Ferramentas da Qualidade

Luiz Felipe de Oliveira - 141150476

Ferramentas para Implantação
da Qualidade
Ferramentas para Conhecer o
Processo
 Diagrama de Causa-Efeito

Baseia-se nas possíveis causas e subcausas que podem originar um defeito.

 Histograma

Diagrama constituído por retângulos ou linhas desenhados a partir de uma linha

de base, em que a posição deles ao longo dessa linha representa o valor ou a
amplitude de uma das variáveis, e a sua altura, o valor correspondente de uma
segunda variável.
 Gráficos de Controle

É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico

determina estatisticamente uma faixa denominada limites de controle que é limitada pela
linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle),
além de uma linha média. O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está
sob controle, isto é, isento de causas especiais.
 Folhas de Verificação

São formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e
concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da
realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erro e confusões
 Diagrama de Pareto

Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou nas folhas
de verificação para detectar o problema.
Ele está baseado no princípio de pareto ou regra dos 80/20 que significa que 80% dos
problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam
a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de prioridades que um gestor deve
utilizar para resolver as causas.
Fluxograma
• O fluxograma é uma ferramenta
utilizada para representar
a sequência e interação das
atividades do processo por meio
de símbolos gráficos. Os símbolos
proporcionam uma melhor
visualização do funcionamento do
processo, ajudando no seu
entendimento e tornando a
descrição do processo mais visual
e intuitiva.
 Diagrama de Dispersão

• Diagrama ou gráfico de dispersão é uma ferramenta que indica a existência, ou

não, de relações entre variáveis de um processo e sua intensidade, representando
duas ou mais variáveis uma em função da outra.
Ferramentas para Organizar o
Processo
 5S

• O 5S é uma das ferramentas do pensamento Lean que nos ajuda a criar a cultura da
disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias. A proposta
do 5S (assim como algumas outras ferramentas lean) é reduzir o desperdício de
recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional.
 Perda-Zero

• O Programa Perda Zero busca a redução de perdas e desperdícios nos processos

produtivos de empreendimentos, utilizando, para isso, técnicas de fabricação
enxutas.
 Células de Produção

• Local em que as etapas do processamento de um determinado item acontecem

imediatamente umas após as outras, de modo que as peças, documentos etc,
possam mover-se em um fluxo muito próximo de contínuo, seja uma unidade por
vez ou em pequenos lotes, mantidos ao longo da sequência completa de
processamento.
 TPM

Falha Zero

• A ferramenta TPM – ou Manutenção Produtiva Total – é um artifício industrial

desenvolvido nos anos 70 pelo japonês Seiichi Nakajima. Ela tem como conceito
fundamental elevar ao máximo a produtividade e a eficiência de um processo
produtivo, por meio da implantação estruturada e consistente de seus 8 pilares de
sustentação.
 CCQ’s

• O CCQ é formado por um grupo de pessoas que pertencem ao nível operacional,

com o objetivo de propor modificações naquilo que precisa ser melhorado ou
solucionado. É uma atividade de grupos voluntários, composta de
preferencialmente, no mínimo três participantes e no máximo sete, que fazem
parte de um mesmo setor.
 Jidoka

• Jidoka significa autonomação (automação com um toque humano) e é um dos

pilares do Sistema Toyota de Produção
Ferramentas Otimizar o Processo
 QFD (Diagrama Matriz)

• É uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês
Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de
desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus
projetos de melhoria.
 Diagrama de Análise da Dados

• Conhecido também como diagrama de relações, tem como finalidade auxiliar na

identificação da causa raiz de um problema complexo.
 Diagrama Seta ou de Atividades

• É um método de construção de um diagrama de rede do cronograma do projeto

que usa setas para representar atividades e as conecta nos nós para mostrar suas
dependências. É útil para auxiliar a montar cronogramas, indicando os caminhos
críticos.
Diagrama Árvore ou Gráfico de Gantt

• O diagrama de Gant, também chamado gráfico de Gantt, é uma gráfico que

permite modelar as tarefas necessárias para realizar um projeto. É
um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas do projeto. Os
intervalos de tempo representando o início e fim de cada fase aparecem como
barras coloridas sobre o eixo horizontal do gráfico.
Diagrama de Similaridade ou de Afinidade

• É uma representação gráfica de um conjunto de dados verbais afins agrupados

segundo alguma relação natural entre cada item e define grupos específicos de
itens
Diagrama de Programação da Decisão

• É uma ferramenta que faz o mapeamento de todos os caminhos possíveis para se

alcançar um objetivo, mostra todos os problemas imagináveis e as possíveis
medidas que devem ser tomadas caso ocorram. Como resultado tem-se condições
de se definir o melhor caminho para se alcançar um resultado desejado.
 Referências
• http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa/
• https://doutoresdoexcel.com.br/video-dica-histograma-com-tabela-dinamica/
• http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/graficos-ou-
cartas-de-controle
• https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/folha-de-verificacao-qualidade/
• http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-
pareto.html
• http://www.blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/
• http://omecanico.com.br/ed-269-limpeza-e-organizacao-da-oficina-5s-na-pratica/
• http://slideplayer.com.br/slide/10581836/
• https://www.lean.org.br/conceitos/19/celula-de-producao---como-criar-fluxo-
continuo.aspx
• https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ferramenta-tpm
 Referências
• http://www.blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-de-qualidade/
• https://www.citisystems.com.br/jidoka/
• https://www.infoescola.com/administracao_/desdobramento-da-funcao-
qualidade-qfd/
• https://sandrocan.wordpress.com/tag/diagrama-de-relacoes/
• http://wpm.wikidot.com/tecnica:metodo-do-diagrama-de-setas-mds
• https://br.ccm.net/contents/581-diagrama-de-gantt
• http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/386_8.ferramentas.pdf
• http://www.ebah.com.br/content/ABAAABhecAA/ferramentas-gestao-qualidade-
diagrama-processo-decisorio