Operacionalización de las Variables

Tabla 1

Variables e indicadores

Variables Definición de variables Indicadores

Crecimiento Gestión que realizan Infraestructura

organizacional los Cartera de clientes

empleados para captar Desarrollo económico

nuevos clientes Cantidad de personal

Cartera de prestamos

Cartera de Cuentas

Motivación del personal Forma en que la Satisfacción en

gerencia reconocimiento de

motiva a sus méritos

colaboradores Satisfacción en

para el logro de las evaluación de

metas desempeño

Satisfacción en cuanto a

remuneración e

incentivos

Cumplimiento de metas.

Lealtad

Puntualidad

Evaluación de Modo en que la Logro de las metas

desempeño gerencia determina el asignadas

 Realizada por la rendimiento de los Nivel de colaboración en

gerencia empleados. el trabajo

Calidad en el trabajo

Satisfacción de los

clientes

Sistema de incentivo Es la forma que los Vacaciones

empleados reciben los Bonos económicos

incentivos. Reconocimientos

Regalos

PERSPECTIVAS FINANCIERAS

NFCP con relación a la cifra de ventas

Fondo de maniobra sobre NFCP

Margen de explotación

Índice de absorción de las cargas fijas

Rentabilidad económica

Rentabilidad financiera

Coste del endeudamiento

Nivel de endeudamiento

PERSPECTIVAS DE LOS PROCESOS INTERNOS

Volumen de gasto en aprendizaje y crecimiento

Demoras en el servicio a clientes

Devoluciones de ventas

Quejas de clientes

DIAGNÓSTICO TIC
PERSPECTIVAS DEL CLIENTE

Publicidad e imagen

Tasa de deserción de clientes

Tasa de adhesión de nuevos clientes

Encuestas sobre el grado de satisfacción de clientes

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Ventas por coste laboral

Antigüedad media de la plantilla

Gastos de formación

Absentismo

Encuestas sobre clima laboral

Variable Dependiente

Y = Mejora continua de las Pymes importadoras de vehículos.

Indicadores:

Y1 = Eficiencia

Y2 = Efectividad

Y3 = Competitividad