UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA-

MANAGUA
U.N.A.N-MANAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CARAZO
FAREM-CARAZO
Departamento de Ciencias Económicas.
Carrera: Mercadotecnia
Año: IV vespertino Aula: B10
Tema:

Elaborado Por: No carnet

Br. Gutiérrez Chávez Limberg Miguel 12091652
Br. Navarrete portillo Carlos Santiago 12094919
Br. Pérez Mendieta Silvio Román 12092653
Br. Bertha Soledad Novoa Ramírez 12093093

Tutor:
MSc.: Mariano Gaitán Chávez.

Jinotepe, Carazo, Nicaragua.

27 de mayo del 2015
 Contenido

Planteamiento de Oportunidad ....................................................................... 1

Pronostico ..................................................................................................... 2
Formulación de la oportunidad ....................................................................... 3
Sistematización del Problema ......................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................................... 4
Objetivo general: ........................................................................................... 4
Objetivos específicos: .................................................................................. 4
Diseño Metodológico. ...................................................................................... 5
Universo cualitativo ...................................................................................... 5
Universo cuantitativo.................................................................................... 5
MARCO MUESTRAL ......................................................................................... 6
Unidades ........................................................................................................ 6
Alcance: ......................................................................................................... 6
Tiempo: .......................................................................................................... 6
Muestreo ............................................................. Error! Bookmark not defined.
Tipo de muestreo ............................................ Error! Bookmark not defined.
Métodos y Técnicas de investigación ...................................................... 6
Tipo de estudio ............................................................................................. 7
Fuentes primarias: ........................................................................................ 7
Fuente secundaria: ....................................................................................... 7
Forma de Recolectar, Procesar y Presentar la Información ......................... 8
Plan de operacionalización de variables........................................................ 9
Encuesta sobre el consumo de producto quimico ......... Error! Bookmark not
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 SERVIREPSA

En base al planteamiento del problema se formula una pregunta que define cuál
es la oportunidad que será objeto de investigación, esto incluye lo que deseamos
conocer en el proceso de investigación. Por lo cual determinamos la siguiente
pregunta:

Planteamiento de Oportunidad

La empresa SERVIREPSA S.A es una empresa que posee un taller de

elaboración de químicos que distribuye a las ferreterías, mueblerías, salón de
belleza, auto lavados y todos aquellos que necesitan materia prima en el
municipio de Managua, se dedica a la producción y distribución desde hace 7
años de estar operando como empresa, en este periodo de tiempo la empresa
no ha implementado estrategias que ayuden a la expansión del negocio, han
recibido capacitaciones por diversas instituciones que han ayudado a que el
negocio siga a flote.

Actualmente la empresa servirepsa s.a marcha bien, las diversas áreas

funcionales de esta empresa trabajan eficazmente, tienen grandes
oportunidades en nuevas zonas ya que el producto es de una excelente calidad
y tiene muchos clientes potenciales que pueden adquirir el producto, es por eso
que como investigadores notamos variantes por las cuales consideramos que la
expansión de este negocio es una oportunidad para crecer y ser reconocido.

A la empresa se contacta muchos clientes desde fuera de la localidad para pedir

o informarse sobre el producto, La empresa hace años que viene presentando
resultados muy saneados a final de ejercicio, La facturación de las ventas es
mucho mayor a los gastos que ocasionan estas ventas, el negocio va creciendo
sin prisa pero sin pausa desde hace tiempo. Por estas variantes notorias
creemos que la viabilidad de expandir su negocio representa una gran
oportunidad para liderar el mercado de distribución de químicos a nivel nacional.
Por último y no menos importante, personas del departamento de Carazo y
sectores aledaños viajan hasta Managua por los insumos para sus empresas, y
sería de gran oportunidad para la empresa SERVIREPSA, la ampliación hacia
dicho segmento aprovechando la oportunidad que se expresa.
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 SERVIREPSA

Pronostico
Por lo cual si la empresa implementara estrategias de expansión de mercado
aplicadas a sus productos adecuadamente estos serían altamente demandados
en otras áreas del país donde el número de competencia es mínimo y la empresa
tendría más clientes de los actuales, aumentando sus ganancias, siendo
reconocido, y permitiendo el posicionamiento de este en el mercado

La oportunidad que se detecta en la empresa que afectan de manera interna y

serviría como una herramienta para mitigar las afectaciones, obtener rentabilidad
del negocio, salud a la empresa y reconocimiento en el país. En todo caso si la
empresa no aprovechara esta oportunidad en la cabalidad del tiempo y en el
mercado actual donde la turbulencia del mercado hace requerir más
herramientas que permitan la sostenibilidad de las empresas, podría caer en un
estancamiento empresarial donde el conformismo y la falta de entusiasmo dan
surgimiento a la apatía en el cual el tiempo y las oportunidades juegan un papel
importante pues como sabemos las oportunidades no se presentan dos veces y
el tiempo no se detiene y si hablamos de turbulencia del mercado actual y la
mala adaptación al entorno incidirían de gran manera a la rentabilidad y
sostenibilidad del negocio. Por ende poder sanar a la entidad requeriría de
impacto económico.

El informe que genere la investigación tendría un impacto positivo ya que habría

un crecimiento que podría generar mayor rentabilidad y estabilidad de la
empresa.

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 SERVIREPSA

Formulación de la oportunidad

¿De qué manera la expansión de mercado hacia los

municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de
Carazo beneficia a la empresa SERVIREPSA .S.A en cuanto
a crecimiento y salud empresarial?

Sistematización del Problema

¿Qué tan aceptable será el producto dependiendo del papel

que juega la oferta y la demanda que interviene en este
segmento?

¿Qué incidencia tiene la frecuencia y el poder de compra en el

este nuevo mercado a introducir, para que acepten nuestros
productos?

¿Cuale serian lo medio de comercialización para la expansión

del segmento de mercado?

¿En qué medida lo factores demográfico beneficiarían a la

empresa en el nuevo segmento de mercado?

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 SERVIREPSA

Objetivos

Objetivo general:

 Analizar la viabilidad de la expansión de mercado en la mediana empresa

de productos de mantenimiento y distribución de insumos químicos
SERVIREPSA S.A, hacia la zona urbana de los segmentos de mercado
de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo en
el primer periodo del 2015.

Objetivos específicos:

 Determinar la demanda de los productos químicos para distinguir cuales

de estos son los de mayor consumo en la zona a introducir.

 Conocer las preferencias de los clientes potenciales, que permitan a la

empresa la incursión de sus productos al nuevo segmento de mercado.

 Identificar quienes son las marcas competidoras más cercanas que

valoran los clientes.

 Indagar sobre las características de la comercialización de productos

químico en el segmento a introducirse.

 Interpretar los datos del instrumento utilizado.

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Diseño Metodológico.

 Universo cualitativo
Está dirigido a salones de belleza, auto lavado, pastelerías y ferreterías que
representan ser clientes potenciales de la zona urbana de los municipios
Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo.

 Universo cuantitativo
Estos datos fueron obtenidos en el registro municipal de los municipios Diriamba
y Jinotepe del departamento de Carazo posteriormente se realizó un sondeo en
los segmentos de interés para determinar que negocios adquieren este tipo de
producto ya que es consumo selectivo y no todos hacen uso de ello, por lo cual
el estudio arrojo los datos presentados en la tabla N1.

 Tabla No. Descripción del Universo cuantitativo (tabla N1)

Tipos de Número de Número de total de
empresas empresas en empresas en empresas en
Diriamba Jinotepe ambos
segmentos
Ferreterías 7 10 17

Peluquerías 10 10 20

Auto lavados 5 10 15

Pastelerías 3 5 8

Total universo 60
cuantitativo

Fuente:
 SONDEO,
 ENTREVISTA
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 SERVIREPSA

MARCO MUESTRAL
 Unidades
Clientes potenciales propietarios de salón de belleza, auto lavado, ferreterías y
pastelerías del municipio de Diriamba y Jinotepe.

 Alcance:
Zona urbana de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de
Carazo

 Tiempo:
Primer semestre del 2015.
Censo a la población de estudio:
Se aplicara un censo; debido a que el universo total de estudio es pequeña,
dado que el margen de error es = 0 se hace necesario controlar el error de
investigación durante la investigación de campo y procesamiento de la
información.
Métodos y Técnicas de investigación

Métodos Técnicas
Matriz selección del tema Hojas de Excel
Diarios de campo Sondeo
Matriz de cruce de Entrevistas
variables
Diagrama de Ishikawa Censo
Fotografías
Focus group
Cuestionarios

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Tipo de estudio
El presente proyecto es llevado a cabo mediante una investigación exploratoria,
debido a que el paso inicial es una serie de estudios diseñados con el propósito
de conocer la viabilidad de una expansión de mercado de la empresa en los
segmentos de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de
Carazo a fin de explicar la relación de las variables para tomar una decisión de
invertir o no en una expansión de mercado de la empresa distribuidora de
insumos y químicos elaborados, de la empresa SERVIREPSA
Técnicas e instrumentos de recolección. Se utilizan herramientas de recolección
de información, segregadas de la siguiente forma:
Fuentes primarias:
• Por medio de sondeos, diario de campo, hojas de Excel en donde se anotaban
las diferentes comparaciones en cuanto a precios y competencia. •entrevistas a
diferentes dueños de los locales, para determinar los productos y la frecuencia
de utilización de los mismos, igualmente se evidencia las necesidades de
suministros que tienen actualmente. • Fotografías que evidencien los suministros
que necesitan las copropiedades e igualmente el funcionamiento de los mismos.

Fuente secundaria:

Kinnear, T., & Taylor, J. (1993). Investigacion de mercados. un enfoque aplicado.4 editicion.
Colombia: Mc Graw Hill.

Malhotra, N. K. (1997). Investigacion de mercado. Un enfoque practico 2. edición. Mexico:

Pretince Hall.

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 SERVIREPSA

Forma de Recolectar, Procesar y Presentar la

Información
El censo estará basado en encuestas a través de entrevistas personales
mediante un cuestionario correctamente estructurado para recolectar datos de
los encuestados.

El formato de las preguntas que decidimos incluir es de carácter abierto con la

finalidad de que los encuestados tengan una amplia asimilación de las mismas.
Incluimos opciones de respuestas de selecciones múltiples y dicotómicas para
facilitar la codificación de las respuestas y obtener un formato útil para el análisis
y presentación de los datos.

Para recolectar la información concerniente al tema de investigación, se ha

planificó aplicar la encuesta de forma intencionada considerando la muestra de
60 personas dueñas o responsables de compras de los locales, de tal forma que
se recabe información útil.

La información obtenida a través de este instrumento se procesara en el SPSS

V11; siendo este un programa especializado para procesar encuesta. Además
se ha utilizado el Microsoft Excel y Word para completar la presentación de los
resultados.

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Plan de operacionalización de variables

Variable independiente Variable dependiente Sub dimensiones de Indicador escala

variables
dependientes
Producto Poder adquisitivo compra 1. Litro Ordinal
2. Medio galón
3. Galón
4. Barril

Cliente Preferencia de marca 1. CHEM-Q Nominal

2. QUIMICASA
3. ARTESANAL
4. Otros

Ingreso Compra 1. De C$ 100 - 500 Nominal

2. De C$ 501 – 1000
3. De C$ 1001- 2000
4. De C$ 2001 - mas

Gusto y preferencia 1. Marca Nominal

2. Precio
3. Calidad
4. Presentación
5. Otros

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Demanda Gusto y preferencia 1. Línea de solvencia Nominal
2. Línea de limpieza
3. Línea de limpieza
de motor
4. Línea de insumos
para pastelería
5. Línea de materia
prima para salones
de belleza

Distribución Ubicación 1. Zona urbana de Ordinal

Jinotepe
2. Zona urbana de
Diriamba

Geografía Ocupación 1. Ferreterías Nominales

2. Pastelerías
3. Salones de belleza
4. autos lavados

Demografía Ingreso económico 1. de 100 a 50 Ordinal

mensual 2. de 501 a 100
3. de 1001 a 2000
4. de 2001 a mas

Plaza competencia 1. Compra producto nominal

sustituto
2. Compra en otro
lugar
3. No lo compra

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Tipo de cliente Comportamiento de 1. Semanal Nominal

compra 2. Quincenal
3. Mensual
4. Bimensual

Cultura de compra 1. compra producto Nominal

sustituto
2. compra en otro lugar
3. No lo compra

Promoción Oferta 1. Bonificación Nominal

2. Descuento
3. Premios
4. Otros

Oferta Gustos y preferencias 1. Catálogos Nominal

2. Tele ventas
3. Call center
4. otros

Nivel de aceptación del Oferta Mayorista y detallista 1. Alta Nominal

producto 2. Media
3. Baja

Oferta Gusto y preferencia 1.simplicidad Nominal

2. Facilidad de uso
3. Diseño atractivo

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Gusto y preferencia Plaza 1. Tienda Nominal

especializada
2. Gran almacén
3. Concesionaria
4. Internet
5. Telefónico
6. Otros
Servicio Distribución Instalaciones 1. Pre Venta Nominal
2. venta directa
3. venta por teléfono

Publicidad Canales de 1. Radio Nominal

comunicación 2. Televisión
3. Redes sociales
4. Brochare
5. Spot publicitario

Gusto y preferencias Competencia 1.Promoción Nominal

2. calidad
3. diversidad
4. transporte
5. otros

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ENCUESTA SOBRE EL CONSUMO DE PRODUCTO QUIMICO

Somos estudiante de la Universidad Nacional Autónoma De Nicaragua
U.N.A.N-Managua
Facultad Regional Multidisciplinaria de Carazo
FAREM-Carazo
Concurrimos un grupo de estudiantes de marketing que estamos realizando
encuestas sobre el consumo de producto químico para lo cual deseo saber si
desea participar, no tomará más de 5 minutos.

La información que nos proporcione será utilizada para conocer los gustos y
preferencias de los clientes de los productos químicos existentes en el mercado,
de ante mano le agradecemos por su tiempo, Gracias.

N° _____
Descripción del producto

I. Aspectos relacionados con la demanda

1. ¿Qué tipo de negoción tiene?

1. Ferretería 2. Pastelería 3. Salón de belleza 4. Auto lavado

2. donde se encuentra ubicado su negocio

1. Diriamba 2. Jinotepe

3. ¿Qué línea de producto estaría dispuesta adquirir ? ( mencione más de una )

1. línea de solvencia 2. Línea de limpieza 3. Línea de limpieza de motor

4. Línea de insumos para pastelería 5. línea de materia prima para salones de belleza

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II. Aspecto relacionado con el producto.

1. ¿Qué presentación de producto prefiere?

1. Litro 2. Medio galon 3. Galon 4. Barril

3. Al comprar su producto que elemento toma en cuenta? (Marque más de una)

1. Marca 2. Presentación 3. Precio 4. Calidad

5. Todas las anteriores

3. ¿en lo siguiente rango mencione cuanto invierte en la adquisición de su producto?

1. C$ 100 a 500 2. C$501 a 1,000 3. C$1,001 a 2,000

4. C$2,001 a mas
´

4. ¿A cuál de la siguiente empresa adquiere su producto?

1. CHEM-Q 2. QUIMICASA 3. Artesanal 4. Otros especifique ___________

III. Aspecto relacionado con tipo de cliente

1. ¿Cuál es su frecuencia de compra de dichos productos?

1. semanal 2. Quincenal 3. Mensual bimensual

2. ¿Si no encuentra su producto que usted compra que hace?

1. compra producto sustituto 2. compra en otro lugar 3. No lo compra

IV. Aspecto relacionado con el nivel de aceptación del producto

1. Cuál de los siguientes aspectos le gustaría que tuviese el producto seleccione alguna causa

1. simplicidad 2. Facilidad de uso 3. Diseño atractivo

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4. otros___________

2. Donde le gustaría Adquirir este Producto

1. Tienda especializada ______

2. Gran almacén ______
3. Concesionaria ______
4. Internet ______
5. Telefónico ______
6. Otros ______

3. ¿Cómo califica la calidad del producto que le ofrece la competencia?

1. alta 2. Medio 3. baja

V. Aspecto relacionado con el servicio

1. ¿Cómo le gustaría que fuera el servicio?

1. Preventa 2. Venta directa 3. Venta por teléfono

2. ¿Cómo le gustaría conocer a nuestra empresa?

1. Radio 2. Televisión 3. Rede sociales 4. brochare

5.Sport publicitario

3. En comparación con su actual proveedor que le gustaría que le ofreciéramos

1. Promoción 2. calidad 3. diversidad 4. transporte

5. otros_________

VI. Aspecto relacionado con la promoción

1. ¿Qué promoción le gustaría al momento de comprar su producto?

1. Bonificaciones 2. Descuento 3. Premio 4. Otros_____________

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2. Como le gustaría conocer la oferta de nuestro productos

1. Catálogos 2. Tele ventas 3. Call center 4. otros___________

3. ¿estaría dispuesto a comprar nuestro producto?

1. SI 2. no

3.1 si su respuesta es no seleccione alguna causa

1. precios 2. calidad 3. presentación 4. desconocimiento de la

marca

otros___________

Gracia por su atención y su tiempo.

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Informe

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Recomendaciones

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Conclusión

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Anexo

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