Universidad mariano Gálvez de Guatemala

Centro universitario Retalhuleu

Facultad de ciencias de la administración

Indicaciones: por favor responda a la siguiente encuesta con sinceridad y

honestidad. La información obtenida en la presente servirá únicamente para hacer
un ejercicio académico del curso Proyecto de Graduación del noveno ciclo de la
carrera Licenciatura en Administración de Empresas, Centro Universitario de
Retalhuleu. Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

A continuación, se le presenta interrogantes las cuales deberá marcar con

una X a la respuesta que usted considere correcta.

1. ¿Cuál es su género?

Femenino Masculino

2. ¿utiliza línea de traspor

3. conoce
4. Cómo supo de los servicios de Mazariegos Tours?

Redes sociales Periódico Recomendación de alguien

Otro especifiqué_______________________

5. ¿Ha hecho uso de otra línea de transporte turístico o ejecutivo?

Si No cual

6. ¿Si su respuesta es positiva, en comparación con otras líneas de transporte

como le ha parecido Mazariegos Tours?
 Igual Mejor bastante mejor Peor

7. ¿Por qué eligió los servicios de Mazariegos Tours?

Precio Calidad del servicio Experiencia Recomendación

8. Como elige los servicios necesarios para su estadia cuando viaja

Internet Recomendación Publicidad Preguntando en el lugar

visitado Experiencia

9. Considera necesario que Mazariegos Tours tenga aliados estratégicos que

hagan más satisfactoria su estadía.

10. ¿Cuáles considera que deberían ser esos aliados?

Hoteles Centros turísticos Centros Comerciales Restaurantes

Farmacias Hospitales privados (en caso de emergencias)

Otro especifiqué_______________________

11. ¿Cómo cree Ud. Que seria el servicio de Mazariegos Tours al crear
alianzas estratégicas?

Mucho mejor Mejor Igual Peor

12. ¿Cómo calificaría el servicio y el trato que ha recibido en Mazariegos

Tours?
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy mal

13. ¿Recomendaría los servicios de Mazariegos Tours a otras personas?

Si No Tal vez
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Centro Universitario de Retalhuleu
Facultad Ciencias de la Administración

INDICACIONES: La información obtenida en la presente entrevista servirá

únicamente para hacer un diagnóstico sobre los beneficios de una alianza
estratégica. La entrevista tiene fines pedagógicos del curso de Seminario, noveno
ciclo de la carrera en Licenciatura en Administración de Empresas, Centro
Universitario de Retalhuleu. Universidad Mariano Gálvez de Guatemala, año 2018.

1. ¿Han realizado una alianza estratégica en la actualidad o tiempo atrás?

¿Por qué?

2. ¿Considera necesario ampliar los canales de distribución a través de los

cuales la empresa comercializa sus servicios?

¿Por qué?

3. ¿Cree usted que la empresa tiene un posicionamiento de mercado alto?

¿Por qué?
4. ¿Considera necesario ampliar la cobertura geográfica, llegando a mercados
antes desatendidos por falta de presencia o atención local?

¿Por qué?

5. ¿Qué opina de fortalecer la imagen de la empresa a través de asociarse

con otra que ya está posicionada?

6. ¿Considera beneficioso para la empresa disminuir costos de operación al

compartir esfuerzos comerciales, de marketing o logísticos?

¿Por qué?

7. ¿Qué otras empresas admiran y consideran una alternativa para realizar

una alianza estratégica?
8. ¿Qué servicios considera necesarios para completar una experiencia
satisfactoria con el cliente?

9. ¿Considera que la empresa esta apta para realizar una alianza estratégica
en este momento?

¿Por qué?

10. ¿Considera que en caso de optar por una alianza estratégica las demás
empresas estarían dispuestas a formar parte?

¿Por qué?