Gestión de calidad en tu empresa

(Dedicatoria)

Dedico este pequeño ensayo a todos los estudiantes y profesionales de ingeniería industrial, que
como yo estamos en proceso de buscar la mejora cada día, no solo en el tema de la empresa, sino
en todos los aspectos en general, para que abramos nuestra mente en pro de nuevos ideales y
metas, buscando siempre hacer mejor las cosas.

(Prólogo)

Este trabajo es una pequeña apreciación personal sobre la gestión de la calidad en la empresa y la
importancia que esta tiene para el éxito de la misma como base misma de su existencia, y
considero en lo personal que la gestión de la calidad es uno de los aspectos más importantes en la
evolución humana, tanto en lo físico, pues se convierte en un fenómeno que se presenta en toda
sociedad humana, como social, pues hay variantes pero en lo general son la base de una
convivencia de cualquier tipo.

(Introducción)

¿Por qué implementar un sistema de gestión de calidad en tu empresa?

Un sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a optimizar sus procesos, gracias a una
consigna de mejora continua.

Algunos piensan que la gestión de calidad consiste en un gasto interminable, que las empresas
deben realizar para garantizar que sus productos o servicios no sean defectuosos y cumplan con
los requisitos básicos. Una adecuada implementación de un sistema de gestión de calidad, sin
embargo, va más allá, pues ofrece un valor real y muchos beneficios para la organización, que
estaremos explicando más adelante.

(Desarrollo)

¿Qué es un sistema de gestión de calidad (SGC)?

Se trata de un proceso formal utilizado para revisar las operaciones, productos y servicios de una
empresa, con el objetivo de identificar áreas que puedan requerir mejoras de calidad. Éste es
requerido en todas las áreas de actividad comercial, independientemente del tamaño de la
institución.
Un SGC está basado en el principio de mejora continua. Al implementarse de forma efectiva,
se logra aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes.
También se impulsa el negocio mediante las siguientes prácticas:

 Reduce el desperdicio.
  Mejora el control de procesos.
 Aumenta la cuota de mercado.
 Genera costos más bajos.
 Facilita el entrenamiento.
 Satisface las expectativas de los clientes.
 Eleva la moral.

Los sistemas de gestión de calidad (SGC) proporcionan una estructura para hacer las cosas
de manera adecuada, eficiente y efectiva. Asisten a las estrategias a corto y largo plazo para
lograr que el negocio funcione sin problemas, sin importar el tamaño del mismo.

¿Y cuáles son sus resultados?

Sobre los beneficios de la norma ISO 9001 (uno de los medidores de calidad más importantes
del mundo), un estudiode la Universidad de Harvard señaló los poderosos resultados
obtenidos por las organizaciones que adoptaron este estándar de calidad, en comparación con
aquellas que no lo hicieron.
Los adoptantes de dichas medidas consiguieron lo siguiente:

 Experimentar un crecimiento de ventas del 10 %.

 Presentar una mayor cantidad de informes con cero reclamaciones de parte de los
trabajadores.
 Tener un crecimiento del empleo de un 10% más rápido que las otras empresas.
 Aumentar la nómina de pago en un 13.5 %.
 Contar con más probabilidades de sobrevivir a comparación de los no adoptantes.

Además, un estudio de la British Standards Institution reveló que los clientes con
certificación ISO 9001 obtuvieron estos otros beneficios:

 Superar al mercado en más del 100 %.

 El 55 % logró ahorrar costos.
 El 71 % adquirió nuevos clientes y retuvo a los ya existentes.
 El 75 % aumentó su desempeño operacional.
 El 75 % mejoró los niveles de satisfacción y lealtad de sus clientes.
 Los ciclos de fabricación se redujeron en un 48 %.

A través de un proceso de mejora continua, al observar los procesos y perfeccionarlos, el SGC

hace especial hincapié en la toma de decisiones basada en hechos. Esta toma de decisiones
inteligente representa una parte estándar de los negocios y demuestra la credibilidad de la
empresa a los interesados y socios comerciales.