Ergonomia + Arquitetura: buscando um melhor desempenho do ambiente físico

Human Factors + Architecture: improving the physical environment

Vera Helena Moro Bins Ely

Doutor em Engenharia de Produção
Universidade Federal de Santa Catarina – vera@arq.ufsc.br

Ambiente físico, orientabilidade,“passeio acompanhado”

Tendo como foco a contribuição da ergonomia no processo de projeto de ambientes eficazes e “amigáveis”, este artigo
introduz o conceito de orientabilidade, como fenômeno de abstração e dinâmico. Descreve o método dos “passeios
acompanhados”, o qual avalia os elementos de informação ambientais passíveis de serem percebidos por usuários com
diferentes habilidades.

Physical environment, orientability,“accompanied walks”

Focusing on the contribution of human factors in the planning process of efficient and “friendly” environments, this
article introduces the concept of spatial orientation and wayfinding. Also describes the “accompanied walks” method,
which evaluates the spatial information elements that can be perceived by users with distinct abilities.

1. Introdução Este artigo vem justamente trazer algumas

Ao ler o artigo de Anamaria de Moraes, na
publicação Ergonomia da ABERGO
(setembro/dezembro de 2002), chamou-me a
atenção as palavras do prof. Dr. Etienne
Grandjean sobre a junção Ergonomia mais
Design : “Se uma aplicação dos princípios da
Ergonomia ao processo de Design é
implementada, o resultado deve ser um produto
atrativo e também amigável. Máquinas,
equipamentos, estações de trabalho e ambientes
de trabalho que integram a Ergonomia ao
Design contribuem para a qualidade de vida,
aumentam o bem-estar e o desempenho dos
produtos”.
Poderíamos falar de uma junção Ergonomia
mais Arquitetura ? Sendo o arquiteto, na
maioria das vezes, responsável pelo projeto do
ambiente físico, como criar ambientes atrativos
e funcionais que realmente contribuam para o
bem-estar dos usuários durante o desempenho
das atividades? Parece-nos que a melhor
estratégia para unir ergonomia e arquitetura
ocorre durante o exercício projetual. Este é o
momento para incorporar os princípios da
ergonomia ao projeto de ambientes físicos.
contribuições teóricas e metodológicas sobre o
assunto, num enfoque que utiliza o olhar do
arquiteto ergonomista. É fruto de reflexões
realizadas a partir de estudos concretos de
ambientes, em diferentes escalas, onde ocorrem
tanto atividades de trabalho quanto de lazer.
Num primeiro momento, focando a relação
entre indivíduos, atividades e ambiente físico,
introduziremos o conceito de orientabilidade,
explicitando a função do ambiente em fornecer
informação espacial ao usuário, independente de
suas habilidades ou limitações. Estaremos
portanto utilizando a orientabilidade para
exemplificar uma das junções possíveis entre
Ergonomia e Arquitetura.
Na segunda parte deste artigo descreveremos
um dos métodos utilizados para avaliar a
orientabilidade em ambientes complexos: os
“passeios acompanhados”.
2. O Papel da Arquitetura
Toda atividade humana exige um determinado
ambiente físico para sua realização. Portanto se
considerarmos tanto a diversidade de atividades
quanto a diversidade humana – diferenças nas
habilidades, por exemplo - podemos entender
que as características do ambiente podem
dificultar ou facilitar a realização das atividades.
Num ambiente de trabalho, além dos aspectos
organizacionais - recursos humanos, normas
gerais e específicas que disciplinem a
organização do trabalho – os aspectos
ambientais - concepção espacial dos ambientes
e postos, layout dos equipamentos e conforto
ambiental - podem ser importantes ferramentas
para melhorar as condições do exercício do
trabalho.
De fato, em alguns casos de análise ergonômica
do trabalho (AET), comprova-se que a
intervenção ergonômica deve situar-se à nível
do ambiente físico, exigindo a participação do
profissional arquiteto para sua adequação às
exigências da tarefa.
Porém a responsabilidade do arquiteto vai bem
além do desenho de ambientes eficazes em
termos de conforto e segurança, que atendam as
necessidades funcionais dos usuários para a
realização das atividades. Pressupõe, também,
compreender as necessidades formais e estéticas
do usuário a fim de lhe assegurar um espaço
agradável, de prazer e bem-estar.
As necessidades funcionais dos usuários estão
diretamente relacionadas com as exigências da
tarefa. Para que o ambiente atenda estas
exigências, o arquiteto deve prioritariamente
considerar:
• dimensão e forma do espaço, dos
equipamentos e mobiliários
• fluxos de circulação e disposição do
mobiliário (layout)
• Conforto térmico, lumínico e acústico
As necessidades estéticas ou formais dos
usuários estão diretamente ligadas as sensações
provocadas pelo ambiente e relacionadas com as
preferências ou valores dos indivíduos,
dependendo de sua história pessoal, de seu
contexto sócio-cultural.
Quando um ambiente físico responde as
necessidades dos usuários tanto em termos
funcionais (físicos/cognitivos) quanto formais
(psicológicos), certamente terá um impacto
positivo na realização das atividades. Segundo
pesquisas diversas, ambientes que contribuem
para aumentar a sensação de alegria, motivação
e segurança, geram maior participação de
pessoas na resolução de problemas e no trabalho
de modo geral.
Condições ambientais desfavoráveis tem
impacto negativo: podem provocar “stress
ambiental” – tanto físico quanto mental ou
psicológico. O planejamento físico inadequado
do ambiente, o uso incorreto dos equipamentos
fazem com que o ser humano gaste mais
energia na realização de tarefas, podendo
ocorrer impactos na saúde (doenças laborais),
insatisfação e absenteísmo, comprometendo o
desempenho, a segurança e a eficiência. Há,
portanto, uma relação entre problemas
relacionados com o uso do espaço e a
produtividade.
Uma das causas mais freqüentes de “stress
ambiental” é a ausência de estímulo do
ambiente, o que nos leva a questionar como os
indivíduos recebem informação do ambiente
através da percepção.
3. A Percepção do Ambiente Físico
Perceber é uma de nossas atividades mais
permanente e complexa, mesmo se parece
inconsciente e trivial. É um ato individual. O
primeiro contato com o ambiente é assegurado
pelo sistema sensorial que nos traz sensações. A
percepção é o ponto de partida de toda atividade
humana. É a percepção, por exemplo, que nos
fornece toda informação necessária para nossa
orientação em um ambiente específico. (este
assunto será tratado a seguir)
De acordo com Gibson (1966), recebemos
informações do meio ambiente ou das demais
pessoas através de nossos sistemas de
percepção: audição, visão, paladar/olfato,
háptico e equilíbrio. A visão é o sistema de
percepção mais desenvolvido.
Estas informações são tratadas através das
atividades mentais, isto é, a compreensão das
informações. Representações são construídas a
partir de conhecimento adquirido, atribuindo
significado aos elementos resultantes da análise
perceptiva. Como resultado das atividades
mentais tem-se decisões de ação, traduzidas no
comportamento.
É importante conhecer os elementos do
ambiente que podem causar os estímulos
sensoriais – perceber e receber as informações -
e provocar respostas à nível do corpo – o
comportamento. Som, cor, aroma, textura são
alguns exemplos de elementos que podem
provocar sensações e promover bem-estar
emocional. É importante variar a fonte dos
estímulos sensoriais, ou seja, os canais
perceptivos.
Num ambiente de trabalho, a pouca ligação com
o exterior pode causar stress pois há diminuição
de estímulos externos. A possibilidade de
descanso mental ao olhar para o exterior,
melhora o humor pois ajuda o psíquico; há uma
fuga do stress do trabalho.
A uniformidade dos espaços de trabalho, ou
seja, a repetitividade dos espaços (mesmo
design, cores, texturas, mobiliário) pode ser
também fonte de stress. Quanto mais
complexas forem as atividades, quanto mais
responsabilidades e riscos estiverem envolvidos,
maior a concentração necessária. Monotonia do
ambiente reduz a capacidade de percepção, a
atenção e a concentração.
As informações percebidas no ambiente são
elementos essenciais para compreender o
espaço, permitindo a orientação e o
deslocamento do usuário.
4. Orientabilidade: fenômeno de abstração e
fenômeno dinâmico
Para deslocar-se em um ambiente, o indivíduo
precisa necessariamente orientar-se, recebendo
informação do ambiente através de sua
arquitetura e mensagens adicionais, tratando
essa informação através de um processo
cognitivo complexo e agindo em função da
informação recebida. Estar orientado significa
saber onde se está no espaço e no tempo, e
poder definir seu próprio deslocamento.
Para tanto, dois níveis básicos interagem: a
orientação espacial como fenômeno de
abstração; e a orientação espacial como
fenômeno dinâmico operacional ligado ao
movimento do indivíduo (Wayfinding).
No primeiro nível, a orientação espacial é
essencialmente um fenômeno estático que
consiste em referenciar mentalmente as divisões
de um lugar de forma a se situar quanto as
mesmas . No entanto, a referenciação não é
estática: ela se faz e refaz a medida que novos
dados (informações do ambiente) vão surgindo.
Portanto, orientação espacial diz respeito a
habilidade de uma pessoa em representar
mentalmente as características espaciais de um
arranjo físico e a habilidade em situar-se dentro
desta representação. Esta representação mental é
denominada de “mapa cognitivo” ou “mapa
mental”.
A orientação espacial, no sentido de movimento
orientado ou wayfinding, por sua vez, trata de
como os indivíduos se deslocam nos ambientes,
ou como encontram seu destino, mesmo num
espaço desconhecido. O processo de orientação
envolve, portanto, não apenas a construção de
mapas cognitivos, mas uma série de processos
mentais com o objetivo de resolver questões
operativas do tipo: "como chegar a determinado
lugar?". Este processo de orientação, segundo
Passini (1984) envolve três estágios: o
processamento da informação, a tomada de
decisão e a execução da decisão.
Aos arquitetos interessa, sobretudo, o
processamento da informação pois engloba
operações perceptivas e cognitivas que,
juntamente com a tomada de decisão, serão
parte da resolução de um problema de
orientação. Logo, se a informação ambiental
não puder ser percebida ou processada, o
deslocamento dos usuários até seus destinos
será impedido. Dificuldades na percepção
podem ser oriundas de problemas do próprio
indivíduo (baixa visão, surdez, etc.) assim como
de fatores ambientais que o impeçam de receber
a informação desejada (excesso de reflexão
luminosa, excesso de ruído, poluição visual,
etc.). Diversos fatores podem também dificultar
ou impedir o processamento de uma
informação: mensagens ambíguas, excesso de
informação, mensagens conflitantes, deficientes
ou pouco claras, entre outras. Fatores subjetivos
como motivação, fadiga, stress (como por
exemplo, em hospitais ou evacuações de
emergência), e outras preocupações diárias
também podem prejudicar o processamento da
informação.
O processo de orientação é influenciado pelas
características individuais e pela experiência do
usuário, mas sobretudo pela capacidade do
espaço em oferecer informação espacial ao
visitante. Os detalhes espaciais, os elementos
arquitetônicos e gráficos influenciam na
orientação na medida em que podem facilitar ou
dificultar os deslocamentos no ambiente.
5. A Informação Ambiental
De acordo com a escala do ambiente analisado,
diferentes categorias de elementos espaciais –
informação arquitetônica, do objeto e adicional -
servem como referenciais para a orientação.
5.1 Informação Arquitetônica
Na informação arquitetônica, a configuração
espacial, a presença ou não de elementos
referenciais e o zoneamento funcional atuam
como “chaves de leitura” de um ambiente ,
podendo agir de forma a facilitar ou dificultar a
compreensão do espaço.
A configuração espacial é resultante do
princípio de organização espacial de uma
ambiente, identificado a partir da forma do
arranjo físico – planta em cruz, por exemplo -
ou identificado pelo sistema de circulação –
circulação vertical marcando um eixo central ou
a localização dos pilares demarcando os eixos
de circulação horizontal.
Os elementos referenciais, também chamados
“marcos visuais” por Lynch (1980) são, em
geral, elementos que possuem características
formais contrastantes com o ambiente em que
estão inseridos. Lynch caracteriza os marcos
visuais como “chaves de identidade”, por
permitirem leitura e orientação da estrutura
espacial. Têm, portanto, a singularidade como
característica predominante. Além disso, a
escolha dos marcos visuais também pode estar
ligada a interesses pessoais dos indivíduos que
utilizam o ambiente. “uma pedra vermelha pode
ser um marco referencial para uma criança e
passar despercebida para um adulto.”
(Dischinger, 2000). Além dos marcos visuais,
podem atuar como marcos referenciais outros
elementos, permanentes ou dinâmicos, que
diferenciem aquele lugar do ambiente
circundante. Assim “a música de uma loja de
discos ou um cheiro especial, como o de uma
padaria, ou o ruído provocado pelas pessoas em
uma praça – podem atuar como referenciais
dinâmicos” (Dischinger, ob. cit.). É importante
acrescentar que os referenciais permanentes, por
permanecerem por longo período de tempo em
um lugar sem transformações em suas
características, são mais confiáveis para a
orientação do que os referenciais dinâmicos.
As zonas funcionais são agrupamentos
homogêneos de serviços, instalações ou de
usuários, reconhecíveis por possuírem
características ou funções comuns que os
identifiquem. A clara diferenciação e disposição
destas áreas facilita a compreensão do espaço e
reduz a necessidade de utilização de informação
adicional. As funções de um local podem ser
reconhecidas através de elementos físicos
(equipamentos e mobiliário característicos da
função) ou de elementos dinâmicos (sons, ações
humanas, odores, etc).
5.2 Informação do Objeto
Como informação do objeto consideramos a
capacidade de um objeto (ambiente ou
equipamento), através de sua própria natureza -
características particulares ou de relação com o
ambiente em que se insere – de ter sua função
ou uso facilmente identificáveis sem a
necessidade de informação adicional. É o caso
de um conjunto de assentos alinhados e voltados
para um portão, facilmente identificados pelo
usuário como local de espera para
embarque/desembarque em um terminal
rodoviário.
5.3 Informação Adicional
Por último, consideramos informação adicional
aquela de natureza gráfica, sonora, verbal ou
táctil. Pode ser transmitida através de suportes
físicos permanentes ou transitórios locados em
um espaço (placas, sinais, displays, mapas,
banners); fornecida para uso individual
(folhetos, brochuras, etc.); transmitida de forma
sonora (apitos, sirenes...); verbal (informações
por funcionários ou usuários) ou táctil
(sinalização no piso através de textura e cor, por
exemplo).
Os sistemas de informação ambiental -
arquitetônico, do objeto e adicional – devem
relacionar-se de forma coerente e
complementar-se em suas limitações.
6. Os “Passeios Acompanhados”
Se pensarmos mais especificamente nos
problemas de orientação que enfrentam pessoas
com limitações sensoriais, nos damos conta que
nem todos usuários obtém informações dos
mesmos elementos espaciais. Devido ao papel
preponderante da informação visual na
percepção espacial, é normal ignorar a
importância dos demais sistemas de percepção
(equilíbrio/ orientação, audição, paladar/ olfato,
háptico) para obtenção de informação espacial.
A dificuldade de colocar-se na situação de uma
pessoa portadora de necessidades especiais –
ausência de visão, por exemplo – leva ao
desenvolvimento de técnicas que permitam
acompanhar e compreender situações concretas
vivenciadas por diferentes usuários. Os passeios
acompanhados visam a obtenção de respostas à
perguntas complexas através da observação
direta do comportamento do usuário no
ambiente em estudo e da verbalização destas
ações.
A maneira clássica de organizar um passeio
consiste em seguir o encaminhamento
cronológico das atividades em um dado lugar.
Por exemplo, acompanhar o percurso adotado
por um usuário em um aeroporto para comprar
uma passagem aérea e embarcar no próximo
avião.
O pesquisador acompanha mas não conduz ou
ajuda o convidado durante o percurso. O
convidado é solicitado a descrever em detalhes
questões relativas ao passeio, tais como explicar
como identifica o local onde quer chegar,
descrever as tomadas de decisão durante
qualquer mudança de direção e manifestar sua
opinião sobre os problemas que teve durante a
realização das atividades. É importante
conhecer a maneira pela qual o convidado lê,
compreende e utiliza os elementos físicos do
ambiente para alcançar seu destino ou realizar
uma atividade. A cada tomada de decisão do
convidado corresponde um plano de ação para
alcançar um objetivo, seja chegar a algum
destino ou realizar alguma atividade.
A cada etapa do passeio, os pesquisadores
devem obter informações verbais do convidado
para compreender as facilidades ou dificuldades
provenientes do ambiente. A maior parte destas
questões são espontâneas e surgem a partir do
comportamento do convidado. Estas
informações são obtidas através de perguntas
“indiretas”, pois perguntas genéricas diretas do
tipo “quais são os elementos espaciais que você
utiliza como referencia para deslocar-se?” são
extremamente difíceis de serem respondidas. É
melhor solicitar ao convidado para descrever
suas ações à medida que estas ocorrem.
A conversa deve ser registrada (através de
anotações e gravações) e deve-se também
fotografar os comportamentos mais
significativos durante a realização das
atividades. Sugere-se esgotar todas as dúvidas
antes de dar continuidade ao passeio.
É interessante também reservar um local para
uma entrevista antes e após a realização do
passeio. Desta forma, facilita-se a compreensão
do exercício por parte do convidado e permite-
se um melhor conhecimento por parte dos
pesquisadores sobre as limitações físicas,
sensoriais ou cognitivas do convidado.
Após o passeio é essencial redigir um relatório,
transcrevendo as gravações e fotos em ordem
cronológica.
7. Conclusão
Para o arquiteto é um grande desafio planejar
ambientes físicos que permitam a realização de
atividades de forma eficaz. O desafio se torna
ainda maior quando se pretende, ao mesmo
tempo, incluir elementos formais durante o
processo projetual – tais como os elementos de
informação para a orientação – passíveis de
serem percebidos por usuários com diferentes
habilidades. Estes elementos formais
contribuem na realização da tarefa, agindo como
facilitadores, mas contribuem, principalmente,
para uma melhor qualidade de vida e bem-estar
no trabalho.
Para o planejamento de um ambiente
“amigável”, centrado nas necessidades do
usuário, é imprescindível o aporte da ergonomia
durante a fase de desenvolvimento do projeto. A
aplicação de métodos que utilizem a
participação dos usuários, a visão holística e o
processo de design interativo e propositivo da
ergonomia em muito podem contribuir para o
projeto de ambientes humanizados.
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