UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Católica de Loja

TITULACIÓN DE INGENIERÍA CIVIL

NORMAS, BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO

SALUDOS Y PRESENTACIONES

RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO

AUTORA:
EVELYN GABRIELA QUIZHPE PULLAGUARI

TUTORA:
ING. ANA PATRICIA ARMIJOS MAURAD

LOJA- ECUADOR
2018
 NORMAS DE HIGIENE

Las normas de higiene personal son claves para mantener la limpieza y el aseo del cuerpo
externo, siendo una importante ayuda a la hora de incrementar la confianza y la autoestima.

Asimismo, la higiene personal es una manera efectiva de defendernos en contra de las

enfermedades en el ambiente. Tener una higiene personal adecuada es importante no sólo
para verse bien, sino también para prevenir el contagio de enfermedades a otras personas.

Una buena higiene personal también significa tener cuidado al enfermarse; ser cuidadoso al
estornudar y al toser, limpiar los objetos que se tocan, y tirar a la basura los objetos que
pudieran tener gérmenes, como las toallas de papel.

Normas de higiene personal imprescindibles.

 Bañarse diariamente.
 Utilizar desodorante/anti transpirante.
 Lavarse las manos antes y después de comer.
 Cepillarse los dientes después de cada comida (al menos tres veces al día).
 Mantener la ropa limpia y libre de manchas.
 Mantener las uña y orejas bien limpias.
 Evitar compartir elementos como cepillos de dientes, rastrillos, toallas para secarse y
cosméticos.
 Después del baño diario y el lavado de manos, secar su piel con una toalla limpia.
Los hongos viven en la piel húmeda, sobre todo en los pliegues de la piel y los dedos
de los pies.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN EL HOGAR

Los buenos modales en familia harán que las relaciones sean más cordiales y
exista una mejor comunicación.

- Tocar la puerta y pedir permiso antes de entrar a una habitaci ón que tiene
la puerta cerrada.
 - No interrumpir a otras personas, esperar a que termine de hablar algún
miembro de la familia, para que él hable después. Esto no solo es aplicable
en casa, sino en cualquier otro lugar.

- Siempre pedir prestadas las cosas que no son suyas, ya sean de sus
hermanos, de sus padres o de alguna otra persona que esté en casa.

- Respetar y ser considerados con los abuelos y con todos los ancianos, en
general.

- Despedirse de todos los familiares que hay en la casa antes de irse a

acostar, tanto de papá, como de mamá como de sus hermanos y de
cualquier otra persona que esté en la casa.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN LA UNIVERSIDAD

Saludar al entrar a un lugar y al aband onar un recinto: “Buenos días”, “Buenas

tardes”, “Hasta luego”, “Buenas noches”. Un simple saludo o despedida pueden
hacer la diferencia. Indican respeto por el resto de la personas, buenas
costumbres; en definitiva, buenos modales.

Pedir por favor: En lugar de dar una orden, o de exigir un servicio porque se está
pagando, el pedir por favor necesariamente implica que la contraparte adoptará
una actitud positiva.

 Respetar a los maestros y compañeros.

 No maltratar las instalaciones (no rayar las paredes ni l os pizarrones).

 Sentarse de forma correcta en el pupitre.

 No introducir alimentos a los talleres, aulas y salas de cómputo.

 Tener la obligación de asistir a clases.

 BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN LA CALLE

En nuestra vida diaria tenemos que compartir los espacios públicos con otras personas y es
allí donde no debemos olvidar tampoco unas reglas de comportamiento que nos permitirá
hacer más fácil el trato con los demás en dichos lugares.

o Siempre se debe caminar por la derecha y lo más pegados a la pared posible. Es decir,
debemos caminar por el lado interior de la acera, por nuestra derecha.

o Si enfrente viene una persona mayor o alguien cargado con bolsas, paquetes, etc.
podemos cederle nuestra derecha y desplazarnos a nuestra izquierda.

o Como excepción diremos, que si no hay aceras (por ser un descampado, vivir en un
pueblo o urbanización sin aceras, etc.). Entonces debemos caminar por nuestra
izquierda, viendo venir los coches u otros vehículos de frente.

o Si nos encontramos con amigos o familiares no debemos pararnos y ocupar toda la

acera. Trataremos de retirarnos a un sitio más apartado donde no estorbemos al resto
de los transeúntes.

o Al tropezar con alguien, lo primero que debemos pedir son disculpas por ello.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN LUGARES PÚBLICOS

 Al entrar en un establecimiento u oficina, si hay varias

personas, saluda en forma general, y al abandonarlo harás lo mismo.

 Por cortesía, toda persona que ingresa o se retira debe saludar y las
demás contestar amablemente: "el saludo no rebaj a, por el contrario,
ennoblece".

 Si tienes que hacer uso del teléfono por razones inevitables, ten
presente que no es de tu propiedad exclusiva; sé breve y no molestes
a los que trabajan con diálogos prolongados.
  Jamás levantes la voz ni uses ademanes ostentosos, porque ninguna de
ambas cosas te dan mayor autoridad o razón.

 Trata con cuidado los objetos y enseres de uso común . Jamás cierres
las puertas y ventanas con violencia, piensa cómo reaccionarían si
fueran sensibles.

 En tu mesa de trabajo o de estudio conserva una posición cómoda,

pero nunca adoptes posturas de cansado o de persona aburrida.

 En los vehículos de uso público sé atento y considerado con todo el

mundo, pero en especial con los ancianos, las señoras y las personas
mayores; cédeles el asiento si lo ocupas.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN CLÍNICAS

Evite llegar de sorpresa a una visita. Llame con anticipación, diga a la persona o a alguien
cercano sobre su deseo de ir, sepa cuál es el mejor horario, y si se le pide privacidad en no
visitarle, respete esa decisión.

Al llegar a la habitación, llame a la puerta, espere un poquito y entre. Normalmente,

las personas postradas en cama por lo general no se levantan en todo momento.
Evite tocar en los aparatos de la habitación; no se siente en la cama del enfermo y no
se acerque mucho a él para hablar; y no use el baño de la habitación.
Siempre hay exigencias médicas sobre remedios, horarios y dieta alimenticia, no haga
nada por su cuenta.

La visita debe ayudar de forma significativa, dando ánimo y fuerzas a aquella persona que
está enferma. Sea amable en el hablar y tenga un tono de voz agradable y firme. Si la persona
quiere conversar, sea un buen oyente, pero nada de aprovecharse y empezar a preguntar
demasiado.

Cada hospital tiene sus reglas y horarios, ser amable con todos los empleados y
respete lo que está establecido.
Dependiendo del lugar, es permitido flores, revistas, periódicos, juguetes.
 BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN ESPECTÁCULOS

Debemos tener en cuenta, que hay ciertos espectáculos como algunos

conciertos, óperas y representaciones teatrales en los que no nos dejarán
pasar una vez que haya empezado la función. Tendremos que esperar a un
descanso para poder acceder a nuestro asiento - localidad.

Cuando llegamos a un teatro, un cine o un lugar donde los pasillos son estrechos,
es probable que ya haya gente sentada en sus localidades. Si tenemos que pasar
por delante de estas personas, procuremos hacerlo de la manera meno s molesta
posible para todos.

- Salvo en espectáculos al aire libre o en recintos muy grandes donde no

hay lugares asignados si no espacios comunes, no debemos comer o beber
durante un concierto o representación (ópera, teatro, etcétera).

- Podemos hablar con nuestros compañeros de asiento, en voz baja, hasta

que empieza la función o espectáculo. A partir de ese momento debemos
permanecer en silencio.

- Por mucho que nos haya gustado el espectáculo no debemos ser

exagerados con los aplausos y gritos de alabanza hacia los artistas. Y
mucho menos perder las formas.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN EL ASCENSOR

Por mucha prisa que llevemos, no se deben apretar los botones de todos los
ascensores disponibles. Hay que respetar cuales suben y cuales bajan y no
hacer subir o bajar todos a la vez, con el consiguiente perjuicio que podamos
causar a otras personas.

- No debemos entrar en el ascensor que ya está completo. Hacer un

hueco en el mismo, no es una cuestión de ganar tiempo o aprovechar
 el "viaje", es una cuestión de seguridad; también es una molestia para
el resto de ocupantes.

- Si vamos corriendo o a paso ligero hacia un ascensor pero nos sigue

otra persona, no debemos darle al botón para subir corriendo. Hay
que esperar a que llegue esa otra persona (o varias personas). El
ascensor es un elemento com ún que todos debemos compartir.

- Al entrar y al salir del ascensor hay que saludar. Al menos dar los
buenos días (tardes o noches), y un adiós (hasta luego, etcétera) al
salir.

- En los ascensores no se debe dar la espalda a otras personas. En el

caso de grandes ascensores, generalmente, los de grandes edificios de
negocios y grandes almacenes, puede ser imposible no dar la espalda
a los demás ocupantes. Las personas se suelen ir colocando en filas,
que se van llenando a medida que las personas van entrando.

- En la medida de lo posible la zona de los botones del ascensor debe

dejarse libre para que cada persona que entre pueda pulsar su botón.
Si no es posible, hay que preguntar a qué piso va y pulsar el botón por
la otra persona.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN EL AUTO

 Hay que respetar las señales de circulación: los semáforos en rojo, los
límites de velocidad, los sitios donde no se puede aparcar -estacionar,
los pasos de peatones, etc.

 Si alguien ha aparcado en doble fila, si se pone el semáforo en verde

y el automóvil que va delante de nosotros no se pone en marcha, etc.
debemos tener paciencia y tratar de avisar sin ser demasiado molest os
para el resto de ciudadanos.

No debemos ser de esas personas que abusan de la bocina - claxon- de

nuestro coche, aturdiendo a todos los peatones. Poco, por no decir nada, se
arregla tocando el claxon de manera insistente en un atasco. En caso de tener
que dar un aviso, que por el motivo que sea nos impide el paso se puede
tocar el claxon una o dos veces, pero con moderación.

 No es nada educado, y por desgracia es demasiado sencillo, llegar a

insultar al conductor que cambia de carril sin avisar delante de
nuestras narices, o que realiza cualquier otra acción no muy correcta.
Hay que ser comprensivos y prudentes.

 Como en el caso de los insultos, es de personas poco educadas hacer

gestos obscenos a otros conductores o peatones. No se arregla nada,
quedamos como groseros y solo logramos enfadarnos más e, incluso,
es posible que ese mal gesto sea el inicio de una disputa o de una
pelea.

 Si somos nosotros quienes hacemos algo incorrecto, hay que saber

pedir disculpas. El otro conductor o peatón sabrán agradecer este
detalle.

 Tanto dentro como fuera de un automóvil hay que ser generosos. Nada
nos cuesta ceder el paso a un peatón, aunque no cr uce por un paso de
cebra, dejar pasar a un coche que sale de un garaje. Hay que ser
amables y tener un punto de cortesía.

BUENOS MODALES Y COMPORTAMIENTO EN EL RESTAURANTE

- Como usar los utensilios: los primeros que se utilizan son los más alejados del plato,
y los que se utilizan en último lugar los más próximos al mismo. Entre bocado y
bocado los cubiertos se disponen a ambos lados del plato (uno en la posición de las 8
del reloj y el otro en disposición de las 4).

- De izquierda a derecha se encuentran primero la copa de agua, luego la de vino tinto

y finalmente la de vino blanco. Las copas deben ser cogidas cuidadosamente por su
pie y no por la copa, ya que así estaríamos calentando la bebida. Los tragos deben ser
 discretos y debemos limpiarnos los labios con la servilleta antes y después de cada
sorbo.

- Usos y desusos de la servilleta: la colocamos sobre nuestro regazo, si es muy grande

podemos doblarla por la mitad. Debe permanecer en esta posición durante toda la
comida, y solo se retira para limpiarnos los labios cuando sea necesario o en el caso
de que nos ausentáramos de la mesa, para por ejemplo acudir al baño.

- Los abrigos es preferible dejarlos en el ropero, el bolso deberá colgarse de la silla

procurando no moleste demasiado a los camareros, nunca deberá depositarse en la
mesa, como tampoco ocurrirá con el móvil, aunque tengamos el último y más
completo modelo no es momento ni lugar para alardear de ello.

- Bocado a bocado: debemos partir el alimento según vaya comiéndose (no vale
seccionar todo el chuletón en decenas de pedacitos) y llevarnos bocados pequeños a
la boca, recordemos masticar siempre con la boca cerrada.

- Temas de conversación: debemos acomodar la conversación al ritmo de la comida,

sin soltar grandes discursos que monopolicen el encuentro. Normalmente se aconseja
evitar ciertos temas de conversación, como la religión, la política o el dinero, pues
con facilidad desembocan en disputas.

TIPOS DE SALUDO Y PRESENTACIONES

El Saludo:

Se denomina saludo a una forma cortés que utilizan las personas para hacer notar su presencia
ante otras o para comenzar una conversación. En general, el saludo es cortés y denota
educación y respeto, y también suele utilizase al finalizar una charla o al despedirse.

Muestra de cortesía y buenas costumbres.

Forma de establecer contacto con nuevas personas.

Demostración de amistad y de reconocimiento.

¿CÓMO SALUDAR?

- Dar la cara Mirar a los ojos

- Expresión de amabilidad y atención

- Acogida cordial y consideración

- Estrechar la mano

- Apretón de manos, breve, firme y cálido

- Brindar una sonrisa

Presentaciones y saludos

El propósito de presentar una persona a otra, o a un grupo, es cumplir con la formalidad de

hacer que ambas partes se conozcan y situarlas en una relación profesional o social.

En reuniones o celebraciones

El anfitrión/a de una reunión o celebración corporativa debe asegurarse de que todos los
asistentes sean presentados.

Sin embargo, si a la reunión asisten muchos invitados, y llegan poco a poco, después de
saludar al anfitrión, el recién llegado se le presentara a un grupo pequeño, esas personas lo
presentaran a otras, y así sucesivamente.

El acto de dar la mano

Dar la mano, como saludo cordial entre amigos o extraños, es una costumbre muy antigua.
Con el pasar del tiempo la costumbre evoluciono, convirtiéndose en un acto expresivo de
alegría y gusto de conocer o saludar a una persona.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Colectivo de autores. “Educación para la Salud en la Escuela”. Santiago de Cuba. Cuba 2005

Berazaluce, María Luisa. (2013). Protocolo y etiqueta: Buenos modales en familia. Obtenido
de: https://www.protocolo.org/familiar/educacion-infantil/buenos-modales-en-familia.html

Estilo Salta: Los buenos modales en lugares públicos. Obtenido de:

http://www.estilosalta.com/saber-estar/43-modales/11628-los-buenos-modales-en-lugares-
publicos.html

Protocolo y Etiqueta (2007). Protocolo.org: Del comportamiento en lugares públicos.

Obtenido de: https://www.protocolo.org/familiar/familiares/del-comportamiento-en-
lugares-publicos.html

Cardoso, Cristiane. (2013). Blog Universal: Buenos modales a la hora de hacer una visita al
hospital. Obtenido de: https://blogs.universal.org/cristianecardoso/es/buenos-modales-a-la-
hora-de-hacer-una-visita-al-hospital/

Protocolo y Etiqueta (2007). Protocolo.org: Espectáculos y otras actuaciones o funciones

con público. Obtenido de: https://www.protocolo.org/social/en-publico/espectaculos-y-
otras-actuaciones-o-funciones-con-publico.html

Protocolo y Etiqueta (2007). Protocolo.org: Buenos modales al volante. Obtenido de:

https://www.protocolo.org/social/en-publico/buenos-modales-al-volante.html

González, Eva. Modales y Protocolo en una mesa de un restaurant. Obtenido de:

https://www.hosteleriasalamanca.es/opinion/eva-gonzalez/modales-y-protocolo-en-la-
mesa-de-un-restaurante.php#sthash.GopLCJoR.dpuf