INDICE

INDICE................................................................................................................................1

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................2

CAPÍTULO I.........................................................................................................................3

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................3

MISION.......................................................................................................................4

VISION........................................................................................................................4

VALORES.....................................................................................................................4

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................5

CULTURA ORGANIZACIONAL......................................................................................8

CAPÍTULO II........................................................................................................................9

ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN.....................................................................................9

PROCESOS DE TRABAJO............................................................................................10

ANÁLISIS DE CONTEXTO...........................................................................................11

CAPÍTULO III.....................................................................................................................13

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL................................................................................13

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.............................................................................13

OBJETIVO GENERAL..................................................................................................15

OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................................................15

ESTRATEGIAS............................................................................................................15

CONCLUSION....................................................................................................................16

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................17

1
 INTRODUCCIÓN
El diagnóstico organizacional es un análisis procesal donde se
examinan todas las áreas que contempla una empresa en particular para
llegar a estudiarlas con profundidad, y resolver situaciones que ponen en
peligro el buen funcionamiento de la misma.

El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso

esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la
organización.

El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar un diagnostico

organizacional a la empresa UNIVERSAL EDITORES, C.A con la
finalidad de detectar en que área la empresa tiene deficiencias, y a estas
aplicarle modelos innovadores y eficientes que ayuden a mejorar la
calidad de los resultados para que la empresa pueda auto realizarse de la
mejor manera y que a su vez tenga un mayor crecimiento e impacto en el
mercado.

Localizando así con este diagnostico las áreas de fortalezas,

debilidades, amenazas y oportunidades para mejorar, lo que involucra a
un análisis FODA para observar de qué manera se pueden aprovechar
todos estos elementos que se encuentra en el diagnostico organizacional
y que se pueden utilizar para su mayor aprovechamiento.

Éste diagnóstico es realizado con base en la información

suministrada por la organización durante el proceso de análisis.

2
 CAPÍTULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

UNIVERSAL EDITORES, C.A es una organización dedicada a la

distribución de material educativo y didáctico elaborado por la empresa
Ediciones Larousse de Venezuela, C.A. y Editorial Berenguer, C.A. Dicha
distribución se extiende a lo largo del territorio nacional por medio de
asesores culturales que trabajan como personal externo independiente de
la empresa.
En un principio se activa la empresa SALVAT EDITORES
VENEZOLANA para el año 1988, como vendedores a nivel nacional
trabajando con el Ministerio de Educación y los Convenios especiales,
luego del cierre de esta empresa en el año 1993 quedan
aproximadamente 600 personas desempleadas, razón por la cual se
trabajo con PUBLI AMER bajo el mismo sistema de ventas. Para el año
1995 la señora Josefina del Carmen Morales Rico y yo Rodrigo Suárez
Morales conformaron la empresa EDICIONES PACIFIC ROD, S.R.L, la
cual dio paso a la creación de una nueva organización denominada
UNIVERSAL EDITORES, C.A a mediados del año 2002 que en lo
sucesivo tomo pauta importante en el mercado nacional acreditándose
como uno de los principales clientes de Ediciones Larousse de
Venezuela, C.A. y Editorial Berenguer, C.A.
Cabe destacar que en la actualidad la organización a lo largo de
estos años tiene negociaciones directas con la banca nacional en lo que
concierne al servicio de Domiciliaciones Bancarias (Banesco, Provincial,
Venezuela, Caribe, Del Sur, Mercantil, entre otros), así como también con
el Ministerio de Educación, distintas Gobernaciones, Guardia Nacional,
CICPC, y sector privado.
La constancia y el esfuerzo realizado les han proporcionado ser
pioneros a nivel nacional con los productos de alta calidad y prestigio
distribuidos y comercializados por UNIVERSAL EDITORES, C.A.

3
 La sede principal de esta empresa está ubicada en el Km. 21 de la
carretera Panamericana, centro empresarial La Cascada, piso 2 oficina 2-
7.

MISION
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, compañías,
vendedores y trabajadores, a través de nuestros productos y de la
gestión de nuestros negocios, garantizando los más altos estándares de
calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor relación precio/valor, alta
rentabilidad y crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento
de la calidad de vida de la comunidad y el desarrollo del país.

VISION
UNIVERSAL EDITORES, C.A., se ve proyectado como una
empresa líder en la distribución de obras literarias en Venezuela,
mediante adquisiciones y alianzas estratégicas que aseguren la
generación de valor para nuestra distinguida clientela y eficientes
empleados. Estaremos orientados al mercado con una presencia
predominante en el punto de venta y un complejo portafolio de productos
y marcas de reconocida calidad. Promoveremos la generación del
conocimiento en las áreas comerciales y gerenciales. Seleccionaremos y
capacitaremos a nuestro personal con el fin de alcanzar los perfiles
requeridos, lograremos su pleno compromiso y le ofreceremos las
mejores oportunidades de desarrollo.

VALORES
En aras del desarrollo de la empresa y debido a la gran
competitividad del área; UNIVERSAL EDITORES, considera como valores
más importantes; la satisfacción de necesidades a nuestros clientes en
cuanto a la distribución al mercado se trata. Agilidad y flexibilidad ante las
consignaciones de contratos oportunamente ante los cambios del entorno.
Fomentar la integración de equipos de trabajo con la finalidad de alcanzar
metas comunes en tiempo record. Integridad y honestidad hacia nuestro
trabajo y hacia la sociedad en la que nos desenvolvemos. Relaciones de

4
beneficio mutuo tanto para la empresa como para todos los que estén
conectados de alguna manera u otra con ella.
ÉTICA: Actuar con honestidad, rectitud y transparencia demostrando
integridad.
COMPROMISO: Responder a las necesidades de los clientes en forma
incondicional y satisfacerlas. "Al elegirnos, el cliente se convierte en el
jefe de la empresa."
RESPETO A LAS PERSONAS: En nuestro grupo queremos crear un
entorno que permita a los trabajadores desarrollar sus capacidades, su
creatividad con una adecuada motivación para beneficio de nosotros y de
nuestros clientes.
ACTITUD DE SERVICIO: Demostrar amabilidad e interés por los
requerimientos del cliente.
PROFESIONALISMO: Ser competente y eficiente en el desempeño de las
diferentes actividades.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Ser consciente de la realidad del país y
comprometido con el desarrollo nacional.
PROACTIVIDAD: Actuar con oportunidad e iniciativa en busca de mejores
resultados.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de la empresa es funcional, ya que
engloba varios cargos en un solo departamento, los cargos de esta
organización se dividen de la siguiente manera:

Presidencia
 Ubicación y Coordinación: Ocupa el primer nivel dentro del
organigrama, es el puesto de mayor jerarquía dentro de la
organización. Este puesto tiene coordinación con todos los demás
puestos del organigrama.
 Descripción Genérica del Puesto: Administra, coordina y
supervisa todos los recursos de la organización (materiales,

5
 humanos y financieros), para alcanzar los objetivos propuestos por
la empresa.
 Descripción Específica:
1. Lleva a cabo una junta periódica para la elaboración del
"Plan General de Desarrollo Anual" de la empresa.
2. Participa en la elaboración del presupuesto de ingresos y
egresos, junto con el encargado del departamento de
Administración y Finanzas.
3. Participa en la elaboración y modificación de los planes de
trabajo.
4. Aprueba la elaboración de documentos mediante su firma
tales como: Carta, Memorando, cheques de pago de
comisiones, etc…
5. Recluta y selecciona el personal necesario para la
organización.
6. Vigila la asistencia y el comportamiento del personal
administrativo y vendedores.
7. Autoriza permisos y prestamos respectivos al personal que
labora en la empresa.

Administración y Finanzas
 Ubicación y Coordinación: Se encuentra en el segundo nivel
jerárquico de la organización, subordinado a la presidencia de la
misma. Su principal coordinación dentro de la organización es con
la presidencia y con el departamento de cobranzas; con el
Despacho Contable y proveedores hacia fuera de la misma.
 Descripción Genérica del Puesto: Se encarga de desarrollar las
decisiones administrativas y financieras que tome la presidencia
necesaria para el impulso de las actividades de la empresa,
mediante la emisión, análisis e interpretación oportuna de la
información financiera que arroga la organización.
 Descripción Específica:

6
 1. Participa en la elaboración del presupuesto de ingresos y
egresos, junto con la presidencia.
2. Se encarga de la sistematización de los procesos
administrativos de la empresa.
3. Realiza el pago de honorarios, impuestos, mantenimiento,
renta y demás gastos relacionados con la actividad de la
empresa.
4. Lleva la contabilidad financiera y se encarga de emitir la
información correspondiente.
5. Mensualmente proporciona al despacho contable
información necesaria para la elaboración de la contabilidad
fiscal.
Secretaria
 Ubicación y Coordinación: Se encuentra ubicado en primer nivel bis
de la estructura organizacional, trabaja bajo las órdenes de la
Presidencia. Su principal relación con la organización se establece
con la Presidencia, con el Departamento Administración y Finanzas y
con el Departamento de Cobranzas. De manera externa se relaciona
con los vendedores.
 Descripción Genérica del Puesto: Es la encargada de elaborar las
formas y documentos correspondientes a la empresa. También realiza
actividades de apoyo a la Presidencia y de atención al cliente.
 Descripción Específica:
1. Elabora documentos tales como: cartas, certificados,
expedientes y demás documentos necesarios.
2. Realiza compras y efectúa pagos de cantidades no
significativas.
3. Es la encargada de atender al cliente brindándole la información
que requiera.
4. Hace y recibe llamadas telefónicas.
5. Llevar el control de ingreso de contratos al sistema.

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CULTURA ORGANIZACIONAL
En la empresa Universal Editores existe una cultura o ambiente
laboral bastante definido, ya que tiene la misión, la visión y objetivos de la
empresa bien claros y es de conocimiento de todos los trabajadores,
igualmente sus trabajadores conocen sus cargos y las responsabilidades
y obligaciones que tienen en cada uno, igualmente las relaciones
interpersonales se desarrollan con respeto, cordialidad y se mantienen
estrictamente laborales durante las horas de trabajo para evitar malos
entendidos entre el personal.

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 CAPÍTULO II
ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN.
UNIVERSAL EDITORES C.A cuenta con un grupo de trabajadores
fijos de cuatro personas que se divide en un gerente general disponible
para tomar las decisiones importantes en cuanto a las finanzas de la
empresa, así como de casos puntuales que se presenten con los clientes
más grandes; una administradora que se encarga de las áreas de
finanzas y recursos humanos; una asistente administrativa responsable
de la atención al público y el departamento de cobranzas; una asistente
general encargada del mantenimiento de la empresa y que también presta
el apoyo necesario para realizar las diligencias bancarias como depósitos,
retiro de pequeñas sumas de dinero para atender necesidades inmediatas
y también lleva el inventario de los artículos de oficina y mantenimiento.
Dentro de la empresa también laboran 10 asesores culturales que
trabajan por comisión de ventas a lo largo del territorio nacional buscando
nueva clientela y revisando los contratos con los clientes ya existentes
dentro de la organización.

Podemos destacar 4 aspectos importantes para saber cómo

funciona la empresa:

 Integrantes del grupo de trabajo: El personal empleado para el

cumplimento de los trabajos está altamente capacitado para
realizar los trabajos requeridos, además se fomenta un tipo de
comunicación entre personal que permite el mutuo respeto entre
todos los participantes. Su único problema es la sobrecarga de
trabajo que están recibiendo todos los departamentos ya que esto
influye no solo en su funcionamiento, sino también en las
relaciones ya que la recarga de trabajo permite que el personal con
mayor cantidad de trabajo o responsabilidades posea más poder
sobre los demás departamentos

9
  Estructura Social: Las relaciones entre personal son cordiales y
estrictamente laborales, son planteamientos que se presentaron en
la empresa y el personal ha estado cumpliendo a cabalidad estas
normas que permiten que no hayan choques sociales entre los
demás integrantes de la empresa. El único inconveniente que
puede producirse es que la saturación de trabajo les da más poder
y por tanto en el ámbito social no está bien categorizado este
aspecto y debe tomarse en cuenta

 Propósitos y metas: Las metas que tiene trazada la empresa

referentes a su misión y visión están bien planteados y si los
problemas que posee logran solventarse, se podrán situar en el
mercado de la forma que ellos esperan ya que las metas están
bien ubicadas y permiten al presidente y a la gerencia desarrollar
estrategias para lograr todos estas metas.

PROCESOS DE TRABAJO
Dentro de los procesos de trabajo podemos clasificarlos de la siguiente
manera:

 Objetos de trabajo: Este se refiere a la materia prima con la que

produce la empresa, esta es obtenida mediante todas las
imprentas que producen libros los cuales la empresa se encarga de
distribuir

 Medios: Los medios que utiliza la empresa para llegar hasta la

optima distribución de todos sus productos están un gran manejo
de sus estrategias laborales y tecnología optima para el control de
las distribuciones

 Actividad: Luego de que la mercancía se encuentra en la editorial,

es distribuida a lo largo de nuestros clientes de la manera mas
cordial posible para poder mantener las relaciones entre clientes

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  Producto: Cuando las personas se encuentran con libros que
provienen de nuestra editorial, notan la calidad con la cual son
presentados

ANÁLISIS DE CONTEXTO
Uno de los pasos más importantes para una buena estrategia comercial,
un buen desarrollo organizacional y un buen funcionamiento en las
empresas es que el entorno en el cual se encuentran todos los
participantes de la organización sea el optimo y adecuado para la
maximización de la producción de los ingresos que se obtienen en las
actividades que realiza la empresa. En esta empresa se mantiene ese
entorno de manera eficiente ya que la tecnología usada es la ideal para el
cumplimiento de sus funciones, la estructura social es la buscada ya que
es respetable y laboral pero la situación en la que se encuentra el país
definitivamente afecta no solo a la empresa en su funcionamiento sino
también al personal ya que la cantidad de problemas que deben ser
atendidos aparte de los problemas laborales siguen aumentándose
conforme la situación laboral se agrava. Sin embargo con buenas
estrategias marketing, de crecimiento personal y capacitación personal,
estos problemas de entornos pueden ser solventados casi por completo, y
se menciona el casi únicamente porque aun no se resuelven los
problemas que posee el país.

Para desarrollar el análisis a de la empresa desarrollamos una

matriz FODA que es una herramienta sencilla que permite realizar un
diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los
factores externos e internos que la afectan y así poder delinear la
estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos de la
empresa. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la
interacción entre las características principales de la empresa y el entorno
en el cual se compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y
puede ser usado por todos los niveles de la Empresa.

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Dentro del análisis de la Empresa Universal Editores, C.A. Nos
encontramos dentro de los factores internos y externos lo siguiente :
FORTALEZAS
 Producto y marca reconocida
 Calidad y garantía del producto
y servicio.
 Buena imagen de la empresa 
ante los clientes.
 Personal capacitado.
 Labores eficientes.
 Vendedores capacitados.
 Buena cartera de clientes.
 Negociaciones directas con los
clientes.
 Buena atención al cliente.
DEBILIDADES
 Falta de personal clave en
algunas áreas.
 Falta de planificación de la
Gerencia.
 Situación país afecta la
distribución.
 Falla del departamento de
Recursos Humanos.
OPORTUNIDADES
 Mayor credibilidad con los
clientes.
 Incremento en las ventas.
Mayor distribución del producto.
 Crecimiento de la empresa.
 Mayores ganancias.
AMENAZAS
 Recarga de trabajo en las
personas que laboran en la
empresa.
 Deserción de algún personal
interno por exceso de trabajo.
 Desmejoramiento en el servicio
de distribución.
 Estructura de la empresa no
funcional.
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 CAPÍTULO III
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

En la Empresa Universal Editores, C.A, se presenta un área critica
en el área de Administración y Finanzas que motivado a falta de personal
clave como analistas de recursos humanos, se recarga el trabajo a un
solo departamento y esto genera una problemática de exceso de trabajo
al personal y esto repercute en desmejora el servicio y distribución de los
productos, porque el tiempo que se debería emplear para generar
estrategias de distribución de productos y otras estrategias financieras
para el crecimiento de la empresa se utiliza para desarrollar las tareas de
atender al talento humano existente en la empresa, de igual manera es
notable el sobrecargo de responsabilidades en el área de secretaría que
cuenta con un solo trabajador cuando el trabajo debería ser atendido por
lo menos por dos personas.

La Empresa Universal Editores C.A. posee una estructura

organizacional en cuanto a las funciones que desarrolla cada
departamento y en general las funciones que realiza cada uno de los
integrantes del grupo de trabajo de la empresa, que les permite poner
funciones adicionales a departamentos que quizás no están capacitados
para realizarlas, y aunque en el papel esto representa una ventaja con
respecto a todas las funciones de la empresa ya que les evita la creación
de nuevos departamentos, y el contrato de nuevo personal ya que
implicaría nuevos salarios y nuevas responsabilidades a las cuales seles
achacaría a la empresa, también representa una gran desventaja en
cuanto a su producción y distribución, que ya en si está teniendo graves
problemas debido a los inconvenientes que hay en materia de distribución
en el país.

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 Dicho esto es importante destacar que aunque lo mas ideal sería
incluir la cantidad deseada de personas para que la distribución sea
óptima, también hay que analizar que tanto afectaría el funcionamiento de
la empresa que ya se habituó a que los departamentos sean
multifuncionales y en cuanto afectaría esto en el capital dispuesto para la
empresa, ya que el incluir más personas implica un costo mayor en la
distribución y producción y cumplimiento de las funciones laborales, por
los pagos a nuevos salarios que deben realizarse y la logística que
corresponde crearse en cuanto a la creación de nuevos departamentos
que permitan realizar las funciones que se categorizan como funciones
recarga, que son las que hacen que los departamentos ya existentes se
encuentren saturados de trabajo y no permitan su ideal funcionamiento.

Para poder realizar estos cambios, deben realizarse ciertas

investigaciones en cuanto a que tan rentable seria contratar nuevo
personal y que permita saber a la gerencia si esta estrategia emergente
es la ideal para que la empresa funcione de la manera correcta, y en el
caso de que sea aprobada esta nueva estrategia, permitir que todo el
personal sea capacitado, ya que no debe ser solo capacitado el personal
entrante, sino también el personal ya existente ya que ellos solo se han
manejado bajo un esquema de recarga de trabajo y saturación de
funciones por departamentos el cual debe ser cambiado y el personal
existente debe habituarse al nuevo esquema planteado.

Luego de que se realicen estos cambios, se comprometerá el

capital de la empresa durante los meses venideros ya que la contratación
de nuevo personal siempre trae esos cambios en cuanto a las ganancias
y pérdidas de la empresa, sin embargo, también va a incluir un mejor
funcionamiento en la empresa que mejorara las ganancias y permitirá a la
organización realizar grandes cambios en su funcionamiento y asi hacer
de su eficiencia la ideal para el crecimiento de la empresa y el
cumplimiento de los objetivos planteados en la creación y desarrollo de la
misma.

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OBJETIVO GENERAL.
Proponer a la Gerencia de Universal Editores, C.A. la posibilidad de
contratación de más personal calificado que cubra los cargos vacantes
actuales.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1. Demostrar a la Gerencia la necesidad del personal faltante.
2. Advertir a la Editorial las consecuencias que trae la falta de
algunos cargos.
3. Identificar la cantidad de personas que hace falta.
4. Evaluar el personal que se requiere en cada área.
5. Definir los cargos necesarios en cada departamento.

ESTRATEGIAS
Con relación al caso planteado sugerimos las siguientes estrategias de
mejoras:
 Diseñar una planificación estratégica para contrarrestar la falta de
personal que existe en la empresa.
 Elaborar e implementar la planificación estratégica para obtener
una mejor eficiencia y eficacia del trabajos realizado.
 Si la empresa está interesada en mejorar su distribución, la
Gerencia deberá tomar la decisión de contratar el personal que
hace falta para distribuir las tareas.
 Reunirse con la Gerencia para explicar y convencerlos de la
necesidad que tiene la empresa de contratar el personal necesario
para cubrir los cargos vacantes.
 Identificar con si hay presupuesto que cubra los costos de la
contratación de un nuevo personal.
 Justificar a la Gerencia la posibilidad de incremento en las ventas si
se contrata el personal necesario.

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 CONCLUSION
La Empresa Universal Editores C.A. es una empresa que se
encuentra bien situada con respecto a su posición en el mercado de
distribución de sus productos. Su organización es eficiente y el personal
se ha visto capacitado para la realización de todos sus funcionamientos,
en cuanto a producción y distribución, a pesar del terrible entorno en el
cual se encuentra ya que el país no permite que las empresas privadas se
puedan posicionar de manera correcta en el mercado y solo les permite
actuar conforme a sus necesidades y no conforme a las metas en
muchísimos de los casos, y esta empresa en cuestión no es la excepción,
se ha visto afectada por la terrible situación que posee el país, no solo en
su distribución, sino también en la cantidad de personal que pueda
obtener la empresa.

Al realizar el presente diagnóstico, nos pudimos dar cuenta que en

la empresa Universal Editores, C.A. existe un grave problema el cual debe
ser solucionado inmediatamente, ya que está afectando a toda la
organización y poco a poco se ha ido perdiendo clientes y territorio de
distribución, lo cual pone en peligro la permanencia de la empresa dentro
del mercado. También motivado a la falta de personal, últimamente se ha
recargado el trabajo a un solo departamento y esto genera una
problemática de exceso de trabajo al personal de un solo departamento
también repercute en desmejoras en el servicio y distribución de los
productos.

Mediante ciertas estrategias de cambio de esquema y entorno y

ciertas modificaciones temporales que se le puedan hacer al capital para
que la función de cada uno de sus empleados sea optima ya que su
labores no estarán saturadas, la empresa continuara desarrollándose y
creciendo de la manera correcta en el mercado y en el país, a pesar del
fuerte entorno en el cual vivimos todos los venezolanos.

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 BIBLIOGRAFIA

Laurence, P. y LorsCh Jayh, (2004) Diagnostico Organizacional, 1er

edición, Centro Regional de Ayuda Técnica, México D.F.

Pérez, A. (2010). Aparición de la Empresa. 12 de abril de 2010,

http://www.buenastareas.com/ensayos/AparicionJDeJLaJEmpresa/23500
1.html.

Rodríguez, D. (1999), Diagnóstico Organizacional, Alfa omega Grupo

Editor, S.A. de C.V., 3ª Edición, México, D.F.

Martínez, A. (2010) “Diagnostico organizacional, un enfoque estratégico y

practico”.
http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-
Diagnostico-Organizacional-elementos.html#.VzDGBhyD9yU.

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