UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO GRUPAL

TÍTULO: APLICACIÓN TEORÍA DE COLAS

NOMBRES:
- CHARA TUNQUIPA ELIZABETH

- HUMASI APAZA SAMUEL JOSUE

- MAMANI CHOQUEHUANCA NIDWAR DENYS

- MADONADO CHAMBI CINTYA VANESSA

- MOLLEHUARA CHACO EVELYN MAGALI

CURSO: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

HORARIO: TURNO A
PROFESOR: MARIO BRAVO CHACON

SEMESTRE 2018-1
 APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLAS: CASO SUNARP

MINUTOS EMPLEADOS POR LA

CLIENTES QUE LLEGAN A LA ESTACIÓN ESTACIÓN DE SERVICIO EN ATENDER
DE SERVICIOS CADA 10 MINUTOS CADA CLIENTE
INTERVALOS CLIENTES CLIENTE TIEMPO
CLIENTES TIEMPO MIN
DE TIEMPO POR MINUTO Nº SEGUNDOS
10:50 - 11:00 61 6,10 1 82 1,36
11:00 - 11:10 75 7,50 2 95 1,58
11:10 - 11:20 58 5,80 3 73 1,22
11:20 - 11:30 93 9,30 4 62 1,04
11:30 - 11:40 65 6,50 5 71 1,18
11:40 - 11:50 66 6,60 6 79 1,31
11:50 - 12:00 70 7,00 7 64 1,06
12:00 - 12:10 48 4,80 8 189 3,15
12:10 - 12:20 52 5,20 9 128 2,13
12:20 - 12:30 45 4,50 10 66 1,10
12:30 - 12:40 36 3,60 11 196 3,27
12:40 - 12:50 40 4,00 12 206 3,44
12:50 - 13:00 46 4,60 13 301 5,02
13:00 - 13:10 48 4,80 14 336 2,26
13:10 - 13:20 43 4,30 15 140 2,33
13:20 - 13:30 34 3,40 16 385 6,42
13:30 - 13:40 35 3,50 17 389 6,48
13:40 - 13:50 34 3,40 18 212 3,53
13:50 - 14:00 29 2,90 19 77 1,28
14:00 - 14:10 28 2,80 20 94 1,56
14:10 - 14:20 24 2,40 2,536 MINUTOS/CLIENTES
14:20 - 14:30 24 2,40 0,3943 CLIENTES/MINUTO = µ
14:30 - 14:40 32 3,20
14:40 - 14:50 31 3,10
46,5416 4,65 Clientes/minuto = λ
En consecuencia: Ψ: intensidad de tráfico = λ/µ = 11,802967

Procesamos iterativamente, hallando resultados para 12 ventanillas, 13 ventanillas,14

ventanillas, etc. Hasta llegar al número necesario de ellas para que el tiempo de espera en cola
no sea en promedio más de 5 minutos por cliente. Empezamos por 12 ventanillas porque la
intensidad de tráfico es mayor que 11. De no tener 11 o más ventanillas la cola se prolongaría
indefinidamente.
 ITERACIONES
PARA 12 VENTANILLAS:

Probabilidad de que la cola sea nula:

𝟏
𝒑𝟎 =
𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟐 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟐 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟑 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟒 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟓 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟔 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟕 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟖 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟗 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟎 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟏
𝟏𝟏, 𝟖𝟎 + 𝟏 + 𝟏
+
𝟐!
+
𝟑!
+
𝟒!
+
𝟓!
+
𝟔!
+
𝟕!
+
𝟖!
+
𝟗!
+
𝟏𝟎!
+
𝟏𝟏!
𝟏𝟐! (𝟏 − )
𝟏𝟐
𝒑𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟏𝟎𝟒𝟎

Número medio de clientes en la línea de espera:

𝟏𝟏. 𝟖𝟎𝟏𝟑
̅=
𝒗 (𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟏𝟎𝟒𝟎) = 𝟓𝟓. 𝟖𝟕𝟗𝟗𝟎
𝟏𝟏. 𝟖𝟎 𝟐
𝟏𝟐(𝟏𝟐!) (𝟏 − 𝟏𝟐 )

Tiempo medio de espera:

𝟏𝟏. 𝟖𝟎𝟏𝟐
𝒕̅ = (𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟏𝟎𝟒𝟎) = 𝟏𝟐. 𝟎𝟑𝟐𝟔𝟕𝟑
𝟏𝟏. 𝟖𝟎 𝟐
𝟏𝟐(𝟏𝟐!)(𝟎. 𝟑𝟗𝟒𝟑) (𝟏 − 𝟏𝟐 )

PARA 13 VENTANILLAS:

Probabilidad de que la cola sea nula:

𝟏
𝒑𝟎 =
𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟑 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟐 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟑 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟕 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟖 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟗 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟎 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟏 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟐
𝟏𝟏, 𝟖𝟎 + 𝟏 + 𝟏
+
𝟐!
+
𝟑!
+⋯+
𝟕!
+
𝟖!
+
𝟗!
+
𝟏𝟎!
+
𝟏𝟏!
+
𝟏𝟐!
𝟏𝟑! (𝟏 − )
𝟏𝟑
𝒑𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟒𝟔𝟔𝟗

Número medio de clientes en la línea de espera:

𝟏𝟏. 𝟖𝟎𝟏𝟒
̅=
𝒗 (𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟒𝟔𝟔𝟗) = 𝟔. 𝟖𝟔𝟖𝟒𝟏𝟔
𝟏𝟏. 𝟖𝟎 𝟐
𝟏𝟑(𝟏𝟑!) (𝟏 − )
𝟏𝟑

Tiempo medio de espera:

𝟏𝟏. 𝟖𝟎𝟏𝟑
𝒕̅ = (𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟒𝟔𝟔𝟗) = 𝟏. 𝟒𝟕𝟔𝟏𝟐𝟕
𝟏𝟏. 𝟖𝟎 𝟐
𝟏𝟑(𝟏𝟑!)(𝟎. 𝟑𝟗𝟒𝟑) (𝟏 − 𝟏𝟑 )
PARA 14 VENTANILLAS:

Probabilidad de que la cola sea nula:

𝟏
𝒑𝟎 =
𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟐 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟐 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟑 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟒 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟖 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟗 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟎 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟏 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟐 𝟏𝟏, 𝟖𝟎𝟏𝟑
𝟏𝟏, 𝟖𝟎 + 𝟏 + 𝟏
+
𝟐!
+
𝟑!
+
𝟒!
+⋯+
𝟖!
+
𝟗!
+
𝟏𝟎!
+
𝟏𝟏!
+
𝟏𝟐!
+
𝟏𝟑!
𝟏𝟐! (𝟏 − )
𝟏𝟐
𝒑𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟔𝟒𝟔𝟗

Número medio de clientes en la línea de espera:

𝟏𝟏. 𝟖𝟎𝟏𝟓
̅=
𝒗 (𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟔𝟒𝟔𝟗) = 𝟐. 𝟓𝟖𝟐𝟎𝟒𝟐
𝟏𝟏. 𝟖𝟎 𝟐
𝟏𝟒(𝟏𝟒!) (𝟏 − 𝟏𝟐 )

Tiempo medio de espera:

𝟏𝟏. 𝟖𝟎𝟏𝟒
𝒕̅ = (𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎𝟔𝟒𝟔𝟗) = 𝟎. 𝟓𝟓𝟒𝟗𝟐
𝟏𝟏. 𝟖𝟎 𝟐
𝟏𝟒(𝟏𝟒!)(𝟎. 𝟑𝟗𝟒𝟑) (𝟏 − 𝟏𝟐 )

PREGUNTAS:

1. Cuántas ventanillas debe habilitar la SUNARP para el tiempo de espera en cola no sea
en promedio más de 4 minutos por cliente, y, a la vez, correspondientemente
2. Determinare el número medio de clientes en la línea de espera o cola en cualquier
minuto del día.

RESPUESTAS:

1. Para que el tiempo de espera en la cola no sea en promedio más de 4 minutos por cliente
se debe instalar 13 ventanillas. Con lo mismo se logra que
2. El número medio de clientes en la línea de espera sea de 6.868416 personas en
promedio en cualquier minuto del día.

DATOS DE LA ENTIDAD:

ENTIDAD SUNARP – Oficina Registral de Arequipa

UBICACIÓN CALLE UGARTE 117 - CERCADO
HORARIO DE ATENCIÓN LUNES A VIERNES: 8:15AM. A 4:45PM.
SÁBADO 9:00AM. – 12:00PM.
VENTANILLA DE MUESTRA CAJA 16
TOTAL DE VENTANILLAS ATENCIÓN PREFERENCIAL: 2
CAJA: 14
NOTARIAS: 1
PUBLICIDAD MASIVA: 1
COPIA SIMPLE VEHICULAR: 1
ENTREGA DE FORMULARIO: 1
TOTAL: 20