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Conforme hemos comentado con anterioridad, los proveedores tienen la obligación
de ofrecer a los consumidores toda la información relevante para tomar una decisión
o realizar una elección adecuada de consumo, y para efectuar un uso adecuado de
los mismos.

En productos o servicios financieros se exige que haya transparencia en la

información debido a la gran asimetría informativa que existe en este sector.

La transparencia de información es un mecanismo que busca mejorar el acceso a la

información de los usuarios. En ese sentido, las empresas deberán ser diligentes en
las explicaciones que brindan respecto a los productos y servicios ofrecidos, con el
fin de que los usuarios comprendan sus características, beneficios, riesgos y
condiciones aplicables y puedan, de manera responsable, tomar decisiones de
consumo informadas.

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En efecto, el artículo 82 del Código de Protección y Defensa del Consumidor
establece que los proveedores de servicios financieros están obligados a difundir y
otorgar a los consumidores o usuarios, en todos los medios empleados que tengan
por finalidad ofrecer productos o servicios, incluyendo el presencial, información
clara y destacada de la TCEA y TREA aplicable a las operaciones activas o pasivas,
respectivamente.
Veamos la siguiente situación

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