PROGRAMA DE ESTRATEGIAS COGNITIVO CONDUCTUAL

PROGRAMA COGNITIVO CONDUCTUAL

SESIONES DE TRABAJO

Las siguientes sesiones de trabajo constituyen una herramienta que facilita la

labor del Psicólogo Cognitivo Conductual a la hora de instaurar estrategias
cognitivas que sean eficaces de cara a solucionar los conflictos cotidianos en
nuestras vidas.
Durante las sesiones de trabajo el psicólogo mantiene una interacción de dinámica
individual y grupal con las personas que se enfrentan a situaciones conflictivas,
presentándole de esta forma estrategias de cómo actuar y reaccionar frente a
estas situaciones incomodas para las personas, en las que se requieren
habilidades de negociación para darle soluciones posibles a estos problemas.
El procedimiento para la instauración de cada una de las estrategias podemos
resumirlo en los siguientes pasos:
1. Se expone con brevedad el problema que se ha de tratar para conseguir de
las personas la confirmación de que realmente, dicha situación representa un
conflicto al que ha de aplicársele una solución y estrategia cognitiva adecuada
para tal caso.
2. Se presenta la estrategia psicológica que se pretende implementar. La misma
se argumenta con datos reales procedentes de la experiencia de cómo
resolver conflictos reales, utilizando la negociación.

De la globalidad de problemas planteados a la solución de problemas hemos

seleccionado aquellos que consideramos como más relevantes para la buena
negociación de los mismos.
  ANSIEDAD ANTE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
 TEMOR A REACCIONES IMPULSIVAS
 AGRESIONES DE PERSONAS CONFLICTIVAS
 DESAVENENCIAS CON COMPAÑEROS DE TRABAJO
 ¡COMO NEGOCIAR UN CONFLICTO!
 ERRORES PROPIOS TRASCENDENTALES Y NO TRASCENDENTALES
PARA NEGOCIAR UN CONFLICTO.
 GANAR O PERDER ANTE SITUACIONES CONFLICTIVAS
 TEMOR ANTE UNA POSIBLE FORMA AGRESIVA DE REACCIÓN
 ASERTIVIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS

A cada uno de estos problemas le corresponde una sesión de trabajo que tiende a
resolver los mismos según las técnicas enmarcadas en el ámbito de la Psicología
cognitiva.
De este modo se han utilizado diversas técnicas de autocontrol de acuerdo a
modelos teóricos tradicionales tales como la terapia racional emotiva de Ellis
(1982), 1994), para la identificación y sustitución de creencias irracionales y
pautas erróneas de pensamiento; la terapia cognitiva de Beck (1963), en aspectos
relacionados con los modos de interpretar la realidad, y los métodos de
autoinstrucción de Meichenbaum (1972, 1981), empleados como procedimientos
de autorregulación verbal de la conducta.
Asimismo, técnicas de entrenamiento en habilidades sociales basadas en los
principios de la Psicología del aprendizaje, y más concretamente del aprendizaje
Social de Bandura (1969, 1977) como medio de adquisición decomportamientos
eficaces que serían empleadas en situaciones donde se requería cualquier tipo de
interacción social.

La metodología empleada en las siguientes sesiones de trabajo utiliza un

procedimiento uniforme para todas y cada una de ellas.
En primer lugar se presenta visualmente la sesión completa mediante un diseño
gráfico que presenta a los sujetos seguir de forma ordenada cada uno de los
temas a tratar, de tal modo que las personas tengan una visión completa del
mecanismo seguido para alcanzar la estrategia que se propone para negociar una
resolución de conflicto.

SESIÓN N° 1
PROBLEMA: ANSIEDAD ANTE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

La ansiedad es un estado psicofísico que presentan algunas personas en los

momentos previos a una situación problemática y que se manifiesta en un exceso
de tensión muscular provocado por la incertidumbre respecto a la forma de
reaccionar ante un conflicto presentado.
Si la persona no logra liberar sus músculos de la sobre activación a la que están
sometidos, su forma de reaccionar puede ser violenta e impulsiva, lo cual le traería
consigo muchos problemas interpersonales.
Para resolver esta situación negativa podemos hacer uso de la Relajación que es
una técnica psicológica de autocontrol, cada vez más utilizada por las personas
para solucionar, por sí misma, o como soporte a otras técnicas psicológicas,
diferentes situaciones problemáticas que aparecen con regularidad en las
actividades cotidianas de nuestras relaciones interpersonales.
La relajación muscular de Jacobson (1938) responde eficazmente, eliminando el
exceso de tensión corporal que perjudica la concentración y forma de reaccionar
delaspersonas y proporcionando un nivel óptimo de activación.
La sesión ansiedad ante una situación problemática, se trabaja siguiendo el
siguiente procedimiento:

1. El instructor informa de los beneficios de la técnica en general

2. El instructor centra su explicación en las diversas causas de la ansiedad
ante situaciones problemáticasen general, todas aquellas cuestionan las
formas adecuadas para solucionar los diferentes conflictos.
3. La sesión debe llevarse a cabo en dos sesiones aproximadamente para
manejar en su totalidad la técnica.

4. Desarrollo práctico de la sesión:

 Debe realizarse en un lugar tranquilo, con luz tenue, sin ruidos, y sin
interrupciones. La voz del instructor debe ser pausada, segura y
agradable de escuchar, y las personas puedenestar sentadas con la
cabeza ligeramente inclinada hacia adelante o tumbados boca arriba:
las piernas extendidas sin cruzarse y sin que la vestimenta apriete
excesivamente el cuerpo.
 Con los ojos cerrados, las personas van siguiendo las instrucciones
de tensión y relajación muscular, en el orden siguiente:

Frente: Arrúguela y suba las cejas hacia arriba, notando la tensión en el

puente de la nariz y alrededor de cada ceja y sien. Baje las cejas despacio,
y note la relajación en las mismas zonas donde antes existía tensión.
Ojos: Cierre los ojos fuertemente y sienta la tensión que se produce en
ellos, en los párpados y en los bordes posterior e inferior de cada ojo,así
como en los globos oculares. Ahora suéltelos y note la agradable sensación
que este movimiento implica, sus ojos están relajados.
Mandíbula: Apriete los dientes en las mandíbulas muy fuerte, una contra
otra, note la tensión en los lados de la cara y en las sienes, mantenga esta
posición unos segundos y ahora deje de apretar, compruebe las zonas que
estaban tensas se encuentran totalmente relajadas libres de tensión
Cuello: Incline el cuello hacia adelante hasta tocar el pecho con la barbilla,
de tal modo que la parte posterior de su cuello se tense notando una
desagradable sensación en esta zona y en la nuca. Ahora suba la cabeza
lentamente al mismo tiempo que siente relajarse todo el área que antes se
encontraba tensa, este movimiento hará que todos los músculos de su
cabeza se encuentren relajados.
Brazo derecho: Extienda el brazo derecho y póngalo tan rígido como
pueda, manteniendo el puño cerrado .ejerza tensión en todo el brazo, desde
la mano hasta el hombro, compruebe la tensión en el bíceps, antebrazo y
dedos. Ahora deje de tensar y vaya abriendo la mano al tiempo que vuelve
a apoyar el brazo que, como comprobará, se encuentra totalmente relajado.
Brazo izquierdo: realice el mismo movimiento anterior con el brazo
izquierdo, extendiéndolo y tensándolo para notar la desagradable sensación
de un músculo contraído. Suéltelo de igual modo que lo hizo anteriormente
y vuelva a sentir el bienestar de la relajación muscular….
Estómago: Saque el estómago hacia afuera de tal manera que pueda
sentir cómo los músculos implicados en esta zona se tensan haciéndose
más presente dicha tensión en el ombligo y en el círculo alrededor de este.
Deje ahora que el estómago vuelva a su posición normal y note cómo se
encuentra totalmente relajado.
Cintura: Meta ahora el estómago hacia adentro de modo que pueda sentir
la tensión alrededor de la cintura incluyendo la parte de atrás y el vientre.
Compruebe como al soltar el estómago siente un agradable sensación de
relajación que va desde los pulmones hasta la parte más baja de la pelvis.
Ahora su abdomen está libre de toda presión, suelto y relajado.
Pierna derecha: Eleve la pierna unos quince centímetros del suelo
aproximadamente, arqueando el pie hacia atrás en dirección a la rodilla,
imagine que intenta tocar la rodilla con la punta del pie. Note la tensión que
este movimiento provoca en la pantorrilla y en el muslo, correr, golpear o
saltar sería prácticamente imposible en estas condiciones. Ahora vuelva el
pie hacia adelante y deje de forzar la pierna al tiempo que la deposita
suavemente sobre el suelo otra vez dejando caer hacia un lado la punta del
pie. Sienta en estos momentos la relajación de su pierna derecha.
Pierna izquierda: Vamos ahora a realizar el mismo movimiento anterior
con la pierna izquierda, vamos a sentir la tensión y posteriormente la
relajación de la pierna. Con ello todos los músculos de nuestro cuerpo se
encuentran relajados, y listos para someterlos al esfuerzo que requiere mi
actividad deportiva.
Para salir de esta sesión, puede hacerse:

 Respire ahora profundamente y compruebe la activación de sus

músculos, ni muy tensos ni muy relajados, están en condiciones
óptimas de elasticidad, están en condiciones óptimas de elasticidad
y pueden responder adecuadamente a toda acción técnica a realizar
(En este momento se hace un recorrido por cada uno de los
músculos, nombrándolos y sugiriendo que los sujetos comprueben el
nivel de relajación de los mismos).
 Igualmente, para finalizar la sesión de relajación se les pide que
abran los ojos, despacho, después que el instructor haya contado
1…., 2…., 3….., reforzando ahora, verbalmente el estado físico en
que se encuentra.

ACTIVIDAD N° 2
Problema : Temor a reacciones impulsivas.
Técnica empleada :Autoinstrucciones (Minchenbaum, 1972-1981)

Objetivo de la técnica:Mediante las autoinstrucciones, la persona puede afrontar

de forma adecuada aquellos objetivos intermedios que interfieren en la forma
correcta de reaccionar ante el temor de reaccionar impulsivamente, frente a
situaciones conflictivas.

Problema: TEMOR a reacciones impulsivas.

Estrategia cognitiva:CENTRARME EL LA TAREA PRESENTE
El temor es la anticipación de la posibilidad negativa de una acción; si queremos
superar este temor habrá por tanto que centrase en la tarea presente.

GUÍA DE AUTO INSTRUCCIÓN ANTE CUALQUIER SITUACIÓN AMENAZANTE

1. Decirse cosas sedantes, tranquilizadoras: calma

2. Reinterpretar la situación de manera positiva:
Preparación: ¿Cuál es mi objetivo?
¿Qué puedo hacer?
Entrenamiento: Sin perder de vista el objetivo:
Elegir una posibilidad de entrenamiento
Por ejemplo: - Relajarse
- Quitar la atención de las señales de ansiedad
- Centrarla en la situación

3. Reforzarse
Final: Qué bien lo he hecho
He sido capaz de enfrentarme
No era tan espantoso como yo creía
 ACTIVIDAD Nº 3

Problema: Agresiones de personas conflictivas

Técnica empleada : Reinterpretación positiva (Beck A 1963)

Objetivo de la técnica:Reinterpretar la realidad de una situación de forma positiva

equivale a evitar anclarse en un estado emocional que perjudica al sujeto que la
sufre de tal modo que no pueda avanzar en sus propósitos iniciales.

Problema 3: AGRESIONES DE PERSONAS CONFLICTIVAS

Estrategia cognitiva: JUSTIFICARLO COMO UN LANCE DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES

JUSTIFICARLO COMO UN LANCE DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

CONSCIENCIA RESPUESTA
AGRESIÓN RESPONDER POSITIVAMENTE

Interpretación positiva de la
DESVIAR LA situación.
ATENCIÓN No dar señales de atender al agresor.
Confianza en mis propios recursos.
Conciencia de la necesidad de
centrarme en la tarea.
 SESIÓN N° 4

PROBLEMA:
DESAVENENCIAS CON COMPAÑEROS DE TRABAJO

Las habilidades sociales cobran una importancia dentro del marco relacional en
que se mueven en la relación de las personas con sus compañeros de trabajo,
llegando ambos a la necesidad de desarrollar capacidades de comunicación que
van mucho más allá de la mera transmisión de conocimientos.
Entendemos por habilidades sociales el repertorio de comportamientos verbales y
no verbales a través de los cuales podemos influir de modo positivo en la conducta
de los demás (Markle, R.). Desde este punto de vista resulta igualmente
importante tanto el canal verbal de comunicación, encargado de transmitir la
información, como el canal no verbal, cuya función viene a ser de apoyo al verbal
y se- manifiesta a través de gestos y actitudes.

Algunos aspectos que están condicionando la eficacia de la comunicación son:

- La uniformidad en la comunicación. El sujeto en sí con sus compañeros de
trabajo han de mantener niveles de comunicación que sean uniformes en
todas las situaciones.
- La intensidad y los acentos emocionales que posee el mensaje. Es frecuente
que un mensaje se manifieste de manera diferente según se trate de acuerdo
a la situación de relacionarse.
- La insuficiente comunicación por parte del sujeto con las personas que tiende
a relacionarse a diario. No debemos olvidar que la manera de captar y recibir
el mensaje es diferente de unos sujetos a otros, por lo que se deberá prestar
especial atención a la modalidad del mensaje en base a las personas que
interactúan con el sujeto.
- El contenido de los mensajes emitidos. Debemos tener presente que el
abuso de mensajes negativos dirigidos a la forma de relacionarse el sujeto
 con las demás personas, pueden producir en éste una reacción contraria a la
esperada.
- La buena o mala interpretación de los mensajes emitidos. Ya sea en una
dirección o en otra, el sujeto en sí y las demás personas que interactúan con
él, han de procurar que los mensajes sean lo más claro Y concisos posibles,
sobre todo en los momentos de máxima tensión para solucionar conflictos
surgidos de diversas situaciones de la interrelación diaria.
El hecho de conocer la existencia de los factores anteriormente mencionados así
como la comprensión recíproca de los mensajes, va sean verbales o no, por
parte del sujeto y las demás personas que forman las relaciones diarias se
constituye en la mayor garantía de resolución de los problemas relacionados con
la carencia o insuficiencia de habilidades conversacionales.

.
 ACTIVIDAD N° 5

Problema:¡COMO NEGOCIAR UN CONFLICTO!

Estrategia utilizada: Autovaloración comparada

Objetivo de la técnica:Un aspecto fundamental en laspersonas es ser

conscientes de sus capacidades reales en todo momento, evitando de este modo
sobrevaloraciones o temores infundados sobre sus posibilidades de actuación,
ante diversas situaciones conflictivas.
La autovaloración comparada permite contrarrestar objetivamente los efectos
producidos por la subjetividad individual

Problema: ¡COMO NEGOCIAR UN CONFLICTO!

Estrategia: SER CONSCIENTE DE MIS CAPACIDADES REALES SIEMPRE.

EN MI FACETA DE RELACIONARME DIARIAMENTE

1. Yo me relaciono de la diferente forma:

__________________________________________________________________
____________________________________________________________

2. Yo puedo solucionar y negociar el conflicto de esta forma:

__________________________________________________________________
____________________________________________________________

3. Yo cuento con estos conocimientos y estrategias cognitivas para solucionar el

conflicto:
__________________________________________________________________
____________________________________________________________
 4. Mi mejor cualidad es:
__________________________________________________________________
____________________________________________________________

• 5. La mejor cualidad que yo veo en mí para solucionar un problema es:

____________________________

* Contrastación entre valoración subjetiva y valoración de otros.

* Análisis diferencial entre: saber, poder.
 ACTIVIDAD N° 6

Problema :Errores propios trascendentales y no

Trascendentales para negociar un conflicto.
Estrategia utilizada :Análisis integral de la situación.

Las consecuencias de los errores cometidos por laspersonas en su relación,

dependen en gran medida del tipo de análisis realizado ante los mismos. Tomar
sólo aquellos aspectos negativos del conflicto puede conducir al sujeto a un
estado emocional de inseguridad que perjudicará su actuación futura. Asumir el
error como una posibilidad propia de las relaciones interpersonales diarias.
Objetivo de la técnica:El análisis integral pretende aprovechar todos o cada uno
de los aspectos positivos de una situación negativa, de tal modo que mantenga
estable la seguridad, dela persona ante diversas situaciones conflictivas y que le
proporciona un aprendizaje positivo para situaciones futuras semejantes.

Problemas : ERRORES PROPIOS

a) TRASCENDENTALES.
b) NO TRASCENDENTALES.

Serán de un tipo u otro en función de las consecuencias últimas.

PROCESO:
A) PREVENCIÓN.- Evitar en lo posible un error mediante el perfeccionamiento de:

 Reacciones impulsivas.
 Errores en la comunicación que puede confundirse con estilo agresivo.

a) ERROR NO TRASCENDENTAL:
a.1. RECONOCIMIENTO DEL ERROR  Dónde
  Cuando
 Cómo
 Por qué
 etc.
A.2. SU APRENDIZAJE → CORRECCIÓN

b) ERROR TRASCENDENTAL:
Estrategia: “VER LO POSITIVO DE ASUMIR ESA RESPONSABILIDAD”.
B.1.-ANTE EL ERROR → Respuesta (-) decaimiento, abatimiento.
Respuesta (-) EVITACIÓN DE LA CONDUCTA (no arriesgar). (ANTE EL TEMOR,
EVITO LA CONDUCTA)
b.2.-Estímulo → Respuesta (÷)
Respuesta (+): ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE LA ACCIÓN.
-“He sido capaz de intentarlo.” - “Otros no han sido capaces.”
-“Me sirve de experiencia y aprendizaje.” - “El fallar es una posibilidad real.” “La
próxima vez lo intentaré hacer mejor.” (Refuerzo)
(VOLUNTAD DE ACCIÓN).
ASPECTOS POSITIVOS DE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD:
- “He sido capaz de intentarlo’.
- Otros no han sido capaces’.
- “Me sirve de experiencia y aprendizaje’.
- “El tallar es una posibilidad real’.
- “La próxima vez lo intentaré hacer mejor” (refuerzo).
(VOLUNTAD DE ACCIÓN)
 ACTIVIDAD N° 7

Problema: GANAR O PERDER ANTE SITUACIONES CONFLICTIVAS

Estrategia utilizada:Prevención totalitaria (Refuerzo positivo-Castigo)

Objetivo de la técnica:El riesgo a inducir temor en las personas inseguras o

inestables emocionalmente, hace que frecuentemente la preparación de
laspersonas estén dirigidas exclusivamente a ganar o perder a la hora de
solucionar un problema sin hacer mención a posibles contingencias negativas que
pueden darse durante el transcurso de las relaciones interpersonales. La
prevención de respuestas positivas ante situaciones negativas proporciona al
sujeto los recursos necesarios para enfrentarse a ellas.

Problema : GANAR O PERDER ANTE SITUACIONES CONFLICTIVAS

Estrategia cognitiva: CONSIDERAR EL TIEMPO REAL PARA

SOLUCIONAR UN PROBLEMA, UTILIZANDO LA
TÉCNICA GANAR O PERDER

“GANAR O PERDER ANTE SITUACIONES CONFLICTIVAS”

“El deseo de solucionar un problema utilizando la estrategia cognitiva, ganando o

perdiendo, lleva al sujeto a no tenerlo en cuenta comounobstáculo con el que se
pueda solucionar los problemas presentados.

 Ante un conflicto: “Considerarnos dos alternativas de solución o

negociación”:
 “GANAR”. Yo puedo pedir algo de la otra persona para solucionar un
problema>REFLEXIÓN.
 “PERDER” yo puedo dar algo de mí para solucionar un problema —-
>TEMOR
 ACTIVIDAD N° 08
Problema: Temor ante una posible forma agresiva de reacción
Estrategia cognitiva: Aproximaciones sucesivas (Catania, 1968)
Desensibilización sistemática (Paul, G.L. y Bernstein, D.A.
1976) Biofeedbackelectromiográfico(Vilo, 1. 1 97q)
Los conflictos que nos están ocupando llevan implícitos un alto gracia de riesgo
físico, verbal y psicológico, que las personas asumen de forma natural, pero que la
experiencia propia de cada uno de ellos los hace reaccionar diferente.
Objetivos de la técnica:Las diferentes técnicas empleadas en su resolución
facilitan la eliminación de estos temores, por un lado, y la prevención y control
sobre los mismos, por otro. El uso de estas técnicas puede favorecer ademásla
recuperación del estado emocional de las personas que se enfrentan a situaciones
estresantes y ansiosas.
Problema:Temor ante una posible forma agresiva de reacción
Estrategia cognitiva: INTRODUCIRME PROGRESIVAMENTE EN
SITUACIONES DE MAYOR RIESGO
Se proponen las diferentes situaciones que el sujeto debe conocer, al igual que las
personas que se relacionan con él.

- Cómo se llega a confiar en las demás personas.

- Cómo se deja de temer a las situaciones ansiógenas y estresantes.
- Repercusiones reales de una forma inadecuada de resolución de conflictos
- Prevención de las mismas.
Es conveniente considerar la importancia de llevar a cabo un entrenamiento
individualizado de esta técnica con las personas implicadas a situaciones
estresantes y ansiógenas.
Se sugiere la técnica de desensibilización sistemática para la eliminación del
temor y las técnicas de Biofeedback para el proceso de recuperación de las
mismas.
 ACTIVIDAD N° 09
SITUACIÓN: RESUELVO COFLICTOS UTILIZANDO LA ASERTIVIDAD
Estrategia cognitiva:ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

La asertividad es un comportamiento que promueve la igualdad entre las

relaciones humanas, capacitándonos para actuar en nuestro propio interés, para
defendernos sin ansiedad, para expresar nuestros sentimientos honesta y
confortablemente, para ejercer nuestros derechos personales sin menoscabar los
de los demás.

NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS constituyen una estructura básica para

una sana participación del individuo en toda relación humana, a continuación
hacemos una clasificación de los mismos.

 Ser tratado con respeto y dignidad.

 Expresar tus propias opiniones.

 A equivocarte y ser responsable de tus errores.

 Protestar cuando se te trata injustamente.

 A sentir y expresar dolor.

 A no justificarte ante los demás.

 Decidir con responsabilidad que hacer con tu propio cuerpo, tiempo y

propiedad.

 A ser independiente.

 No responsabilizarte con los problemas de los demás.

 A rechazar peticiones sin sentirte culpable o egoísta.

Ante un conflicto podemos asumir diversos roles: pasivo, agresivo o asertivo. A
continuación describimos brevemente los tres roles, destacando que la opción
deseable es el rol asertivo, la cual debe trabajarse y entrenarse en las personas
que interactúen a diario con gente conflictiva.

ESTILO DE COMUNICACIÓNAGRESIVO:

 Creencias
 “La gente debería ser como yo.”
 “No cometo errores”.
 “Yo tengo derechos, pero usted no”.
 Estilo de Comunicación
 Cerrado
 No escucha
 Con dificultad para ver el punto de los demás.
 Interrumpe
 Monopoliza la conversación.

 Características
 Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
 Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás.
 Condescendiente y sarcástico.
 Conducta no verbal
 Contacto visual airado.
 Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
 Ademanes amenazadores.
 Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

 Conducta verbal
 Palabrotas y lenguaje abusivo.
 Términos sexistas o racistas.
 Evalúa la conducta de otros.
 Realiza amenazas explícitas.
 Sentimientos que experimenta
 Coraje
 Hostilidad
 Frustración
 Impaciencia
 Estilo de Solución de Problemas
 Gana con argumentos, amenazas y ataques.
 Opera bajo la posición ganar/perder.
 Efectos
 Provoca la contra agresión.
 Se alía con otros.
 Se enferma.
 Deterioro de relaciones humanas.
 Miente y encubre.
  Fuerza a complacer con resentimiento.
ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO
 Creencias
 “No expresa los sentimientos verdaderos”.
 “No expresa desacuerdos”.
 “Los demás tienen más derechos que yo”.
 Estilo de Comunicación
 Indirecto
 Siempre de acuerdo
 No habla
 Características
 Se disculpa constantemente, autoconsciente.
 Confía en otros y no en sí mismo/a.
 No expresa lo que siente y piensa.
 Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
 No obtiene lo que quiere.
 Conducta no verbal
 Poco contacto visual
 Cabizbajo
 Postura deprimida
 Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
 Manos húmedas y voz débil.
 Conducta verbal
 Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
 Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
 Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no estoy seguro”.
 Sentimientos que experimenta
 Indefenso/a
 Se pregunta porque no recibe crédito por su buen trabajo.
 Estilo de Solución de Problemas
 Evade, ignora, deja o posterga.
 Se retira.
 En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.
 Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
 Efectos
 Se da por vencido.
 Desarrolla dependencia en relaciones.
 No sabe dónde está su posición.
 Pierde progresivamente su autoestima.
 Promueve las causas de otros.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

 Creencias
 Se cree que valioso/a al igual que los demás.
 Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.
 Tiene derechos al igual que los demás.
 Estilo de Comunicación
  Efectivo, sabe escuchar.
 Establece límites.
 Clarifica expectativas
 Establece observaciones, no juicios.
 Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que
quiere.
 Considera los sentimientos de los demás.
 Características
 No enjuicia ni etiqueta.
 Cree en sí y en otros.
 Confiado y auto consciente.
 Abierto, flexible, versátil.
 Con sentido del humor.
 Decisivo y Proactivo.
 Conducta no verbal
 Buen contacto visual.
 Postura relajada y firme.
 Voz fuerte, firme y audible.
 Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
 Se asegura de la comprensión del mensaje.
 Conducta verbal
 Lenguaje directo, sin ambigüedades.
 No evalúa la conducta de los demás.
 Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de “nosotros”.
 Pregunta por alternativas.
 Expresa sus deseos y lo que piensa.
 Sentimientos que experimenta
 Entusiasmo
 Bienestar
 Estilo de Solución de Problemas
 Negocia
 Confronta el problema cuando sucede.
 No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
 Efectos
 Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás.
 Motiva y entiende.