Angelica Arellano Tarea 9.

INSTITUTO IACC
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MENCION R.R.H.H.
COMPETENCIAS LABORALES DENTRO DE UNA PYME.
NOMBRE PROFESOR(A) GUÍA: ANGELICA MARIA BARRIA DAIZ

NOMBRE PROFESOR(A) METODÓLOGO: GONZALO DAGOBERTO SOTO GUZMAN
NOMBRE DEL ALUMNO(A): ANGELICA CECILIA ARELLANO ARELLANO
SEPTIEMBRE 2015
PROYECTO DE TÍTULO: COMPETENCIAS LABORALES DENTRO DE UNA PYME
RESUMEN
La presente tesis realiza el estudio de las competencias laborales inexistentes dentro de la

empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L., Empresa familiar la cual se desempeña en
trabajos de movimiento de tierra y carguíos de Mineral en una conocida Faena minera de
la segunda región, Minera Mantos de la Luna, ubicada a 53 Km de Tocopilla (Ruta 24-
B172).
La presente hace énfasis en contar con una estrategia de Gestión por competencias como
medio para alcanzar los objetivos y tener éxito en el mercado actual.
Para esta investigación se realizaron entrevistas a los trabajadores que actualmente

prestan servicios en la mencionada organización con el fin de establecer los datos
necesarios para trabajar en una reestructuración de la empresa , canalizando sus
debilidades y aplicando un sistema de Gestión por competencias el cual se diseño con el
objetivo de abarcar la totalidad de los trabajadores, capacitando a los antiguos y aplicando
reclutamiento y selección para los nuevos postulantes.
En esta investigación se plantea la problemática de la empresa, los objetivos generales y
específicos además de la justificación, los alcances y limitaciones para este proceso,
finalizando con las estrategias que se implantaran para realizar dichos cambios
empresariales los que permitirán en correcto desarrollo y funcionamiento de la
organización.
ÍNDICE
Resumen………………………………………………………………………………………………………………………………...2
2
Índice…………………………………………………………………………………………………….……………………………………….3
Introducción………………………………………………………………………..………………………………………………...4
Capítulo I
Antecedentes generales………………………………………………………………………..…………………………….…5
Planteamiento del problema……………………………………………………………………..…………………………….6

Justificación………………………………………………………………………….…………………………………………………7
Hipótesis……………………………………………………………………………………………………………………..…………8
Objetivos generales………………………………………………………………………………………………………………..8
Objetivos específicos………………………………………………………………………………………………………………..8
Capítulo II
Fundamentación teórica….……………………………………………………………………………………………………..9
Marco teórico………………………………………………………………………….............................................10
Capítulo III
Descripción de las actividades realizadas……………………………………………………………………………….11
Metodología…………………………………………………………………………………………………………………………12
Instrumentos de la investigación…………………………………………………….....................................13
Agentes facilitadores………………………………………………………………….........................................14
Agentes Obstaculizadores…………………………………………………………….......................................14
Presentación de la discusión de datos…………………………………………………………………………………….15
Entrevistas…………………………………………………………………………...........................................16-24
Análisis FODA……………………………………………………………………………………………………………………….25
Cuadro de entrevistas ( grafico)……………………………………………………………………………………………26
Relación entre competencias y resultados……………………………………………...............................27
Grafico competencias…………………………………………………………………………………………………………..28
Capítulo IV
Propuesta de cambios…………………………………………………………………………………………………………..29
Organigrama………………………………………………………………………………………………………………………..30
Descriptor de cargo…………………………………………………………………………………………………………..31-52
Incorporación de proceso de reclutamiento y selección a futuros cargos………………………………….53
Capitulo V
Conclusiones……..…………………………………………………………………..........................................54-56
Referencias bibliográficas……………………………………………………………........................................57
INTRODUCCIÓN
2
El trabajo de investigación se realizo enfocado a los problemas existentes dentro de una pequeña
empresa, que cuenta con las características conocidas como Pyme, directamente enfocada a las
competencias existentes o no dentro de esta organización.
Con esta investigación pretendo generar conciencia de lo que puede lograr una empresa bien
constituida y cumpliendo con todos los requerimientos que una organización necesita para
funcionar en perfectas condiciones.
Las Competencias son el paso que se abre a la solución de ciertos cuestionamientos que provoco
la inserción de la tecnología, es la forma de calificar la formación laboral.
Mediante este estudio reconozco los beneficios que provoca las competencias a los trabajadores
(generar un mercado de trabajo más fluido, brindar oportunidades para generar empleos de
calidad, autoestima y status personal). Así también los beneficios que entrega a la organización
(contar con información confiable sobre mano de obra calificada, combinar formación con trabajo,
elevar la productividad y calidad).
Con este informe quiero generar nuevas visiones para los dueños de una conocida empresa
familiar de la ciudad, en la cual me desempeño y así ayudar a cambiar ciertas condiciones de
trabajo las cuales no son las ideales para los trabajadores ni para la empresa.
Mediante el siguiente estudio podrán reconocer el planteamiento del problema al cual estaré
enfocada, los objetivos para resolver el conflicto, la forma de realizarlo y los resultados esperados y
reales que lograre con este trabajo.
2
CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
EL PROBLEMA U OBJETO DE INVESTIGACIÓN
2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En este documento se analiza la problemática existente hoy en día de la empresa Ingrid Molina
Valdivia E.I.R.L. Esto relacionado a la importancia que tienen los recursos humanos dentro de una
empresa, y la gestión por competencias que debe existir.
Los objetivos de este informe son reconocer estos puntos claves los cuales a simple vista tienen
demasiadas falencias en el desarrollo de la empresa mencionada lo cual no le permite desarrollar
un servicio acorde al mercado actual.
La empresa Ingrid Molina Valdivia Compra y Venta de Áridos E.I.R.L. Se fundó con fecha 15 de
Diciembre del año 2009, de acuerdo a escritura de constitución firmada en notaria Alberto
Eduardo Rojas López , por iniciativa de Doña Ingrid Molina Valdivia, persona que proviene de una
familia de destacados empresarios de la zona, razón por la cual tomo todo el capital Humano y de
trayectoria de su familia, para desarrollar el giro de compra y venta de árido, dada las condiciones
imperante de esa fecha, básicamente todo lo relacionado con el proceso de reconstrucción de la
ciudad de Tocopilla luego del terremoto que la afecto; pero con el tiempo, se ha desarrollado
fuertemente en otros como lo son; el arriendo de maquinarias y equipos(contrato con Compañía
Mantos de Luna) y el Transporte de Carga ( Contrato con Compañía Mantos de la Luna y E-CL),por
lo cual en el último tiempo estos últimos giros son los que tienen una mayor participación de las
actividades económicas de la misma.
Esta empresa si bien se ha mantenido vigente en el tiempo, no ha logrado alcanzar a posesionarse
como una Empresa prestigiosa, en la actualidad mantiene contratos vigentes con los mandantes
pero su desarrollo no es el adecuado.
Esta empresa es familiar tiene colaboradores que prestan servicios pero la mayoría son conocidos
de esta prestigiosa familia Tocopillana, las competencias claramente no están identificadas todo
funciona desordenada y es por esto que la empresa no ha logrado posicionarse como una
empresa seria.
JUSTIFICACION.
2
¿Cuál es el logro y satisfacción de una organización bien constituida la cual trabaja siguiendo los
procedimientos existentes?
¿Qué se puede lograr trabajando en forma ordenada?
Esta investigación está realizada con el fin de poder ordenar una empresa ya en funcionamiento,
pero sin las condiciones para lograr consolidarse como una empresa prestigiosa la cual genere
empleos estables a los postulantes.
Hoy en día presta servicios a una Minera conocida en la II Región, Tocopilla; Minera Mantos de la
Luna, y si bien lleva trabajando varios años, las condiciones en las cuales tiene a sus trabajadores
no son optimas, al no cumplir con las normativas que la empresa mandante solicita, no existen las
postulaciones a un cargo, no se realizan entrevistas, exámenes, peor aún se contrata a personal
solo con que esté presente una licencia de conducir sin realizar pruebas de que es capaz y
competente en lo que realiza.
Todas las personas que forman parte de esta organización nunca han pasado por un proceso de
selección, simplemente cumple con su rol según se dé la ocasión.
Existe una persona que es el encargado de contratar al personal que está necesitando la empresa,
pero dentro de esta hay personas que no cumplen con la salud acorde al trabajo requerido y así
son contratados, en faena solo hay dos personas que trabaja en línea mayor y ellos realizan el
trabajo de muchas personas (Jefe de Operaciones, Supervisor, Prevencionistas, Administrativo). Por
tal motivo generalmente nada marcha bien ni para los dueños de la empresa ni para los
trabajadores que realizan más de una función ganando un mismo sueldo.
Realizando este estudio me doy cuenta que el generar dinero es más importante en esta empresa,
el bienestar de los trabajadores la comodidad y entusiasmo con la cual estos quieran cumplir con
su trabajo pasa a segundo plano, ya que si bien existen personas que se desempeñan muy bien en
lo que realizan existen otras que no ayudan y hunden aun más la empresa.
Para entregar otra visión de trabajo es que realizo esta investigación y demostrar a los dueños de la
empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L. que si se trabaja en forma ordenada y en norma, contando
con personal calificado para cada puesto de trabajo, otro será el resultado, y aun así haya que
invertir un poco mas de dinero y pagar sueldos como corresponde a cada trabajador y que cada
cual realice la función que le corresponde traerá muchos más beneficios y menos riesgos.
HIPOTESIS.
2
“La decisión de una organización de contar con un sistema de Gestión por competencias, influye
positiva y significativamente en el desempeño laboral de esta.”
Objetivos.
Objetivos Generales.
En este informe de investigación se quiere mencionar que su objetivo general, es presentar a la

Empresa en estudio en estudio, un diseño elaborando un sistema de gestión por competencias, las
cuales se puedan aplicar con el propósito de que se incorpore un formato de dirección que en la
actualidad no existe.
Con esto además lograr gestionar de manera integral las competencias de los futuros postulantes a
los puestos de trabajo, y trabajar de una vez por todas en forma efectiva, en esta organización. Lo
que se quiere conseguir con esto es lograr que exista un proceso de mejora continua fomentando
el compromiso y la capacidad para lograr los objetivos individuales y empresariales.
Objetivos Específicos.
Para esto lo primero que se considera importante es enumerar las falencias que se presentan en la
organización, lo principal es conocer y reconocer la caracterización de la empresa.
 Determinar cada función a la cual esta encomendado cada cargo existente dentro de la empresa.
 Reconocer los perfiles por competencia.
 Incorporar un proceso de reclutamiento y selección a futuros cargos.
 Proponer planes de capacitación para así lograr potenciar las competencias del personal ya existe
dentro de la empresa.
2
CAPITULO II
FUNDAMENTACION TEORICA
MARCO TEÓRICO
2
Marco Teórico
“El desempeño superior no viene de la mayor inteligencia sino de un conjunto de atributos

personales, de experiencias, conocimientos y destrezas que caracterizaban a quienes lograban
mejores resultados con su trabajo”. David McClelland
McClelland 1973.
2
CAPITULO III
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
Metodología
2
Recolección de la información
Para realizar este informe de investigación, se utilizaron las siguientes metodologías:
Diseño de trabajo de campo

Utilizando información ya existente relacionada con el personal que en la actualidad forma parte
de la Empresa, esto se realizo mediante la técnica FODA, Realizando también entrevistas que
permitieron realizar este análisis.
Métodos de observación directa

Este estudio también tiene información la cual fue tomada directamente donde se encuentran las
operaciones de la empresa, revisando los pocos departamentos existentes en ella, dicha
información es la que me está permitiendo realizar mi investigación.
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION
2
Como otra etapa de la investigación se comenzó con el trabajo de campo con el cual se obtendrá
la información directa de la fuente primaria y así de esta forma recopilar todo lo necesario para el
análisis de las problemáticas y posteriormente el realizar el informe final.
Instrumento de la Investigación.
Para realizar este informe se siguiendo a Tejada (1997), considerando tres variables; Dónde,
cuándo y cómo obtener la información para la investigación.
En este caso la información fue recopilada en la misma instalación de faena, en los momentos en
que el personal estaba stand by (sin trabajar por las diversas razones). Se trato de aplicar la
entrevista primero a los que están al 100 % en la instalación que en este caso son los mecánicos ya
que con ellos están la mayor parte del tiempo, los demás trabajadores se encuentran en diferentes
posturas dentro de la faena, con ellos se demoro un poco mas ya que hubo que esperar a que ellos
llegaran a la instalación.
En este proceso se realizaron varias entrevistas tratando de recolectar información del personal
completo, durante una semana aproximadamente.
Estos datos fueron recopilados, con la técnica de entrevistas realizada, este instrumento permitió
obtener la información para analizar.
Dicha entrevista contiene formalmente una presentación en la cual se explico a los trabajadores el
motivo de esta y posterior a esto las preguntas que permitieron continuar con el análisis.
Para crear la entrevista se baso en los objetivos que persigue la investigación considerando
también que este instrumento fuera claro. Se preocupo que fuese fácil de responder para los
trabajadores tratando de no ser demasiado invasora para lograr cumplir con el objetivo de recibir
información certera.
Se Ocupo para todos los trabajadores una base de preguntas para dar mayor seriedad a la
investigación y obviamente dependiendo de la entrevista y el entrevistado aplicando nuevas
preguntas si era necesario, la base de estas fueron las siguientes:
Datos del entrevistado
 Nombre:
 Edad:
 Rut:
 Fecha de nacimiento:
 Cargo en la actualidad:
 Fecha de ingreso a la Empresa:
 Medios por los cuales fue contratado:
 Requisitos de ingreso solicitados por la empresa
 Cumple con los requisitos con los que solicita la empresa mandante.
 Existen capacitaciones realizadas desde el ingreso
 Conoce el descriptor de cargos
 Realiza en estos momentos la función a la cual fue contratado.
En base a estas preguntas se aplico la entrevista a los trabajadores de la empresa Ingrid Molina
Valdivia E.I.R.L.
2
Agentes facilitadores.
Durante este proceso en el cual se realizo la entrevista existieron agentes que ayudaron y
facilitaron el proceso en el cual se pretende enfocar la investigación.
Se considera que uno de los agentes facilitadores más importantes fue el trabajar en la empresa en
estudio, y directamente en la faena en la cual la empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L. tiene la
mayor dotación de personal existente en la organización, ya que gracias a esto se puedo aplicar sin
problemas las entrevistas a los trabajadores, esto permitió manejar los tiempos en los cuales se
puedo actuar para poder realizar cada entrevista, sin interrumpirlos dentro de sus obligaciones
laborales.
Otro Agente que facilito la investigación es la disposición y colaboración con la cual los
trabajadores participaron de dicha entrevista.
También facilito la gestión el tiempo en el cual me desempeño en la empresa ya que este permitió
entregar la suficiente confianza a los compañeros para lograr con esto que ellos en su mayoría
accedieran a realizar la entrevista.
Para sumar a los agentes facilitadores de la investigación fue también la fecha en la cual se pudo
realizar dicha entrevista ya que si bien es harto el trabajo que realizo en faena por estos días es un
poco más relajado ya que no estamos en periodo de pago de sueldos ni cuadraturas el tiempo que
se utilizo en esta entrevista permitió continuar con las labores sin dejarlas de lado.
Agentes Obstaculizadores.
Considerando que la entrevista a los trabajadores de la Empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L.
resulto como se esperaba, muy bien, no todo fue tan fácil existieron durante el proceso agentes en
los cuales la entrevista costo que se llevara a cabo, esos por diversos motivos, el principal el
sistema climático que ataco a la Ciudad en el que la destrozo, este motivo hizo que trabajadores no
se presentaran a trabajar por razones obvias de destrucción en sus hogares. Al no presentarse a
trabajar la entrevista tardo un poco más de tiempo pero se logro concretar.
Otro de los agentes Obstaculizadores fue el miedo de los trabajadores cuando les explico el por
qué de la investigación, esto les preocupo y asusto un poco ya que la mayoría no cumple con los
requisitos mínimos para estar en una faena de tal magnitud , pero al explicarles que la
investigación se está realizando para exponerla a los jefes y entregar mejoras a la organización
estas también repercutirán en forma positiva en los trabajadores lo entendieron y aceptaron
someterse a dicha entrevista.
El factor tiempo también influyo como agente obstaculizador ya que en tan poco tiempo costo
concretarse la idea principal en la cual se quiso que todo el personal existente en faena participara
de la entrevista realizada, se debe mencionar que todos trabajan en distintos sectores de la Minera
y cuesta que estos lleguen a las instalaciones principales, solo lo realizan en su horario de colación
y ahí no era conveniente , se tuvo que buscar el momento preciso para no incomodarlos ni sacarlos
de sus funciones laborales.
Y como ultimo agente obstaculizador es la mala disposición de trabajadores que en todos lados
encontramos, la negatividad de participar en cualquier tipo de reuniones que no tengan que ver
con lo estrictamente laboral, los cuales solo les importa trabajar para que les paguen y no esperan
tener un trabajo remunerado y además digno.
PRESENTACION Y DISCUSION DE DATOS.
2
Este informe presenta el trabajo secuencialmente realizado para esta investigación en el cual el
objetivo es reconocer la información que se aplicara para la investigación.
Lo primero que se realizo fue un listado de personal existente en la Empresa Ingrid Molina Valdivia
E.I.R.L., principalmente enfocándose en el personal de la Faena Mantos de la Luna.
Una vez que se tuvo el listado con resultado de 9 personas, se diseño una entrevista la cual fue
aplicada a los trabajadores. Para esto se trabajo con preguntas relacionadas a su condición dentro
de la empresa y se aplico a todos las mismas preguntas, las preguntas fueron:
 Nombre:
 Edad:
 Rut:
 Fecha de nacimiento:
 Cargo en la actualidad:
 Fecha de ingreso a la empresa:
 Medios por los cuales fue contratado:
 Requisitos de ingresos solicitados por la empresa:
 Cumple con los requisitos con los que solicita la empresa mandante
 Existen capacitaciones realizadas desde su ingreso:
 Conoce el descriptor de cargos:
 Realiza en estos momentos la función a la cual fue contratado:
Estas preguntas se aplicaron a los trabajadores de la empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.L.R. en
faena, a los diferentes cargos que en este momento desempeñan ellos, fue una tarea complicada
ya que el factor tiempo no permitió que esto resultara expedito y atraso un poco la investigación,
encontrándose en el camino con varios obstáculos que no dejaban avanzar, uno de ellos fue el
desolador panorama que quedo en la ciudad de Tocopilla por el temporal ocurrido hace unos días
y posterior aluvión el que afecto a varios de los Trabajadores, esto causo que no se presentaran a
su trabajo, no permitiendo realizar la entrevista en las fechas establecidas para esta investigación.
Esta entrevista fue el primer paso para conocer la realidad que hoy en día aqueja la mencionada
empresa y los cambios que se deben realizar en forma urgente para permitir continuar con el
funcionamiento de ella.
De la entrevista a los 9 trabajadores que en este caso se desempeñan en los cargos de:
 Jefe de operaciones
 Conductores
 Operadores
 Mecánico
 Eléctrico
Las respuestas asombraron un poco por la falta de conocimientos hacia los descriptores de cargo y
la forma en la cual trabajan ya que muy pocos realizan la función por la cual fueron contratados.
2
2
2
2
2
2
2
2
2
ANALISIS FODA
Luego de conocer esta información se realizo un análisis FODA (fortalezas, Oportunidades,

debilidades y amenazas) con las cuales cuenta la empresa el que arrojo lo siguiente:
FODA DESCRIPCION
F  Buen ambiente laboral.
 Conocimiento del mercado.
 Dueños de equipamiento de trabajo.
O  Competencia débil.
 Necesidad de producto.
 Fuerte poder adquisitivo de segmento meta.
D  Salarios bajos.
 Falta de capacitación.
 Incapacidad para ver los errores.
 Mala gestión de departamento de RRHH.
 Deficiente habilidad de gerencia.
 Falta de motivación de los RRHH.
A  Inexistencia de competencias (perjudicando reacción al mercado).

 Tendencias desfavorables en el mercado.
 Poca exigencia del mandante.
Análisis FODA: Empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L.
2
Una vez con las entrevistas en mano se realizo el análisis FODA con eso se logro reconocer las
falencias que esta empresa en estudio tiene y estas son muchas.
En las entrevistas realizadas se distinguió claramente varios puntos.
Identificar al trabajador, en la cual se solicitaron datos personales, y el cargo que hoy en día se
desempeña, esto para ser usado de referencia y lograr definir si el cargo que mantiene hoy en día
es acorde a sus capacidades y habilidades.
El tiempo que lleva en ese puesto, lo cual permitió esclarecer si durante ese periodo se le
realizaron capacitaciones.
Un punto muy importante se logro con esta entrevista fue confirmar que muchos de ellos no
conocen el descriptor de cargos, por lo cual realizan trabajos a los cuales no están preparados.
Este cuadro muestra que las personas con menos tiempo en la Empresa Ingrid Molina Valdivia
E.I.R.L. son las que cumplen con la mayor cantidad de requisitos exigidos, y lamentablemente son
la minoría, esto debido a que últimamente la empresa mandante a exigido la documentación
correspondiente para su ingreso, los que más años llevan en dicha empresa continúan con las
irregularidades con las cuales ingresaron a trabajar y han hecho costumbre que esto sea normal.
La idea de esta investigación es regular por completo a esta empresa y que desde ahora en
adelante continúe trabajando como en estos últimos meses, pero además incluir a estos cambios
al personal antiguo y con más experiencia.
CUADRO DE ENTREVISTAS
En esta investigacion se logra identicicar la falta de competencias en todo el personal y estas son
de gran importancia para el desarrollo de una organización.
Claramente las competencias son un factor importante en el desarrollo de una organización y estas
se expresan en el siguiente cuadro comparativo en el cual muestra la relacion entre competencias
y resultados.
2
RELACION ENTRE COMPETENCIAS Y RESULTADOS
La gente tiene y adquiere

Competencias
(Combinación de conocimientos,
habilidades y actitudes)
Las aplica en forma de

Conducta
(Acciones, pensamientos, sentimientos)
Nuestra conducta genera

Productos
(y/o servicios)
La forma en que se hace genera

Resultados
(Criterio para manejar 3 primeras reglas)
Fuente: Scott B, Parry
2
Estas competencias deben ir de la mano con las capacidades, el compromiso y la acción para lograr
un buen resultado esperado.
Concentrarse en los conocimientos y habilidades genera resultados inmediatos, pero no garantiza

resultados crecientes.
Concentrarse en competencias genera resultados superiores a mediano plazo y sostenidos.
Este estudio relacionándolo al marco teórico de la investigación hace mucho sentido, el cual indica
“El desempeño superior no viene de la mayor inteligencia sino de un conjunto de atributos
personales, de experiencias, conocimientos y destrezas que caracterizaban a quienes lograban
mejores resultados con su trabajo” David McClelland. 1973
Mediante este marco teórico se quiere continuar la investigación y comprobar que realizando
pequeños cambios “la administración de recursos humanos agrega un valor cuando ayuda a la
gente a mejorar constantemente los niveles de rendimiento y resultados.” Spencer & Spencer,
2001.
Es importante mencionar que no es el dinero el combustible que se requiere para el viaje al
futuro, sino la energía emocional e intelectual de todos quienes hacen la organización. Prahalad &
Hamel, 1997.
2
CAPITULO IV
PROPUESTA DE CAMBIOS
2
Esta propuesta de cambios fue presentada a los administradores de la empresa Ingrid Molina
Valdivia E.I.R.L, y realice lo siguiente:
Primero se determino cada función la cual fue encomendado cada cargo dentro de la empresa no
solo los con los entrevistados se realizo con el total de cargos existentes, y se reconocieron los
perfiles de cargos
Organigrama de Empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L.
2
Gerente General
Descripción del cargo
Nombre Gerente General
Número de ocupantes 01
Dependencia No tiene
Supervisa Encargado de RRHH
Jefe de Operaciones
Encargado de prevención de riesgo
Estudios Contador Auditor – Contador Publico
(Caso práctico)
Experiencia 10 años
Funciones y responsabilidades Sus funciones son planificar, organizar,
dirigir y controlar, analizar y calcular y
deducir el trabajo y objetivos de la
empresa. Además participa en el sistema de
reclutamiento de personal adecuado en los
niveles jerárquicos superiores. Además
actúa como representante legal de la
empresa tanto para el medio interno como
externo, por lo cual concurre en la firma de
contratos, escrituras memorándum, etc.
Entre sus actividades regulares están la
planificación de los objetivos generales y
específicos de la empresa, tanto a largo
como a corto plazo. Organizar la estructura
de la empresa actual y futura. Dirigir y guiar
a los jefes o encargados de área
(departamento) para el logro de los
objetivos y metas; tomar decisiones
estratégicas. Controlar las actividades
planificadas, determinando por medio de
su análisis el cumplimiento de estas o bien
las desviaciones que presenten y las
medidas correctivas.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Deberá ser capaz de planear, organizar,
dirigir, controlar las actividades a llevar a
cabo en la organización. Poseer habilidades
como la mentalidad numérica, de lenguaje,
conocimiento de los subordinados y
habilidades psicológicas como la empatía.
Dado el caso práctico corresponde a la
dueña de la empresa.
Con una experiencia superior a diez años en
2
puestos de similares características.

Requisitos físicos Poseer atención auditiva y visual, en
general su puesto exige estar sentado y
caminar en el interior de su oficina y la
empresa para sus actividades diarias.
Además poseer condiciones físicas que le
permitan visitar las faenas en las cuales la
organización tiene intereses.
Responsabilidades implícitas Responsabilidades por decisiones a nivel de
conducción general de la empresa.
Determinación de las metas y objetivos
organizacionales. Responsabilidades de
supervisión. Responsabilidades personales
y por exactitud.
Condiciones de trabajo El trabajo se realiza básicamente en una
oficina con temperatura adecuada,
humedad ambiental natural, características
de higiene normales, iluminación apta y
buena estructura. Deberá contar con una
oficina personal la cual le permita la
recepción tanto de usuarios internos como
externos. Contar con los medios
tecnológicos que le permitan desarrollar
sus labores como notebook, teléfono móvil
con plan para llamadas nacional como
internacional, Internet banda ancha, sala de
reuniones y automóvil. Los riesgos en la
empresa son por accidente del trabajo
como caídas (contusiones) y por caídas de
muebles, sillas, mesas, etc.
Encargado Oficina de RRHH

Nombre Encargado Oficina de RRHH
Dependencia Gerente General
Supervisa Secretaria administración
Estudios Contador Auditor – Contador Público.
Ingeniero Comercial, Administrador de
Empresa.
Experiencia 05 años en cargos similares
2
Funciones y responsabilidades Responsable de aportar al logro de los

objetivos en relación a la administración del
RRHH, potenciando el crecimiento personal
de cada uno de los integrantes de la
organización. A él le corresponde planificar,
organizar, dirigir y controlar los procesos
técnicos y administrativos del proceso del
ciclo de vida laboral de los integrantes de la
organización; asesorando al Gerente
General y niveles jerárquicos de la empresa
en materia laboral.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Profesional del área de las ciencias sociales.
Deberá contar con conocimientos,
habilidad y destrezas en técnicas de
administración de RRHH y manejo de
grupos. Además ser capaz de planear,
organizar, dirigir y controlar las actividades
al interior de su departamento en materias
propias del RRHH.
general el puesto exige estar sentado y
caminar al interior de las dependencias de
la oficina central de la organización para sus
actividades diarias. La misma que utiliza
para desplazarse a los organismos con los
cuales se relaciona (inspección del trabajo,
organizaciones del sistema previsional y
salud, Notaria).
Responsabilidades implícitas Responsabilidad por el óptimo
cumplimiento de las siguientes funciones:
planificar, organizar, dirigir y controlar las
funciones, trabajos y actividades propias de
su cargo; liderar el departamento a su cargo
comunicando los desafíos y lineamiento de
la empresa; asesorar al Gerente General y
a los demás niveles jerárquicos en materia
de RRHH; proponer mejorar la política de
remuneraciones, implementación de las
políticas de RRHH; optimización y
documentar los procesos administrativos y
operativos del departamento (procesos de
sueldos, cálculo de finiquitos, feriados
legales, permisos, etc.,); entregar
2
información a los distintos niveles de la

gestión del RRHH; velar por el
cumplimiento de las disposiciones legales;
resguardo de la gestión del RRHH;
elaboración de contratos; liquidaciones de
sueldos; feriados legales; finiquitos;
certificados; etc. Supervisar el proceso de
remuneraciones mensuales; mejorar y
participar del proceso de evaluación de
desempeño; participar del proceso de
selección de personal; representa a la
empresa en la Inspección del Trabajo,
entidades previsionales; realizar
información de personal, etc.
Condiciones de trabajo Este se realiza principalmente en una
oficina con temperatura adecuada,
humedad ambiental natural, características
de higiene normales, iluminación apta y
buena estructura. Debe contar con PC con
Internet banda ancha. Los riesgos a los
cuales está expuesto este cargo son
básicamente por accidentes de trabajo por
caídas, las cuales pueden producir
contusiones en diversas partes del cuerpo y
por caídas de muebles, sillas, mesas, etc.
Jefe de Operaciones:
Nombre Jefe de Operaciones
Supervisa Jefes de Turnos
Encargado de Planificación y Control
Producción
Encargado de Taller de Mantención
Estudios Ingeniero civil, mecánico y/o ejecución.
Experiencia 05 años en cargos de similares.
Funciones y responsabilidades Dirigir y supervisar los temas relacionados
con las operaciones productivas de la
empresa (faenas). Elaborar, dirigir, evaluar y
controlar la aplicación de los programas a
corto, mediano y largo plazo, para asegurar
la continuidad operacional, liderando los
equipos de trabajo en ambiente de una
2
exigente presión de parte de los mandantes

de la empresa del caso Práctico. Entre sus
actividades regulares está la planificación
de los objetivos generales y específicos de
la empresa para así mantener un nivel
mínimo de producción (arriendo de
maquinarias), asegurando la producción
óptima de los equipos y/o maquinarias
pesadas asignada a la faena. Informar a su
superior de la disponibilidad de RRHH,
equipos y/o maquinaria pesada,
productividad, mantenimiento, calidad,
tiempo y costos. Coordina y controla los
servicios externos que contrata la empresa.
Coopera al desarrollo de las políticas de
seguridad, salud ocupacional y medio
ambiente. Determina las metas de
producción en conjunto con el Gerente
General. Velar por el cumplimiento de los
elevados estándares de seguridad. Asegurar
el cumplimiento de políticas, estándares y
procedimiento establecidos en la industria
minera. Controlar los costos operacionales.
Elaborar los presupuestos de su área y
elabora los proyectos de licitación en que
participa la compañía, buscando en el
mercado nuevos proyectos en los cuales la
organización pueda participar. Se relaciona
con los representantes de los clientes
actuales y posibles a fin de asegurar un
elevado nivel de servicio.
Coordina al personal bajo su dependencia
de las actividades diarias.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Debe tener experiencia liderando equipos
de trabajo. Habilidad en la gestión de las
relaciones con las empresas mandantes.
Líder efectivo con la capacidad de fomentar
y dirigir las relaciones interpersonales en la
organización. Habilidad en la resolución de
conflictos. Habilidades de comunicación
clara y efectiva. Persona orientada a los
resultados. Conocimiento en sistemas
integrados y normas ISO. También debe
2
contar con licencia de conducir Clase B con

una antigüedad de dos años.
Requisitos físicos El cargo exige un esfuerzo físico de estar
sentado y parado en forma constante,
caminando periódicamente y requiere de
un grado de precisión visual alto.
Condiciones físicas apta para trabajar en las
distintas faenas de la empresa.
Responsabilidades implícitas Responsabilidad por las decisiones
operativas a nivel departamental, en la
contratación de personal del área de
producción. Responsabilidad en el manejo
de información; responsabilidad de la
operatividad de los programas de
producción y mantenimiento de equipos
y/o maquinaria pesada. Diseñar y mantener
planes de contingencia ante siniestros.
Coordinar con los Jefes de Turnos el
personal y las maquinarias asignada a la
faena.
Condiciones de trabajo El cargo implica el desplazamiento a las
faenas en las cuales opera la empresa, por
lo cual en cada una de ellas deberá contar
con una oficina con humedad e iluminación
adecuada; contar con un notebook con
Internet móvil, celular con plan nacional e
internacional; oficinas de reuniones de
trabajo tanto con los usuarios internos
como externo. El cargo puede presentar o
estar sometido a riesgos de accidentes con
magnitud de riesgos moderado con
posibilidad de ocurrencia media. Disponer a
tiempo completo de camioneta 4x4 con
implementos de seguridad para faenas
mineras.
Encargado de Prevención de Riesgo:

Nombre Encargado de Prevención de Riesgo
2
Supervisa No tiene personal a Cargo
Comité Paritario de Higiene y Seguridad
Estudios Universitarios y/o Técnicos en Prevención
de Riesgos
Funciones y responsabilidades Los objetivos del cargo son asesorar en
materia de prevención de riesgos a los
departamentos de la empresa mediana del
caso práctico, al comité paritario y a todo
profesional nivel medio (Jefe de
operaciones; de turnos, etc.). Planificar,
organizar, dirigir y controlar las funciones
de prevención de riesgos propias de su
cargo.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Debe tener competencias en materia de
liderazgo situacional, manejo
comunicacional, conocimiento del entorno
y pensamiento sistémico; desarrollo de
equipos de Trabajo, habilidades de
negociación. Además de competencias
propias de su cargo que le permitan
planificar y gestionar, coordinar,
supervigilar y controlar las materias de su
área de trabajo, orientación al cliente,
dominio técnico profesional y manejar
concepto de calidad en el trabajo.
Responsabilidades implícitas Entres sus múltiples funciones se pueden
destacar: asesorar al Gerente General y
Encargados de área; planificar, organizar,
asesorar, ejecutar y supervisar y promover
acciones permanentes tendientes al control
de los riesgos profesionales; Proposición de
normas y procedimientos sobre prevención
de riesgos según el marco legal;
Relacionarse con la empresa de Mutualidad
2
a la cual pertenece la empresa para la

participación de los trabajadores en cursos
impartidos por esta; Elaboración de
estadísticas de accidentabilidad,
siniestralidad, frecuencia, gravedad, otras;
Elaboración y presentación de Formulario
EC200; Proponer a la Gerencia de la
empresa planes de acción de prevención y
capacitación de prevención de riesgos a los
trabajadores; Proponer y difundir normas y
procedimientos de prevención de riesgos;
Analizar e investigar las causas de los
accidentes de trabajo, las enfermedades
profesionales y otros daños que puedan
derivar de la actividad laboral identificando
medidas para reducirlos y/o eliminarlos
definitivamente; Relacionarse con el
departamento de prevención de riesgos de
las empresas mandantes y cumplir con los
procedimientos de trabajo definidos por
ellos.
Secretaria
Nombre Secretaria General
Encargado Oficina RRHH
Supervisa No tiene personal a su cargo
Estudios Secretariado en Instituto Profesional de
Formación Técnica.
Experiencia 01 año
Funciones y responsabilidades Colaborar con Gerente General y el
Encargado de la Oficina de RRHH en labores
administrativas, responsable de la
documentación de la empresa y de la
atención de público, labores que desarrolla
durante su jornada de trabajo.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Básicamente esta dado por poseer estudios
de secretariado, conocimiento de software
y aplicaciones (Microsoft Office); La
2
persona deberá poseer empatía y con una

personalidad definida y alto grado de
confianza y reserva. Manejo en técnicas de
atención de personas y orientada al servicio
de clientes. Debe tener capacidad para
planear sus actividades, habilidades en
cálculos numéricos, uso correcto del
lenguaje (oral y escrito).
general el puesto exige estar sentado y
caminar al interior de las dependencias de
la oficina central de la organización para sus
actividades diarias.
Responsabilidades implícitas Tomar notas y apuntes de las indicaciones
de sus superiores; Confeccionar cartas,
certificados, y otros documentos; Recibir la
documentación de la empresa; Atender al
público , en forma personal o vía telefónica;
Confección de las facturas de la empresa;
Archivo de documentación empresarial;
Encargada de la confección de la solicitud
de insumos de oficina y de aseo.
Condiciones de trabajo El trabajo se realiza en oficina, con
temperatura adecuada, humedad
ambiental natural, características de
higiene normales, iluminación apta y una
buena estructura. Los riesgos inherentes a
este puesto son por accidentes del trabajo
como caídas de muebles, sillas, mesas, etc.
Las cuales pueden producir contusiones en
cualquier parte del cuerpo.
JEFES DE TURNOS:
Nombre Jefe de Turno
2
Dependencia Jefe de Operaciones

Supervisa Operadores de Maquinaria Pesada
Conductores de Camiones
Equipo de Apoyo
Estudios Técnicos en carreras relacionadas con
Mecánica y/o ingeniería.
Funciones y responsabilidades Encargado de programar, dirigir y controlar
el equipo de trabajo y de las maquinarias
asignada a su faena, debiendo cumplir con
los requerimientos y el rendimiento
establecido (horas mínimas) de arriendo,
procurando cumplir con los estándares de
seguridad. Debe administrar
eficientemente los RRHH y el equipo y/o
maquinarias asignadas para cumplir con el
programa establecido por la Gerencia de la
empresa mediana.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Deberá contar con experiencia liderando
equipos de trabajo (operadores de
maquinaria pesada y conductores de
camiones); ser un líder efectivo con
capacidad de fomentar las buenas
relaciones entre sus subordinados y lograr
con ello el motivar para el aumento de la
producción (horas maquinas). Hábil en la
resolución de conflictos y una
comunicación clara y efectiva. Persona
orientada a los resultados debe contar con
licencia de conducir Clase B con dos años
de antigüedad.
Responsabilidades implícitas Revisar los formularios de Chek List de las

maquinarias y/o camiones asignados a la
faena; Efectuar la solicitud al encargado de
Taller de Mantenimiento de las
reparaciones correctivas y preventivas
2
necesarias; Controlar la mantención del

orden, higiene y seguridad en las áreas de
trabajo; Procurar la maximización de la
producción de la empresa evitando que los
maquinarias y/o camiones se encuentren
en STAND BY; Informar de eventos o
situaciones que perjudiquen la
productividad a su Jefe Directo (Jefe de
Operaciones); Supervisar el programa de
mantención de equipos, camiones y/o
maquinarias; Participar en reuniones con
personal de la empresa mandante; Evaluar
personal a su cargo; Confección de los
reportes de arriendo y procurar las firmas
respectivas del personal empresa
mandante.
faenas en las cuales opera la empresa, por
lo cual en cada una de ellas deberá contar
con una oficina con humedad e iluminación
adecuada; contar con un notebook con
Internet móvil, oficinas de reuniones de
trabajo tanto con los usuarios internos
como externo. El cargo puede presentar o
estar sometido a riesgos de accidentes con
magnitud de riesgos moderado con
posibilidad de ocurrencia media. Disponer a
tiempo completo de camioneta 4x4 con
mineras.
ENCARGADO PLANIFICACION Y CONTROL DE PRODUCCION

Nombre Encargado Planificación y Control de
Producción
2

Supervisa No tiene personal a su cargo.
Estudios Estudios medios completos – Técnicos área
Administración.
Funciones y responsabilidades Responsable del registro y archivo de los
reportes de arriendo de camiones,
maquinarias y/o equipos asignados a la
faena; Encargado de proporcionar
información de resumen de producción
para que el Jefe de Operaciones prepare el
Estado de Pago y su posterior cuadratura
con la empresa mandante; Responsable del
control y resguardo del libro de asistencia
de personal de la empresa en faena;
Responsable de la tramitación del pase
interno de los trabajadores de la empresa
mandante; Resguardo y actualización de las
carpetas individuales de los trabajadores,
camiones y maquinarias; Archivo y
resguardo de las actas del comité paritario
de la empresa.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Capacidad de organización altamente
determinada; ordenada y metódica son
características imprescindibles. Habilidad
numérica y buena redacción oral.
Conocimiento de planillas de cálculo, Word,
correo electrónico, etc.
Requisitos físicos El puesto exige el estar sentado en la
oficina de faena y caminar al interior de ella
y en las dependencias de la faena de la
empresa mandante. Deberá acreditarse con
examen pre ocupacional para trabajar en la
faena.
Responsabilidades implícitas Responsable del registro y control de los

reportes de arriendo de producción:
Responsable de los informes de
producción; Responsable de la información
mensual para el proceso de
remuneraciones; Responsable de
2
información de asistencia de personal;

Responsable de las carpetas de los
trabajadores; Responsable de la emisión de
las solicitudes de faena, insumos de oficina,
aseo, aceites y otros; Encargado de las
solicitudes de pasajes del personal.
Encargado Taller de Mantenimiento:
Nombre Encargado Taller de Mantenimiento
Supervisa Soldadores
Mecánicos
Ayudante Mecánico
Estudios Universitario carrera Ingeniería Mecánica
y/o Técnico de Ingeniería o Mecánica
Industrial.
Experiencia Título universitario 02 años en cargos
similares, Titulo Técnico 05 años de
experiencia en igual cargo.
Funciones y responsabilidades Coordinación, ejecución y supervisión de
las actividades que se desarrollan en el
departamento a su cargo, las que incluyen
labores de mecánica tanto correctivas como
de mantención.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Capacidad para resolver problemas y
situaciones imprevistas; habilidad para
organizar y dirigir el trabajo de su personal
subordinado; Habilidad para percibir
detalles y ser meticuloso; Facilidad para
transmitir los conocimientos técnicos a
personal subordinado y el personal de
conductores de camiones y operadores de
maquinaria pesada; Capacidad para
trabajar bajo presión y el cumplimiento de
metas y objetivos.
Requisitos físicos El cargo exige el esfuerzo físico de
desplazamiento en la faena en la cual opera
la empresa mediana, debiendo estar
básicamente de pie y en posiciones en las
cuales le permita chequear el estado de
camiones y maquinaria pesada; Deberá
2
acreditarse con un examen pre ocupacional

en el cual se certifique la calidad de apto;
Agudeza visual y auditiva son básicos para
el desenvolvimiento optimo de su cargo.
Responsabilidades implícitas Participa en la coordinación, ejecución,
dirección y supervisión de las labores de
mantención mecánica de los camiones y
maquinaria pesada; Formulación de
programas de trabajo según las prioridades
asignadas por el Jefe de Operaciones;
Colaboración en las modificaciones a los
programas de trabajo; Velar por el
adecuado diagnostico de las condiciones
generales de los camiones, maquinaria
pesada; Participar en las labores de
reparación mecánica de estos; Mantener el
adecuado abastecimiento de los repuestos,
equipos y materiales necesarios para el
buen funcionamiento del taller; Realizar
periódicamente el inventario de repuestos y
herramientas; Revisar el camión,
maquinarias y/o equipos que han sido
reparados; Practicar las pruebas
pertinentes para dar el visado del servicio
realizado y verificar que producto de la
acción del taller estos no presenten daños;
Velar por el cumplimiento de las normas de
seguridad e higiene del trabajo; Participar
del registro y control de las labores de
mantención realizadas; Elaborar informes
de mantención; Resolver consultas de los
usuarios.
faenas en las cuales opera la empresa. El
cargo puede presentar o estar sometido a
riesgos de accidentes con magnitud de
riesgos moderado con posibilidad de
ocurrencia media. Disponer a tiempo
completo de camioneta 4x4 con
mineras. Los riesgos de lesiones por
accidente de caídas de repuestos y
herramientas.
OPERADORES DE MAQUINARIA PESADA:
2
2
Nombre Operadores de Maquinaria Pesada

Dependencia Jefes de Turnos
Estudios Estudios medios completos preferencia con
estudios relacionados con el área mecánica.
Licencia de conducir clase D.
Experiencia 02 años de experiencia en cargos similares.
Funciones y responsabilidades Operadores de maquinaria pesada (moto
niveladora; cargadores frontales;
retroexcavadora, etc.) manteniéndolas en
condiciones optimas de trabajo para dar
cumplimiento a los programas de trabajo
determinado por el Jefe de Operaciones.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Poseer licencia de enseñanza media o
equivalente y de preferencia contar con
curso de operador de maquinaria pesada;
Poseer conocimientos básicos de mecánica,
licencia de conducir Clase D al día;
orientado a la prevención y auto cuidado.
Requisitos físicos Salud compatible con las necesidades de la
empresa y acorde a las faenas en la cuales
la organización tiene operaciones.
Responsabilidades implícitas Inspeccionar y chequear los diversos
sistemas del equipo entregado a su cargo
antes, durante y concluida su jornada de
trabajo (Chek List); Poner en
funcionamiento la maquinaria pesada y
detectar anomalías o síntomas que
pudieran ser causales de algún tipo de
siniestro; Preocuparse de los periodos de
mantención y revisiones técnicas
informando de ello al Jefe de Turno; Asumir
la responsabilidad del cuidado y
conservación de la maquinaria asignada;
Efectuar el programa de trabajo asignado
incluyendo el traslado de la maquinaria
pesada al lugar de trabajo; Mantenimiento
de la bitácora o reportes de arriendo de la
maquinaria pesada asignada a su cargo,
informando horas de trabajo efectivas y
niveles (aceite-combustible); Aparcar la
2
maquinaria pesada en el lugar establecido

para tal efecto; Colaborar en las labores de
mantención de la maquinaria pesada
asignada.
Condiciones de trabajo El lugar de trabajo será la maquinaria
pesada asignada en su jornada de trabajo,
la cual contará con sistema de aire
acondicionado. Además deberá contar con
un conteiner para el cambio de ropa y un
locker individual (Casa de Cambio);
Servicios higiénicos para la ducha después
de la jornada de trabajo.
CONDUCTORES DE CAMIONES:
Nombre Conductores de Camiones
Dependencia Jefes de Turnos
Estudios Estudios medios completos preferencia con
estudios relacionados con el área mecánica.
Licencia de conducir clase A2-A1-A5
Profesional.
Experiencia 02 años de experiencia en cargos similares.
Funciones y responsabilidades Conductores de camiones tolva y aljibes
manteniéndolas en condiciones optimas de
trabajo para dar cumplimiento a los
programas de trabajo determinado por el
Jefe de Operaciones.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Poseer licencia de enseñanza media o
equivalente y de preferencia contar con
curso de conducción a la defensiva; Poseer
conocimientos básicos de mecánica,
licencia de conducir Clase A1-A2-A5 al día;
orientado a la prevención y auto cuidado.
Requisitos físicos Salud compatible con las necesidades de la
empresa y acorde a las faenas en la cuales
la organización tiene operaciones.
Responsabilidades implícitas Inspeccionar y chequear los diversos
sistemas del equipo entregado a su cargo
antes, durante y concluida su jornada de
trabajo (Chek List); Poner en
funcionamiento el camión y detectar
2
anomalías o síntomas que pudieran ser

causales de algún tipo de siniestro;
Preocuparse de los periodos de mantención
y revisiones técnicas informando de ello al
Jefe de Turno; Asumir la responsabilidad del
cuidado y conservación del camión
asignado; Efectuar el programa de trabajo
asignado incluyendo el traslado del camión
al lugar de trabajo; Mantenimiento de la
bitácora o reportes de arriendo del camión
asignado a su cargo, informando horas de
trabajo efectivas y niveles (aceite-
combustible); Aparcar el camión en el lugar
establecido para tal efecto; Colaborar en las
labores de mantención de los camiones
presente en la faena.
Condiciones de trabajo El lugar de trabajo será el camión asignado
en su jornada de trabajo, el cual contará
con sistema de aire acondicionado. Además
deberá contar con un conteiner para el
cambio de ropa y un locker individual (Casa
de Cambio); Servicios higiénicos para la
ducha después de la jornada de trabajo.
SOLDADOR:
Nombre Soldador
Dependencia Encargado de Taller de Mantenimiento
Supervisa No tiene personal a su cargo
Estudios Licencia media completa – Estudios
Técnicos de soldadura.
2

Funciones y responsabilidades Este es el encargado mediante un arco
eléctrico de unir piezas o partes metálicas o
que corta o soldar mediante una llama
producida por una mezcla de oxiacetileno.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Poseer habilidades y capacidades de auto
cuidado y conocimientos de trabajo bajo el
concepto de auto cuidado. Deberá poseer
condiciones normales de visión y auditivas.
Requisitos físicos Las condiciones de salud para este puesto
son las que exige el cargo, lo cual debe
acreditarse mediante el examen pre
ocupacional exigido.
Responsabilidades implícitas Debe preparar el lugar de trabajo indicado y
protegerse antes de realizar las tareas con
sus implementos de seguridad; Ubicar en el
área elegida el material a trabajar con la
ayuda de monta cargas, puente grúa o a
pulso; Preparar, limpiar, lijar y ordenar la
superficie; Repasa y repara superficies que
han sido defectuosas y/o dañadas; Deberá
revisar los procedimientos de trabajo
elaborados por el área de prevención de
riesgos; Coordinar con el encargado de
Taller de Mantenimiento el programa de
trabajo para su organización.
Condiciones de trabajo En el lugar de trabajo presenta riesgos de
caídas por desorden de los materiales en la
superficie de trabajo; Golpes por caballete
mal dimensionados y/o inestables;
Intoxicaciones por ambiente de trabajo
saturado de humos metálicos; Peligro de
incendio por la no adopción de medidas de
seguridad en las labores; Exposiciones a
humos por mal sistema de ventilación de la
zona; Caídas por superficie de trabajo
inestables; Contacto por porta electrodos y
puntas de tierra en mal estado; Deberá
contar con implementos de seguridad
acorde a sus funciones; contar con locker
individual y la empresa debe tener casa de
cambio en la cual poder ducharse y cambiar
de ropa.
2
MECANICOS
Nombre Mecánico
Estudios Licencia de enseñanza media - Técnico
especialidad mecánica.
Experiencia 02 años de experiencia
Funciones y responsabilidades Reparar las unidades de camiones y
maquinaria pesada perteneciente a la
organización, utilizando técnicas,
herramientas, equipos y materiales
requeridos para asegurar el correcto
funcionamiento de las mismas. Estas tareas
son determinadas por el programa de
trabajo elaborado por el encargado de
Taller de Mantenimiento.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Deberá poseer conocimientos, habilidades
y destrezas en: mecánica automotriz,
normas de higiene y seguridad integral; de
electricidad de equipos. Deberá contar con
conocimiento y destreza en el manejo de
los camiones y maquinaria pesada;
conocimiento en el uso de las herramientas
asignadas a su cargo; Estar en posesión de
licencia de conducir clase B.
Requisitos físicos El ocupante del cargo deberá tener las
condiciones físicas que este le exija, por lo
cual deberá ser hábil, poseer agudeza
visual; agudeza auditiva. Deberá tener
aprobado el examen pre ocupacional.
Responsabilidades implícitas Realizar la estimación y selección del

material necesario para la ejecución de su
trabajo; Efectúa el mantenimiento y
reparación de los camiones y maquinaria
pesada y/o equipos; Cheque, revisa y
cambia partes del sistema eléctrico; Repara
motores de vehículos y maquinaria pesada
en mantenciones menores; Efectúa
reparaciones de diferenciales y sistemas de
2
transmisión; Atiende y orienta a

conductores de camiones y operadores de
maquinaria pesada; Elabora los pedidos de
materiales y repuestos en general,
entregándolo al encargado de Taller de
Mantenimiento; Verifica y prueba los
equipos sujetos a reparación y
mantenciones; Mantiene limpio y en orden
equipo y lugar de trabajo; Cumple con las
normas de Higiene y Seguridad.
Condiciones de trabajo El cargo se ubica en las dependencias de las
faenas en que opera la mediana empresa
del caso Práctico, generalmente en lugares
en un ambiente de calor, con agentes
contaminantes. Los riesgos asociados a este
cargo son de accidente y enfermedad con
magnitud moderada y posibilidad de
ocurrencia alta. El trabajo se considera
pesado y requiere la ejecución de labores
variadas. Deberá utilizar y contar con
implementos de seguridad para cumplir con
sus funciones en las labores deberá realizar
esfuerzo físico de estar sentado o parado,
en posiciones difíciles, levantar pesos en
forma esporádica; requiriendo precisión
manual y visual. Deberá la empresa contar
con Casa de Cambio y locker individual.
AYUDANTE MECANICOS
Nombre Ayudante Mecánico
Estudios Licencia de Enseñanza media completa –
Liceo Polivalente mecánica
Experiencia No requiere experiencia previa.
2
Funciones y responsabilidades Apoyar a los mecánicos de la mediana

empresa, reparando y manteniendo los
camiones, maquinarias pesadas y/o
equipos del parque con que la organización
cuenta para desarrollar sus funciones.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales Conocimiento general de mecánica y
electricidad, el manejo de materiales,
equipos y herramientas utilizadas en
mecánica, además deberá tener habilidades
para captar instrucciones orales y escritas;
Tener buenas relaciones interpersonales;
Destrezas básicas en el manejo de los
equipos y herramientas de trabajo.
Conocimientos generales de normas de
higiene y seguridad.
Requisitos físicos El ocupante del cargo deberá tener las
condiciones físicas que este le exija, por lo
cual deberá ser hábil, poseer agudeza
visual; agudeza auditiva. Deberá tener
aprobado el examen pre ocupacional.
Responsabilidades implícitas Realiza la estimación y selección del
material necesario para la ejecución de
trabajo menores de mantención y
reparación; Cambia neumáticos, filtros de
combustible y de aire, bornes, etc.; Procede
a realizar cambio de aceite y engrase
general de los camiones y maquinaria
pesada. Ayuda a los mecánicos en el
mantenimiento preventivo de las unidades
asignadas a la faena; Procede a efectuar el
lavado de los camiones y maquinaria
pesada y/o equipos; Realiza el
mantenimiento de las herramientas usadas;
Mantiene limpio y en orden el lugar de
trabajo; Otras funciones menores.
Condiciones de trabajo El cargo se ubica en las dependencias de las
faenas en que opera la mediana empresa
del caso Práctico, generalmente en lugares
en un ambiente de calor, con agentes
contaminantes. Los riesgos asociados a este
cargo son de accidente y enfermedad con
magnitud moderada y posibilidad de
ocurrencia alta. El trabajo se considera
2
pesado y requiere la ejecución de labores

variadas. Deberá utilizar y contar con
implementos de seguridad para cumplir con
sus funciones en las labores deberá realizar
esfuerzo físico de estar sentado o parado,
en posiciones difíciles, levantar pesos en
forma esporádica; requiriendo precisión
manual y visual. Deberá la empresa contar
con Casa de Cambio y locker individual.
INCORPORACION DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN A FUTUROS CARGOS.
Efectuando un proceso integral de Reclutamiento y selección de personal desde la

recepción de la vacante, hasta la presentación de los mejores candidatos finalistas para
lograr la mejor contratación.
2
PROPONER PLANES DE CAPACITACION PARA POTENCIAR LAS COMPETENCIAS DE

PERSONAL EXISTENTE EN LA EMPRESA.
Con el objetivo de:
 Determinar la necesidad de capacitación de un antiguo trabajador

 Establecer los requerimientos de la capacitación
 Preparar un programa de capacitaciones
 Apoyar la logística de la capacitación
 Realizar un seguimiento al dicho programa.
2
CAPITULO V
CONCLUSIONES
Conclusiones
Este estudio se realizo en forma superficial, para comenzar durante las semanas que
quedan a darle forma a un trabajo de investigación que permitirá aplicar las mejoras a la
organización.
2
La idea fundamental es cambiar y reestructurar una organización para que aplicando el

sistema de gestión por competencias esta pueda lograr los objetivos que se proponen.
 Al finalizar este informe, las entrevistas realizadas permitieron reconocer los problemas
que la empresa acarrea desde el comienzo de su actividad, la mala administración de
recurso Humanos es uno de los de los graves problemas que hoy la mantienen
funcionando de tan mala manera, la falta de compromiso de los administradores y el poco
interés que estos demuestran empeora esta situación.
 El objetivo por el cual se realizo esta investigación fue presentarle a la empresa un sistema
de Gestión por competencias y aplicarlo e incorporarlo, para de esta forma lograr
resultados con los futuros postulantes a un puesto de trabajo, y además aplicar a los
antiguos trabajadores un proceso de mejora continua fomentando el compromiso y
capacidad para lograr los objetivos individuales y empresariales.
 Según la hipótesis planteada en mi investigación “La decisión de una Organización de

contar con un sistema de Gestión por competencias, influye positivamente y
significativamente en el desempeño laboral de esta”, fue recibida por los dueños de la
empresa de muy buena manera ya que una vez revisada la propuesta de mejoramiento
aceptaron aplicarla a la organización y actualmente estamos en este proceso.
 Esta investigación no fue fácil por los diversos obstáculos que se presentaron desde un
principio, primero el miedo de los trabajadores al cambio, y el desconocimiento de ellos en
los procesos de competencias existentes, los que les atemorizaban porque pensaban que
solo les traería desventajas por las condiciones actuales en las que trabajaban, pero pronto
se dieron cuenta que la mejora continua es un proceso que les beneficiara como
trabajadores lo cual permitirá un mejor rendimiento y los frutos serán recibidos por ellos
mismo y además por la empresa. Estos miedos no permitía avanzar en la recolección de
datos (entrevistas realizadas) pero finalmente todo resulto como se esperaba gracias a la
cooperación de los trabajadores.
 Finalmente lo que se realizo luego de la investigación fue aplicar las mejores y para eso se
realizaron los siguientes pasos:
 Se determino cada función a la cual esta encomendado cada cargo existente dentro de la
empresa.
 Reconociendo los perfiles de competencia.
2
 Se Incorporo un proceso de reclutamiento y selección a futuros cargos.
 Se Propuso planes de capacitación para lograr potenciar las competencias del personal ya
existente dentro de la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Iacc (2015) Proyecto de Titulo, contenidos de la semana 1 en

http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/proy_titulo/tecnicos/contenido/01_proy_titulo_tecni
co.pdf
2
co.pdf
Material de internet links en
http://www.elbrocal.pe/index.php?fp_cont=1239

co.pdf
Iacc (2015) Proyecto de Titulo, apoyo semanas 1 y 2.
http://www.fhumyar.unr.edu.ar/escuelas/3/materiales%20de%20catedras/trabajo%20de
%20campo/marco_teorico.htm
http://tesisdeinvestig.blogspot.cl/2012/04/cuales-son-las-funciones-del-marco.html
http://grupogestionporcompetencias.blogspot.cl/2008/05/clasificacin-de-las-
competencias-desde.html
Iacc (2015) Proyecto de titulo, contenido de la semana 6 en

co.pdf
Iacc (2015) Proyecto de titulo, contenidos de la semana 7 en
co.pdf
http://www.ccolunga.com/pruebas/reclutamiento.asp

Angelica Arellano Tarea 9.

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INSTITUTO IACC

COMPETENCIAS LABORALES DENTRO DE UNA PYME.

NOMBRE PROFESOR(A) GUÍA: ANGELICA MARIA BARRIA DAIZ

La presente tesis realiza el estudio de las competencias laborales inexistentes dentro de la

Para esta investigación se realizaron entrevistas a los trabajadores que actualmente

Planteamiento del problema……………………………………………………………………..…………………………….6

EL PROBLEMA U OBJETO DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿Qué se puede lograr trabajando en forma ordenada?

En este informe de investigación se quiere mencionar que su objetivo general, es presentar a la

“El desempeño superior no viene de la mayor inteligencia sino de un conjunto de atributos

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Para realizar este informe de investigación, se utilizaron las siguientes metodologías:

Diseño de trabajo de campo

Métodos de observación directa

Datos del entrevistado

PRESENTACION Y DISCUSION DE DATOS.

Luego de conocer esta información se realizo un análisis FODA (fortalezas, Oportunidades,

A  Inexistencia de competencias (perjudicando reacción al mercado).

Análisis FODA: Empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L.

RELACION ENTRE COMPETENCIAS Y RESULTADOS

La gente tiene y adquiere

Las aplica en forma de

Nuestra conducta genera

La forma en que se hace genera

Fuente: Scott B, Parry

Concentrarse en los conocimientos y habilidades genera resultados inmediatos, pero no garantiza

Organigrama de Empresa Ingrid Molina Valdivia E.I.R.L.

puestos de similares características.

Encargado Oficina de RRHH

Experiencia 05 años en cargos similares

Funciones y responsabilidades Responsable de aportar al logro de los

información a los distintos niveles de la

exigente presión de parte de los mandantes

contar con licencia de conducir Clase B con

Encargado de Prevención de Riesgo:

a la cual pertenece la empresa para la

persona deberá poseer empatía y con una

Dependencia Jefe de Operaciones

Responsabilidades implícitas Revisar los formularios de Chek List de las

necesarias; Controlar la mantención del

ENCARGADO PLANIFICACION Y CONTROL DE PRODUCCION

Dependencia Jefe de Operaciones

Responsabilidades implícitas Responsable del registro y control de los

información de asistencia de personal;

acreditarse con un examen pre ocupacional

Descripción del cargo

Nombre Operadores de Maquinaria Pesada

maquinaria pesada en el lugar establecido

anomalías o síntomas que pudieran ser

Experiencia 02 años en cargos similares

Responsabilidades implícitas Realizar la estimación y selección del

transmisión; Atiende y orienta a

Funciones y responsabilidades Apoyar a los mecánicos de la mediana

pesado y requiere la ejecución de labores

INCORPORACION DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN A FUTUROS CARGOS.

Efectuando un proceso integral de Reclutamiento y selección de personal desde la

PROPONER PLANES DE CAPACITACION PARA POTENCIAR LAS COMPETENCIAS DE

Con el objetivo de:

 Determinar la necesidad de capacitación de un antiguo trabajador

La idea fundamental es cambiar y reestructurar una organización para que aplicando el

 Según la hipótesis planteada en mi investigación “La decisión de una Organización de

 Reconociendo los perfiles de competencia.

 Se Incorporo un proceso de reclutamiento y selección a futuros cargos.