UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD CIENCIAS HISTÓRICO-SOCIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

¿ALGUIEN DIJO CONFLICTO?

Programa de intervención para el adecuado manejo de
conflictos dirigido al colectivo de la institución educativa
nacional XXXX

Presentado por:
GIL PÉREZ, Karin Lizbeth

LAMBAYEQUE – PERÚ
2017
 INFORMACIÓN GENERAL

1.1. TÍTULO:
¿Alguien dijo conflicto? Programa de intervención para el adecuado manejo de
conflictos dirigido al colectivo de la xxx

1.2. INSTITUCIÓN BENEFICIARIA:

xxxx

1.3. BENEFICIARIOS:
xxxx

1.4. DURACIÓN:
6 semanas.

1.5. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA:

xxx

1.6. RESPONSABLE DE LA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE

INTERVENCIÓN:
Karin Lizbeth Gil Pérez, estudiante del séptimo ciclo de la Escuela Profesional de
Psicología.
 ÍNDICE

INFORMACIÓN GENERAL ....................................................................................................................... 2

ÍNDICE.................................................................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN .................................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

I. CONTEXTO ORGANIZACIONAL: ..................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.1. NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN:............................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.2. BREVE RESEÑA HISTÓRICA: .................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN: ........................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Localización Organizacional: ................................................ Error! Bookmark not defined.
Entorno geográfico:.............................................................. Error! Bookmark not defined.
Entorno tecnológico: ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Entorno económico: ............................................................. Error! Bookmark not defined.
Principales problemas a nivel de la Comunidad de Cucaracra:Error! Bookmark not defined.
1.4. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: ............................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.5. VALORES INSTITUCIONALES: ................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

II. MARCO TEÓRICO .......................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

2.1. ANTECEDENTES DE PROGRAMAS PARA EL ADECUADO MANEJO DE CONFLICTOS.ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Propuesta para la reducción de conflictos en escuelas de la I y II etapa de educación básica.
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La resolución de conflictos en centros educativos. ............... Error! Bookmark not defined.
2.2. CONCEPTUALIZACIÓN DE CONFLICTO. ..................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.3. TEORÍAS Y TRANSICIONES EN EL CONCEPTO DE CONFLICTO. ......................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Perspectiva tradicional del conflicto: ................................... Error! Bookmark not defined.
Perspectiva interaccionista del conflicto: ............................. Error! Bookmark not defined.
Perspectiva centrada en la resolución de conflicto: ............. Error! Bookmark not defined.
2.4. NIVELES DE CONFLICTO: ...................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Conflicto intrapersonal ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Conflicto interpersonal ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Conflicto intragrupal ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Conflicto intergrupal............................................................. Error! Bookmark not defined.
2.5. TIPOS DE CONFLICTO:.......................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.6. CAUSAS DEL CONFLICTO ...................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.7. PROCESO DEL CONFLICTO..................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial .................. Error! Bookmark not defined.
Etapa II: Conocimiento Y Personalización ............................ Error! Bookmark not defined.
Etapa III: Intenciones ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Etapa IV: Comportamiento ................................................... Error! Bookmark not defined.
Etapa V: Resultados.............................................................. Error! Bookmark not defined.
 2.8. TEORÍAS SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ........................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Estilos de resolución de Thomas y Kilmann  Teoría de resolución IBRError! Bookmark not
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Teoría IBR ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.9. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO .............................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Estilo de manejo del conflicto:.............................................. Error! Bookmark not defined.
Poner en antecedentes: ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Reunir información: .............................................................. Error! Bookmark not defined.
Definir de forma conjunta el conflicto: ................................. Error! Bookmark not defined.
Hacer una tormenta de ideas para buscar posibles solucionesError! Bookmark not defined.
Negociar una solución: ......................................................... Error! Bookmark not defined.
2.10. HERRAMIENTAS EMPLEADAS PARA EL MANEJO DE CONFLCITOS: ................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

III. DIAGNÓSTICO:...........................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:........................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

Entrevista inicial con el director: .......................................... Error! Bookmark not defined.
Entrevistas personales: ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Problema central: ................................................................. Error! Bookmark not defined.
Causas principales: ............................................................... Error! Bookmark not defined.
Actores: ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Consecuencias principales: ................................................... Error! Bookmark not defined.
Identificación de la población:.............................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. EVALUACIÓN DEL PROBLEMA: ............................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Descripción del instrumento: ................................................ Error! Bookmark not defined.
Evaluación de inicio, a través de TKI: ................................... Error! Bookmark not defined.

IV. PROGRAMA DE INTERVENCIÓN .............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

4.1. OBJETIVOS........................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

Objetivo general ................................................................... Error! Bookmark not defined.
Objetivos específicos ............................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2. DISEÑO METODOLÓGICO ..................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Metodología del programa en general ................................ Error! Bookmark not defined.
Fases metodológicas de cada sesión .................................... Error! Bookmark not defined.
Actividades o técnicas de intervención ................................. Error! Bookmark not defined.
4.3. EVALUACIÓN: .................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Cuestionario de evaluación de la sesión ............................... Error! Bookmark not defined.

V. ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA...........................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

5.1. PLAN DE ACCIÓN. .............................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

5.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: ........................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

VI. PRESUPUESTO .......................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

VII. FINANCIAMIENTO .................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

VIII. LIMITACIONES .......................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..........................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

ANEXOS .............................................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.