Você está na página 1de 37

MANUAL DE INDUCCION

1
INDICE
 Bienvenida

 Índice

 Descripción de la Empresa

 Visión, Misión y Valores

 Filosofía

 Vida y Carrera

 Derechos y Obligaciones
o Derechos
o Obligaciones
o Bajas
o Capacitación

2
 Pago Nómina

o Tiempo y Forma Pago

 Prestaciones

 Tabla Periodo de Vacaciones

 Seguridad Social

o Seguridad Social
o Trabajar con Seguridad
o Botiquín

 Bonos

 Prestaciones Generales Internas

o El Cuarto de Descanso
o Tiempo de Descanso

 Capacitación y Desarrollo

3
BIENVENIDA

Bienvenido al equipo ETIQUETAS ALTIMA, S.A. DE C.V.

La vida o quizá el destino te ha traído hacía nosotros, eres muy


afortunado, pues con él encontrarás un gran ambiente y un buen
equipo de trabajo, claro que eso depende en gran medida de ti y de
tu disposición de cooperar en ETIQUETAS ALTIMA, S.A DE C.V.
requiere.
Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te
hayas unido a nosotros. Durante las próximas semanas aprenderás las
técnicas de nuestro negocio, podrás apreciar que en ETIQUETAS
ALTIMA, S.A. DE C.V. todos los programas y las oportunidades de
ascenso te ayudarán a triunfar.
Las empresas hoy en día suelen ocuparse más de la prosperidad del
negocio que por el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus
empleados afortunadamente en ETIQUETAS ALTIMA, S.A. DE C.V. no
es así. Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a todos los
empleados.
Una vez más Bienvenido a nuestro equipo. Ahora eres parte de una
industria líder, conocida por sus productos de gran calidad que
satisfacen a todos y cada uno de nuestros clientes.
Recuerda: “La meta es tuya, tu empeño, energía, las ganas y tu
dedicación hablarán por ti.”
Bienvenido y Mucha Suerte….

4
Descripción de la Empresa:

“Etiquetas Altima, S.A. de C.V.” es una empresa dedicada a la


elaboración y distribución de Etiquetas Tejidas, Establecida en 1996
que cuenta con Instalaciones propias, 18 Telares Europeos,
Organización Lineal con más de 80 colaboradores, en constante
capacitación, que puede realizar hasta 4,320 kilómetros anuales de
etiqueta en diversos tejidos.

Etiquetas Altima S.A. de C.V. es una empresa 100% mexicana con


conocimiento extenso del mercado que además tiene Enfoque en las
necesidades y expectativas a largo plazo de nuestros socios
comerciales.

En cuanto a Calidad:

*Diseño Innovador y creativo


*Consultoría de excelente nivel
*Producción consistente y de excelencia
*Logística ordenada y puntual

5
Visión, Misión y Valores

Visión
Ser la empresa más confiable y competitiva en la fabricación y
comercialización de etiquetas bordadas y otras aplicaciones textiles
mediante el compromiso constante de nuestros empleados,
directivos, accionistas, proveedores, y más que nada nuestros socios
comerciales.
Misión

Fabricar y comercializar etiquetas bordadas y otras aplicaciones


textiles de excelente calidad, para contribuir a la presentación de los
productos de nuestros clientes. Ofrecemos precios competitivos
diseños innovadores y puntualidad en las entregas para así poder
satisfacer todas las necesidades de nuestros socios comerciales.

6
Valores

Los valores de la empresa están basados en la filosofía de Etiquetas


Altima:
Lograr crecimiento sostenido, mediante personas capaces y
facultadas, que actúen con responsabilidad y generen confianza.
Lo anterior está fundamentado en 9 pilares:

 Puntualidad
 Respeto
 Productividad
 Calidad
 Igualdad
 Sinergia
 Inventiva
 Orden
 Nitidez

7
Filosofía de Etiquetas Altima

Día con día damos un paso más en el compromiso por buscar las
mejores opciones y el desarrollo de tecnologías innovadoras y
amigables con el medio ambiente para ofrecerlas a los consumidores.

 Cliente; es la razón de nuestros esfuerzos

 Excelencia personal; ampliar nuestros conocimientos, Habilidades y capacidades.

 Calidad; hacer bien las cosas, a la primera.

 Servicio; organizarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

 Eficiencia, capacidad para lograr un fin, empleando los mejores medios Posibles.

 Responsabilidad; cumplir con nuestras obligaciones.

 Compromiso; acuerdo contraído con nuestro trabajo.

 Equipo; grupo de personas, organizadas para la realización de una tarea o el logro de


un objetivo.

 Respeto; colaborar para la aplicación de los principios éticos y morales.

 Integridad; ser congruente entre el pensar, decir y hacer

8
Vida y Carrera

El desarrollar una personalidad altamente atractiva, el seducir con palabras y


lograr que la gente quiera escucharte, leerte y desee tu compañía de tal forma
que quieras que te compren cualquier idea que quieras vender.
Te conviertes en una persona más atractiva cuando tienes definidos claramente
tus objetivos personales y profesionales, sabes a dónde quieres llegar y cómo
vas a llegar y nadie te va a detener a cumplir tus metas.
En la Familia Etiquetas Altima, cada miembro colaborador tendrá el derecho de
adquirir nuevas oportunidades de trabajo en cada área laborar, dependiendo
de sus aptitudes y su manera de trabajar.
Para ello necesita ser puntual en todo, desde el llegar al lugar de trabajo, hasta
en el vestir apropiadamente dentro de la empresa.
¿En qué áreas puede un trabajador superarse?
Está claro que somos una empresa de producción, y por lo cual cada elemento
es importante, los colaboradores que fabrican los productos tienen que trabajar
con algunas máquinas, pero estos tienen un jefe que supervisa que todo esté
bien, es decir, por la confianza que tienen con la empresa han ascendido de
puesto.
Al igual que en los demás puestos, e personal puede escalar a un nivel más alto
al puesto que pueda tener, como antes mencionado de acuerdo con sus
aptitudes, habilidades y sobre todo responsabilidad.

9
Derechos y Obligaciones

a) Derechos:

1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos,


incentivos y demás actividades, con el fin de desarrollar sus
habilidades y capacidades. Para tener derecho a incentivos, todos los
empleados deberán cumplir con sus obligaciones.

2. Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales de


Staff Gerencial, por lo que no podrán ser sancionados en el caso en el
que estos se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá que
reportar el incidente al Departamento de Recursos Humanos.

3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo con su


jornada laboral.

4. Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las


prestaciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo.

10
b) Obligaciones:

1. Desempeñar con agrado, seriedad y respecto tu trabajo.


2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es
fundamental, así como apoyar en todo momento a las acciones y
actividades que se realizan. Con tu participación directa y constante
3. aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y
económico.
4. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas políticas internas de la
empresa.
5. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la
empresa. Recuerda que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y
capacidades.
c) Bajas
a. Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrás que
acudir al Departamento de Recursos Humanos, a realizar una
entrevista de salida y firmar tu renuncia.
b. Rescisión de Contrato; se aplican todas las causas de rescisión
contenidas en la Ley Federal del Trabajo.

11
c) Capacitación
Ahora que ya formas parte de la familia de Etiquetas Altima tu
capacitación será muy importante para tu desarrollo dentro de la
empresa. Contamos con un Supervisores, los cuales serán los
responsables de capacitarte en todas las áreas de éste, así como
supervisar el desarrollo de tus actividades.
El capítulo III Bis de LFT De la capacitación y adiestramiento de los
trabajadores.
Artículo 153-a. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le
proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le
permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes
y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y
aprobados por la secretaría del trabajo y previsión social.
Artículo 153-e. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el
artículo 153-a, deberá impartirse al trabajador durante las horas de
su jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los
servicios, patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de
otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que
desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizará fuera de la
jornada de trabajo.

12
e) Pago de nómina

1. Tiempo y forma de pago: Los cortes de pago son de lunes a domingo


de cada semana independientemente el día en que iniciaste a
trabajar.

Tu sueldo se pagará cada viernes en el caso de los empleados


generales y de igual manera para el caso de subgerentes, gerentes,
empleados operativos y administrativos.
Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas
al banco y puedas realizar el retiro.

2. Prestaciones: La empresa además de tu salario te ofrece aguinaldo


de 15 días por año, vacaciones y prima vacacional establecidos por
ley.

13
3. Tabla de período de vacaciones: Tus vacaciones deberás solicitarlas
conforme a la siguiente tabla:

 1 año corresponden a 6 días de vacaciones


 2 años corresponden a 8 días de vacaciones
 3 años corresponden a 10 días de vacaciones
 De 4 a 7 años corresponden 12 días de vacaciones
 De 7 a 10 años corresponden 14 días de vacaciones
 De 10 a 13 años corresponden 16 días de vacaciones
 De 13 a 16 años corresponden 18 días de vacaciones

f) Seguridad Social
1. Seguro Social

Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el


Seguro Social, este registro se hace por medio de enlace electrónico
con el IMSS, por lo que no se manejan hojas rosas. Tendrás que pedir
una carta patronal (la cual se elabora en el Depto. de Recursos
Humanos), para que te puedas dar de alta en la clínica más cercana a
tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atención médica.

14
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Supervisor
en turno para que este informado de tu enfermedad y no se te dé
baja. Para que no ocurra esto el médico general de tu clínica te expide
una incapacidad (original y copia) la cuál tendrás que mandar a la
empresa o a las oficinas de Recursos Humanos, dejar la original y
quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir
del cuarto día de expedida.

Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4 días en


adelante.

Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el Seguro


Social:

 Guarderías
 Prestaciones en dinero
 Servicio Médico
 Ayudar para gastos de Matrimonio
 Prestaciones en caso de fallecimiento

15
2. Trabajar con Seguridad:
También existen situaciones de peligro las cuales son:

 Estado de Gravidez (embarazo)


 Enfermedades contagiosas, o alergias

Para evitar accidentes debes de aprender a usar:

 Máquinas Telares
 Rollo
 Cortadoras
 Plancha

3.Botiquín:

El botiquín de primeros auxilios es una necesidad de todo lugar de


trabajo, vivienda o transporte, para atender aquellos accidentes que
inevitablemente suceden

16
Contenido del botiquín de primeros auxilios:

 Gasa estéril de distintos tamaños.


 Esparadrapo (cinta adhesiva)
 Vendas adhesivas en varios tamaños.
 Vendas elásticas
 Cinta hipo alergénica
 Algodón estéril

Varios:

 Alcohol al 70%
 Agua oxigenada

Medicamentos:
 Crema antibiótica
 Anti diarreico
 Antihistamínico
 Aspirinas
 Crema antiséptica

17
g) Bonos (Producción)
Es entre los empleados una especie de regalos extras.
A nuestros colaboradores hacemos estos bonos, en dinero efectivo
por puntualidad.
 Bono de Puntualidad y Asistencia
 Bono de Producción.
Prestaciones generales internas
a) El cuarto de descanso (comedor)
Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en él se
encuentra el comedor, y por último también se encuentran los
tableros informativos en donde personal de recursos humanos
manda información acerca de Nóminas, IMSS y avisos sobre algunos
artículos de interés.

b) Tiempo de descanso
Tu jornada laboral será de 8 horas diarias, en la cual tendrás un
período de descanso de 30 minutos.
c) Capacitación y desarrollo
Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y
profesional de nuestro personal, por tal motivo se te invitará a

18
diversos cursos de capacitación, siendo de suma importancia el que
se acuda a cada uno de ellos cuando se te indique.
Políticas de imagen
Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los
estándares de presentación que se enumeran dentro de dichas
políticas, las cuales vienen impresas al reverso del reglamento
disciplinario de trabajo.
Muchos de estos estándares fueron establecidos por razones de
seguridad para nuestros empleados y sanidad de la empresa.
Si no se siguen los estándares de presentación e imagen, se le puede
regresar al empleado, del trabajo a su casa y estará sujeto a acciones
disciplinarias
Reglamento interior de trabajo
Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrarás todas
aquellas políticas y normas que deberás seguir dentro de tu estancia
en la empresa, las cuales te serán entregadas al momento de tu
contratación.

Estas políticas te ayudarán a mantener una buena relación con tus


compañeros de trabajo, así como con tus supervisores.

19
Las sanciones a conductas inapropiadas serán de acuerdo con la
magnitud de la acción, y estas serán determinadas por tu Gerente de
la empresa.

Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra


familia siga creciendo, siendo éticos, leales y responsables tanto en
nuestra estancia de trabajo, así como en nuestro mundo exterior.

Ya eres una parte fundamental de “Etiquetas Altima, S.A de C.V”

Desde de tu primer día de trabajo en ETIQUETAS ALTIMA vas a hacer


una pieza fundamental para el desarrollo de la empresa por lo que
tienes que desempeñar bien tu trabajo y si tienes alguna duda o
sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto tenerte en la
empresa.

Bienvenido al equipo de ETIQUETAS ALTIMA.


“Cuando el saber y la oportunidad se juntan, la gente lo llama suerte

20
PROTOCOLOS DE VENTAS

“BRINDAR LA ATENCION CON AMABILIDAD Y PUNTUALIDAD AL CLIENTE”

Recordemos que nuestro trabajo depende de la preferencia de


nuestros clientes.
Esto significa tomar todas las llamadas, estar atentos a sus
requerimientos y recordar que el cliente SIEMPRE TIENE LA RAZON y
a un cliente nunca le podemos decir que NO (directamente)

CLIENTE VIA TELEFONICA

1. Preguntar cuanta etiqueta requiere


2. Para que producto requiere la etiqueta
3. Para qué tipo de mercado es su prenda
4. Preguntar si cuenta con diseño de la etiqueta
5. Explicarle al cliente que nosotros contamos con diseño de
etiqueta e invitar al cliente para que nos visite para que le
diseñemos y coticemos
6. Si el cliente pide que lo visiten, tenemos que valorar que tipo
de cliente es, tratar de convencer que venga a la empresa, si
es un cliente potencial checar la dirección y los horarios para
programar una cita.

21
CLIENTE DE OFICINA

1. Cuando el cliente llega a solicitar etiqueta checar si trae


consigo una muestra o requiere que le realicen boceto de
etiqueta
2. En caso de que el cliente necesite sugerencias mostrarle
todos los catálogos y revisar cual es el mejor tejido que se
adecua a sus necesidades, ya que el cliente decida qué es lo
que requiere, pasarlo a diseño a que se haga su boceto y
hacerle cotización.
3. En caso de que el cliente requiera muestras físicas se cobrara
800.00 pesos por muestras (en etiqueta Estampada y de
Cartón no se hacen muestras) se hace Boceto para contra
muestra.
Nota: La muestra no debe tardar más de 5 días en llegar a la
oficina, al recibir la contra muestra el cliente deberá ser
notificado para que pase a la oficina.
4. Cuando el cliente pase a oficinas a recoger su muestra, se
deberá checar con el cuáles son sus impresiones de la
muestra y si el cliente le da el Ok deberemos proceder a
levantar el pedido.

22
5. Notificar al Cliente que los pedidos pueden varear más o
menos 10% y lo que se les esté entregando es exacto lo que
se les va a cobrar.
6. También advertirle a cliente que los colores dependiendo del
tejido pueden tener una ligera variación.
7. Las etiquetas pueden tener variaciones de 1 a 2 mm tanto de
ancho como de largo
8. También nunca darle al cliente una cantidad de pago, ya que
puede varear el monto final.
9. Al ser cliente empresa, checar que la dirección de entrega es
la misma que el domicilio final.
10. Cuando el cliente levanta el pedido es nuestra obligación
el recabar toda la información o datos completos (Nombre o
razón social, teléfonos, correos electrónicos del comprador o
cliente y correo electrónico donde serán enviadas sus
facturas, RFC y, lo mismo aplica para clientes que no la
requieran. Todos estos datos deberán ser ingresados a la
base de datos del sistema.

23
11. Al momento de levantar el pedido el cliente tiene que
firmar (nombre, fecha y firma de que esta autorizando el
boceto o contra muestra) de autorización de que la muestra
(Boceto) con todos los datos está correcto.
12. Al momento de levantar el pedido solicitar al cliente el
50% de anticipo para poder realizar la producción (si es un
cliente que cuenta con crédito se procede a meter a
producción). El anticipo es vía transferencia y si es cheque,
hasta que no se cobre se procede a meter a producción y a
partir de ahí contaran los días de entrega.
13. Estar al pendiente, que producción nos confirme que no
existe faltante de hilo o no tenga el boceto completo o
cualquier otra cosa que impida la entrega puntual del mismo
y estar checando que el pedido se entregue puntualmente
14. Al recibir el pedido contactar al cliente para informarle que
está listo y cuál es la cantidad que se tiene que realizar por el
mismo

24
15. El aviso se tiene que hacer por escrito y confirmar vía
telefónica, hacerle hincapié al cliente que el plazo de
almacenaje de la etiqueta será de una semana, no más.
Pedidos menores a 5,000.00 pesos, no se envían fuera de
rutas habituales, todos los clientes de remisión deben venir
por su etiqueta.
16. En caso de que exista alguna reclamación por parte del
cliente notificar de inmediato a Dirección para dar una
solución inmediata sobre el asunto que requiere y ver de qué
manera se soluciona el problema para que nos sirva de
aprendizaje.
17. La obligación de la vendedora esta desde el inicio de la
presentación del cliente hasta la realización de la entrega y
cobro de la etiqueta.

25
CODIGO GENERAL DE CONDUCTA
CODIGO GENERAL DE CONDUCTA
 PUNTUALIDAD  SINERGIA

Realizamos nuestro trabajo con cuidado, La comunicación tiene que ser verdadera,
pronto y ágilmente. Respetamos nuestros completa, concisa, documentada y relevante.
compromisos; tanto individualmente como en Tenemos que explicarnos ante los demás, y
equipo. tratar de entender lo que el prójimo nos
quiere decir. Es la unión entre todas las partes
 RESPETO
que forman nuestra empresa.
Cumplimos todas las reglas, las escritas y las
 INVENTIVA
orales. Consideramos importante el trabajo,
las necesidades propias y las de los demás. Siempre buscamos como aumentar la
Cuidamos nuestro material, nuestros espacios productividad, individual y colectiva, ponemos
y sobre todo nuestra persona. en marcha planes y acciones específicas,
incorporando a nuestros colegas o
 EFICACIA Y
colaboradores. Aprendemos de nuestros
EFICIENCIA=PRODUCTIVIDAD
errores, corregimos el camino y seguimos
Alcanzamos nuestros objetivos utilizando alcanzando metas interesantes y
óptimamente los medios disponibles. estimulantes.
Tratamos de hacer más con menos.
 ORDEN
Aprovechamos al máximo los recursos con los
que contamos, los aplicamos bien y logramos Hacemos nuestro trabajo con conocimiento,
los resultados comprometidos. cumpliendo todos los requisitos. Aprendemos
al trabajar y enseñamos a nuestros colegas o
 CALIDAD
compañeros. Todos podemos Aprender y
Buscamos la excelencia en nuestras acciones y Enseñar. No requerimos supervisión
en nuestras actitudes. Sabemos que las cosas constante para hacer bien nuestro trabajo.
tienen un valor superior cuando se entregan,
 NITIDEZ
cuando y como se requieren. Si llegamos a
cometer errores los reparamos, para cumplir Actuamos con integridad en todos los
con los compromisos pactados en tiempo y aspectos, además cuidamos nuestra persona,
forma. nuestros espacios y materiales para que en
conjunto estemos seguros y seamos
 IGUALDAD
productivos.
Nos importa el trabajo de los demás, de
nuestros Proveedores y Clientes (internos y
externos) por eso actuamos imparcialmente, PRECISION Y PUNTO
proporcionamos a cada uno lo que se merece,
sin discriminar por departamento y jerarquía,
pues todos somos un solo equipo.

26
27
28
29
PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTOS

I. TITULO DEL PUESTO GERENTE DE PLANTA

II. REQUISITOS:

SEXO: INDISTINTA

EDAD: INDISTINTA

EDUCACION: LIC EN INGENIERIA INDUSTRIAL

EXPERIENCIA:

4 AÑOS EN PROCESOS DE PRODUCCION Y PLANTA


(COMPROBABLE)

DIRECCION O SUPERVICION:

MINIMO 40 EMPLEADOS (COMPROBABLE)

30
III. PUESTO DEL QUE DEPENDE DIRECCION GENERAL

IV. GRADO DE INCIDENCIA


ALTA INCIDENCIA, SU ASESORIA Y EXPERIENCIA PROFESIONAL ES
DE RELEVANCIA PARA LA TOMA DE DESICIONES.
V. DESCRIPCION DEL CARGO
PROFESIONAL PREPARADO PARA LA FORMACIÓN Y
CONCIENTIZACIÓN DE LA MANO DE OBRA, ASPECTOS IMPORTANTES
Y BASTANTE DIVERSOS TANTO EN MÉTODOS COMO EN EVALUACIÓN
DE RESULTADOS. DIVULGACIÓN DE INFORMACIONES PARA TODA LA
EMPRESA, DESDE EL DIRECTORIO HASTA LA FORMULACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD DE
LA ORGANIZACIÓN A SER APROBADA POR LA ALTA ADMINISTRACIÓN
,ESTRUCTURACIÓN DEL PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD, DE FORMA
DE CONCRETIZAR LAS DECISIONES CONTENIDAS EN LA POLÍTICA DE
LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN; INCORPORACIÓN DE LOS
RECURSOS NECESARIOS Y SUFICIENTES A LAS ACCIONES DE
EJECUCIÓN DELOS PROYECTOS DE LA CALIDAD; ESTRUCTURACIÓN
DEL CONTROL DE LA CALIDAD

31
VI. TAREAS PRINCIPALES

 PLANIFICACION DE LAS ORDENES DE PRODUCCION


 SEGUIMIENTO A LAS ORDENES DE PRODUCCION
 PLANIFICACION DE INVENTARIOS
 SUPERVISION DE EMPLEADOS DE PRODUCCION Y
PLANTA
 SUPERVICION Y VALORACION DE EQUIPOS DE
PRODUCCION
 ESTADISTICAS, REPORTES Y EVALUACIONES
 TOMA DE DESICIONES

VII. TAREAS SECUNDARIAS


 ELABORACION DE INFORMES QUE RECOJEN SU
ACTIVIDAD
 ATENCION GENERAL A LOS CLIENTES INTERNOS

32
VIII. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

 LIDER
 CAPACIDAD DE INFLUENCIAR, MOTIVAR Y CONDUCIR
PERSONAS HACIA UNA DETERMINADA DIRECCION.
 CAPACIDAD DE SINTESIS
 OBJETIVIDAD
 AGILIDAD PARA TOMAR DESICIONES
 PODER DE CONVOCATORIA
 CAPACIDAD DE ANALISIS
 EXPERIENCIA EN GENERACION Y PRESENTACION DE
INFORMES
 CONTROL DE LA INFORMACION
 PRO ACTIVIDAD
 CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
 ACERTIVIDAD
 CAPACIDAD PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

33
PERFIL Y DESCRIPCION DE PUESTO

I. TITULO DEL PUESTO ATENCION A CLIENTES

II. REQUISITOS:

SEXO: INDISTINTA

EDAD: INDISTINTA

EDUCACION: PREPARATORIA/BACHILLERATO
EXPERIENCIA: MINIMO 2 AÑOS

34
REQUISITOS DEL PUESTO:

 PERSONALIDAD
ATRAYENTE
 BUENA PRESENCIA Y
FLUIDEZ VERBAL
 ALTA CAPACIDAD PARA
RELACIONES
INTERPERSONALES

III. PUESTO DEL QUE DEPENDE DIRECCION GENERAL

IV. GRADO DE INCIDENCIA

MEDIA INCIDENCIA, SU ASESORIA Y EXPERIENCIA PROFESIONAL ES


DE RELEVANCIA MEDIA PARA LA TOMA DE DESICIONES.

35
V. DESCRIPCION DEL CARGO
PERSONAL PREPARADO PARA LA ATENCION AL CLIENTE PARA
REALIZAR COTIZACIONES TANTO DE TEJIDO COMO DE CARTON Y
ESTAMPADO, DARLE SEGUIMIENTO A LOS DISEÑOS HASTA EL ENVIO
DE LAS FICHAS TECNICAS, FACILIDAD PARA DARLE SEGUIMIENTO Y
OBTENER PEDIDOS EXITOSOS DE LOS CLIENTES, DARLE SEGUIMIENTO
A LOS ANTICIPOS Y EL PAGO TOTAL DE LAS FACTURAS. DARLE
SEGUIMIENTO OPTIMO Y OPORTUNO A LOS ENVIOS A LOS CLIENTES
PARA LA SATISFACCION TOTAL CLIENTE.

VI. TAREAS PRINCIPALES


 RESPONSABLE DEL ASESORARMIENTO DEL CLIENTE,
UTILIZANDO LAS TECNICAS Y MEDIOS A SU ALCANCE
PARA CONSEGUIR QUE EL CLIENTE ADQUIERA LOS
PRODUCTOS OFRECIDOS.
 CONSOLIDACION DE CARTERA DE CLIENTES
 PROSPECCION Y CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES
 ELABORACION DE COTIZACIONES
 SEGUIMIENTO A LOS DISEÑOS
 MANEJO DE MUESTRARIOS A CLIENTES
 LEVANTAMIENTOS DE PEDIDOS
 SEGUIMIENTO A REMISIONES Y FACTURACIONES
 SEGUIMIENTO DE ANTICIPOS
 SEGUIMIENTO A ENTREGAS DE PLANTA
 SEGUIMIENTO A ENTREGAS A CLIENTES

36
VII. TAREAS SECUNDARIAS
 ELABORACION DE REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES
 ALGUNAS LABORES ADMINISTRATIVAS
VIII. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

 AGILIDAD Y HABILIDAD NUMERICA


 CAPACIDAD PARA REALIZAR MULTI ACTIVIDADES
 ATENCION PRESENCIAL DE CLIENTES
 OBJETIVIDAD
 AGILIDAD PARA TOMAR DESICIONES
 PODER DE CONVOCATORIA
 PRO ACTIVIDAD

37