Historia

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el
9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de
guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir
la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.

Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido
los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso
internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el
único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La
expansión de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central.
Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina.
Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele
Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central
de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una
extensa red de cajeros automáticos.

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia.

Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos
Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al
año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento
financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una
interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en
empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al
extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente
formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han
contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con espíritu siempre
moderno. Al cumplir nuestros 120 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 330
oficinas, 1300 cajeros automáticos, 4,000 Agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos
corresponsales en todo el mundo.

Misión y Visión
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros
accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

Principios BCP
1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a
través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y
resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la
responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y

clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y
mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos
de trabajo establecidos.

Acerca del BCP Asociaciones a las que pertenece el BCP es una sociedad anónima abierta,
constituida con aportes privados, y, desde 1995, forma parte del Grupo Credicorp 1, el holding
financiero más importante del Perú. El BCP provee servicios especialmente diseñados para
clientes corporativos a través de sus divisiones de Banca Corporativa y Banca Empresa, mientras
que su división de Banca Minorista se encarga de las pequeñas empresas y clientes individuales.
A su vez, el BCP cuenta con una serie de empresas subsidiarias que le permiten ofrecer productos
específicos:
 Credibolsa SAB: sociedad agente de bolsa que opera en la Bolsa de Valores de Lima, y
presta asesoramiento en operaciones bursátiles.
 Credifondo: administradora de fondos mutuos.
 Creditítulos Sociedad Titulizadora S.A.: compra activos y los convierte en productos
financieros negociables (titulización).
 Inmobiliaria BCP S.A.
 Inversiones BCP Ltda.
 Banco de Crédito de Bolivia y sus subsidiarias.

COMPORTAMIENTO ETICO
En el BCP buscamos promover una cultura de comportamiento ético en todas las personas que
forman parte de la organización. Por ello, se exige a los colaboradores el cumplimiento del
Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Ética y las regulaciones legales en aspectos de
seguridad y fraude.
En cuanto al Código de Ética, que alcanza al BCP a través de su accionista mayoritario –la
Corporación Credicorp–, todos los colaboradores del BCP tienen la obligación de firmarlo y
cumplir las normas que lo componen, que consideran los siguientes temas sobre la conducta
comercial:
 honestidad, sinceridad y cumplimiento de leyes y reglamentos;
 trato justo y equitativo a todos los clientes, proveedores, competidores y empleados;
 la no utilización de información privilegiada para realizar transacciones en beneficio
personal;
 conductas éticas frente a la competencia;
 relaciones con los reguladores, auditores y asesores legales;
 confidencialidad de la información;
 uso de los activos de la Corporación;
 límites de autoridad;
 utilización de archivos e informes de la Corporación;
 y relaciones justas con los proveedores.

Principios del Pacto Mundial

Derechos humanos
Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
fundamentales a nivel internacional dentro de su esfera de influencia.

Principio 2: Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices de actos que vulneren los
derechos humanos.

Trabajo

Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y sindical, y reconocer

efectivamente el derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso u
obligatorio.
Principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicación efectiva del trabajo infantil.

Principio 6: Las empresas deben apoyar la eliminación de la discriminación en materia de

empleo y ocupación.
Medio ambiente

Principio 7: Las empresas deben apoyar un enfoque preventivo frente a los desafíos
medioambientales.

Principio 8: Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías

respetuosas del medio ambiente.

Principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, tales
como el soborno y la extorsión.

PRODUCTOS QUE OFRECE EL BCP

CREDITOS

SEGUROS
TARJETAS

CUENTAS

INVERSIONES
ESTRATEGIAS DEL BCP
PROCESOS DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Pilares estratégicos del Banco de Crédito del Perú
Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en todos los segmentos del sistema financiero
peruano, en el BCP hemos definido tres pilares que son la base de nuestra gestión, y que nos
permiten alinear las operaciones en todas las áreas.
Gracias a los pilares que soportan nuestras operaciones, estas se perfilan con una perspectiva
sostenible de crecimiento sano y a largo plazo, que afianza y expande la confianza que tienen los
grupos de interés en nosotros.
Estos pilares son:
Crecimiento: Impulsar nuestra posición de liderazgo a través del continuo desarrollo de una
posición competitiva a nivel global.
Eficacia: Ser más eficientes en las operaciones y uso de los recursos.
Gestión de riesgos: Incluir las medidas más adecuadas, a nivel global, de la gestión de riesgos
crediticios, operativos y reputaciones.
BCP presentó nuevo propósito institucional para generar una experiencia del cliente WOW
  “Transformar planes en realidad” es el nuevo propósito del BCP, que fue creado de manera
colaborativa gracias a Samay, proyecto estratégico de transformación cultural.
 “Queremos generar una experiencia del cliente WOW, con un equipo WOW y una gestión
WOW”, señaló Walter Bayly, gerente general del BCP.
“Transformar planes en realidad” es el nuevo propósito corporativo del BCP, que ayer realizó un
gran despliegue para presentárselo a sus 18 mil trabajadores. Este nuevo propósito ha sido
creado de manera colaborativa por los trabajadores, clientes y diversos grupos de interés gracias
a Samay, proyecto de transformación cultural más importante que ha desarrollado el banco a lo
largo de sus más de 128 años.

“Somos la institución líder del país y necesitamos seguir evolucionando, adaptándonos y

buscando tener las condiciones para transformar planes en realidad de nuestros clientes, de los
colaboradores y del Perú”, señaló Walter Bayly, gerente general del BCP, durante la ceremonia
de presentación de Samay ante los trabajadores de la sede principal del banco, ubicada en La
Molina.

Bayly detalló que el nuevo propósito tiene la gran aspiración de ser la empresa que ofrezca mejor
experiencia a sus clientes, para lo cual debe contar con el mejor equipo humano del país y ser un
referente en cuanto a gestión administrativa. “Queremos generar una experiencia del cliente
WOW, con un equipo WOW y una gestión WOW”, remarcó el CEO del BCP.

Samay ayudará a convertir al BCP en el banco del futuro que esperan sus clientes y trabajadores.
“Este es el día más importante de los diez años que tengo como gerente general del BCP, porque
estamos sentando las bases para transformar el BCP en el banco que queremos ser en el futuro.
Para ello, necesitamos el compromiso de todos para asegurarles que no descansaremos hasta
conseguirlo”, manifestó Bayly.

La implementación de este proyecto considera diversas iniciativas con sus trabajadores, que
comenzarán con una activa campaña de difusión interna sobre los nuevos principios culturales de
la institución: clientecéntricos, potenciamos tu mejor tú, mínimo damos lo máximo, sumamos
para multiplicar, emprendemos y aprendemos y seguros y derechos.

Campañas y promociones

 gana un paquete doble a la copa mundial de la FIFA: Regístrate para participar del sorteo de un paquete
doble a la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™ cortesía de VISA y ganar muchos premios más.

 Agencia Lab, una experiencia diferente: Creamos una agencia diferente, donde podrás hacer todas
tus operaciones bancarias de una manera más rápida y cómoda. Este es un espacio de
exploración y co-creación, donde continuamente probaremos nuevas formas que nos permitan
darte el mejor servicio.
 Autofest BCP 2018: Adquiere tu auto nuevo con Crédito Vehicular BCP y podrás disfrutar beneficios como:
• Cuota inicial desde 0% (1)
 • Cuotas hasta 45% más bajas con Compra Inteligente BCP (2)
• SOAT gratis por un año (3)
• Aprobamos tu Crédito Vehicular en 20 segundos (4)

 Giros Nacionales: Realiza tu Giro Nacional y cóbralo al instante

Si necesitas enviar dinero a otra parte del país, entonces necesitas Giros BCP. Envía tus giros con el
respaldo que solo te da el BCP

TECNOLOGÍA

#DIGITALMENTE,
LA APUESTA DIGITAL DEL BCP
En el BCP nos encontramos en constante evolución para seguir ofreciéndoles soluciones digitales
a nuestros clientes. Por eso lanzamos #Digitalmente, una plataforma que, a lo largo del año, irá
mostrando los desarrollos digitales que ofrecemos, para que puedas hacer consultas y
operaciones en todo momento y en cualquier lugar
Durante más de 125 años ir al banco significaba pasar por el ritual de hacer la fila y ser atendido
por una persona en la ventanilla. Hoy, solo el 9% de todas las transacciones que se realizan en el
BCP son por ventanilla. El tiempo y los avances tecnológicos nos fueron llevando por el cajero
automático, las soluciones de banca por internet y, últimamente, la banca móvil.

A lo largo de nuestra historia, hemos sido pioneros en el lanzamiento de diferentes soluciones,

siempre a la vanguardia en productos y servicios. Precisamente, como líderes del sector
financiero, estamos a la cabeza del proceso de transformación digital de la banca, gracias a
nuestra cultura innovadora y nuestra capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.

Es por ello que lanzamos #Digitalmente, una plataforma de comunicación y educación que
acercará nuestros servicios financieros digitales, así como las innovaciones y soluciones
tecnológicas que ofrecemos a nuestros clientes.
Con #Digitalmente buscamos seguir el camino de darle otro enfoque a los servicios que ofrece la
banca tradicional, mejorando la experiencia de nuestros clientes y haciéndola más simple. De
esta manera, tendremos un continuo desarrollo de productos y servicios que ofrezcan soluciones
digitales. Y esta evolución implica un cambio profundo en la forma cómo nuestro equipo trabaja
y diseña nuevos productos y servicios.

Para ello, en el Centro de InnovaXCión del BCP trabajan expertos en el desarrollo de productos
digitales; un equipo integrado por antropólogos, estadistas, expertos en web y redes sociales,
programadores y otros profesionales que, hasta hace pocos años, era difícil encontrar en un
banco.
Para nuestros clientes, que cada vez están más acostumbrados a interactuar con el mundo a
través de sus redes sociales y aplicaciones, #Digitalmente representa una nueva forma de pensar
y actuar del BCP, en línea con sus planes y estilo de vida.
Como parte de este desarrollo hemos implementado Plataformas Virtuales en nuestras agencias,
donde los clientes pueden abrir una cuenta en tan solo 4 minutos; hemos creado Yape, una
aplicación que te permitirá hacer transferencias a tus amigos con tan sólo el número de cuenta;
un Bot, Arturito BCP, que atiende consultas a través de inbox de Facebook en unos segundos, y
las constantes actualizaciones que venimos haciendo en nuestra aplicación Banca Móvil, entre
otros.
Es así como #Digitalmente, se convertirá en un espacio en el que compartiremos nuestras
innovaciones tecnológicas, así como las soluciones digitales que ofrecemos para hacerte la vida
más fácil.

Un espacio donde tú tienes el control.

Banca Móvil BCP

Tomar en consideración que esta aplicación no es compatible con dispositivos con privilegios de
administrador (root).

Bienvenido a la nueva Banca Móvil BCP. Ahora podrás realizar operaciones de una manera más
sencilla y cómoda desde tu dispositivo móvil, con la seguridad que solo el BCP te puede brindar.

Con esta nueva aplicación tendrás las siguientes funciones:

• Consulta de los saldos y movimientos de tus cuentas y tarjetas de crédito del BCP
• Realizar transferencias entre tus cuentas y cuentas de terceros del BCP
• Pagar tus tarjetas de crédito y de terceros del BCP
• Recargar celulares Movistar
• Disponer de efectivo de tus tarjetas de crédito del BCP
• Localizar nuestros canales de atención.
• Contar con un acceso directo a nuestra aplicación de Beneficios BCP.

Recuerda que para usar la aplicación ya no es necesario afiliarte en VíaBCP.

TRANSFORMACION DIGITAL E INNOVACION EN EL BCP

En noviembre pasado tuve la oportunidad de visitar el Centro de InnovaCXIon del Banco de

Crédito del Perú (BCP) para conocer acerca de su programa de transformación digital. El equipo
compartió su experiencia en este proceso, que tiene todos los elementos para su éxito y mucho
en común con la cultura de trabajo aquí en Silicon Valley.
Un proceso de transformación digital va más allá de adquirir o actualizar software e implementar
novedosos estilos de trabajo. Es por eso que el BCP incluye cuatro elementos claves para su
transformación:

 Un foco obsesivo en el cliente con la finalidad de brindarle una experiencia extraordinaria

 Digitalización de procesos en el contexto de un sistema integral, sencillo y flexible

 Transformación cultural y organizativa para un nuevo estilo de trabajo

 Un objetivo claro y compartido que guie este proceso

Centrándose en el cliente se descubren nuevos procesos que optimizan la experiencia de usuario.

Diseñar, implementar y evaluar estos nuevos servicios digitales puede tomar mucho tiempo a
través de métodos tradicionales como Waterfall. Sin embargo, el BCP aplica con éxito la
metodogía Ágil y logra entregar en 4 meses nuevos procesos como el de apertura de cuentas de
ahorro a través de tablets, en modo de autoservicio y en tan solo 4 minutos aproximadamente.
Este proceso brinda una experiencia “WOW” y no solo para el cliente sino también para el banco
porque este proyecto (que aún está en su primera fase) valida la efectividad del nuevo estilo de
trabajo, en el que un equipo multidisciplinario colabora durante todo el ciclo de creación del
producto. La clave está en involucrar a los key stakeholders de la organización con el equipo que
trabaja la solución digital.

Transformar la cultura involucra un cambio en el estilo de colaboración, comunicación, ambiente

laboral y espacio digital de trabajo. Cuando cruzas la puerta del Centro de InnovaCXión del BCP,
entras a una oficina que podría estar ubicada aquí en Silicón Valley. Además de contar con una
cafetería que recarga de buenas energías a todo el equipo, esta oficina está diseñada en un
espacio abierto que combina áreas de trabajo, colaboración y recreación. Vestidos de forma
casual y cómoda, este grupo sigue el código de vestimenta y algunos rituales o costumbres de
Silicon Valley. Este equipo cuenta también con acceso remoto y móvil a sus plataformas de
colaboración, extendiendo su espacio digital de trabajo. De esta forma se eliminan las
limitaciones de tiempo, lugar y espacio que se dan en una organización tradicional donde se
prioriza la presencia del equipo para realizar su trabajo.

La creación de la Gerencia de Transformación Digital del BCP materializa el compromiso de los

ejecutivos para liderar el cambio cultural y digital. El cambio en la estructura de la organización
permite a los gerentes respaldar la adopción de nuevos métodos y acelerar los procesos de
integración. Este alineamiento entre cultura y estructura dan el respaldo necesario para el éxito
del programa de transformación digital que requerirá de tiempo para que sea escalable y
sostenible. Los líderes del BCP, quienes buscan un cambio real en el ADN de su organización, son
conscientes que el cambio cultural no se da de un día a otro, ya que apuntan a una
transformación profunda que podría tomar un par de años más.
Después de toda una mañana de aprender y compartir experiencias en estrategia digital, salí
lleno de motivación y con muchas ganas de compartir los detalles de la visita con nuestra
comunidad de PeruSV, la red de profesionales peruanos en software y tecnología residentes en
Silicon Valley. Es un orgullo ver que nuestro banco peruano tiene este compromiso de
transformación digital con la finalidad de tener cada vez más clientes contentos. ¡Felicidades y
éxitos al BCP!

ESTRATEGIAS E INNOVACIÓN

¿Qué entienden por innovación en el BCP?

La nuestra es una visión muy orientada a la experiencia del cliente, en cómo podemos darle la
mejor experiencia usando la tecnología que tenemos a disposición, para brindarle una oferta
disruptiva. En suma, para que sea más feliz y quiera trabajar más con nosotros.
¿Entonces el foco sólo está puesto en el exterior, o también han realizado transformaciones
internas?
Hay una transformación interna muy grande, basada en varios pilares: uno es la nube.
Aprovechamos su elasticidad para ofrecer soluciones que faciliten la vida del cliente y elaborar
soluciones internas también. Otro tema, aunque es un factor que no controlamos mucho, es la
movilidad. El otro aspecto es el big data. Eso nos permite capturar y guardar mucha más
información, pero no en un sentido big brother, sino para mejorar su experiencia; ser más
proactivo, saber qué es lo que quiere, y no sólo suponerlo.
Por otro lado tenemos la tecnología cognitiva, con soluciones como Watson, que permiten un
análisis probabilístico mucho más avanzado. Pero eso ya existía; lo que hay ahora es una
capacidad de almacenamiento y de procesamiento muy superior. La otra parte que nos interesa
es el Internet de las cosas, por la capacidad que tiene de extraer información. Eso nos lleva a
nuevos retos. En los próximos cinco años posiblemente quien esté haciendo banca ya no sea una
persona, sino una cosa.
De todas las herramientas tecnológicas novedosas que hay disponibles, ¿a cuáles les asignan
mayor potencial?
Yo creo que la más apasionante, de lejos, es la nube. Al menos es la que tiene más impacto,
porque nos lleva a niveles de capacidad que antes no teníamos. Estamos trabajando con
la SBS para ver cómo la parte regulatoria se puede alinear con esto. Hay muchos aspectos
regulatorios que tomar en cuenta.
¿Cómo seleccionan los proyectos en los que deciden apostar?
El proceso de decisión tiene que ver mucho con el impacto en el cliente. Estamos muy enfocados
en mejorar su experiencia.
¿Por qué cree que la banca ha tomado la delantera en cuanto a innovación tecnológica en el
Perú?
Creo que es la presión competitiva. Además las expectativas de nuestros clientes no se forman a
partir de una comparación con nuestra competencia. Los usuarios nos comparan con Facebook,
con Instagram. Esperan que nuestra oferta de valor se exprese en otros términos, no como el
negocio bancario tradicional, que era una experiencia seca. Ése ha sido el catalizador para que
empecemos a movernos. Y cuando uno se mueve, el resto también empieza a moverse. Ésta no
es una realidad exclusiva del Perú, es una tendencia internacional. Hay que tomar en cuenta,
además, que el usuario interactúa con mucha más frecuencia con un banco que con una telco,
por ejemplo.
¿Cuáles son los problemas que aspiran a solucionar en el mediano y largo plazo?
Tenemos que procurar que el cliente no tenga que ir físicamente a una oficina, que pueda estar
íntegramente servido de forma remota. Hemos dado algunos pasos. Tan lejos no estamos. Yo
creo que se puede lograr en dos años.
¿En el futuro cercano se vislumbran desarrollos tecnológicos disruptivos? ¿Cuáles podrían ser?
Yo creo que el blockchain será el gran factor. Será el gran catalizador de una serie de
oportunidades. Si en los noventa Internet nos dio la capacidad de compartir información,
el blockchain nos dará la oportunidad de controlar y compartir activos. Un factor que se suele
minimizar acerca de esta tecnología es su capacidad para establecer contratos inteligentes. Ésa
es una combinación extremadamente fuerte. Puede llevar incluso a que una empresa pueda
funcionar sin liderazgos.
No tendría que haber funcionarios detrás, firmando contratos, pues éstos se negociarían y
ejecutarían de manera automática.
Exactamente.
¿En qué sectores de la economía peruana cree que se puede avanzar más en cuanto a
innovación?
Específicamente en el Perú, en sectores como la industria y la minería. Blockchainofrece muchas
posibilidades a la minería, por ejemplo en trazabilidad. Ahora bien, donde hay potencial de gran
impacto es en el gobierno electrónico. Las posibilidades de mejorar el servicio al ciudadano son
grandísimas. En el Perú, por ejemplo, el Reniec está muy avanzado en identificación. Sobre eso se
pueden hacer muchas cosas.
¿Qué papel debería jugar el Estado?
Debe jugar dos papeles: primero, facilitar que las personas puedan acceder a esos servicios, y que
éstos no sean muy caros. Y luego cuestionarse sus procesos, para ver cómo puede ofrecer más
servicios innovadores a sus ciudadanos.