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INDICADORES DE GESTIÓN

ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Fecha: 15/06/2018

OBJETIVOS
Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la elaboración
de indicadores de gestión.

ÍNDICE O TABLA DE CONTENIDO


 Mapa mental de los términos de eficiencia, eficacia,
efectividad, productividad y calidad.
 Concepto de eficiencia
 Concepto de eficacia
 Concepto de productividad
 Como se puede medir la productividad

 Empresa ejemplo
 Conclusiones y recomendaciones
 Firma
ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Mapa mental de términos de eficiencia, eficacia, efectividad,


productividad y calidad.
Eficiencia a nivel empresarial
es el nivel de logro en la
realización de los objetivos
por parte de una organización
con el menor coste de
recursos humanos,
financieros y tiempo.

La productividad es la
relación entre los La eficacia es el momento en
Calidad es el conjunto de
resultados obtenidos y el que ya se logran los
objetivos propuestos , de una
caracteristicas de un producto o los recursos utilizados. manera ordenada y
servicio orientadas a su capacidad Para lograrla es organizada, donde se enfoca
para satisfacer las necesidades del a la evaluación y mejora de
cliente. necesario que las los resultados obtenidos a
empresas tengan pleno pratir de las buenas prácticas
ocnocimiento de sus
procesos

La efectividad es el logro de
los resultados propuestos
pero de forma oportuno,
donde se haya desarrollado
un optimo empleo de los
recursos disponibles para
llegar al resultado esperado,
teniendo en cuenta las metas
definidas por la organización.
CONCEPTOS

La eficiencia
Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario,
cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

La eficacia
Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

La productividad
Busca mejorar los resultados sin incrementar los recursos a utilizar, lo cual redunda en
una mayor rentabilidad para la empresa.
Es un factor necesario para permanecer en el mercado.

Como se puede medir la productividad


Se puede medir de forma global en una empresa o por departamento, de modo que se
pueda evaluar las condiciones y conveniencias de cierto departamento o incluso de
alguna actividad o proceso.

El mejoramiento de la productividad implica el concurso de muchos factores, desde la


calidad de materias primas, insumos, herramientas, maquinaria, recurso humano,
políticas internas, hasta los procesos implicados en cada etapa de la producción
incluso factores macroeconómicos.

Empresa

ARME S.A

¿La empresa es eficiente o eficaz?


Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida, ya que al
ser una empresa de generación de energía el producto final es de calidad y cumplen
con los objetivos y metas establecidas por la organización ya que los procesos,
instalaciones y equipos se encuentran nuevos, con personal capacitada y calificada
para producir con altos estándares de calidad con el fin de satisfacer a sus clientes.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

Si se tiene implementado un sistema de gestión de calidad con ISO 9001: 2008 ya


que están definidos los indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso
que se realiza en la compañía, dichos indicadores están bien desarrollados con su
nombre, forma de cálculo, responsable y tiempo de análisis del indicador y dan
acceso al personal a que haga revisión del estado de los indicadores. Además la
empresa se plantea metas y objetivos anuales y mensuales, realiza evaluación a
proveedores con el fin de seleccionar recursos de buena calidad pero que no
exceda el presupuesto para no afectar el capital de la compañía y se interesa por
realizar evaluaciones de satisfacción tanto a clientes como a los empleados.

Por otro lado se encuentra en planes certificarse en ISO 14001 y en ISO 45001

¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos


empresariales?
Este sería un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal tiene acceso a la revisión
de indicadores, no los capacitan, no los involucran y no les comunican cuales son las
metas y objetivos de la empresa para ese año, que rol desempeñan ellos para lograrlo
y que información adicional deben mantener actualizada a la fecha.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los puntos vistos en el anterior documento a nivel empresarial general importancia en
el sector productivo y de resultados favorables; si queremos una mayor competencia
en el mercado la motivación del empleado hacer parte de la rentabilidad. Con uno
buenos recursos, excelentes capacitaciones y un buen desarrollo de las habilidades y
capacidades del empleado se logra una excelente productividad.

DANIELA PATIÑO VALDES


CC. 1.054.991.596