Análisis: Perfil Del Turista de La Selva Central - 2012

Análisis: Perfil del Turista
de la Selva Central
Durante Semana Santa
desco
mayo, 2012
Índice
I. PERFIL DEL TURISTA ............................................................................................................... 4
1. Variable “Recodificación de la edad del encuestado” .......................................................... 4
2. Variable “Recodificación de lugar de procedencia” ............................................................. 5
3. Variable “Estado civil del encuestado/a” ............................................................................ 6
4. Variable “Recodificación de ocupación”.............................................................................. 7
5. Variable “Ingresos mensuales del encuestado” ................................................................... 8
II. CONDICIONES DEL VIAJE ........................................................................................................ 8
1. Variable “Tiempo de anticipación con el que planifica su viaje” .......................................... 9
2. Variable “Promedio de viajes al año” .................................................................................. 9
3. Variable “¿Ha visitado otros destinos de la Selva?” ........................................................... 10
4. Variable “Recodificación de destino visitado” ................................................................... 10
5. Variable “Modalidad de viaje” ......................................................................................... 11
6. Variable “Tiempo de permanencia en Oxapampa”............................................................ 12
7. Variable “Gasto en promedio durante su estadía en Oxapampa” ...................................... 13
8. Variable “¿Con quién realizó la visita? ¿Familia?” ............................................................. 14
9. Variable “¿Con quiénes realizó la visita? ¿Amigos? ........................................................... 15
10. Variable “¿Con quiénes realizó la visita? ¿Pareja? ......................................................... 15
11. Variable “¿Con quiénes realizó la visita? ¿Solo? ............................................................ 15
12. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Seguridad” ..... 16
13. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Paisaje” .......... 16
14. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Costumbres” .. 16
15. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Precios” .......... 17
16. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Tiempo” ......... 17
17. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Carretera” ...... 17
18. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva central: Otros2” .......... 18
19. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su visita? ¿Internet1?” ...... 18
20. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su visita? ¿TV1?’” .............. 19
21. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su visita? ¿Amigos?” ......... 19
22. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su visita? ¿Agencias? ......... 19
23. Variable “Lugares que piensa visitar: San Ramón”......................................................... 20
24. Variable “Lugares que piensa visitar: La Merced”.......................................................... 20
25. Variable “Lugares que piensa visitar: Pichanaki” ........................................................... 21
26. Variable “Lugares que piensa visitar: Satipo” ................................................................ 21
27. Variable “Lugares que piensa visitar: Oxapampa” ......................................................... 21
28. Variable “Lugares que piensa visitar: Pozuzo” ............................................................... 22
29. Variable “Lugares que piensa visitar: Villa Rica” ............................................................ 22
30. Variable “Lugares que piensa visitar: Chontabamba” .................................................... 22
31. Variable “Lugares que piensa visitar: Huancabamba”.................................................... 23
32. Variable “¿Ha visitado el Parque Nacional Yanachaga Chemillén?” ............................... 23
33. Variable “¿Ha escuchado usted sobre La Ruta del Café de Villa Rica?” .......................... 24
34. Variable “Actividades que realizó durante su visita: City Tour”...................................... 24
35. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Estudios”....................................... 25
36. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Comunidades” .............................. 25
37. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Artesanías” ................................... 26
38. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Café” ............................................. 26
39. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Paisajes Naturales” ....................... 27
40. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Deportes” ..................................... 27
41. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Recreación” .................................. 27
42. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Transporte” .............. 28
43. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Agencia de viajes” .... 29
44. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Alimentación” .......... 29
45. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Alojamiento” ............ 29
46. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Compras” ................. 30
47. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Traslado interno” ..... 30
48. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el viaje: Entretenimiento” ..... 31
III. SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS ..................................................................................... 32
1. Variable “Lo que más disgustó del viaje” .......................................................................... 32
2. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a los recursos y atractivos turísticos” ........... 33
3. Variable “Nivel de satisfacción con respecto al alojamiento” ............................................ 33
4. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a los restaurantes” ....................................... 34
5. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a los guías turísticos” ................................... 34
6. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a la accesibilidad” ........................................ 35
7. Variable “Nivel de satisfacción con respecto al transporte local” ...................................... 35
8. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a la artesanía local” ...................................... 36
9. Variable “¿Recomendaría el lugar visitado?” .................................................................... 36
IV. Algunas conclusiones........................................................................................................ 37
I. PERFIL DEL TURISTA
El objetivo principal de este análisis es identificar el perfil del turista que visitó la
Selva Central en semana santa. Para ello se tomó en cuenta las siguientes
variables:
1. Variable “Recodificación de la edad del encuestado”
La variable “edad del encuestado” fue recodificada para lograr un mejor análisis.
Se tomó en cuenta la desviación estándar de la variable “Edad del encuestado/a”.
¿Cómo así? Utilizando dicho dato para realizar los rangos de nuestra nueva
variable.
Recodificación de la edad del encuestado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
15 a 25 años 46 22.2 22.2 22.2
26 a 37 años 92 44.4 44.4 66.7
38 a 47 años 41 19.8 19.8 86.5
48 a 58 años 19 9.2 9.2 95.7
59 a 67 años 9 4.3 4.3 100.0
Total 207 100.0 100.0
Una vez realizada la recodificación, observamos que el 44.4% de los turistas tiene
edades entre los 26 y 37 años. El 22.2% tiene una edad entre 15 y 25 años. El
19.8% se encuentra en una edad que fluctúa entre los 38 y 47 años. En menor
cantidad, encontramos a una población de 48 a 67 años.
A su vez,
observamos que la
moda se encuentra
en el segundo rango
de edades.
Concluyendo que el
turista promedio
tiene un rango de
edad entre los 26 y
37.
2. Variable “Recodificación de lugar de procedencia”
Para realizar la recodificación de la variable “Lugar de procedencia”, se estableció

seis categorías “Lima Capital”, “Costa del Perú”, “Sierra del Perú”, “Selva del Perú”
y “Fuera del Perú”. El criterio de agrupación se debido a que una gran cantidad de
encuestados provenía de la ciudad de Lima y muy pocos de las demás provincias
del país. En tal sentido, quisimos enfatizar en una categoría el valor de la capital
limeña para el análisis. Además, ello enriquecería nuestro análisis al momento de
elaborar un perfil del turista de la Selva Central.
Recodificación de lugar de procedencia
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Lima Capital 144 69.6 70.6 70.6
Costa del Perú 12 5.8 5.9 76.5
Sierra del Perú 27 13.0 13.2 89.7
Selva del Perú 16 7.7 7.8 97.5
Fuera del Perú 5 2.4 2.5 100.0
Total 204 98.6 100.0
3 1.4
Total 207 100.0
Los turistas que visitan la selva central provienen en un 70.59% de la ciudad de
Lima. El 13.24% de los turistas proviene de la sierra del Perú, 5.88% del costa
peruana y un 2.45% son extranjeros.
Es así, que podemos caracterizar que el turista, en su mayoría, es natural de la

ciudad de Lima capital.
3. Variable “Estado civil del encuestado/a”
La variable
estado civil del
turista, revela
que 56.32 %
son solteros,
34.95%
casados,
6.31%
convivientes y
un 2.43%
divorciados/separados. Siendo los solteros, el grupo mayoritario.
4. Variable “Recodificación de ocupación”
Respecto a la
recodificación de
ocupación, se
estableció las
categorías de
nuestra variable
haciendo uso de
la clasificación
de actividades
económicas que
realiza el INEI.
En tal sentido, agrupamos ciertas profesiones en cada tipificación para hacer

mucho más relacional el análisis. Por ejemplo, en la categoría “Artistas,
comunicadores, deportistas” encontramos encuestados/as dedicados tanto al
deporte como a la publicidad o a la música.
Bajo este criterio determinamos que 20.81% de los turistas son empresarios,
contadores y administradores. En igual proporción encontramos a los
ingenieros, arquitectos y profesionales del sector salud. 17.26% son jubilados,
amas de casa o estudiantes. 9.64% son artistas, comunicadores y deportistas.
8.63% son técnicos o de servicio y en igual porcentaje educadores y psicólogos.
En menor porcentaje encontramos a los trabajadores independientes, empleados,
comerciantes (7.61%); científicos sociales, humanistas o abogados (4.06%); y,
agricultores y obreros (2.54%).
5. Variable “Ingresos mensuales del encuestado”
Respecto al
ingreso mensual
del turista,
35.68% percibe
un ingreso
mensual de más
de 2500 soles
mensuales y
22.16% cuenta
con un sueldo
que fluctua entre
los 1001 y 1500
soles mensuales.
Los que perciben ingresos menores a 1000 representan un 16.22% de universo
encuestado. Los ingresos mensuales que comprenden 1501-2000 y 2001-2500
fue reconocido por el 13.51% y 12.43%, en dicho orden.
A partir de estas variables, se puede determinar el perfil del turista como una
persona soltera procedente, en su mayoría, de la ciudad de Lima con edades que
fluctúan entre los 26 y 37 años. Sus ocupaciones son la de empresarios,
contadores, administradores, ingenieros, arquitectos y del sector salud. Además
de contar con un ingreso promedio de más de 2 500 soles mensuales.
II. CONDICIONES DEL VIAJE
Las condiciones del viaje comprenden la motivación de su viaje a la Selva Central,

los medios por los cuales se informaron, las ciudades que piensan visitar, las
actividades del tour y experiencias anteriores de viaje.
1. Variable “Tiempo de anticipación con el que planifica su viaje”
La variable “tiempo de
anticipación con el
que planifica su viaje”
muestra que el 52.2%
de los turistas
planifica su viaje con
unas semanas de
anticipación. El
26.1% planifica su
viaje con uno o dos
meses de
anticipación. Mientras
que el 21.7% lo hace
con un tiempo de anticipación mayor o igual a medio año.
Es decir, la planificación de viaje a la Selva Central se realiza con pocas semanas

de anterioridad, pues no sobrepasa el mes.
2. Variable “Promedio de viajes al año”
La variable “promedio
de viajes al año” señala
que el 44.9% de los
turistas encuestados
viaja de 2 a 3 veces
por año a la selva
central. El 23.2% viaja
más de 5 veces al año.
Por su parte, los que
viajan 1 vez al año son
el 15% seguido de un 16.9% que viaja de 4 a 5 veces por año.
El número de veces que el turista visita la selva es de 2 a 3 veces al año. En este

caso sería importante tomar en cuenta, en próximas recopilaciones, el tiempo en
el que los turistas viajan (temporadas altas).
3. Variable “¿Ha visitado otros destinos de la Selva?”
La variable “¿Ha visitado otros destinos de la selva?” señala que el 74.9% de los
encuestados y/o encuestadas visitaron otras ciudades de región selva.
4. Variable “Recodificación de destino visitado”
Para establecer las categorías de esta recodificación, realizamos un breve análisis

para capturar los destinos más visitados por los encuestados/as en la variable
“Destino visitado de la Selva”. De este modo, decidimos organizar los distintos
departamentos en las siguientes categorías “Selva Norte”, “Selva Central”, “Selva
Este”, “Selva Sur” y las combinaciones que pudieran producirse entre ellas. Dentro
de la primera categoría, encontramos departamentos como Amazonas, Cajamarca
y San Martín mientras que en la segunda, agrupamos las regiones de Pasco,
Junín y Huánuco. En cuanto a la tercera categoría, aquí colocamos los
departamentos de Loreto y Madre de Dios y, finalmente, en “Selva Sur”, se
encuentra, únicamente, la región de Cusco (Quillabamba).
Una vez recodificada la variable “lugares visitados”, observamos que el 46.9%, de

los que ha viajado a otros destinos de la selva, lo hicieron a las ciudades que
comprende la selva central. El 22.8% visitó, con anterioridad, la selva norte. La
selva este fue visitada por el 11%. Los otros destinos no tienen una mayor
significación.
Se puede concluir que los turistas tiene una especial predilección por los lugares
de la selva para su visita, pues, la mayoría aseguro conocer otros lugares de la
selva con anterioridad. Dichos lugares son en su mayoría ciudades de la selva
central.
5. Variable “Modalidad de viaje”

Respecto a la “modalidad de
viaje”, el 88.4% realizaron
sus viaje a la selva central de
forma independiente. El
10.1% lo hizo por medio de
una agencia u operadores de
viajes.
La modalidad de viaje de los

turistas es de forma
independiente, ya que no
hacen uso de agencias u
operadores de viaje.
6. Variable “Tiempo de permanencia en Oxapampa”
La variable “tiempo de permanencia en Oxapampa” señala que el 23.2% de los

encuestados permaneció en el lugar por 1 noche. El 24.3% por 2 noches. El
22.7% pernoctó 3 días. Un 11.1% y 14.5% permaneció cuatro noches o más,
respectivamente.
El tiempo de permanencia, en la ciudad de Oxapampa, se encuentra en el rango
de 1 a 3 noches. Tiempo en el que cuentan con una bolsa de viaje de 1000 soles.
7. Variable “Gasto en promedio durante su estadía en Oxapampa”
El “Gasto en promedio durante su estadía en Oxapampa” es de más de 1000

nuevos soles en 22.2% de los encuestados. El 20.3% tiene un gasto promedio que
oscila entre los 300 y 500 nuevos soles. El 18.8% tiene un rango de gasto
promedio entre 500 y 700 soles. Solo un 4% de los turistas encuestados tiene un
promedio de gasto mensual de 100 nuevos soles. El promedio de gasto que
comprende los montos de 100 a 300 y de 700 a 1000 comprometen a un 17.9% y
15.5%, respectivamente.
8. Variable “¿Con quién realizó la visita? ¿Familia?”
Del total de turistas, observamos que 51.21% realizaron el viaje con su familia,
frente a un 48.79% que no lo hizo.
9. Variable “¿Con quiénes
realizó la visita?
¿Amigos?
Observamos además, que el

27.54% de turístas realiza el viaje
con amigos.
10. Variable “¿Con

quiénes realizó la
visita? ¿Pareja?
Solo un 19.81% de los turistas

realiza el viaje con sus parejas.
11. Variable “¿Con

quiénes realizó la
visita? ¿Solo?
Por su parte, 4.83% de los

turístas realiza su viaje sin
ningún tipo de compañía.
En conclusión podemos decir

que el turista realizó su visita a
la Selva Central con mayor
prioridad en compañía de su
familia. En segundo, en
compañía de su grupo de
amigos. En tercer lugar con su
pareja y solos en menor proporción.
12. Variable
“Aspectos que se
tomó en cuenta
para visitar la
Selva central:
Seguridad”
El 31.17% señala que la

seguridad fue un aspecto
trascendental para visitar la
selva central.
13. Variable
“Aspectos que se
tomó en cuenta
para visitar la
Selva central:
Paisaje”
El 79.79% señala que la

razón por la cual visitaron
la selva central fueron los
paisajes.
14. Variable
“Aspectos que se tomó
en cuenta para visitar la
Selva central:
Costumbres”
El 69.02% señaló que entre los aspectos que tomaron en cuenta para visitar la
selva central se encuentran las costumbres de la zona.
15. Variable
“Aspectos que se
tomó en cuenta para
visitar la Selva
central: Precios”
La variable precio solo fue

considerada por un 22.08% de
los turistas para definir su
elección de viaje a las selva
central.
16. Variable
“Aspectos que se
tomó en cuenta para
visitar la Selva
central: Tiempo”
32.26% de los visitantes tomó

en cuenta la variable tiempo
para definir su viaje a la selva central.
17. Variable “Aspectos

que se tomó en cuenta
para visitar la Selva
central: Carretera”
El 22.29% de los turistas usó la

variable carretera para definir su
viaje a la selva central.
18. Variable “Aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva
central: Otros2”
En otros casos, se tomo en cuenta factores como el clima (50%), entretenimiento

(10%), experiencia previa (10%), familia (10%), selva (10%), tierra natal (10%).
0Respecto a la variable “aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva

Central” podemos concluir que los aspectos más importantes para elegir los
destinos de la Selva Central como lugar estratégico de turismo fueron el paisaje,
las costumbres de los pueblos y el clima tropical, en dicho orden de prioridad.
19. Variable “¿Cuál

fue el principal
medio de
información para su
visita? ¿Internet1?”
Respecto al “principal medio

de información para su visita”
encontramos que 62.14%
tiene como principal medio el
internet. Así mismo la principal página usada en la de google.
20. Variable “¿Cuál

fue el principal medio
de información para su
visita? ¿TV1?’”
Además del internet, la

televisión también es un medio
para informarse sobre el viaje a
realizar. Sin embargo, no es tan
significativo ya que solo 8.25%
lo usaron. El canal que facilitó esta ayuda fue reconocido como TNP en su
totalidad.
21. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su

visita? ¿Amigos?”
El 53.4% tuvo
como principal
fuente de
información y
referencia para su
visita a la selva
central a sus
amigos.
22. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su

visita? ¿Agencias?
Solo el 2.9% de los turistas
usó como medio de
información para su vista
alguna agencia de viaje.
En cuanto a la variable
“principal medio de
información para su vista”
podemos decir que el principal
medio de información fue el
internet (google); seguido de la
recomendación de los amigos, reconociendo así el valor de impresión y
satisfacción de los turistas anteriores. Entre otras fuentes tenemos la televisión
(TNP) y de manera poco
significativa las agencias de
viaje.
23. Variable
“Lugares que piensa
visitar: San Ramón”
27.18% de los turistas tiene

como plan visitar San Ramón
24. Variable
visitar: La Merced”
En el caso de La Merced,
observamos que 48.06% de los
turistas piensan visitarla.
25. Variable
“Lugares que
piensa visitar:
Pichanaki”
16.59% de los
turísticas tienen como
ruta de visita la ciudad
de Pichanaki
26. Variable
visitar: Satipo”
El 15.05% de los turistas

visitará Satipo en su tour
por la selva central.
27. Variable
visitar: Oxapampa”
70.39% de los turistas tienen

pensado visitar la ciudad de
Oxapampa.
28. Variable
“Lugares que
piensa visitar:
Pozuzo”
Pozuzo es considerado
como lugar de visita para
el 38.6% de los turistas.
29. Variable “Lugares que piensa visitar: Villa Rica”
43.2% de los visitantes

considerará a Villa Rica
como uno de los lugares
por visitar.
30. Variable
“Lugares que
piensa visitar:
Chontabamba”
El 32.04% tiene pensando

incluir en su tour por la
selva central a
Chontabamba.
31. Variable “Lugares que piensa visitar: Huancabamba”
Solo un 19.9% considera a

Huancabamba como ciudad
de visita en su tour por la
selva central.
En cuanto a los lugares que el

turista piensa visitar
realizamos un cuadro con
número absolutos ya que un
solo turista puede visitar más
de un lugar. Bajo este criterio encontramos que los lugares de la selva central más
visitados por los turistas son Oxapampa, La Merced, Villa Rica y Pozuzo.
160
140
120
100
80
60
40
20
0
32. Variable “¿Ha visitado el Parque Nacional Yanachaga

Chemillén?”
De las personas encuestadas, 78.6% no ha visitado el Parque nacional de

Yanachaga Chemillén, frente a 21.4% que sí lo hizo.
33. Variable “¿Ha escuchado usted sobre La Ruta del Café de Villa
Rica?”
Además, 69.76% ha escuchado

sobre la ruta del café de Villa
Rica frente a un 30.2% que no la
reconoce.
De los lugares turísticos más

conocidos, la ruta del café de
Villa Rica es más reconocida a
diferencia del Parque Nacional
Yanachaga Chemillén.
34. Variable “Actividades que realizó durante su visita: City Tour”
Actividades que realizó durante su visita City Tour

Frecuencia % % válido % acumulado
Sí 116 56.0 57.1 57.1
No 87 42.0 42.9 100.0
Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
Entre las actividades que los turistas realizaron, observamos que 57.14%
realizaron city tour.
35. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Estudios”
Actividades que realizó durante su visita: Estudios

Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos Sí 26 12.6 12.8 12.8
No 177 85.5 87.2 100.0
Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
El 12.81% de los turistas visitó la selva central para realizar algunos

estudios.
36. Variable “Actividades que realizó durante su visita:

Comunidades”
Actividades que realizó durante su visita: Comunidades

Válidos Sí 43 20.8 21.2 21.2
No 160 77.3 78.8 100.0

Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
El 78.82% de los turistas tuvo como una de sus principales actividades en

su viaje a la selva central la visita a las comunidades nativas.
Artesanías”
Actividades que realizó durante su visita: Artesanías

Válidos Sí 53 25.6 26.1 26.1
No 150 72.5 73.9 100.0
Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
26.11% de los turistas realizó entre sus actividades la compra de

artesanías.
38. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Café”
Actividades que realizó durante su visita: Café
Válidos Sí 52 25.1 25.6 25.6
No 151 72.9 74.4 100.0
Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
26.11% de los turistas realizó entre sus actividades la visita a haciendas o

fincas cafetaleras.
39. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Paisajes
Naturales”
Frecuencia Porcentaje % válido % acumulado

Válidos Sí 88 42.5 43.3 43.3
No 115 55.6 56.7 100.0

Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
43.35% de los turistas tuvo como actividades la vista a cataratas, ríos,
miradores, etc.
40. Variable “Actividades que realizó durante su visita: Deportes”

Válidos Sí 19 9.2 9.4 9.4
No 184 88.9 90.6 100.0
Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
9.36% realizó actividades relacionadas a los deportes de aventura.

Recreación”

Válidos Sí 40 19.3 19.7 19.7
No 163 78.7 80.3 100.0

Total 203 98.1 100.0
Perdidos 99 4 1.9
Total 207 100.0
19.7% de los turistas realizó actividades de recreativas como rodeo, motocross,
torneo de cintas, etc.
Al respecto podemos decir que el orden de prioridad de las actividades más

frecuentes son: el city tour, visita a las cataratas, ríos, miradores, visita a las
tiendas o lugares artesanales y visita a las haciendas o fincas cafetaleras.
140
120
100
80
60
40
20
0
42. Variable “Rubros donde se demandó más gasto durante el

viaje: Transporte”

Válidos Sí 130 62.8 63.7 63.7
No 74 35.7 36.3 100.0
Total 204 98.6 100.0
Perdidos 99 3 1.4
Total 207 100.0
En cuanto al gasto que realizó el turista en su viaje, el 63.73% dijo que el

costo por pasajes fue uno de los factores que le generó mayor inversión.
viaje: Agencia de viajes”
Frecuencia % válido % acumulado

Válidos Sí 35 17.2 17.2
No 169 82.8 100.0

Total 204 100.0
Perdidos 99 3
Total 207
17.2% reconoce a las agencias de viaje como una de los generadores de

mayor gasto en su viaje a la selva central.

viaje: Alimentación”

Válidos Sí 123 60.3 60.3
No 81 39.7 100.0
Total 204 100.0
Perdidos 99 3
Total 207
El 60.29% de los turistas señala que la alimentación fue el mayor generador

de gastos en su estadía en la selva central.

viaje: Alojamiento”
Válidos Sí 106 52.0 52.0
No 98 48.0 100.0
Total 204 100.0
Perdidos 99 3
Total 207
El 51.96% de los turistas señala que el alojamiento fue una de las grandes
inversiones en su viaje a la selva central.

viaje: Compras”

Válidos Sí 63 30.9 30.9
No 141 69.1 100.0
Total 204 100.0
Perdidos 99 3
Total 207
30.88% demando gastos elevados de compras en su viaje a la selva

central.

viaje: Traslado interno”

Válidos Sí 24 11.6 11.8 11.8
No 180 87.0 88.2 100.0
Total 204 98.6 100.0
Perdidos 99 3 1.4
Total 207 100.0
Solo un 11.76% reconoce a los gastos de traslados interno como un factor de
mayores gastos durante el viaje a la selva central.

viaje: Entretenimiento”

Válidos Sí 28 13.7 13.7
No 176 86.3 100.0
Total 204 100.0
Perdidos 99 3
Total 207
13.73% de los turistas identifican los gastos por diversión como uno de sus
principales gastos.
De lo anterior podemos dar cuenta que los rubros en los que se demandó mayores
gastos durante el viaje fueron en transporte, alimentación y alojamiento, como se
muestra en el siguiente cuadro de número absolutos.
140
120
100
80
60
40
20
0
III. SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS
1. Variable “Lo que más disgustó del viaje”
En la variable “lo que más le disgusto del viaje” observamos que el 50.33%
reconoce la alternativa carretera como el factor de descontento. Al 18.5% le
disgustó la mala calidad de atención en los servicios turísticos. Un 5.3% quedo
insatisfecho por los precios elevados.
De lo anterior resaltamos que el principal factor de descontento de los turistas es

el mal estado de las carreteras, seguido de una mala atención en los servicios
turísticos.
2. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a los recursos y
atractivos turísticos”
Nivel de satisfacción con respecto a los recursos y atractivos

turísticos
Válidos Malo 1 .5 .5 .5
Regular 23 11.1 11.9 12.4
Bueno 107 51.7 55.2 67.5
Excelente 63 30.4 32.5 100.0
Total 194 93.7 100.0
Perdidos 99 13 6.3
Total 207 100.0
El nivel de satisfacción de los turistas respecto a los recursos y atractivos turísticos

es bueno en 55.15% de los casos, excelente en 32.47% de los casos y regular en
11.86% de los encuestados. Sólo un 0.52% identifica su satisfacción como mala.
3. Variable “Nivel de satisfacción con respecto al alojamiento”
Nivel de satisfacción con respecto al alojamiento

Válidos Pésimo 1 .5 .6 .6
Malo 6 2.9 3.4 3.9
Regular 38 18.4 21.2 25.1
Bueno 97 46.9 54.2 79.3
Excelente 37 17.9 20.7 100.0
Total 179 86.5 100.0
Perdidos 99 28 13.5
Total 207 100.0
En el caso del alojamiento, se identificó que 54.19% identifica este servicio como
bueno, 21.23% como regular y un 20.67% como excelente. Por su parte, 3.35% y
0.56% de los usuarios califica los servicios de alojamiento como malo o pésimo,
respectivamente.
4. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a los restaurantes”
Nivel de satisfacción con respecto a los restaurantes

Válidos Pésimo 2 1.0 1.1 1.1
Malo 3 1.4 1.6 2.7
Regular 43 20.8 23.0 25.7
Bueno 101 48.8 54.0 79.7
Excelente 38 18.4 20.3 100.0
Total 187 90.3 100.0
Perdidos 99 20 9.7
Total 207 100.0
En el caso de los restaurantes, 54.01% califica el servicio de restaurantes como

bueno, 22.99% como regular, 20.32% de excelente. En oposición, 1.6% lo califica
como malo y un 1.07% como pésimo.
5. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a los guías turísticos”
El nivel de satisfacción de los turistas por el servicio de guías es bueno en

46.32%. El 32.35% lo reconoce como regular, seguido de un 15.44% que lo
califica como excelente. El 2.94% califica el servicio como malo y en igual
proporción aprecian el servicio como pésimo.
6. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a la accesibilidad”
Nivel de satisfacción con respecto a la accesibilidad

Malo 20 9.7 11.4 16.5
Regular 76 36.7 43.2 59.7
Bueno 58 28.0 33.0 92.6
Excelente 13 6.3 7.4 100.0
Total 176 85.0 100.0
Perdidos 99 31 15.0
Total 207 100.0
La accesibilidad a la zona es reconocida como regular en un 43.18%, buena en un

32.95% y 11.36% lo califica como mala. Los extremos de calificación tanto positivo
como negativo es representado por un 7.39% y 5.11%, respectivamente.
7. Variable “Nivel de satisfacción con respecto al transporte local”
Nivel de satisfacción con respecto al transporte local

Malo 14 6.8 9.5 12.9
Regular 53 25.6 36.1 49.0
Bueno 65 31.4 44.2 93.2
Excelent 10 4.8 6.8 100.0
e
Total 147 71.0 100.0
Perdidos 99 60 29.0
Total 207 100.0
Respecto al transporte local, la satisfacción del usuario es buena en un 44.22% y
regular en un 36.05%. Con menor significación, el 9.52% califica al servicio como
malo, 6.8% como excelente y 3.4% como pésimo.
8. Variable “Nivel de satisfacción con respecto a la artesanía local”
La satisfacción respecto a la artesanía local es calificada como buena por 53.25%

de los entrevistados, excelente en 28.4% y regular en 14.79%. En oposición, a
0.59% que la califica como mala y un 2.96% como pésima.
En ese sentido podemos concluir, respecto a la satisfacción, el visitante reconoce

como bueno los recursos y atractivos turísticos, los servicios de alojamiento,
restaurantes y artesanía local. Los servicios de guías turísticos y transporte local
son catalogados como “bueno – regular”.
9. Variable “¿Recomendaría el lugar visitado?”
¿Recomendaría el lugar visitado?

Sí 203 98.1 98.1 98.1
No 3 1.4 1.4 99.5
NS/NO 1 .5 .5 100.0
Total 207 100.0 100.0
La variable “¿recomendaría el lugar visitado?” señala que el 98.07% recomendaría

visitar el lugar, frente a un 1.4% que no lo haría.
Finalmente podemos decir que,
a pesar de los inconvenientes
que podrían surgir, los visitantes
afirmaron, casi en su totalidad,
que recomendarían los destinos
de la selva central para hacer
turismo.
IV. Algunas conclusiones
1. El turista que visita la Selva Central proviene, en su mayoría, de la ciudad de

Lima (70.59%), se trata de jóvenes adultos que se hallan entre los 26 y 37
años de edad -un 44.4% de los encuestados-. Es un turista,
mayoritariamente, soltero1 (56.31%) que se desempeña en el ámbito
financiero (20.81%) o en las ciencias médicas e ingenierías (20.81%).
También, hallamos un alto porcentaje de visitantes que se hallan en el rubro
“estudiantes, jubilados o amas de casa” (17.26%). En cuanto al ingreso
mensual, un 35.68% de los encuestados percibe de S/. 2500 a más al mes y
un 22.16% percibe entre S/. 1001 y S/. 1500 mensuales. En tal sentido, nos
referimos a un turista que se encuentra por encima del salario mínimo vital
establecido. Sabemos, también, que el turista encuestado viaja de dos a tres
veces por año a la Selva Central (44.9%) o más de cinco veces al año
(23.2%).
1
Aunque no debemos ignorar la existencia de un 34.95% de los encuestados que declara ser
casado.
2. Durante el viaje, el turista de la Selva Central gasta en promedio en su
estadía en Oxapampa más de S/. 1000 (22.2%), entre S/. 300 y S/. 500
(20.3%) o entre S/. 500 y S/. 700 (18.8%). Además, suele viajar con su
familia (51.21%) o amigos (27.54%) mientras que los aspectos que toma en
cuenta para visitar la zona son, en orden de prioridad: el paisaje, las
costumbres de los pueblos y el clima tropical. En cuanto a los tres lugares
más visitados, encontramos a Oxapampa, La Merced y Villa Rica. Dos
pertenecen al departamento de Pasco, mientras que uno al departamento de
Junín.
3. En cuanto a las actividades que se realizan durante el viaje, encontramos

que el turista de la Selva Central visita la zona, mayoritariamente, para
conocer las ciudades o comunidades mediante city tours o para apreciar
paisajes naturales. De otro lado, gasta fuertemente, en orden de prioridad, en
los rubros de transporte, alimentación y alojamiento.

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Análisis: Perfil del Turista

1. Variable “Recodificación de la edad del encuestado”

Recodificación de la edad del encuestado

15 a 25 años 46 22.2 22.2 22.2

26 a 37 años 92 44.4 44.4 66.7

38 a 47 años 41 19.8 19.8 86.5

48 a 58 años 19 9.2 9.2 95.7

59 a 67 años 9 4.3 4.3 100.0

Total 207 100.0 100.0

2. Variable “Recodificación de lugar de procedencia”

Para realizar la recodificación de la variable “Lugar de procedencia”, se estableció

Recodificación de lugar de procedencia

Lima Capital 144 69.6 70.6 70.6

Costa del Perú 12 5.8 5.9 76.5

Sierra del Perú 27 13.0 13.2 89.7

Selva del Perú 16 7.7 7.8 97.5

Fuera del Perú 5 2.4 2.5 100.0

Total 204 98.6 100.0

Es así, que podemos caracterizar que el turista, en su mayoría, es natural de la

3. Variable “Estado civil del encuestado/a”

4. Variable “Recodificación de ocupación”

En tal sentido, agrupamos ciertas profesiones en cada tipificación para hacer

II. CONDICIONES DEL VIAJE

Las condiciones del viaje comprenden la motivación de su viaje a la Selva Central,

Es decir, la planificación de viaje a la Selva Central se realiza con pocas semanas

2. Variable “Promedio de viajes al año”

El número de veces que el turista visita la selva es de 2 a 3 veces al año. En este

3. Variable “¿Ha visitado otros destinos de la Selva?”

4. Variable “Recodificación de destino visitado”

Para establecer las categorías de esta recodificación, realizamos un breve análisis

Una vez recodificada la variable “lugares visitados”, observamos que el 46.9%, de

5. Variable “Modalidad de viaje”

La modalidad de viaje de los

6. Variable “Tiempo de permanencia en Oxapampa”

La variable “tiempo de permanencia en Oxapampa” señala que el 23.2% de los

7. Variable “Gasto en promedio durante su estadía en Oxapampa”

El “Gasto en promedio durante su estadía en Oxapampa” es de más de 1000

Observamos además, que el

10. Variable “¿Con

Solo un 19.81% de los turistas

11. Variable “¿Con

Por su parte, 4.83% de los

En conclusión podemos decir

El 31.17% señala que la

El 79.79% señala que la

La variable precio solo fue

32.26% de los visitantes tomó

17. Variable “Aspectos

El 22.29% de los turistas usó la

En otros casos, se tomo en cuenta factores como el clima (50%), entretenimiento

0Respecto a la variable “aspectos que se tomó en cuenta para visitar la Selva

19. Variable “¿Cuál

Respecto al “principal medio

20. Variable “¿Cuál

Además del internet, la

21. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su

22. Variable “¿Cuál fue el principal medio de información para su

27.18% de los turistas tiene

El 15.05% de los turistas

70.39% de los turistas tienen

29. Variable “Lugares que piensa visitar: Villa Rica”

43.2% de los visitantes

El 32.04% tiene pensando