La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios. El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el dia 11 de marzo del año 2003, entró en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor. Estrategias principales de la DIACO. 1. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se lleven a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. 2. Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley FUNCIONES DE LA DIACO y Objetivos La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- como dependencia del Ministerio de Economía, es la institución responsable de velar porque se cumpla la Ley de Protección al Consumidor y Usuario Decreto 006-2003 así como su Reglamento 777-2003. Con personal en Oficinas Centrales, las 22 sedes departamentales y las dos sedes municipales. El objetivo institucional de acuerdo a la Ley es “promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia…” Por lo que la Dirección se ha preocupado por buscar alianzas estratégicas para unificar esfuerzos con el objeto de fortalecer dicha protección a los consumidores y usuarios. La visión de la Institución es “Ser la Institución líder que vele por los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, con presencia en los departamentos y municipios del territorio nacional.” y, su misión: “Promover, divulgar y defender los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, fomentando el desarrollo de una cultura de consumo responsable y de conocimiento en el ejercicio de sus derechos” La desconcentración de las funciones de la Institución ha contribuido a fomentar la cultura de queja por parte de los consumidores, así como dar a conocer a la población guatemalteca la existencia de una Institución que vela por proteger los derechos que tienen al momento de realizar transacciones comerciales con los proveedores de bienes y servicios, fomentando con ello la competencia y la calidad de los productos y servicios que ponen al servicio de la población. Dentro de la Política Pública que tiene la DIACO, se tienen varias líneas de trabajo que se desarrollan con los siguientes departamentos con que cuenta, siendo estos: Promoción y Asesoría al Consumidor y Proveedor, Verificación y Vigilancia, Servicios al Consumidor y otros departamentos de apoyo para el desarrollo y cumplimiento del objetivo de la institución.
El Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor y Proveedor
Se encarga de la promoción y difusión de los derechos de los consumidores.
Asimismo, diseña y formula materiales de educación y promoción sobre éstos derechos, tales como: afiches, trifoliares y revistas. También es el encargado de la realización y promoción de las ferias del consumidor. El enfoque principal es la realización de conferencias, charlas, asesorías y la distribución de los materiales educativos. También realiza actividades para la socialización de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su reglamento, (Decreto Legislativo 006-2003 del Congreso de la República). Tiene como objetivo principal dar a conocer los alcances de la Ley de Protección y Asistencia al Consumidor (Decreto Legislativo 006-2003) y su reglamento. Asimismo, informar y capacitar a los proveedores para el cumplimiento de estos derechos en las relaciones comerciales que realiza con los consumidores y usuarios de bienes y servicios. Realiza conferencias, seminarios y charlas sobre derechos los derechos de los proveedores y las obligaciones de los consumidores. Distribuye material informativo y educativo diverso, para los consumidores, usuarios y proveedores de bienes y servicios.