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SAIBA O QUE SÃO PESQUISAS DE

TENDÊNCIAS E A IMPORTÂNCIA
PARA O SEU NEGÓCIO
SUMÁRIO
Introdução......................................................................................... 3

O que é tendência de mercado?................................................... 5

A importância de se antecipar..................................................... 10

Maneiras de identificar tendências............................................ 13

Aplicações de uma pesquisa de tendências............................. 22

Conclusão........................................................................................ 27

Sobre a MindMiners....................................................................... 29
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

Não raramente profissionais de marketing — alguns extremamente experientes — têm conhecimento raso
em relação à pesquisas de mercado. Esses, embora saibam da importância e da necessidade de fazê-las,
trabalham com prazos apertados e pouco orçamento. Assim, tendem a apostar em negócios já conhecidos e
campanhas com foco nos preços e nas vantagens oferecidas pela marca, pela empresa ou pelo serviço.

Entretanto, esse não é o caminho escolhido por todos os gerentes de marketing e donos de empresas.
Há quem se preocupe com as tendências de mercado e busque constantemente criar hábitos de
consumo, inovar e apresentar algo novo. Essas pessoas sabem que o retorno não virá no curto prazo, mas,
possivelmente, será maior e melhor.

Se você quer ser esse segundo tipo de profissional mas não sabe por onde começar, este e-book é para
você. Nele, vamos mostrar o que são pesquisas de tendências de mercado, e como elas podem ser
favoráveis para o seu negócio. Abordaremos, também, a importância de se antecipar e fazer tentativas no
mercado. E, para finalizar, mostraremos algumas maneiras possíveis para identificar tendências.

Ficou interessado? Então continue a leitura deste conteúdo!

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O QUE É TENDÊNCIA
DE MERCADO?
O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?

As tendências de mercado podem ser observadas quando há um movimento amplo e um conjunto de


pessoas que aderem a um mesmo produto, valor ou ideia. Está diretamente ligado aos indícios que apontam
para o futuro.

Para as empresas, essa é uma estratégia para antecipar-se aos movimentos do consumidor no mercado de
forma acertada.

É claro que, ao entender as infinitas possibilidades dessa estratégia, os gerentes de marketing se tornam
ávidos para aplicá-la, certo? Pois bem, isso é ótimo! Entretanto, é preciso saber que identificar as tendências
de mercado exige:

»» Constantes exercícios de análise.

»» Sair para o campo.

»» Entender diferentes movimentos no mercado.

»» Criar novas ideias, a partir dos dados coletados.

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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?

Por exemplo: certa pessoa quer criar uma


empresa voltada para o ramo alimentício.
Um profissional que não está preocupado
com as tendências de mercado pode se
contentar em saber se existem clientes
na região e em fazer um cardápio
extremamente variado, que agrade o maior
número de pessoas possível.

Certamente essas não são preocupações


erradas, mas também não são suficientes para
quem quer inovar. Essas ações terão como foco
a redução do preço e o ajuste da margem para
conseguir seu lugar no mercado.

Em outra ponta, um profissional que entende de


tendências de mercado sabe que as pesquisas
devem ser mais amplas e aprofundadas.

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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?

Portanto, ele fará pesquisas de mercado. Possivelmente


encontrará, nas suas pesquisas, dados que revelam um
crescente aumento da preocupação com a saúde, bem como um
número muito grande brasileiros que faz pelo menos uma das
refeições fora de casa. Isso é identificar tendências!

Nesse exemplo, foram encontradas duas tendências: o aumento


de pessoas que se preocupam com a saúde e o aumento de
pessoas que comem fora de casa. De posse desses dados, algo
ficará claro para esse profissional: uma boa aposta pode ser o
conceito de comida saudável.

A partir do exemplo, perceba que o cruzamento dos dados


levantados revelam um nicho de mercado promissor. Isso
acontece porque as pesquisas de mercado são estudos que têm
como objetivo coletar informações que possam ajudar a se ter
uma nova visão sobre o mercado e sua concorrência, oferecendo
novas oportunidades e possibilidades de melhorias.

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O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO?

TENDÊNCIA DE MERCADO X MODISMO

Mas calma: tendência é diferente de modismo. Primeiramente porque o modismo nem mesmo demanda
pesquisa aprofundada, normalmente é algo que está em ebulição de forma aparente na sociedade. Já as
tendências aparecem normalmente como indícios. Em segundo lugar, porque modismos acontecem em
ondas, em alta velocidade.

Quer um bom exemplo de modismo? Lembra-se da “febre” das paletas mexicanas? Há algum tempo era
impossível entrar em um shopping sem se deparar com pelo menos dois quiosques desse produto em um
mesmo corredor. Atualmente, uma consultoria estima que 60% desses estabelecimentos se transformaram
em sorveterias normais ou fecharam. E a paleta não foi a única, o mesmo já aconteceu com o frozen yogurt
e com os cupcakes: foram modismos!

A diferença crucial está no fato das tendências normalmente apontarem para um nicho específico. Ou seja,
identifica-se um conceito que pode ser (e será) aplicado a produtos, marcas e serviços.

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A IMPORTÂNCIA DE SE ANTECIPAR
A IMPORTÂNCIA DE SE ANTECIPAR

Agora que você já entendeu o que é tendência de


mercado, vamos falar sobre sua importância:
a vantagem competitiva.

Você já ouviu falar que é preciso “entender para


atender ao cliente”? Não? Pois bem, essa frase foi
dita Raimar Richers e é a mais simples e completa
definição de marketing. Para Richers, as equipes
de marketing devem, necessariamente, descobrir
o que os consumidores querem e preferem e, a
partir daí, criar ou oferecer algo para seus clientes.

Observe que esse é um caminho diferente do


convencionalmente usado no mercado: o processo
não se resume a criar um produto e oferecê-lo no
mercado. O olhar se volta, primeiramente, para as
necessidades do cliente, e é a partir delas que os
produtos e as campanhas são criados.

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A IMPORTÂNCIA DE SE ANTECIPAR

É esse processo de antecipar-se — ao comportamento, aos desejos e às necessidades do consumidor — que


gera vantagem competitiva e inovação para o seu setor no mercado. É como se você pudesse entender seu
cliente antes dele mesmo.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR
TENDÊNCIAS
MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

Agora resta a pergunta: como identificar essas tendências? A resposta, como já dissemos, é a utilização da
pesquisa de tendências do mercado.

As pesquisas de tendências observam o comportamento das pessoas e o contexto em que ele acontece.
Inclusive, esse é o grande diferencial dessas pesquisas: o foco não está no que dizem, mas em como se
comportam (no ambiente off-line e on-line).

Por exemplo: imagine-se como dono de uma loja on-line. No final do mês, quando você vai fazer o balanço
da movimentação do site, percebe que 90% da compras “abandonadas” ocorreram em determinada
tela. Eis a identificação de um comportamento significativo. O passo seguinte seria a observação dos
movimentos dessa tela com o objetivo identificar explicações para os comportamento, certo?

Atualmente existe um profissional chamado cool hunter (“caçador de coisas legais”), que desempenha esse
papel — de forma mais ampla, claro — de sair por aí identificando sinais de comportamento dos indivíduos e/
ou grupos para entender como determinado público vai se comportar ou do que vai necessitar no futuro.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

Existem vários método para realizar esse tipo de pesquisa:

SOFTWARE DE CRM

Conhecidos como CRM, esses softwares realizam o


gerenciamento do relacionamento com o cliente. Eles
automatizam e integram as atividades de contato com os
clientes atuais e futuros nas áreas de marketing, vendas e
atendimento ao cliente.

Entretanto, atualmente o CRM vai muito além. Por meio dessa


ferramenta, é possível identificar também tendências de
mercado — isso porque elas oferecem funcionalidades análiticas,
personalizações, colaborações, comércio eletrônico, mídias
sociais, etc. O software permite, assim, uma análise preditiva.

Com os dados do CRM, é possível apreender os hábitos dos


clientes e já reagir, em tempo real, de forma personalizada.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

PESQUISAS TERCEIRIZADAS

Não necessariamente as empresas precisam realizar


suas pesquisas de tendências. É possível terceirizar o
serviço. As empresas que pesquisam comportamento
do consumidor e tendências se utilizam de diversos
métodos. Alguns deles são:

PESQUISA QUANTITATIVA

Esse método envolve analisar dados mercadológicos e


comportamentais do passado e atuais, e assim tentar
determinar um padrão de comportamento que será
seguido no futuro. Essas informações são analisadas por
meio de gráficos que cruzam dados da informação que
vai ser analisada ao longo do tempo, como por exemplo:
número de vendas, de consumidores, lembrança de
marca, etc.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

DESK RESEARCH

Esse é um método que utiliza


dados secundários como fontes de
informação: revistas, internet, jornais,
publicações acadêmicas, etc.

NETNOGRAFIA

Esse é um processo derivado de um


método antropológico de pesquisa
— a etnografia, como veremos
adiante. Na netnografia, o cool hunter
“mergulha” na internet para entender
o comportamento do consumidor no
meio on-line.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

ETNOGRAFIA

Tradicionalmente utilizado por antropólogos, esse método tem como base o convívio, por um longo período
de tempo, em alguma comunidade para observar o comportamento das pessoas em determinados contextos.

OBSERVAÇÃO

Esse método pode ser realizado de duas formas: observação participante e não-participante. De forma
semelhante à etnografia, o pesquisador fará uma imersão em determinada comunidade, podendo ou não
interagir com as pessoas do local. Diferentemente da etnografia, a observação ocorre por um curto período
de tempo.

INVASÃO DE CENÁRIOS

Esse é um método que gera controvérsias éticas. Ele consiste em “infiltrar” o pesquisador em determinados
contextos para observar o comportamento das pessoas, sem que qualquer um tenha conhecimento disso.
Por exemplo: matricular o pesquisador em um curso para observar o comportamento dos alunos.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

PESQUISA DELPHI

Consiste em fazer circular repetidas vezes


em um determinado grupo de especialistas
um questionário interativo, preservando o
anonimato dos respondentes. Nesse grupo,
haverá uma uma troca de opiniões que
caminhará para um consenso sobre o assunto.

Acredita-se que umas das grandes sacadas


do pesquisador de tendências seja entrar
em um assunto que ele não domina. Assim,
possivelmente ele não será influenciado por
paradigmas e conceitos pré-concebidos.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

FERRAMENTAS ON-LINE

Algumas das ferramentas que podem ser muito úteis na realização das pesquisas de tendências de
mercado na internet são:

»» Google Adwords Keyword Tool: para levantamento de dados sobre produto.

»» Google Alertas: para acompanhamento do público, da concorrência e dos produtos.

»» SEMrush: para análise do comportamento da concorrência.

»» Survey MonkeyGoogle Drive/Survio: para aplicação de questionário junto ao público.

»» Google Trends: para verificação de tendências de buscas de informações.

»» Redes sociais: para análise do comportamento do público.

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MANEIRAS DE IDENTIFICAR TENDÊNCIAS

Para pesquisas feitas diretamente com os consumidores, outra boa ferramenta é o uso do NPS. Criado por
pesquisadores de Havard, o método consiste em pedir que o consumidor avalie, em uma escala de 0 a 10, o
atendimento recebido, e justifique a nota em poucas palavras.

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APLICAÇÕES DE UMA
PESQUISA DE TENDÊNCIAS
APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS

Agora que já sabemos quais são as


ferramentas que podem ajudar na
realização da pesquisa, vamos falar
sobre as aplicações da pesquisa e,
principalmente, como esses dados
recolhidos podem ser utilizados para
melhorar processos internos e externos
da sua empresa.

Os dados, principalmente se
combinados, revelam as tendências
para produtos, públicos e
concorrência, possibilitando uma
planejamento do investimento.

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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS

PRODUTOS

Vamos retomar nosso primeiro exemplo: uma


pesquisa desk research pode indicar (por meio
dados liberados por institutos oficiais de pesquisa
e publicações acadêmicas) que cada vez mais
os brasileiros comem fora de casa. O Google
Trends, por sua vez, torna possível saber o que
tem sido pesquisado na internet sobre a temática
de alimentação. Perceba que, combinadas essas
informações, é possível identificar as tendências
alimentares da sociedade brasileira, seus hábitos e
suas necessidades.

Esse exemplo tornou mais visível um caminho para


identificar as tendências em relação a um produto
certo? Mas as combinações de dados e métodos
têm infinitas aplicações, bem como os resultados.

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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS

PÚBLICOS

Assim, uma das outras aplicações possíveis tem a finalidade de identificação dos públicos. O cruzamento
das informações permite saber:

»» Quem são as pessoas que buscam pelo produto que a empresa vende.

»» Que tipo de comportamento influenciará diretamente na decisão de compra.

»» Como essas pessoas agem no meio on-line e off-line.

»» O que essas pessoas esperam das empresas e dos produtos.

»» Quanto essas pessoas estão dispostas a pagar para ter determinados produtos.

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APLICAÇÕES DE UMA PESQUISA DE TENDÊNCIAS

CONCORRÊNCIA

De posse dos dados, também é possível saber o posicionamento da concorrência — isso é, se a concorrência
possui os mesmos dados que você levantou na sua pesquisa ou não. Você conseguirá:

»» Saber se os concorrentes estão à frente do mercado ou não se preocupam com tendências.

»» Saber o que influencia os consumidores para escolher a concorrência em vez de escolher o


seu negócio.

»» Identificar se os concorrentes possuem algum diferencial de mercado.

As pesquisas de tendências, então, não se limitam à utilização de um único método ou ao levantamento


de apenas certo nicho de dados. Elas têm aplicações globais, que podem ajudar na tomada de decisão de
diversas formas.

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CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

Ao longo deste e-book você viu que as pesquisas de


tendências observam os movimentos dos consumidores.
Essa observação permite que as empresas se antecipem às
necessidades dos consumidores. Antecipar-se, por sua vez, é
ter vantagem competitiva sobre os concorrentes e conhecer,
de forma mais profunda, o consumidor.

Para realizar essas pesquisas, existem algumas ferramentas


que podem ser úteis, bem como diversos métodos. Um bom
pesquisador usará os métodos que melhor se adaptam ao
seu público e, posteriormente, cruzará os dados obtidos,
criando e identificando oportunidades.

Lembre-se que, quando se trata de uma pesquisas de


tendências de mercado, a compreensão deve ser geral,
pois qualquer fator pode influenciar os consumidores de
forma positiva (ou negativa) para os negócios. Influenciar os
consumidores, por sua vez, estimula o mercado.

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SOBRE A MINDMINERS

A MindMiners é uma empresa de pesquisa de marketing digital,


que oferece serviços de pesquisa e uma plataforma completa para
realização de projetos de inteligência de marketing.
Essa plataforma é composta por duas partes interconectadas: um
software cloud para realização de pesquisas e outras atividades
voltadas para inteligência de marketing; e um aplicativo web/mobile
para uma base de pessoas responderem às pesquisas e interagirem
com as empresas que utilizam a plataforma.
Por meio de nossos serviços e essa plataforma, nossos clientes
conseguem enxergar em tempo real o que seus consumidores pensam
e como se comportam de forma rápida e precisa.