INTRODUCCIÓN - CONFLICTO

Las personas nunca tienen objetivos e intereses idénticos; por tanto, las diferencias
de objetivos y de intereses siempre producen alguna especie de conflicto.
El conflicto, inherente a la vida de cada individuo, forma parte inevitable
de la naturaleza humana y c o n s t i t u y e e l l a d o o p u e s t o d e l a
c o o p e r a c i ó n y l a c o l a b o r a c i ó n . La palabra conflicto está ligada al
desacuerdo, la discordia, la divergencia, la discrepancia, la controversia
o el antagonismo. Para que exista el conflicto, además de la diferencia de
objetivos e intereses, debe haber interferencia deliberada de una de las partes
involucradas.
El conflicto existe cuando una de las partes (sea individuo o grupo) intenta
alcanzar objetivos ligados con los de otra parte, la cual interfiere la búsqueda de
esos objetivos. La interferencia puede ser activa (obstáculos, bloqueos e
impedimentos) o pasiva (omisión). El conflicto puede surgir en las relaciones entre
dos o más partes: entre personas o entre grupos y organizaciones.

También se puede presentar entre más de dos partes al mismo tiempo. La vida de una
persona o un grupo es un constante enfrentamiento con conflictos, muchos de los cuales son
tratados de manera saludable hasta resolverlos por completo. Otros conflictos
perturban la vida de la persona o del grupo durante mucho tiempo. La
solución de un conflicto conduce a nuevos y diversos
c o n f l i c t o s , y a s í sucesivamente. Una manera de evaluar la eficacia
de la solución es verificar el carácter de los nuevos conflictos que se
derivan del anterior.

El conflicto puede presentar tres niveles de gravedad:

1.Conflicto percibido:
ocurre cuando las partes perciben y comprenden que el conflicto existe porque
sienten que sus objetivos son diferentes de los objetivos de los demás y
que existen oportunidades de interferencia o bloqueo. Es el llamado c o n f l i c t o
latente, percibido por las partes como conflicto en potencia.

2.Conflicto experimentado:
cuando provoca sentimientos de hostilidad, ira, temor, desconfianza entre
las dos partes. Se denomina conflicto experimentado porque es
disimulado, oculto y no se manifiesta externamente con claridad.

3. Conflicto manifiesto:
se expresa y manifiesta a través del comportamiento o interferencia activa o pasiva
de una de las partes. Es el llamado conflicto abierto, que se manifiesta sin
disimulo. Como el conflicto es inevitable, el administrador debe conocer sus
posibles soluciones y resoluciones