SEGUIMIENTO DE VENTAS, LA CLAVE

DEL ÉXITO
 3 mar 2015
 Verticall
 Blog


En una empresa, el control y seguimiento sobre el área de ventas es fundamental. Sin eso,
pueden surgir múltiples problemas que, luego, se convertirán en pérdidas de prospectos o
clientes.

Los resultados no serán alentadores si:

-Los vendedores no hacen un seguimiento de venta y se pierden clientes.

-Sólo el vendedor tiene datos sobre sus clientes, corriendo el riesgo de que la relación quede
sujeta exclusivamente a una sola persona.

-Se pierde el control de las tareas que realizan las fuerzas de venta.

-No hay un registro detallado de los procesos de venta y en qué estado se encuentran.
Todos estos problemas pueden evitarse con un mayor control y con información en tiempo real,
algo que un software CRM puede solucionar.
Los beneficios de un CRM son muchos porque brinda herramientas puntuales que permiten
dar respuestas a problemas comunes que suelen tener las empresas. Entre ellas:

-Hacer un seguimiento detallado del proceso de venta para obtener información necesaria si se
desea calificar a los clientes, determinar su valor y, por ejemplo, ver cuáles son los más
rentables y tomar decisiones al respecto. Con esta información, se puede guiar mejor al equipo
comercial.

-Acceder a la misma información que el vendedor, en cualquier momento y desde cualquier

dispositivo. En un mismo lugar, estarán actualizados, por ejemplo, datos históricos de ventas,
preferencias, información demográfica, de contacto, entre otros. Incluso, pueden crearse
accesos diferenciados para que, de acuerdo al rol, puedan obtenerse distintos tipos de datos.

-Obtener reportes en tiempo real sobre el desempeño del equipo de ventas, las horas
invertidas en determinado cliente, qué miembros tienen un buen rendimiento, a quiénes se les
puede ofrecer ayuda para mejorar, quiénes están cumpliendo con los objetivos y quiénes no,
realizar una planificación de recursos y actividades, etc.

-Adquirir un amplio conocimiento sobre tendencias generales y resultados que permitan tomar
decisiones, realizar planificaciones o evaluar desde una óptica más gerencial o
administrativa,más allá de las ventas concretas.

Con un CRM, los datos están en la nube, accesibles para quienes los necesiten, en cualquier
momento y desde cualquier lugar. Contar con información de calidad es la clave del éxito de
cualquier empresa y allí radica su importancia.