GC98 - Gestión de la

Calidad
ALUMNO: BORIS EDUARDO CUTIRE ESPINOZA

|
 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ISO 9000

INTRODUCCIÓN

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable

para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en
las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una
gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de
implantarlo.

Cuba no está ajena a este proceso. La desaparición de los mercados tradicionales ha forzado
al país a tratar de introducir sus productos y servicios en el mercado internacional, lo que
ha convertido en un imperativo para muchas empresas la implementación de sistemas de
gestión de la calidad. De hecho, en el 2002, 90 empresas cubanas ya cuentan con sistemas
de gestión de la calidad certificados, con una tendencia a un aumento de la cifra al avanzar
el proceso de Perfeccionamiento Empresarial.

La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman

no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el
desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.

Existen diversos metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad,

y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como
una etapa importante, pero existe una tendencia a reducir el enfoque de esta cuestión a
ofrecer algunos consejos para la elaboración de documentos ( fundamentalmente del
Manual de Calidad y los procedimientos), cuando no se trata sólo de confeccionarlos sino
de garantizar que el sistema documental funcione como tal y pase a ser una herramienta
eficaz para la administración de los procesos.

Por ello, este trabajo tiene como objetivo ofrecer una metodología para implementar un
sistema documental que cumpla con los requisitos de las normas ISO 9000:2000, y pueda
ser aplicada por los especialistas de calidad de cualquier organización que se enfrente a la
compleja tarea de establecer un sistema de gestión de la calidad.
Si se desea la de implementación de la norma ISO 9000 se deben seguir los siguientes
pasos.

1) Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estándares de calidad reconocidos mundialmente (podés
ver más, en inglés, en www.iso.org ) que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a
la gestión de tu negocio. Involucrá a la gerencia desde el comienzo, para que conozcan los
objetivos, qué ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad, cuánto tiempo demandará
la puesta en marcha y cuáles serán los costos aproximados. Si el personal directivo está
implicado en el proceso, será mucho más fácil transmitir la filosofía de la calidad a toda la
organización.

2) Nombrar encargado de la calidad

Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las
operaciones de la organización. Entre sus funciones estará: realizar un análisis de la
situación actual, evaluar las necesidades de capacitación, obtener los recursos necesarios,
verificar el progreso del trabajo y, en el caso de certificar, elegir a la organización pertinente.

3) Realizar análisis de situación actual

Para saber a dónde querés llegar, previamente hay que saber dónde estás. Un diagnóstico
inicial de la empresa permite saber cuánto dista la situación actual de los requerimientos
que las normas plantean.

4) Diseñar el sistema de calidad

Implica detallar las actividades de la empresa y la descripción de cada proceso, la creación
del manual de calidad con sus procedimientos y métodos, y la definición de los registros
que se usarán para realizar el control. (ver"Implementar un sistema de calidad en 9 pasos")
5) Dar participación de los empleados
Para que la implementación sea un éxito es imprescindible que los empleados estén
involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los beneficios del
cambio, concientizar acerca de la importancia de la calidad, aclarar dudas y capacitarlos de
forma permanente.

6) Poner en marcha el sistema de calidad

Empezá a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseñados. No te olvides de
realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eficaz, y
además es una prueba necesaria frente a la posible certificación. Con la utilización, se van
revisando los procedimientos y es posible que encuentres oportunidades de mejorar.

7) Realizar auditorías internas

Después de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algún experto contratado,
se debe poner al frente de auditorías internas para analizar el funcionamiento del sistema,
verificar si los objetivos se cumplen y realizar acciones correctivas.

8) Elegir organización certificadora

Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificación. Sin embargo,
si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una organización que garantice
la efectividad del sistema diseñado: estas organizaciones dirigen y acompañan en el proceso
de certificación. Pueden ser nacionales o extranjeras.

9) Realizar pre-auditoría
Previo a la auditoría de certificación, es recomendable realizar una auditoría general previa.
Esta auditoría no tiene efectos en la certificación, pero permiteevaluar los porcentajes de
implementación y detectar las fallas para poder aplicar acciones correctivas.
10) Realizar auditoría de certificación
Implica una auditoría oficial al sistema de calidad por parte de la organización certificadora,
la que verificará, revisando registros y entrevistando al personal, que se cumplan los
requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la empresa tiene tres meses para
resolverlos. Si has hecho bien los deberes previos, finalmente tendrás la certificación bajo
normas ISO.

Análisis crítico.
La metodología ISO 9000, está basada en la sistematización de operaciones, controles y
mejoras. No ofrece resultados espectaculares a corto plazo y sus ventajas resultan a veces
difíciles de demostrar ya que están basadas en la ausencia de situaciones perjudiciales y,
por lo general, nadie se da cuenta de lo que no ocurre.
La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo
tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad
eficaces.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es sólo para las grandes empresas, puede ser
manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como
mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de
cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
El Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,
instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa.
La alta gerencia debe estar comprometida con la implantación efectiva de los sistemas de
la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso
es dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantación del
sistema de la calidad en la función donde cada individuo sea responsable.