Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Vigésima Edición
Septiembre de 2017
118 Páginas y 18 páginas en anexos
APROBADO POR:
ÁLVARO HINCAPIE V.
PRESIDENTE
-1-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
REVISADO POR:
COMITÉ DE GESTIÓN INTEGRAL
ANÍBAL CELIS C.
Coordinador Grupo Gestión Integral y
Procesos
-2-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
TABLA DE CONTENIDO
EXCLUSIONES ................................................................................................................. 4
EL MANUAL ...................................................................................................................... 4
DOCUMENTOS APLICABLES........................................................................................ 20
Vigésima Edición
Septiembre de 2017
-3-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
El presente Manual tiene por objeto presentar el Sistema de Calidad adoptado por Enka
de Colombia S.A., basado en el modelo de gestión de la calidad NTC ISO 9001/2008.
Este Sistema involucra las actividades y procesos que se llevan a cabo en la empresa
para la producción de gránulos de poliéster, fibras discontinuas o cortadas de poliéster,
gránulos de poliamida, filamentos continuos de poliéster, filamentos y cuerdas de
poliamida y lona de poliamida para llantas.
EXCLUSIONES
EL MANUAL
Las modificaciones requeridas se solicitan, por escrito, a cada Vicepresidente quien las
analiza y plantea al Comité de Gestión Integral para determinar su viabilidad. Esta
decisión debe quedar registrada en las actas correspondientes.
Las modificaciones que se realizan sobre el Manual de Calidad son consecuencia de las
revisiones realizadas al modelo de gestión de la calidad tomado como referencia, o de
cambios organizacionales de cualquier índole siempre que modifiquen parcial o
completamente el contexto de los procedimientos documentados de soporte. Cuando se
modifique parte del Manual (capítulos o secciones) se modifica el número de edición, se
imprimen nuevamente las secciones modificadas y las tres primeras páginas del Manual
para su revisión y aprobación. Si el Coordinador Grupo Gestión Integral y Procesos, FIQ,
lo considera necesario por el número de cambios en el Manual o su paginación, se
imprime nuevamente todo el Manual y se solicita su revisión y aprobación. Las
modificaciones del Manual se informan vía correo electrónico al personal de Enka de
Colombia S.A.
Las copias del Manual de Calidad que se requieran, para ser entregadas a personas
ajenas a la empresa, deben ser autorizadas por el correspondiente Vicepresidente, quien
determina si éstas se consideran controladas o no, dependiendo de los fines para los
-4-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
cuales se soliciten. Las modificaciones del Manual se informan por escrito a los usuarios
con copia controlada, solicitando la devolución del documento obsoleto.
La distribución de las copias controladas está a cargo del Coordinador Grupo Gestión
Integral y Procesos, FIQ, según se describe en el "Procedimiento General para el Control
de Documentos, PQ-01-051".
Los documentos incluidos en este Manual que sean parte del Sistema de Gestión de la
Calidad se controlan de manera independiente a la versión del Manual de Calidad, por lo
cual la edición del Manual no se vera afectada por el cambio de adición de cualquiera de
estos documentos. El Coordinador Grupo Gestión Integral y Procesos, FIQ, se encarga
de mantener actualizado estos documentos en el Manual de Calidad.
Enka de Colombia S.A. fue fundada en 1964 para la producción de polímeros y fibras
sintéticas de poliamida y poliéster, destinados a la industria textil y como material de
refuerzo para la fabricación de llantas.
Los socios principales de Enka de Colombia S.A. son compañías de gran trayectoria y
experiencia en el sector textil, seguros, financiero, alimentos y comercio.
Enka de Colombia S.A., buscando satisfacer las necesidades de sus clientes, elabora los
siguientes productos:
La constante evolución tecnológica en el mundo de las fibras y los polímeros, además del
conocimiento del mercado, impulsan a Enka de Colombia S.A. hacia un permanente
crecimiento. Nuestros productos están presentes en la mayoría de los países
Suramericanos.
Sus oficinas centrales están en la carrera 37 A 8 43 oficina 901, edificio Ross Street,
Medellín. Apartado aéreo: 5233, Medellín, Colombia. Conmutador: (574) 31 95 106, Fax:
(574) 31 95 151. E-MAIL: ventasymercadeo@enka.com.co .
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
-6-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Esta Vicepresidencia tiene como propósito la producción de Fibra cortada, cable y Tops,
metanol, filamentos continuos de poliéster, poliamida y elastómeros recubiertos, de hilos
de alta tenacidad, cuerdas de poliamida, lona de poliamida para llantas, resina de
poliamida, la producción de resinas de PET.
-7-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad asociados con esta Gerencia son:
Suministros
Almacenamiento de Producto Terminado y Distribución, y Materias Primas
-9-
ENKA DE COLOMBIA S.A.
PRESIDENCIA
GESTIÓN HUMANA
PR
- 10 -
ENKA DE COLOMBIA S.A.
e. Revisar los procedimientos generales que cubren todas las Vicepresidencias, para
asegurar que la descripción de los mismos corresponde a lo que se hace y su contenido
es coherente con las políticas de la organización, antes de su aprobación por parte de la
Presidencia.
f. Aprobar los programas de Auditoría Interna de Calidad o solicitar auditorías
puntuales, según se requiera.
- 11 -
ENKA DE COLOMBIA S.A.
NUESTRA MISIÓN
NUESTRA VISIÓN
- 12 -
ENKA DE COLOMBIA S.A.
1. Autoconfianza.
Creer en nuestras capacidades. Actuar en forma proactiva.
Ser dueño de su propio cargo.
Concebir, proponer y aplicar actividades que agreguen valor.
Atreverse a tomar decisiones responsablemente en ausencia del jefe.
Hacer más de lo que se espera.
2. Velocidad.
Ser ágiles y rápidos para tomar decisiones y emprender acciones.
Actuar con rapidez.
Entregar los compromisos antes del plazo pactado.
No inventar todo de nuevo. Partir de lo hecho.
No consultarle a todo el mundo para tomar una decisión.
3. Simplicidad.
Buscar la solución más simple y el camino más corto.
Revisar y reducir pasos de las actividades sin sacrificar calidad
Eliminar trámites innecesarios.
Revisar y reducir aprobaciones
Los valores corporativos guían las acciones dentro de la Compañía e invitan a ser
personas disciplinadas, íntegras, responsables, respetuosas y sencillas.
1. Disciplina.
2. Integridad.
3. Responsabilidad.
4. Respecto.
13
ENKA DE COLOMBIA S.A.
5. Sencillez.
Enka de Colombia S.A. necesita personas que, entre otras, tengan las siguientes
competencias:
2. Integridad.
Es la cualidad personal de comportarse de manera consistente con lo que uno expresa
como importante. Es decir, "hace lo que dice". Comunica sus intenciones, ideas y
sentimientos abierta y directamente, y aprecia la apertura y la honestidad, aún en
negociaciones difíciles con personas externas.
3. Iniciativa.
Es la predisposición a actuar en forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer
en el futuro. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el
pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas.
4. Empoderamiento (Empowerment).
Es la facultad de capacitar individuos o grupos, dándoles responsabilidad para que
desarrollen un profundo sentido del compromiso personal, participen o hagan
contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos y quieran
sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. Incluye el fomentar el trabajo en
equipo dentro y fuera de la organización y facilitar el uso eficiente de los equipos.
6. Innovación.
Es el esfuerzo por mejorar el desempeño a través de realizar cosas nuevas. Incluye la
aplicación de un procedimiento novedoso desconocido en la unidad de trabajo o en la
organización, pero conocido y usado en otras partes.
14
ENKA DE COLOMBIA S.A.
15
ENKA DE COLOMBIA S.A.
16
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Para Enka de Colombia S.A. ha sido, y seguirá siendo, de vital importancia el abanderar
aquellos procesos que conduzcan a brindar una mejor calidad en nuestros productos y un
mejor servicio al cliente, generándole un sentimiento positivo que se hace perceptible con
la fidelidad a nuestros productos. En Enka de Colombia S.A. la calidad es un concepto
dinámico, que lleva al convencimiento de que los clientes son más exigentes todos los
días, demandando productos y servicios de mejor calidad al más bajo precio. Esta
convicción nos anima a hacer cada día mejor las cosas con miras a satisfacer a clientes y
consumidores.
Desde Octubre de 1982 se dio inicio al trabajo de los Círculos de Participación (o Círculos
de Calidad) en Enka de Colombia S.A. contando, en la actualidad, con veinticinco (25)
Círculos de Participación que trabajan en actividades de mejoramiento continuo.
17
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Vicepresidencias según lo indican los organigramas del anexo 1 del presente Manual y en
los cuales es posible visualizar la interrelación existente entre el personal que ejecuta
actividades que pueden afectar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por Enka
de Colombia S.A. Las responsabilidades puntuales de cada cargo del organigrama se
encuentran definidas en cada uno de los procedimientos documentados que soportan el
Sistema de Calidad.
Con el fin de garantizar que el personal pueda ejecutar sus actividades de la manera
apropiada, Enka de Colombia S.A. se ha preocupado por suministrar permanentemente
los recursos necesarios para el desarrollo de los diferentes procesos y actividades. Como
parte de la responsabilidad de análisis del estado de sostenimiento y mejora del Sistema
de Calidad es función del Comité de Gestión Integral evaluar trimestralmente los recursos
requeridos y suministrados en cada período, información que se obtiene de los
responsables de los procesos y se canaliza a través de cada Vicepresidente. Los
recursos de mano de obra, maquinaria y materias primas para la producción son
evaluados mensualmente por los Departamentos de Producción al elaborar el plan
trimestral de producción buscando dar cumplimiento a los estimados de los clientes
(tiempo, calidad y cantidad) y el programa del mes.
18
ENKA DE COLOMBIA S.A.
LOS OBJETIVOS
Buscando que el Plan de Negocios, los planes de acción y los objetivos del Sistema de
Calidad sean coherentes entre sí y estén armonizados con los principios rectores de la
Compañía (Misión y Visión), la Presidencia y el Comité de Gestión Integral definieron los
Objetivos Corporativos para el año 2017, propuesta que integra la orientación estratégica
de la Compañía con los objetivos de Calidad. De esta manera se concentran más los
esfuerzos de la Alta Dirección y se facilita la comunicación y la orientación al personal.
19
ENKA DE COLOMBIA S.A.
DOCUMENTOS APLICABLES
El Sistema de Calidad de Enka de Colombia S.A. está soportado por documentos, los
cuales son controlados con el fin de garantizar que el personal involucrado con las
diferentes actividades del Sistema de Calidad tenga acceso permanente a la
documentación correspondiente y a la versión actualizada.
6. Producto no conforme:
La base para la detección de los productos no conformes está constituida por los planes
de inspección y ensayo y los resultados de los diversos análisis, que se llevan a cabo bien
sea en el Laboratorio Químico o en el Laboratorio Textil, dependiendo del producto.
20
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Para el caso de los productos no conformes que entran a la planta por reclamos de
clientes, su disposición final la definen las divisiones de Ventas, Soporte Técnico y de
Calidad, como se establece en el "Procedimiento General de Reclamos de Clientes, PQ-
01-142".
21
ENKA DE COLOMBIA S.A.
disposición (tiempo de retención y disposición). Para los casos en que los registros se
encuentren en medio magnéticos, se establecen las mismas condiciones anteriormente
descritas, de tal modo que se garantice la conservación y fácil acceso a la información.
22
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Los procesos que conforman la Red de Procesos de los Sistemas de Gestión de Enka de
Colombia S.A. se clasifican de la siguiente manera, según la función que cumplen:
Procesos de Cadena de Valor: son los relacionados de manera directa con el ciclo de
vida del producto o servicio, corresponden a los procesos que hacen posible nuestros
productos y servicios.
Procesos de Soporte de la Cadena de Valor: son los que apoyan y/o permiten verificar el
desempeño de todos los procesos de la cadena de valor y apoyan la toma de decisiones.
Procesos de Soporte de los sistemas: son los que orientan y garantizan el buen
desempeño de todos los procesos frente a las necesidades de los clientes y la
organización, además permiten verificar los resultados de los procesos.
La red de procesos del Sistema de Calidad adoptado por Enka de Colombia S.A., con el
fin de asegurar permanentemente la Calidad de los productos y servicios suministrados
se presenta en la Enkanet con la siguiente manera:
23
ENKA DE COLOMBIA S.A.
Cada uno de los procesos está representado por una caracterización que incluye los
siguientes elementos:
ENTRADAS: indica los elementos que van a ser transformados en una salida.
CONTROLES: indica las acciones necesarias para confrontar el estado de las entradas,
las salidas o para comprobar la ejecución de las actividades definidas en proceso.
REGISTROS: documentos que presenta los resultados obtenidos por los controles
realizados (entrada, proceso y salida). A su vez, los otros registros generados en las
actividades del proceso se referencian en los diferentes documentos constitutivos del
Sistema en el numeral "Registros".
PELIGROS: presenta una fuente o situación con potencial de daño en términos de lesión
o enfermedad, daño a la propiedad y/o procesos, o una combinación de éstos.
Debido a que la red de procesos de Enka de Colombia S.A. se definió para todos los
Sistemas de Gestión, en la red se presentan los nombres de los procesos en un
rectángulo, los cuales están coloreados para identificar a que sistema pertenecen. Los
procesos con fondo azul significan que sólo pertenecen al sistema de gestión de la
24
ENKA DE COLOMBIA S.A.
calidad, los de fondo blanco pertenecen al sistema de gestión medio ambiental y los de
amarillo son procesos que pertenecen a todos los sistemas de gestión.
Notas:
Los requisitos que aplican para cada uno de los procesos del Sistema de Gestión de la
calidad de Enka de Colombia S.A. se presentan en el anexo 2 del presente Manual.
Enka de Colombia S.A. ha establecido los canales de comunicación entre los diferentes
procesos del Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de asegurar la eficacia de este.
Las formas de comunicación definidas son: comunicaciones internas y comunicaciones
externas. En el anexo 3 se presentan las matrices de comunicación externa e interna,
donde se presenta el medio que se usa, qué se comunica, a que público va dirigida la
comunicación, que registro se genera y quienes son los responsables de la misma.
25
Organigrama - Enka de Colombia