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Marketing Personal
con inteligencia
emocional
una oportunidad en el Mercado Laboral
Resumen
Este ensayo se origina en las experiencias obtenidas como docente universitario, facilitador de semi-
narios de Marketing personal y Coaching, así como la asimilada en el sector empresarial, se ha podido
apreciar como un grupo significativo de personas teniendo un paradigma errado respecto al Marketing
Personal, que lo vinculan exclusivamente a la apariencia física, no logran sus objetivos, desperdiciando
excelentes oportunidades al no estar listos. Otros en cambio, a criterio del autor, toman el mejor de los
caminos: el de transitar por los senderos del conocimiento de la Inteligencia Emocional; como diría
Daniel Goleman (1977), “relacionarnos con nosotros mismos y con los demás” y aplicarlo estratégica-
mente al Marketing personal, desde una perspectiva ética, transparente; que les permite como parte de
un Mercado de Recursos Humanos, lograr oportunidades en un Mercado Laboral que intensamente los
busca. Se espera que el presente trabajo brinde orientación a quienes desean mejorar sus oportunidades
laborales.
Palabras clave: Marketing personal, Mercado Laboral, Mercado de recursos humanos. Oportuni-
dad, Inteligencia Emocional.
Abstract
This essay was originated in the experiences as a university lecturer, facilitator of seminars of Perso-
nal Marketing and coaching, as well as the experience assimilated into the business field. The author has
seen a significant group of people have a wrong paradigm about what it is involved in Personal Mar-
keting, which is exclusively connected to physical appearance, do not achieve their goals, wasting great
opportunities by not being ready. Others, however, take one of the right paths, the best, it is through
the knowledge of Emotional Intelligence, Daniel Goleman would say (1977), "we relate to ourselves and
others" and apply it strategically to Personal Marketing from an ethical and transparent perspective,
allowing them to get opportunities in a Labor Market which looking for them intensively, and they as
part of a Market of Human Resources want to be part of it. It is hopped that this present work contribu-
ted to whom want to improve their employment opportunities.
Keywords: Personal marketing, Labor Market, human resources market. Opportunity, Emotional
Intelligence.
Héctor Serrano
Mantilla, Ing.1
Ciencias Administrativas y
Comerciales
hserranom@unemi.edu.ec Recibido:Agosto, 2011
Aceptado: Diciembre, 2011
1
Ingeniero Comercial de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil. Magister en Administración de Empresas, UTEG. Magister en Administración de Recursos
50 │ Humanos y Gestión del Conocimiento, Universidad de León, España. Diplomado Gerencia Estratégica en Desempeño Empresarial, Universidad Técnica Particular de Loja.
Diplomado Gerencia Estratégica de Mercadeo, Universidad Técnica Particular de Loja. Docente, desde al año 2001, Universidad Estatal de Milagro. Docente de Pregrados y
de la Comunidad de Aprendizaje Continuo, UNEMI. Gerente de Negocios del Banco del Pacifico, Milagro, 2000.
Administración
y Gerencia
Universidad Estatal
Ciencia de Milagro
UNEMI ǀ Diciembre
ǀ Diciembre 2011 2011 │ 51
Administración
Marketing Personal con inteligencia emocional
y Gerencia
costes en el tiempo, energía y los empresarios de sus nuevos que se desprenden de la Inteli-
dinero [5]. trabajadores, las competencias gencia Emocional son cinco, y
Como se observa, existe un técnicas concretas no eran más pueden ser clasificadas en dos
vinculo en estas definiciones, importantes que la habilidad áreas:
relacionadas con la interacción subyacente para aprender el tra- 1) Inteligencia intrapersonal
de las personas, el Marketing bajo. Pero, además de esta cua- (internas, de autoconoci-
personal busca modelar las per- lidad, los empresarios enumera- miento)
cepciones que otros tienen de ban también las siguientes: 2) Inteligencia interperso-
nosotros, esto como resultado • Capacidad de escuchar nal (externas, de relación)
de una acción estratégica que la y de comunicarse verbal- [10].
debemos estructurar para cap- mente.
tar la atención de nuestros clien- • Adaptabilidad y capaci- Goleman (2004), identifica al
tes, implica “saber venderse” dad de dar una respuesta primer grupo como integrantes
profesionalmente, siendo uno creativa ante los contra- de las competencias persona-
mismo, dentro de un marco éti- tiempos y los obstáculos. les y al segundo como parte de
co. Mientras tanto la Inteligencia • Capacidad de controlar- las competencias sociales, todo
emocional, genera una reflexión se a sí mismo, confianza, incluido de un contexto al que lo
y primero trabajar internamen- motivación para trabajar identifica como “El Marco de la
te, relacionarnos con nosotros en la consecución de de- Competencia Emocional” [11].
mismos y posteriormente con terminados objetivos, sen- Al primer grupo pertenecen tres
los demás, como diría Stephen sación de quererse abrirse habilidades (Personales):
Covey, (2004) “de adentro ha- un camino y sentirse orgu- a) La autoconciencia.
cia afuera” [6], trabajando con llos de los logros consegui- b) El control emocional
nuestras competencias emocio- dos. c) La capacidad de motivar-
nales, Daniel Goleman (2004) • Eficacia grupal e inter- se y motivar a los demás.
al respecto menciona: “Una personal, cooperación,
competencia emocional es una capacidad de trabajar en Al segundo grupo pertenecen
capacidad adquirida basada en equipo y habilidad para dos habilidades (Sociales):
la inteligencia emocional que da negociar las disputas. a) La empatía
lugar a un desempeño laboral • Eficacia dentro de la orga- b) Las habilidades sociales
sobresaliente” [7]. Como se verá nización, predisposición a
más adelante, éstas se vinculan participar activamente y Como se puede advertir por
a las habilidades emocionales potencial de liderazgo” [8]. la amplitud de estas habilida-
que directamente aportan al des, la Inteligencia Emocional
momento de proyectar el con- A lo mencionado por el Dr. es útil en tiempos de bonanza,
cepto de nosotros mismos e in- Goleman, se debe agregar, que e imprescindible en tiempos di-
fluenciar en las percepciones de el sector empresarial requiere fíciles [12].
los clientes. de la capacidad de forjar una co- A continuación se procede
En el presente trabajo se municación no verbal, asimilan- a analizar estas habilidades y
analiza como optimizar la apli- do el mensaje del cuerpo, ya que enlazarlas con herramientas del
cación del Marketing personal “el cuerpo habla”. Autores como Marketing personal a efectos de
y sus diferentes herramientas Carmen González mencionan al producir un proceso sinérgico
apoyados precisamente en habi- respecto: “En realidad, solo una que permita ampliar las oportu-
lidades emocionales, cada uno pequeña parte de la informa- nidades en el Mercado laboral:
de ellas asimiladas y direcciona- ción global que emitimos pro-
das a aportar a nuestro plan es- cede de las palabras. De hecho, Primer grupo: Personal.
tratégico personal, para lo cual los investigadores han estimado a) La autoconciencia: Se vin-
es necesario primero confrontar que la contribución verbal no cula con la inteligencia Intra-
lo que requieren los clientes de supera el 7%, mientras que el personal, según Goleman se
nosotros, en este sentido es vá- tono de la voz alcanza el 38%, y relaciona con:
lido lo mencionado por Daniel la aportación visual el 55%” [9], • Conciencia de nuestros
Goleman (2004) en su libro “La es una realidad que aporta a la propios estados internos,
práctica de la inteligencia emo- generación de una comunica- recursos e intuiciones.
cional”, al tratar lo que buscan ción eficaz. • Conciencia emocional: Re-
los empresarios de sus nuevos conocer las propias emo-
trabajadores, menciona lo si- Habilidades prácticas de ciones y sus efectos.
guiente: la Inteligencia emocional y su • Valoración adecuada de
“En una encuesta de al- aprovechamiento en el Marke- uno mismo: Conocer las
cance nacional que trataba de ting Personal. propias fortalezas y debili-
determinar lo que demandan Las habilidades prácticas dades.
• Confianza en uno mismo: una serie de test para conocer empática, a varios le sorpren-
Seguridad en la valoración su potencial, precisamente para dieron los resultados, durante
que hacemos sobre noso- determinar sus fortalezas y debi- la siguiente semana analizaron
tros mismos y sobre nues- lidades, de esta manera ella po- su proceso de comunicación y
tras capacidades [13]. dría aprovechar la información validaron los resultados con la
obtenida, direccionándola a sus práctica, reflexionaron que sus
Anthony Robbins (2006) oportunidades y reduciendo los niveles no eran los mejores y tra-
indica: “¿Ha tenido usted la ex- niveles de amenazas, entre los bajaron en ello, inclusive alguno
periencia de estar en racha, la test realizados se encontraba el comentó que recibió elogios de
sensación de que nada podía fa- de inteligencia emocional, uno amigos porque lo sentían más
llarle?, ¿una temporada en que de los puntos analizados fue los abierto, más flexible al momento
todo le sonreía? Seguramente niveles de participación en equi- de mantener una conversación.
habrá conocido también la expe- po, para su sorpresa el resultado En ambos casos los alumnos
riencia contraria: los días en que obtenido no fue el mejor, obvia- culminaron generando mayor
más valía no haberse levantado. mente en primera instancia no confianza en sí mismos, porque
Sin duda recuerda usted las ve- aceptó el resultado como válido, tomaron la decisión de conocer-
ces que falló en cosas que nor- su reacción inmediata fue res- se e indirectamente aplicarlo a
malmente hace con facilidad, tarle valides al test, porque por su FODA estratégico personal.
en que todo sale mal, todas las lo general ella obtenía las mejo- Actualmente, es posible
personas están cerradas y nada res notas cuando recibía la ins- tener acceso a diferentes tipos
tienen arreglo. La diferencia trucción de realizar trabajos gru- de herramientas como test de
radica en el estado neurofisio- pales, inclusive consideraba que personalidad, y anticiparse a la
lógico en que uno se halla. Hay lideraba los grupos, cuando se información que obtienen las
estados que potencian (como la le consultó la manera como de- empresas cuando aplican esta
confianza, el amor, la seguridad legaba funciones, comentó que herramienta de selección. Debe
interior, el éxtasis, la fe) que libe- por lo general no trabajaba con analizarla y de manera empática
ran fuentes inagotables de po- todos los integrantes, porque no efectuarse la siguiente pregun-
der personal. Y hay estados que le brindaban la confianza nece- ta: ¿soy la persona idónea para
paralizan (como la confusión, la saria, que sólo lo efectuaba con cubrir la vacante que se regis-
depresión, el miedo, la angustia, varios de ellos y en ocasiones tra?
la tristeza, la frustración), y que con ninguno, entonces tomaba Como integrante del Mer-
nos dejan impotentes. Todos te- el control de toda la tarea, siem- cado de recursos humanos, al
nemos alternativas de estados pre enfocada a obtener la máxi- aplicar esta habilidad emocio-
buenos y malos” [14]. Adicional- ma nota, objetivo que se cumplía nal que implica el conocerse
mente como parte de un planea- por lo general, posteriormente a sí mismo, se agrega valor al
miento estratégico personal se se analizó sus comentarios y se momento de responderse la
tiene que estructurar un: “FODA llegó a la conclusión que el test pregunta: ¿Quién soy?, implica
personal, que se constituye en reflejaba su realidad, y que esta- mirarse al espejo y responderse
un análisis de factores positivos ba correcto, reflejaba una debili- de una manera consciente cua-
y negativos, con lo que una per- dad al momento de trabajar en les son las cualidades persona-
sona cuenta o lo que existen en equipos, la alumna aceptó que les que podrían convertirse en
el entorno, los cuales deberán tenía una debilidad, que le res- aportes específicos que pueda
ser analizados para una correc- taba oportunidades. Posterior- brindar al mercado laboral, in-
ta toma de decisiones” [15]. mente, en las siguientes tareas clusive en la generación de la
En esta primera parte es asignadas había tomado la deci- propia Marca Personal.
necesario concentrarse en la sión de delegar y los resultados Se entiende por Marca per-
persona que toma la decisión de fueron excelentes, no solo vin- sonal (Personal Branding): “un
autoanalizarse, para determinar culados con la obtención de una concepto de desarrollo personal
las causas de su rendimiento, nota o calificación, implicando consistente en considerarse uno
una excelente herramienta po- un cambio de paradigma, que le mismo como una marca, que al
dría ser la implementación de costó hacerlo, pero lo hizo. En el igual que las marcas comercia-
un FODA estratégico personal, siguiente semestre, la estudian- les, debe ser elaborada, trans-
conociendo sus Fortalezas, te quería conocer si su cambio mitida y protegida, con ánimo de
debilidades, oportunidades y se reflejaría en otro test de inte- diferenciarse y conseguir mayor
amenazas, asumiendo la res- ligencia emocional y el resultado éxito en la relaciones sociales
ponsabilidad de las acciones y arrojó una mejor posición de su y profesionales. El concepto
los resultados en el comporta- comportamiento en equipo. surgió como una técnica para
miento. Se analizará el caso de En otra ocasión, durante un la búsqueda de trabajo sea por
una estudiante que tomó la de- seminario de Coaching al aplicar primera vez o sea como cambio
cisión de evaluarse empleando a los alumnos un test de escucha de carrera o profesión.
des de los clientes. porción de ella brindará un de- como resultado de este y otros
• Aprovechamiento de la rrotero a seguir. Si observa que argumentos, logró obtener em-
diversidad: Aprovechar las la empresa donde será entre- pleo. Meses atrás tomó la de-
oportunidades que nos vistado expresa formalmente su cisión de presentar su hoja de
brindan diferentes tipos identificación con la excelencia vida en una organización para
de personas. en el servicio al cliente, la dis- ser parte de un potencial proce-
• Conciencia política: Capa- ciplina, rentabilidad, que valora so de reclutamiento y selección
cidad de darse cuenta de la preparación profesional de de personal, ya que cuando lo
las corrientes emociona- sus colaboradores, entonces hizo no se registraban vacan-
les y de las relaciones de tendría argumentos para armar tes, comentó que conocía de-
poder subyacentes en un la estrategia y prepararse, sobre talles de la cultura empresarial
grupo [27]. todo, analizar si está listo para a través de otros colaboradores
aceptar estos potenciales retos de la empresa y que la misma
En la segunda etapa, de o compromisos. En lo particular, guardaba una relación estrecha
interacción con las personas, sería ideal tener información con la visión que tenía el admi-
conviene afinar nuestra comu- de quien lo entrevistará, pero nistrador de la organización; se
nicación. Previo a puntualizar quizás esta información resul- sentía preparada para afrontar
en donde se canalizará esta ha- te compleja obtenerla, por eso el reto, porque entendía lo que a
bilidad, es necesario analizar la se recomienda lo que en inte- otros les costaba hacerlo, pues
siguiente definición de empatía ligencia social se califica como escuchó comentarios que criti-
“Es la capacidad que tiene el sintonización, que se lo debe caban aspectos como la discipli-
ser humano para conectarse a aplicar durante la entrevista de na, la excelencia y metodología
otra persona y responder ade- selección, es necesario asimilar con que se lograban las metas
cuadamente a las necesidades la siguiente información previa- en la compañía. Por el contra-
del otro, a compartir sus senti- mente: “La sintonización es la rio, a ella le agradaba la idea
mientos, e ideas de tal manera atención que va más allá de una de ser parte del equipo; si bien
que logra que el otro se sienta empatía momentánea y llega las entrevistas tuvieron su com-
muy bien con el” [28]. El conoci- a ser una presencia completa ponente de tensión, el entender
miento y dominio de la empatía y sostenida que facilita la afini- la posición de los entrevistado-
se influyen favorablemente en la dad. Le ofrecemos a una perso- res le llevó a una sintonización,
entrevista de selección. na nuestra atención absoluta, y compartía las opiniones y sobre
La empatía permite enten- la escuchamos absolutamente. todo demostró confianza al mo-
der la posición de otras perso- El estilo de hablar de una perso- mento de asumir compromisos.
nas, captando sus sentimien- na ofrece pistas sobre su habi-
tos, sus puntos de vista, analizar lidad subyacente para escuchar b) Habilidades sociales: Capa-
desde una perspectiva macro profundamente” [30], entender cidad de inducir respuestas
hacia una micro (o de lo gene- que el entrevistador direcciona deseables en los demás.
ral a lo particular), es decir, si la entrevista hacia un objetivo, • Influencia: Utilizar tácticas
se está interesado en conseguir conocer aspectos como: Perso- de persuasión eficaces.
un empleo en una empresa, lo nalidad, fortalezas y debilida- • Comunicación: Emitir
primero por conocer es su cul- des, si es idóneo para cubrir una mensajes claros y convin-
tura organizacional, Robbins la posición determinada, si está centes.
define como “Sistemas de sig- listo para adaptarse a la cultura • Liderazgo: Inspirar y dirigir
nificados compartidos por los organizacional y al equipo con a grupos y personas.
miembros de una organización” el que deberá trabajar, si puede • Catalización del cambio:
[29]. La cultura organizacional repetir logros pasados, si cuen- Iniciar o dirigir cambios.
puede brindar la oportunidad ta con el temple, modalidades • Resolución de conflictos:
para conocer previamente el de contacto, liderazgo, entre Capacidad de negociar y
contexto en el que se podría lle- otros. Empáticamente debe es- resolver conflictos.
var una entrevista de selección, tar listo para solventar estos re- • Colaboración y coopera-
independientemente de quién querimientos, recuerde que su ción: Ser capaces de tra-
lo va a entrevistar, por ende es comunicación debe proporcio- bajar con los demás en la
necesario estar al tanto de infor- nar calidad en sus respuestas, consecución de una meta
mación valiosa para la empresa, en donde controle la cantidad común.
como la Misión, Visión, Valores que habla, la recomendación es • Habilidades de equipo:
institucionales, lo que opinan que participe solo lo necesario, Ser capaces de crear la
los clientes, sus competidores, responda las preguntas. sinergia grupal en la con-
proveedores o empleados. Qui- En días previos a escribir secución de metas colec-
zás no se pueda obtener toda el presente artículo, una estu- tivas [31].
la información, pero una gran diante confirmaba lo expuesto, y
Las habilidades sociales se tiendo del empleo actual administrar personal, entonces
vinculan con la interacción de último y de allí, los ante- seminarios como el de Adminis-
las personas, permiten influen- riores. tración de personal, Comunica-
ciar en las percepciones que • Sea breve y conciso, así ción y resolución de conflictos,
otros tienen de usted, aplicando lograra poner toda la infor- puede ser el factor que aporte.
procesos de comunicación sin- mación en una sola pági- Respecto a la ubicación
ceros que buscan la compren- na [33]. de objetivos al inicio del CV, se
sión mutua, en este ámbito se coincide con lo mencionado
la aplica a tres elementos del Cuando se menciona el mo- por Martha Alles (2009), es un
marketing personal: La hoja de delo americano se refiere a la “arma de doble filo” [34], por-
vida, la comunicación verbal y la hoja de vida concisa y que per- que lo puede limitar.
comunicación no verbal (o len- mite incluir toda la información Hay que dedicarle especial
guaje del cuerpo). en una sola hoja. Si no desea atención a la foto ubicada en
La hoja de vida: Martha aplicar dicho modelo, entonces la hoja de vida, la experiencia
Alles (2009) menciona al res- se recomienda hasta un total laboral ha demostrado que mu-
pecto: de tres hojas. El estilo cronoló- chas personas no le brindan la
• Curriculum Vitae. Expre- gico implica dos alternativas, importancia del caso, en algu-
sión en latín que se podría la descendente y la ascenden- nas oportunidades se obser-
traducir como “el curso de te, el autor se identifica con el van imágenes que demuestran
la vida. descendente, que comprende informalidad, los caballeros
• CV. Sigla profundamente ubicar primero la información inclusive utilizan camisetas y
utilizada como una abre- actual, como los de estudios las damas falta (o exceso) de
viatura de curriculum ví- alcanzados o que se encuentre maquillaje. La foto es parte de
tae. cursando, obviamente primero la primera impresión, es común
• Hoja de vida. Denomina- deberían ubicarse los de cuarto conocer de aspirantes que ha-
ción en nuestra lengua, nivel, si cuenta con ellos; caso bían acudido a varios estudios
utilizada en España y va- contrario los de tercer nivel. De fotográficos y que habían ma-
rios países latinoamerica- igual manera, respecto de la nifestado su deseo de obtener
nos. experiencia laboral, en varias una “foto ganadora”, que refleje
oportunidades los estudiantes seguridad, confianza y autoesti-
“Su curriculum debe ser “su consultan como manejar este ma, luego de varios intentos, lo
mejor foto”, es decir, deberá aspecto cuando no cuentan con lograron.
mostrar su mejor perfil, su me- la misma, si aplican para niveles La comunicación verbal:
jor sonrisa, su mejor traje, pero junior, es muy probable que no Se entiende por comunicación
debe ser usted; no puede man- refleje el peso o importancia, verbal al “intercambio de senti-
dar la foto de otro u otra que a por ende se lo debería eliminar; mientos, opiniones, o cualquier
usted le guste más que la de en otros casos no se puede otro tipo de información me-
usted mismo” [32]. desperdiciar información como diante habla, escritura u otro
La hoja de vida es aquel do- pasantías realizadas durante la tipo de señales” [35]. Stephen
cumento de presentación per- etapa estudiantil. P. Robbins al referirse a las fun-
sonal, que presenta un resumen Tomando como referencia ciones de la comunicación men-
de la experiencia profesional y la empatía, debe incluirse los ciona: “La comunicación cum-
las competencias con las que cursos realizados de manera ple cuatro funciones principales
cuenta. Uno de sus principales paralela a la preparación acadé- en un grupo u organizaciones:
objetivos es conseguir una en- mica, si se está buscando aquel control, motivación, expresión
trevista laboral, es necesario primer empleo y es de conoci- emocional e información” [36].
elaborarlo empáticamente, con miento que existe una posición Existen varias definiciones de
el firme propósito de llamar po- o vacante en el área de servi- comunicación, pero lo importan-
sitivamente la atención entre cios al cliente o call center, pues te es saber utilizarla, y es pre-
varias CV. A continuación se tendrá un alto impacto observar cisamente donde se observan
presentan algunas sugerencias que se cuenta con cursos de Co- limitaciones, según Robbins,
que Alles (2009), menciona res- municación efectiva y servicios cuando hay comunicación en
pecto de la elaboración del CV: al cliente. Si existe una posibili- una organización se puede con-
• Utilice el modelo america- dad de trabajar como asistente trolar de diferentes formas las
no. operativo, el haber aprobado conductas de otras personas,
• Utilice el estilo cronológi- Excel avanzado se convierte en se aporta la motivación nece-
co. un valor agregado. Si se está saria para que otras personas
• Prepárelo de manera des- aspirando a una promoción y capten los mensajes, quienes
cendente, es decir par- esto implica la posibilidad de integran la organización tienen
oportunidad para manifestar malos entendidos, .Use la jerga como “gatillo” ya que despiertan
sus frustraciones y sentimientos sensatamente, Evite el lenguaje emociones tan fuertes en el
de satisfacción, y en última ins- sesgado. Tenga cuidado con las entrevistador porque se siente
tancia aportan a la toma de deci- palabras gatillo. Cuidado con el aludido, se sugiere extremo cui-
siones al brindar la información uso de femeninos y masculinos dado al respecto.
requerida para tal efecto. del lenguaje, afrontar los retos La comunicación no verbal:
Para analizar el proceso de del lenguaje relativos al género” En varias oportunidades se ha
comunicación, se ha considera- [39]. escuchado la frase “La primera
do el modelo propuesto por Ad- Al encontrarse en una entre- impresión es la que cuenta”,
ler y Elmhorst que se lo integra vista laboral aplique las habilida- cuando se tiene la oportunidad
de la siguiente manera: “Emisor- des de la autorregulación, empa- de conocer a una persona, se
Mensaje- Cifrar- Canal- Receptor- tía para evitar malos entendidos, observa detalles como: Su mi-
Descifrar- Retroalimentación- optimice la capacidad de escu- rada, tono de la voz, su aspecto,
Ruido y Contexto” [37]. Dentro char para responder correcta- la manera de estrechar la mano
del marketing personal, se va a mente las diferentes preguntas (saludo), etc. Precisamente es
vender el mejor producto: “noso- que le formulen, recuerde el con- parte de lo que se identifica
tros”, contándolo con un mensa- texto, lugar o situación en el que como comunicación no verbal.
je claro, sin dudar ya que puede se encuentra, evite términos con Cheri Huber, dice al respecto:
afectarse la asimilación por significados dudosos que no per- “Sin ser demasiado conscientes
parte del receptor, los autores mitan conocer de manera clara de ello, enviamos constante-
de este modelo manifiestan que su posición; ante la pregunta, mente mensajes no verbales a
“Mensaje y significados no son ¿quisiera conocer tú opinión res- las personas que nos rodean y,
sinónimos”; por ende, se requie- pecto de nuestra empresa?, no a su vez, interpretamos lo que
re extremo cuidado al respecto. debería responder con “es gran- ellos emiten” [40].
El proceso del cifrado tiene un de”, quizás lo que el entrevista- Stephen Robbins (2004)
alto impacto, escoger estratégi- dor desea conocer es su opinión en relación al tema menciona:
camente las palabras e inclusi- sobre su cultura organizacional “Cada vez que damos de pala-
ve mensajes no verbales para y como usted se proyecta en la bra un mensaje a alguien, tam-
que el receptor, o quien recibe misma. El cuidado con el contex- bién transmitimos un mensaje
la comunicación logre descifrar to donde se efectúa la entrevista no verbal. En algunos casos, el
o entenderlo. Recuerde que se tiene que generar en usted una componente no verbal es todo
está participando en un proceso investigación previa de la natura- el mensaje. Ninguna exposición
de doble vía (retroalimentación), leza de la actividad en donde se de la comunicación estaría com-
no sólo se habla, sino también desenvuelve la empresa, la jerga pleta sin detenerse en la comu-
se debe escuchar con calidad, o vocabulario especializado y su nicación no verbal, que abarca,
lo que permitirá superar la dife- dominio puede demostrar su in- movimientos del cuerpo, la en-
rentes barreras (ruidos), por últi- terés en participar en la empre- tonación o énfasis que damos a
mo, no descuidar la importancia sa, por ejemplo, si se encuentra las palabras, las expresiones del
que tiene el contexto en donde aplicando en una empresa del rostro y la distancia física entre
ocurre la comunicación, pues le sistema financiero, no deben ser el emisor y el receptor.
puede brindar oportunidades si desconocidos términos como: Podría decirse que todo mo-
está debidamente preparado. Productos financieros, notas de vimiento corporal posee un sig-
“Las palabras son los cana- crédito, notas de débitos, crédi- nificado y que ningún movimien-
les que transportan casi todas tos (o préstamos), tasas activas, to es accidental. Por ejemplo,
nuestras ideas a terceros. Sin tasas pasivas, servicios electró- mediante el lenguaje corporal
embargo, a veces nos olvida- nicos, banca virtual, entre otros. decimos “ayúdenme que estoy
mos de que sólo son eso, y de Se recomienda además utili- solo” o “déjenme, estoy depri-
que muchas veces son imper- zar palabras objetivas, evitando mido”. Rara vez enviamos estos
fectos, es decir, que no son las términos que demuestren un mensajes conscientemente”
ideas mismas” [38]. Cuando los sesgo emocional o información [41].
mensajes están incompletos percibida de cierta manera. Defi- Como se puede apreciar en
o inconclusos, obviamente no nitivamente no agradan las per- el lenguaje corporal se fusionan
serán captados o descifrados sonas que demuestran una ten- las diferentes habilidades emo-
de acuerdo a los objetivos, por dencia a destacar la supuesta cionales y la propia conciencia.
lo tanto, respecto al mensaje superioridad de un sexo frente a En talleres de comunicación, de-
verbal es indispensable asimi- otro al momento de efectuar un terminados alumnos mencionan
lar varias de las recomenda- trabajo. Durante la entrevista, in- que al analizar aspectos como
ciones propuestas por Adler y clusive se puede generar la exis- el tono de voz, la manera de
Elmhosrt (2005): “Use palabras tencia en el mensaje del entre- saludar o las zonas territoriales,
indubitables para que no haya vistado de términos conocidos “descubren” como aprovechar-
los de manera consciente, a su da: “buenos días, soy…, les brindaría mayores oportuni-
vez les permite controlarse o es un placer conocerle” dades para el mercado laboral.
autorregularse cuando conocen [42]. Lo importante no es tratar de
de su importancia al momento “vender una imagen” o “ver-
de tener una comunicación efi- Evite dar la mano con la se bien”, lo vital es “sentirse
caz. Precisamente el aprovecha- palma hacia abajo, es señal de bien”.
miento consciente es fuente de prepotencia y si lo hace con la El Marketing personal está
una motivación que se logra con palma hacia arriba implica su- estrechamente vinculado con
el compromiso de ser mejores misión. la inteligencia emocional, en
y brindarse nuevas oportunida- Lo expuesto en el presen- conjunto brindan la oportuni-
des. te ensayo abre puertas para dad para lograr autoconfian-
Según Adolfo Lucas (2008) incursionar en los procesos de za, generar la autorregulación
existen cuatro pasos a tener empatía, pues permite conocer necesaria, saber motivarnos,
presente al inicio de una entre- a otras personas a través de entender a las personas desde
vista: sus percepciones reflejadas en una perspectiva empática y de-
• Entrar en el despacho su cuerpo como mensajero. sarrollar habilidades sociales.
con seguridad. Dar una excelente primera
• Estrechar la mano al en- CONCLUSIONES impresión, ser los escogidos
trevistador con firmeza, Al tener una idea errada de lo para cubrir una vacante, lograr
pero sin fuerza. que implica el Marketing Perso- un ascenso, son el resultado
• Mientras le damos la nal, vinculándolo únicamente a de “vendernos bien” (ética-
mano, mirarle a los ojos la apariencia física, las perso- mente hablando); ya que con-
y sonreír. nas no están aprovechando tamos con un producto de ex-
• Saludarle de forma cáli- una excelente herramienta que celente calidad: Nosotros.
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