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ESCUELA DE EDUCACIÓN
SEDE DE HEREDIA
Presenta
Licda. Kattia Mejía Zárate
Febrero, 24, 2018
Manejo de Conflictos y del Estrés
sociedad. El conflicto es parte de la naturaleza humana, no está exenta en ningún nivel social,
y es parte de la cotidianidad de todos los países del mundo. Por su parte, el estrés como
de procesos psicológicos propios de una reacción personal a una eventualidad interna o una
El Conflicto
El conflicto, se redefine por varias expresiones positivas, que visto desde la óptica de la
expresión natural, difiere de una sociedad que lucha por justicia y autodeterminación; ya que
social es intrínseco e inevitable, por ser una expresión heterogénea de intereses, valores,
necesidades y creencias que dan lugar a nuevas ideas de cambio en la sociedad. Desde esta
intereses y necesidades percibidas como incompatibles que involucra a dos o más actores
dentro de una interacción social” (Carpio & Meneses, 2006, p.4). El conflicto se caracteriza
por ser natural, subjetivo, visible (observable) que involucra un problema de poder donde
una parte ejerce ventaja sobre la otra; es decir; existe la intervención de dos o más personas.
posiciones o recursos. A los conflictos se les involucra con la acción, el dinamismo, los
costos, y que, por ser diferentes entre sí, deben tener una finalidad. Finalmente, en la
contraposición de intereses es donde las partes o sujetos entran en controversia para dar lugar
al conflicto. Existen varios tipos de conflictos entre los cuales se destacan el intrapersonal
donde interviene solo la naturaleza de una persona. El interpersonal que es abordado entre
dos o más personas, conocido como el conflicto multipartes. El intergrupal que involucra
irreal o expresivo que se origina por la necesidad de liberar tensiones. El latente ocasionado
provocado por aspectos evidentes del conflicto. El inducido que es el producto del
conflicto primario cara a cara donde la mayoría de las partes o actores se enfrentan
son los que enfrentan entre sí. El conflicto cultural que abarca valores y aspectos culturales
directa o indirectamente por una sociedad dominante que, no permite apreciar las verdaderas
la resolución de los mismos. El manejo de conflictos tiene que ver con establecer un conjunto
entender mejor su proceso de resolución es necesario conocer las formas o modos de abordaje
de los conflictos. En primera instancia se debe determinar que ningún conflicto es semejante
a otro, por ello el modo a elegir para su resolución debe ajustarse a las circunstancias de cada
determinados estos aspectos se pueden utilizar las formas o modos de resolución de conflictos
conocidos como los de tipo formal y los no formales o alternativos. Los Modos Formales de
los órganos estatales de administración de justicia como jueces, tribunales y cortes de justicia.
gubernamentales o estatales necesarios para la resolución de conflictos. Por otro lado, los
Modos no Formales o Alternativos de resolución de conflictos tiene que ver con mecanismos
y procedimientos más flexibles que cuentan con el protagonismo de los actores involucrados.
negociación y el dialogo, considerados como una forma básica para llegar a acuerdos en
situaciones simples y complejas basados en intereses comunes, pero también opuestos de las
espacio y técnica.
✓ Negociación Multipartes: Implica negociaciones con cada uno de los actores entre sí,
personal e individualmente o negociar entre los actores en una sola mesa de diálogo.
✓ Mediación: Mantiene un acuerdo entre las partes para asistir a la mediación o una solicitud
a un centro de mediación autorizado por una de las partes, capacidad para transigir,
versatilidad sobre materia transigible y voluntad para participar del proceso (opcional).
El Estrés
su parte, Hans Selye (1982) hace la formulación del Síndrome General de Adaptación (GAS)
para generalizar el estrés, en el ámbito humano, como al intento por dominar una situación
que puede llegar a poner en riesgo la superación de los recursos de afrontamiento, que
persona (Diaz, 2013, p.1). El estrés produce vulnerabilidad en los individuos que lo
experimentan, y la misma depende de la forma en cómo estos reaccionan para afrontar las
confianza y estabilidad laboral y las situaciones o personas que aumentan el nivel de estrés.
Las formas de afrontar las situaciones dependen de las características personales del
especiales personales tales como; las expectativas, temores, habilidades y deseos con los que
se cuentan para manejar los problemas y el estrés. La depresión es una reacción natural o
y propia experiencia para permanecer ecuánime ante situaciones laborales o personales tensas
y poder valorar de una manera real el problema. Dentro de los factores tensionantes destacan
factores grupales tienen relación con el autoritarismo de los superiores, falta de cohesión en
reglas. Los aspectos organizacionales tienen que ver con los valores de la organización, los
compra de auto, compra de casa. Sin embargo, existen diferentes técnicas para el manejo y
resolución del estrés, entre las que se contemplan las visitas al médico en situaciones crónicas
personales como un deporte, pintura, música, danza, natación, entre otros. En conclusión, el
manejo del estrés mejora asistiendo a asesoría psicológica para poder identificar las causas
consecuencias, ampliar la gama de respuestas ante una situación difícil y por último, sentirse