``Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional´´

FACULTAD: Ciencias de la Salud.

ESCUELA: Enfermería.

CURSO: Tic.

DOCENTE: Epifanía Huerta Andres.

CICLO: I

AÑO: 2018

INTEGRANTES:

• Minaya Velasquez Angela

• Ospino Espejo Briggite
• Torres Cuellar Miguel
I. Insatisfacción de pacientes de emergencia

La mala calidad de la atención se asocia con insatisfacción del paciente, lo cual se

refleja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto
en la sociedad, desprestigio de las instituciones y, en algunos casos, en procesos
judiciales. La evaluación de la insatisfacción debería contribuir al planteamiento de
mejoras en la atención hospitalaria, además de servir de referente de atención
para otros establecimientos de salud (1).

Algunas de las causas de insatisfacción: la falta de coordinación del personal

sanitario cuando sucedía, las listas de espera y los retrasos en la atención, en
obtener los resultados de las diferentes pruebas (2).

a) ¿Qué es una emergencia?

• Una emergencia es una situación de amenaza crítica a la vida y es

importante saber distinguirla como tal para no alarmarse innecesariamente
o no actuar con la suficiente diligencia en caso necesario (3).

• Una emergencia es una atención de forma urgente y totalmente

imprevista, ya sea por causa de accidente o suceso inesperado. El
termino emergencia suele ser utilizado por la mayoría de las personas
para conjeturar una situación que se salió de control y como consecuencia,
provocó un desastre (4).

• Se considera emergencia médica toda aquella situación en la cual se

deben tomar acciones y decisiones médicas en forma inmediata. Dada la
importancia o gravedad de la afección, en general son cuadros que ponen
la vida del paciente en peligro (5).

b) ¿Qué es insatisfacción?

• La insatisfacción es un sentimiento que aparece cuando las cosas que

tenemos o que hemos conseguido no nos parecen suficientes o no cubren
por sí mismas nuestras expectativas (6).
 • La insatisfacción muestra un nivel de desencanto personal producido por la
frustración de que no haya cumplido un deseo determinado.
Se trata de un sentimiento muy humano que puede estar contextualizado
en ámbitos muy concretos: en el plano laboral (7).

• Podemos definir la insatisfacción laboral como una respuesta negativa

del trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o
rechazo dependerá, en gran medida, de las condiciones laborales y de
la personalidad de cada persona y hace referencia al estado de
intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una
persona que se encuentra insatisfecha laboralmente (8).

c) Pacientes críticos

• Nos referirnos o dar cuenta de aquellas situaciones cruciales y

excepcionales de un hecho y que se caracteriza porque el peligro está
presente, amenaza, y hasta puede resultar fatal, de vida o muerte para
quien está amenazado por él, si no logra luchar y enfrentarse con un
resultado positivo (9).

• El paciente en estado de salud crítico, está en situación inminente del

peligro de muerte y debe ser concebido en su integridad como ser
biopsicosocial para así brindar un cuidado integral de enfermería, en el que
se involucre a su familia desde el planeamiento, satisfaciendo de esta
forma sus necesidades sociales, de afecto y fisiológicas; procurando así
una estancia en la unidad de cuidado critico menos dolorosa y/o
estimulando una pronta recuperación (10).

• Defino como paciente crítico a aquel individuo que, por padecer una
enfermedad aguda o una reagudización de una enfermedad crónica,
manifiesta signos y síntomas que, en su conjunto, expresan la máxima
respuesta posible de su organismo ante la agresión sufrida (11).
d) Pacientes de riesgo

• En el campo de la medicina, los grupos de riesgo se usan para describir a

las personas que tienen características importantes que se parecen. Por
ejemplo, los pacientes del mismo tipo de cáncer se pueden dividir en
distintos grupos de riesgo de acuerdo con ciertos aspectos de su
enfermedad (12).

• En general hace referencia a pacientes que a causa de sus características

personales, demográficas, culturales, patológicas, etc. Hace que el actuar
medico en cuanto a tratamientos y/o procedimientos aumente el riesgo de
morbilidad o mortalidad derivados de estos. Por ejemplo las pacientes de
alto riesgo obstétrico son aquellas que tienen enfermedades que aumentan
el riesgo de complicaciones tanto maternas como fetales, por ejemplo
diabetes, hipertensión (13).

e) Enfermedades leves

• Se denomina enfermedad al proceso y a la fase que atraviesan los seres

vivos cuando padecen una afección que atenta contra su bienestar
al modificar su condición ontológica de salud (14).

• Las 8 enfermedades leves más comunes de la infancia:

o Dolor de garganta
o Dolor de oído.
o Infección de las vías urinarias.
o Infección de la piel.
o Bronquitis.
o Bronquiolitis.
o Tos.
o Resfriado común.
Como padres, es importante estar al tanto de las últimas pautas de
tratamiento a fin de estar seguros de que nuestros hijos reciben la mejor
atención posible (15).
f) Enfermedades graves

• La enfermedad de Graves es la causa más común de hipertiroidismo. Se

debe a una respuesta anormal del sistema inmunitario que lleva a
la glándula tiroides a producir demasiada hormona tiroidea (16).

• A continuación te presentamos las enfermedades más peligrosas que han

atacado al ser humano y que han pasado a la historia.

O La peste negra.
O La viruela.
O La polimelitis.
O El cólera.
O El sida (17).

• Se considera enfermedad grave, toda alteración del estado de la salud

provocada por un accidente o enfermedad, originados independientemente
de la voluntad del asegurado, confirmada por un médico perito legalmente
reconocido y que coincida con alguna de las definidas como enfermedades
graves por la póliza (18).
II. Bibliografía:

1. Scielo. Niveles de insatisfacción del usuario externo en el Instituto Nacional de

Salud del niño de Lima, Perú.
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-
46342012000400010.

2. Elsevier. Causas de satisfacción y de insatisfacción de los pacientes en

hospitales y atención primaria.
http://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-
causas-satisfaccion-insatisfaccion-los-pacientes-S1134282X02775179.

3. Mienfermera. Emergencia: Que es una emergencia.

https://primerosauxilios.org.es/emergencias.

4. Concepto.de. Concepto de emergencia.

http://concepto.de/emergencia/.

5. Omint. Urgencias y emergencias.

http://www.omint.com.ar/website2/default.aspx?tabid=1560.

6. Webconsultas. Insatisfacción.
https://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/emociones-y-
autoayuda/insatisfaccion-11815.

7. Definicionabc. Definición de insatisfacción.

https://www.definicionabc.com/social/insatisfaccion.php.

8. Puleva. La insatisfacción laboral.

https://www.lechepuleva.es/nutricion-y-bienestar/la-insatisfaccion-laboral.

9. Defenicionabc. Definición de estado crítico.

https://www.definicionabc.com/salud/estado-critico.php.
10. Renata Gonzales. Cuidado de enfermería al paciente crítico. Editorial CIB,
1991. Universidad nacional de Colombia. Facultad de Medicina.
11. Elsio Turchetto. A que llamamos pacientes críticamente enfermos. Editorial
Paidós 1987.
http://hpc.org.ar/images/revista/451-v8n2p52.pdf.

12. NIH. Diccionario de cáncer.

https://www.cancer.gov/espanol/publicaciones/diccionario/def/grupo-de-riesgo.

13. Just. Definición de paciente de alto riesgo.

https://www.justanswer.es/medicina-general/4zkaw-cual-es-la-definicion-de-
paciente-en-alto-risgo.html.

14. Definicion.DE. Enfermedades leves.

https://definicion.de/enfermedad/.

15. Healthy children.org. Enfermedades leves en la infancia.

https://www.healthychildren.org/spanish/health-
issues/conditions/treatments/paginas/10-common-childhood-illnesses-and-
their-treatments.aspx.

16. Medline Plus. Enfermedad grave.

https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/000358.htm.

17. Excelsior. Las enfermedades más graves en todos los tiempos.

http://www.excelsior.com.mx/comunidad/2013/09/30/920898.

18. Expertia. ¿Qué se considera una enfermedad grave?

https://www.expertiaseguros.com/blog/considera-enfermedad-grave.