¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?

Existen varias definiciones que explican el concepto de conflicto; dentro de las

que se consideran más interesantes están las siguientes:

Conflicto, tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas
que se excluyen mutuamente." (Sigmund Freud y Josef Breuer) Ellos son los
primeros autores en utilizar el concepto, comentando que cuando existe la represión
de un conflicto de forma parcial puede ocasionar ansiedad y probablemente una
neurosis cuando se da a gran escala.

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses

contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron dicha confrontación.

ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

Existen varias causas para que surja un conflicto que pueden ser determinadas
por el medio ambiente o por el grupo al que pertenecemos, a continuación, se
exponen aquellas que han sido delimitadas para su estudio.

Existen diversas teorías y diferentes aproximaciones para explicar sí es positivo o

negativo el conflicto. Algunos estudios sostienen que el conflicto debe evitarse,
pues indica un mal funcionamiento dentro del grupo.

Los estudios de relaciones humanas, sostiene que el conflicto es un resultado

natural e inevitable en cualquier grupo y que no necesariamente es malo, sino que
tiene el potencial de convertirse en una fuerza positiva para determinar el
desempeño del grupo. Además, existe una visión interaccionista que propone no
sólo que el conflicto puede ser una fuerza positiva en el grupo, sino que sostiene en
forma explícita que algunos conflictos son absolutamente necesarios para que un
grupo se desempeñe de manera eficaz.

En el caso de que el conflicto sustente las metas del grupo y mejore su desempeño,
es decir que sean de proceso o de tarea va a ser un conflicto funcional ya que han
demostrado que hay un efecto positivo en la ejecución del grupo debido a que éste
estimula las discusiones de ideas; por el contrario, si el conflicto obstaculiza el
desempeño del grupo es llamado disfuncional y existe una alta relación con que sea
un conflicto de tipo relación.

CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS

Existen diversas formas de clasificar los conflictos entre ellas tenemos

 Intrapersonales, si se originan en una persona.
 Intragrupales, si se originan en un grupo.
 Interpersonales, se originan en dos o más personas.
 Intergrupales, se originan en dos o más grupos.
Es importante dejar claro que, el conflicto surge cuando las acciones de una de las
partes afectan a la otra, sino estamos en presencia de diferencias de motivos, de
intereses, de valores de metas etc.

CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Los conflictos intrapersonales, son los que tiene el individuo consigo mismo.
Este tipo de conflictos se crea cuando las necesidades de las personas chocan con
las del grupo social al que pertenece o bien el medio en el que se desarrolla.

Estos conflictos son de los más problemáticos debido a que no puede haber
enemigo más grande que nosotros mismos y el problema con estos conflictos es
que generan una barrera mental en las personas haciéndoles sentir impotentes ante
la situación que causa su conflicto y como consecuencia se rinden abandonando
sus metas y aspiraciones, pierden toda la confianza en sí mismos o en el peor de
los casos recurren al suicidio al no encontrar una solución a su conflicto.
Los conflictos intrapersonales se reflejan con:
Frustración

La frustración se le define como el bloqueo de algún comportamiento dirigido a

alcanzar una meta.

En otras palabras, la frustración es causada por el incumplimiento de algún objetivo,

y opino que entre más importancia tenga dicho objetivo o meta para nosotros, el
estado de frustración será más grande y más difícil de recuperarse del mismo, este
estado es el causante de que las personas no puedan superarse a sí mismos ya
que la frustración hace que se sientan inútiles y/o deficientes.

Conflicto de Intereses

Este conflicto es lo mismo que decir "estoy entre la espada y la pared" son conflictos
generados cuando la persona quiere algo que tiene conflictos positivos y negativos
o cuando tiene que tomar una decisión entre dos alternativas incompatibles entre
sí.

Ejemplo: cuando queremos proteger a una persona, pero para eso nos vemos
obligados a encubrir algún hecho mal visto por la sociedad o alguna mala acción así
que decidimos denunciar a la persona o callar para proteger su bienestar.

Conflicto de roles
Este conflicto se da cuando uno de nuestros papeles que desempeñamos en un
área de nuestras vidas choca con otro.

Ejemplo:
Cuando una joven adolescente queda embarazada a corta edad usualmente es
incapaz de continuar con sus estudios, en otras palabras, su nuevo rol como madre
genera conflicto con su rol de estudiante.

CONFLICTOS INTERPERSONALES

Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que tenemos con otras
personas por falta de sociabilidad, empatía, divergencia de intereses o escasa
inteligencia emocional.

La mayoría de los graves conflictos en tu vida son con las personas con las que
estás estrechamente relacionado como tus amigos, familiares, pareja y personas
con las que trabajas. Si el conflicto no se resuelve o se vuelve más grave puede
dañar la relación.

CONFLICTOS INTRAGRUPALES
Se da en grupos pequeños como las familias o equipos laborales de pocos
miembros. Las manifestaciones pueden ser oposición e indisciplina, insultos y
agresiones, rechazo, etc. El origen de las causas es múltiple, podemos decir que
algunos son: excesiva competitividad, envidias, comportamientos agresivos,
permisividad por la falta de límites. Dentro de las familias una fuente de conflicto en
la adolescencia también se encuentra en la propia vida familiar, en la forma en que
los padres valoran y juzgan la vida de sus hijos, cuando sus modelos se separan
significativamente de los modelos que valoran sus amigos y el grupo con los que se
relaciona. Igual que en los conflictos interpersonales, una de las técnicas más
utilizadas en la Mediación.

CONFLICTOS INTERGRUPALES

Se desarrolla entre grupos diferentes, por ejemplo, entre grupos familiares distintos.
En el ámbito laboral es el que ocurre entre grupos, estos conflictos son comunes en
las organizaciones y dificultan las actividades de coordinación e integran un ejemplo
lo constituyen las relaciones laborales entre producción y ventas.
Algunas de sus manifestaciones son la insatisfacción, humillación, agresión,
violencia; pero la base es la lucha por el poder. La técnica más recurrida para
solucionar estos conflictos es la mediación. En los centros escolares con amplio
grupo de docentes lastimosamente estos conflictos son muy frecuentes pues se
dividen en grupos o “bandos” cada uno velando por sus propios intereses

CONFLICTOS MÁS COMUNES EN LOS CENTROS

ESCOLARES

Cada institución tiene una determinada manera de funcionar internamente, de

relacionarse entre los miembros de la comunidad, de encarar los problemas y
conflictos que la convivencia genera, es decir, una cultura organizativa que define
un modo de pensar, de hacer y de actuar

Es imposible enumeras los conflictos que se dan en un centro educativo, pues son
tan variados como variadas somos las personas y nuestras relaciones
interpersonales. La escuela es un reflejo de la sociedad y como tal, en ella nos
encontramos los mismos conflictos que hay en la sociedad, a continuación,
presentamos algunos de ellos:

CONFLICTOS ENTRE ALUMNOS

Son múltiples y variados. Se dan cada día, en el aula y fuera de ella. A veces vienen
de “la calle”, de la relación que tienen los estudiantes fuera del ámbito escolar, ya
que siguen conviviendo en las aulas y es imposible que no les afecte.

¿A qué tipos de conflictos nos estamos refiriendo?

 Bromas pesadas
 Insultos
 Malentendidos
 Celos (especialmente por temas del “corazón”)
CONFLICTOS ALUMNOS-PROFESORADO

Quizás sean los más sonados, pero no los más frecuentes, ya que normalmente el
profesorado sabe cómo “controlar” su aula. Los más comunes son:

 Por calificaciones
 Incumplimiento de tareas
 Favoritismo por parte del docente al momento de evaluar
 Cuando no existe empatía entre ambos

CONFLICTOS FAMILIAS-PROFESORADO

La mayoría de los conflictos es por la sobreprotección que hoy en día vivimos de las
familias hacia sus hijos. En el momento en el que un profesor le hace ver a los
padres cualquier situación de sus hijos se genera conflicto.

CONFLICTOS DOCENTES-DOCENTES

Los más comunes entre los docentes son:

 Incumplimiento de funciones
 Inadecuada comunicación
 Amoríos entre docentes

CONFLICTOS DOCENTE-DIRECTOR

 Favoritismo hacía un grupo de docentes

 Exige, pero no cumple
 Por toma de decisiones sin tomar en cuenta la opinión de los demás

TÉCNICAS EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos, las distintas formas de ver las cosas, entender la vida y enfrentarse
a los problemas forman parte de la esencia del ser humano y de la propia vida. Es
totalmente normal y, bien encauzado, incluso positivo y un motor de progreso. El
problema es que, en determinadas circunstancias, puede degenerar en violencia.

Las técnicas de solución de conflictos son métodos sistematizados para resolver los
conflictos de diversa índole que se pueden dar en cualquier grupo de convivencia:
el trabajo, un barrio o vecindad y también en los centros escolares.

Para dar solución a los diferentes conflictos que se dan en los Centros Escolares se
tiene que tomar en cuenta algunos documentos importantes como el manual de
convivencia, ley de la carrera docente, constitución de la república, ley LEPINA entre
otros.

Es importante que antes de ver el problema como un conflicto se aprenda, el primer

paso, pienso que es el mejor medio para solucionar un conflicto. El acrónimo P O P
L A, destaca la importancia que tiene PARAR, OBSERVAR, PENSAR Y LUEGO
ACTUAR como una alternativa en el proceso de solución de conflictos.

Otra parte importante de la solución de conflictos es la mediación

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en

un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus
propias soluciones para resolver sus diferencias.

A diferencia de un Juez, o un árbitro cuyas decisiones obligan a las partes, e

implican que una parte gana y la otra pierde, la mediación busca obtener una
solución válida para ambas partes.

La Mediación es una forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las

partes en disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio. La
Mediación ofrece a las partes una oportunidad de ganar una mayor comprensión de
su conflicto, y limitar el coste (tanto en tiempo como en dinero) que implica un
procedimiento legal completo.
¿Cómo funciona?

En la sesión de Mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El

mediador hace preguntas a fin de asegurar un entendimiento claro de todas las
cuestiones relevantes para las partes, de sus intereses, y posiciones.

Un mediador no:

- Actúa como abogado de ninguna de las partes

- Da asesoramiento jurídico

- Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso

- Decide quién gana o pierde

El mediador asiste a los mediados para crear y evaluar opciones a fin de resolver el
conflicto. Cuando las partes alcanzan un acuerdo, los extremos de éste son
revisados, reflejados por escrito, y firmados por todas las partes. Como tal, un
acuerdo puede ser legalmente vinculante, y por ello, explica a las partes su grado
de compromiso con el acuerdo alcanzado.

La Mediación puede ser considerada como una “negociación asistida”

La Negociación puede ser considerada como “comunicación tendente a la obtención

de un acuerdo”

Por lo tanto, la Mediación es “comunicación asistida para la obtención de acuerdos”

Es esencial el concepto de “consentimiento informado”. En tanto en cuanto los

participantes entienden la naturaleza de un proceso de mediación, y, efectivamente
consienten en participar en el proceso descrito, la mediación se convierte en posible
y apropiada para sus fines.