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Calidad en el servicio
INTEGRANTES
Vallejo Diego
Tutor
Actividad 5.
INTRODUCCIÒN
Purina Fortalezas.
Purina es una de las grandes empresas reconocidas a nivel mundial, debido a
que cuenta con una amplia gama de productos en el mercado que van dirigidos
al alimento para ganado y otros animales. Además de ser reconocida por su alto
nivel de calidad en cada uno de sus productos y su innovación para cada una
de sus fórmulas y las estrategias para ganar cada vez más clientes. Purina
siempre está en constante mejora debido a que sus clientes demandan grandes
cantidades de productos y tienen competidores fuertes.
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
OPORTUNIDADES
Expandir la cartera de sus clientes
Crecimiento de su compañía a nivel nacional
Personal capacitado
Su competencia comercial
Variedades de productos
DEBILIDADES
Marcas competidoras
Falta de la integración del personal a los programas de la compañía.
No implementar la mejora continua
Personal operativo nuevo
Falta de desarrollo del personal al ofrecer el servicio
Falta de medición para la evaluación del servicio.
AMENAZAS
Existen otras marcas que son dedicadas al alimento de animales Premium
Existen otras marcas que brindan sus productos con los mismos niveles
de calidad que de purina.
OPORTUNIDADES
Competencia débil con la satisfacción del cliente con las otras marcas
Buena ubicación en sus centros distribuidores o de atención
Nuevos clientes
Clientes que recomiendan la marca.
DEBILIDADES
Competencias cercanas
Las competencias brindad sus productos a un buen precio en relación
costo – beneficio.
No contar con un buzón de sugerencias
Descuidar a los clientes
La competencia cuenta con catálogos de internet
FORTALEZAS
Oportunidades
Actualización continúa
Nuevos producto
Capacitación para una atención personalizada
Condiciones de trabajo favorables y cómodas para los trabajadores
Capacitación continua
Capacitación para una mejor seguridad e higiene
Debilidades
Atención limitada
Mala rotación del personal
Inconformidad del personal con nuevos cambios
Duda de las funciones de los empleados
Amenazas
CONCLUSIÓN
Se llega a la conclusión en donde esta pequeña herramienta es muy útil en la
industria en donde nos ayuda a la mejora de las estrategias de corto, mediano y
largo plazo ya que nos determina de forma objetiva, en qué aspectos nuestra
organización tiene ventaja respecto de la competencia y en qué aspectos
necesita mejorar para poder ser competitivos; es imprescindible efectuar el
análisis con objetividad y sentido crítico.