UMPAN BALIK

No. Kode :
No. Revisi : 01
SOP
Tgl. Terbit : 00 Juli 2017
Halaman : 1 dari 3

UPT PUSKESMAS dr. TEGOEH WIBOWO

SUMBERJAMBE NIP. 19681215 200212 1 008

1.Pengertian Umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik dari
masyarakat berupa informasi, keluhan, saran dan masukan untuk
dapat disusun rencana tindak lanjut pemecahan masalah dan
dipergunakan sebagai perbaikan kinerja di masa yang akan
datang.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
pembahasan umpan balik dari masyarakat maupun sasaran
upaya.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No ........ Tahun .......
Tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap
Dan Memberikan Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat
Atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5.Alat dan Bahan
6.Langkah - 1. Petugas penanggungjawab upaya mengumpulkan data umpan
langkah balik dari masyarakat,
2. Petugas penanggungjawab upaya menyampaikan hasil umpan
balik dari masyarakat kepada seluruh pelaksana dan Kepala
Puskesmas dalam rapat atau pertemuan minilokakarya,
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan penanggungjawab
upaya dan Kepala Puskesmas membahas alternatif pemecahan
masalah,
4. Kepala Puskesmas menetapkan pemecahan masalah,
5. Kepala Puskesmas bersama penanggungjawab upaya
menetapkan perbaikan rencana dan/atau pelaksanaan kegiatan.
7.Bagan Alir (jika
dibutuhkan)
8.Unit Terkait  Kepala Puskesmas
 Penanggungjawab UKM
 Pelaksana Program
9.Dokumen Terkait

10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan
 PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
UPT PUSKESMAS No. Kode :
SUMBERJAMBE
No. Revisi : 01
SOP
Tgl. Terbit : 00 Juli 2017
Halaman : 2 dari 3
 PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
UPT PUSKESMAS No. Kode :
SUMBERJAMBE
No. Revisi : 01
SOP
Tgl. Terbit : 00 Juli 2017
Halaman : 3 dari 3