9.

Dsflna los slgulontos conceploer

a. EFQM _
b. IQM

-
c. Ergonom ta

CaPítulo 4

Utilización de las tecnologías

10. ¿Por qué la innovación es uno de los campos de accién de cara al desarrollo da
productos turísticos locales y de nuevos servicios? Razone su respuesta.
la
de la información Para
promoción del d.estino
y p:t:l:
creación y promoclon
Oá Producto§ turísticos
del entorno local

ffi
Contenido
1. lntroducción
2. Webs y portales turfsticos.
Tipologías y funcional idades
3. Alojamtento y posicionamiento
de las páginas en la red. Buscadores
4. Marketing y comercio electrónico
en el ámbito turístico
5. Resumen
I" lntroduceión
y comun¡caciÓn (TlC)
introducción de las ter:rrl¡rgleq rt¡ ln ttrlotrrult;t(llt
l_a
trrtla«:iÓrt de nuevos productos' ha
Fn {}l scctor turlstico lt¿¡tt rlnrkl lllHill tl lit
con
y (11 ;1{r(!roafltiento de la oferta y la demanda
f¡lvorecido su comercializar:lÓlt
los clientes'
nl ob¡etivo de satisfacer las ner:tlsidacies de
de infor-
A través de las Tlc las empresas turisticas recopilan gran cantidad
l¡lac|Ónsobrelosclientes,pudiéndolaaprovecharparamejorarlosserviciosy
tltttablarrelacionesmásdirectasalobjetodefidelizaralcliente'
LagestiÓndelainformaciÓnatravésdelnternethasupuestograndescam-
inmediatez, comodidad, fluidez'.'
llios en eI Sector turÍstico. La disponibilidad,
la gestión y comercialización de
:*ln las características que han revolucionado
los productos y destinos turísticos'
lnternetpermiteUnamayorrapidezsobrelainformaciÓndelproductoo
tjestino,acercaelproductoalcliente,abaralacostes,permitetenerunarela-
consigue que los productos estén
{lión directa entre ra empresa y er criente,
en cualquter momento y que lleguen
a pÚblicos geográficamente
rlisponibles
rlispersos.
y
2. Webs y portales turísticos' Tipologías funcionalidades
lntefnetesunconjuntoderedesdecomunicacióndescentralizado,física-
cables, que conectan punios de todo
el mundo.
mente unidos a través de
UnawebesunmediodecomunicaciÓndetexto,gráficos,objetosmultime-
diayconjuntodepáginasquesemuestranatravésdelnternet'Laspáginas
los documen-
generalmente en formato HTML' es decir' son
webs se presentan
tosquesoportanelhipertoxto,Alhechodesegurrenlacesdeunapáginaaotra
seledenomina.,navegarporlntBrnet''.Laspáginaswebsestándrsponiblesen
servidoresWeb.Lamayorlaelepáginasqueformanlossitioswebsdanlugar se
que BS er universo virtual donde
ar wide world werr, wáu, ana o lnternet,
encuentratodalalnformactrltrdigltaldoleiberespacio'
 ur-

Definiciórr y
eacla dt;r hay rn᧠proelttt:trtá ltttfqttrrte iltás,
vnfl¡tlrlri, tl¡ttrlo la oportuni
que los
al clientc eltl ¡r¡:rletlel e ell¡rt I lli ltltlv{}l f'lr lllrl'1rl ¡ltrtttttttcrtdo
y
eJad
prodLrctos y clestirt0:i trrtf sllilrh !F1¿1ll tttá';
"l,ttt¡-llltlc:"" Il f lujo de informaciÓn
WeI prorluctos turfsticos' tanto de
vocablo inglés que significa Red,
que se genera ott llcrtt¡xr ttlrll flll l¡l ril(l 'r)[)r(] ltls
tera de araña o maila. Tarnbié, puede significar página
web. experiencias,preci0x,r;t¡fttl¡ltl¿tt:it.lllrlcservicios,promociones,etc,dalugara
toma de decisiones'
Hipertexto que los internautas aclqtlieretn más poder y ayuda a la
Texto que en Ia pantaila de un dispositivo
electrónico conduce a otro texto
reracionado.
LaswebsoportalesturfsticosSonunoscanalesdecomercializaciÓnque
Servidor
0rdenador remoto que vuelca permitenqueelproducto,destinooserviciodeturismoseamásaccesibley
datos solicitados a otros ordenadores.
económicoparaelcliente,ledalaoportunidaddeconfeccionarsu'viajea
más directa con la empresa,
medida,. Al mismo tiempo, genera una relación
llegaapúblicosgeográficamentedispersos,sepuedeelegirelidiomayhacer
efectiva la reserva en el momento'
una web turística o portar turístico
es un espacio virtuar donde confruyen
En función de la evolución que han tenido
las páginas webs, se pueden
gran cantidad de información,
enraces yservicios, pudiendo satisfacer ras f ue la web 1'0 que se carac-
cesidades de cuarquier internauta ne_ identif icar varias tipologías. La primera en crearse
inteiesado en er sector turístico. información' A esta' le siguió
suelen estar bajo un dominio común Las webs teriza f undamentalmente porque solo suministra
para que el sitio sea accesible
misma dirección de lnternet. desde una laWebl'5,queesaquellaquepermiterealizarreservasycomprasonline.
y se utiliza la web 2'0, que permite
En la actualidad están en plena evolución
y de los internautas a
que haya una mayor interacción, participación creaciÓn
que el contenido de las páginas se
través de las redes sociales, dando lugar a
Definíción complementeodependadelainformaciónsuministradaporlosusuarios.

lnternauta
Es la persona que navega por
lnternet. Nota

de masas que se centra en la construcciÓn

Las redes sociales son un medio de comunicación
por personas que tienen alguna relación, prtncipalmente
de redes sociales on line formadas
en común, o están interesados en explorar
de amistad, mantienen intereses uriirioro*r
y

los intereses y las actividades de otros'

Recuerde

lnternet es la red de redes, donde

resids toda la lnfsrmaolón,

1ü2
ffiffi
 /\ ¡r,rtltr rll l,r,t¡),ll( tr)l V rlr,,,,lrr.llr,,l,.l.r
\A/r 'lr 'O',r,r tr,¡ l,r ll,rr¡,rrl.l
I t;rvel
2.0 o ytir¡lirt;t w(fl) l¡¡,,1t( ,trl¡ltrlr, l,,,, ¡¡,,¡¡,,¡,,,
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periencias viv¡das, a lravr):; rIr lrlol ,.,

IUríStiCas (SEGITTUR)'
I ¿r S9t:lgtlirrl I :;l:tl;rl ¡r,rt,r l,t (,r",ltrrrt rlr'l,t llttlrtv;tr'ttrll y lil:-i I0(;ll0l0giaS
liclrecottttl 0l)lllltvr)t,;rlx)y;rr lir l)r¡lll()(.l0ll lrtli:;llcaylaCOttlerCialiZaCiÓndeloSprOduCtOSy
hincapié en lnternet'
servic¡0s tned¡ant() r)l ul;0 (k: l:r:, urrcvas Iecttologías, haciendo especial I

y la innovaciÓn, a
Además, pretende c0ntilbuir, tnediante la investigaciÓn, el desarr0ll0
pr0p0rc¡0nand0 para ell0 instrumentos
mej0rar l0s niveles de profesi0nalidad del sector i

que fac¡liten el acceso a las nuevas tecnologías.

?" L Tipos rle wcbs y ¡.!ffrtíll8§ turístí*:**

actividad que
Las webs y portales turísticos se clasifican en función de la
ejercen:
lnternet es una herranienta de conerciarización
esenciar para ra pronoción y creación
de productos turisticos
W*ils dt* tr¿ns§nrt# lurl§llüü

Su f inalidad es comercializar cualquier tipo de transporte turístico'

La ma-
públicos que
yoría son entidades privadas, aunque también hay organismos
f)*f,inl*!rn < http://
promocionan este tipo de transporte. Ejemplos: Turisme de Barcelona
w3.bcn.cat/turisme > e lberia <http://iberia'com>'
Blog
sitios estructurados originarmente como
diarios personares basados en enlaces,
y opiniones que se actualizan noticías
de modo ,.rgrl, V'qr, ,e escriben con
un estilo informal y
subjetivo.
§aira que.

que el siti0 web es corporativo, contiene

La diferencia entre página web y portal rad¡ca en
de una página personal"'
datos de una sola empresa 0 grup0 de empresas, de una tienda,
el portal suele ser la entrada a un abanico de sitios webs, cgn una misma temática
En generar, ras webs y portares rrrrísrir:.r; Mientras,
,rrt,r r,r¡ ,,(,rvr(.ros como directo_
rios, servicio de provisión de corrrto clcr.lrrirlr.o, o general. P ei: ya.c0lll, terra.es, etc'
llr,,r ,rrlorr,.,, rrolir:ias turísticas,
r:lt;tls, grttpos rie notir;ias, Ctr:., f,rvrrr,r
r,ll Lrrrr,,tr r,rr rlr,lrr,rlur.l,s turÍsticos
y
;ryrrrlarr a l;r ¡rrorrrot;irjn lrlrí:,llr:;r
 Las enpresas de transp,rte
turist¡c, se anunc¡an y c,nerc¡ar¡zan
en ra web

Una de las princ¡pales ventajas de la reserva plr lnternet es que se ev¡tan esperas ¡nnecesarias en los restaurantes
Wrhs rle alojamientns turístiros

son webs que permite n rearizar

reservas online, además
mociones y ofertas, presentar de informar de pro_
Webs de organización ele eventss turístieos
er estabrecimiento y sus servicios...
Hoteres <http://www.nh-hoteres.es>, Ejempro: NH
rbis Hoter <http://www.ibishotef
Husa Hoteles <http://www. h usa. .com> o Su función es la de informar de las actividades que se organizan: conly(",()',,
es>.
viajes de incentivo, multiaventura, etc. Además, disponen de una arn¡lli;r 1i;rtrr,r
W*t¡s de informa*iol.l !urística de alojamientos donde se realizan los eventos. Ejemplo: Alua Turisnro Ar:livo
<http://www. a lua. es>.
Su funclón es informar ar turista
der destino, productos y servicios
ofrecen en un rugar determinado, que se
nadas con er sector turístico.
así como de ferias, eventos y
noticias reracio_ .-t ., ,,,.,§l
Ejempro: rnformacrón turÍstica :, F-i'ldl. -
www. madrid-on-l i ne.com>.
de Madrid http:lr ',fi-'.,ri.
. ¡ g*t\ry":
rr$' t "l
:¡¡
.'.
, -r,-. ,¡._

Wxt*s cl* re§:áilrñ,:iün

Permiten rearizar reservas en

restaurante, cafeterÍas, comidas
etc'' así como a domicirio Para las ernpresas de organinr:ion tlt:
dar información de promociones y eve\t0s lDternet es una ho¡a¡ti:tl¿
teréfonos cie contacto, mapas
de llegada al establecimiento... inpoftante para dar a coilo(:t\ stts
serv¡c¡as pues nnt(:l¡t)s lt: t:llus sr h;ts;tt¡
Ejempfo: el portal turístico http://www.eltenr:rl.r..s efi el iltaúelit¡g v¡v¿t¡t:¡tl.

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