RESUSMEN

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
“MARKETING MIX Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN KADOSH S.A.C. – HUÁNUCO 2018”
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LIC. EN MARKETING Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES.
AUTOR:
FIGUEROA ZAMBRANO, Wendy Katherine
DOCENTE ASESOR
MARTEL CARRANZA, Christian Paolo
HUÁNUCO – PERÚ 2018

DEDICATORIA
A Dios, a mis padres, hermanos quienes día a día me apoyan para

que yo pueda culminar mi carrera y lograr ser una profesional.
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AGRADECIMIENTO: II
Agradecer a Dios en primer lugar por permitirme seguir estudiando y contar con una buena salud, en
segundo lugar agradecer al docente de Seminario de Tesis II al Sr. Martel Carranza, Christian Paolo; por sus
conocimiento, sus orientaciones, su paciencia, por motivar a los alumnos a seguir adelante, enseñanzas e
instrucciones a lo largo del noveno ciclo; que han sido fundamental para mí información como investigadora.
Agradezco también a mis padres por su apoyo emocional y económico para lograr la realización
de mi proyecto de investigación.
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INDICE
CAPITULO I III
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 Descripción del Problema 3

1.2 Formulación del Problema 3
1.3 Objetivo General 4
1.4 Objetivos Específicos 4
1.5 Justificación de la Investigación 4
1.6 Limitaciones de la Investigación 5
1.7 Viabilidad de la Investigación 5
CAPITULO II
MARCO TEÒRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación 6
2.2 Bases Teóricas 12
2.3 Definición de conceptos 23
2.4 Sistema de Hipótesis 25
2.5 Sistema de Variables 25
2.6 Operacionalización de Variables 27
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1 Tipo de Investigación 28
3.2 Población y Muestra 30
3.3 Técnicas e Instrumento de Recolección de datos 32
3.4 Técnicas para el Procesamiento y Análisis de la Información 32
CAPITULO IV
RESULTADOS
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
CAPITULO VI
ANEXOS
IV
4
RESUMEN
La presente tesis es una investigación que tiene por objetivo analizar la relación que se expresa entre el
marketing mix y la satisfacción de los consumidores en Kadosh S.A.C. – HUÁNUCO 2018. Para lograr estos objetivos
se levantó información mediante información secundaria, como periódicos nacionales de buena reputación,
cámara de la industria cosmética, juicio de expertos, diversos sitios webs y entrevistas a consumidores de
cosméticos naturales afuera de tiendas que distribuyen este tipo de productos. Ellos tienen la percepción de
que los productos naturales y artesanales son de mejor calidad al tener una menor manipulación en el proceso
productivo y ser confeccionados con componentes orgánicos como materia prima, lo que unido al juicio de
expertos en marketing, da indicios claros de que la estrategia general es la diferenciación de acuerdo a estas
exigencias del mercado.
Se plantean las bases teóricas de la variable; marketing mix y la satisfacción de los consumidores, tocando los
temas a profundidad para un buen entendimiento de dicha investigación. Planteamos nuestra hipótesis alterna
y se desarrolla las estadísticas de los resultados de las encuestas diseñadas con anterioridad, para realizar la
prueba de hipótesis y describir la relación que tiene la marketing mix y la satisfacción de los consumidores.
Para la recolección de datos se recurren a fuentes de la información primaria en donde se realizó

encuestas a la muestra de la población y también fuentes de información secundaria como material
bibliográfico, artículos de internet y tesis realizadas por profesionales en el ámbito local, nacional e internacional
para poder realizar nuestra investigación.
Al identificar la promoción, se determinó que al crear una buena promoción para los productos, el
comprador al entrar en el punto de venta debe recibir estímulos agradables que permanentemente llamen su
atención. Para ello el punto de venta se transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y espectáculo
que sustituya la rutinaria compra en divertimiento lúdico. Esto quiere decir que al realizar estratégicamente una
buena gestión del espacio, habrá mejor ventas, y así obtener resultados esperados.
Palabras claves:
Publicidad
Calidad de servicio
Marketing mix
5
ABSTRACK
VI
The research begins to develop with an introduction, then the approach of the
research problem, followed by the questioning is done; which is followed by the study objectives both general
and specific, besides that the scope and limitations of the research are raised, the justification of the study, their
contribution and social benefit which is the theoretical, practical and methodological justification which we
describe the contribution to other areas of knowledge. In the second chapter the theoretical framework of the
research is presented, which contains the history of various authors on the local, national and international
levels; We can also find in this chapter definitions and concepts used for the development of the research
project. Later study variables were chosen and proceeded to identify the relationship between them; followed
by the approach of the study hypotheses. Chapter three presents the methodological research design, defining
the type of study, our population and the sampling technique shown, and finally in this chapter are the
techniques and tools for data collection. In chapter four it focuses on the presentation of the research report, for
this a number of statistical tools (charts and graphs), which will allow the explanation for the findings to be found
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through statistical tools like SPSS are used. It is also presented in this chapter the dynamic analysis of
information where they accept or reject the research hypotheses and descriptive analysis. In chapter five, the
discussion of results, followed by the conclusions that have to be related to our study objectives, the
recommendations must be related to our findings is presented. bibliographic references and annexes are also
presented.
Keywords:
Advertising
Quality of service
Marketing Mix
INTRODUCCIÓN
VII
La investigación comienza a desarrollarse con una introducción,
seguidamente se realiza el planteamiento del problema de investigación, seguido de la formulación de
preguntas; la cual esta seguida de los objetivos de estudio tanto el general como los específicos, además de
eso se plantean los alcances y limitaciones de la investigación, la justificación del estudio, su aporte y beneficio
social en donde está la justificación teórica, práctica y metodológica en las cuales describiremos el aporte a
otras áreas del conocimiento. En el segundo capítulo se presenta el marco teórico de la investigación, la cual
contiene los antecedentes de diversos autores en el ámbito local, nacional e internacional; también podemos
encontrar en este capítulo definiciones y conceptos utilizados para el desarrollo del proyecto de investigación.
Posteriormente se eligieron variables del estudio y se procedió a la identificación de la relación existente entre
ellas; seguida por el planteamiento de las hipótesis de estudio. En el capítulo tres, se presenta el diseño
metodológico de la investigación, definiéndose el tipo de estudio, se muestra nuestra población y la técnica de
muestreo, y por último en este capítulo encontramos las técnicas e instrumentos para la recolección de datos.
En el capítulo cuatro se concentra en la presentación del informe de investigación, para esto se utilizan una
serie de instrumentos estadísticos (tablas y gráficos), que van a permitir la explicación de los hallazgos que se
encontrará a través de herramientas estadísticas como el SPSS. También se presenta en este capítulo el
análisis dinámico de la información donde se aceptan o rechazan las hipótesis de investigación y el análisis
descriptivo. En el capítulo cinco, se presenta la discusión de resultados, seguida de las conclusiones que tienen
que estar en relación con nuestros objetivos de estudio, las recomendaciones que tienen que estar en relación
con nuestras conclusiones. También se presentan las referencias bibliográficas y los anexos.
7
VIII
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción del Problema
La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing Mix y

describiendo algunas herramientas utilizadas hoy, por algunas importantes Empresas, para
determinar niveles de satisfacción en sus consumidores.
La mezcla de mercadotecnia según Belch G. y Belch M. (2004) se lleva a cabo cuando se elabora
un producto que cumpla con las necesidades y deseos del consumidor examinadas con detenimiento
y se ofrece a un precio determinado, se pone a disponibilidad en lugares o canales de distribución
particulares y se lleva a cabo un plan de promoción o comunicación que genere interés y facilita los
procesos de intercambio y el desarrollo de relaciones. Los cuatro factores de los que nos hablan son
los elementos de la mezcla de mercadotecnia conocida como las “cuatro Ps”(el producto, el precio,
la plaza y la promoción).
Philip K. y Keller (2006) definen la satisfacción de cliente como: Una sensación de placer o de
decepción que resulta de comparar la experiencia del producto (o los resultados esperados) con las
expectativas de beneficios previas. Si los resultados son inferiores a las expectativas, el cliente queda
insatisfecho. Si los resultados están a la altura de las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si los
resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado.
En la actualidad globalmente las empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un
buen trabajo o crear un buen producto. Sólo una excelente labor de interacción con los consumidores
permite tener éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos. Estudios recientes han
demostrado que la clave para una operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las
necesidades de sus clientes y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o
servicio ofrecido.
Gracias al boom de la competencia y la globalización, el consumidor dispone de abundantes

alternativas y es cada vez más selectivo con su lealtad a quienes los proveen de sus necesidades,
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en términos de productos y servicios, sin embargo, pocos directivos de alto rango están alertas a
esta creciente demanda por calidad y servicios que en el fondo se traduce en Satisfacción para los
Consumidores.
A manera internacional se cree que la satisfacción de los consumidores se podría alcanzar mediante
ofertas competitivas superiores, pero esto no es tan simple. El desafío actual de nuestro mercado
nacional requiere definir una estrategia de servicio; lograr que los gerentes y en el fondo todo el
personal de una determinada organización se comprometa como verdaderos fanáticos por satisfacer
a sus consumidores mediante la calidad y los servicios, diseñar productos y servicios coherentes
con las expectativas reales de los Consumidores; esto requiere invertir en una serie de elementos y
monitorear constantemente el logro de las metas y que estas deben estar siempre en constante
superación.
A nivel local, muchos de quienes comprenden estas nuevas exigencias en nuestro medio no se han
comprometido profundamente por la superación de los niveles de calidad y servicio, y así poder
hacerles frente exitosamente. La satisfacción de Consumidor, es lo primordial para tener siempre
presente en las empresas huanuqueñas ya que estas son palabras claves para el Marketing Mix,
muchos analistas han definido que la próxima década de este nuevo milenio será la década del
consumidor en nuestro medio que tiene y debe aprender mucho sobre este tema. A través del
presente estudio podremos darnos cuenta que no sólo el desempeño es considerado en el complejo
proceso de formación de satisfacción, sino que además, variables como el esfuerzo realizado para
obtener un producto o servicio, las expectativas, y los deseos de los consumidores serán
fundamentales a la hora de explicar el nivel de satisfacción.
1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general:
 ¿Cómo influye el marketing mix en la satisfacción de los consumidores en KADOSH
S.A.C., Huánuco 2018?
1.2.2. Problemas específicos:
 ¿Cómo influye el precio en la satisfacción de los consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018?
 ¿Cómo influye la plaza en la satisfacción de los consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018?
 ¿Cómo influye el producto en la satisfacción de los consumidores en KADOSH, S.A.C.
Huánuco 2018?
 ¿Cómo influye la promoción en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018?
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1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
 Determinar cómo influye el marketing mix en la satisfacción de los consumidores en
KDOSH S.A.C., Huánuco 2018.
1.3.2. Objetivos específicos

 Identificar como influye el precio en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
 Identificar como influye la plaza en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
 Identificar como influye el producto en la satisfacción de los consumidores en KDOSH
S.A.C., Huánuco 2018.
 Identificar como influye la promoción en la satisfacción de los consumidores en KDOSH
2.4. Justificación
 Teórica, la investigación permitirá usar teóricas básicas del marketing y de satisfacción del cliente
que permitan ser sometidas a contrastación con los instrumentos primarios de investigación que se
van aplicar.
 Práctica, los resultados generados permitirán a la empresa Kadosh S.A.C tomar decisiones futuras
respecto al uso del marketing mix para aumentar su aceptación dentro de los consumidores
huanuqueños. La información estará sujeta a la respuesta de sus propios clientes o consumidores.
Por lo tanto será una buena estrategia para la gestión de la empresa.
 Metodológica, la proyecto de tesis usa los métodos científicos validados académicamente,
partiendo por el inductivo al deductivo, siendo la observación el método que complemente con la
información que se desea obtener.
1.5. Limitaciones del problema
La principal limitación en este proyecto de tesis va ser el tiempo dado que el tesista compartirá el recurso
entre sus responsabilidades laborales y familiares, el mismo que impedirá con eficacia cumplir en menor
tiempo lo programado. La disponibilidad de obtener información de parte de los clientes de la empresa
Kadosh S.A.C. La persuasión, y las estrategias de mercados nos permitirán superar esta limitación.
1.6. Viabilidad del problema:
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Esta investigación sostiene su viabilidad en la voluntad de la empresa Kadosh S.A.C. de cooperar con
la información requerida y también en el que el investigador se compromete a colaborar
desinteresadamente buscando información en otros medios y a trabajar con esta información de la
manera más adecuada, también el investigador se compromete a buscar tesis de otras universidades
relacionadas con el tema o con las dimensiones para poder guiarnos y conseguir elaborar los
antecedentes.
Podremos costear la investigación debido a que poseemos recursos y conocimientos para poder
materializar nuestro proyecto.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación:

NIVEL INTERNACIONAL
Título: “SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y USUARIOS CON EL SERVICIO OFRECIDO EN

REDES DE SUPERMERCADOS GUBERNAMENTALES- CARACAS.”
Autor: LIC. GLESI M. ÁLVAREZ C.
Universidad: UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
Año: 2012
Conclusiones:
«El cliente considera que el servicio supera lo esperado, en relación con la dimensión
Interacción Personal; indican que el personal de PDVAL es amable transmitiendo
seguridad y percibe que el personal está dispuesto a ayudar a los clientes y que nunca
están demasiado ocupados para orientarle a una mejor compras».
Título: RECURSOS Y CAPACIDADES DE MARKETING QUE IMPACTAN EN EL

DESEMPEÑO DE LAS FIRMAS DE RETAIL DE CHILE
Autor: SEBASTIÁN M
Universidad: UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
Año: 2008
Conclusiones:
«Se estudia y propone una herramienta de escala comparativa para ordenar objetos o
estímulos directamente, basada en la similitud de acuerdo con algún criterio de
clasificación, denominada metodología Q. De esta forma, los encuestados pueden
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clasificar la dotación de recursos y capacidades de marketing de acuerdo a la
importancia o incidencia que les asignen en el logro de un desempeño superior para
una compañía cualquiera de retail. Con este proceso, se estarían revelando similitudes
o diferencias en las opiniones, o formas de pensar entre el grupo de encuestados, con
lo que se podría concluir que el perfil sicológico de un gerente de marketing 22 influirá
en la atención que se le otorguen a los recursos y capacidades a explotar dentro de una
firma».
Título: MARKETING MIX PARA UNA LÍNEA DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL

Autor: JAVIER IGNACIO ORREGO PALACIOS.
Universidad: UNIVERSIDAD DE CHILE
Año: 2012
Conclusiones:
«En este informe, se plantearon los siguientes objetivos: investigar el mercado y la

industria para disminuir el riesgo del emprendimiento; desarrollar una estrategia
general que servirá como guía acorde a los requerimientos de mercado; canalizar los
canales de distribución y seleccionar los efectivos; promocionar los productos
seleccionando los medios adecuados y fijar el precio de la oferta. Para lograr estos
objetivos se levantó información mediante información secundaria, como periódicos
nacionales de buena reputación, cámara de la industria cosmética, juicio de expertos,
diversos sitios webs y entrevistas a consumidores de cosméticos naturales afuera de
tiendas que distribuyen este tipo de productos. Ellos tienen la percepción de que los
productos naturales y artesanales son de mejor calidad al tener una menor
manipulación en el proceso productivo y ser confeccionados con componentes
orgánicos como materia prima, lo que unido al juicio de expertos en marketing, da
indicios claros de que la estrategia general es la diferenciación de acuerdo a estas
exigencias del mercado».
NIVEL NACIONAL
Título: «ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA

POSICIONAMIENTO: CASO: COLEGIO EN ESTUDIO».
Autor: RENZO ALVARADO AVANTO
Universidad: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU
Año: 2013
Conclusiones:
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«Esta investigación analiza la problemática de una institución educativa privada, con el
fin de conocer las estrategias de marketing de servicios educativos utilizadas para
obtener un posicionamiento y, a la vez, determinar el mismo, pues sin este análisis,
futuras estrategias podrían verse afectadas, lo cual repercutiría directamente en la
gestión de esta institución. Por ende, el principal objetivo de la investigación es
determinar si la Estrategia de Marketing Educativo utilizada para obtener el
posicionamiento deseado fue eficaz. Y de este objetivo se desprenden otros:
identificar el posicionamiento que se deseaba conseguir, describir la Estrategia de
Marketing Educativo utilizada y, finalmente, identificar el posicionamiento actual de la
institución».
Título: « MARKETING MIX COMO ESTRATEGIA DE VENTA EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

INDUSTRIALES DE LA PROVINCIA DE SATIPO».
Autor: RENZO ALVARADO AVANTO
Año: 2013
Conclusiones:
«El Marketing Mix como estrategia de investigación científica en modalidad de tesis,

sostiene la importancia del producto, precio, plaza y promoción como estrategia de
venta en las pequeñas empresas industriales, lo cual sustenta la hipótesis: “La falta
de investigación de mercado origina el inadecuado desarrollo del marketing mix y
como consecuencia el bajo nivel de venta en las pequeñas empresas”. El trabajo se
realiza para desarrollar el marketing mix y los niveles de ventas en las pequeñas
empresas industriales con la finalidad de maximizar las ventas y proponer a las
pequeñas empresas algunas estrategias de Marketing mix».
NIVEL LOCAL
Título: « EL MARKETING MIX Y SU INFLUENCIA EN LAS COLOCACIONES DE CRÉDITOS

DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO MAYNAS AGENCIA
HUÁNUCO».
Autor: RAMON GABRIEL, CAMILO LENIN
Año: 2016
Conclusiones:
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«La relación que existe entre las variables estudiadas guarda relación, tal es así que
las colocaciones han aumentado en la Caja Maynas el último periodo de estudio, esto
debido a la práctica constante que tiene la Caja para aplicar herramientas de
marketing en la oferta de sus productos”. De esta forma podemos afirmar que nuestra
hipótesis esta corroborada mostrando un nivel de significancia importante respecto a
las percepciones de las dimensiones del marketing al momento de solicitar un crédito
en la Caja.
El producto influye significativamente en las colocaciones de crédito de la Caja
Municipal de Ahorro y Crédito Maynas Agencia Huánuco. “El 100% de los clientes
sostuvo que si se ajusta a sus necesidades, sin embargo, cuando el dinero no es
suficiente recurren a la ampliación del crédito en la Caja, los mismos que son
refinanciados inmediatamente sin mucho requisito».
Título: «ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LA CAPTACIÓN DE

SOCIOS DE LA CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE HUÁNUCO».
Autor: JAZMÍN RODRÍGUEZ JUÁREZ
Universidad: UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
Año: 2014
Conclusiones:
«Los resultados obtenidos permiten visualizar que hay un nivel de significancia entre
ambas variables. La teoría plasmada explica la importancia de diseñar estrategias de
marketing, tal es así que gracias a ello se han descrito estas estrategias aplicadas en
la Cámara de 25 Comercio, cuyo objetivo es mejorar la captación de socios. El 50% de
socios de esa institución tienen poco menos de 2 años, producto de que fueron afiliados
gracias a promotores, recomendaciones que algunas otras empresas han hecho. Son
muchas las razones que motivaron a los socios estar afiliados, entre ello es que la
Cámara los representa gremialmente, les brinda servicios de asesoría, los capacita
constantemente, entre otros. El 90% de socios considera que la membresía por la
afiliación es justa, que de aumentar esta variable seguramente dejarían de ser socios
de la Cámara de Comercio. La asesoría empresarial es el producto más importante
dentro de la gama de servicios que ofrece esta institución. 91.4% de esta empresa
considera que si hay mucha influencia del servicio en su decisión de estar afiliado, de
no tener buenos productos (servicios) seguramente la Cámara sería poco atractiva».
2.2. Bases teóricas
2.2.1 Variable Independiente o Variable I
14
MARKETING MIX
Armstrong G. (2003) A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio
Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por
hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables
de la mezcla de mercadotecnia.
El Marketing Mix, forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias
se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un
producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje
apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el
momento más oportuno. Por ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es el
Marketing Mix y cuáles son las herramientas o variables, más conocidas como las 4 P`s que la
conforman.
Kotler y Armstrong, definen el Marketing Mix como "el conjunto de herramientas tácticas
controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en
el mercado meta. El Marketing Mix incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la
demanda de su producto"
a) PRECIO: Philips K. (2012) El precio es una variable del marketing mix que influye de forma muy
significativa sobre la relación comercial, ya que para los consumidores es un aspecto fundamental
a la hora de elegir entre varios productos. Por ello, al fijar los precios hay que valorar los distintos
métodos que existen y elegir el más adecuado para conseguir los objetivos comerciales de la
empresa.
 Los métodos de fijación de precios.
Fundamentalmente existen tres métodos para fijar el precio de los productos: - El primero
se basa en los costes y es el más sencillo. Consiste en añadir un margen a los costes de
fabricación del producto y fijar así su precio. Los costes se pueden calcular sumando los
costes variables y los costes fijos que le corresponden a ese bien (fullcost), o simplemente
sumando solo los costes variables (directcost). La principal ventaja de este sistema es que
el precio siempre es superior al coste. Su principal inconveniente es que no tiene en cuenta
los precios de la competencia.
 El segundo método parte de los precios que tiene a competencia.

La empresa los analiza y decide poner un precio mayor o menor.
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 Lo fijará por debajo de sus competidores cuando haya más oferta que demanda, cuando
la competencia tenga unos costes superiores y no pueda reducir sus precios sin perjudicar
su rentabilidad, o cuando la bajada del precio no comprometa la propia viabilidad de la
empresa.
 Por el contrario, los fijará por encima de sus competidores si el público percibe que la
calidad de su producto es mayor que la de aquellos, si las condiciones de mercado son
favorables o si los clientes no van a reaccionar dejando de comprar el producto.
 Por último, también se pueden fijar los precios atendiendo a la demanda. Si al subir
los precios la demanda disminuye y el descenso de las ventas hace que los ingresos de la
empresa sean menores, no se subirá el precio (esto sucede cuando el bien tiene muchos
productos sustitutivos). Ahora bien, si se tratase de un bien necesario (como la gasolina),
una subida de precios no reduce mucho las ventas, y en cambio conlleva un incremento de
ingresos para la empresa.
 Estrategias o políticas de precios. Para conseguir aumentar sus ventas, las empresas
pueden utilizar distintas políticas relacionadas con los precios. Lo más frecuente es que las
estrategias se basen en la bajada de precios. Algunos ejemplos son: cuando las empresas
realizan promociones de un producto dirigidas a colectivos (ofertas especiales para
jubilados, estudiantes, etc.); cuando se hacen descuentos por pronto pago o por compras
grandes; cuando se abarata temporalmente un producto nuevo para difundirlo entre los
consumidores; o cuando se realizan descuentos por comprar varios artículos de una misma
línea (estrategia muy habitual, por ejemplo, en artículos de alimentación, limpieza,
cosmética, etc.). Menos frecuentes son las estrategias relacionadas con subidas de
precios, y estos casos suelen ir asociados a marcas de prestigio. Son los llamados precios
psicológicos, en los que influyen mucho los valores simbólicos del producto.
b) PLAZA:
Morales F. (2014) Esta variable del marketing mix es la que facilita el acceso del comprador
al producto. Para ello la empresa tiene que utilizar de una manera eficiente los recursos
con los que cuenta, con el fin de que el bien llegue al consumidor en la cantidad, el momento
y en condiciones que este desea. Para conseguirlo se utilizan los denominados canales de
distribución o intermediarios.
Clases de canales de distribución. - Un canal de distribución es el medio a través del

cual los productos van desde la fábrica hasta su consumidor final. Los canales de
16
distribución pueden clasificarse, en primer lugar por su longitud, es decir, por la cantidad
de agentes participantes:
- El canal directo es el que va desde el productor al consumidor sin pasar por ningún
intermediario. Hasta ahora eran los menos utilizados; sin embargo, la aparición de
Internet ha facilitado y abaratado la manera de contactar directamente con los
consumidores, de modo que muchos fabricantes están comenzando a vender a
través de este medio.
- Los canales cortos suelen ir desde el productor a un detallista (también
denominado minorista o comerciante al por menor), que es quien vende
directamente el producto al consumidor final.
c) PRODUCTO
Bateson R. (2002) El producto El producto es el bien o servicio que adquiere el

consumidor para satisfacer sus necesidades. En la actualidad, los consumidores pueden
elegir entre una gran variedad de 27 productos que cubren la misma necesidad y cuyas
características y precios son muy similares. Por ello, la política de producto adquiere una
trascendencia vital, ya que la empresa necesita diferenciar claramente sus bienes o
servicios de los de sus competidores.
Atributos de los productos.

Cada producto tiene una serie de atributos que permiten a los consumidores diferenciarlo
de otros similares:
 La calidad, que puede ser calidad técnica (cuando hace referencia a sus materiales,
acabado, duración y conservación, etc.), o calidad comercial (si se refiere a la que
tienen los servicios anexos al producto).
 El diseño, es decir, su presentación externa (su aspecto, su color, su forma). El
diseño está condicionado, en primer lugar, por la función del producto, ya que la forma
debe facilitar el uso. Además, en el diseño también influyen otros factores como los
gustos estéticos del momento, los materiales disponibles, su precio, etc.
 El tamaño y la cantidad. La diferenciación en este aspecto permite que el producto
llegue a distintos segmentos del mercado. Por ejemplo, los fabricantes de conservas
ofrecen latas de distintos tamaños, que van dirigidas a diferentes consumidores
(familias pequeñas o numerosas, bares, etc.).
 Los servicios anexos. Pretenden que el producto sea más atractivo para los
consumidores. Por ejemplo, una tienda de muebles puede ofrecer servicios anexos
como son el transporte a domicilio, la instalación de los muebles,etc.
17
 La imagen. Un producto puede ser el mejor en su especialidad, pero ello no es
suficiente si los consumidores no tienen una buena imagen de él o si, simplemente,
lo desconocen. El principal aspecto que influye en que los consumidores se formen
una imagen positiva de un producto es su marca, que es el nombre con el que se
asocia el producto o la empresa y el símbolo o logotipo con el que se identifica.
d) PROMOCIÓN
Juan P. (2001) En la actualidad, tener un buen producto (con una relación calidad-precio
aceptable y que cubra con suficiencia las necesidades de los posibles compradores) no
es garantía de que vaya a tener éxito en el mercado. Además, es necesario que la
empresa despliegue un proceso de comunicación hacia el consumidor para convencerle
de que adquiera ese y no otro bien. Los instrumentos con los que cuenta la empresa
para establecer esta comunicación son: la publicidad, la promoción de ventas, la fuerza
de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.
- La publicidad es un conjunto de técnicas, medios y actividades de divulgación
que las empresas utilizan para informar al público sobre sus productos y
persuadirle, a través de los mensajes adecuados, para que los compre. Las
empresas suelen encargar sus campañas publicitarias a agencias especializadas
que, para realizar la campaña con éxito, necesitan un informe previo de la empresa
(denominado briefing) en el que se especifiquen cuáles son las ventajas del
producto con respecto a su competencia y qué objetivos de posicionamiento en el
mercado se pretenden alcanzar.
- La promoción de ventas. Consiste en una serie de acciones puntuales y variadas
que se realizan para incrementar las ventas a corto plazo. La promoción de ventas
puede ir dirigida a los consumidores o a los distribuidores. Algunos ejemplos de
promociones a consumidores son: el regalo de otros productos complementarios,
la participación en sorteos, devoluciones de dinero si el cliente no queda
satisfecho, etc. En cuanto a las promociones a distribuidores o vendedores, los
incentivos pueden ser descuentos por pronto pago o por la compra de determinada
cantidad, premios por mayor número de ventas, etc.
- La fuerza de ventas es el conjunto de comerciales con el que cuenta una
empresa, es decir, todas las personas dedicadas a vender de una manera directa.
Los comerciales son, por tanto, los que efectúan la labor diaria de comunicación
con los clientes y de persuasión hacia ellos para que adquieran los productos de
la empresa. La fuerza de ventas tiene mucha importancia, no solo porque posibilita
la venta, sino porque es el medio a través del cual la empresa recibe información
de sus clientes sobre la aceptación de los productos y sus posibles mejoras.
18
- Las relaciones públicas. A través de las relaciones públicas, las empresas
intentan establecer una buena relación con sus clientes y transmitir una 36 buena
imagen de la empresa al exterior (consumidores, proveedores, instituciones y la
sociedad en general). Las empresas patrocinan aquellos eventos u organizaciones
que se ajustan a su imagen corporativa o que están relacionados con los productos
que venden. Por ejemplo, es frecuente que entidades bancarias patrocinen
exposiciones artísticas o restauración de obras de arte, y conocidas marcas
deportivas patrocinan equipos de fútbol, baloncesto, etc.
- El marketing directo. Permite establecer un contacto sin intermediarios entre el
consumidor y la empresa. Para ello se emplean diversos medios (carta, fax,
llamada telefónica, correo electrónico, etcétera) y estrategias (una invitación a una
presentación de un producto, una comunicación a clientes habituales de que
comienzan las rebajas en una tienda y se abre el establecimiento solo para ellos,
etc. Si una empresa quiere realizar acciones de marketing directo, precisa tener
una buena base de datos que permita seleccionar correctamente a los clientes a
quienes se quiera dirigir la comunicación.
2.2.2. Variable Independiente o Variable II
SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES:
Steve H. (2007) En una época en que el mundo experimenta una alta competitividad de los servicios
como lo es en el cambiante mundo del mercadeo, es necesario estar alerta a las exigencias y
expectativas del mercado, para ello es de vital importancia y para asegurar el éxito de las empresas,
hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en
conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución,
lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.
a) Motivación al cliente:
Michael P. (2006) Es un estado interno que impulsa a las personas a identificar

y comprar productos o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos conscientes e
inconscientes.
b) Atención al cliente:
Philips K. (2009) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio
que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
c) Satisfacción del cliente:
19
Henrry F. (2012) Satisfacción del consumidor correspondencia entre la experiencia que
origina un producto corresponde a las expectativas o las supera.
d) Calidad de Servicio:
Rey, M. (1999). Comenta que” el análisis de este concepto lo iniciamos con el desglose de los
dos elementos que lo integran: calidad y servicio. Entendemos necesario, sin embargo, realizar
algunas matizaciones al termino calidad que nos ayudaran en nuestro propósito. Para proceder
a su definición hay que señalar inicialmente la diferencia entre calidad percibida y calidad
objetiva. La primera es juicio del consumidor sobre la excelencia o superioridad de un producto
o marca sobre otros desde una óptica global. Es una actitud relacionada pero no equivalente
a la satisfacción y resulta de la comparación de las expectativas con la percepción de
desempeño, por su parte, la calidad objetiva se refiere a la superioridad medible y verificable
de un producto o servicio sobre otro, tomando como base algún estándar preestablecido. Suele
relacionarse con conceptos usados para describir la superioridad técnica de un producto. De
la dualidad planteada, será la calidad percibida el objeto de nuestro estudio”.
2.3. Definiciones conceptuales

1. Publicidad: Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso,
comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas
ideas o adquiera un determinado producto.
2. Publicidad de Impacto: Esta forma de hacer publicidad es a menudos controvertida, inquietante,
explicita y grosera puede contener mensajes que desafían la compresión convencional de la opinión
publica del orden social.
3. Calidad: Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
4. Atención al cliente: El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio
que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
5. Satisfacción del cliente: Correspondencia entre la experiencia que origina un producto corresponde
a las expectativas o las supera.
6. Motivación del cliente: Es un estado interno que impulsa a las personas a identificar
y comprar productos o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos conscientes e
inconscientes.
7. Fortaleza: Capacidad de una cosa para sostener, soportar o resistir algo.
8. Necesidades: permanecen latentes en las personas, acentuadas por la cultura y el entorno, las
necesidades no son creadas. Son ejemplo de necesidades: los alimentos, aire, agua, dormir,
ropa, educación.
9. Deseos: son necesidades específicas sin satisfacer. Son objetos específicos.
20
10. Motivación: para entender por qué los consumidores observan determinada conducta, es preciso
preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la
motivación, el motivo (o impulso) es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno
o más motivos en interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta que
supuestamente procurará satisfacción.
11. Servicio: son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas
cumplan con la satisfacción de recibirlos.
12. Diseño publicitario: comprende la creación, maquetación y diseño de publicaciones impresas, tales
como revistas, periódicos, libros, flyers, trípticos, etc. y también el soporte para otros medios visuales,
tales como la televisión o internet.
13. Comunicación asertiva: es gratificante incluso en la relación que una persona establece consigo
misma. ¿Qué es la comunicación asertiva? La asertividad es la actitud que tiene una persona al
expresar su punto de vista de un modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor.
14. Estándar: es un conjunto de reglas que deben cumplir los productos, procedimientos o
investigaciones que afirmen ser compatibles con el mismo producto.
2.4. HIPÓTESIS:
Hipótesis General
 Existe una influencia del marketing mix en la satisfacción de los consumidores en KADOSH
Hipótesis Específicos
 Existe una influencia del precio en la satisfacción de los consumidores en KADOSH

 Existe una influencia de la plaza en la satisfacción de los consumidores en KADOSH
 Existe una influencia del producto en la satisfacción de los consumidores en KADOSH,
S.A.C. Huánuco 2018.
 Existe una influencia de la promoción en la satisfacción de los consumidores en KADOSH
2.5. VARIABLES:
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
MARKETING MIX
21
Armstrong G. (2003) A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio
Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por
hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables
de la mezcla de mercadotecnia.
2.5.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

SATISFACCION DEL CONSUMIDOR:
Varela S. (2010), “se entiende por Factibilidad las posibilidades que tiene de lograrse un
determinado proyecto”. El estudio de factibilidad es el análisis que realiza una empresa para
determinar si el negocio que se propone será bueno o malo, y cuáles serán las estrategias que se
deben desarrollar para que sea exitoso.
22
2.5 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
 Precios en descuentos
 Precios de introducción
Precio
 Precios estables
Plaza Formas de distribución
 Ropa casual, deportiva y accesorios
marketing mix mujeres

Producto
 Ropa casual, deportiva y ternos
varones
 Ropa casual y deportiva niños
 Promoción televisiva
 Fan Page
Promoción
 Banner’s
 Imagen de la empresa
 Promociones estratégicas
Motivación del cliente
 Interés por los productos.
satisfacción de los  Trato cortes y amable

consumidores  Rapidez del servicio
Atención del cliente
 Calidad en los servicios
 Buenas expectativas
 Estándares alcanzados
Satisfacción del cliente
 Conformidad
23
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. Tipo de investigación (Aplicativa)
La presente investigación corresponde a un tipo de estudio aplicada; tipo de investigación cuyo

propósito es dar solución a situaciones o problemas concretos e identificables (Bunge, 1971).
La investigación aplicada parte (por lo general, aunque no siempre) del conocimiento generado por la
investigación básica, tanto para identificar problemas sobre los que se debe intervenir como para definir
las estrategias de solución.
3.1.1 Enfoque
Enfoque cuantitativo: “Como la palabra lo indica la investigación cuantitativa tiene que ver con
la cantidad y por lo tanto su medio principal es la medición y el cálculo. En general busca medir
variables con referencia a magnitudes. Tradicionalmente se ha venido aplicando con éxito en
investigaciones de tipo experimental descriptiva, explicativo y exploratorio aunque no
exclusivamente. ”Según Niño (2011: 29)
3.1.2 Alcance o Nivel
El presente estudio de investigación corresponde a un nivel alcance o nivel descriptivo-

correlacional porque está basada en el modelo cuantitativo, ya que describe o correlaciona las
variables. Según Hernández Sampieri (2010)
3.1.3 diseño
El presente trabajo de investigación corresponde a un diseño descriptivo correlacional porque

no es causal, se utiliza para saber cómo se puede comportar una variable al conocer el
comportamiento de la otra(s) variable(s) correlacionada(s) cuantitativamente. Caballero
(2009:84)
Cuyo esquema es:
24
Dónde:
M = Muestra
O1 = Observación a la variable 1
O2 = Observación a la variable 2
R = Relación existente entre las variables
3.2. Población y muestra
3.2.1 Población
La población del presente estudio está compuesto son todas las personas que acuden en
calidad de clientes a la empresa KADOSH.
3.2.2 Muestra
Se tomará como muestra a 50 clientes de la empresa KADOSH”. Dicha muestra hemos
seleccionado previamente empleando la técnica no probabilística a criterio del investigador.
CUADRO N°1
MUESTRA DE 50 CLIENTES DE LA EMPRESA KADOSH
CLIENTES Tienda Kadosh TOTAL
VARONES 25 25
MUJERES 25 25
TOTAL 50 50
FUENTE: Estado de ventas diario de la empresa KADOSH

RESPONSABLE: FIGUEROA ZAMBRANO, Wendy Katherine
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Las técnicas e

instrumentos que se utilizarán serán:
N° TÉCNICAS INSTRUMENTOS
1 Cuestionario Encuesta (Hacemos uso de esto con la finalidad de conocer estados de

opinión, características o hechos específicos para tener la información
adecuada para poder validar este trabajo).
2 Bibliografía FICHAS BIBLIOGRAFICAS (utilizaremos esto para poder consolidar el

marco teórico, también para facilitar la elaboración de la bibliografía, ya que
recoge todos los datos necesarios para ello.)
25
3.4. Técnicas de procesamiento de la información
Se hará uso del sistema SPS, el cual procesara y analizara nuestros datos de investigación de forma
estadística, brindándonos las tablas de frecuencia y gráficos como resultados de la investigación.
También haremos uso de herramientas informáticas como Excel, Word Access, en donde podemos
sacar los promedios.
CAPITULO IV
4.1. Selección y Validación de los Instrumentos.
Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:

 Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información según los indicadores establecidos, para
la cual se ha establecido como escala de medición la escala de Likert, asimismo ello nos permite
evidenciar el cumplimiento de la variable.
La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba piloto sometida a 20 sujetos que
no pertenecen a la muestra, también se utilizó la prueba de juicio de expertos de
profesionales/docentes reconocidos en la Región de Huánuco (Mg. Samaniego Pimentel, Eddie y Mg.
Rivera López, Cecilia) Donde los expertos opinaron que los ítems de la encuesta y la prueba de
rendimiento responden a los objetivos de la investigación en estudio, entonces ambos instrumentos
poseen validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo de 20 estudiantes con
características similares a la muestra de estudio llamado piloto y los resultados presentamos en el
siguiente cuadro:
CUADRO N° 01:
26
Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los estudiantes llamado piloto, de la Universidad
de Huánuco. Clientes de la tienda Kdosh
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2018.
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro anterior, en
donde se analizó la confiabilidad con la prueba de: ALFA– CRONBACH. Con el propósito de verificar
el grado de uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones
a lo largo del tiempo, la ecuación es:
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el siguiente resultado:

α = 0, 632
Interpretación:
El resultado obtenido de 0,632 este valor supera al límite del coeficiente de confiabilidad
(0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es determinar el marketing mix y, fue puesta a consideración

de los siguientes expertos:
27
Evaluador Experto Grado Académico e Institución donde Labora Valoración de la
Encuesta
Mg. Samaniego Pimentel, Eddie Docente de Tesis 20.00
Mg. Rivera Lopez, Cecilia Linceada en Marketing y Negocios 18.00

Internacionales en la Universidad de Huánuco
Promedio de la Ponderación 19.00
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2018.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la encuesta es de 19

puntos en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque
se encuentra entre la escala de excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el
instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de experimentación.
4.2. Presentación de Resultados.
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran, se ve reflejado los

resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre la encuesta.
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta a los estudiantes, la muestra de estudio de la Universidad de Huánuco

clientes de la empresa Kdosh, el cual se presenta a continuación en cuadros de frecuencia, las
estadísticas descriptivas y con la asignación de sus respectivas gráficas.
Pregunta N° 01
28
Cuadro/ Tabla N° 01
Fuente: Encuesta, 2018.

Elaboración: El investigador.
Grafico Nº 01
Fuente: Tabla N° 1.
Interpretación:
Con respecto a la pregunta para saber el género se observa que un 40% de los clientes
encuestados fueron del sexo masculino y el 60 % damas.
Pregunta N° 02
29

Grafico N° 02
Interpretación:
Con respecto a lugar de procedencia de los encuestados un 60% corresponde a

Huánuco, 27,5% respecto a Amarillis, 2,5% Pillcomarca y otros a un 10%.
30
Pregunta N° 03

Grafico N° 03
Interpretación:
Los encuestados con respecto a esta pregunta 80% reaccionan de manera positiva con
un SI y el otro 20% responde NO, en respuesta a esta pregunta.
31
Pregunta N° 04

Gráfico Nº 04:
32
Interpretación:
Los encuestados con respecto a esta pregunta 87,5% reaccionan de manera positiva con
un SI y el otro 12,5% responde NO, en respuesta a esta pregunta.
Pregunta N° 05

33
Gráfico Nº 05:
Interpretación:
un SI y el otro 17,5 % responde NO, en respuesta a esta pregunta.
Pregunta N° 06
34
Gráfico Nº 06:
Interpretación:
Pregunta N° 07
35
Gráfico Nº 07:

Interpretación:
Los encuestados con respecto a esta pregunta 92,5 % reaccionan de manera positiva
con un SI y el otro 7,5% responde NO, en respuesta a esta pregunta.
36
Pregunta N° 08

Gráfico Nº 08:
Interpretación:
37
Pregunta N° 09

Gráfico Nº 09:
Interpretación:
38
Pregunta N° 10

Gráfico Nº 10:

Interpretación:
39
Pregunta N° 11

Gráfico Nº 11:

Interpretación:
Los encuestados con respecto a esta pregunta 92,5 % reaccionan de manera positiva
con un SI y el otro 7,5% responde NO, en respuesta a esta pregunta.
40
Pregunta N° 12

Gráfico Nº 012:
Interpretación:
41
Pregunta N° 13

Gráfico Nº 13:

Interpretación:
42
Pregunta N° 14

Gráfico Nº 14:

Interpretación:
43
Pregunta N° 15

Gráfico Nº 15:

Interpretación:
44
Pregunta N° 16

Gráfico Nº 16:

Interpretación:
45
Pregunta N° 18

Gráfico Nº 18:

Interpretación:
Pregunta N° 19
46

Gráfico Nº 19:

Interpretación:
Pregunta N° 20
47
Gráfico Nº 20:

Interpretación:
48
Pregunta N° 21

Gráfico Nº 21:
Fuente: Tabla N°21.

Interpretación:
4.3. Contrastación de la Hipótesis.
Hipótesis General:
HG: Existe relación estadísticamente significativa entre el Marketing Mix y la Satisfacción de los
consumidores.
49
Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N  xy    x  y 
rxy 
N  x    x N  y    y  
2 2 2 2
Donde:
x = Marketing Mix
y = Satisfacción de los consumidores
rx.y= Relación de las variables.
N = Número de estudiantes.
Tabla Nº 22: Correlación de Pearson.
Satisfacción de
Marketing Mix los consumidores
Marketing Mix Correlación de Pearson 1 ,693
Sig. (bilateral) ,000
N 150 150
Satisfacción de los Correlación de Pearson ,693 1
consumidores Sig. (bilateral) ,000
N 150 150
Se obtuvo un valor relacional de 0.748, el cual manifiesta que hay una relación media entre las
variables de estudio: Marketing Mix y Satisfacción del Consumidor. De esta forma se acepta la hipótesis
general.
Hipótesis Específicas:
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos de la Variable1
(Dimensión 1) y Variable 2.
Satisfacción de los
Precio consumidores
50
Precio Correlación de Pearson 1 ,693
N 150 150
N 150 150
variables de estudio Marketing de servicios (Precio) y Satisfacción de los consumidores. De esta
forma se acepta la hipótesis específica.
HE2: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos de la Plaza y
Satisfacción de los consumidores.
Plaza consumidores
Plaza Correlación de Pearson 1 ,693
N 150 150
N 150 150
variables de estudio: Plaza y Comunicación Asertiva. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
HE3: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos de la Producto y
Comunicación Asertiva.
Comunicación
Producto Asertiva
Precio Correlación de Pearson 1 ,693
51
N 150 150
Comunicación Asertiva Correlación de Pearson ,693 1
N 150 150
variables de estudio: Precio y Comunicación Asertiva. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
HE4: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos de la Plaza y
Satisfacción de los consumidores.
Promoción consumidores
Promoción Correlación de Pearson 1 ,693
N 150 150
N 150 150
variables de estudio: Promoción y Comunicación Asertiva. De esta forma se acepta la hipótesis
específica.
52
CAPITULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Con relación al objetivo general:
Establecer la relación que existe entre el marketing mix y la satisfacción de los consumidores en Kadosh
S.A.C. – HUÁNUCO 2018.
La influencia del marketing mix sobre la satisfacción de los consumidores de la tienda Kadosh se
determinó aplicando la prueba de hipótesis donde se obtuvo el 0.748, el cual manifiesta que hay una relación
positiva significativa entre las variables de estudio: Marketing mix y la satisfacción del consumidor de la tienda
Kadosh, al crear una relación constructiva.
De los resultados obtenidos en la investigación, podemos observar en el cuadro N° 22 que correlación

de Pearson, Hipótesis General, el 0.748%está totalmente de acuerdo que el objetivo principal del marketing
mix es favorecer la venta de los productos existentes en el punto de venta con el fin de obtener una determinada
rentabilidad y ofrecer un conjunto de satisfacciones al cliente.
Resultados que arroja la investigación indica que para los clientes las estrategias de ventas que
perciben son la aplicación del marketing mix, el precio, plaza, producto y promoción superiores a la
competencia generando diferencia comparativa, y una actitud diferente a la compra. Es un factor determinante
e influyente la presentación y exhibición de los productos al igual que la estructuración del espacio por familia
de productos que permite al cliente recordar y acceder con mayor facilidad a los mismos.
De igual forma, Ramón (2016), concluye; la seducción promocional dentro de los establecimientos
juega un papel muy importante en el nivel de ventas, ya que la aplicación del mismo nos permite observar un
incremento de 49.9% en promedio, con un conjunto mayor que los demás ítems. La presentación de producto
y la gestión de espacio mantuvieron un crecimiento de 24.3% y 24.4% respectivamente, mejorando la
perspectiva de la marca en los establecimientos donde se realizó la investigación.
Está comprobada la influencia del Marketing mix en la satisfacción del consumidor; si éste se
encuentra ubicado en el lugar correcto, a la vista del consumidor. Al conseguir que los distribuidores le den una
colocación preferente a tu producto, tus ventas subirán en forma automática. La idea de su correcta utilización
es empujar a tus consumidores al punto de venta; que vean y encuentren lo que realmente buscan y necesitan,
y de una forma amable y cómoda para sus necesidades.
Con relación al objetivo específico 1:

Identificar como influye el precio en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C., Huánuco
2018.
.Según los resultados obtenidos, se determinó que la Correlación de Pearson, hipótesis especifica .Se obtuvo
53
un valor relacional de 0.950, el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables de
estudio: Marketing mix y la satisfacción del consumidor en la tienda Kadosh. Al llevar un análisis adecuado del
precio, evaluamos que le nivel de satisfacción, se concluye, que es importante, atraer la atención del comprador
hacia productos concreto por precios atractivos, en distribuir estratégicamente determinados productos de
manera que atraiga la atención y el interés del cliente y provoquen un flujo de circulación dentro de la sala de
ventas que inciten a las compras por impulso. Tanto la satisfacción del cliente y el precio del producto, van de
la mano al momento de realizar estratégicamente.
También Glesy (2014), de que la utilización de técnicas de marketing mix potencializara las ventas de
golosinas tal como lo demuestra los resultados de la observación realizada a aquellas bodegas que decidieron
usarlas. Existe un desconocimiento mayoritario en lo que se refiere a técnicas de marketing mix por los
bodegueros del distrito de Huánuco tal como demuestra en los cuadros estadísticos. No hay un adecuado
trabajo coordinado entre el bodeguero y el distribuidor de golosinas. Existe el deseo en los comerciantes de
conocer más acerca de las técnicas de marketing mix.

Identificar como influye la plaza en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C., Huánuco
2018.
Según los resultados obtenidos, Correlación de Pearson, hipótesis especifica (Dimensión N° 2), Se
obtuvo un valor relacional de 0.950, el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables
de estudio: marketing mix y la satisfacción del consumidor. De esta forma se acepta la hipótesis específica. Así
mismo, no se pueden satisfacer a todos con la misma política de surtido y servicios. También se analiza la
competencia para poder diferenciarse y ser una oferta atractiva en el mercado.
La recomendación es que al momento de entrar a un establecimiento, el consumidor solo ob8serva

unos cuantos segundos para saber lo que va a comprar, por ello, es importante y muy necesario determinar el
espacio donde se va a presentar el producto, debe tener la distribución requerida para que al momento de que
el consumidor pase por nuestro espacio, se le sea fácil observar lo que tiene en frente, y así saber lo que va a
comprar y lo que necesita comprar.
Morales F. (2014) Esta variable del marketing mix es la que facilita el acceso del comprador al
producto. Para ello la empresa tiene que utilizar de una manera eficiente los recursos con los que cuenta, con
el fin de que el bien llegue al consumidor en la cantidad, el momento y en condiciones que este desea. Para
conseguirlo se utilizan los denominados canales de distribución o intermediarios.
54
Identificar como influye el producto en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
Correlación de Pearson, hipótesis especifica (Dimensión N° 3), Se obtuvo un valor relacional de 0.937,
el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables de estudio: Marketing mix
(producto) y satisfacción del consumidor. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
Al favorecer y llevar un estudio de la presentación del producto, dotamos de vida al producto, consiste
en darle una imagen propia a través de elementos como su envase, diseño y colorido, tamaño, empaquetado
presentación en el lineal, colocación en lugares preferentes (zonas de cajas), claridad de las clasificaciones en
las distintas familias y variedades, información que emite publicidad en el lugar de ventas, animaciones,
demostraciones, degustaciones. Si realizamos esta estrategia podremos alcanzar niveles óptimos de las
ventas de los productos que se presentaron.
La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que
el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio
de ambos (del vendedor y el comprador)"
“El Diccionario de Marketing de Cultural S.A. (p340), define a la venta como "un contrato en el que el
vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad
de dinero". (Marketing)
“También incluye en su definición, que la venta puede considerarse como un proceso personal o
impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador" (Reid, 1980)
Consideran que “la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la mercadotecnia
y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos
autores señalan además, que es en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)"
Identificar como influye la promoción en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C.,

Huánuco 2018.
Correlación de Pearson, hipótesis específica, Se obtuvo un valor relacional de 0.937, el cual manifiesta
que hay una correlación positiva media entre las variables de estudio: Marketing mix (promoción) y satisfacción
del consumidor. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
Hoy en día vivimos en una sociedad en la cual se le da mucha importancia al aspecto exterior de las
cosas. La población en general considera que la carcasa de los productos tiene una gran envergadura, es
55
decir, en un primer instante cuando la gente ve un producto con lo que más se fija es el exterior de este. Desde
que las empresas y las tiendas se empezaron a modernizar, la superficie de exposición ha ido aumentando y
el interés por la presentación, el aspecto de los productos y su buen estado se ha ido intensificando La
American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor
comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos
(del vendedor y el comprador)"
“El Diccionario de Marketing de Cultural S.A. (p340), define a la promoción como "un contrato en el
que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada
cantidad de dinero". (Marketing)
“También incluye en su definición, que la venta puede considerarse como un proceso personal o
impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador" (Reid, 1980)
Consideran que “la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la mercadotecnia
y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos
autores señalan además, que es en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)"
56
CONCLUSIONES
Objetivo General: Determinar cómo influye el marketing mix en la satisfacción de los consumidores en
Uno de los métodos que se han utilizado para la mejor venta y compra delos productos, es el Marketing mix,
que en sentido general es la aplicación de las técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación
y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a
aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en la
cantidad más conveniente. El objetivo que persigue este método El objetivo principal del marketing mix es
favorecerla venta de los productos existentes en el punto de venta con el fin de obtener una determinada
rentabilidad y ofrecer un conjunto de satisfacciones al cliente, para utilizarlos en favor de un consumo. Por ello,
para lograr tener un verdadero impacto a través del Marketing mix, es necesario implementar campañas
publicitarias e innovadoras en lugares determinados. Sólo a través de un correcto enfoque y definiendo lo que
se quiere alcanzar, es como se podrán darlos resultados. Mientras se utilice adecuadamente el marketing mix
en los productos de kadosh, el nivel de las ventas irán en ascenso, conectándonos con los clientes, de esta
manera hacer que nuestros clientes fidelicen lo que nos compran y haya una verdadera satisfacción al
momento de obtener el producto.
Objetivos Específicos Objetivo

Específico 1: Identificar como influye el precio en la satisfacción de los consumidores en KDOSH
Al llevar un análisis adecuado de precio, evaluamos que le nivel de venta en kadosh, se concluye, que es
importante, atraer la atención del comprador hacia productos concreto, en distribuir estratégicamente
determinados productos de manera que atraiga la atención y el interés del cliente y provoquen un flujo de
circulación dentro de la sala de ventas que inciten a las compras por impulso. Tanto el precio y la satisfacción
de ventas, van de la mano, pues al momento de realizar estratégicamente la atención del cliente a los
productos, habrá un alce en lo que se refiere en las ventas.
Objetivo Específico 2: Identificar como influye la plaza en la satisfacción de los consumidores en

Al identificar adecuadamente la plaza, se determinó que al crear un buen ambiente para los
productos, el comprador al entrar en el punto de venta debe recibir estímulos agradables que permanentemente
llamen su atención. Para ello el punto de venta se transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y
espectáculo que sustituya la rutinaria compra en divertimiento lúdico. Esto quiere decir que al realizar
estratégicamente una buena gestión del espacio, habrá mejor ventas, y así obtener resultados esperados.
57
Objetivo Específico 3: Identificar como influye el producto en la satisfacción de los consumidores en
Al favorecer y llevar un estudio de la presentación del producto, dotamos de vida al producto,

consiste en darle una imagen propia a través de elementos como su envase, diseño y colorido, tamaño,
empaquetado presentación en el lineal, colocación en lugares preferentes, claridad de las clasificaciones en
las distintas familias y variedades, información que emite publicidad en el lugar de ventas, animaciones,
demostraciones, degustaciones. Si realizamos esta estrategia podremos alcanzar niveles óptimos de las
ventas de los productos que se presentaron.
Objetivo Específico 4: Identificar como influye la promoción en la satisfacción de los consumidores

en KDOSH S.A.C., Huánuco 2018.
Al identificar la promoción, se determinó que al crear una buena promoción para los productos, el
comprador al entrar en el punto de venta debe recibir estímulos agradables que permanentemente llamen su
atención. Para ello el punto de venta se transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y espectáculo
que sustituya la rutinaria compra en divertimiento lúdico. Esto quiere decir que al realizar estratégicamente una
buena gestión del espacio, habrá mejor ventas, y así obtener resultados esperados.
58
RECOMENDACIONES
Objetivo General: Determinar cómo influye el marketing mix en la satisfacción de los consumidores en
Siendo el marketing mix estrategias que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta y
permite presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al consumidor. Por lo tanto, esta estrategia
es parte clave en la salida de nuestro producto al mercado. La empresa tiene como lineamiento las ventas, es
necesario que tengamos clara la modalidad con la que competiremos en el mercado, y para eso es necesario
que convirtamos el producto o servicio en un bien comercialmente atractivo dentro del sector en que lo
instalemos. Está comprobada la influencia del marketing mix en la venta de un producto; si éste se encuentra
ubicado en el lugar correcto, a la vista del consumidor. Al conseguir que los distribuidores le den una colocación
preferente a tu producto, tus ventas subirán en forma automática. La idea de su correcta utilización es empujar
a tus consumidores al punto de venta; que vean y encuentren lo que realmente buscan y necesitan, y de una
forma amable y cómoda para sus necesidades
Objetivos Específicos Objetivo

Específico 1: Identificar como influye el precio en la satisfacción de los consumidores en KDOSH
Tanto el precio y la satisfacción de ventas, van de la mano, pues al momento de realizar

estratégicamente la atención del cliente a los productos, habrá un alce en lo que se refiere en las ventas. Deben
tener siempre en consideración.
Objetivo Específico 2: Identificar como influye la plaza en la satisfacción de los consumidores en

Determinar que al crear un buen ambiente para los productos, el comprador al entrar en el punto de
venta debe recibir estímulos agradables que permanentemente llamen su atención. Para ello el punto de venta
se transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y espectáculo que sustituya la rutinaria compra en
divertimiento lúdico. Esto quiere decir que al realizar estratégicamente una buena gestión del espacio, habrá
mejor ventas, y así obtener resultados esperados.
Objetivo Específico 3: Identificar como influye el producto en la satisfacción de los consumidores en

Priorizar la presentación del producto, dotamos de vida al producto, consiste en darle una imagen
propia a través de elementos como su envase, diseño y colorido, tamaño, empaquetado presentación en el
59
lineal, colocación en lugares preferentes, claridad de las clasificaciones en las distintas familias y variedades,
información que emite publicidad en el lugar de ventas, animaciones, demostraciones, degustaciones. Si
realizamos esta estrategia podremos alcanzar niveles óptimos de las ventas de los productos que se
presentaron.
Objetivo Específico 4: Identificar como influye la promoción en la satisfacción de los consumidores

en KDOSH S.A.C., Huánuco 2018.
Crear una buena promoción para los productos, el comprador al entrar en el punto de venta debe
recibir estímulos agradables que permanentemente llamen su atención. Para ello el punto de venta se
transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y espectáculo que sustituya la rutinaria compra en
divertimiento lúdico. Esto quiere decir que al realizar estratégicamente una buena gestión del espacio, habrá
mejor ventas, y así obtener resultados esperados.
60
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Br. Vela Mori, R. & Br. Zavaleta Cuevas, L. (2014) “Influencia de la calidad del servicio al cliente en
el nivel de ventas de tiendas de cadenas claro TOTTUS - MALL, de la ciudad de Trujillo”. Perú.
 Glesi, A. (2012) “Satisfacción de los clientes y usuarios con el servicio ofrecido en redes de
supermercados gubernamentales- Caracas” Venezuela.
 Javier O. (2012) “Marketing mix para una línea de productos de cuidado personal” Chile.
 Jazmín R. (2014) “Estrategias de marketing y su influencia en la captación de socios de la cámara de

comercio e industrias de Huánuco”. Perú.
 Pérez R. (2014) “La Calidad Del Servicio al Cliente y su Influencia en los resultados Económicos y
Financieros de la Empresa Restaurante Campestre S.A.C - Chiclayo periodo enero a septiembre 2011
y 2012”. Perú.
 Ramón C. (2016) “el marketing mix y su influencia en las colocaciones de créditos de la caja municipal
de ahorro y crédito Maynas agencia Huánuco.” Perú.
 Renzo A. (2013) “Estrategias de marketing de servicios educativos para posicionamiento: caso:

colegio en estudio.” Perú.
 Sebastián M. (2008) “Recursos y capacidades de marketing que impactan en el desempeño de las

firmas de Retail de Chile.” Chile.
61
ANEXOS
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
 Precios en descuentos
 Precios de introducción
Precio
 Precios estables
Plaza Formas de distribución
 Ropa casual, deportiva y accesorios
marketing mix mujeres

Producto
 Ropa casual, deportiva y ternos
varones
 Ropa casual y deportiva niños
 Promoción televisiva
 Fan Page
Promoción
 Banner’s
 Imagen de la empresa
 Promociones estratégicas
Motivación del cliente
 Interés por los productos.
satisfacción de los  Trato cortes y amable

consumidores  Rapidez del servicio
Atención del cliente
 Calidad en los servicios
 Buenas expectativas
 Estándares alcanzados
Satisfacción del cliente
 Conformidad
62
MATRIZ DE CONSISTENCIA “MARKETING MIX Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN
KADOSH S.A.C. – HUÁNUCO 2018”
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGÍA INSTRUMENTO DE
INVESTIGACIÓN
Problema General: Objetivo General: Hipótesis general: Independiente: PRECIO Tipo :  Encuestas.
¿Cómo influye el Determinar cómo influye el Existe una influencia del aplicativa CUESTIONARIO
marketing mix en la marketing mix en la marketing mix en la MARKETING MIX (Hacemos uso de
satisfacción de los satisfacción de los satisfacción de los PLAZA Enfoque: esto con la finalidad
consumidores en consumidores en KDOSH consumidores en KADOSH Cuantitativo de conocer estados
KADOSH S.A.C., S.A.C., Huánuco 2018. S.A.C., Huánuco 2018. de opinión,
Huánuco 2018? Alcance: características o
PRODUCTO Descriptiva hechos específicos
para tener la
Diseño: información
Correlacional adecuada para
poder validar este
trabajo).
PROMOCION
 Bibliografías.
FICHAS
BIBLIOGRAFICAS
(utilizaremos esto
Problema Específico: Objetivos Específicos: Hipótesis específicos: Dependiente: para poder
 ¿Cómo influye el precio  Identificar como influye  Existe una influencia del consolidar el marco
en la satisfacción de los el precio en la precio en la satisfacción de Motivación del teórico, también
consumidores en satisfacción de los los consumidores en SATISFACCION cliente para facilitar la
KADOSH S.A.C., consumidores en KADOSH S.A.C., Huánuco elaboración de la
Huánuco 2018? KDOSH S.A.C., 2018. DEL bibliografía, ya que
 ¿Cómo influye la plaza Huánuco 2018.  Existe una influencia de la recoge todos los
en la satisfacción de los  Identificar como influye plaza en la satisfacción de SATISFACCION datos necesarios
consumidores en la plaza en la los consumidores en Atención del cliente para ello.)
KADOSH S.A.C., satisfacción de los KADOSH S.A.C., Huánuco
Huánuco 2018? consumidores en 2018.
 ¿Cómo influye el KDOSH S.A.C.,  Existe una influencia del
producto en la Huánuco 2018. producto en la satisfacción
satisfacción de los  Identificar como influye de los consumidores en
consumidores en el producto en la KADOSH, S.A.C. Huánuco
KADOSH, S.A.C. satisfacción de los 2018. Satisfacción del
Huánuco 2018? consumidores en  Existe una influencia de la cliente
 ¿Cómo influye la KDOSH S.A.C., promoción en la
promoción en la Huánuco 2018. satisfacción de los
satisfacción de los  Identificar como influye consumidores en
consumidores en la promoción en la KADOSH S.A.C., Huánuco
KDOSH S.A.C., satisfacción de los 2018.
Huánuco 2018? consumidores en
KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
64

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

“MARKETING MIX Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN KADOSH S.A.C. – HUÁNUCO 2018”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LIC. EN MARKETING Y

FIGUEROA ZAMBRANO, Wendy Katherine

MARTEL CARRANZA, Christian Paolo

HUÁNUCO – PERÚ 2018

A Dios, a mis padres, hermanos quienes día a día me apoyan para

1.1 Descripción del Problema 3

Para la recolección de datos se recurren a fuentes de la información primaria en donde se realizó

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del Problema

La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing Mix y

Gracias al boom de la competencia y la globalización, el consumidor dispone de abundantes

1.2. Formulación del problema

1.3.2. Objetivos específicos

1.5. Limitaciones del problema

1.6. Viabilidad del problema:

2.1. Antecedentes de la investigación:

Título: “SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y USUARIOS CON EL SERVICIO OFRECIDO EN

Título: RECURSOS Y CAPACIDADES DE MARKETING QUE IMPACTAN EN EL

Título: MARKETING MIX PARA UNA LÍNEA DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL

«En este informe, se plantearon los siguientes objetivos: investigar el mercado y la

Título: «ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA

Título: « MARKETING MIX COMO ESTRATEGIA DE VENTA EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

«El Marketing Mix como estrategia de investigación científica en modalidad de tesis,

Título: « EL MARKETING MIX Y SU INFLUENCIA EN LAS COLOCACIONES DE CRÉDITOS

Título: «ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LA CAPTACIÓN DE

2.2.1 Variable Independiente o Variable I

 El segundo método parte de los precios que tiene a competencia.

Clases de canales de distribución. - Un canal de distribución es el medio a través del

Bateson R. (2002) El producto El producto es el bien o servicio que adquiere el

Atributos de los productos.

2.2.2. Variable Independiente o Variable II

SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES:

Michael P. (2006) Es un estado interno que impulsa a las personas a identificar

2.3. Definiciones conceptuales

 Existe una influencia del precio en la satisfacción de los consumidores en KADOSH

2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE

2.5.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Plaza Formas de distribución

 Ropa casual, deportiva y accesorios

marketing mix mujeres

satisfacción de los  Trato cortes y amable

3.1. Tipo de investigación (Aplicativa)

La presente investigación corresponde a un tipo de estudio aplicada; tipo de investigación cuyo

3.1.2 Alcance o Nivel

El presente estudio de investigación corresponde a un nivel alcance o nivel descriptivo-

El presente trabajo de investigación corresponde a un diseño descriptivo correlacional porque

Cuyo esquema es:

R = Relación existente entre las variables

3.2. Población y muestra

FUENTE: Estado de ventas diario de la empresa KADOSH

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Las técnicas e

1 Cuestionario Encuesta (Hacemos uso de esto con la finalidad de conocer estados de

2 Bibliografía FICHAS BIBLIOGRAFICAS (utilizaremos esto para poder consolidar el

Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:

Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2018.

Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el siguiente resultado:

Validación de la propuesta de investigación:

La propuesta de investigación es determinar el marketing mix y, fue puesta a consideración

Mg. Rivera Lopez, Cecilia Linceada en Marketing y Negocios 18.00