Estrategia de Comunicación Visual

Para Optimizar y Simplificar la entrega de

Información del Proceso de Adopción en SENAME Concepción.

Memoria presentada a la Facultad de Diseño de la Universidad del Desarrollo

Para optar al Título Profesional de Diseñador.

Profesor(es) Guía: Sra. Lorena Sanhueza Maldonado / Sr. Cesar Sagredo Aravena.
Concepción, Diciembre 2015.
Gracias a...
Mis Padres y Familia , Profesores Guías, La Universidad, mis Amigas de la Vida, los Amigos Anóni-
mos, Mi Pareja y a mi Hijo por ser la razón, motivación, el apoyo y colaboración que me ayudaron
a alcanzar ésta meta.

¡ Gracias Totales !
 Índice:
1. Introducción ............................................................................11 f ) Los procedimientos de postulación internacional
2. Fundamentación .....................................................................12 2.5 Analisís FODA .........................................................................35
3. Resumen del caso ..................................................................13 2.6 Analisís PESTEL ....................................................................36
4. Abstract .................................................................................13 2.7 Curva de Valor ........................................................................40
2.8 Público Objetivo ......................................................................41
1 Capítulo
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.1
1.2
Tema ......................................................................................17
Caso de Investigación ...........................................................17
3 Capítulo
1.3 Problema de Investigación ......................................................18 MARCO TEÓRICO
1.4 Objetivo General ...................................................................18 3.1 El Marketing ...........................................................................45
1.5 Objetivos Específicos ..............................................................18 3.1.1 Los Servicios
1.6 Metodología de Diseño .........................................................19 a) Servicios de Mercadeo
b) Servicio Producto Preciso
3.2 El Marketing Diguital .............................................................47
2 Capítulo

3.2.1 La web (SEO)
3.2.2 La interfaz
ANTECEDENTES GENERALES 3.3 Diseño de Experiencia ..............................................................49
2.1 La Adopción Internacional ....................................................23 3.3.1 User Experience (UX)
2.2 La Adopción Nacional Chilena ..............................................24 3.3.2 Graphics User Interfaces (GUI)
2.3 Contexto Regional .................................................................26 3.4 Diseño de Información ............................................................53
2.3.1 SENAME (Servicio Nacional de Menores) 3.4.1 Variables Gráficas
2.3.2 Centro Arrullo Concepción 3.4.2 Elementos de Diseño
a) Descripción de la Organización a) Pictogramas
b) Servicios y Atenciones b) Infografías
2.4 Resumen Ley de Adopción nº 19.620 ....................................30 3.5 Diseño Audiovisual ..................................................................56
a) ¿Quiénes pueden Adoptar? 3.5.1 Persuación
b) ¿Qué requisitos se deben cumplir para adoptar? a) Modelo de Persuación
c) ¿Qué niños pueden ser adoptados? 3.5.2 Sistema Comunicativo
d) ¿En qué consiste el programa de adopción? a) Semántica
e) Procedimientos de postulación nacional

Índice


b) Signos Verbales
c) Signos Auditivos 5 Capítulo
d) Recursos Expresivos DISEÑO
3.5.3 La Forma del Diseño Audiovisual
a) El Espacio 5.1 Objetivos de Diseño ..................................................................87
b) El Sonido 5.2 Análisis de Referentes de Diseño y Conclusiones ......................88
c) La Animación 5.3 Propuesta Conceptual ................................................................91
d) Guíon 5.4 Desarrollo Formal ......................................................................94
3.5.4 Arquitectura de la Información 5.5 Maquetas y/o Prototipos ...........................................................97
3.6 La Comunicación ..........................................................................63 5.6 Evaluación del Proyecto ...........................................................112
3.6.1 Comunicación Corporativa 5.7 Presupuesto del Proyecto ........................................................113
3.6.2 Estrategia de Comunicación 5.8 Gestión del Proyecto ..............................................................114
a) Tipo de Estrategia
3.7 Teoría de la Motivación y Jerarquia de las Necesidades..................66
3.8 Psicología del Color ......................................................................68
6 Capítulo
4 Capítulo 6.1

Bibliografía ..............................................................................115
a) Linkeografía
b) Articulos
MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
c) Otros
4.1 Herramientas de Recolección de Datos Implementados..............73 d) Fuente de las Imagenes
4.2 Explicación de la Empatización ..................................................74
4.2.1 Mapa de Trayectoria
4.2.2 Mapa de Empatía


4.2.3 La Entrevista
4.2.4 Focus Group 7 Capítulo
4.3 Presentación Focus Group ...........................................................76
4.4 Presentación Mapa de Trayectoria ...............................................77 ANEXOS
4.5 Presentación Mapa de Empatía ...................................................78
4.6 Presentación Entrevistas ..............................................................79
a) Adoptantes
b) Psicólogos
c) Abogados
d) Asistentes Sociales

Índice
 Índice de Imagenes.

Imagenes: Gráficas:
- Imagen 1 : Felices-3.jpg - Imagen 3 : Grafica Adopción por Matrimonios
- Imagen 2 : Adopción.jpg - Imagen 9 : Curva de Valor
- Imagen 4 : Adoptar.jpg - Imagen 11 : Jerarquía de Necesidades
- Imagen 5 : Chile-vector.jpg - Imagen 13 : Diseño Experiencia
- Imagen 6 : Logo-SENAME.jpg - Imagen 18 : Diseño Visual
- Imagen 7 : Arrullo.jpg - Imagen 19 : Definición Crossmedia
- Imagen 8 : SENAME-arrullo.jpg - Imagen 21 : Mapa de Trayectoria
- Imagen 10: familia-unida.jpg - Imagen 22 : Mapa de Empatía
- Imagen 12: Marketing-rapid-city2.jpg
- Imagen 14 : Iconsma-s.jpg
- Imagen 15 : Bancomer2.jpg
- Imagen 16 : 403bc629.jpg
- Imagen 17 : Proceso-control-contenido.jpg
(modificado)
- Imagen 20 : Cross-media.jpg

Índice
 Introducción:

En este proyecto se presenta el trabajo del año, observando y empa- innecesariamente y en consecuencia produciendo molestia en los usuarios,
tizando bajo la metodología del Design Thinking. Este trabajo fue desarro- debido a que a corto o largo plazo se ven afectadas sus postulaciones.
llado con ayuda del Centro de Protección de Lactancia y Preescolar Arrullo
Concepción, vinculado al SENAME (Servicio Nacional de Menores), con Para ahondar más en el tema se realizaron entrevistas, observaciones y aná-
el objeto de dar solución a las problemáticas que afectan a la institución y lisis fundamentando así el problema y haciendolo viable.
sus usuarios día a día ya sea de manera directa o indirecta. Se definieron los objetivos generales y específicos profundizando en las tác-
Al identificar la problemática se comenzo el proceso de observación y aná- ticas para llegar a una propuesta conceptual coherente que satisfaga las ne-
lisis, logrando así comprender la forma de trabajo y funcionamiento del cesidades de los usuarios directos e índirectos.
Centro en sus respectivas áreas tales como, protección de la infancia, área de
En consecuencia se propone la entrega de información sobre procesos y re-
adopción, casos de vulnerabilidad, entre otros. quisitos de adopción de manera didactica y simplificada para quienes esten
interesados.
El área que se determinó como proyecto fue el mecanismo de comunicación, A continuación se detallaran todas las decisiones y pasos tomados durante
búsqueda y publicación de información para los interesados en adoptar. el transcurso de la investigación, los cuales llevaron a desarrollar este pro-
La falta de información entregada de manera clara y atractiva genera proble- yecto, que busca mejorar la calidad del servicio y experiencia tanto para los
mas a la hora de postular, causando así que el tiempo de espera incremente usuarios como para el Centro Arrullo Concepción y SENAME.

11
 Fundamentación:
Este proyecto es de gran relevancia puesto que según información ob-
tenida en conversaciones con personal del Centro Arrullo Concepción gran
cantidad de postulantes se retiran sin completar los procesos de adopción de-
bido a la tensión que les produce la falta de información o de comprensión de
esta información junto con la ansiedad propia del anhelo de ser padres y ver
retrasos en los tiempos de espera empeora esta situación resultando así en la
deserción de los postulantes.
En Chile todos los días llegan menores a los distintos centros de SENAME
en su mayoría de recién nacidos o victimas de alguna vulnerabilidad en sus
derechos. Es así que la cifra de menores asciende a más de 11.000 mil a nivel
nacional, es importante mencionar que estos menores pueden ser ingresados
a estos centros desde los 2 días de nacidos y hasta los 18 años con algunas ex-
cepciones en casos en que se aceptan hasta los 21 años de edad.
Cada año son muchas las parejas o personas naturales que se inscriben en el
proceso de adopción ilusionadas en cumplir su sueño de formar una familia
12
o de aumentar la que ya tienen y que además cuentan con los medios
económicos para cumplir con los requisitos del proceso. Por lo tanto es
muy importante que el proceso al que están ingresando les resulte ami-
gable, cómodo y que entiendan que el tiempo que toma éste mismo es
totalmente necesario. Es por ello que al detectar la problemática que pro-
vocaba la deserción de los postulantes fue de suma urgencia buscar la
solución para así asegurar que la experiencia por parte de los usuarios sea
más amena.
Es debido a lo mencionado con anterioridad que se puede afirmar que la
manera en la que actualmente esta siendo entregada la información no es
la más idónea, abriendo ello un espacio y necesidad de poder llegar a los
usuarios de forma más clara y amigable, de tal manera que al presentarles
el proceso, sus instancias y tiempos de espera regidos por la legislación vi-
gente queden satisfechos y tranquilos, es por ello que un diseño adecuado
es de vital importancia.
 Resumen:
En el contexto nacional de la adopción, se notan los esfuerzos rea-
lizados por el Estado para realizar de forma lo más homogénea posible los
procedimientos de adopción de menores con base en el respeto de sus De-
rechos Fundamentales. En consideración de esto en este proyecto se consi-
dero como rango etario idóneo a los postulantes de entre 28 y 45 años.
La problematica trabajada fue readecuar la información que actualmente
se les entrega a los postulantes y que al ser confusa no satisface todas sus
interrogantes.
La manera en la que se decidio readecuar esta información fue crear un
video infográfico explicativo sobre la ley Nº 19.620, un brochure en don-
de se encuentran tanto las preguntas frecuentes de los postulantes como
un listado de los pasos a seguir durante el proceso, además se realizó una
landingpage en la cual se incluye el vídeo más links de interes (Preguntas
frecuentes, proceso de adopción, la ley de adopción completa y un link de
contacto).
Se han realizado modificaciones a la ley de adopción para poder garantizar
un mejor cuidado para los menores y una mejor elección de los postulantes
a este proceso, pero sabemos que esas acciones no son suficientes puesto que
también es importante preocuparse de la experiencia que viven los postu-
lantes, ver si se sienten cómodos en el proceso , informados, sin tensiones.
Esto para garantizar un mejor resultado, tomando en cuenta los niveles de
ansiedad o estrés que pueden presentar los postulantes, al verse envueltos en
un proceso que ellos mismos califican como “tedioso”. Es por esta situación
que la forma en la que reciben la información sobre el proceso, etapas y ley
que deben conocer se vuelve fundamental para garantizar el éxito en el pro-
ceso de adopción.
El método de trabajo se centro en empatizar con los usuarios y clientes, esto
bajo la metodología del Design Thinking.
Logrando así entregar información más completa y detallada sobre las in-
terrogantes que mas complican a los postulantes, haciendolos sentir mas
seguros sobre el proceso que estan viviendo.
13
Abstrac:
In the national context of adoption, the efforts realized by the State are
obvious to make as homogeneous as possible the procedures of minors’
adoption with base in the respect of their Fundamental Laws. In consi-
deration of this in this project will be consider the candidates in a range
of age between 28 and 45 years.
The problematics was to re-adapt the information that nowadays is
delivered to the candidates it’s confusing and doesn’t satisfy all of their
questions. The way in which it was decided to re-adapt this information
was creating and infographic video explaining the N º 19.620 law, a bro-
chure where they find both of the frequent questions of the candidates
and a list of the steps to follow during the process, in addition fulfilled
a landingpage in which are include the video and also more links of in-
terest (frequent Questions, process of adoption, the full law of adoption
and a link of contact).
Modifications have been realized to the law of adoption to be able to
guarantee a better care for the minors and a better choice of the candi-
dates in this process, but we know that these actions aren’t enough since
also it is important to care about the experience of the candidates, to
see if they feel comfortable in the process, informed, without tensions.
This to guarantee a better result, taking in counts the levels of anxiety or
stress that the candidates can present, when they find out they are in a
process that they consider to be “tedious”. It’s because of this situation
that the form in which they receive the information about the process,
stages and law that they must know becomes fundamental to guarantee
the success in the adoption process.
The work method was centered in empathize with the users and clients,
this under the methodology of the Design Thinking. Managing this
way to deliver information more complete and detailed about the inte-
rrogants that are more complicate to the candidates, making them feel
more insurances about the process that they are living.
Capítulo 1
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
 Tema:
El diseño de información, en el proceso de adopción.

Caso de investigación:
Plan de entrega y presentación de la información, a los postulantes al pro-
ceso de adopción de SENAME.

17 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Problema de Investigación:
Dentro del proceso de adopción en SENAME, los postulantes o intere-
sados tienen dificultades a la hora de comprender por completo los re-
quesitos del proceso, ya sea en su documentación, información, etapas o
tiempos de duración, incluyendo la información existente en los distintos
medios de comunicación sobre el proceso en si.
Entorpeciendo así los procesos y provocando en los postulantes situacio-
nes de estres y deserción. Es por esto que resulta imperativo mejorar la
entrega de información de este proceso, para que así más parejas se atrevan
a dar el paso de inscribirse, sin temor a lo que pueda suceder mientras se
desarrolle este proceso, mayormente tomando en consideración la canti-
dad de menores que actualmente residen en casas de acogida esperando la
oportunidad de ser adopctados.
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Facilitar la entrega y comprensión de la información sobre los procesos y
requerimientos de adopción del Centro de Protección de Lactancia y Pre-
escolar Arrullo Concepción para todos los interesados en Adoptar.
Objetivos Específicos:
- Recopilar la información que se le entrega al publico en general,
para poder ordenarla y sintetizarla segun el tipo de postulación que se con-
lleba.
- Descubrir las necesidades informativas de los usuarios, al tomar
contacto con SENAME saber sobre la adopción.
- Codificar informacón visualmente para generar
- Determinar un soporte o medio de comunicación visual, que resuel-
va las necesidades informativas basicas de los postulantes.
18
 Metodología de Diseño:
Dentro de las metodologías cualitativas del diseño en este proyecto se decidió utilizar el Design Thin-
king, debido a sus herramientas específicas y únicas que sirven para comprender de mejor manera al
usuario para el que se esta trabajando.

1. Trabajo que se realiza para entender y conocer 3. Con una lluvia de ideas, se busca una solución 5. Dirigirse al usuario principal, tener un feed-
al usuario, y su contexto. con la cual trabajar. back sobre los prototipos.

2. Es tener claridad del enfoque en donde comen- 4. Creación de representaciones de la idea para
zaremos a trabajar. ver su factibilidad.

19 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Capítulo 2
ANTECEDENTES GENERALES
 La Adopción.
Contexto Internacional:

1 MEDINA GONZÁLEZ, Sergio, “El interés Superior del niño

por medio de la adopción: una visión histórica” Revista de
Lenguas Modernas, No. 11, México: 2009, pg. 264 y 265.

En el ámbito internacional, se ha venido

perfeccionando el marco jurídico de la adopción
con la finalidad de establecer pautas sobre custo-
dia y apoyo que beneficien a niñas y niños des-
protegidos. Este sistema de protección del menor
regula los procesos de adopción y propicia la co-
laboración entre distintos países con el objetivo
de brindar seguridad y garantizar su bienestar.
Como parte de este esfuerzo por institucionali-
zar la protección a la infancia, un gran número de
países ha suscrito distintos tratados internaciona-
les entre los que destacan la Convención sobre los
Derechos del Niño, firmada el 20 de noviembre
de 1989 en la Asamblea General de las Naciones
Unidas y la Convención de la Haya sobre la Pro-
tección de Menores y la Cooperación en Materia
de Adopción Internacional de 1993.(1)
Imágen 1

23 ANTECEDENTES GENERALES
 La Adopción.
Contexto Nacional:

Imágen 2 Imágen 3
En nuestro país la adopción se rige bajo la cias son separados en distintos centros ya sea por adopción por matrimonios.
Ley 19.620 regulada por el Ministerio de Justicia, edad o por régimen de internación cerrado com-
495
promulgado en la Convención de la Haya y pues- pleto o semi - cerrado. 2010
to en marcha en Chile en el año 1999. Cabe destacar que se adoptan anualmente a nivel
Actualmente en el país hay aproximadamente nacional 500 menores, que entre lo postulantes 2011 643

11.000 mil menores viviendo de forma comple- hay matrimonios nacionales, internacionales o 2012 495
ta o parcial en hogares de acogida, de entre los solteras. Los demás menores al avanzar su edad
2 días de nacidos hasta los 21 años de edad. Es- van trasladándose a otros centros donde se en- 2013 495

tos menores deben permanecer en estos hogares cuentran con más menores en sus mismas con-
debido a que sus padres biológicos no son aptos diciones. 2014 495

para cuidarlos o los tenían expuestos a situaciones 400 niños 700 niños
de vulnerabilidad que el SENAME no permite,
algunos ejemplos de esto son la violencia, trabajo
Cifras de adopción, en donde se muestra un promedio de cuan-
infantil, malos cuidados, entre otros.
tos niños son adoptados anualmente, en donde el minimo es
En Chile los niños que están en estas circunstan-
400 y el maximo 700 niños.
ANTECEDENTES GENERALES 24
Existen actualmente 70 fundaciones para la in- cional de Menores en atención a estos cambios
fancia, como por ejemplo las Aldeas SOS, Cor- así como también a las deficiencias y vacíos de la
poración CreArte, Fundación Brazos Abiertos, ley, que se han hecho evidentes con el paso del
entre muchas más. Estas fundaciones apoyan a los tiempo, consideraron pertinente promover una
niños de distintas maneras, ya sea para su integra- propuesta de reforma.
ción, seguridad, salud, etc.
Los principios básicos que inspiran la actual ley
- El Servicio Nacional de Menores, asume la ca- de adopción son:
lidad de Órgano Rector del sistema de adopción
y Autoridad Central en materia de Adopción In- - El interés superior del niño.
ternacional. - El derecho del niño(a), ser oído en todos los
asuntos que le conciernen.
- Establece la existencia de programas de adop- - El derecho del niño(a), a crecer y desarrollarse
ción, entendido como el conjunto de actividades en el seno de una familia,
tendientes a procurar al niño/a una familia res- Prioritariamente su familia de origen. Imágen 4
ponsable. - El derecho del adoptado a conocer sus orígenes.
- El derecho a la reserva; en virtud de lo cual sólo
- SENAME crea paulatina pero progresivamente pueden requerir los antecedentes de la adopción
Unidades de Adopción en todas las Direcciones que se guardan en custodia en el Servicio de Re-
Regionales del país. gistro Civil - el adoptado/a mayor de edad y los
adoptantes.
- A más de 14 años de entrada en vigencia la
actual Ley Nº 19.620 sobre adopción se han pre-
sentado diversos cambios sociales, en especial en
lo que respecta a la constitución de la familia.

- Por ello el Ministerio de Justicia y Servicio Na-

25 ANTECEDENTES GENERALES
 Contexto Regional Adopción.
Región del Bío - Bío

En la Región del Bío - Bío existen actual- Centro de Protección

mente más de 100 centros de acogida para todo Arrullo
tipo de menores, estos pueden ser del SENAME Centro Concepción
o subvencionados por esta institución, pero en to-
dos los casos estos centros son acreditados por el
SENAME.
Es así como este último se asegura de que se les Región del
esté entregando, el mejor cuidado a los menores Centro de Protección
atendidos. Nuevo Amanecer Bìo-Bío
En el Gran Concepción existen cinco centros que
corresponden completamente a SENAME, sien-
do estos:

Centro Internación
Régimen Cerrado
Centro Centro Coronel
Régimen cerrado
Centro Coronel

Centro de Protección
Capullo

Imágen 5

ANTECEDENTES GENERALES 26
 Misión Institucional.

Contribuir a la promoción, protección y restitución de los derechos de ni- programas ejecutados directamente o por organismos colaboradores del
ños, niñas y adolescentes vulnerados/as, así como se responsabilizan de la servicio.
re-inserción social de los adolescentes infractores/as de la ley, a través de

SENAME
Significa

Servicio Nacional de Menores Protección

Derechos
Es

Organización -Niños
Gubernamental -Niñas Judicializados
Regula -Adolescentes
Pertenece Adopción
En
Sistema Judicial
Chile Enviados por el
Perteneciente Tribunal de Justicia

Ministerio de Justicia

Judicializados:
Del verbo Judicializar. Una palabra para expresar que
varios pasan por un proceso Judicial.

Imágen 6
27 ANTECEDENTES GENERALES
 Centro Arrullo Concepción.
1- DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZA-
CIÓN.
a) Historia:
Centro de tránsito y distribución de lactantes y
preescolares Arrullo.
El Centro Arrullo, abrió sus puertas en noviembre
del año 1994, es un establecimiento dependiente
del Servicio Nacional de Menores, y su objetivo
es entregar una atención integral a los niños y ni-
ñas menores de 6 años de la Región del Bío-Bío,
que sufren los efectos de conductas irresponsables
de sus cuidadores, tales como negligencia, maltra-
tos o ausencia de estimulación y sociabilización-
temprana.
b) Misión:
El centro Arrullo Concepción se acoge a la mis-
ma misión institucional que tiene SENAME a
nivel nacional, anteriormente mencionada.
c) Recursos Humanos:
El centro cuenta con un total de 85 funcionarios.
Siendo un equipo multidisciplinario compuesto
por técnicos, administrativos, auxiliares de las dis-
ANTECEDENTES GENERALES
tintas áreas de las ciencias sociales y servicios de 2.- SERVICIOS Y ATENCIONES.
apoyo.
a) Clasificación de asistentes al centro Arrullo:
d) Gestión: Al centro asisten dos tipos de personas:
Específicamente el centro cumple la función de 1- Visitantes: Se les llama así a los padres o fa-
acoger a niños que han sido vulnerados en sus de- miliares cercanos de un niño que se encuentra
rechos en sus grupos familiares principalmente de internado en el centro, y que el juzgado decidio
entre 2 días de nacidos hasta los 6 años y se les previamente que era mejor para el bienestar del
entrega atención personalizada tanto en el área de menor separarse de su familia por situaciones de
alimentación, social, psicológica, escolar, etc. vulnerabilidad. En el tiempo que los menores es-
tán dentro del centro, a los padres se les obliga a ir
a visitas e instancias con sus hijos, y dependiendo
del progreso e interés de éstos se determinara el
devolverles la custodia, de lo contrario el juez dic-
tamina quitarles la potestad definitiva y los me-
nores quedan susceptibles a entrar al proceso para
poder ser adoptados.
2- Postulantes a adoptar: Son aquellos que llegan
al centro para conocer o visitar al niño al que es-
tán postulando para adoptar, esto sucede una vez
que los postulantes son considerados padres idó-
neos y de igual manera el menor es considerado
susceptible a ser adoptado.
b) Escolaridad
Existe una separación por edades:
Imágen 7
28
- Lactantes
- Lactantes Mayores
- Pre-escolares
- Escolares
- Sala de menores con necesidades espe-
ciales
Aquellos que son más grandes van a distintos co-
legios, y los más pequeños no están ajenos a estos
procesos de enseñanza. Desde que ingresan co-
mienzan a trabajar con estimulación temprana, a
través de actividades específicas de los 0 a 2 años,
luego de los 2 a 6 años siguen con estimulación
más actividades formativas (esto según bases cu-
rriculares de la educación Parvularia)

c) Proceso de Reparación
Este proceso es un pilar fundamental para estos
menores y para esto existe una serie de profesio- Imágen 8
nales que entregan lo mejor de sí para que los me-
nores tengan una vida lo más normal posible dad adoptiva, que ellos entiendan que tienen una
oportunidad de ser partes de una familia y que
d) Ámbito psicológico: Se trata de reparar las vul- es normal, que se adapten y se den cuenta que su
neraciones que ellos han sufrido especialmente tiempo de residencia en el centro es solo transi-
las carencias afectivas, las situaciones de maltrato, torio.
para que en el futuro no les afecte y puedan resta- Los niños reciben cuidados, cariño y protección,
blecer relaciones lo más sanas posibles. justamente lo que no recibieron en sus hogares.
Los psicólogos hacen el trabajo para preparar-
los para la adopción, enfrentarlos a la mentali-

29 ANTECEDENTES GENERALES
 Resumen Ley de Adopción Chilena.
A continuación se presenta una síntesis de la ley de adopción Nº 19.620. Para conocer
en más detalles dicha Ley, revisar en anexo CD en pdf.

¿QUIÉNES PUEDEN ADOPTAR?

Según la Ley Nº 19.620 b) Que haya una diferencia mínima de 20 c) Que hayan sido declarados susceptibles
años con el adoptado, aplicándose al respecto las de ser adoptados por resolución judicial, cuando
a) Cónyuges chilenos o extranjeros con re- mismas excepciones señaladas en la letra a. el padre, la madre o las personas a quienes se haya
sidencia permanente en Chile, que cumplan los confiado su cuidado se encuentren en una o más
requisitos legales. c) Que hayan sido evaluados como física, de las siguientes situaciones:
mental, psicológica y moralmente idóneos por el
b) Pueden postular las personas solteras o SENAME o por alguna institución acreditada - Inhabilitados física o moralmente para ejercer
viudas chilenas con residencia permanente en ante este organismo. su cuidado personal.
Chile. En consecuencia, la adopción internacio- - No le proporcionen atención personal, afectiva
nal no procede respecto de personas solteras, di- d) Los cónyuges deben tener dos o más años o económica durante 6 meses, si se trata de un(a)
vorciadas o viudas. de matrimonio, salvo que uno o ambos sean in- niño(a) mayor de 2 años; durante 3 meses si es
fértiles, caso en que no se exige tal plazo. menor de esa edad, y durante 45 días si su edad es
c) Cónyuges chilenos o extranjeros no resi- inferior a 6 meses.
dentes en Chile, cuando no existan matrimonios 5)¿QUÉ NIÑOS Y NIÑAS PUEDEN
residentes en el país interesados en adoptar al ni- - Lo (a) entreguen a una institución pública o
ño(a) de quien se trate.
SER ADOPTADOS/AS? privada de protección de niños o a un tercero, con
ánimo manifiesto de liberarse de sus obligaciones
Desde el punto de vista legal, pueden ser adopta- legales, entendiéndose por ello cuando la man-
¿QUÉ REQUISITOS SE DEBEN dos los niños o niñas menores de 18 años:
tención del niño a cargo de la institución no obe-
CUMPLIR PARA ADOPTAR? dezca a una causa justificada o no lo visiten, por
a) Cuyos padres no se encuentren capacita- lo menos una vez, durante los plazos señalados
a) Los solicitantes deben ser mayores de 25 dos o en condiciones de hacerse cargo responsa- precedentemente.
y menores de 60 años. Sin embargo, el juez ante el blemente de él o ella y que expresen su voluntad
cual se tramite la adopción puede rebajar tales lí- de entregarlo en adopción ante el juez competen- Desde el punto de vista psico-social los
mites por motivos fundados o no exigirlos en caso te. niños y niñas susceptibles de ser adoptados pre-
que uno de los adoptantes fuese ascendiente por sentan generalmente las siguientes características:
consanguinidad del adoptado (ej. padre, madre o b) Que sean descendientes consanguíneos
abuelo/a). de uno de los adoptantes.

ANTECEDENTES GENERALES 30
1- Lactantes sanos o con necesidades especiales, b) Lactantes o niños mayores con enfermedades de los siguientes tres sub-programas que contem-
producto de embarazos no deseados. más complejas que requerirán tratamientos médi- pla la ley:
2- Recién nacidos abandonados en la vía pública cos más especializados de mediano o largo plazo.
que, por esta condición, requieren de un procedi- c) Lactantes o niños mayores con minusvalías fí- a) De apoyo y orientación a la familia de origen
miento judicial previo a la adopción más prolon- sicas y/o sensoriales. del niño(a), cuyos objetivos son:
gado, lo que no hace posible una entrega inme- d) Niños mayores de dos años con problemas
diata de él sus futuros padres adoptivos. de conducta y/o emocionales, producto de expe- 1- Brindar orientación y atención profesional in-
3- Niños y niñas pequeños (menores de dos años), riencias negativas tempranas, como maltrato en tegral y sin ningún tipo de discriminación a la fa-
abandonados o cedidos por sus madres biológicas, sus diversas formas, falta de cuidado apropiado o milia de origen del niño(a), que enfrenta un con-
sanos o con antecedentes de enfermedades recu- abandono por parte de los adultos responsables flicto en el ejercicio de su rol y/o ha manifestado
perables, propias de este grupo etáreo. de su crianza. su intención de cederlo en adopción. Se trata de
4- Niños y niñas mayores de dos años, sanos o con que esta familia pueda decidir de manera infor-
antecedentes de enfermedades propias de la edad, ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROGRA- mada y con el mayor grado de conciencia y au-
institucionalizados tempranamente y con signifi- MA DE ADOPCIÓN DEL SENAME? tonomía posible respecto al futuro de su hijo(a).
cativas carencias afectivas producto del abandono 2- Apoyar a la madre y/o familia de origen que ha
prolongado, por lo que requieren de una preocu- decidido ceder a su hijo(a) en adopción, a través
Se define al programa de adopción como el con-
pación especial por parte de sus padres adoptivos de una atención social, psicológica y legal que le
junto de actividades tendientes a procurar al niño
con el fin de suplir la de privación socioemocional permita asumir de la mejor forma posible las con-
o niña una familia responsable, las cuales deben
que presentan. secuencias de su decisión.
ser realizadas a través de profesionales expertos
5- Niños y niñas sanos, con antecedentes mór-
y habilitados en el área de la adopción, compren-
bidos familiares como por ejemplo, progenitores 3- Proporcionar apoyo social y psicológico a la
diendo principalmente el apoyo y la orientación a
con limitación intelectual, problemas psiquiátri- madre biológica y/o familia de origen que ha de-
la familia de origen del niño(a), la recepción y el
cos, emocionales, adictos al alcohol o a otras dro- cidido asumir el cuidado y protección de su hi-
cuidado de éste(a), la evaluación técnica de los so-
gas, etc. jo(a), en coordinación con los demás organismos
licitantes y su preparación como familia adoptiva.
de la comunidad que puedan contribuir a la con-
Consecuentemente con lo indicado, el Programa
6- Niños con necesidades especiales, entre los que secución de este objetivo.
de Adopción del SENAME abarca un conjunto
se encuentran:
de actividades psicosociales y jurídicas desarrolla-
a) Lactantes o niños mayores con retraso en su a) De recepción y cuidado del niño(a), cu-
das por profesionales especializados en el tema,
nivel de desarrollo psicomotor por falta de esti- yos objetivos son: - Proporcionar atención inte-
dirigidas a brindar una familia a los niños y niñas
mulación ambiental y/o de atención personaliza- gral al niño(a) susceptible de ser adoptado, con el
que carecen de ella. Esta labor se realiza a través
da. fin de garantizar su bienestar. Si procede, se pone

31
especial énfasis en la superación de las carencias ciones parentales.
afectivas, físicas, psicomotoras y nutricionales del En el caso del SENAME, los interesados pueden
niño. comunicarse telefónicamente con la Unidad de e) Certificados de salud física y antecedentes
Adopción de la región de residencia, con el fin médicos relativos a su infertilidad, cuando corres-
b) Evaluar la situación bio-psicosocial y le- de solicitar una entrevista con una o un asisten- ponda.
gal del niño(a), para determinar su adoptabilidad te social. Dependiendo de la demanda existente,
y procurarle la familia más adecuada a sus carac- en algunas unidades regionales se realizan charlas f ) Antecedentes sobre la capacidad económica
terísticas y necesidades o, en su defecto, buscar mensuales para dar a conocer el procedimiento del (los) postulante (s).
una solución definitiva al problema que lo afecta. aplicable.
c) De evaluación técnica de los solicitantes g) Certificado de antecedentes para fines especia-
y su preparación como familia adoptiva, cuyos A quienes decidan postular por intermedio del les del (los) solicitante (s).
objetivos son: - Brindar al niño(a) una alterna- Servicio se les atiende luego a través de una entre-
tiva de familia capaz de garantizarle un adecua- vista individual. Si de esta entrevista resulta que h) Cartas de parientes cercanos y personas cono-
do desarrollo integral, como asimismo un cálido él o los interesados reúnen las condiciones básicas cidas que den cuenta de la aceptación del proyec-
ambiente familiar, en el cual pueda encontrar la para postular a la adopción, se les solicitan diver- to de adopción del (los) solicitante (s) y acrediten
seguridad emocional que requiere, de modo de sos antecedentes destinados a evaluar su idonei- su honorabilidad.
sentirse aceptado(a) y querido(a) tal cual es, con dad. En este sentido, según lo previsto por la Ley
su historia familiar, características y necesidades. Nº 19.620, cada Programa de Adopción debe exi- i) Autobiografías del (los) postulante (s). Es pre-
- Evaluar técnicamente a los postulantes desde gir, a lo menos, los siguientes antecedentes: ciso considerar, especialmente en lo que se refiere
el punto de vista social, psicológico, moral y de a los informes de familia y psicológico, que cons-
salud, con el fin de acreditar su idoneidad para a) Fotografías recientes del (los) postulante (s). tituyen los principales antecedentes a evaluar, que
desempeñar el rol de padres adoptivos. éstos requieren ser efectuados por profesionales
b) Certificados de nacimiento del (los) solicitante especializados en el tema.
3- Brindar asesoría y apoyo a los postulantes de- (s) y de matrimonio, cuando corresponda.
clarados idóneos para ejercer la paternidad adop- Una vez presentada la documentación requerida
tiva, en la etapa previa y posterior a la adopción. c) Informe de familia, destinado a evaluar las con-
y, en la medida que ésta los declare idóneos, los
solicitantes son considerados formalmente como
diciones socio-económicas, familiares y morales
postulantes a la adopción y son ingresados a los
del (los) solicitante (s).
LOS PROCEDIMIENTO DE POS- registros que el Servicio por disposición legal.
TULACIÓN A LA ADOPCIÓN NA- d) Informe sicológico destinado a evaluar la ido- Cuando los postulantes son considerados como
CIONAL neidad del (los) postulante (s) para asumir fun- alternativa de familia para un(a) niño(a) que ha

ANTECEDENTES GENERALES 32
sido previamente declarado susceptible de ser
adoptado(a), se le proporcionan todos los an-
tecedentes disponibles, de modo que evalúen si
desean asumir su cuidado con fines de adopción.
En caso afirmativo, son propuestos formalmente
al Tribunal Proteccional competente, el cual, si
lo estima, les confía el cuidado del niño(a) como
medida de protección, debiendo los interesados
a continuación solicitar la adopción del niño(a)
ante el Tribunal de Menores correspondiente a su
domicilio. Al otorgar el tribunal la adopción me-
diante la sentencia respectiva los adoptantes son
facultados para requerir del Servicio de Regis-
tro Civil e Identificación una nueva inscripción
de nacimiento del adoptado(a) como su hijo(a),
cancelándose la inscripción original, producien-
do la adopción todos sus efectos legales desde la
fecha de dicha inscripción. Por último, cumplida
dicha inscripción, el expediente en que se trami-
tó la adopción queda bajo la custodia del Jefe del
Archivo General del Servicio de Registro Civil
e Identificación y sólo será posible tener acceso
a tales antecedentes previa autorización judicial.
a) Si el matrimonio solicitante reside en
un país que ha ratificado la Convención sobre
Protección del Niño y Cooperación en Materia
de Adopción Internacional (Convención de La
Haya), debe tomar contacto previamente con la
autoridad central de donde reside o con algún
organismo debidamente acreditado por aquella,
de modo de cumplir con las condiciones y pro-
cedimientos establecidos por su legislación y ser
declarados idóneos o autorizados para adoptar
un(a) niño(a) chileno(a). Los solicitantes deben
reunir también los requisitos que contempla la
legislación chilena señalados anteriormente edad,
diferencia de edad y tiempo de matrimonio.
b) Certificado de matrimonio de los solici-
tantes.
c) Certificado expedido por el cónsul chile-
no de profesión u honorario, si lo hubiere, en que
conste que los solicitantes cumplen con los requi-
sitos para adoptar según la ley de su país de resi-
dencia o, en su defecto, otro instrumento idóneo
que permita al tribunal formarse esa convicción.
de los solicitantes, si lo hubiere o, en caso con-
trario, otro instrumento idóneo en que conste la
legislación sobre adopción vigente en aquel país,
con especial énfasis en los efectos que produce la
adopción entre adoptantes y adoptado, la forma
en que opera en ese país el reconocimiento de una
sentencia de adopción otorgada en Chile y la ad-
quisición y pérdida de la nacionalidad del futuro
adoptado.
f) Informe social favorable emitido por el
organismo gubernamental o privado acreditado
que corresponda del país de residencia de los soli-
citantes, si lo hubiere, o en su defecto otros ante-
cedentes que acrediten esta materia a satisfacción
del tribunal.
g) Certificados que comprueben, a satisfac-
ción del tribunal, la salud física, mental y psicoló-
gica de los solicitantes, otorgados por profesiona-
les competentes del país de residencia.
h) Antecedentes que acrediten la capacidad
económica de los solicitantes.

PROCEDIMIENTO DE POSTU- d) Certificado de la autoridad de inmigra- i) Fotografías recientes de los solicitantes.

LACIÓN A LA ADOPCIÓN INTER- ción del país de residencia de los solicitantes en j) Tres cartas de honorabilidad de los solici-
que consten los requisitos que el menor adoptado tantes, otorgadas por autoridades o personas rele-
NACIONAL.
debe cumplir para ingresar al mismo. vantes de la comunidad de su país de residencia.
Es preciso considerar que, en atención a que la
Es proceso distinguir que:
e) Certificado autorizado por el organismo adopción internacional sólo procede cuando no
gubernamental competente del país de residencia existen matrimonios chilenos o extranjeros con

33 ANTECEDENTES GENERALES
residencia permanente en Chile interesados en acreditado a través del cual están postulando o di-
adoptar, las postulaciones provenientes del ex- rectamente, según lo prescriba su legislación, y se
tranjero sólo podrán ser acogidas en la medida les remite un informe integral relativo al niño(a),
que se refieran a niños y niñas que no puedan ser con el objetivo de que evalúen si están dispuestos
adoptados en Chile. a adoptarlo(a). Si es así, mediando la aceptación
Ello normalmente ocurre cuando se trata de ni- de las autoridades centrales de ambos países, se
ños (as) con una edad superior a los tres años. La inicia el proceso de adopción. Éste culmina con
documentación señalada es remitida generalmen- la sentencia que, al otorgar dicha medida, orde-
te por la autoridad central u organismo acredita- na la inscripción del niño(a) como hijo(a) de los
do a través del cual postulan al SENAME que es, adoptantes y la cancelación de su inscripción de
a su vez la autoridad central chilena en materia nacimiento original.
de adopción internacional. Para tales efectos, los
antecedentes son enviados generalmente a la Di-
rección Nacional de Servicio, salvo que los solici-
tantes tengan alguna preferencia por una región
determinada del país, caso en el cual pueden ser
remitidos a la dirección regional respectiva. Sin
perjuicio de lo anterior, los interesados también
pueden elegir postular por intermedio de al-
gún organismo chileno debidamente acreditado.
Una vez recibida la documentación se procede a
evaluar la idoneidad de los solicitantes desde el
punto de vista físico, mental, psicológico y mo-
ral, iniciándose entonces su postulación formal,
para cuyos efectos son incorporados a los regis-
tros de postulantes a adopción que el Servicio
lleva por disposición legal. Cuando se seleccio-
na un matrimonio residente en el extranjero para
un niño previamente declarado susceptible de ser
adoptado, se le comunica la pre-asignación por
intermedio de la autoridad central u organismo

ANTECEDENTES GENERALES 34
 Análisis FODA:
SENAME Concepción.

Fortaleza: Oportunidad:
- Todos los postulantes entran al proceso en primera - Alto índice de personas que quieren adoptar a un niño.
instancia. - Gran cantidad de niños que se encuentran en algun tipo de cen
- Existen mas de cien centros de menores en la Región tro de protección a la infancia.
del Bío-Bío. - Existencia de multiples centros que permiten comenzar el proces
- Cuentan con un completo equipo de profesionales. de adopción.
- SENAME envía directamente a los interesados a los - Alto índice de personas en nuestro país con problemas de fertili
centros en donde hay algun menor suceptible a la adop dad.
ción.
- Asistencia personalizada con sus postulantes.

Debilidad: Amenaza:
- Al buscar el nombre de algun centro en Internet, solo - Tramite excesivamente largo y poco amigable.
aparecen noticias. - Existencia de otras formas de adoptar (ilegales).
- Debido a la cantidad de correos recibidos no son capa - Alto índice de personas que se retiran del proceso, por estres o
ces de responderlos todos. ansiedad.
- Cuentan con un material propio muy engorroso, y no - Falta de información sobre la Ley de adopción Chilena.
atractivo para su lectura, sobre los procesos de adop - Proceso que genera un alto costo economico a los postulantes.
ción.
- El material que se entrega no satisface las necesidades
procedimentales del usuario.

35 ANTECEDENTES GENERALES
 Análisis PESTEL
La adopción.
Político:
Las políticas de adopción en Chile son claras y concisas, están regidas por la Ley de adopción
Nº 19.620, también se sigue por los derechos de Familia, y los derechos de los niños, esto asegura que
cada postulante cumpla por completo cada requisito, y así mismo los menores que están en listados
para ser adoptados cumplen con los requisitos que los declaran susceptibles a ser parte del proceso de
adopción.
Ahora la Ley del matrimonio civil igualitario a provocado que vuelva a la palestra la adopción.

Económico:
En Chile el proceso de adopción implica gastos de pago de algunos profesionales, de las áreas
de psicología o sociales por parte de los postulantes, mas todos los gastos legales que conlleva ya sea
en certificados, documentación, asesorías legales, etc. Estos gastos no los cubre la subvención del go-
bierno a los postulantes que deberia ser de $28.000 mil pesos mensuales. También los centros piden a
los postulantes tener un ingreso en el hogar de mas de $600.000 mil pesos, para así poder asegurar la
buena calidad de vida del menor.

Social:
a) Tendencias del estilo de vida.
En la actualidad las parejas y personas naturales que optan por adoptar han ido en ascenso
desde el año 2008, esto por la mejora en la calidad de vida en el país, la creciente cantidad de centros
y casas de acogida en cada región, que apoyan a los padres postulantes en el proceso y entregan facili-
dades para así sintetizar dentro de lo posible el proceso de tener en casa a su propio hijo.
Mucho se ha especulado sobre que la adopción se ha vuelto una moda, pero en nuestro país
no se da la misma situación sobre todo por los prejuicios de nuestra sociedad. Los estudios indican
que son las personas públicas las que optan por hacer conocida su adopción, los casos son con niños
extranjeros, esto por el sentido de ayuda que entregaría una potencia a un débil y aparte de la mejora
de su imagen ante la sociedad.
ANTECEDENTES GENERALES 36
La adopción.

En Chile al contrario de otros países aún existe discriminación, que llevan a muchos padres a intentar
ocultar dentro de su entorno la situación de la adopción o a sus mismos hijos prefieren no decirles
hasta que estos ya llegan a la adultez, también existen casos en que a los adptantes les avergüenza asu-
mir que tuvieron problemas de infertilidad. A pesar de esto las cifras cada año muestran un descenso
positivo.
“Hoy en día con la nueva Ley de adopción, se ha vuelto más fácil para los postulantes pedir ciertas
características físicas para satisfacer visualmente un poco los rasgos genéticos. Esto puede resultar po-
sitivo para que no exista discriminación con el menor ni para los padres, pero negativo ya que demoran
el proceso por esperar a que llegue algún menor con las características que ellos buscan y hace que suba
aún más su nivel de ansiedad”.
(Entrevista realizada,25 de junio 2015, Psicólogo, Universidad San Sebastián, Felipe
Andrés Repiso Vega).

No podemos dejar a un lado la situación de Adopción de Familias Homoparentales más aún cuando
durante el transcurso de este año en nuestro País se aprobo la Ley de Unión Civil con lo que se dio
pie a retomar las conversaciónes y debates acerca de propuestas de modificación en la Ley Nº 19.620
pudiendo permitir así que parejas de un mismo sexo puedan ser postulantes en procesos de adopción.
Sin embargo hasta el momento no se ha llegado a ningún decisión o solución concreta respecto a este
tema.

b) Factores religiosos
La iglesia Católica afirma en su normas morales, Nº 2378 el Catecismo de la Iglesia Católica:
“El hijo no es un derecho sino un don”.(extracto). Se explica para que los padres entiendan que el niño
o hijo no será un objeto de su propiedad, la ventaja es del niño, que será recibido en una familia, y ellos
deben hacerlo sentir seguro, amado y mantenerlo sano tanto física como espiritualmente
Las otras iglesias y religiones están mayormente a favor de que los padres adopten a niños en
caso de que no pudieran procrear por motivos naturales , eso si cada institución explica a los padres
los cumplimientos que deben seguir y las cosas que no deben olvidar incluyendo llevar al niño por el
camino religioso.

37 ANTECEDENTES GENERALES
 La adopción.

Las mismas instituciones religiosas se oponen a la idea de la adopción homoparental, refiriéndose a

esta como anti-natural y contra Dios mas aun citando mandamientos y enseñanzas de el para vivir
nuestro día a día.

c) Factores Étnicos
Existe quienes piensan que la sociedad los hostigara si su nuevo hijo no se parece a ellos y op-
tan por no adoptar a niños que vengan de alguna etnia por los notorios rasgos que tienen y se cierran
a esa posibilidad.
Es por ello que los Centros de Adopción dan mayor facilidad para adoptar a niños cuando son
de alguna etnia, esto por los prejuicios sociales que implica. Los padres que optan por adoptar a un
niño con raíces étnicas se han encontrado con que los centros ponen menos trabas para llevarlos ya
que estos son los menos deseados.

Tecnológico:
Actualmente el proceso de adopción es muy estructurado, para los postulantes, esto para no
dejar nada al azar por parte de SENAME o las Instituciones Acreditadas, y así poder garantizar la
correcta realización y análisis de cada instancia.
Primero es una etapa de análisis donde se entrega la información general a los interesados, luego de
esto ellos deben hacer entrega de documentos primarios (certificado de nacimiento, cédula de identi-
dad, certificados médicos, etc.), Al terminar estas entregas se les otorga un certificado de idoneidad a
los interesados, es recién en este momento en el que pasan a tener la calidad de postulantes.
SENAME utiliza como primer medio de difusión su pagina web (www.sename.cl), en esta se encuen-
tran todos los datos de contacto, noticias, centros de adopción, protección infantil, adopción y justicia
juvenil.
Aquellos que quieran iniciar el proceso deben inscribirse a traves de la pagina web mencionada an-
teriormente, luego se les cita a entrevista a traves de correo electronico y cualquier tipo de duda la
pueden resolver en primera instancia a traves de los números (41) 2293302 o al (41) 2293300.

ANTECEDENTES GENERALES 38
La adopción.

Legal:
La primera arista política importante es la Ley 19.620, que fue promulgada en 1999 por el
Ministerio de Justicia que dicta normas sobre el proceso de adopción de menores en Chile.
Esta Ley es la columna vertebral de todas las decisiones que se toman durante el proceso e instancias
de la adopción, en los procesos judiciales, y organizaciones para los padres que están postulando. En
esta se encuentran todos los posibles escenarios legales a enfrentarse, mas los requerimientos y con-
diciones que deben cumplir tanto los postulantes como los niños. La Ley explica los tipos de casos
de niños que llegan al centro, y los procesos que ellos deben vivir antes de poder entrar al listados de
“Niños susceptibles a la adopción” los procesos son judiciales, familiares, de reparación, etc.
También es muy relevante dentro del proceso son los derechos de los niños donde dentro de los más
importantes está el “Derecho a familia”, “Estar en un ambiente sano y seguro”, “Derecho a la vida”, y
“Derecho a una identidad”, entre otros.

39 ANTECEDENTES GENERALES
 Curva de valor
Eficiencia en el actual método de entrega de información.

Alto Los criterios de análisis fueron elegidos a base de

entrevistas con personas postulantes a adoptar.
Ellos dieron a conocer sus dudas y donde sen-
tían que les faltaba conocer información lo que les
provocaba inseguridad.

Primer criterio “Entrega de material, explicativo

sobre proceso y etapas que se vivirán”.
- Tomando en cuenta que quienes inician el pro-
ceso no saben casi nada de lo que se les viene por
delante provocando inseguridades o equivocacio-
nes en sus procesos.

Segundo criterio “Explicaciones sobre puntos le-

Bajo
Entr Exp Acce gales importantes del proceso”.
Imágen 9
y et ega de d el p
lica
c i one m si
ome bilidad
- Conocer la Ley de adopción es muy importante
apa m r oce s
s qu ateri so. sobre nto a
de d inform
para saber quienes pueden adoptar y como hacer-
e se al, e p unto lo, que niños se pueden adoptar y las excepcio-
vivi xplic uda
rán ativ s le s. ación e
o so g ales n el nes que se pueden realizar para estos casos, entre
bre i m otras informaciones importantes.
pro por
ceso tant
es
Tercer criterio “Accesibilidad a información en el
Análisis material actual momento de dudas”.
- Es muy importante que los postulantes puedan
Nuevo Proyecto acceder a toda la información o sepan donde con-
seguirla al momento de tener dudas, es por eso la
importancia de la accesibilidad.

ANTECEDENTES GENERALES 40
 Público Objetivo.

Imágen 10
Estamos frente a un usuario que maneja Sobre $600.000 mil aprox para uno o ambos. el perfil de las personas que mas se acercan a este
mayor información, es más exigente y sofisticado. - Problema: Uno o ambos presentan problemas servicio, ya sea ha preguntar o ha inscribirse en el
Además conoce sus deberes y derechos ante las de fertilidad. proceso de adopción.
situaciones que les importa.
Perfil Psicográfico : La segunda instancia para definir al usuario fue
Los potenciales usuarios son Chilenos de entre empatizando directamente con los interesados en
28 a 45 años, habitantes de Concepción. Pero la Son felices y prósperos, maduros y responsables adoptar que son los postulantes.
Ley acoge a personas de entre 25 y 60 años. de si mismo y sus parejas. Dentro de su felicidad
se sienten incompletos, o ya quieren dar un paso
Perfil socioeconómico: mas allá, porque necesitan sentirse responsables
de alguien mas que ellos mismos.
- Nivel de estudio: Medio completo, técnico , y
universitarios completos. Esto en caso de uno o El perfil del usuario fue determinado gracias en
ambos. primera instancia a una empatización con perso-
- Ingresos: C3 - C4 - ABC1 nal que trabaja en SENAME, para que nos diera

41 ANTECEDENTES GENERALES
Capítulo 3
MARCO TEÓRICO
1. El Marketing.

“El marketing es un proceso de crear, distribuir, 1.b) Los Servicios de Mercadeo. gias muy comunes y son:
promover y fijar precios de bienes o servicios e
ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de Se entiende como la táctica que utiliza la empre- a) Estrategía de levantamiento, contratación y ca-
intercambio en un entorno dinámico.”1 sa u organización para atender la demanda del pacitación de los empleados.
mercado, buscan identificar las necesidades no b) Estrtegías de cantidad y calidad de servicio.
Para que ocurra un intercambio exitoso deben satisfechas por los productos o servicios ofreci-
existir ciertas condiciones, primero deben existir dos, o buscan las nuevas oportortunidades, según La estrategia que se utilizara sera la segunda pri-
dos o más individuos, u organizaciones, segundo los públicos objetivos. En el caso de los servicios meramente porque no podemos intervenir en
cada parte debe tener “algo de valor” que la otra públicos con esta táctica buscan ayudar a enten- primera instacia en la contratación ni capacita-
desee, tercera cada uno debe estar dispuesto a de- der como atender y entregar de manera aún más ción de los empleados, y segundo porque si conta-
jar su “algo de valor” para percibir otro “algo de eficaz y expedita la información que los usuarios mos con la capacidad de intervenir la cantidad de
valor” y la cuarta es que ambas partes tengan una necesitan junto con esto entra lo que llamamos información y en parte en la calidad del servicio.
buena y completa comunicación para hacer efec- servicio al cliente.
tivo el intercambio. Es lo que el usuario o cliente esperan conseguir
básicamente (ejemplo: al ir en busca de informa-
1.c) El Servicio o Producto Preciso. ción que le sea entregada la información reque-
1.a) Los Servicios.
rida).
En el caso de los servicios públicos la mayoría se Según “marketing de servicios conceptos y es- También se puede presentar el servicio extraordi-
crea por la necesidad de satisfacer necesidades trategia” El éxito del mercadeo directo se inicia nario que hace referencia
sociales, siempre es necesario definir e identificar cuando el servicio o producto tiene una cualidad Hace referencia a todos los extras que vienen con
claramente a los grupos a los que va dirigidos ; que busca un público objetivo predeterminado. su petición básica (ejemplo: ir en busca de infor-
definir grupos homogéneos de consumidores; de- mación, que le entreguen la información mas las
finir funciones de uso; se debe conocer la necesi- 1) Servicio al cliente: respectivas explicaciones de parte de un encarga-
dad a ser satisfecha, entre otras. Los servicios de do, etc). (referencia 2)
carácter social son dirigidos a la gran mayoría del Una empresa de servicio debe anteponer siempre
mercado y es por eso que requiere una estrategia al cliente y no basta con que le entregue un buen
mas cautelosa, como una atención mas amplia, servicio también se toma en cuenta que conozca 1. M. Pride Williams, C. Ferrel O (1997). Marketing concep-
comunicación mas controlada, precios mas acce- al cliente o usuario esto para que así pueda al- tos y estrategias. México: Editorial McGraw-Hill.
sibles, como dice “Marketing de servicios concep- canzar la satisfacción con el producto o servicio
tos y estrategias“ . requerido respectivamente. 2. Cobra Marcos, A. Swarg Flavio (1992). Marketing de servi-
En el marketing de servicio existen dos estrate- cios conceptos y estrategias. Mexico: Editorial McGraw-HILL.

45 MARCO TEÓRICO
 Imágen 8 Imágen 12

Diagnóstico: 1) Primero el diseño, esto porque la configuración y de la garantía de un determinado patrón de ca-
El Marketing.
del servicio básicamente debe respetar las carac- lidad y buenos servicios que dejen a los usuarios
terísticas y deseos de su público objetivo. Esto tranquilos sobre lo que se les está informando.
La estrategia de mercado para los servicios pú-
significa enfatizar en la presentación del servicio
blicos:
de modo que estimule el consumo adecuado, o “Una empresa de servicio debe anteponer siempre al
buen funcionamiento de procesos para el usuario. cliente y no basta con que le entregue un buen servi-
La empresa de servicios públicos debe sa-
cio también se toma en cuenta que conozca al cliente
tisfacer a dos clientes esto por la ubicación de re-
2) Segundo es la atención al cliente, porque en el o usuario”. 2
cursos en sus actividades primero a los clientes, o
caso de los servicios públicos es muy importante
usuarios, luego a sus proveedores ejemplo: el Go-
tener la mayor eficacia y calidad al momento de
bierno. El servicio necesita considerar los siguien-
la atención del cliente, la esencia es la buena co-
tes puntos pensando siempre en sus usuarios. Se-
municación. El éxito de la organización depende
gún el libro de Marketing de servicios conceptos
del perfeccionamiento cualitativo de los servicios 2. Cobra Marcos, A. Swarg Flavio. Marketing de servicios con-
y estrategias se señala:
ceptos y estrategias.
ANTECEDENTES GENERALES 46
2. El Marketing
Digital.
Se conoce como la aplicación de las estrategias 2.a) La Web. interfaz al conjunto de elementos de la pantalla
de comercialización llevadas a cabo en los medios que permiten al usuario realizar acciones sobre el
digitales. En el ámbito digital aparecen nuevas Sitio Web que está visitando. Por lo mismo, se
herramientas como la inmediatez, las nuevas re- La web es una plataforma en done la información considera parte de la interfaz a sus elementos de
es lo que mueve el Internet, también se dice que la
des que surgen día a día, y la posibilidad de me- identificación, de navegación, de contenidos y de
web está en un estado de beta permanente, puesto
diciones reales de cada una de las estrategias em- acción.
pleadas. que siempre está en modificación, ya sea de la in- En nuestro caso es muy importante tener claro
formación que se presenta o modificaciones para el objetivo al realizar una landing page y como se
“Todas las técnicas del mundo off-line son imi- que el usuario tenga una experiencia mas fácil de la vamos a presentar a nuestros usuarios para que
tadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo usabilidad.3 as se sientan tranquilos al momento de visitarla y
Online.“1 Con la web 2.0 nace la posibilidad de compar- puedan ver lo que buscan sin dificultades.
tir información fácilmente gracias a las redes so- Esto va muy de la mano con la experiencia del
Las técnicas de comercialización deben entonces ciales y a las nuevas tecnologías de información usuario puesto que ambas tienen un fin común,
cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, que permiten el intercambio casi instantáneo de que es buscar una buena respuesta del usuario al
los medios, y los productores eran los que tenían piezas que antes eran imposibles, como vídeos, momento de utilizar una web , es encontrar la
el poder de la opinión, ahora el foco debe cam- gráfica, etc. Se comienza a usar Internet no solo forma lógica de uso .
biar al usuario. Este es capaz de buscar aquello como medio para buscar información sino como
que quiere gracias al poder de los search engines comunidad, donde hay relaciones constantemen-
(Google, Yahoo, Bing, etc.), Y no sólo preguntar a te y feedback con los usuarios de diferentes partes
los medios dados si su decisión es correcta, tam- del mundo. 1 Heilborn Claudio. ¿Qué es el Marketing Diguital?, SF,
bién tiene la posibilidad de leer reseñas, comenta-
Recuperado de: http://www.mdmarketingdigital.com/
rios y puntuaciones de otros usuarios. “Este conjunto de técnicas implica tener en cuenta que-es-el-marketing-digital.php
tanto la arquitectura web como la codificación, y
Es por eso que una estrategia digital debe incluir también las palabras clave que mejor representen
2 Grossi Sergi. ¿Conoces las claves de una buena
todos los espacios relevantes en donde se debe cada uno de los contenidos de tu página web.”2
estrategia SEO?, 20 de diciembre 2013. Recuperado de:
interactuar, buscando influenciar opiniones y me-
http://www.lancetalent.com/blog/claves-de-una-bue-
jorar los resultados de los motores de búsqueda, y
analizando la información que estos medios pro- 3.a) La interfaz
na-estrategia-seo/
vean para optimizar el rendimiento de las accio-
3 Joan Costa. Diseñar para los ojos. Barcelona, Editorial
nes tomadas. Cuando se habla de Sitios Web, se denomina Costa punto, 2009, pg 144.

47 MARCO TEÓRICO
 Diagnóstico:
Marketing Digital.

Este aprovecha las herramientas y nuevas plata- ley de adopción puesto que es considerado infor-
formas disponibles en la Web 2.0 para generar mación altamente relevante para ellos.
nuevas relaciones entre las empresas y los usua- El uso de web como medio de difusion es vital
rios, quienes se han convertido en participantes importancia para los postulantes a adoptar puesto
activos con voz propia para demandar y exigir. De que su principal medio para enterarce de todo es
esta forma el feedback de los usuarios se convierte la pagina web de SENAME.
en algo esencial para las empresas, y esto se po-
dria implementar como un soporte audiovisual o
impreso presentado y entregado en reuniones de
postulantes, donde los usuarios puedan expresarse
y relacionarse con la información de SENAME .
Es de gran utilidad para este proyecto ya que los
postulantes necesitan la explicación simple de la

ANTECEDENTES GENERALES 48
6. Diseño de
Experiencia.
“Acabamos volviendo a la cuestión de que el diseña- teractivos considerando el comportamiento emo- dimensional de operación donde la información
dor no es simplemente un creador de objetos, sino un cional del usuario. transcurre ante los ojos del usuario “. 2
facilitador de experiencia“1. En la búsqueda de soluciones de diseño más in-
tegradas e inclusivas, en los últimos años se ha
Es considerada una disciplina que se encarga de la
El enfoque que se busca es generar una experien- popularizado, principalmente en el entorno pro-
interacción del usuario con el medio digital para
cia con sensaciones, sentimientos , deseos, aspi- fesional del desarrollo web. La Experiencia del
así buscar que esta sea los mas intuitiva, lineal y
raciones, y relaciones sociales que van surgiendo Usuario se trabaja como un nuevo enfoque para
practica posible para el usuario.
con el entorno. el desarrollo de productos interactivos.
Con esto nos damos cuentas que los esfuerzos ya
Es en esta etapa cuando se organizan y se concre-
Es a través de la vivencia personal cuando el pú- no están enfocados solo a la usabilidad y la efi-
ta la organización de los elementos en la pantalla
blico puede emitir un verdadero juicio de valor ciencia del producto, sino que en crear sensacio-
principal como son el caso de los botones,imáge-
sobre la organización. Esto sucede porque se ge- nes únicas que apelen a los sentidos y al intelecto,
nes y textos.
nera una comunicación directa entre el público y hablando en su lenguaje y generando un vínculo
la organización, dejando de lado los supuestos y y así creando experiencias que comprometan al
El diseño de información toma un rol fundamen-
comenzando a ver la realidad. usuario de una forma creativa.
tal en esta parte puesto que esta etapa se buscar
En esta experiencia interviene una gran cantidad
definir y concretar el funcionamiento que tendrá
La experiencia del usuario es considerada bidi- de unidades como es la arquitectura de la infor-
cada objeto en la pantalla principal y como sera la
mensional ya que existe un mensaje que el públi- mación, la usabilidad, el diseño de interacción,
navegación del usuario a través de ella.
co emite y recibe, al momento del contacto. Esta diseño grafico, marketing entre otras esto por que
experiencia personal se vive a través del consumo así se puede lograr llegar a un resultado idoneo,
de productos y/o servicios que la organización completo y eficaz para el usuario. (ver imagen13)
ofrece y comienza con la atención y trato personal
1 Costa Johan. Diseñar para los ojos, Punto
que se le brinda a los clientes, es con esto que el 4.2) Graphics User Interfaces (GUI).
Com Editor, Barcelona; 2003
individuo comprueba por si mismo la funcionali-
dad y calidad del producto y/o servicio, entregado.
“Los sistemas interactivos implican la visualiza- 2 Fernández Matín. Diseño de información,
ción de todos los elementos de la interacción, lo 1999; Recuperado de: http://www.nosolou-
4.1) User Experience (UX). sabilidad.com/articulos/diseno_informa-
que incluye el entorno social, el estado cognitivo
del usuario, el sistema de diseño y la operación del cion.htm
Es un enfoque para el desarrollo de productos in-
programa, siendo concebidos como espacios bi-

49 MARCO TEÓRICO
4.3) Usability. a) Facilidad de aprendizaje: define en cuánto bilidad sigue siendo un aspecto fundamental,
tiempo un usuario, que nunca ha visto una inter- necesario pero no suficiente, por lo que se debe
faz, puede aprender a usarla bien y realizar opera- complementar con las demás facetas.
Steve Krug marcó un hito al poner en el
ciones básicas. Deseable: si bien los sitios deben ser eficientes,
centro de la discusión el hecho de que los Sitios
b) Facilidad y Eficiencia de uso: determina en particular con el uso de medios ms comple-
Web deben ser creados para que el usuario llegue
la rapidez con que se pueden desarrollar las tareas, jos (imágenes, sonidos, animaciones), esto se debe
a sus páginas y actúe en forma inmediata, sin que
una vez que se ha aprendido a usar el sistema. equilibrar con los demás valores del diseño emo-
tenga que detenerse a entender cómo está hecho
cional.
u organizado. Además, planteó la necesidad de
c) Facilidad de recordar cómo funciona: se
probar con los propios usuarios la interacción que
refiere a la capacidad de recordar las caractersticas Encontrable: los Sitios Web deben ser navegables
se ofrece en los espacios digitales, con el fin de
y forma de uso de un sistema para volver a utili- y permitir que los usuarios puedan encontrar lo
asegurar que la oferta que se realiza, es compren-
zarlo a futuro. que necesitan.
dida por quienes las estarán utilizando.
d) Frecuencia y gravedad de errores: plan- Accesible: los sitios Web deben ser accesibles a
Entendemos que la Usabilidad es la me-
tea la ayuda que se le entrega a los usuarios para las personas con discapacidades (más de 10% de
dida de la calidad de la experiencia que tiene un
apoyarlos cuando deban enfrentar los errores que la población). Para los Sitios Web de Gobierno ya
usuario cuando interactúa con un producto o sis-
cometen al usar el sistema. es un requisito normativo.
tema. Esto se mide a través del estudio de la re-
lación que se produce entre las herramientas de
e) Satisfacción subjetiva: indica lo satisfe- Creíble: la credibilidad es uno de los factores más
navegación y quienes las utilizan, para determinar
chos que quedan los usuarios cuando han em- importantes de tener en cuenta y por ello se de-
la eficiencia en el uso de los diferentes elemen-
pleado el sistema, gracias a la facilidad y simplici- ben revisar los elementos de diseño que afectan la
tos ofrecidos en las pantallas y la efectividad en el
dad de uso de sus pantallas. confianza que nos tienen los usuarios.
cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a
cabo a través de ellas. La mejor forma de crear un
Palabras clave al momento de el diseñar. que en- Valioso: las facetas ayudan a determinar los as-
sitio web, usable es realizando un diseño centrado
trega Steve Krug pectos que llevan a que nuestros sitios ofrezcan
en el usuario y para el usuario, y mas si sabemos
valor para nuestros usuarios.
que nuestro sítio web es para un usuario que no es
Útil: es necesario preguntarnos si nuestros pro-
conciderado nativo diguital.
ductos y sistemas son útiles, y aplicar nuestro co-
nocimiento para definir soluciones innovadoras
4.3.1) Características Principales de la Usabili-
que apoyan la utilidad.
dad
Usable: corresponde a la facilidad de uso o Usa-

50
Steve Krug, entrego consejos para ayudar a la usa-
bilidad de un Sitio Web y éstos son:

Diseñar un sitio es siempre un acto de ba-

lance: priorizar el uso del espacio ayuda a la au-
diencia y a quien publica, a alcanzar sus metas;
Balancear el diseño y el formato, para que las co-
sas tengan un énfasis adecuado en cuanto a uso y
espacio.
Siempre se deben optimizar muchas variables al
mismo tiempo, mostrando suficiente de una sin
ocupar mucho con otra.
No hay reglas universales porque la solución que
funciona en un caso, no funciona en otro contex-
to.
Adicionalmente se debe diseñar pensando que los
usuarios no leen los textos sino que van saltando
por el contenido; que los contenidos serán accedi-
dos de mejor forma si se crean jerarquías visuales;
que la navegación debe utilizar signos visibles y
métodos convencionales para que sea entendida
en todos los contextos, entre otros aspectos.

3 Krug Steve. “No me Hagas Pensar “, Madrid, segunda

edición, Perarson; 2006.

4 Ungen Russ, Chandler Carolyn. A Project Guide to UX

Design. EE.UU, New Riders, Second Edition; 2012

51
 5. Evolucionar

1. Medir y Descubrir 2. Planear 3. Crear 4. Implementar

Imágen 13

Diagnóstico:
Diseño de Experiencia.

Es prioridad pensar desde el punto de riencia pensadas en su comodidad.

vista de como vivirá el usuario la experiencia de
utilizar nuestra pagina, probar nuestros servicios
y como vivirá la usabilidad en general puesto que
esto los ayudara a entender mejor lo que se les
esta entregando, estarán tranquilos al momento
de saber que deben utilizar por ejemplo nuestra
pagina, porque sabrán que los que buscan lo en-
contraran sin mayor dificultad, ademas de que se
sentirán mas confiados y atendidos al vivir expe-
La figura número 1 muestra el ciclo que debe se-
guir una empresa o institución para poder mejo-
rar constantemente la experiencia de sus clientes
o usuarios, es importante destacar que esta meto-
dología se basa en revisiones constantes, para así
poder alcanzar la evolución o mejoras buscadas.

ANTECEDENTES GENERALES 52
5. Diseño de
Información
Paúl Mijksenaar postula que la información siem- importante definir el concepto de “esquema” que Jerarquía: Clasificación según importancia
pre debiese estar bien pensada para el momento según la RAE corresponde a una representa- - Posición cronológica
que el publico la absorba esto desde lo mas coti- ción gráfica o simbólica de las cosas materiales - Posición en la página
diano hasta lo mas exclusivo. o inmateriales; Joan Costa en su versión de “La - Tamaño de letra
Dentro de su estructura de trabajo postula un es- esquemática” se refiere a la visualización como - Grosor letra
quema de las cuatro C´s que son el poder que tiene el diseñador para hacer a las - Interlineado
Continuity, Conspicuity, Consistency, Clarity. personas ver y comprender elementos que no ne-
cesariamente son perceptibles al ojo humano, ha- Soporte: Acentúa y enfatiza
1. Continuidad: Es repetir la información hasta cer corpóreo aquello que es intangible. Convertir - Áreas de color y sobra líneas y recuerdos. Sím-
que llegue a su destino. un fenómeno en información y la información en bolos, logotipos, ilustraciones, etc.
2. Visibilidad: Los signos deben llamar la aten- conocimiento.
ción.
3.2) Elementos de diseño
3. Coherencia: Los términos usados deben tener
3.1) Variables Gráficas.
concordancia entre ellos.
4. Claridad: El mensaje debe ser claro.
Definen así a los elementos básicos de la infor- a) Pictogramas:
mación visual, estos se dividen en dos categorías.
Se busca sintetizar la información de tal forma
Las variables jerárquicas que indican los dife- Se entiende por pictograma a signos icó-
que sea fácil de identificar al usuario.
rentes grados de importancia y las variables de nicos que permiten desarrollar la representación
distinción las cuales denotan los diferentes tipos. de un objeto o acción en virtud de una semejanza
Primero la información debe ser repetida para
Así lo define Jaques Bertin en su libro “Variables per- ceptual y que se caracterizan por su trata-
que llegue al usuario, y esta debe ser identificable
Gráficas“. miento de síntesis formal y concisión gráfica, en
claramente por el usuario.
las pala- bras de la real Academia española:
Los signos utilizados tienen que ser llamativos
Distinción: Clasificación según categoría y tipo “signo, de la escritura de figuras o símbolos, que re-
para que la comprensión sea rápida, el lenguaje
- Color presenta o expresa una idea”. (3)
visual tiene que ser coherente de principio a fin.
- Ilustraciones
Utilizando estas herramientas como base el resul-
- Ancho columna En palabras simples, transmiten un mensaje de
tado siempre será correcto.
- Tipo de letra comprensión inmediata y debe ser claro y preciso
para que la persona pueda comprenderlo apenas
Para comprender el diseño de información es

53 MARCO TEÓRICO

lo mire, de esta forma se economizan recursos
como los tipográficos sin perder la funcionalidad.
El principal objetivo de los pictogramas es infor-
mar y señalizar en la mayoría de los casos, tras-
pasando la barrera del lenguaje. Al representar
realidades más que palabras, funcionan indepen-
diente de la lengua de quien lo lea, permitiendo
una transmisión inmediata del concepto que re-
presentan de forma universal. Sus aplicaciones
pueden servir en muchas situaciones, por ejemplo,
son de gran utilidad en convenciones de pobla-
ciones internacionales donde se hablan diversos
idiomas, en contextos técnicos cuando es necesa-
rio entender instrucciones, incluso al utilizar un
computador mediante iconos en forma de carpe-
tas, papeleras o altavoces.
b) Infografías:
Imágen 14
ANTECEDENTES GENERALES
Imágen 16
Imágen 15
La Infografía es una herramienta de co-
municación que permite explicar información
compleja de manera rápida y didáctica a través de
piezas gráficas de fácil comprensión, combinando
textos con imágenes sintéticas y explicativas.
En sus orígenes su potencial era desperdiciado,
usándolas esencialmente para crear mapas y ru-
tas pero hoy en día la realidad es distinta ya que
han revolucionado sobretodo el ámbito periodís-
tico y el editorial, llegando incluso a tomar más 1 Mijksenaar Paúl. Una Introducción al Dise-
protagonismo que el texto al que acompañan y ño de Información, Mexico, Editorial Gustavo
Gili; 2001
otorgándole agilidad a la diagramación, es decir,
que si bien la infografía sirve más como un apoyo 2 Anonimo. Rescatado de: http://www.defini-
o un gancho al texto, hay veces en que su dise- cionabc.com
ño posee el valor suficiente como para sostener la
información completa que el lector necesita sin 3 González-Miranda, Elena y Quindós, Tania
(2014): Diseño de iconos y pictogramas. Bil-
necesidad de un texto adjunto.
bao: Universidad del País Vasco
54
Diagnóstico:
Diseño de Información.
El diseño de información cuenta con dis-
tintas aristas que apoyan la entrega adecuada de
la información como es la jerarquización, el orden
y esquematización de los datos, esto para después
poder pasarlo de una eficiente manera manera al
soporte que se necesite utilizar, esto para que al
final el usuario pueda comprender de manera co-
rrecta y eficaz lo que se le esta entregando.
También siempre se debe tener presente al usua-
rio o público objetivo a quien se le está entregan-
do dicha información, esto para saber y utilizar los
códigos correctos y señales claras para que ellos lo
entiendan y se sientan aludidos ya que hay que
tener en cuenta que no todos siempre entienden o
55
interpretan las cosas de la misma manera.
Se está aplicando el pensamiento y lenguaje del
diseño de información como metodología para
resolver problemas de comunicación, transmisión
de información, organización o educación, que se
conoce como Information Design Thinking. Esta
metodología de trabajo desglosa un problema de
forma objetiva y sistemática, extrayendo las ideas
principales y organizándolas visualmente de for-
ma que se evidencien con mayor claridad nuevas
relaciones, puntos de vista y posibles soluciones.
MARCO TEÓRICO
3. Diseño
Audiovisual.
Este tipo de diseño se desarrolla en una
sociedad con desarrollo tecnológico de alto nivel,
en donde los medios de comunicación de masa
tienen un creciente nivel. El objetivo del diseño
audio visual es buscar soluciones a problemas
comunicativos, ligados a medios que utilizan la
imagen como forma natural de transmisión de
contenidos
Es un sistema de signos que conjuga estética y
semántica, puede que en algunos casos la volun-
tad de expresar contenidos sea muy superior y la
precisión informativa sea prioritaria. Es impor-
tante no perder de vista que su capacidad para
transmitir información, en términos cualitativos,
es limitada
“El diseño audiovisual es un valor añadido que Atención, comprensión, aceptación y retención
da prestigio pero que existe en función de otras Aprendizaje del mensaje y obtención de refuerzos
realidades; Pero dicho de otro modo, es una rea-
lidad que no habla de si misma sino de otra cosa. Factores persuasivos:
Es una forma de comunicación instrumental”.(1)
Persuasión.
La persuasión consiste en despertar la curiosidad
del espectador y atraer su atención sobre los te-
mas que viene.
Se busca la relación emotiva con el espectador y
su estética posee un gran poder de seducción,
ANTECEDENTES GENERALES
“Lo bonito atrae la mirada, y lo que gusta a los decir los signos van contrayendo sus mensajes se
ojos despierta otros sentidos”.(1) su forma de la que se puede hacer una lectura se-
mántica (el significado) y estética (el significante).
Modélo explicatívo de la persuación. (2)
Modelo de Hovland: Los discursos audiovisuales son consecutivos, y
Teoría del procedimiento sistematico. no hay tiempo para la recreación mas allá del re-
cuerdo o la nueva visualización. Es por eso que
El procesamiento sistemático implica la tienen que estar fuertemente anticuados, poseer
reflexión y elaboración cognitiva consciente que una estructura interna que sostenga su discurso.
se realice de la información y evaluación que se La imagen en movimiento establece unas relacio-
haga de ella, es decir, de los argumentos del men- nes mas complejas con su entorno que una ima-
saje. gen estática.
En este modelo destacan:
a) Semántica
Aprendizaje del mensaje y obtención de refuerzos
La interpretación de los mismos se hace en su
gran mayoría intuitivamente, no se utiliza un len-
guaje con códigos establecidos.
Entones podemos decir que los signos nos tras-
miten significados he informaciones con los que
formamos conceptos e ideas que se relacionan en-
Variables en la fuente, el mensaje, el canal y la au-
tre si y su contexto de presentación.
diencia.
b) Signos verbales
3.1.)Sistema Comunicativo.
El lenguaje verbal tiene un grado de codificación
Esta comunicación se trasmite a través de su ca-
muy superior al del lenguaje visual, cuando ha-
rácter semántico (la significación y la informa-
blamos de un lenguaje verbal sabemos que posee
ción), y el estético (su condición audio visual). Es
elementos, como son los códigos lingüísticos que
56
sirven como base para establecer la comunicación (Ej: ¿Quiénes pueden adoptar?, ¿Qué requisitos Vemos espacio donde físicamente no lo hay. La
En el discurso del diseño audiovisual los signos deben cumplir?). definición de espacio es ambigua puesto que las
lingüísticos adquieren un carácter de signo visual pantallas tienen solo dos dimensiones pero noso-
o auditivo ya sea que se expresen en forma de tex-- La narración se caracteriza por entregar tros las imágenes las vemos en tres dimensiones
to o de habla, ya que pasan a ser parte de las imá-
mucha información, básicamente con un texto (3D) porque así queremos
genes o los sonidos que ahí se expresan. oral y con imagen, puede tener tal fuerza el relato
que por si mismo acapare toda la atención. Una En el diseño audiovisual la estructura del espacio
narración se puede integrar en el diseño audiovi- es muy importante ya que es así que se establece
c) Signos auditivos
sual si de utilizan imágenes descriptivas y tenien- la comunicación. Si no lo esta no hay posibilidad
do fuerza estética sin ningún problema. de lectura, porque no hay un orden expositivo. La
El texto oral por su gran capacidad de transmitir
estructura es un esquema , que nos sirve para en-
información y por la fuerza de la modulación de
- El lenguaje escrito es utilizado como una tender la unidad el mensaje. En palabras simples
la voz se transforma en protagonista.
manera de realizar un comentario de la imagen es el tiempo y espacio planificados y organizados
Los sonidos que no son musicales ni pertenecen
o acción, pero sin la interrupción de la voz de un ósea es jerárquico en su organización.
al lenguaje verbal se conocen como efecto sonoro
narrador.
tienen significado por si mismos o pueden ser re-
conocibles porque están asociados a una imagen b) El Sonido.
3.2) La forma del diseño audiovisual
El sonido acentúa la carga emotiva de la comuni-
d) Recursos expresivos Utilizamos la palabra forma para referirnos a la cación, reforzando el valor expresivo de la imagen
totalidad de aspectos perceptivos, también la uti- El sonido esta compuesto por música y efecto
- La retórica tiene una doble finalidad, al lizamos para referirnos a los distintos elementos sonoro y a esto podemos añadir el silencio que
estructurar el discurso y transmitirlo de tal modo expresivos propios del audiovisual también puede tener valor expresivo
que produzca en el receptor el efecto deseado. Es “La forma esta generalmente vinculada a la ima-
decir que sirve para decir lo mismo pero de una gen pero en el diseño audiovisual también utili- - La música, si bien tiene poca capacidad
manera mas convincente que seduzca al receptor, zamos sonidos para construir mensajes; por ello icónica, si que tiene, en cambio una gran fuerza
creando un discurso audiovisualmente sugerente, incluimos el sonido en concepto forma” 3 para evocar sensaciones en una determinada di-
apelando a los sentidos y entendimiento de tal rección, para crear un ambiente envolvente que
modo que se convierta en informativo. a) El Espacio. nos haga percibir una determinada sensación,
Como es la Interrogación Retórica. Que se basa que nos predisponga emocionalmente. La músi-
en una pregunta que amerita tener una respuesta. ca puede ser alegre, triste, misteriosa, etc. Por si

57 MARCO TEÓRICO
misma, asiendo referencia. Unida a las imágenes
la música cobrara mucha mas precisión, su sig-
nificado será mucho mas claro y su intención se
concentrara.
- El lenguaje verbal es considerado el re-
curso sonoro por excelencia. Adquiere la forma
de diálogos o voces entre interpretes que interac-
túan. Otra forma es la voz en off, explica lo que la
imagen no pude aclarar por sí misma al especta-
dor.
“La voz en off de origen exterior al cuadro de la
imagen es un elemento de tremenda fuerza dra-
mática ya que, de la misma forma que sucede en
ANTECEDENTES GENERALES
él fuera del campo o espacio en off, puede promo-
ver en el espectador el factor de la fantasía y su
proyección en el campo visual.(3)
c) La Animación.
Cualquier objeto o forma puede ser animada, el
control del movimiento permite ciertos juegos de
ruptura de la realidades conocidas por ejemplo
que los animales imiten los movimientos de los
humanos, así lo explica Rafaél Rafols en su libro
de diseño audiovisual
Imágen 17
58
Para mantener una mayor uniformidad en el mo-
vimiento , lo mejor es el uso de colores planos en
el interior de perfiles claramente delimitados, y
cuando el color no es plano hay que contar con
que la superficie coloreada tendrá una cierta vi-
bración puesto que las manchas de color no coin-
cidirán perfectamente
El proyecto en el diseño audiovisual cuenta de
tres partes :
- La creatividad
- La pre producción
- La producción
Se utilizan paradar movimiento a image-
nes o dibujos, existen variadas tecnicas de anima-
ción que van mas alla de los conocisdos dibujos
animados. Los cuadros se pueden generar foto-
grafiando, dibujando o pintando.
Las infografías animadas ofrecen multi-
tud de posibilidades para casi cualquier tipo de
negocio, es el tipo de video idóneo para situar en
la home de tu web si vendes servicios, o para co-
menzar o concluir una presentación comercial en
la que mostrar datos, gráficos y estadísticas, ade-
más de ofercer mayor flexibilidad a la hora de na-
rrar experiencias de usuario, no hay límites para
expresar lo que necesitas, modernízate y mejora
tu imagen con una infografía animada. nos. Estas hojas se hacen, para que en caso de que el
d) Guión de animación. Los personajes son la materia prima fundamental trabajo se haga entre varias personas, todos ten-
con la que contamos para dar forma gan para utilizar las mismas vistas y no cambiar
Realmente resulta un método muy intere- a nuestra historia, por esto merecen ser definidos detalles de ningun tipo.
sante tanto cuando sólo escribimos, como cuando con sumo cuidado. Ostentan tres
escribimos y dibujamos, alternar nuestro trabajo dimensiones: Física, Sociológica y Psicológica. g) Story Board.
entre la pantalla del computador y la hoja de pa-
pel. Físico Es un conjunto de ilustraciones presenta-
das de forma secuencial con el objetivo de servir
Un guión es una historia que es narrada emplean- Los aspectos físicos fundamentales son: de guía para entender una historia, previsualizar
do imágenes y sonido. Como 1-SEXO. una animación o planificar la estructura de una
cualquier historia tiene un principio: la presenta- 2-EDAD. película.
ción o planteamiento, una parte central o el de- 3-ALTURA Y PESO.
sarrollo y una parte final o su resolución. Estos 4-COLOR DEL PELO, OJOS Y PIEL. ¿Para qué se hace un storyboard?
tres actos provocan una estructura que llamamos 5-POSTURA.
paradigma. 6-APARIENCIA: buena, sobrepeso, delgado, La elaboración de un storyboard está en función
limpio, placentero, desaliñado, forma de la directa con su uso: en publicidad a menudo es
e) Personajes cabeza, cara, ojos. mucho más general para que el director y el pro-
7-DEFECTOS FÍSICOS. ductor aporten con su talento y enriquezcan la
LAS TRES DIMENSIONES DEL PERSO- filmación, mientras que en cine es mucho más
NAJE: f ) Model Sheet. técnico y elaborado para que sirva de guía a
cada miembro del equipo de trabajo.
¿Qué es un personaje? Podemos definirlo como Son las llamadas hojas de persoajes , en
un conjunto de hábitos intelectuales, ellas se dibuja al personaje en varias vistas; Fron-
emocionales y nerviosos. Un personaje es algo
h) Guión Técnico.
tal, lateral y de espalda. Se pueden añadir hojas
que resulta simple y complejo a la vez. adicionales con detalles como manos, gestos, en- Si al guión literario se le incluye la plani-
Cada personaje es un mundo en sí mismo, y para- tre otros. ficación a realizar y los movimientos de cámara,
dójicamente cuando más seguros
nos encontramos con lo que en la industria se de-
estamos de conocerlos, más logran sorprender-

59
nomina el guión técnico.

En el guión técnico se definen los tiempos, ac-

ciones y tipo de animación que se realizara. Esto
ayuda a que al momento de comenzar a diseñar
se tengan claros los pasos a seguir y así se evitan
errores o perdidas de tiempo, es por eso que el
guión tecnico tiene que estar disponible antes de
comenzar a animar nuestro diseño.

1 Radolf Rafal, Colomer Antoni. Diseño audiovisual. Espa-

ña. Editorial Gustado Gilí.

2 Hovland Carld, Janis Irving, Elley Harold. Communication

and Persuasion. rescatado de: http://wendy-comunicacion.
blogspot.cl/2010/05/el-modelo-de-hovland.html.

60
 Concreto DISEÑO VISUAL
Culminación

Diseño de Interfaz Diseño de Navegación

3.c ) Arquitectura y visualización Diseño de la Información

de la información.
Diseño de la Arquitectura de la
Corresponde a el orden de los elementos funcio-
Interacción Información

Tiempo
nales de una web, esto no se entiende a primera
vista pero al momento de que el usuario comien-
za a interactuar nota la disposición estratégica de
cada elemento. Especificaciones Requerimientos de
Funcionales Contenido
Richard Saul Wurman en su libro “Información
Architects “ señala que la arquitectura de la infor-
mación se define en tres partes. Necesidad del Usuario

1- La combinación de esquemas de organización, Objetivos del sitio

etiquetado y navegación, dentro de un sistema de Abstracto Concepción
información. Imágen 18
2- El diseño estructural de un espacio de infor-
mación para facilitar la terminación de tareas y el confortable para el usuario, como se muestra en
acceso intuitivo al contenido. la figura 2.
3- El arte y la ciencia de estructurar y clasificar
sitios web e intranets, para ayudar a las personas a
El se basa en un proceso proyectual de diseño que
encontrar y administrar información. se basa en las necesidades del usuario, tomando
1 Wurman, Richard. Información Architects. Zurich, Switzer-
en cuenta lo que necesita, el funcionamiento in-
Para el diseño de la arquitectura de nuestra lan- tuitivo lógico y el nivel de uso e interacción que land: Graphics Press Corp, 1996.
ding page nos basaremos en la teoría de diagra- tiene con el usuario.
mación de Jesse James Garret, quien postula que 2 James Garret, Jesse. Elementos de la experiencia del usua-
existen una serie de niveles básicos que hay que rio: Nueva Riders Press. 2002.
respetar para poder así generar una experiencia

61 MARCO TEÓRICO
Diagnóstico:
El Diseño Audiovisual.
El campo de las producción audiovisuales
lleva implícito la necesidad de los usuarios por ver
algo mas.
Esto se explica porque la tecnología ha ido evo-
lucionando así como los usuarios también y ya
no basta con ver una imagen impresa sino que
piden y entienden mejor señales completas con
imágenes expositivas que van cambiando según el
tema, sonidos acorde con lo que se esta explican-
do y una narrativa de fondo que una a todos los
elementos.
El usuario contemporáneo entiende mejor con
imágenes mas que textos extensos que deben leer,
ANTECEDENTES GENERALES
es por eso que también los vídeos explicativos de Arquitectura de la información.
algún tema tienen tanta demanda, en poco tiem-
po y muy dinámicamente explican todo lo que el
usuario necesita saber en una primera instancia, Finalmente, si queremos ensayar una definición,
después si requiere mas información puede recu- podemos afirmar que la Arquitectura de Infor-
rrir a textos mas completos mación es una disciplina que organiza conjuntos
de información, permitiendo que cualquier per-
sona los entienda y los integre a su propio co-
nocimiento, de manera simple, ademas se ser una
parte primordial al momento de querer desarro-
llar cualquier tipo de web funcional.
62
4. La Comunicación.
“Es cuestión de dos polos humano. Uno que con- elaborados por la organización para su público, web, etc.
cibe, codifica y emite un mensaje para que otro sino que también es el resultado de la comunica- Como se muestra en la figura 3
haga el mismo recorrido, pero a la inversa: lo reci-ción y la experiencia que el usuario vive con esta.
be, lo decodifica y lo interpreta.” (1) Se puede decir que tanto el carácter de conducta “Las campañas de cross-media están llevadas al
o comunicacional es información que se le entre- uso de múltiples medios los mercadotecnistas
La comunicación es básicamente, cuando un ga al público. dicen que el marketing directo es más efectivo
emisor y un receptor establecen un contacto en cuando una campaña está diseñada para aprove-
un espacio y momento determinado, para así po- 3.b) Estrategia de Comunicación. char el uso de la impresión, los teléfonos móvi-
der intercambiar, compartir o transmitir ideas, in- les, la web y los medios de comunicación sociales
formación o significados que son comprensibles en forma integrada y dirigida. Las campañas de
para ambos. “Una estrategia es un conjunto de decisiones pre- Cross-media están diseñadas para involucrar a los
paradas de antemano para el logro de un objetivo consumidores logrando de esta manera una parti-
asignado, teniendo en cuenta todas las posibles cipación activa de parte de ellos”. 4
3.a) Comunicación Corporativa.
reacciones del adversario y/o la naturaleza”. 3
Es sabido que todas las organizaciones
Para poder comprender lo que es una estrategia
están consientes o inconscientemente enviado
tenemos que saber que son todas las acciones que
información a su grupo objetivo o segmento de
se realizaran para poder concluir un objetivo de-
mercado, es por eso que la conducta de la organi-
terminado a estas acciones las llamamos tácticas,
zación cotidianamente cumple un rol fundamen-
tal a la hora de emitir un juicio con respecto a
Antes de poder pensar en las tácticas debemos te- CROSS MEDIA
ner definido el objetivo a lograr, puesto que este
la satisfacción que puede brindar un determinado
sera la base de la ideación.
producto y/o servicio, partiendo desde la atención
telefónica hasta el comportamiento de sus em-
pleados. 3.b.a) Tipo de Estrategia.
CANALES + CANALES + CANALES
DIGITALES IMPRESOS MÓVILES
“Ya sean los mensajes voluntarios o involuntarios, Existen una amplia variedad de estrategias pero
los públicos reciben información desde la organi- en este caso se explicara la Cross-media.
zación por medio de lo que ella hace y dice. O sea,
en una organización todo comunica.” (2) Se podría definir literalmente como “El cruce de USUARIO
medios de comunicación”, esto se refiere a una
Es entonces cuando la identidad corporativa deja experiencia integrada entre medios impresos y Imágen 19
de ser exclusivamente los mensajes “simbólicos” distintos formas digitales, redes sociales, mailing,

63 MARCO TEÓRICO
 Imágen 20
Considerando que hoy en día los usuarios son
multimedia, existen diferentes opciones para lle-
gar a él, a través de medios electrónicos.
Aunque ya no es tan utilizado, el e-mail tiene
ventajas al ser rápido, económico y viralizable,
sin embargo puede pasar desapercibido o caer en
spam. Su reemplazo, las redes sociales han ocu-
pado un lugar importante en la realidad actual,
ya que estas plataformas en constante crecimiento
son rápidas, virales, económicas y concentran una
gran cantidad de potenciales clientes.
Otra buena opcion para que los usuarios encuen-
tren lo que buscan en un solo lugar y facil es, que
existan dentro de la pagína web que estan utili-
zando los links de interes, sobre todo en las pa-
ANTECEDENTES GENERALES
ginas que ya estan sobre cargadas de información
(Ejemplo, paginas de organizaciones Guberna-
mentales) que puedan llevarlos a nuevas pagínas
en donde encuentren toda la información sobre
una rama del tema que estan viendo en primera
instancia. 1. Costa, Johan. Diseñar para los ojos. Bolivia. Grupo
Un ejemplo de aquello son las Landing pages o Editorial Design. 2003.
paginas de aterrizaje.
2. Capriotti, 1999; Van Riel, 1997; Bernstein, 1986.
3. Kaufmann, Fustier y Drevet, 1973.
4. Pérez Rafal Albérto . Estrategias de comunicación.
España, Editorial Ariel S.A. 2006.
64
Diagnóstico:
La Comunicación.
Lo mas importante es mencionar que la comuni- no hayan malos entendidos entre nosotros mismo
cación se encuentra en todos lados y en cualquier por falta de entendimiento o comunicación clara.
ámbito. Ejemplo el tener contacto con nuestro
cuerpo, al sentir hambre, dolor en alguna parte, al La táctica de comunicación Crossmedia fue la
pensar, etc. Estamos utilizando la comunicación. elegida para trabajar porque es la que comprendía
Normalmente cuando salimos a la calle nos bom- mejor el problema a trabajar, dando así paso a las
bardea un sin fin de mensajes ya sea de tipo pro- estrategia que se utilizaría para generar una mejor
mocionales, compras, ventas, servicios, llamados, entrega de información a las personas.
etc. Estamos rodeados de señales que comunican
y nos dan a entender acciones o ordenes que de-
bemos seguir, es por esto que es tan importante
entender de lo que se esta entregando, que todos
entendamos de la misma manera lo que se nos
estamos viendo en ciertos momentos, para que así

65 MARCO TEÓRICO
 Teoría de la Motivación y la Jerarquía de las Necesidades.

¿Por qué es importante comprender esto?

En el transcurso de la investigación al identificar

Realización
a nuestro público objetivo para trabajar, tenemos
que saber su estilo de vida, conocer su contexto Estima

Supervivencia Crecimiento
y sobre todo cual fue su motivación para entrar
al proceso de adopción. Dentro de este contexto
encontramos que en la mayoría de los casos los Sociales
postulantes ya tenían muchas de sus necesidades
satisfechas y como dice Abraham Maslow cuan- Seguridad
do se cubre una necesidad enseguida aparece una
nueva en un piso mas alto. Fisiológicas

El hombre es un ser que nació con todo tipo de Imágen 11

necesidades complejas pero claramente identifi-
cables y diferenciables que son las que orientan y - Integración
dinamizan los comportamientos humanos, hacia - Aceptación
Orden de necesidades:
objetivos, satisfaciéndose así cíclicamente los pro- - Afecto
cesos humanos, que se repiten, hasta su muerte. - Amistad
1.Necesidades Fisiológicas:
- Alimentación - Comprensión
La contribución de Maslow, en su libro “ La - Consideración
- Abrigo
Teoría de la Motivación Humana” consiste en
- Descanso
ordenar por categorías y clasificar por niveles las 4. Necesidades de Estima:
- Seguridad
diferentes necesidades humanas, según la impor- - Amor Propio
tancia que tienen para la persona. - Auto estima
2. Necesidades de Seguridad:
En la base de la pirámide están las necesidades - Progreso
- Estabilidad
de déficit (fisiológicas) que se encuentren en las - Confianza
- Protección
partes más bajas, mientras que las necesidades de - Status
- Incertidumbre
desarrollo - Reconocimiento
(auto-realización) se encuentran en las partes más - Aprecio
3. Necesidades de Socialización:
altas de la jerarquía.

ANTECEDENTES GENERALES 66
- Admiración

Necesidad de Realización:
- Realización
- Desarrollo
- Satisfacción

Las parejas que entran al proceso de adopción se-

gún la pirámide de Maslow están en el nivel tres
el de “Necesidades sociales“
Puesto que dentro de este tipo de necesidades
se encuentran muchas necesidades orientadas de
manera social;
La necesidades de una relación íntima con otra
persona, la necesidad de ser aceptado como
miembro de un grupo organizado, la necesidad
de un ambiente familiar, la necesidad de vivir en
un vecindario familiar y la necesidad de participar
en una acción de grupo trabajando para el bien
común con otros.
La existencia de esta necesidad está subordinada
a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y
de seguridad.
Las condiciones de la vida moderna, en la cual el
individualismo y la falta de interacción son un pa-
trón de vida, la mayoría de las veces no permiten
la expresión de estas necesidades.
Gracias a esto pudimos ser mas asertivos con res-
pecto a nuestro segmento 1 Maslow Abraham. El Hombre Autorrealizado, Estados
Unidos,Editorial Kairós, edición 1973.

67 ANTECEDENTES GENERALES
7. Psicología del
Color.
Primero que todo se define como psico- Estos fueron extraídos del libro “Psicología del la salud, su tonalidad de color hace que al verlo lo
logía del color a los comportamientos y actitudes color” resumiendo así, lo que evocan y en que asociemos con las plantas, la naturaleza y el di-
inconscientes que asume un usuario al ver ciertos tipo de empresas se utilizan mayormente. nero ya que este color es muy simbólico en estos
colores. objetos.
AZUL:
-Profesionalismo, conocimiento, seriedad y con-
Es sabido que el color es completamente senso- PURPURA:
fianza, es un color utilizado para convencer a las
rial e individual, por lo tanto es subjetivo. Lujo, realeza, sabiduría y creatividad, es un co-
personas a depositar su confianza, es por ello que
La psicología clasifica sus percepciones adjudi- lor asociado a lo espiritual y psíquico, utilizado
es utilizado en gran forma por empresas del sec-
cándole significados, y atendiendo a las funciones en marcas centradas en contenidos de entreteni-
tor bancario y de la salud.
que en él se aprecian. miento, lujo y fantasía.
VERDE :
El color es capaz de estimular o deprimir, puede
-Expresa relajación, naturaleza, frescura y dina-
crear alegría o tristeza. Así mismo,
mismo, está muy relacionado con la naturaleza, la
Determinados colores despiertan actitudes acti-
vida y la salud, su tonalidad de color hace que al
vas o por el contrario pasivas. Con colores se fa-
verlo lo asociemos con las plantas, la naturaleza
vorecen sensaciones térmicas de frío o de calor, y
y el dinero ya que este color es muy simbólico en
también podemos tener
estos objetos.
Impresiones de orden o desorden, y todo esto
gracias a el significado que le hemos ido dando
NARANJO:
nosotros mismo o la sociedad con el pasar de los
-Dinamismo, juventud, alegría y diversión, es muy
años.
utilizados en productos dirigidos a personas con
actitud alegre, divertida y de pensamiento juvenil,
Dentro de la gama cromática se pueden identi-
es por eso que grandes marcas dirigidas a publico
fica al color como: masculino y como femenino,
juvenil utilizan este color en sus logotipos.
con lo natural y con lo
Artificial, con lo romántico y con lo clásico, con la
popularidad, la exclusividad y con la
AMARILLO: Heller, Eva. Psiclogá del color: Barcelona,Gustavo Gilí.
Colectividad.
-Relajación, naturaleza, frescura y dinamismo, 2008
7.a) Significado de los colores. está muy relacionado con la naturaleza, la vida y

ANTECEDENTES GENERALES 68
Diagnóstico:
La Psicología del Color.
Al momento de diseñar tenemos que tomar en
cuenta lo que nuestros colores están expresando
para así no dar señales erróneas o equivocadas so-
bre lo que queremos presentar, es por eso que sa-
ber a que alude cada color es imprescindible para
generar un diseño mas idoneo y correcto con el
contexto y publico objetivo al que ira dirigido.
Cada color ejerce sobre la persona que lo observa
una triple acción:
Impresiona al que lo percibe, por cuanto que el
color se ve, y llama la atención.
69
Tiene capacidad de expresión porque cada color,
al manifestarse, expresa un significado y provoca
una reacción y una emoción.
Construye, todo color posee un significado pro-
pio, y adquiere el valor de un símbolo, capaz por
tanto de comunicar una idea. Los colores frecuen-
temente están asociados con estados de ánimo o
emociones.
MARCO TEÓRICO
Capítulo 4
MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
 Herramientas de Recolección de Datos.
El Design Thinking
Se decidió utilizar el Design Thinking porque es
una metodología para desarrollar la  innovación
centrándose en las personas.  Ofreciendo una
visión crítica para analizar los retos que vayan
surgiendo, detectar las necesidades y finalmente,
solucionarlas.
En otras palabras, esta metodología es un enfo-
que que se sirve de la sensibilidad del diseñador y
su forma de resolución de problemas para satisfa-
cer las necesidades de las personas de una forma
que sea tecnológicamente factible y comercial-
mente viable.
También se decidió trabajar con esta metodolo-
gía por que cuenta con herramientas propias que
ayudan a la investigación, como es la empatiza-
ción que desglosa los mapas de trayectoria, mapas
de empatía entre otras.
Herramienta Objetivo
1. Mapa de Trayectoria: Esta herramienta fue utilizada para saber y
entender cómo se sienten los usuarios pos-
tulantes al pasar por un proceso de adopción
y cómo van enfrentando las distintas etapas
del proceso.
El mapa se utilizó para entender las vivencia
2. Mapa de Empatía:
y problematicas que pasan los postulantes, ya
sea por ansiedad o nervios o al no conocer
del todo la información.
3. Entrevistas: Utilizada para saber en especifico lo que
causa el mayor problema para los postulan-
tes, además de conocer el punto de vista de
los profesionales que trabajan con ellos.
73 MARCO METODOLÓGICO
 Empatización.

Esta herramienta se utiliza para poder
conocer al usuario y el contexto en el que se de-
sarrolla. Para empatizar con nuestro público obje-
tivo se utilizaron las siguientes sub herramientas
que fueron:
y ademas para conocer aproximadamente su du- 3. La Entrevista:
ración. Con esto se entendió en que momento las
etapas se ponen complicadas para los postulantes o Para realizar la entrevista primero se tuvo
dónde tardan más. que determinar los objetivos de ésta, (teniendo cla-
ro que se busca obtener), tener claras las preguntas

- Mapa de Trayectoria
2. Mapa de Empatía: que se realizaran, y también a que personas se les
entrevistará, para así estar aún más enfocados en
- Mapa de Empatía nuestro público objetivo.
- La Entrevista El buen diseño se basa en un profundo
entendimiento de las personas a las cuales esta- Los primeros entrevistados fueron los postulan-
mos diseñando.
1. El mapa de trayectoria: tes a adopción, segundo profesionales en el área
El mapa de empatía es una herramienta que nos de psicología, abogados y asistentes sociales, esto
ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir tomando en cuenta que todos los profesionales tie-
Crear un mapa de trayectoria es una exce- insights inesperados. nen cercanía con casos de esta índole.
lente forma para pensar sistemáticamente sobre Los puntos más importantes son notar lo qué
los pasos e hitos del proceso que están viviendo dice (Frases que el usuario haya dicho), lo qué Al entrevistar a alguien hay que preguntar el por
los postulantes a la adopción. Este método se hace (Acciones y comportamientos), lo qué pien- qué, también se deben incentivar las historias, se
puede utilizar para el trabajo de empatía indivi- sa (Lo que puede estar pensando? Qué te dice de debe poner atención al lenguaje no verbal del en-
dual o para comunicar y compartir con los demás su comportamiento?), lo que siente (Qué emo- trevistado. No se debe sugerir respuestas, siempre
las vivencias y etapas vivadas. ciones puede estar sintiendo). se hacen preguntas neutrales, no se hacen pre-
guntas binarias. Las preguntas se deben hacer en
Se creo un diagrama que pudiera capturar múl- Para que el mapa de empatía funcione hay que orden osea una a la vez y asegurarse de antemano
tiples observaciones posicionando situaciones prestar mucha atención al lenguaje corporal, al de tener donde anotar.
en una línea donde se mostraban los procesos y tono de voz y la elección de ciertas palabras.
tiempo de cada uno.
En nuestro caso este mapa de empatía sirvió para 4. El Focus Group:
Se puede capturar cada evento que sucede duran- entender en profundidad donde comienzan las
te todo el periodo del proceso, en este caso es de ansiedades e inseguridades que sienten sobre el El focus group (o grupo focal) es un método o
eventos importantes mensuales. proceso y sobre las etapas que van pasando. Con forma de recolectar información necesaria para
Se utilizo el mapa de trayectoria para poder mos- esta herramienta, y el mapa de trayectoria el pa- una investigación, que consiste en reunir a un pe-
trar las distintas etapas del proceso de adopción, norama se logra ver mucho más claro.

MARCO METODOLÓGICO 74
queño grupo de personas (generalmente de 6 a
12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar
una discusión en torno al servicio, idea que se esta
presentando, etc.

El focus group se realiza con la esperanza de que

los participantes expresen ideas y sentimientos
genuinos, y ademas ayuden a ver el proyecto des-
de el punto de vista del usuario final, ademas de
servir para conocer las falencias y mejoras que se
pueden realizar.

En éste proyecto el focus se realizo con profesio-

nales del area de la salud especificamente psico-
logos.

Institute of Design at Stanford. Mini guía: una introducción

al Design Thinking.

75 MARCO METODOLÓGICO
 Mapa de Trayectoria Proceso de adopción.
E
ión ación NAM
cripc ) b i l i z on al SE
ón s nsi ers
ulaci rla d
e i n
prox
. de se on p
Post meses) Cha meses a r l a s r l a c )
(1 a
2 2 Cha s aprox) Cha s aprox
(1 a (1 m
e
(1 m
e

A través del sitio web Petición documentación

1. 2. - Antecedentes socioeconomico
1. dificultad:
- Médicos
Al momento de inscri-
- 3 cartas
birse no todos los pos-
- - Etc.
tulantes saben que viene
SENA
después y solo esperan. u l t ados
re s
s p u esta ad socia
l
logo
2. dificultad: Re oneid nte n ps
icó
ME segurar )
i d siste c o
Se presentan solo algu- nes a ne s
a
Para ses apro
x Sesio ses) Sesio eses)
nos rasgos legales del e
(2 m
e (3 m (3m
proceso, sin entrar en
profundidad.
Se explica el proceso 3 sesiones por cada postu- 3 sesiones por cada postu-
y lo que vivira aproxi- lante lante
mandamente, sin tomar
en cuenta los detalles de
cada caso (en un princi-
pio).
ra
d e espe
ta ) s
s a n a Lis efinido l niñ
os
l u ac ione
Pa i n d d e Eva riores
mpo ega
(Tie Entr post
e

Esperando a un niño que salga suscep-

Para ver si el niño se adecua a su nueva
tible a ser adoptado con las caracterís-
familia y si los padres responden ade-
ticas que los postulantes solicitaron. Imágen 21
cuadamente

MARCO METODOLÓGICO 76
 Mapa de Empatía Postulantes proceso de adopción.

Piensa y siente Lo que ve

1. Quiere apoyar la idea de su esposo 1. Qué se necesitan recursos para poder entrar
Sentía dudas sobre el proceso a este proceso.
2. No siente gran apuro 2. Revisa y ve muchas paginas para poder
3. El proceso es muy tedioso saber bien lo que hacen
4. Se apoyan mutuamente 3. Su familia los apoyan completamente
5. Existe discrimanción de parte de personas poco
empaticas

Lo qué oye Dice y hace

1. Opiniones de otros postulante 1. Demuestra felicidad por estar en el proceso

2. Lo que dice su familia 2. Entusiasmo de ver como avanza
3. Lo que dice su esposo 3. Temor por entrar a las entrevistas psicológicas
4. Comentarios de personas sin problemas de fertili- 4. Considera que existe falta de información sobre
dad aspectos legales

Esfuerzo
Cada vez que existe una duda llama directamente
al SENAME e insiste hasta que la comunican con
alguien que la pueda ayudar, provocando molestia en
ocasiones
Beneficio
Imágen 22
Actualmete SENAME resuelve sus dudas. Pero
saben que falta mucho mas apoyo he información de
parte de éste. Informacion que puede ser adecuada
para que todo tipo de publico la comprenda, y saque
de ella el mayor partido

77 MARCO METODOLÓGICO
 Entrevistas.

Esta se utilizó en cuatro segmentos distintos que Preguntas Postulantes Adopción :

fueron:
1-Sabian dónde ir y qué hacer para comenzar el proceso de adopción de un menor?
- Los Postulantes a adopción 2- ¿Cuando decidieron adoptar?
- Los Psicólogos 3- Lugar de adopción que escogieron o que los derivaron
- Los Asistentes Sociales 4- ¿Cuál fue la más grande dificultad durante el proceso?
- Abogados.
Preguntas Psicólogos :
Con esto se buscaba encontrar el punto que según
los postulantes y profesionales en el tema causa- 1- ¿Cómo se sienten los postulantes al iniciar el proceso y durante el proceso?
ban problemas para los usuarios principales que 2- ¿Durante el proceso que les podría generar un cambio de actitud? Que produciría.
son los postulantes en el proceso de adopción.
Se realizaron tres preguntas a cada grupo muy es- Preguntas Abogados :
pecíficas.
1- ¿Qué es lo que mas le cuesta a los postulantes?
2- ¿Con qué peticiones llegan los postulantes ?

Preguntas Asistentes Sociales :

1- ¿Etapas que mas les cuesta pasar, a los postulantes?

MARCO METODOLÓGICO 78
 Entrevistas:
Padres que han adoptado.

1. ¿Sabían donde ir o dirigirse? 2. Lugar de adopción

Particulares

15%
60% 40%
No si 75%
Centros
SENAME
L g
S

3. ¿Cuándo decidieron adoptar? 4. ¿Qué problemas le causó el proceso?

Al enterarse de problemas 80% Problemas de pareja 95%

de infertilidad
Después de haber cumpli- No entender tanta infor- 75%
20%
do sus metas propias mación
Cuando síntieron la nece- Ansiedad 80%
30%
sidad de un bebé
Al sentirse listos para ese No entender del todo los 70%
70%
paso procesos

-Esta información sirvió para identificar y conocer

mejor al publico objetivo.

79 MARCO METODOLÓGICO
 Entrevistas:
Opinión profesional : Psicólogos

1. ¿Cómo se sienten los postulantes al iniciar el proceso y durante el proceso?

Frustrados

Optimistas
40% 25% 25% 10%
Felices

Temerosos

2. ¿Durante el proceso que les podría generar un cambio de actitud? Esto produciría.

Tramites Desmotivación
engorrosos 10%
Problemas
de pareja 40%
De l
85,7% 15,3% 100% 30% Ansiedad

La espera 10%
Desilusión 10% Enojo

MARCO METODOLÓGICO 80
 Entrevistas:
Opinión profesional : Abogados

1. ¿Qué es lo que mas le cuesta a los postulantes?

Adecuarse a la lentitud del proceso 60%

Comprender todo el marco legal 75%

Entender que todas las etapas son necesa-

80%
rias y deben saber superarlas

2. ¿Con que peticiones llegan los postulantes ?

Quieren que se les expli-

que la Ley, quieren saber Buscan ayuda legal para
52% 48% saber como iniciar el
los detalles mas impor-
tantes que pueden y no proceso de adopción
hacer

81 MARCO METODOLÓGICO
 Entrevistas:
Opinión profesional : Asistentes Sociales

¿Etapas que mas les cuesta pasar, a los postulantes?

1.
Las visitas con sus familias. Esto debido a que piensan que deben tener planeados los temas de con-
versación o respuestas que deben dar, provocando que no salgan naturales ni fluidas las preguntas .

2.
Comprender que el proceso esta diseñado así por una razón, para poder asegurar la integridad del
menor, no deben angustiarse ni entrar en apuro todo dependerá de ellos para hacerlo mas fluido

3.
Las cartas, igual cumplen un rol importante dentro del proceso, porque es así como nos damos
cuenta de como ven a los postulantes sus propios cercanos. Como en todas las cosas existen parejas
que alteran los escritos, pero esos casos siempre se descubren porque los psicólogos notan cuando
existe algún trastorno de ansiedad en la pareja.

MARCO METODOLÓGICO 82
Capítulo 5
DISEÑO
Objetivo de Diseño.

Ayudar a SENAME a rediseñar la información que se les entrega a sus postulantes al proceso de adopción de una manera
estratégica, para así facilitar el entendimiento de ésta por parte de los usuarios que no cuentan con mayor información.

Generar una plataforma en donde puedan buscar la información que es mas compleja, entiéndase legal y procedimental-
mente y la puedan revisar cuantas veces sea necesario, con un fácil acceso y usabilidad.

Generar material visual explicativo de la ley nacional de la adopcion, donde se entienda facilmente en primera instancia los
requisitos que se necesitan para iniciar este proceso.

85 DISEÑO
 Diagnóstico Análisis Referentes.

Infografías:
Son un método cada día mas utilizado
para diagramar información para ser presentada
y explicada.
De los referentes analizados se logro notar que
tipográficamente hablando lo mas usado son ti-
pografías sin serif, esto porque facilitan la lectura
ya sea para títulos o pequeños textos.
La imagen que predomina es la vectorial, esto por
ser mas limpia, se presentan las imágenes sinteti-
zadas, con colores planos y con pequeños detalles
cuando es necesario contextualizar mas y lo mis-
mo sucede con los fondos, mayoritariamente pla-
nos pero en casos donde se requería se utilizaban
texturas o mas vectores.
La infografías invita al espectador a seguir una
linea jerárquica de la información para así poder
comprender mejor y es ideal para utilizarla para
explicar información relevante para algún grupo.

DISEÑO 86
 Diagnóstico Análisis Referentes.

Animaciones
explicativas:
Al igual que las infografías las animacio-
nes explicativas son muy populares al momento
de querer saber una información, esto por que
cumple la lógica teórica de una infografías común
pero esta vez se le agregan los efectos sonoros, o
simplemente la narración del tema presentado,
esto ayuda enormemente al usuario, puesto que le
facilita aun mas la comprensión.
El estilo gráfico de este tipo de animaciones es
mayormente llevado a lo vectorial, con la utiliza-
ción de colores planos y fondo contextualizado
opcional o solo cuando sea requerido, ya que se
debe tener en cuenta que la narración e imágenes
principales son lo que mas debe llamar la aten-
ción.
Las tipografías son sin serif para facilitar su lec-
tura tomando en cuenta que debe ser mas rápida
y tampoco se colocan grandes textos en la pre-
sentación .

87 DISEÑO
 Diagnóstico Análisis Referentes.

Campañas
Nacionales Existentes:
Las campañas en nuestro país se ven nor-
mandas ya sea por la utilización de imagen o por
los colores que utilizan. Se puede distinguir que
todas utilizan tipografía sin serif para mejorar la
lectura, ademas de la marca de gobierno identifi-
cando a cada ministerio con su nombre. La imá-
genes que utilizan mayormente son fotografías a
color o grises dependiendo de lo que quiera pre-
sentar y siempre aluden a provocar alguna emo-
ción en los espectadores ya sea alegría o shock de
frente, la idea es generar conciencia.

DISEÑO 88
Conceptualización.

Adopción es: - Información

- Familia - Confianza
- Acogedor - Paciencia
- Estabilidad -Valentia
- Amor - Esperanza
- Unión - Calidez
- Proceso

89 DISEÑO
 Conceptualización.

Proceso de Proceso
Adopción Informativo

Debe ser:

- Amigable - Claridad
- Cálido - Transparencia
- Cercano - Fluidez
- Simple - Rápido
- Acogedor - Concreto
- Directo
- Instructivo

Cercanía + Claridad + Amigable

“Una cercanía amigable con el usuario”

DISEÑO 90
Soluciones de Diseño.

Un Brochure:
Se realiza esta pieza para ser entregada en la primera reunión con los postulantes por parte de SENAME, en esta pieza irán
preguntas frecuentes que ayuden a los postulantes, ademas de un mapa de trayectoria con todas las etapas del proceso que
deban ir pasando antes de poder tener a su hijo.

El Teaser:
Este se realizará de modo infográfico para poder explicar a los postulantes al proceso de adopción la Ley 19.620 de manera
resumida. Esta se les presentara a los postulantes durante una de las reuniones realizadas para todos y posteriormente se les
enviara a los vía mail, para que puedan revisar y aclarar dudas desde su hogar.

91 DISEÑO
 Primeros Diseños:
Brochure.

Propuestas portada Propuestas Interior

Estas propuestas están diseñadas pensando en las normas utilizadas en El interior sigue con la gráfica mas bien formal de la portada y con
las campañas de gobierno. utilización de imágenes de referencia
Utilizando en el primer caso el celeste con la imagen en gris
Recordemos que el azul y sus variantes funcionan para dar formalidad y
seguridad en lo que se utiliza, y el naranjo es mas calido y le da un con-
traste a la fotografía.

DISEÑO 92
 Propuesta formal de Diseño:
Brochure.

Color.

Naranjo: Azul: Rojo:

C: 0% M: 50% Y: 100% K: 50% C: 82% M: 38% Y: 38% K:22% C: 0% M: 80% Y: 95% K: 0%
R: 246 G: 144 B: 44 R: 24 G: 108 B: 122 R: 237 G: 75 B: 41
Pantone: 715C Pantone: Pantone:Orange 021C
Opacidad: 100%, 90% y 10% Opacidad: 100% Opacidad: 100% y 50%

Tipografía.

Bebas Neve : Regular - Bold. Adobe Caslon Pro : Regular - SemiBold.

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
!”·$%&/()=?¿^*¨_:; !”·$%&/()=?¿^*¨_:;
123456789 123456789

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNÑOP-
!”·$%&/()=?¿^*¨_:; QRSTUVWXYZ
123456789 !”·$%&/()=?¿^*¨_:;
123456789
93 DISEÑO
 Propuesta formal de Diseño:
Brochure.

DISEÑO 94
Propuesta formal de Diseño:
Brochure.

95 DISEÑO
 Propuesta formal de Diseño:
Brochure.

DISEÑO 96
 Primeros Diseños:
Teaser.

1. 2. 3.

97 DISEÑO
Storyboard.

DISEÑO 98
 Propuesta formal de Diseño:
Teaser.

Fondo. Locución:
Voz en off:
Macarena Nahuelhuen F.
Tiempo:
11:31 minutos
Narración: Resumen Ley de Adopción.

Musica de fondo:
Seastock_Carefree_Ukulele
mp3

99 DISEÑO
Tipografía.
Bebas Neve : Regular - Bold.

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
!”·$%&/()=?¿^*¨_:;
123456789
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
!”·$%&/()=?¿^*¨_:;
123456789
DISEÑO 100
Personajes.

101 DISEÑO
 Personajes Model Sheet.

DISEÑO 102
Colores Teaser.

Celeste: Azul: Azulado:

C: 80% M: 10% Y: 45% K: 0% C: 82% M: 38% Y: 38% K:22% C: 82% M: 43% Y: 0% K: 0%
R: 0 G: 161 B: 154 R: 24 G: 108 B: 122 R: 13 G: B: 122
Pantone: 7465C Pantone: Pantone: 801C
Opacidad: 100% Opacidad: 100% Opacidad: 100%

Cafe: Verde Oscuro: Verde Musgo:

C:31% M:56% Y:100% K:34% C:65% M:33% Y:100% K:121% C:31% M:25% Y: 91% K: 8%
R: 93 G: 92 B: 35 R: 93 G: 119 B: 53 R: 182 G: 165 B: 69
Pantone: 876C Pantone: 363C Pantone: 103C
Opacidad: 100% Opacidad: 100% Opacidad: 100%

Rojo: Naranjo: Violeta:

C: 0% M: 80% Y: 95% K: 0% C: 0% M: 50% Y: 100% K: 50% C:42% M:69% Y: 0% K:0%
R: 237 G: 75 B: 41 R: 246 G: 144 B: 44 R: 167 G: 101 B: 162
Pantone:Orange 021C Pantone: 715C Pantone: Violet 0631C
Opacidad: 100% y 50% Opacidad: 100%, 90% y 10% Opacidad: 100%

Negro: Rosa: Purpura:

C: 0% M: 50% Y: 100% K: 50% C: 4% M: 15% Y: 19% K: 0% C: 75% M:100% Y: 24% K:13%
R: 246 G: 144 B: 44 R: 246 G: 223 B: 210 R: 94 G: 36 B: 89
Pantone: Black 3C Pantone: 482C Pantone: 2622C
Opacidad: 90%, 70% y 60% Opacidad: 100% Opacidad: 100%

103 DISEÑO
 Propuesta formal de Diseño:
Teaser.

DISEÑO 104
Propuesta formal de Diseño:
Teaser.

105 DISEÑO
 Propuesta de Diseño:
Landing page. (Prueba I)

Wireframe.
SENAME CONTACTANOS

BIENVENÍDOS AL PROCESO DE ADOPCIÓN.

En éste video se prensenta parte de la ley de adopción Nacional, además explicaciones tecni-
cass sobre la labor de SENAME y procedimientos para adoptar .

PROCEDIEMIENTOS LEY Nº 19.620 Preguntas

ADOPCIÓN ADOPCIÓN NACIONAL frecuentes

Se presenta una aproximación de los tiem- Ley completa de adopción. Promulgada por
pos y pasos que se deben seguír para alcan- el Ministerio de Justicia posterior a la con-
zar una adopción exitosa. vención de la HAYA sobre protección del
niño.
VER MÁS... VER MÁS...
Experiencias y vivencias de otros postulantes.
Qué pasaron el proceso de manera exitosa.
VER MÁS...

¿ ESTÁS DECIDIDO EN INCIAR EL PROCEO DE ADOPCIÓN ?

Actualmente en Chile existe cientos de niños, esperando una oportunidad para

poder ser parte de una familia. No te quedes fuera y piensa en darles una segunda
oportunidad a quienes ya les negaron una.

POSTULA AQUÍ

¿ DÓNDE SE PUEDE ACUDIR PARA INICIAR EL PROCESO DE ADOPCIÓN ?

Fundación Chilena de la Adopción.
Viña del Mar Nº 050, Providencia.
Fono : 6652139 - 6652150.
Fundación San José para la Adopción
de Familiar Cristiana.
Las Condes Nº 9.700, comuna de Las
Condes.
Fono: 2248361 - 2248738.
Instituto Chileno de Colonias y Cam- En todas las oficinas Regíonales de
pamentos y Hogares de Menores. SENAME a lo largo del País.
Argomedo Nº 2230, Quinta de Tilcoco.
Sexta Región.
Fono: 72 - 541271.

DISEÑO 106
Tipografía. Color.
Bebas Neve : Regular - Bold.

Celeste:
C: 80% M: 10% Y: 45% K: 0%
R: 0 G: 161 B: 154
Pantone: 7465C
Opacidad: 100%

Naranjo:
C: 0% M: 50% Y: 100% K: 50%
R: 246 G: 144 B: 44
Pantone:
Opacidad: 100% y 10%

Negro:
C: 0% M: 50% Y: 100% K: 50%
R: 246 G: 144 B: 44
Pantone:
Opacidad: 90%

107 DISEÑO
 Propuesta formal de Diseño:
Landing page.

Wireframe.

DISEÑO 108
Landing page.
Pagina SENAME.

Éste diseño de Lansing page esta pensado

para no generar mas peso en la pagina actual de
SENAME, ya que se encuentra sobre cargada le
links e información, se genero un logotipo, que se
sitúa al lado de la sección de video, estadísticas y
presentaciones, como link de interés.

- Logotipo referencial al proceso de adopción ,

creado para resaltar y lograr llamar la atención de
los usuarios a la pagina de SENAME.

109 DISEÑO
 Propuesta formal de Diseño:
Landing Page.

DISEÑO 110
Propuesta formal de Diseño:
Landing Page.

111 DISEÑO
 Evaluación del Proyecto:
Al momento de iniciar el proceso la can-
tidad de preguntas por parte de los postulantes
son demasiadas y el los momentos de reunión in-
formativas también se generaba una perdida de
tiempo considerable para poder responder a las
interrogantes de los usuarios.
Es por eso que hacer que se informen desde un
principio es muy importante además de asegu-
rarse que entiendan la información que se les es-
tán entregando para que al momento de reunirse
tengan interrogantes claras y ya no sobre todos
los temas sino que sean especificas de su caso en
particular.
Se realizo una prueba con 10 personas que no sa-
bían nada sobre el proceso de adopción:
1º se les realizo una introducción como si estu-
vieran postulando, luego se les presento el Teaser
informativo y se les dejo espacio para preguntas
sobre el tema
2º Se les entrego el Brochure con los procesos y
preguntas frecuentes para quienes adoptan y se
les dejo después preguntar lo que no entendían.
3º Se les presento la pagina de SENAME con
el link de “Adopción Informada” , se dio tiempo
para que lo revisaran y se les dejo espacio para
preguntas
Se compararon las preguntas que hicieron quie-
DISEÑO
nes no sabían nada del proceso y las que hacen el caso de que se necesite mas información esta
quienes están postulando a la adopción y notamos disponible en la Web.
de inmediato que quien se les había mostrado el El Teaser será presentado en las reuniones de
material sus preguntas eran mas rebuscadas que sensibilización en las cuales acuden todos los pos-
de quienes estaban en el proceso y todavía tenían tulantes, esto para que las dudas que vallan sur-
dudas sobre temas muy básicos. giendo las vallan resolviendo directamente con
El objetivo de la realización de el material edito- los funcionarios de SENAME. Para las personas
rial mas el audiovisual fue facilitar la comprensiónque ya lo habían revisado en la pagina será mas
de los procesos y requisitos legales dentro del pro-fácil comprender lo que se explique en esas re-
ceso de adopción uniones porque llevaran las dudas concretas que
necesitaran saber.
Esto ayuda a hacer el proceso de información mas
La forma de funcionamiento: expedito y accesible a todos los usuarios para que
no sigan atochando los mails y teléfonos con cada
Se presenta en primera instancia el brochure a los
detalle que no sepan del proceso de adopción
postulantes al momento de su primera entrevista
explicándole la información que trae y que la pue-
Los postulantes encuentran que la información
den complementar revisando en la pagina Web la
entregada es concreta y de vital importancia por
Landingpage de “Adopción Informada”. En ella
que es la columna vertebral del proceso que ellos
encontraran el Teaser informativo mas la ley de
están viviendo.
adopción completa un link del proceso de adop-
ción y uno de las preguntas frecuentes.
¿Por qué se repite la información del brochure en
la landingpage?
Para que todos los usuarios tengan acceso a ella
los que son postulantes y los que solo están inves-
tigando, el brochure es un material para ser lleva-
do a casa y leído con calma y debemos tomar en
cuenta que no siempre lo tendremos a mano y en
112
 Presupuesto del proyecto:

Producto Costo Diseño Costo Locución Costo Animación

h/h Diseñador

Reuniones, entrevistas y diseño. Lectura Formato letra arial 12, Por minuto $ 1.600.000
Teaser Infográfico Costo total: $ 2.000.000 hoja A4. Tiempo Total: 11 min 30 seg
$ 60.000 c/u (hoja) Costo total: $ 18.400.000
Costo total: $ 330.000

Locución: Carola Carstens. Animación: MONKI | MotionGraphics.

carola.carstens@gmail.com info@monki.tv
Alejandro Costa.
www.alejandrocosta.cl

Producto Costo Diseño Costo Imprenta

Reuniones, entrevistas y diseño. Impresion más corchete.

Brochure Costo total: $ 400.000 Costo total: $ 250.000

Costo Final
Proyecto: $ 20.730.650

Imprenta: Diario el Sur Ltda.

Alexis Gerardo Pérez
Representante Comercial
alexisloeb@hotmail.com

113 DISEÑO
 Gestión y Recursos:

Postulación:
Este proyecto fue postulado a los fondos
que entrega Innova Bío- Bío, para emprendedo-
res o quienes tengan una idea que quieran llevar a
cabo.
El proyecto se postuló como un servicio de aceso-
rias especializadas para servicios públicos dentro
de Concepción especificamente, sabemos que lo
llevaremos acabo dentro del Servicio Nacional
del Menor SENAME que es nuestro recurso he
institución primaria, cuando hablamos del tema
de la adopción.

DISEÑO 114
Capítulo 6
BIBLIOGRAFÍA
 Bibliografía.

Marketing:
1. M. Pride Williams, C. Ferrel O (1997). Marketing conceptos 4 Ungen Russ, Chandler Carolyn. A Project Guide to UX Design. 2 James Garret, Jesse. Elementos de la experiencia del usua-
y estrategias. México: Editorial McGraw-Hill. EE.UU, New Riders, Second Edition; 2012 rio: Nueva Riders Press. 2002.

2. Cobra Marcos, A. Swarg Flavio (1992). Marketing de ser- Diseño de Información:
vicios conceptos y estrategias. Mexico: Editorial McGraw-HILL.
Marketing Digital:
1 Heilborn Claudio. ¿Qué es el Marketing Diguital?, SF,
Recuperado de: http://www.mdmarketingdigital.com/
que-es-el-marketing-digital.php
2 Grossi Sergi. ¿Conoces las claves de una buena estrategia
SEO?, 20 de diciembre 2013. Recuperado de: http://www.
lancetalent.com/blog/claves-de-una-buena-estrategia-seo/
La Comunicación:
1 Mijksenaar Paúl. Una Introducción al Diseño de Información, 1. Costa, Johan. Diseñar para los ojos. Bolivia. Grupo Edito-
Mexico, Editorial Gustavo Gili; 2001 rial Design. 2003.
2 Anonimo. Rescatado de: http://www.definicionabc.com 2. Capriotti, 1999; Van Riel, 1997; Bernstein, 1986.
3 González-Miranda, Elena y Quindós, Tania (2014): Diseño de 3. Kaufmann, Fustier y Drevet, 1973.
iconos y pictogramas. Bilbao: Universidad del País Vasco
4. Pérez Rafal Albérto . Estrategias de comunicación. España,
Diseño Audiovisual: Editorial Ariel S.A. 2006.

3 Joan Costa. Diseñar para los ojos. Barcelona, Editorial Costa
punto, 2009, pg 144.
Diseño de Experiencia:
1 Krug Steve. “No me Hagas Pensar “, Madrid, segunda
edición, Perarson; 2006.
2 Ungen Russ, Chandler Carolyn. A Project Guide to UX
Design. EE.UU, New Riders, Second Edition; 2012
3 Krug Steve. “No me Hagas Pensar “, Madrid, segunda
edición, Perarson; 2006.
1 Radolf Rafal, Colomer Antoni. Diseño audiovisual. España. Teoría de la Motivación:
Editorial Gustado Gilí.
1 Maslow Abraham. El Hombre Autorrealizado, Estados
Unidos,Editorial Kairós, edición 1973.
2 Hovland Carld, Janis Irving, Elley Harold. Communication
and Persuasion. rescatado de: http://wendy-comunicacion.
blogspot.cl/2010/05/el-modelo-de-hovland.html. Psicología del Color:
Heller, Eva. Psiclogá del color: Barcelona,Gustavo Gilí. 2008
Arquitectura de la Información:
1 Wurman, Richard. Información Architects. Zurich, Switzer-
land: Graphics Press Corp, 1996.

117
Linkografía: Articulos:
www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten- 1 MEDINA GONZÁLEZ, Sergio, “El interés Superior del niño
t&pa=showpage&pid=52 (Centros SENAME región del Bío- por medio de la adopción: una visión histórica” Revista de
Bío) Lenguas Modernas, No. 11, México: 2009, pg. 264 y 265.

www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten- 2 SENAME. Cifras años 2010 a 2014. Articulo Oficial.

t&pa=showpage&pid=520 (Concepto Adopción)
3 O. Fernández, G. Sandoval, S. Rodríguez y C.P. Pemjean.
www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten- “Radiografía de la adopción en Chile” Diario la tercera,2015
t&pa=showpage&pid=521 (Programa de Adopción)

www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten-
t&pa=showpage&pid=522 (Organismos Acreditados)

www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten-
t&pa=showpage&pid=524 (Procesos y requisitos )

www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten-
t&pa=showpage&pid=525 (Adopción Internacional)

www.sename.cl/wsename/estructuras.php?name=Conten- Otros:
t&pa=showpage&pid=527 (Unidades Regionales Adopción) Otl Aicher. “El mundo como Proyecto”

http://noticias.terra.cl/chile/adopcion-el-drama-de-los-ni- La Semiotica: Una introducción a la teoría de los signos

nos-que-son-devueltos-al-sename,c2849327efd56410Vgn-
VCM10000098cceb0aRCRD.html (Realidad Chilena sobre la Frascasa Jorge. “Diseño para la Gente”
adopción)

118
Capítulo 7
ANEXOS
Guión de Animación.
-------primera escena (Portada)----------------
Bienvenidos al proceso de adopción.
Sabemos que esta es una decisión muy impor-
tante y queremos ayudarlos a tomar el proceso
de la manera mas informados posibles.
------------ cuadro 1
1)¿QUÉ ES LA ADOPCIÓN?
------------ cuadro 2
La adopción es una manera distinta de formar
una familia, al recibir como hijo propio, a un
niño que no lo es biológicamente. Su objetivo es
velar por el interés superior del niño adoptado
y amparar su derecho a vivir y desarrollarse en
el seno de una familia que le brinde afecto y le
procure los cuidados tendientes a satisfacer sus
necesidades espirituales y materiales, cuando ello
no le pueda ser proporcionado por su familia de
origen.
------------ cuadro 3
2) ¿CUALES SON LAS LEYES QUE RE-
GULAN LA ADOPCIÓN?
------------ cuadro 4
En Chile la adopción es regulada por la Ley Nº
19.620, y por la Convención sobre Protección
del Niño y Cooperación en Materia de Adop-
ción Internacional (Convención de La Haya,
promulgada como ley en nuestro país el 4 de
octubre de 1999).
------------ cuadro 5
La citada Ley confiere al adoptado el estado civil
de hijo respecto del o de los adoptantes, con to-
dos los derechos y deberes legales, y extingue los
vínculos del adoptado con su familia de origen.
------------ cuadro 6
3)¿QUIÉNES PUEDEN ADOPTAR?
------------ cuadro 7
a) Cónyuges chilenos o extranjeros con resi-
dencia permanente en Chile, que cumplan los
requisitos legales.
b) Pueden postular las personas solteras o viudas
chilenas con residencia permanente en Chile.
c) Cónyuges chilenos o extranjeros no residentes
en Chile, cuando no existan matrimonios resi-
dentes en el país interesados en adoptar al niño
de quien se trate.
------------ cuadro 8
4)¿QUÉ REQUISITOS SE DEBEN CUM-
PLIR PARA ADOPTAR?
------------ cuadro 9
a) Los solicitantes deben ser mayores de 25
y menores de 60 años. Sin embargo, el juez ante
el cual se tramite la adopción puede rebajar tales
límites por motivos fundados o no exigirlos en
caso que uno de los adoptantes fuese ascendien-
te por consanguinidad del adoptado (ej. padre,
121
madre o abuelo/a).
b) Que haya una diferencia mínima de 20
años con el adoptado, aplicándose al respecto las
mismas excepciones señaladas en la letra a.
c) Que hayan sido evaluados como física, mental,
psicológica y moralmente idóneos por el SENA-
ME o por alguna institución acreditada ante este
organismo.
d) Los cónyuges deben tener dos o más años de
matrimonio, salvo que uno o ambos sean inférti-
les, caso en que no se exige tal plazo.
------------ cuadro 10
5)¿QUÉ NIÑOS Y NIÑAS PUEDEN SER
ADOPTADOS/AS?
------------ cuadro 11
Los niños o niñas menores de 18 años:
a) Cuyos padres no se encuentren capacitados
o en condiciones de hacerse cargo responsable-
mente de él o ella y que expresen su voluntad de
entregarlo en adopción ante el juez competente.
b) Que sean descendientes consanguíneos de
uno de los adoptantes.
c) Que hayan sido declarados susceptibles de ser
adoptados por resolución judicial.
------------ cuadro 12
Desdel punto de vista psicosocial los menos sus-
ceptibles de ser adoptados presentan las siguien-
tes características:
a) Lactantes sanos o con necesidades especiales,
producto de embarazos no deseados.
b) Recién nacidos abandonados en la vía pública
que, por esta condición, requieren de un procedi-
miento judicial previo a la adopción más prolon-
gado
c) Niños y niñas pequeños menores de dos años,
abandonados o cedidos por sus madres biológi-
cas, sanos o con antecedentes de enfermedades
recuperables.
d) Niños y niñas mayores de dos años, sanos o
con antecedentes de enfermedades propias de la
edad, institucionalizados tempranamente y con
significativas carencias afectivas producto del
abandono prolongado.
e) Niños y niñas sanos, con antecedentes mór-
bidos familiares como por ejemplo, progenitores
con limitación intelectual, problemas psiquiá-
tricos, emocionales, adictos al alcohol o a otras
drogas, entre otros.
------------ cuadro 13
f ) Niños con necesidades especiales, entre los
que se encuentran:
1) Lactantes o niños mayores con retraso en su
nivel de desarrollo psicomotor.
2) Lactantes o niños mayores con enfermeda-
des más complejas que requerirán tratamientos
médicos más especializados de mediano o largo
plazo.
3) Niños mayores de dos años con problemas de
conducta y/o emocionales, producto de expe-
riencias negativas tempranas, como maltrato en
sus diversas formas, o abandono por parte de los
adultos responsables de su crianza.
------------ cuadro 14
6)¿DÓNDE SE PUEDE ACUDIR PARA
INICIAR EL PROCESO DE ADOPCIÓN?
------------ cuadro 15
Sólo pueden intervenir en programas de adop-
ción el SENAME o los organismos acreditados
ante él.
a) Fundación Chilena de la Adopción. (Viña
del Mar Nº 050, Providencia. Fono : 6652139 –
6652150).
b) Fundación San José para la Adopción Fami-
liar Cristiana. (Las Condes Nº 9.700, comuna de
Las Condes. Fono: 2248361 – 2248738).
c) Instituto Chileno de Colonias y Campamen-
tos y Hogares de Menores. (Argomedo Nº 2230,
Quinta de Tilcoco. Sexta Región. Fono: 72 –
541271).
Aquí en concepción deben acudir a las oficinas
centrales de SENAME ubicadas en Maipu 999
esquina Tucapel concepción .
------------ cuadro 16
7) ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROGRAMA
DE ADOPCIÓN DEL SENAME?
------------ cuadro 17
Se define al programa de adopción como el
conjunto de actividades tendientes a procurar al
niño o niña una familia responsable, las cuales
122
deben ser realizadas a través de profesionales
expertos y habilitados en el área de la adop-
ción, comprendiendo principalmente el apoyo
y la orientación a la familia de origen del niño,
la recepción y el cuidado de éste, la evaluación
técnica de los solicitantes y su preparación como
familia adoptiva.
------------ cuadro 18
8) LOS PROCEDIMIENTO DE POSTU-
LACIÓN A LA ADOPCIÓN NACIONAL.
------------ cuadro 19
A quienes decidan postular por intermedio del
Servicio se les atiende a través de una entrevista
individual. Si de esta entrevista resulta que él o
los interesados reúnen las condiciones básicas
para postular a la adopción, se les solicitan diver-
sos antecedentes destinados a evaluar su idonei-
dad. En este sentido, según lo previsto por la Ley
Nº 19.620, cada Programa de Adopción debe
exigir, a lo menos, los siguientes antecedentes:
------------ cuadro 20
a) Fotografías recientes del o los postulantes.
b) Certificados de nacimiento del o los solicitan-
tes y de matrimonio, cuando corresponda.
c) Informe de familia, destinado a evaluar las
condiciones familiares y morales del o los solici-
tantes.
d) Informe sicológico destinado a evaluar la ido-
neidad del o los postulantes para asumir funcio-
nes parentales.
e) Certificados de salud física y antecedentes
médicos relativos a su infertilidad, cuando co-
rresponda.
f ) Antecedentes sobre la capacidad económica
del o los postulantes.
g) Certificado de antecedentes para fines espe-
ciales del o los solicitantes.
h) Cartas de parientes cercanos y personas
conocidas que den cuenta de la aceptación del
proyecto de adopción.
i) Autobiografías del o los postulantes.
------------ cuadro 21
Una vez presentada la documentación requerida
y, en la medida que ésta los declare idóneos, los
solicitantes son considerados formalmente como
postulantes a la adopción y son ingresados a los
registros que el Servicio por disposición legal.
Cuando los postulantes son considerados como
alternativa de familia para un niño que ha sido
previamente declarado susceptible de ser adop-
tado, se le proporcionan todos los antecedentes
disponibles, de modo que evalúen si desean
asumir su cuidado con fines de adopción.
En caso afirmativo, son propuestos formalmente
al Tribunal Proteccional competente, el cual, si
lo estima, les confía el cuidado del niño(a) como
medida de protección, debiendo los interesados a
continuación solicitar la adopción del niño ante
el Tribunal de Menores correspondiente a su
domicilio.
Son facultados para requerir del Servicio de Re-
gistro Civil e Identificación una nueva inscrip-
ción de nacimiento del adoptado como su hijo,
cancelándose la inscripción original, producien-
do la adopción todos sus efectos legales desde la
fecha de dicha inscripción.
Por último, cumplida dicha inscripción, el ex-
pediente en que se tramitó la adopción queda
bajo la custodia del Jefe del Archivo General del
Servicio de Registro Civil e Identificación y sólo
será posible tener acceso a tales antecedentes
previa autorización judicial.
------------ cuadro 22
9) PROCEDIMIENTO DE POSTULA-
CIÓN A LA ADOPCIÓN INTERNACIO-
NAL
------------ cuadro 23
Es proceso distinguir que:
a) Si el matrimonio solicitante reside en un país
que ha ratificado la Convención sobre Protec-
ción del Niño , debe tomar contacto previamente
con la autoridad central de donde reside o con
algún organismo debidamente acreditado por
aquella, de modo de cumplir con las condiciones
y procedimientos establecidos por su legislación
y ser declarados idóneos.
------------ cuadro 24
Los solicitantes deben reunir también los requi-
sitos que contempla la legislación chilena.
b) Certificado de matrimonio de los solicitantes.
c) Certificado expedido por el cónsul chileno
de profesión, en que conste que los solicitantes
cumplen con los requisitos para adoptar según la
ley de su país de residencia.
d) Certificado de la autoridad de inmigración
123
del país de residencia de los solicitantes en que
consten los requisitos que el menor adoptado
debe cumplir para ingresar al mismo.
e) Certificado autorizado por el organismo gu-
bernamental competente del país de residencia
de los solicitantes.
f ) Informe social favorable emitido por el orga-
nismo gubernamental o privado acreditado que
corresponda del país de residencia de los solici-
tantes.
g) Certificados que comprueben, la salud física,
mental y psicológica de los solicitantes, otorga-
dos por profesionales competentes del país de
residencia.
h) Antecedentes que acrediten la capacidad eco-
nómica de los solicitantes.
i) Fotografías recientes de los solicitantes.
j) Tres cartas de honorabilidad de los solicitantes,
otorgadas por autoridades o personas relevantes
de la comunidad de su país de residencia.
Es preciso considerar que, las postulaciones pro-
venientes del extranjero sólo podrán ser acogidas
en la medida que se refieran a niños y niñas que
no puedan ser adoptados en Chile. Ello normal-
mente ocurre cuando se trata de niños con una
edad superior a los tres años.
Análisis Referentes:
Infográficos.

Nivel Semántico:

Es una infografía que enumera acciones para llegar a un fin (pasos para
construir un personal branding)

Nivel Sintáctico :

Forma: tiene una estructura jerárquica y muestra una clara trayectoria

para la lectura .

Tipografía : son sin serif , y los títulos son mas grandes que las descrip-
ciones .

Color:
Utiliza colores contrastantes con un fondo mas suave para resaltar las
iconografías y los títulos.

124
Nivel Semántico:
Es una infografía que enumera acciones para enerar recursoa, se muestra
como si fuese un mapa de trayectoria. Al usuario le resulta más facil su
lectura
Nivel Sintáctico :
Forma: geométricas, figuras icónicas y todo el se presenta con vectores.
Tipografía : En regular y bolt para destacar algunas palabras, son sin serif
para una mejor lectura.
Color: todos los colores son sobrios, pero tomando en cuenta el fondo
los colores de las tipografías e iconografías son altamente más llamativos
125
Nivel Semántico:
Se explica de manera infográfica detalles sobre la serie “Juego de Tronos”
con dibujos vectoriales se representan personajes y animales que son im-
portantes dentro de la serie.
Nivel Sintáctico :
Forma: Tiene una mezcla de curvas y figuras geométrica, no se presenta
una lectura ordenada pero se genera una lectura clara ya que cada imagen
tiene su texto enlazado, ya sea por color o por que lo agregan a la imagen
para que se entienda de donde es.
Tipografía : Sin Serif , y los títulos son mas grandes que las descripcio-
nes.
Color:
el fondo es texturizado de un color sobrio y las imágenes y tipografías
tienen colores contrastantes con el fondo y entre si.
Nivel Semántico:
Nivel Semántico:
Infografía sobre adiciona a redes sociales se presenta con una personaje
e iconografías, se hacen vistas del rostro del personaje para explicar es- Es una comparación ente los héroes de dos distintos países, esta genera-
tados de animo en algunas circunstancias y también se muestran cifras ción se realizo por su la similitud de sus armas
para poder convencer aun mas al lector de que la información entregada
es real. Nivel Sintáctico :

Nivel Sintáctico : Forma: Deja en el centro las imágenes principales y en los bordes las
respectivas descripciones, se utiliza la ilustración para personificar.
Forma: tiene una estructura jerárquica de lectura por tamaño de las imá-
genes, se utilizan figuras geométricas Tipografía : son sin serif , y los títulos son mas grandes que las descrip-
ciones la tipografía están al estilo de la ilustración simulando que están
Tipografía : son sin serif , y los títulos son mas grandes que las descrip- hechas a mano.
ciones, los números y algunas letras están en bolt para llamar más la
atención Color: Se utilizan un fondo sobrio con textura, y las ilustraciones utilizan
colores igualmente sobrios así que resaltan pero contrastan muy bien con
Color: el fondo.
Utiliza colores contrastantes con un fondo mas suave para resaltar las
iconografías y los títulos.

126
Nivel Semántico:
A simple vista evoca un desorden pero al ponerle mas atención se en-
tiende una trayectoria que refleja un proceso.
Nivel Sintáctico :
Forma: curvas y geometrías, no existe una gran jerarquización ni orden
de lectura a excepción del titulo que se encuentra en el centro de la ima-
gen
Tipografía : Son sin serif , y los títulos son mas grandes, solo se presentan
palabras.
Color: cuenta con un fondo gris que es complementario de los colores
de las imágenes vectoriales lo que provoca una unión y buen realce de las
imágenes vectoriales
127
Nivel Semántico:
Es una infografía en la que se ve una montaña rusa a ludiendo al día de
la felicidad, el cielo cumple un papel muy pregnante dentro de la imagen,
la montaña representa las instancias del día.
Nivel Sintáctico :
Forma: La figura predominante dentro de la composición es la montaña
rusa seguida por los tres stand que están debajo de ella, se nota el orden
de lectura que se debe llevar para entenderlo y los textos no entorpecen
a los elementos sino que los acompañan.
Tipografía : todas son sin serif y utiliza caja alta y baja.
Color: Los colores son todos suaves y lo que mas resalta son los colores
rojos utilizados en los stand y además del cielo por el espacio que utiliza
y por sus texturas.
Análisis Referentes:
Animaciones.

Publico Objetivo:
Jóvenes postulantes ala universidad

¿Porqué se presenta así?

Provoca en el usuario un mejor entendimiento, es infor-
mación importante y da indicaciones especificas, llama
mas la atención de los usuarios por lo que recordaran
donde vieron la información en caso de tener dudas.

Colores:
Corresponden a un publico mas bien joven
Utilización de filtro envejecido
Planos y detalles en objetos determinados

¿Que provoca?
Para una persona que quiere saber del tema, ganas de verlo no es tedioso y entrega la información necesaria y
relevante para saber sobre el proceso de postulación a becas, también es un vídeo que se puede ver con perso-
nas de distintas edades ya que es claro y con un lenguaje claro.

128
Público Objetivo:
Personas de entre 26 a 50 años, trabajadores mayor-
mente.

¿Porqué se presenta así?

Provoca en el usuario un mejor entendimiento, es infor-
mación explicativa sobre una realidad que afecta y pre-
ocupa a muchos. Se vuelve mas amigable con el usuario
observador y explica de forma básica en lo que consiste
la ley.

Colores:
Corresponden a un público mas maduro
Uso de colores formales como es el azul en el fondo para darle mayor formalidad
Colores planos sin gran detalle

¿Qué provoca?
Una forma mas fácil de explicar un tema tan complejo, fácil de entender para sus espectadores y se vuelve
lúdico sin dejar de lado lo serio.

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Publico Objetivo:
Jóvenes adultos, preocupados por las emergencias

¿Porqué se presenta así?

Por que se intenta que este tipo de vídeos explicativos
los vea toda la familia.

Colores:
Fondos que contextualizan con degradación
Colores planos y detalles en objetos determinados

¿Que provoca?
Alude a que todo el publico lo vea, independiente de la edad. Es claro en la entrega de su información y quiere
provocar una conciencia de prevención en la población para el caso de una emergencia, invita a estar prepara-
dos y a proteger a la familia.

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Público Objetivo:
Mujeres dueñas de casa o Mini emprendedoras

¿Porqué se presenta así?

Para que las espectadoras tengan la información básica
de algunas oportunidades y beneficios con los que
cuentan. La información se sintetiza y se presenta en
forma de punteo dependiendo de cada caso lo que lo
vuelve aún más claro.

Colores:
Uso solo en los personajes
Fondos en dos tonos de azul
Colores planos en todo

¿Qué provoca?
Solo con el nombre ya se vuelve llamativo para el publico, invita a verse y no cuenta con muchas imágenes ni
colores distractores, lo que ayuda a poner mas atención a las imágenes primarias y la información entregada.

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 Análisis Referentes:
Campañas de Nacionales.
Campaña para realizarse el examen del
VIH.
a) Medio:
- Presentada en Internet afiches y televisión
b) Objetivo Principal:
Hacerle un llamado a toda la ciudadanía
a realizarse el examen del VIH.
c) Descripción de la Imagen:
Realizada con la participación de famosos
de nuestro país, la fotografía se presenta
en monótono para así resaltar aun mas el
nombre de la campaña que se presenta en
rojo traslucido emulando sangre.
Campaña para no comprar cosas robadas
a) Medio:
- Presentada en vídeo por Internet
b) Objetivo Principal:
Informar a la ciudadanía que receptar
objetos robados igual es un delito.
c) Descripción de la Imagen:
Un hombre común comprando un objeto
robado y pensando que hacer antes de
continuar, se logra ver la marca del go-
bierno en la esquina superior y con tipo-
grafía grande el mensaje.
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Campaña del Hogar de Cristo
a) Medio:
- Presentada en Internet afiches y televisión
b) Objetivo Principal:
Llama a inscribirse como socio de la funda-
ción.
c) Descripción de la Imagen:
Esta un usuario del Hogar de Cristo en un
contexto gris sin embargo la sección supe-
rior de su cuerpo esta a color para aludir
al espectador que uno es el que marca a
diferencia y con nuestra ayuda haríamos
su vida mejor. También el logotipo de la
fundación tiene un tagline que te incita a
actuar.
 Campaña “Elige amamantar“
a) Medio:
- Presentada en Internet afiches y televisión
b) Objetivo Principal:
Consientizar a las madres de los benefi-
cios que trae el amamantar a sus bebes
c) Descripción de la Imagen:
se muestra a un bebe alimentándose , se
muestra tranquilo y saludable. Se utiliza
la imagen hacia la orilla izquierda para
as poder poner texto en el otro extremo
sin perder lo importante de la imagen, se
utilizan colores cálidos en todo el anuncio
y como recurso característico se coloca la
marca del gobierno.

Campaña ”Elige Vacunarte”.

a) Medio:
- Presentada en afiches, Internet, televisión
b) Objetivo Principal:
Lograr que adultos mayores y bebes
aprovechen su beneficio para vacunarse
gratuitamente.
c) Descripción de la Imagen:
Utilización de fotografía full color con
fondo gris para que la niña sea aun mas
importante dentro del cuadro, la fotogra-
fía no esta centrada para dejar un espacio
para colocar texto, donde se entrega la
información. Se ve la utilización de los
colores institucionales mas la marca del
gobierno específicamente el ministerio de
salud.

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Campaña “Empápate“. Campaña para usar mas la bicicleta
a) Medio: a) Medio:
- Presentada en Internet afiches y televisión - Presentada en Internet afiches y televisión
b) Objetivo Principal: b) Objetivo Principal:
- Hacer que los padres se involucren en la crianza de sus hijos para así lograr un mejor Mostrarle a la ciudadanía que se han
resultado, con una crianza compartida. mejorado las instancias para andar seguro
c) Descripción de la Imagen: en bicicleta.
Fotografías de hombre compartiendo actividades que normalmente realiza la madre c) Descripción de la Imagen:
esto para mostrarle a ambos padres que pueden repartir las responsabilidad. La ima- Utilización de imagen a todo color se
gen esta centra y los títulos y textos se encuentras en los bordes (superior e inferior), se muestra un ciclista y un hombre colocando
trabajo bajo los colores institucionales. una señal ética se incita a la utilización de
este medio de transporte aludiendo a las
mejoras realizadas.

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Campaña anti drogas.
a) Medio:
- Presentada en Internet y afiches
b) Objetivo Principal:
Evitar el conducir si se consumen drogas.
c) Descripción de la Imagen:
Fotografía mostrando que todos pueden
morir al conducir en ese estado, alude a
una morgue los tonos son fríos y lo único
que resalta son los pies y el pequeño texto
en amarillo.
Campaña por la Ley anti discriminación
a) Medio:
- Presentada en vídeo por Internet, televi-
sión y afiches.
b) Objetivo Principal:
Informar que se aprobó la Ley anti discri-
minación
c) Descripción de la Imagen:
Aquí se presentan dos tipos de discrimi-
nación que no serán aceptadas, uno por
genero y la otra por aspecto, los colores
aluden al genero y se utiliza la marca del
gobierno .
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Campaña “Ley Emilia“.
a) Medio:
- Presentada en vídeos en Internet.
b) Objetivo Principal:
Educar a la ciudadanía sobre las penas
que existen actualmente.
c) Descripción de la Imagen:
Muestra a los padres de un joven que lo
choco, por culpa de otro que conducía
bajo los efectos del alcohol, el texto se
presenta muy grande en una orilla para
que en el momento en que salga le quite
protagonismo a la imagen y esta sirva de
complemento de lo que se quiere informar.
Campaña “Hazte la mamografía“.
a) Medio:
- Presentada en Internet y afiches
b) Objetivo Principal:
Que todas las mujeres se realicen una
mamografía para prevenir o detectar el
cáncer a tiempo.
c) Descripción de la Imagen:
Fotografía de un rostro famoso que invita
a todas las mujeres a realizarse el examen
aludiendo a que nadie esta libre. Se utilizo
tipografía sin serif y se utilización colores
femeninos en todo.
Campaña para detener la discriminación.
a) Medio:
- Presentada en vídeo por Internet, televi-
sión.
b) Objetivo Principal:
Mostrar que las palabras duelen.
c) Descripción de la Imagen:
Se presentan dos rostros famosos de la
televisión que han sufrido de algún tipo
de discriminación, se utilizan los colores
institucionales del gobierno y solo una
palabra por personaje.
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Campaña “Elige prevenir“.
a) Medio:
- Presentada en Internet, afiches y televi-
sión
b) Objetivo Principal:
Que todos se realicen el examen del VIH
para prevenir
c) Descripción de la Imagen:
Se muestra al famoso en escala de grises
para resaltar aun mas el texto que esta en
un tamaño muy grande, colocado sobre la
imagen y abajo la marca del gobierno.
 Campaña “Contra el aborto“
a) Medio:
- Presentada en Internet afiches.
b) Objetivo Principal:
Concientizar a las madres para que no se
realizaran abortos.
c) Descripción de la Imagen:
Una madre que acabe de tener a su bebe
y se encuentra junto a su pareja, la ima-
gen se ve fría y los textos se encuentran
en los bordes para no intervenir mucho la
imagen sino solo servir como complemen-
to.

Campaña Chile le gana al invierno

a) Medio:
- Presentada en afiches, Internet, televisión
b) Objetivo Principal:
Consientizar de poner atención sobre los
síntomas.
c) Descripción de la Imagen:
Fotografía mostrando la fragilidad de un
niño y un gran texto con colores llamativos
textos grandes.

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 Gráfica utilizada por otras Funda-
ciones de adopción en Chile.

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