TEMA 1.

Tipos de investigación

Según el objeto de estudio Investigación básica(Pura)

Según la extensión del estudio
Según las variables
Según el nivel de medición y
análisis de la información
Según las técnicas de
obtención de datos
Según su ubicación temporal
Según las fuentes de
información
Investigación aplicada
Investigación censal
Investigación de caso
Investigación experimental
Investigación simple y compleja
Investigación cuantitativa
Investigación cualitativa
Investigación de alta estructuración
Investigación participativa
Investigación histórica
Investigación longitudinal
Investigación documental
Investigación de campo

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 Administrativos
 Sociales
 Económicos

TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

 Investigación exploratoria o cualitativa
 Investigación concluyente o cuantitativa
 Investigación primaria o investigación de campo
 Investigación secundaria o investigación de gabinete
 Investigación continúa
 Investigación puntual
 Investigación motivacional
 Investigación experimental
 Investigación aplicada
 Investigación fáctica
 Investigación de actitudes

PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Definir el problema.
2. Definir la muestra. Te explicamos 2 maneras de obtener una muestra
representativa:
 Muestreo probabilístico o aleatorio
 Muestreo no probabilístico.
3. Realizar la recolección de los datos. Te presentamos 3 métodos:
 Entrevista
 Observación
 Encuestas
4. Analizar los resultados
5. Realizar el reporte de investigación
6. Sexto paso: tomar decisiones
VENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 1. Contar con más y mejor información para tomar decisiones acertadas.
2. Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan
a resolver problemas.
3. Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir.
4. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse.
5. Determina el sistema de ventas más adecuado.
6. Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes.

CAPITULO II: TEORIA DEL CONSUMIDOR

 Proceso de decisión de compra
En general, existen tres maneras de analizar las decisiones de compra del consumidor:

 Modelos económicos
 Modelos psicológicos:
 Modelos de comportamiento del consumidor:

 Las principales características que influencian la compra final son:

a. Estímulos externos: Marketing (producto, precio, plaza, promoción) y entorno
(económico, político, legal, tecnológico, social).
b. Caja negra del comprador: Factores del comprador (1) y proceso de decisión del
comprador (2).
c. Decisiones de compra del comprador: Elección del producto, elección de la
marca, elección del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.

 Los principales factores que influencian el comportamiento del

comprador son:
i. Culturales: Cultura, subcultura, clase social.
ii. Sociales: Grupos de referencia, familia, roles y estatus.
iii. Personales: Edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias
económicas, estilo de vida, personalidad y auto-concepto.
iv. Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

TIPOS DE TEORIAS DEL CONSUMIDOR

 TEORÍA NEOCLÁSICA:
 TEORÍA POSTKEYNESIANA: Los principios básicos son: Racionalidad
procedimiental, Saciedad, Separación, Subordinación, Crecimiento,
Dependencia, Herencia.

CATEGORÍA DE CONSUMIDORES

1) Consumidores Por Tipo de Compra: Planeado, Impulsivo.

2) Consumidores por la fidelidad a la marca o al producto: Experimental,
Habitual, Fiel, Indiferente, Fanático, Ocasional.
3) Consumidores por su relación con el dinero: Ostentoso, Conformista,
Ahorrativo, Afanado, Protector, Cazador, Idealista

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 Teoría Económica:
 Teoría del Aprendizaje
 Teoría Psicoanalítica
TEMA 2: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TIPOS DE CONSUMIDOR
Existen distintos tipos de consumidores:
2.1 Según el tipo de necesidad:

 Consumidor por necesidades simples o bilógicas.

 Consumidores por necesidades sociales.
2.2 Según su comportamiento psicológico:

 Consumidor compulsivo
 Consumidor racional
 Consumidor impulsivo
2.3 Según el uso del producto:

 Consumidor personal
 Consumidor organizacional
TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Las decisiones que el consumidor debe tomar son:
 ¿Qué comprar?
 ¿Cuánto comprar?
 ¿Dónde comprar?
 ¿Cuándo comprar?
 ¿Cómo comprar?
EL PROCESO DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
El modelo pasa por cinco etapas que son:

 Reconocimiento del Problema o Necesidad

 Búsqueda de Información
 Evaluación de la Información
 Decisión de Compras. Tipos de Decisiones de Compra
Estas se agrupan en tres categorías:
a) Comportamiento de rutina
b) Toma de decisiones limitadas
c) Toma de decisiones extensas
 Comportamiento después de la Compra
CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR

 Son 100% digitales

 Están sedientos de innovación
 Tienen un estilo único.
 Requieren atención constante.
 Se preocupan por su apariencia.
 Son conscientes.
 Compran de marcas en las que confían.
  Buscan una experiencia distinta al comprar.
Características del consumidor actualmente:
 Está mejor informado
 Es infiel por naturaleza
 Es más sensible
 Ya no se toma en serio la publicidad tradicional
 Está conectado de manera multicanal
 Es un Brand Lover
 Es más impaciente
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA
Variables Externas. a) Entorno económico b) Entorno tecnológico c) Entorno cultural
d) Medio ambiente: e) Clase social. f) Grupos de referencia g) La familia: h) Influencias
personales.
Variables Internas. a) Motivaciones b) Actitudes c) Comportamiento d) Aprendizaje e)
Estilos de vida.
EL CONSUMIDOR Y LOS NUEVOS PRODUCTOS EN EL MERCADO: Proceso para
el desarrollo de nuevos productos
1. Creación de la idea:
 Técnicas para hacer que surjan ideas:
 Enumeración de atributos del producto
 Relaciones forzadas
 Análisis morfológico
 Lluvia de ideas
 Ferias
2. Selección de la idea o tamizado:
3. Análisis del negocio (Rendimiento).
4. Desarrollo del producto.
5. Mercado de prueba.
6. Comercialización:
PROCESO DE DECISION DE COMPRA: Este proceso está formado por una serie de
etapas, que son:

 Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.

 Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios
existen en el mercado que satisfacen su necesidad.
 Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes.
 Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado.
 Utilización del producto y evaluación postcompra.
 La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra.
Los participantes en el proceso de compra son:
 El iniciador.
 El influyente.
 El decisor.
 El comprador.
 El consumidor
  El producto se debe relacionar con la persona que va a usarlo y las variables
que se relacionan con él.

TEMA 3: LA PLAZA (MERCADO)

HERRAMIENTAS PARA EL ESTUDIO DE MERCADOS
 Encuestas
 Entrevistas individuales
 Grupos focales
 Blogs y redes sociales
ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO
El consumidor:
 Sus motivaciones de consumo, Sus hábitos de compra, Sus opiniones sobre
nuestro producto y los de la competencia, Su aceptación de precio, preferencias,
etc.
El producto:
 Estudios sobre los usos del producto, Test sobre su aceptación, Test
comparativos con los de la competencia, Estudios sobre sus formas, tamaños y
envases.

El mercado
 Estudios sobre la distribución, Estudios sobre cobertura de producto en tiendas,
Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución, Estudios
sobre puntos de venta, etc, La publicidad, Pre-test de anuncios y campañas
 Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña,
sobre actitudes del consumo hacia una marca.
 Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

CLASES O TIPOS DE MERCADO

 Según el monto de la mercancía: Mercado Total, Mercado Potencial, Mercado

Meta, Mercado Real.
 Otros Tipos de Mercado: Mercado mayorista, Mercado Minorista.

2.8 Modelos de Mercados

a. Monopolio
b. Oligopolio de Oferta
c. Modelos de Monopolio Puro
Estrategias Mercado en un producto-mercado amplio
a. El método del mercado meta único: segmentar el mercado y escoger uno de los
segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma.
 b. El método del mercado meta múltiple: segmentar el mercado y elegir dos o más
segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado,
que necesita una mezcla comercial diferente.
c. El método del mercado meta combinado: combinar dos o más sub mercados en
un mercado meta mayor como base para una estrategia.
CARACTERÍSTICAS DE MERCADO
 El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a
representar la oferta y la demanda.
 Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancías.
 Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se
establecen por la oferta y la demanda.
LA SITUACIÓN DEL MERCADO: Si bien existen muchas maneras creativas para
describir oportunidades, existen 4 métodos formales para identificar nuevos negocios:
 Penetración en el mercado
 Desarrollo del mercado
 Desarrollo del producto
 Diversificación