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ENSAYO
En el mundo actual que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo,
las grandes medianas y pequeñas empresas, se ven en la obligación de apostarle,
no solo a producir productos y ofrecer servicios de calidad; sino también a certificar
la calidad de los mismo, es por esta razón que cada vez mas han cobrado relevancia
los modelos de calidad y las normas de calidad, ya que otorgan un producto o un
servicio ofrecido por una empresa un diferenciador que las distingue de sus demás
competidoras y hace que su nombre sea sinónimo de eficiencia y calidad.

Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que
fortalece sus procesos organizacionales y productos con el fin de responder de
manera positiva a las necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a
futuro haciendo de la misma una organización que optimiza sus recursos, eficiente
y eficaz en sus proceso de producción sostenible en el tiempo y con una imagen
respetable.

¿Qué es calidad? Haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se

debe definir calidad como la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en
el funcionamiento (Deming 1886). Aunque Suarez (1992), plantea que la calidad,
indica que un producto este libre d deficiencia y debe poseer características que
permitan la satisfacción del usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor
conocimiento en el tema, establece el concepto de calidad como el conjunto de
todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para
satisfacer una necesidad especifica ISO 8402 (1994).

Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad decide acogerse a procesos
de estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De
acuerdo con la norma, los productos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso
de evaluación que va desde la formación del producto o servicio, la cadena de
producción del producto o puesta en marcha del servicio, la consecución del
producto final o servicio y por supuesto la satisfacción del cliente. En cada etapa
habría una serie de requisitos previamente establecidos que deberán cumplirse y
que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se esta
produciendo un producto o servicio de calidad y permitirían a la organización
evaluadora certificar que se esta cumpliendo con unos estándares nacionales,
regionales o internacionales de calidad.

Ahora centrémonos en estas reglas preestablecidas que deben cumplir, es decir el

modelo de calidad. El modelo de calidad, además de ser un aglomerado de reglas,
es el que permite evaluar o si se quiere medir la calidad del producto en cada una
de las etapas de producción del producto o servicio, desde que es una idea hasta
que se concreta y llega al cliente. Para este caso en particular tomemos la
evaluación de calidad del software