GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONCEPTOS DE CALIDAD
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES
PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES
PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS
CARACTERÍSTICAD DE LA CALIDAD
Ejemplo: relación entre las características y
los requisitos según la norma ISO
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Como hacemos la calidad?
“Inspección final del “Control en la cadena “Énfasis en cliente y en “Mayor énfasis en
“Sistema y mejora continua; calidad los aspectos
Producto conforme a de producción para procedimientos para
estándares evitar la salida de Como estrategia humanísticos y de
Evitar la producción de
preestablecidos; no Productos defectuosos” Competitiva (en todos los compromiso social”
Bienes defectuosos:
busca su mejora”. niveles)”
Generar confianza”
Orientada al Orientación hacia la
producto final Orientada al proceso Orientada hacia la gestión excelencia
Orientada al sistema
ETAPAS DE LA CALIDAD
• La calidad es la aptitud o adecuación al uso.
• Al desarrollarse el comercio, se hace necesario el uso de especificaciones
definidas, garantías, muestras, etc. Entonces un producto es de calidad cuando
satisface las expectativas del cliente en función de parámetros como:
• Seguridad que el producto confiere al cliente
• Fiabilidad del producto para cumplir la función específica sin falla por un periodo
determinado de tiempo
• Servicio.
• A partir del momento en que se usan especificaciones, el concepto de calidad
genera otra serie de definiciones como son:
• Características de calidad o propiedades de un producto que contribuyen a su adecuación al
uso (rendimiento, sabor, fiabilidad, apariencia)
• Calidad de diseño o adecuación de las características de calidad diseñadas.
• Calidad de conformidad o fabricación que indica
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
• Formar grupos de 3 e investigar sobre los grandes gurus de la calidad, su
formación su pensamiento y el aporte a la Gestión de Calidad. A cada
grupo asignar un personaje:
• Shewhart
• Jura
• Crosby
• Deming
• Ishikawa
• Feigenbaum
• Shingo
• Harrington
• Taguchi