GPY012 Sesi N 06 Material de Lectura v1

GPY012 - Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK® 5ta Edición)
Sesión 06 – Material de Lectura v1
SESIÓN
Capítulo 8: GESTIÓN DE LA CALIDAD
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DEL PROYECTO
A PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

A REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
A CONTROLAR LA CALIDAD
8. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
emprendido. La Gestión de la Calidad del Proyecto implementa el sistema de
gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de
mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, según
corresponda. La Gestión de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que los
requisitos del proyecto, incluyendo los requisitos del producto, se conozcan y sean
validados.
La Figura 8-1 brinda una descripción general de los procesos de Gestión de la
Calidad del Proyecto, que incluyen:
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad— Es el proceso por el cual se identifican

los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y sus entregables,
documentando la manera cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los
mismos.
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad—Es el proceso que consiste en
auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de
calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y las
definiciones operacionales.
8.3 Controlar la Calidad—Es el proceso por el cual se monitorean y registran los
resultados de la ejecución de actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar cambios necesarios.
Estos procesos interactúan entre sí y con los procesos de las otras áreas de
conocimiento como se describe en detalle en el Capítulo 3 y el anexo A1.
El proceso Gestión de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestión tanto de la
calidad del proyecto como de los entregables del proyecto. Se aplica a todos los
proyectos, independientemente de la naturaleza de sus entregables. Las medidas y
técnicas relativas a la calidad son específicas al tipo de entregable generado por el
proyecto. Por ejemplo, mientras que la gestión de calidad de entregables de
software implica enfoques y medidas diferentes de los que se utilizan para las
1
centrales nucleares. En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de

calidad de los entregables o del proyecto puede tener consecuencias negativas
graves para algunos interesados en el proyecto e incluso para todos. Por ejemplo:
Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con los
requisitos del cliente puede ocasionar una disminución de beneficios y un
importante desgaste de los empleados, errores o re-procesos.
Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para
cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto puede generar
errores no detectados, disminuir ganancias, e incrementa los riesgos post
implementación.
La Calidad y el Grado no son los mismos conceptos. La calidad como el desempeño
o resultado entregado es “el nivel en el que un conjunto de características
inherentes satisface los requisitos” (ISO 9000) [10]. El grado como la intención del
diseño es una categoría que se asigna a los entregables que tienen el mismo uso
funcional pero características técnicas diferentes. El director del proyecto y el
equipo de dirección del proyecto son responsables de determinar las concesiones
necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado.
Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es
siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. Por ejemplo:
No podría ser un problema si un producto de software de bajo grado (un
número limitado de características) es de alta calidad (sin defectos
evidentes, manual legible). En este ejemplo, el producto sería apropiado
para el propósito general de uso.
Podría ser un problema si un producto de software de alto grado (numerosas
características) es de baja calidad (con muchos defectos, la documentación
del usuario deficientemente estructurada). En esencia, su alto grado de
características resultaría ineficaz y/o ineficiente debido a su baja calidad.
El equipo de dirección del proyecto debe determinar los niveles apropiados de
exactitud y precisión. Precisión es una medida de exactitud. Por ejemplo, la
magnitud para cada incremento en el número de línea de la medición es el
intervalo que determina la medida de precisión. Mientras mayor es el
número de incrementos, mayor es la precisión. Exactitud es la evaluación de lo
correcto. Por ejemplo, si el valor medido de un elemento es muy cercano al valor
verdadero de la característica que se mide, la medición es más exacta. Una
ilustración de este concepto es la comparación de los objetivos de tiro con arco.
Flechas agrupadas firmemente en un área del objetivo, incluso si no están
agrupados en el centro de la diana, se considera que tienen una alta precisión. Los
objetivos donde las flechas están más repartidas, pero a igual distancia del centro
de la diana se considera que tienen el mismo grado de precisión. Los objetivos
donde las flechas están estrechamente agrupadas y en el centro de la diana, se
consideran que están tanto precisas como exactas. Una medición precisa no es
necesariamente una medición de máxima precisión y una medición de máxima
precisión no es necesariamente una medición precisa.
El enfoque básico de la gestión de calidad del proyecto que se describe en esta
sección pretende ser compatible con el de la Organización Internacional de
Normalización (ISO) estándares de calidad. Cada proyecto debe tener un plan de
gestión de calidad. Los equipos del proyecto deben seguir el plan de gestión de
calidad y deben tener datos que demuestren el cumplimiento del plan.
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En el contexto de alcanzar la compatibilidad del ISO, la gestión moderna de la

calidad complementa la dirección de proyectos. Ambas disciplinas reconocen la
importancia de:
La Satisfacción del Cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto
requiere una combinación de conformidad con los requisitos (para asegurar
que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuación
para su uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales).
La Prevención antes que la Inspección. La calidad debe ser planeado,
diseñado, y construido para que no sea inspeccionado en la dirección del
proyecto o en los entregables del proyecto. El costo de prevenir errores es
mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una
inspección.
Mejora Continua. El Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Revisar-Actuar) es la
base para la mejora de la calidad. Según la definición de Shewhart,
modificada por Deming. Además, las iniciativas de mejora de la calidad
emprendidas por la organización ejecutante tales como TQM y Six Sigma,
deben mejorar tanto la calidad de la dirección del proyecto, como la del
producto del proyecto. Comúnmente los modelos de mejora de procesos
utilizados incluyen Malcolm Baldrige, OPM3® (Organizational Project
Management Maturity Model) y CMMI® (Capability Maturity Model
Integration).
La Responsabilidad de la Dirección. El éxito requiere la participación de
todos los miembros del equipo del proyecto. Sin embargo las reservas de
gestión, dentro de su responsabilidad por la calidad, la responsabilidad
relacionada a proporcionar recursos adecuados a la capacidad suficiente.
Costo de la Calidad. Costo de calidad se refiere al costo total de la
conformidad del trabajo y el incumplimiento del trabajo que debería
realizarse como un esfuerzo compensatorio porque, en el primer intento de
realizar ese trabajo, existe la posibilidad de que alguna parte del esfuerzo
de trabajo requerido, se pueda hacer o se haya realizado incorrectamente.
Los costos para realizar un trabajo de calidad pueden ser efectuados
durante todo el ciclo de vida del producto. Por ejemplo, las decisiones
adoptadas por el equipo del proyecto pueden tener impacto sobre los costos
operativos asociados con el uso de un entregable completo. Los costos de
calidad posteriores al proyecto se puede incurrir en la devolución de
productos, los reclamos de garantía, y campañas de retirada. Por lo tanto,
dado al carácter temporal de los proyectos y los posibles beneficios que
pueden derivarse de la reducción de los costos de calidad posteriores al
proyecto, las organizaciones patrocinadoras podrán invertir en la mejora de
la calidad del producto. Estas inversiones son generalmente realizados en
las áreas de trabajo de conformidad que actúan para prevenir defectos o
actúan para reducir los costes de defectos por medio de la inspección de
unidades incumplidas. Consulte la Figura 8-2 y en la Sección 8.1.2.2. Por
otra parte, los problemas posteriores al proyecto- COQ deberían ser
preocupación de la dirección de programas y gestión del portafolio que tal
proyecto, programa, u gestión del portafolio deberá aplicar revisiones
adecuadas, plantillas y las asignaciones de fondos para este fin.
3
Descripción General de la Gestión de la

Calidad del Proyecto
8.1 Planificar la Gestión 8.3 Controlar la Calidad

8.2 Realizar el
de la Calidad
Aseguramiento de la
Calidad
1. Entradas 1.
1. Plan para la Dirección del Entradas
1. Plan para la Dirección del
Proyecto Proyecto.
2. Registro de Interesados 1. Entradas 2. Métricas de Calidad
3. Registro de Riesgos 1. Plan de Gestión de Calidad 3. Listas de Control de Calidad
2. Plan de Mejoras del Proceso
4. Documentación de 4. Datos sobre el Desempeño
3. Métricas de Calidad
Requisitos del Trabajo
4. Mediciones de Control de
5. Factores Ambientales de la Calidad 5. Solicitudes de Cambio
Empresa 5. Documentos del Proyecto Aprobadas
6. Activos de los Procesos de la 6. Entregables
Organización 2. Herramientas y 7. Documentos del Proyecto
Técnicas
1. Gestión de Calidad y 8. Activos de los Procesos de la
Herramientas de Control
2. Herramientas y Organización
2. Auditorías de Calidad
Técnicas
1. Análisis Costo-Beneficio 3. Análisis de Procesos
2. Costo de la Calidad 2. Herramientas y
3. Siete Herramientas Básicas 3. Salidas Técnicas
1. Siete Herramientas básicas
de Calidad 1. Solicitudes de Cambio de Calidad
4. Estudios Comparativos 2. Actualizaciones al Plan 2. Muestreo Estadístico
5. Diseño de Experimentos para la Dirección del 3. Inspección
Proyecto
6. Muestreo Estadístico 4. Revisión de Solicitudes de
3. Actualizaciones a los
7. Herramientas Adicionales de Documentos del Proyecto Cambio Aprobadas.
Planificación de la Calidad 4. Actualizaciones a los
8. Reuniones Activos de los Procesos de 3. Salidas
la Organización 1. Mediciones de Control de
3. Salidas Calidad
1. Plan de Gestión de Calidad 2. Cambios Validados
2. Plan de Mejoras del Proceso 3. Entregables Verificados
3. Métricas de Calidad 4. Información sobre el
4. Listas de Control de Calidad Desempeño del Trabajo
5. Actualizaciones a los 5. Solicitudes de Cambio
Documentos del Proyecto 6. Actualizaciones al Plan para
la Dirección del Proyecto
7. Actualización a los
Documentos del Proyecto.
8. Actualización a los Activos
de los Procesos de la
Organización
Figura 8-1. Descripción General de la Gestión de la Calidad del Proyecto
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Figura 8-2. Relaciones Fundamentales del Aseguramiento de la Calidad y

Control de Calidad para la IPECC, PDCA, Modelos de Costos de la Calidad y
Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos.
8.1 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso por el cual se identifican los

requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y sus entregables, documentando
la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos
requisitos de calidad. El beneficio clave de este proceso está en que proporciona
orientación y dirección de cómo la calidad se gestionará y validará en todo el
proyecto. Las entradas, herramientas y técnicas y las salidas se presentan en la
Figura 8-3. La Figura 8-4 presenta los datos del diagrama de flujo del proceso.
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Entradas Herramientas y Salidas

Técnicas
1. Plan para la Dirección del 1. Análisis Costo-Beneficio 1. Plan de Gestión de Calidad

Proyecto 2. Costo de la Calidad 2. Plan de Mejoras del
2. Registro de Interesados 3. Siete Herramientas Básicas Proceso
de Calidad 3. Métricas de Calidad
3. Registro de Riesgos
4. Estudios Comparativos 4. Lista de Control de Calidad
4. Documentación de Requisitos 5. Diseño de Experimentos 5. Actualizaciones a los
5. Factores Ambientales de la 6. Muestreo Estadístico Documentos del Proyecto
Empresa. 7. Herramientas Adicionales de
6. Activos de los Procesos de la Planificación de Calidad
Organización 8. Reuniones
Figura 8-3. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas, Herramientas y

Técnicas, y Salidas
Figura 8-4. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Planificar la Gestión de

la Calidad
La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los demás

procesos de planificación del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en los
entregables para cumplir con las normas de calidad identificadas que pueden
requerir ajustes en el costo o en el cronograma, así como un análisis detallado de
los riesgos de impacto en los planes.
Las técnicas de planificación de calidad tratadas en esta sección son las que se
emplean más frecuentemente en los proyectos. Existen muchas otras que pueden
ser útiles para cierto tipo de proyectos o en algunas áreas de aplicación.
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8.1.1 Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas

8.1.1.1 Plan para la Dirección del Proyecto
El Plan para la Dirección del proyecto se utiliza para elaborar el Plan de Gestión de
Calidad. La información utilizada para el desarrollo del Plan de Gestión de Calidad
incluye, (Sección 4.2.3.1.):
Línea Base del Alcance. La Línea Base del Alcance (Sección 5.4.3.1) incluye:
o Enunciado del alcance del Proyecto. El enunciado del alcance contiene la
descripción del proyecto, sus principales entregables y los criterios de
aceptación. A menudo, la descripción del alcance del proyecto contiene
detalles sobre aspectos técnicos y otras cuestiones que pueden afectar la
planificación de la calidad y que deberían haber sido identificados como
resultados del proceso Gestión del Alcance del Proyecto. La definición de los
criterios de aceptación puede incrementar o disminuir significativamente los
costos de calidad del proyecto. La satisfacción de todos los criterios de
aceptación implica haber cumplido con todas las necesidades del
patrocinador y/o cliente.
o Estructura de Desglose del Trabajo (EDT). La EDT identifica los
entregables y los paquetes de trabajo usados para medir el desempeño del
proyecto.
o Diccionario de la EDT. El diccionario de la EDT proporciona información
detallada para los elementos de la EDT.
Línea Base del Cronograma. La línea base del cronograma documenta las
medidas de desempeño del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de
inicio y finalización (Sección 6.6.3.1).
Línea Base del Costos. La línea base del costos documenta el escalonamiento
aceptado en el tiempo, que se usa para medir el desempeño del costo (Sección
7.3.3.1).
Otros Planes de Gestión. Estos planes contribuyen a la calidad global del
proyecto y pueden resaltar las áreas factibles de preocupación con respecto a la
calidad del proyecto.
8.1.1.2 Registro de Interesados
Descrita en la Sección 13.1.3.1. Este registro ayuda a identificar aquellos
interesados que poseen un interés particular o un impacto en la calidad.
8.1.1.3 Registro de Riesgos
Descrita en la Sección 11.2.3.1. El registro de riesgos contiene información sobre
las amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad.
8.1.1.4 Documentación de Requisitos
Descrita en la Sección 5.2.3.1. Recogen los requisitos que el proyecto deberá
cumplir con las expectativas relativas a los interesados. Los componentes de la
documentación de requisitos incluyen, el proyecto (incluido el producto) y los
requisitos de calidad. Los requisitos son utilizados por el equipo del proyecto para
ayudar a planificar cómo el control de calidad llevará a cabo el proyecto.
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8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

Descrita en la Sección 2.1.5. Los factores ambientales de la empresa que influyen
en el proceso Planificar la Calidad incluyen, entre otros:
Las regulaciones de las agencias gubernamentales;
Las reglas, normas y pautas específicas para un área de aplicación;
Las condiciones de trabajo u operación del proyecto y/o sus entregables que
pueden afectar la calidad del proyecto; y
Percepciones culturales que pueden influir en las expectativas de la
calidad.
8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organización
Descrita en la Sección 2.1.4. Los activos de los procesos de la organización que
influyen en el proceso Planificar la Calidad incluyen, entre otros:
Las políticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organización.
La política de calidad de la organización ejecutante aprobada por la
dirección general, establece la orientación que debe seguir una organización
ejecutante con respecto a la calidad;
Bases de datos históricas; y
Las lecciones aprendidas procedentes de proyectos anteriores.
8.1.2 Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas Y Técnicas

8.1.2.1 Análisis Costo-Beneficio
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad pueden incluir un
menor reproceso, una mayor productividad, menores costos, una mayor
satisfacción de los interesados y aumento de la rentabilidad. Un análisis de costo-
beneficio para cada actividad permite comparar el costo de la calidad con el
beneficio esperado.
8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la
vida del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos,
para evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no
cumplir con los requisitos (reproceso). Los costos por fallos se clasifican a menudo
en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el
cliente). Los costos por fallos también se denominan costo por calidad deficiente.
La Figura 8-5 muestra algunos ejemplos para tener en cuenta en cada área.
8
Figura 8-5. Costo de la Calidad
8.1.2.3 Siete Herramientas Básicas de Calidad

Las siete herramientas básicas de calidad, también conocidas en la industria como
Herramientas 7QC, se utilizan en el contexto de la PDCA Ciclo para resolver
problemas relacionados a la calidad. Ilustrado conceptualmente en la gráfica 8-7,
las siete herramientas básicas de calidad son:
Diagramas de Causa y Efecto, también conocidos como diagramas de

Ishikawa o diagramas de espina de pescado. El enunciado del problema
colocado a la cabeza de la espina de pescado se utiliza como punto de
partida para rastrear la fuente del problema hasta su causa fundamental. El
enunciado del problema describe el problema como una brecha que debe
cerrarse o como un objetivo a ser alcanzado. Las causas se descubren
examinando el enunciado del problema y preguntando “¿Por qué?” hasta
que la causa fundamental o causa raíz sea identificada o hasta que las
posibles razones de cada espina de pescado se hayan agotado. Los
diagramas de espina de pescado a menudo resultan útiles en la vinculación
de las reacciones adversas observadas como variación especial de la causa
asignable, en el que los equipos del proyecto deben implementar acciones
correctivas para eliminar la variación detectada especial en un diagrama de
control.
Diagramas de flujo, que también se conocen como mapas de procesos ya
que muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificación que
existen en un proceso que transforma una o más entradas en una o más
salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, puntos de
decisión, bucles de ramificación, trayectorias paralelas, y el orden general
de procesamiento mediante la asignación de los detalles de funcionamiento
de los procedimientos que existen dentro de una cadena de valor horizontal
de un modelo SIPOC (Figura 8-6). Los diagramas de flujo pueden resultar
útiles en la comprensión y la estimación del coste de la calidad en un
proceso.
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Esto se obtiene mediante el uso de la lógica de bifurcación del flujo de

trabajo asociado a frecuencias relativas para estimar el valor monetario
esperado para la conformidad e incumplimiento del trabajo requerido para
producir la salida conforme esperada.
Proveedores Entrada Proceso Salida Cliente
ENTRADA SALIDA
PROVEEDOR PROCESO CLIENTE
Requisitos y círculo de Requisitos y círculo

retroalimentación de retroalimentación
Lista de Lista de
Lista de Medidas Lista de Medidas
Requisitos Requisitos
Nota: Los Componentes de estos diagramas son flexibles y pueden tomar cualquier dirección dependiendo de
las circunstancias.
Figura 8.6. El modelo PEPSC (Proveedor-Entrada-Proceso-Salida-Cliente)
Hojas de Verificación, que también se conocen como hojas de recuento y se

puede utilizar como lista de control cuando se recopilan datos. Las hojas de
verificación se utilizan para organizar los hechos de una manera que facilite
el levantamiento eficaz de información acerca de un problema potencial de
calidad. Son especialmente útiles para la recopilación de datos de atributos
en el desempeño de las inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo,
los datos sobre las frecuencias o las consecuencias de los defectos recogidos
en hojas de verificación a menudo se muestran mediante diagramas de
pareto.
Los Diagramas de Pareto, existen como un formato especial de gráficos de
barras verticales y se utilizan para identificar algunas fuentes vitales que
son responsables de causar la mayor parte de los efectos de un problema.
Las categorías que se muestran en el eje horizontal existen como
una distribución de probabilidad válida que representa el 100% de las
observaciones posibles. Las frecuencias relativas de cada causa específica
que aparece en el eje horizontal, disminuyen en magnitud hasta que la
fuente predeterminada denominada "otras" representa cualquier causa no
específica. Por lo general, el diagrama de Pareto se organizará en categorías
que medirán tanto frecuencias o consecuencias.
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Histogramas, son una forma especial de Gráfico de barras y se utilizan para

describir la tendencia central, dispersión y la forma de distribución
estadística. A diferencia del diagrama de control, el histograma no considera
la influencia del tiempo en la variación que existe dentro de una
distribución.
Diagramas de Control, se utilizan para determinar si un proceso es estable o
no, o si tiene un desempeño predecible. Los límites de especificación
superiores e inferiores son basados en los requisitos del contrato. Reflejan
los valores máximo y mínimo permitido. Puede haber sanciones asociadas
en caso se sobrepase los límites de especificación. Los límites de control
superior e inferior son diferentes de los límites de especificación. Los límites
de control se determinan usando cálculos estándar y principios estadísticos
para establecer en última instancia la capacidad natural en un proceso
estable. El director del proyecto y los interesados pertinentes podrán utilizar
los límites de control calculados estadísticamente para identificar los puntos
en que se adoptarán las acciones correctivas tomadas para prevenir
rendimientos anormales. La acción correctiva habitualmente busca
mantener la estabilidad natural de un proceso estable y capaz. Para los
procesos repetitivos, los límites de control se fijan generalmente en ± 3 s.
en torno a una media del proceso que se ha fijado en 0 s. Un proceso
se considera fuera de control cuando: (1) un punto de datos excede de un
límite de control, (2) siete puntos de datos consecutivos están por encima
de la media, o (3) siete puntos de datos consecutivos están por debajo de
la media. Los diagramas de control se pueden utilizar para controlar varios
tipos de variables de salida. Aunque se utilizan con mayor frecuencia para
rastrear las actividades repetitivas, que son necesarias para la producción
de muchos productos manufacturados, los diagramas de control
también pueden ser usados para monitorear las variaciones de costos y
horarios, volumen y frecuencia de los cambios de alcance, u otros
resultados de gestión para ayudar a determinar si los procesos de gestión
de proyectos están en control.
Diagramas de Dispersión, son gráficas de pares ordenados (X,Y) y son en
ocasiones llamadas tablas de correlación, ya que tratan de explicar el
cambio en la variable dependiente Y, en relación a un cambio observado en
la variable independiente correspondiente X. La dirección de la correlación
puede ser proporcional (correlación positiva), inversa (correlación negativa),
o un patrón de correlación puede no existir (correlación cero). Si puede
establecerse una correlación, una línea de regresión puede ser calculado y
utilizado para estimar cómo un cambio en la variable independiente influirá
en el valor de la variable dependiente.
11
Figura 8-7. Gráfica que ilustra un ejemplo conceptual de cada una de las
Siete Herramientas Básicas de Calidad
8.1.2.4 Estudios Comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prácticas reales o planificadas del
proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores prácticas,
generar ideas de mejoras y proporcionar una base para la medición del
desempeño. Estudios Comparativos podrían estar dentro o fuera de la organización
ejecutante y pueden pertenecer a la misma área de aplicación o a otra. Los
estudios comparativos permiten analogías de proyectos en un área diferente a
realizar.
8.1.2.5 Diseño de Experimentos
El diseño de experimentos (DOE) es un método estadístico para identificar qué
factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en fase de
desarrollo o de producción. El DOE podría emplearse durante el proceso Planificar
la Gestión de la Calidad para determinar la cantidad y el tipo de pruebas por
efectuar, así como su impacto en el costo de la calidad.
El DOE también juega un papel en la optimización de productos o procesos. El DOE
es utilizado para reducir la sensibilidad del desempeño del producto a las fuentes
de variación causadas por diferencias ambientales o de fabricación. Un aspecto
importante de esta técnica es que proporciona un marco estadístico para cambiar
sistemáticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar un factor a la
vez. El análisis de los datos experimentales debería proporcionar las condiciones
óptimas para el producto o proceso, resaltar los factores que influyen en los
resultados y revelar la presencia de interacciones y sinergia entre los factores. Por
ejemplo, los diseñadores de automóviles emplean esta técnica para determinar qué
combinación de suspensión y neumáticos producirá las mejores características de
marcha a un costo razonable.
12
8.1.2.6 Muestreo Estadístico

El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte de la población de interés
para su inspección (por ejemplo, una selección al azar de diez planos de ingeniería
a partir de una lista de setenta y cinco planos). La frecuencia y el tamaño de la
muestra deben determinarse durante el proceso Planificar la Gestión de la Calidad,
de modo que el costo de la calidad incluya el número de pruebas, los rechazos
esperados, etc.
Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadístico. En
algunas áreas de aplicación, puede ser necesario que el equipo de dirección del
proyecto esté familiarizado con diferentes técnicas de muestreo para asegurarse de
que la muestra seleccionada sea realmente representativa de la población de
interés.
8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
Otras herramientas de planificación de calidad para ayudar a definir mejor los
requisitos de calidad y a planificar actividades eficaces de gestión de calidad. Éstas
incluyen, entre otras:
Tormenta de ideas. Esta técnica se utiliza para generar ideas (definida en
la Sección 11.2.2.2).
Análisis de campos de fuerzas. Estos son diagramas de las fuerzas a
favor y en contra de un cambio.
Técnicas de grupo nominal. Esta técnica se utiliza para permitir que las
ideas se analicen en una tormenta de ideas en grupos pequeños y luego
sean revisadas por un grupo más amplio.
Gestión de Calidad y Herramientas de Control. Estas herramientas son
utilizadas para vincular y secuenciar las actividades identificadas (definida
en Sección 8.2.2.1).
8.1.2.8 Reuniones
Los equipos del proyecto pueden mantener reuniones de planificación para
desarrollar el plan de gestión de calidad. Los asistentes a estas reuniones incluyen
al director del proyecto, al patrocinador del proyecto; miembros del equipo del
proyecto seleccionados, los interesados seleccionados, todo aquél con
responsabilidades en las actividades de gestión de calidad del proyecto llamado
plan de gestión de calidad, realizar el aseguramiento de la calidad o control de la
calidad y otros según sea necesario.
8.1.3 Planificar la Gestión de la Calidad: Salidas

8.1.3.1 Plan de Gestión de Calidad
El plan de gestión de calidad es un componente del Plan para la Dirección del
Proyecto que describe cómo las políticas de calidad de la organización serán
implementadas. En este se describe cómo los planes del equipo de gestión del
proyecto han previsto cumplir con los requisitos de calidad establecidos para el
proyecto.
El plan de gestión de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o
formulado de manera general. El formato y el grado de detalle del plan de gestión
de calidad se determinan en función de los requisitos del proyecto. El plan de
gestión de calidad debe revisarse en una etapa temprana del proyecto para
13
asegurarse de que las decisiones estén basadas en información precisa. Los

beneficios de esta revisión pueden incluir la reducción del costo y sobrecostos en el
cronograma ocasionados por el reproceso.
8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es un plan subsidiario o componente del plan para
la dirección del proyecto (Sección 4.2.3.1). El plan de mejoras del proceso detalla
los pasos para analizar los procesos para la dirección del proyecto y el desarrollo
del producto, que facilitarán la identificación de actividades que incrementan su
valor. Las áreas por considerar incluyen:
Límites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, el inicio y
finalización de los procesos, sus entradas y salidas, el propietario del
proceso y los interesados del proceso.
Configuración del proceso. Provee una descripción gráfica de los
procesos, con las interfaces identificadas, que se utiliza para facilitar el
análisis.
Métricas del proceso. Junto con los límites de control, permiten analizar la
eficacia del proceso.
Objetivos de desempeño mejorado. Guían las actividades de mejora del
proceso.
8.1.3.3 Métricas de Calidad
Una métrica de calidad describe específicamente un atributo del producto o del
proyecto, y la manera en que el proceso de control de calidad lo medirá. La
tolerancia define la variación permisible de las métricas. Por ejemplo, si el objetivo
de calidad se mantiene dentro del límite de ± 10 por ciento del presupuesto
aprobado, entonces la métrica de calidad específica se utiliza para medir el costo
de cada entregable y determinar el porcentaje de desviación con respecto al
presupuesto aprobado para ese entregable. Las métricas de calidad se emplean en
los procesos de aseguramiento de la calidad y de control de calidad. Algunos
ejemplos de métricas de calidad incluyen el índice de puntualidad, el control del
costo, la frecuencia de defectos, el índice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y
la cobertura de las pruebas.
8.1.3.4 Lista de Control de Calidad
Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general específica de
cada componente, que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de
pasos necesarios. Basado en las prácticas y los requisitos del Proyecto, las listas
de control pueden ser simples o complejas. Muchas organizaciones tienen
disponibles listas de control normalizadas para asegurar la uniformidad en tareas
que se realizan frecuentemente. En algunas áreas de aplicación, también existen
listas de control disponibles provenientes de asociaciones profesionales o de
proveedores de servicios comerciales. Las listas de control de calidad deberían
incorporar los criterios de aceptación incluidos en la línea base del proyecto.
8.1.3.5 Actualización de los Documentos del Proyecto
Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:
el registro de interesados (Sección 13.1.3.1); y
la matriz de asignación de responsabilidades (Sección 9.1.2.1); y
EDT y el diccionario EDT.
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8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los

requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de
calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de
calidad adecuadas. El beneficio clave de este proceso es facilitar la mejora de los
procesos de calidad. Las entradas, herramientas y técnicas, y las salidas de este
proceso se presentan en la Figura 8-8. La Figura 8-9 presenta los datos del
diagrama de flujo del proceso.

Técnicas
1. Solicitudes de Cambio
1. Plan de Gestión de Calidad 1. Gestión de Calidad y
2. Actualizaciones al Plan
2. Plan de Mejoras del Proceso Herramientas de Control
para la Dirección del
3. Métricas de Calidad 2. Auditorías de Calidad
Proyecto
3. Análisis de Procesos
4. Mediciones de Control de Calidad 3. Actualizaciones a los
5. Documentos del Proyecto Documentos del
Proyecto
4. Actualizaciones a los
Activos de los Procesos
de la Organización
Figura 8-8. Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Entradas,

Herramientas y Técnicas, y Salidas
Figura 8-9. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Realizar el

Aseguramiento de la Calidad
15
El Proceso de Asegurar la Calidad implementa un conjunto de acciones planificadas

y sistemáticas además de procesos definidos en el Plan de Gestión de la Calidad del
Proyecto. El Aseguramiento de la Calidad busca crear confianza para que una futura
salida o una salida sin terminar, también conocido como trabajo en progreso, se
complete de manera que cumpla con los requisitos y expectativas específicas. El
Aseguramiento de la Calidad contribuye con el estado de seguridad acerca de la
calidad mediante la prevención de defectos a través de los procesos de
planificación o mediante la inspección de los defectos durante el trabajo en
progreso en la etapa de implementación. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
es un proceso de ejecución que utiliza datos creados durante los procesos de
Planificar la Gestión de la Calidad (Sección 8.1) y Controlar la Calidad (Sección
8.3).
En la dirección de proyectos, los aspectos de prevención e inspección del
Aseguramiento de la Calidad deben demostrar influencia en el Proyecto. El
Aseguramiento de la Calidad de trabajo incluirá la categoría del trabajo de
conformidad en la estructura del costo de calidad.
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organización similar.
Independientemente de la denominación de la unidad, el soporte de aseguramiento
de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la dirección de la
organización ejecutante, al cliente o patrocinador, así como a los demás
interesados que no participan activamente en el trabajo del proyecto.
Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre también la mejora continua del
proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La
mejora continua del proceso reduce las actividades inútiles y elimina aquéllas que
no agregan valor al proyecto. Esto permite que los procesos operen con niveles
más altos de eficiencia y efectividad.
8.2.1 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Entradas

8.2.1.1 Plan de Gestión de Calidad
Descrita en la Sección 8.1.3.1. El Plan de Gestión de Calidad describe el
aseguramiento de la Calidad y el enfoque de mejora de procesos continuos del
proyecto.
8.2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso
Descrita en la Sección 8.1.3.2. Las actividades del Aseguramiento de la Calidad del
Proyecto, deben apoyarse de acuerdo al plan de mejoras del proceso de la
organización ejecutante.
Descrita en la Sección 8.1.3.3. Las métricas de calidad proporcionan los atributos
que deben ser medidos y las variaciones permisibles.
8.2.1.4 Mediciones de Control de la Calidad
Descrita en la Sección 8.3.3.1. Las mediciones de control de calidad son los
resultados de las actividades de control de calidad. Se emplean para analizar y
evaluar la calidad de procesos del proyecto contra los estándares de la
organización ejecutante o los requisitos específicos. Las Mediciones de Control de la
Calidad también comparan los procesos utilizados para crear medidas y valida
medidas actuales para determinar su nivel de exactitud.
16
8.2.1.5 Documentos del Proyecto

Los documentos del Proyecto pueden influir en el Aseguramiento de la Calidad del
Trabajo y deben ser controlados en el contexto de un sistema de gestión
configurado.
8.2.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Herramientas y Técnicas.

8.2.2.1 Gestión de la Calidad y Herramientas de Control
El Proceso de Realizar el Aseguramiento de la Calidad utiliza herramientas y
técnicas de los procesos de Planificar la Gestión de la Calidad y Controlar la
Calidad. Además otras herramientas adicionales que se incluyen. (Ver también la
Figura 8-
10):
Diagramas de Afinidad. Los Diagramas de Afinidad son similares a las
técnicas de recopilación de ideas que se utilizan para generar ideas que
pueden vincularse para crear patrones organizados de pensamientos acerca
de un problema. En la dirección del proyecto, la creación de EDT puede ser
mejorada mediante el diagrama de afinidad para dar estructura a la
descomposición del alcance.
Cuadro de Análisis del Proceso de Decisiones (PDPC). Se utilizan para
entender los objetivos en relación con los pasos para llegar a la meta. El
CAPD es útil como método de planificación de contingencias, ya que ayuda
al equipo a anticipar las faces intermedias que podrían descarrilar el logro
de los objetivos.
Dígrafo de Interrelaciones. Son una adaptación de los diagramas de
relación. El Dígrafo de Interrelaciones proporciona un proceso para la
resolución creativa de problemas en situaciones de complejidad moderada
que poseen interrelaciones lógicas para un máximo de 50 puntos
pertinentes. El Dígrafo de Interrelaciones puede desarrollarse a partir de los
datos generales en otras herramientas como el diagrama de afinidad, el
diagrama del árbol o el diagrama de la espina de pescado.
Diagrama del Árbol. También conocido como diagramas sistemáticos y se
pueden utilizar para representar jerarquías de descomposición, tales como
la EDT, EDR (Estructura de desglose del Riesgo), y EDO (Estructura
de desglose de la organización). En la Gestión de Proyectos, los diagramas
de árbol son útiles para visualizar la relación padre-hijo en cualquier
jerarquía de descomposición que utiliza un conjunto sistemático de reglas
que definen una relación jerárquica. Los diagramas de árbol puede ser
representado horizontalmente (tal como una estructura de Desglose del
riesgo) o verticalmente (tal como una estructura de desglose de la
organización o EDO). Debido a que los diagramas de árbol permiten la
creación de ramas jerarquizadas que terminan en un punto de decisión
único, quede
limitado serán útiles como
relaciones árboles de decisión
dependientes que separahan
establecer un valor
esquematizado
sistemáticamente.
Matrices de Priorización. Identifica los principales problemas y las
alternativas adecuadas, para ser priorizados como un conjunto de decisiones
para su aplicación. Criterios se priorizan y se ponderan antes de ser aplicada
a todas las alternativas disponibles para obtener un resultado matemático
que clasifica las opciones.
17
Diagramas de Actividades de Red. Anteriormente conocido como

diagramas de flecha. Se incluyen tanto el AOA (Actividad en flecha) y, el
más usado comúnmente, AON (Actividad en nodos) formatos de un
diagrama de red. Los diagramas de Actividad de Red utilizan las
metodologías de planificación del proyecto, tales como la evaluación de
programas y la técnica de revisión (PERT), el método de ruta crítica (CPM),
y
el método de diagramación de precedencia (PDM).
Diagramas Matriciales. La Gestión de la Calidad y las Herramientas de
Control utilizadas para realizar el análisis de datos dentro de la estructura
organizativa
fuerza de lascreada en laentre
relaciones matriz.
losElfactores,
diagrama matricial
causas pretendeque
y objetivos mostrar la
existen
entre las filas y columnas que forman la matriz
Figura 8-10. Gráfica Ilustrativa de la Gestión de la Calidad y de las Siete

Herramientas de Control
8.2.2.2 Auditorías de Calidad

Una auditoría de calidad es una revisión estructurada e independiente para
determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y
los procedimientos del proyecto y de la organización. Los objetivos de una auditoría
de calidad son:
Identificar todas las buenas y mejores prácticas implementadas,
Identificar todas las diferencias y las anomalías,
Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos
similares de la organización y/o industria,
18
Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva para mejorar la

implementación de procesos que ayuden al equipo a incrementar la
productividad,
Resaltar las contribuciones de cada auditoría en la base de datos de las
lecciones aprendidas de la organización.
El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debería dar como
resultado una reducción del costo de la calidad y una mayor aceptación del
producto del proyecto por parte del patrocinador o cliente. Las auditorías de calidad
pueden ser planificadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos
o externos.
Las auditorías de calidad pueden confirmar la implementación de solicitudes de
cambio aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparación de defectos y
acciones preventivas.
8.2.2.3 Análisis de Procesos
El análisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso
para determinar las mejoras necesarias. Este análisis examina también los
problemas y restricciones experimentadas, así como las actividades que no
agregan valor, identificadas durante la ejecución del proceso. El análisis de
procesos incluye el análisis causal, que es una técnica específica para identificar un
problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar
acciones preventivas.
8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

8.2.3.1 Solicitudes de Cambio
Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios (Sección 4.5), lo cual permite considerar plenamente
las mejoras recomendadas. Las solicitudes de cambio pueden utilizarse para
realizar acciones correctivas o preventivas, o para proceder a la reparación de
defectos.
8.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
Entre los elementos del plan para la dirección del proyecto que pueden
actualizarse, se encuentran:
El plan de gestión de calidad (Sección 8.1.3.1)
El plan de gestión del alcance (Sección 5.1.3.1)
El plan de gestión del cronograma (Sección 6.1.3.1), y
El plan de gestión de costos (Sección 7.1.3.1)
8.2.3.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:
Los informes de auditorías de calidad
Los planes de capacitación
La documentación del proceso
19
8.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

Entre los elementos de los activos de los procesos de la organización que pueden
actualizarse, se encuentran los estándares de calidad de la Organización y el
sistema de gestión de la calidad
8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Controlar la Calidad es el proceso por el cual se monitorean y registran los

resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño
y recomendar cambios necesarios. El beneficio clave de este proceso incluye: (1)
Identificando las causas deficientes del proceso o la calidad de producto y
recomendando y/o tomando medidas para eliminarlas; y (2) Validando los
entregables del proyecto y el trabajo necesario para la aceptación final que
responderá a las necesidades específicas de los interesados claves. Las entradas,
herramientas y técnicas, y las salidas de este proceso se muestran en la Figura 8-
11. La Figura 8-12 muestra el diagrama de flujo de datos del proceso.

Técnicas
1. Plan para la Dirección del 1. Mediciones de Control de

1. Siete Herramientas básicas
Proyecto. Calidad
de Calidad
2. Métricas de Calidad 2. Muestreo Estadístico 2. Cambios Validados
3. Listas de Control de Calidad 3. Entregables Verificados
3. Inspección
4. Datos sobre el Desempeño 4. Información sobre el
4. Revisión de Solicitudes de
del Trabajo Desempeño del Trabajo
Cambio Aprobadas.
5. Solicitudes de Cambio 5. Solicitudes de Cambio
Aprobadas 6. Actualizaciones al Plan para
6. Entregables la Dirección del Proyecto
7. Documentos del Proyecto 7. Actualizaciones a los
8. Activos de los Procesos de Documentos del Proyecto.
la Organización. 8. Actualizaciones a los
Activos de los Procesos de
la Organización
Figura 8-11. Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y

Salidas
20
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

4.2 4.2
Desarrollar el Desarrollar el
Plan para la Plan para la
8.1 Cambios
Dirección de Dirección de
Planificar la Validados
Proyecto Proyecto
Gestión de la
Calidad
Información
4.3 sobre el 4.4
Dirigir y Listas de Monitorear y
Desempeño
Gestionar el Control de Controlar el
del Trabajo
Trabajo del Calidad Trabajo del
Proyecto Métricas Actualizaciones Proyecto
Entregables Datos de Calidad al Plan ra la
sobre el Desempeño pa del
Plan para la Dirección
del Trabajo Solicitudes 4.5
Dirección Proyecto
de Cambio Realizar el
del Proyecto
Control
4.5 8.3 Integrado de
Realizar el Controlar la Cambios
Control Gestión de la
Integrado de Calidad
Cambios Entregables
Verificados 5.5
Solicitudes de Cambio Validar el
Activos de los
Aprobadas Alcance
Procesos de la
Organización
Documentos Mediciones de Actualizaciones a

del Proyecto Control de los documentos
Calidad del Proyecto Documentos
del Proyecto
Documentos 8.2
del Proyecto Realizar el
Actualizaciones a
Aseguramiento
los Activos de los
de la Calidad
Procesos de la
Empresa/ Organización
Empresa/
Organización Organización
Figura 8-12. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Controlar la Gestión

de la Calidad
El Proceso de Controlar la Calidad utiliza un conjunto de técnicas y tareas

operativas para verificar que el resultado entregado cumpla con los requisitos. El
Aseguramiento de la Calidad debe ser utilizado durante las fases de planificación y
ejecución del proyecto de modo que se demuestre que los requisitos de los
interesados se cumplirán y que el control de la calidad se deberá aplicar durante
las fases de ejecución y cierre del proyecto para demostrar formalmente, con
datos confiables, que los criterios de aceptación del patrocinador y/o cliente
se han
cumplido.
El equipo de dirección del proyecto podría tener conocimiento práctico de los
procesos de control estadístico para evaluar los datos contenidos en las salidas de
control de calidad. Entre otros aspectos, puede resultar útil para el equipo conocer
la diferencia entre los siguientes pares de términos:
Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que
los errores lleguen a manos del cliente).
Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y
muestreo por variables (el resultado se clasifica según una escala continua
que mide el grado de conformidad).
Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y límites de
control (que identifican los límites de variación común en un proceso
estadísticamente estable o rendimiento del proceso.).
21
8.3.1 Controlar la Calidad: Entradas

8.3.1.1 Plan para la Dirección del Proyecto
Descrita en la sección 8.1.3.1. El Plan para la Dirección del Proyecto contiene el
plan de control de calidad que se utiliza para controlar la calidad. El plan de gestión
de calidad describe la manera en que se realizará el control de calidad dentro del
proyecto.
Descrita en la Sección 8.1.3.3. Una Métrica de Calidad describe un proyecto o u
atributos del producto y cómo este se medirá. Algunos ejemplos de métricas de
calidad incluyen: puntos de función, el tiempo medio entre fallos (MTBF) y el
tiempo medio de reparación (MTTR).
8.3.1.3 Listas de Control de Calidad
Descrita en la Sección 8.1.3.4. Listas de Control de Calidad son listas estructuradas
que ayudan a verificar que el trabajo del proyecto y sus entregables cumplan una
serie de requisitos.
8.3.1.4 Datos sobre el Desempeño del Trabajo
Descrita en la Sección 4.3.3.2. Los datos sobre el desempeño del trabajo pueden
incluir:
El desempeño técnico planificado con respecto al desempeño real
El desempeño planificado del cronograma con respecto al desempeño real
El desempeño planificado del costo con respecto al desempeño real
8.3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, una
actualización del registro de cambios indicará que algunos cambios se han
aprobado, mientras que otros no. Las solicitudes de cambio aprobadas podrán
incluir modificaciones tales como la reparación de defectos, y la revisión de
métodos de trabajo y del cronograma. Debe verificarse la implementación
oportuna de los cambios aprobados.
8.3.1.6 Entregables
Descrito en la Sección 4.3.3.1. Un Entregable es un producto, resultado o
competencia única y verificable que resulta en un entregable validado requerido
por el proyecto.
8.3.1.7 Documentos del Proyecto
Los Documentos del Proyectos podrán incluir:
Acuerdos.
Calidad de Informes de Auditoría y cambios registrados y apoyados en
planes de medidas correctivas.
Planes de capacitación y evaluaciones de eficacia.
Documentación de Procesos, como los obtenidos utilizando cualquiera de las
siete herramientas básicas de calidad o la gestión de la calidad y las
herramientas de control que se muestran en las figuras 8-7 y 8-10.
22
8.3.1.8 Activos de los Procesos de la Organización

Descritos en la Sección 2.1.4. Los Activos de los Procesos de la Organización que
influyen en el proceso de Controlar la Calidad incluyen, entre otros:
Los estándares y políticas de calidad de la Organización,
Las pautas normalizadas de trabajo,
Los procedimientos de generación de informes relativos a los problemas y
defectos, y las políticas de comunicación.
8.3.2 Controlar la Calidad: Herramientas y Técnicas

8.3.2.1 Siete Herramientas Básicas de Calidad
Descritos en la Sección 8.1.2.3. Siete Herramientas Básicas de Calidad son
ilustradas conceptualmente en la Figura 8-7.
8.3.2.2 Muestreo Estadístico
Descrito en la Sección 8.1.2.6. Las muestras se seleccionan y se prueban según lo
establecido en el Plan de Gestión de Calidad.
8.3.2.3 Inspección
Una inspección es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple
con las normas documentadas. Por lo general, los resultados de una inspección
incluyen mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se
pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el producto final del
proyecto. Las inspecciones se denominan también revisiones, revisiones por pares,
auditorías o revisiones generales. En algunas áreas de aplicación, estos términos
tienen significados concretos y específicos. Las inspecciones también se utilizan
para validar las reparaciones de defectos.
8.3.2.4 Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Deben revisarse todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que se
implementaron tal como fueron aprobadas.
8.3.3 Controlar la Calidad: Salidas

8.3.3.1 Mediciones de Control de Calidad
Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las
actividades, deben ser presentados en el formato especificado durante el proceso
de Planificar la Gestión de la Calidad.
8.3.3.2 Cambios Validados
Deberá realizarse una inspección antes de emitir una notificación relativa a la
aceptación o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o reparado.
Puede ser necesario el reproceso de cualquier elemento rechazado.
8.3.3.3 Entregables Verificados
Uno de los objetivos del proceso de control de calidad es determinar la conformidad
de los entregables. Los entregables verificados constituyen el resultado de realizar
el proceso de controlar la calidad. Los entregables verificados son una entrada del
proceso Validar el Alcance (Sección 5.4.1.4) que consiste en formalizar la
aceptación de los mismos.
23
8.3.3.4 Información sobre el Desempeño del Trabajo

La Información sobre el Desempeño del Trabajo, son los datos de desempeño
recopilados de varios procesos de control, analizado en contexto e integrado,
basado en relaciones entre las áreas. Por ejemplo, información sobre el
cumplimiento de los requisitos del proyecto, tales como causas de los rechazos,
trabajos que requieran rehacerse, o la necesidad de ajustes en el proceso.
8.3.3.5 Solicitudes de Cambio
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas, o la reparación de un
defecto, requieren un cambio al plan para la dirección del proyecto, debe iniciarse
una solicitud de cambio (Sección 4.4.3.1), de acuerdo con el proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios (Sección 4.5).
8.3.3.6 Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
Entre los elementos del plan para la dirección del proyecto que pueden
El plan de gestión de calidad (Sección 8.1.3.1), y
El plan de mejoras del proceso (Sección 8.1.3.2).
8.3.3.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto que pueden ser actualizados incluyen, entre otros, los
estándares de calidad.
Estándares de Calidad
Acuerdos
Calidad de Informes de Auditoría y cambios registrados y apoyados en
planes de medidas correctivas.
Planes de capacitación y evaluaciones de eficacia.
Documentación de Procesos, como los obtenidos utilizando las siete
herramientas básicas de calidad o la gestión de la calidad y las herramientas
de control que se muestran en las figuras 8-7 y 8-10.
8.3.3.8 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización
Entre los elementos de los activos de los procesos de la organización que pueden
Las listas de control completadas. Cuando se utilizan listas de control, y
una vez que se han completado, éstas pasan a formar parte de los
documentos del proyecto y de los Activos de los Procesos de la Organización
(Sección 4.1.1.5).
La documentación sobre lecciones aprendidas. Las causas de las
variaciones, el razonamiento subyacente a la acción correctiva elegida y
otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control de calidad se
documentan, de manera que formen parte de la base de datos histórica
tanto del proyecto como de la organización ejecutante.
24

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GPY012 - Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK® 5ta Edición)

Sesión 06 – Material de Lectura v1

Capítulo 8: GESTIÓN DE LA CALIDAD

A PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

8. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad— Es el proceso por el cual se identifican

centrales nucleares. En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de

En el contexto de alcanzar la compatibilidad del ISO, la gestión moderna de la

Descripción General de la Gestión de la

8.1 Planificar la Gestión 8.3 Controlar la Calidad

Figura 8-1. Descripción General de la Gestión de la Calidad del Proyecto

Figura 8-2. Relaciones Fundamentales del Aseguramiento de la Calidad y

8.1 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso por el cual se identifican los

Entradas Herramientas y Salidas

1. Plan para la Dirección del 1. Análisis Costo-Beneficio 1. Plan de Gestión de Calidad

Figura 8-3. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas, Herramientas y

Figura 8-4. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Planificar la Gestión de

La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los demás

8.1.1 Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas

8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

8.1.2 Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas Y Técnicas

Figura 8-5. Costo de la Calidad

8.1.2.3 Siete Herramientas Básicas de Calidad

Diagramas de Causa y Efecto, también conocidos como diagramas de

Esto se obtiene mediante el uso de la lógica de bifurcación del flujo de

Proveedores Entrada Proceso Salida Cliente

PROVEEDOR PROCESO CLIENTE

Requisitos y círculo de Requisitos y círculo

Figura 8.6. El modelo PEPSC (Proveedor-Entrada-Proceso-Salida-Cliente)

Hojas de Verificación, que también se conocen como hojas de recuento y se

Histogramas, son una forma especial de Gráfico de barras y se utilizan para

8.1.2.4 Estudios Comparativos

8.1.2.6 Muestreo Estadístico

8.1.3 Planificar la Gestión de la Calidad: Salidas

asegurarse de que las decisiones estén basadas en información precisa. Los

8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los

Entradas Herramientas y Salidas

Figura 8-8. Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Entradas,

Figura 8-9. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Realizar el

El Proceso de Asegurar la Calidad implementa un conjunto de acciones planificadas

8.2.1 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Entradas

8.2.1.5 Documentos del Proyecto

8.2.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Herramientas y Técnicas.

Diagramas de Actividades de Red. Anteriormente conocido como

Figura 8-10. Gráfica Ilustrativa de la Gestión de la Calidad y de las Siete

8.2.2.2 Auditorías de Calidad

Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva para mejorar la

8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

8.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

8.3 CONTROLAR LA CALIDAD

Controlar la Calidad es el proceso por el cual se monitorean y registran los

Entradas Herramientas y Salidas

1. Plan para la Dirección del 1. Mediciones de Control de

Figura 8-11. Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Documentos Mediciones de Actualizaciones a

Figura 8-12. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Controlar la Gestión

El Proceso de Controlar la Calidad utiliza un conjunto de técnicas y tareas

8.3.1 Controlar la Calidad: Entradas

8.3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

8.3.1.8 Activos de los Procesos de la Organización