Simulación

Colas en serie y teoría de Redes

Redes de colas
 Una red de colas es un sistema donde
existen varias colas y los trabajos van
fluyendo de una cola a otra
 Ejemplos:
 Fabricación (trabajos=artículos)
 Oficinas (trabajos=documentos)
 Redes de comunicaciones (trabajos=paquetes)
 Sistemas operativos multitarea (trabajos=tareas)
Enrutado de trabajos
 Criterios para decidir a qué cola se dirige un
trabajo que acaba de salir de otra:
 Probabilístico: se elige una ruta u otra en función
de una probabilidad (puede haber distintos tipos
de trabajos, cada uno con sus probabilidades)
 Determinista: cada clase de trabajo se dirige a
una cola fija
Tipos de redes de colas
 Se distinguen dos tipos de redes de colas:
 Abiertas: Cada trabajo entra al sistema en un
momento dado, y tras pasar por una o más colas,
sale del sistema, Dos subtipos:
 Acíclicas: Un trabajo nunca puede volver a la misma
cola (no existen ciclos)
 Cíclicas: Hay bucles en la red
 Cerradas: Los trabajos ni entran ni salen del
sistema, Por lo tanto permanecen circulando por
el interior del sistema indefinidamente,
Usualmente existe un número fijo de trabajos,
Red abierta acíclica
Red abierta cíclica
Red cerrada
Cuellos de botella
 Un cuello de botella en un sistema de colas es un
nodo cuya capacidad de procesamiento determina
el rendimiento de todo el sistema
 Definición: Sea una red de Jackson cerrada.
Diremos que el nodo j es un cuello de botella sii
Lj(m) cuando m
 En el ejemplo anterior el nodo 1 es un cuello de
botella. Trabaja al límite de su capacidad mientras
que los otros no (se quedan al 30% o al 70%). Para
mejorar el rendimiento global del sistema habría que
aumentar la capacidad de procesamiento del nodo 1
 Simulación
Introducción a la Simulación con
Promodel
Definiciones para un modelo de
simulación
 Locaciones (Locations): Lugares donde ocurrirán los eventos del
proceso
 Entidades (Entities): Objetos o personas que se mueven en el
modelo (elementos, máquinas, materiales y clientes)
 Recursos (Resources): Elementos limitados que utilizamos en el
sistema. Por lo general implican costos.
 Redes (Path Networks): Posibles recorridos de una entidad ó
recurso
 Procesos (Processing): Iteraciones de los recursos y las
entidades en las locaciones
 Llegadas (Arrivals): Entradas al sistema
 Turnos y horarios (Shifts)
 Atributos (Atributes): Variables asociadas a una entidad o
locación
 Ejemplos de las definiciones

Locaciones Entidades Recursos

Clientes, Recibosde
Cajeros,
Banco Fila, Cajero, Asesores consignación, Form atos
Com putadores
denuevascuentas
Personasque
dispensan, harina
Cafetería Fila, Caja Clientes, Facturas
em pleada, vasosde
refresco
Filas, Centrosdeproceso
(cortedel cuero, pintura, Cuero, Cajasdecartón, Manodeobra, Cuero,
FábricadeZapatos
confección, pegado, control insumosengeneral Cordones, Zuelas
decalidad, etc)
Recepcióndem ercancía, Productos, Cajas, Manodeobra,
Central deacopio
Filas, Alistamiento, Cam iones, Listadosde Impresoras, Máquinas
logística
Em paque, Despacho, etc. Alistam iento, Etiquetas deem paque
Pantalla de promodel
Conceptos básicos
 Identificar distribuciones de entrada a través
de StatFit
 DTS
 Creación de variables globales
 Recursos y rutas
 Turnos
 Ejemplo centro de copiado (DTS)
Un Juzgado tiene a su disposición un centro de copiado el cuál posee 5 máquinas fotocopiadoras
las cuales procesan tanto documentos carta como oficio. La máquina 1 no tiene períodos
muertos, pero debe ajustarse durante 1 minuto cada que cambia de tamaños carta a Oficio. La
máquina 2 debe parar por 20 minutos cada que ha procesado 300 copias o corre el riesgo de
fundirse. La máquina 3 debe parar durante 10 minutos cada 2 horas de trabajo para enfriar sus
mecanismos internos. La máquina 4 debe cambiar los rodillos cada 200 copias, operación que le
toma 7 minutos. La quinta máquina no requiere preparación alguna ni mantenimientos durante la
operación. Cada paquete de copias llega en grupos de 5 hojas y sus tiempos de llegada en el día
están dados por la siguiente tabla:
Paquetes recibidos de Paquetes recibidos de
Hora del día
tamaño Carta tamaño Oficio
1 5 10
2 10 12
3 2 8
4 5 6
5 2 4
6 10 9
7 5 15
8 8 4

El proceso de copiado toma en promedio 2 minutos por cada paquete pues requiere quitar y
poner ganchos de cosedora en cada paquete. Al salir de la copiadora se ponen en una banda
final que los lleva hasta un almacén transitorio donde cada paquete dura en promedio 10 minutos.
Cuál máquina de las cuatro primeras es más eficiente?
Ejemplo carpintería El Roble
La carpintería El Roble, procesa madera de la siguiente manera:
Recibe troncos de madera a razón de 30 T/hora y los ingresa a un control de calidad
inicial. En este se determina si el tronco es válido o no para su procesamiento. La
probabilidad de encontrar un tronco en buen estado es de un 80% y el tiempo de la
inspección es de 1 min por tronco. En caso de no ser apto, pasa a un proceso de
aserrado (conformación de aserrín) en una máquina especial cuyo tiempo de
operación es uniforme con parámetro de 5 minutos. Los troncos aptos pasan a un
proceso de corte donde se cuenta con dos máquinas cortadoras con tiempos de
operación que se distribuyen exponencialmente con parámetro de 8 minutos por
máquina. Al salir de este proceso deben pasar por un proceso de lijado y pulido en
una máquina lijadora que tiene un tiempo de procesamiento distribuido normalmente
con media 6 y desviación estándar 3. Finalmente estas piezas pasan a un proceso
de pintura con barniz, realizado por dos operarios de forma artesanal. Estos
operarios tienen un tiempo de procesamiento distribuido Triangularmente con media
4.2, mínimo 1.4 y máximo 12.6. Al finalizar el proceso las piezas pasan a una bodega
de almacenamiento de producto terminado.
El dueño de la carpintería está preocupado por que encuentra que cerca del 50% de la
mercancía ingresada al día no alcanza a ser procesada en un turno normal de 8
horas y desea saber qué estrategias debería seguir para corregir este problema,
minimizando costos.
 Ejemplo red abierta de Jackson y aplicación en
Promodel (Empresa de juguetes Muñequita)
La empresa de juguetes muñequita tiene 4 secciones (A, B, C, D). Los juguetes que
fabrican se pueden clasificar en 5 categorías, con demandas anuales variables:
 Tipo 1: demanda anual de 500 unidades y por sus especificaciones los deben
circular por la sección A, luego la sección B y por último la sección C
 Tipo 2: demanda anual de 3000 unidades y deben circular por ABD
 Tipo 3: demanda anual de 2000 unidades y deben circular por BD
 Tipo 4: demanda anual de 2000 unidades y deben circular por AC
 Tipo 5: demanda anual de 1000 unidades y deben circular por BC
Sabiendo que el ritmo de producción por hora en una máquina de tipo A es de 2
unidades, el de B de 2 unidades, el de C de 4 unidades y el de D de 2 unidades por hora,
con un año de 220 días y 8 horas diarias de trabajo, y asumiendo tiempos exponenciales:
a) Modele el problema definiendo los parámetros básicos para cada sección
b) Defina el número de máquinas indispensables en cada sección
c) Asumiendo que los niveles de inventario se mantendrán en los mínimos
indispensables, Cuál es el tiempo medio esperado de producción de un producto
en el sistema?
d) Si el tiempo medio de entrega de un producto es de 10 días, cuál es el nivel
medio de inventarios en el sistema?
Solución analítica
 Primero definimos los recorridos del
modelo
 ABC ABD AC BD BC
 Ahora establecemos la red del modelo
0.63
basado en los recorridos (derecha) A B
 Calculamos la probabilidad de tránsitos 0.23
0.36 0.76
en la red
 rAB= 3500/5500 = 0.6363
C D
 rAC= 2000/5500 = 0.3636
 rBC= 1500/6500 = 0.2307
 rBD= 5000/6500 = 0.7692
Solución analítica
 Dado que este modelo plantea años de 220 días con jornadas de 8 horas,
se estima entonces un rango de tiempo total de 1.760 horas
 Tasas de llegada
T1=500/1760 = 0.2840 unidades/hora T2=3000/1760 = 1.7045 unidades/hora
T3=2000/1760 = 1.1363 unidades/hora T4=2000/1760 = 1.1363 unidades/hora
T5=1000/1760 = 0.5681 unidades/hora
K

 Ecuaciones de equilibrio i   i    j rji , i  1, 2,..., K 

j 1

500  3000  2000 5500

1   A    3.125
1760 1760
2000  1000
B   B  rAB A    0.6363 3.125   3.6931
1760
C  rAC A  rBC B   0.3636  3.125   0.2307  3.6931  1.9886
D  rBD B   0.7692  3.6931  2.8409
Solución analítica
Condición de NO saturación Medidas de rendimiento
i Una vez halladas las tasas, aplicamos
i  1
 S i  i las ecuaciones de un modelo M/M/S
para determinar L, Lq, W y Wq
3.125
A   0.78125 S A  2
 SA  2
1
P0 
 n  s 1 1     1     s 
s

3.6931         
B   0.9232 S B  2  n 0 n !     s !     s   
 SB  2
1.9881
C   0.4971 SC  1      
s

 C
S 4 L P0  Lq  L 
 s  1! s     
2

2.8409
D   0.7102 S D  2
 D
S 2
L 1
W Wq  W 
 
 Solución analítica
Resultados de las medidas de rendimiento
Parámetro A B C D Total
 3.125 3.6931 1.9886 2.8409
 2 2 4 2
S 2 2 1 2
 78.13% 92.33% 49.72% 71.02%
L 4.01002506 12.513615 0.98866461 2.86623494 20.3785396
Lq 2.44752506 10.667065 0.49151461 1.44578494 15.0518896
W 1.28320802 3.38837697 0.49716615 1.00891793 6.17766907
Wq 0.78320802 2.88837697 0.24716615 0.50891793 4.42766907
P0 12.28% 3.99% 50.29% 16.94%

Inventario promedio: Dado que las estaciones que se encuentran en la rama final de la
cadena son C y D, es necesario conocer el resultado de producción de estas (tasa de
producción) y basado en esto proyectar 80 horas de procesamiento para establecer el
inventario máximo. El valor medio de esta cifra, será el inventario promedio.
ProducciónC  C SC C   0.49711 2   0.9943
ProducciónD  DSD D   0.7102  2  2   2.8409
Producción Total  0.9943  2.8409  3.8352
Inventario 10 días   3.8352  80   306.81
306.81
Inventario Promedio   154 Unidades
2
Solución con Promodel®
 Definimos cuatro estaciones de trabajo, cuatro colas y un almacén.
Solución con Promodel®
 Definimos también cinco entidades equivalentes a cada
línea de juguetes

 Estas entidades tendrán una tasa de llegada similar a la

obgenida en la solución analítica
Solución con Promodel®
 Para medir el proceso, creamos además una
serie de variables
 Solución con Promodel®
Entity Location Operation Output Destination Rule Entity Location Operation Output Destination Rule
IF ENTITY()=jA THEN
{ INC ingA
RENAME AS jA
INC ing_tot }
IF ENTITY()=jB THEN
{ INC ingB
ALL Cola_A ALL Estacion_A FIRST 1 ALL Cola_C ALL Estacion_C FIRST 1
RENAME AS jB
INC ing_tot }
IF ENTITY()=jD THEN
{ INC ingD
RENAME AS jD
INC ing_tot}
WAIT E(15)
IF ENTITY()=jA THEN
{ INC procA
INC proc_tot}
IF ENTITY()=jD THEN
jA Cola_B IF ENTITY()=jA, 1 ALL Estacion_C
{ INC procD
INC proc_tot}
ALL Almacen FIRST 1
Procesamiento
ALL Estacion_A WAIT E(30)
IF ENTITY()=jE THEN
{ INC procE
del modelo
INC proc_tot }
jB Cola_B IF ENTITY()=jB ALL Cola_D ALL Estacion_D FIRST 1
WAIT E(30)
IF ENTITY()=jB THEN
{ INC procB
jD Cola_C IF ENTITY()=jD ALL Estacion_D INC proc_tot} ALL Almacen FIRST 1
IF ENTITY()=jC THEN
{ INC procC
INC proc_tot}
IF ENTITY()=jC THEN
{ INC ingC
RENAME AS jC
INC ing_tot } dia=INT(CLOCK( HR)/8)+1
ALL Cola_B ALL Estacion_B FIRST 1 ALL Almacen ALL EXIT FIRST 1
IF ENTITY()=jE THEN WAIT UNTIL INT(dia/10)=dia/10
{ INC ingE
RENAME AS jE
INC ing_tot }
jA Cola_C IF ENTITY()=jA, 1
jE Cola_C IF ENTITY()=jE
ALL Estacion_B WAIT E(30)
jB Cola_D IF ENTITY()=jB
jC Cola_D IF ENTITY()=jC
Solución con Promodel®
 Layout del modelo
Solución con Promodel®
 Corremos el modelo por 1760 horas equivalentes a 220
días (1 año)
Solución con Promodel®
 Resultados

De esta De esta columna

columna obtenemos L y el
obtenemos W inventario
promedio
Solución con Promodel®
 Inventario promedio: Oscila entre los 150 y 160 unidades, en la
tabla anterior se resalta un valor de 155.04 (aprox 155). El dato
obtenido en forma analítica era de 154 unidades.
Solución con Promodel®
 Utilización (Promodel Vs. Analítico)

Soluciones obtenidas
en forma analítica

 A  78.12%

B  92.32%
C  49.71%

D  71.02%
Solución con Promodel®
 Se observa la gran precisión y similitud entre los
resultados obtenidos con Promodel y los obtenidos en
forma analítica
 Este ejercicio es una clara muestra de la utilidad de la
simulación por ordenadores para plasmar casos reales
contrastados además por soluciones matemáticas.
Recursos
 Un recurso es aquello que se utiliza para realizar una
operación o transporte dentro del modelo.
 Pueden ser personas, equipos, máquinas, etc., siempre
que estos sean limitados.
 Esto quiere decir además que los recursos pueden tener
un costo asociado
 A diferencia de las locaciones, un recurso se mueve,
toma otros objetos, descansa, tiene turnos de trabajo,
etc.
 Para mover un recurso es necesario asignar una red en
el layout del modelo.
Recursos
 Para crear un recurso, entramos al menú de
construcciones.
 Una vez definido el nombre, cantidad y gráficos,
podemos asignar también una red de
movimientos, lógicas de operación, turnos y
tiempos muertos (Downtimes)
Redes
 Las redes son los recorridos que los recursos pueden
realizar dentro del lay out del modelo.
 Siempre se debe asociar los nodos con las locaciones.
Ejemplo Bodega Televisores
Suponga una bodega en la zona franca donde se almacenan televisores para
ser distribuidos a almacenes de grandes superficies. Diariamente se reciben
camiones con cargas de 20 televisores, el tiempo de llegada entre cada
camión es de 60 minutos distribuidos exponencialmente. Una vez ingresan
pasan por un control de calidad que tarda 1 minuto con distribución
exponencial. El flujo de salida es constante por lo que no existe una demanda
como tal, por ende el único proceso que determina la salida es el de
preparación, donde unos operarios (10) reciben los televisores, verifican el
estado y les agregan en la caja unas instrucciones en español y un folleto de
garantía, lo empacan nuevamente en una caja propia de la compañía. Este
proceso está distribuido normalmente con media de 6 minutos y desviación
estándar de 1 minuto. Luego estos televisores pasan a un muelle de salida
donde varios camiones esperan hasta que se complete un lote de 10 aparatos
y salen con destino a los clientes. El almacén cuenta con 2 montacargas para
realizar estos movimientos, ¿es suficiente para cubrir la, operación? Suponga
que los movimientos del montacargas tienen una duración de 2 min cada uno.
Turnos de trabajo
 Son los horarios de trabajo y descanso
que se asignan únicamente a los
recursos del modelo.
 Para crearlos se ingresa en la ruta que
se muestra a la derecha y su resultado
es algo similar a los cuadros inferiores.
 Cada turno se debe crear por separado.

Turno 1 Turno 2
Ciclos de llegadas
 Esta útil herramienta permite
establecer llegadas al modelo en
distribuciones de tiempo horarias.
 Pueden establecerse en
cantidades fijas o variables
(porcentuales)
Distribuciones personalizadas
 En ocasiones no es posible hallar una
distribución de probabilidad predeterminada
acorde con el proceso modelado.
 En estos casos es recomendable utilizar
una distribución personalizada que permite
asignar resultados enteros o reales a un
porcentaje de ocurrencia.
 Ejemplo, suponga un dado cargado donde
la probabilidad de obtener un número
específico es el doble que la de los otros, en
este caso el número en cuestión tendrá una
probabilidad de 1/3 mientras que los demás
números tendrán una probabilidad de 2/15
Caso Call-Center
 La empresa Call Inc. Tiene una infraestructura que le permite servir
como operador de servicio al cliente para diferentes empresas
mediante líneas 1-800.
 Actualmente cuenta con 2 clientes
 Banco El Porvenir
 Editorial El Buho
 Con ambos tiene contratado el servicio de atención al cliente 24
horas al día, 365 días al año
 Por el tipo de servicio y empresa requiere que los asesores tengan
una capacitación especial (el recurso es exclusivo)
 Descripción General del Caso
 Cuenta con 3 turnos de
trabajo (6-14, 14-22, 22-
6)
 En cuanto a su estructura
cuenta con un
coordinador para cada
cliente y 21 asesores.
 La distribución actual de
los asesores está dada
de acuerdo a la tabla
siguiente:
 Descripción General del Caso
Hora Banco Editorial
 En cuanto a la distribución de las llamadas en 6 1.00% 0.50%
el día, se reciben cerca de 1000 para el banco 7 2.00% 0.50%
y 200 para la editorial, con diferentes 8 3.00% 1.00%
9 4.00% 1.50%
frecuencias según la hora del día. 10 6.50% 2.50%
 La tabla siguiente contiene una distribución 11
12
7.00% 4.00%
9.00% 10.00%
promedio por cada hora y cliente. 13 9.50% 10.00%
14 10.00% 11.00%
 Las llamadas tienen una duración promedio 15 9.00% 13.00%
de: 16 8.00% 12.00%
17 5.50% 9.50%
 Banco: 5 min 18 5.00% 9.00%
 Editorial: 10 min 19 6.00% 8.00%
20 4.50% 2.50%
21 4.00% 2.00%
22 2.00% 1.00%
23 1.50% 0.50%
0 1.00% 0.25%
1 0.50% 0.25%
2 0.25% 0.25%
3 0.25% 0.25%
4 0.25% 0.25%
5 0.25% 0.25%
100.00% 100.00%
Descripción General del Caso
 Usted ha sido contratado para establecer cuál debe ser la
distribución adecuada de los turnos de trabajo, optimizando recurso
y garantizando un tiempo de espera no mayor a 10 minutos (en
cola) por llamada (adicional al tiempo de atención).
 Su respuesta debe presentarse simulada y con un soporte de
investigación de operaciones donde se compruebe que la cantidad
de recursos elegidos, es la solución óptima del problema.
Solución Analítica
 Es claro que por el comportamiento de las llamadas en el día no es
posible asociarlas a una distribución de probabilidad que describa
las llegadas.
 Esto hace que el análisis se centre en una mixta, mediante el uso
de la programación lineal y algunos principios de la teoría de colas.
Solución Analítica
 El planteamiento debe ser entonces hallar una
distribución de turnos tal que la capacidad de atención
por hora sea equivalente a la demanda de llamadas
para una cola con tiempo de espera no superior a 10
minutos, dividiendo el día en varios escenarios, y que la
suma de los recursos no supere la cantidad de recursos
totales.
 Bajo el esquema de teoría de colas (asumiendo un
proceso Poisson), esto querría decir que nuestro
proceso estuviese balanceado bajo la condición de no
saturación: i
i  1
 S i  i
Solución Analítica
 Hallando entonces el valor máximo de llamadas en cada turno se
puede evaluar esta ecuación para establecer que la cantidad de
recursos necesarios está dada por:
Funcionarios Funcionarios
Turno Max(Banco) Max(Editorial)
Requeridos B Requeridos ED
T1 95 8 20 4
T2 100 9 26 5
T3 20 2 2 1
19 10
Disponibilidad 13 8

 Esta solución no es factible pues implicaría la contratación de 8

funcionarios más.
 La solución (si la hay) estará dada entonces por un análisis de
máximos en cada hora del día, hallando patrones en rangos de 8
horas que permitan conformar el turno, en las diapositivas
siguientes se encuentra esta solución.
 TABLA DE TURNOS PARA EL BANCO
Hora
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 Demanda Capacidad % Holgura
del día
6 x 10 12 17%
7 x x x 20 36 44%
8 x x x x 30 48 38%
9 x x x x 40 48 17%
10 x x x x x x 65 72 10%
11 x x x x x x 70 72 3%
12 x x x x x x x x 90 96 6%
13 x x x x x x x x 95 96 1%
14 x x x x x x x x x x 100 120 17%
15 x x x x x x x x 90 96 6%
16 x x x x x x x x 80 96 17%
17 x x x x x x x x 55 96 43%
18 x x x x x x 50 72 31%
19 x x x x x x 60 72 17%
20 x x x x 45 48 6%
21 x x x x 40 48 17%
22 x x 20 24 17%
23 x x 15 24 38%
0 x 10 12 17%
1 x 5 12 58%
2 x 2.5 12 79%
3 x 2.5 12 79%
4 x 2.5 12 79%
5 x 2.5 12 79%
1000
Horas 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
 TABLA DE TURNOS PARA LA EDITORIAL
Hora
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 Demanda Capacidad % Holgura
del día
6 x x 1 12 92%
7 x x 1 12 92%
8 x x 2 12 83%
9 x x x 3 18 83%
10 x x x 5 18 72%
11 x x x 8 18 56%
12 x x x x 20 24 17%
13 x x x x x 20 30 33%
14 x x x x x 22 30 27%
15 x x x x x 26 30 13%
16 x x x x x 24 30 20%
17 x x x x 19 24 21%
18 x x x x 18 24 25%
19 x x x x 16 24 33%
20 x x x 5 18 72%
21 x x 4 12 67%
22 x 2 6 67%
23 x 1 6 83%
0 x 0.5 6 92%
1 x 0.5 6 92%
2 x 0.5 6 92%
3 x 0.5 6 92%
4 x 0.5 6 92%
5 x 0.5 6 92%
200
Horas 8 8 8 8 8 8 8 8
Solución Analítica
 Como se puede observar, en forma analítica se puede hallar una
distribución de turnos tal que permita resolver el problema
aparentemente en forma óptima. Esta solución será llevada a
Promodel para contrastar en una forma más real si es o no viable.
 En las diapositivas siguientes está este desarrollo.
Solución con Promodel®
 Par simular este modelo establecemos 3 locaciones:
 Conmutador
 Operador de Banco
 Operador de Editorial
 Los operadores se tomarán como locaciones y no como recursos ya
que para efectos prácticos es más fácil su modelación y asignación
de turnos
 El counter se tomará como una fila de capacidad finita de 100
llamadas, con ruteo por tipo de entidad (banco o editorial)
 Las llamadas serán tomadas como dos tipos de entidad Banco o
Editorial, cada una con su ciclo de llegadas según lo descrito en el
enunciado del ejercicio.
 Se asignan en primera instancia los tres turnos básicos con los que
cuenta el call center
 Finalmente se crean los procesos de atención con demoras de 5 y
10 minutos según el caso.
Solución con Promodel®
 El siguiente es el layout del modelo
Solución con Promodel®
 Luego de correr el modelo se vuelve a modelar esta vez con los 10
turnos de trabajo hallados en la solución analítica
Turno Hora Funcionarios
Turno 1 6 a 14 B1, E1, E2
Turno 2 14 a 22 B9, B10, B11, E6, E7
Turno 3 22 a 6 B13, E8
Turno 4 7 a 13 B2, B3
Turno 5 8 a 16 B4
Turno 6 9 a 17 E3
Turno 7 10 a 18 B5, B6
Turno 8 12 a 22 B7, B8, E4
Turno 9 14 a 23 E5
Turno 10 16 a 24 B12

 El rendimiento del modelo en ambos escenarios será analizado

teniendo en cuenta el tiempo medio de espera y las llegadas
fallidas. Si el número es muy grande, significa que aún no está
balanceado el modelo
 También se incluyeron en el modelo una serie de variables y
archivos externos para poder analizar esta información en Excel.
Solución con Promodel®
 Al correr el modelo con los turnos originales se observan los
siguientes resultados:

 Por otra parte, al correrlo con los 10 turnos hallados en forma

analítica se observan estos resultados:

 No hubo arribos fallidos

Conclusiones sobre las dos
metodologías
 Evidentemente el resultado de la atención mejora
considerablemente dada la distribución de turnos hallada como se
muestra en la tabla siguiente:
Variable Escenario Original Escenario 10 turnos Mejora
Llamadas Atendidas
Banco 3709 6000 61.77%
Editorial 707 1200 69.73%
Llamadas Fallidas
Banco 2207 0 100.00%
Editorial 493 0 100.00%

 Así mismo el tiempo de espera en el conmutador mejora

sustancialmente al pasar de 31.16 a 0.93 minutos, todo con los
mismos recursos.
 Esto se debe a la optimización de los recursos gracias a la
distribución hallada mediante técnicas heurísticas.
Conclusiones sobre las dos
metodologías
 No obstante se observan ciertas horas del día en las que el tiempo
de espera es superior a los 5 minutos.

 Es entonces necesario evaluar la necesidad de inclusión de otros

funcionarios para lograr cumplir el requerimiento de tiempo de 10
minutos.