COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL

DEL INDECOPI DE JUNÍN

EXPEDIENTE PS0 Nº 189-2016/PS0-INDECOPI-JUN

RESOLUCIÓN FINAL N° 112-2017/INDECOPI-JUN

PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ADSCRITO A LA OFICINA
REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN
INTERESADO : DANTE SIELER VERA
DENUNCIADO : LC BUSRE S.A.C.
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
LIBRO DE RECLAMACIONES
AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
ACTIVIDAD : SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO

SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado, emitida por el Órgano Resolutivo de

Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor adscrito a la Oficina Regional
del Indecopi de Junín, que sancionó a LC Busre S.A.C., por infracción a los artículos 18° y 19°
de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que: (i) quedó
acreditado que vulneró el deber de idoneidad, al haber postergado y cancelado el vuelo
programado para el 15 de abril de 2016 a las 09:50 horas; y, (ii) quedó acreditado que no
comunicó con anticipación al señor Dante Exaltación Sieler Vela sobre la cancelación del vuelo
programado para el 15 de abril de 2016 a las 09:50 horas.

Asimismo, se declara la nulidad de la resolución venida en grado, en tanto que, imputó y se

pronunció sobre el hecho denunciado respecto a que el libro de reclamaciones no le fue
entregado de manera inmediata, como una presunta infracción a los artículos 18° y 19° de la
Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, correspondiendo encausarla
como una presunta infracción al artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa
del Consumidor; y, en vía de integración se declara fundado el procedimiento, toda vez que,
quedó acreditado que el denunciado no hizo entrega inmediata del libro de reclamaciones al
señor Dante Exaltación Sieler Vela. Asimismo, se le impone una sanción de 2.81 Unidades
Impositivas Tributarias.

Finalmente, se confirma la resolución venida en grado que, sancionó a LC Busre S.A.C., por
infracción al artículo 151° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en
tanto que, quedó acreditado que el aviso del libro de reclamaciones no se encontraba en un
lugar visible y de fácil acceso al público.

SANCIONES:

- 3 UIT: Por la postergación y cancelación del vuelo.

- 2 UIT: Por la demora en la información sobre la cancelación del vuelo.
- 2.81 UIT: Por no haber entregado inmediatamente el libro de reclamaciones.
- 3.07 UIT: Por el aviso del libro de reclamaciones

Huancayo, 24 de marzo de 2017

I. ANTECEDENTES

1. El 29 de abril de 2016, el señor Dante Sieler Vera (en adelante, el señor Sieler) denunció a
LC Busre S.A.C. (en adelante, LC Perú) ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor adscrito a la Oficina Regional del Indecopi de
Junín (en adelante, el ORPS), por presunta infracción a la Ley Nº 29571 - Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)1.

1
LEY Nº 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Éste código establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como principio rector
de la política social y económica del estado la protección de los derechos de los consumidores, dentro del marco del
artículo 65º de la Constitución política del Perú. Dicha norma entro en vigencia desde el 02 de octubre del 2010.

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M-CPC-06/1A
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Pasaje Comercial Nº 474, El Tambo, Huancayo, Junín - Perú / Teléfono: 064-245180
E-mail: abarrientos@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
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2. En su denuncia, el señor Sieler señaló que, el 12 de febrero de 2016 contrató los servicios
de LC Perú a fin de viajar ida y vuelta desde la ciudad de Huánuco hacia Lima, el día 15 de
abril de 2016 a las 09:50 horas y retornar el 17 de abril de 2016 a las 12:50 horas; es así
que, en la fecha de viaje del primer tramo recibió una llamada de LC Perú al momento en
que se dirigía al aeropuerto informándole que su vuelo fue reprogramado para las 13:40
horas, perjudicando el tour Lima-Paracas-Lima que contrató con la agencia Andina Perú
Travel Agency E.I.R.L., donde pagó por el servicio un adelanto de US$ 300 dólares, siendo
el costo total de este US$ 600 dólares, quienes lo recogerían del aeropuerto a las 11:30
horas.

3. Asimismo, indicó que se acercó al aeropuerto para presentar un reclamo en el libro de

reclamaciones, quienes demoraron en hacerle la entrega del mismo y no exhibían el aviso
del libro de reclamaciones; finalmente manifestó que, retornó al aeropuerto a las 12:30 horas
para esperar el vuelo, donde a las 15:00 horas recién le comunicaron que el vuelo había sido
cancelado, pese a que ya tenían conocimiento de que el primer vuelo en el tramo de Lima a
Huánuco ya había sido cancelado, es por ello, que interpuso un reclamo en el libro de
reclamaciones con N° 214, y por la página web generando el código N° W000004768.

4. Así el ORPS, a través de la Resolución N° 1, inició un procedimiento administrativo

sancionador en contra del señor Rodríguez, imputando los siguientes hechos como
presuntas infracciones:

“(…)
(i) no habría brindado un servicio de transporte aéreo idóneo al denunciante interesado,
en tanto que el vuelo programado para el 15 de abril de 2016 a las 09:50 horas, habría
sido postergado para las 13:40 horas, y finalmente habría sido cancelado; hecho que
constituye una presunta infracción de lo establecido en los artículos 18º y 19° de la
Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

(ii) no habría entregado al denunciante interesado el libro de reclamaciones de forma

inmediata, en tanto que se habría demorado con la entrega; hecho que constituye una
presunta infracción del artículo 18° y 19° de la Ley N° 29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor.

(iii) no contaría en sus instalaciones con el aviso del libro de reclamaciones; hecho que
constituye una presunta infracción del artículo 152° de la Ley N° 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor.
(…)”

5. El 22 de agosto de 2016, LC Perú presentó sus descargos, alegando en su defensa lo

siguiente:

(i) Que, el motivo de la cancelación del vuelo fue por daño en la turbina de presión alta,
encontrándose exenta de toda responsabilidad, conforme a lo indicado por la decisión
619 de la Comunidad Andina, pues fue una falla no predecible, lo que no se
encuentran dentro los mantenimientos programados;

(ii) que, si bien es cierto que el libro de reclamaciones fue solicitado, la persona
encargada le indicó que le haría entrega del mismo una vez culminada la atención al
pasajero que se encontraba en el counter, acto seguido el libro le fue entregado; y,

(iii) que, de los videos presentados se evidencia que, si contaban con el aviso del libro de
reclamaciones, toda vez que el personal lo colocó en mejor posición para que sea
observado por el pasajero, quien pensó erróneamente que el mismo se encontraba
oculto.

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