ANTECEDENTES DEL ISO 9000

La normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere

a lo legislación comunitaria en moleña de productos o servicios, sino pretendiendo ser un
método para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el
funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de
calidad más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la
satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.
Es por esta razón que surgió la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad.
El Organismo Internacional de Normalización, ISO, (International Organization for
Standardization), fue creado en 1.947 y cuenta con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de normalización
La ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores.
A comienzos del año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran
en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de
este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000,
posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO
8402), que fue dada a conocer en 1986.
El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una
comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este
importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino también para
las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus
proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000.
La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de lo serie ISO 9000 fue
de cinco años.

¿QUE ES EL ISO 9000?

La norma ISO 9000 es un estándar para sistemas de administración de la calidad. La norma
es publicada y mantenida por la ISO (organización internacional para la estandarización,
aunque ISO no es un acrónimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por
entidades externas de acreditación y certificación. Lo que certifica la norma es el ajuste a
las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo
objetivamente bueno. La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento
para 1987, la iso9000:1987, y se derivó de la bs 5750, utilizando además sus modelos para
los sistemas de administración de la calidad. Se utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en
día tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las últimas revisiones; se eliminaron los
requerimientos demasiado rígidos de documentación y se incluyeron en forma explícita
conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del
cliente. La ISO como organización no otorga directamente la certificación, sino que lo
hacen organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo
mediante un proceso auditorio, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la
compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la
iSO19011. La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando de que todos sus
procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta
debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo
certificador. En estricto rigor, la certificación que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que
la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el específico sobre los
requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La sección ISO 9000:2000
del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la sección
9004, contiene guías para el mejoramiento en el desempeño de un sistema. La decisión para
obtener la certificación ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto que como con
todas las cosas también existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, está la
excesiva burocratización y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas
empresas han optado por normas similares Marco legal. Administración de la salud y
seguridad ocupacional pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la
certificación, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad.
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos
mercados un requerimiento para negociar; de ahí el interés de los exportadores por ajustarse
a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicación, se debe analizar caso a caso, con
el asesoramiento de algún experto. Comentario: con respecto a lo investigado, entendemos
que el ISO 9000 son normas de calidad que deben poseer las empresas y de esta manera
facilitar el intercambio de bienes con rangos de calidad establecidos, ya sea nacional o
internacionalmente.
OBJETIVOS
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o
servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente
sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen
la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar
las normas.

Esta reconocida empresa, hace uso de la técnica denominada

"Aseguramiento de la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de agentes
externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el cumplimiento de
lo especificado.

 Gestión de la calidad-La gerencia de la calidad que maneja

Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las
especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la
compañía . Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el
cliente espera recibir. A raíz del buen trabajo
que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y certificaciones como:
1. El Grupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado en la
norma ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello. En 2009 se recibió una
visita de seguimiento del Icontec, sin ninguna no conformidad.
2. Garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual técnico del
sello de calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y homogeneidad del
producto, entre otros.
Ochoa, Sara. Almacenes Éxito. (24 de mayo de 2011). Recuperado el 22 de Julio de 2012,
de http://almacenesexitosumejoropcion.blogspot.com/

The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de
la calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administración de la
calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.


 Gestión de la calidad-Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las expectativas
siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar
productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección
estratégica en el apartado de Conceptos, Técnicas y aplicaciones, sugiere que con la con
eficiencia, la Compañía depende de los sistemas de gestión de calidad, el sistema de calidad de
Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System). Este es un grupo global multifuncional que desarrollo
dichos sistemas, con el respaldo de la alta gerencia de The Coca-Cola Company conjuntamente
con sus principales socios
embotelladores.
 TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y guía sus actividades,
impulsa la mejora continua y lucha constantemente por la calidad en
todo.
TCCQS respalda sus 4 principios del marco de ciudadanía corporativa:
1. Enriquecer el Lugar de trabajo
2. Proporcionar calidad en el mercado
3. Precervar el medio ambiente
4. Fortalecer la comunidad

ANTECEDENTES DEL ISO 18000

Publicada en 1999.
• Dio inicio así a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema "Salud y
Seguridad en el Trabajo.
• Complementa a la ISO 9.000 y la ISO 14.000.

• Es el modelo global de gestión de prevención de riesgos y control de pérdidas.

¿QUE ES EL ISO 18000?

Son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y
salud ocupacional. Que buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Fin de la Norma:

Proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional

(OHSMS).Qué Permite. Identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos
legales.

NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL