Você está na página 1de 32

Equipes de Alto

Desempenho

Taisa Collaço
Miguel Christino
Equipes de Alto Desempenho

Influências do Meio Externo

Organização
Acionistas

Recursos

Clientes

Concorrência
Equipes de Alto Desempenho

Características das organizações de alto desempenho

• Estrutura organizacional horizontalizada


• Foco no cliente
• Acesso à informação
• Apoio à inovação

• Ênfase no aprendizado

• Flexibilidade

• Remuneração por resultados

• Trabalho em equipe
Equipes de Alto Desempenho

Resultados alcançados por meio do trabalho em equipe

13% número de encomendas perdidas


US2,1 milhões custos

50% tempo de ciclo


6% disponibilidade de produtos
20% custos de estoque

triplicada a produtividade

50% tempo de aprovação


2x número de pedidos de crédito processados por dia
Equipes de Alto Desempenho

Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano


ROTINA DE TRABALHO
Estratégico


CAPACITAÇÃO
Requisitos 
do Cliente 

Orgãos

Regulatórios 
 O
E C
-R
CO
RE
Equipes de Alto Desempenho

PROPÓSITO É DECISIVO

Transparente

Comum

Motivador
Equipes de Alto Desempenho

Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano


ROTINA DE TRABALHO
Estratégico


CAPACITAÇÃO
Requisitos 
do Cliente 

Orgãos

Regulatórios 
 O
E C
-R
CO
RE
Equipes de Alto Desempenho
Tipos da equipe

Mkt. Vendas Prod. Log. Fat.

Cadeia de Valor

 

 

Equipes Funcionais Equipes Multifuncionais

As Equipes podem ser contínuas ou criadas para atuar em


um projeto específico com duração pré determinada
Equipes de Alto Desempenho
Vantagens do trabalho em equipes multifuncionais

Velocidade Foco no cliente


Complexidade Aprendizado organizacional
Criatividade Único ponto de contato




Equipes Multifuncionais
Equipes de Alto Desempenho
Diferentes papéis dentro da equipe

 Membros


 Líder


  
  Patrocinador


 Facilitador
Equipes de Alto Desempenho
Diferentes papéis dentro da equipe

 Membros

 A P
C D


   Expertise

 Metodologias

 Reuniões

Membros


X
 
Equipes de Alto Desempenho
Diferentes papéis dentro da equipe

 Líder

 Membros

Recursos




   Indicadores 
 Rotina

 Interfaces

Motivar

Feedback

Monitorar
Equipes de Alto Desempenho
Estágios da equipe
Estágio II
Transição


 
 
 

  

Estágio I
Iniciante
Estágio III
  Experiente

 Estágio IV
Madura
Equipes de Alto Desempenho
Diferentes papéis dentro da equipe

Patrocinador

 Plano
Estratégia

Estratégico
Recursos


   Barreiras
1
 2 Prioridades

 3 Reco-Reco
Equipes de Alto Desempenho
Diferentes papéis dentro da equipe

 Facilitador

 Metodologias

A P
Alinhamento
C D

   Conflitos

 Feedback






Equipes de Alto Desempenho

Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano


ROTINA DE TRABALHO
Estratégico


CAPACITAÇÃO
Requisitos 
do Cliente 

Orgãos

Regulatórios 
 O
E C
-R
CO
RE
Equipes de Alto Desempenho

Técnica C Comportamental
A
P
• Ferramentas da Qualidade • Liderança
A
• MASP • Trabalho em equipe
C
• CEP I • Coaching e Feedback
• 6 Sigma T • Gerência de Conflitos
• Processos A • Relacionamento Interpessoal
• Gerência de Projetos Ç
• Benchmarking
Ã
O
• Técnicas de Reuniões
• Tomada de Decisão
Equipes de Alto Desempenho

Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano


ROTINA DE TRABALHO
Estratégico


CAPACITAÇÃO
Requisitos 
do Cliente 

Orgãos

Regulatórios 
 O
E C
-R
CO
RE
Equipes de Alto Desempenho

Não há sucesso no que não se gerencia,


e não se gerencia o que não se mede.

Estratégicos

Custo
INDICADORES
Rapidez Confiabilidade

Operacionais

Flexibilidade
Qualidade
Equipes de Alto Desempenho
Exemplo de aplicação de equipe: desdobramento da estratégia


η 5W2H
Perspectiva Crescimento da receita 5W2H
- ...
 - ...
- ...

financeira - ...
- ...
 - ...

INDICADORES
Margem 
líquida

Perspectiva
do cliente Relações ganha-ganha
com fornecedores

η

Perspectiva dos 5W2H
processos Atendimento
 - ...
- ...
internos das especificações  - ...

no prazo 


Perspectiva de η 5W2H
5W2H
- ...
aprendizado e Melhoria de  - ...

- ...
- ...
- ...
crescimento processos  - ...

Equipes de Alto Desempenho
Características necessárias aos indicadores

Disponível
Simples
INDICADOR

Custo adequado
PROCESSO
Estável MENSURÁVEL

Rastreável

Representativo
Equipes de Alto Desempenho
Indicadores estáveis

Conjunto de dados

Temperatura da cor Processos de composição


Equipes de Alto Desempenho
Equipes de Alto Desempenho

META = OBJETIVO

Estratégia

70

65

60

História 55

50

45
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Requisitos
Equipes de Alto Desempenho
Rotina de trabalho: definição das fases do projeto

A P

De acordo com o propósito da


equipe, teremos fases distintas.

C D
Equipes de Alto Desempenho
Rotina de trabalho: definição das fases do projeto

Definir escopo

Dimensionar o problema

Determinar as causas
A

C Propor soluções

D P Avaliar impactos

Implementar

Verificar efetividade

Corrigir desvios
Equipes de Alto Desempenho
Rotina de trabalho: reuniões

• Periódicas

• Ajustadas a cada fase

• Objetivas

• Pontuais

• Convocar as pessoas certas

• Formalizar com atas


Equipes de Alto Desempenho
Rotina de trabalho: cronograma

Estimativas de tempo são fundamentais para a avaliação da eficácia

0,4

0,3

0,2

0,1

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Dias (d)
Equipes de Alto Desempenho
Rotina de trabalho: monitoramento da equipe

•Efetividade

EVOLUÇÃO •Eficiência

•Eficácia
Equipes de Alto Desempenho
Reconhecimento & Recompensa

Promovem ou reforçam o comportamento desejado

Sistemas independentes dos da organização

• Adequados à cultura
Reconhecimento

• Aplicação imediata

• Entendimento e transparência

• Esforço, independente dos resultados

• Não deve caracterizar um jogo ou uma disputa


Recompensa

• Associados ao reconhecimento

• Dependente dos resultados

• Prêmios
Equipes de Alto Desempenho
Barreiras para o trabalho em equipe

1. Metas e objetivos confusos

2. Papéis não resolvidos

3. Tomada de decisões equivocadas

4. Políticas erradas, procedimentos obtusos

5. Problemas relacionados a pessoas

6. Liderança ruim

7. Organização com visão embaçada

8. Feedback mal feito

9. Sistemas de recompensa mal concebidos

10. Falta de vontade de mudar

11. Falta de suporte


Equipes de Alto Desempenho

taisa@ubq-rj.com.br

christino@ubq-rj.com.br