UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE MEDICINA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE MEDICINA
PREVENTIVA Y SALUD PUBLICA

SILABO DE

GERENCIA EN SALUD
6° AÑO DE MEDICINA

Coordinador del Curso

Doctor Orlando Ramos Aliaga

Jefe, Departamento Académico de Medicina
Preventiva y Salud Pública

AÑO ACADÉMICO 2,010

TRUJILLO-PERÚ
2,010
 IDENTIFICACION:

01. Nombre de la Asignatura : Gerencia en Salud.

02. Nivel de Exigencia : Obligatorio.
03. Ubicación : 6to año de Medicina.
04. Duración : Anual.
05. Extensión horaria semanal : 20 hrs teóricas y 60 horas prácticas.
06. Nº de créditos : 04 créditos
6.1. Total de horas semanales 20 horas semanales
Horas teóricas: 05 horas semanales
Horas Prácticas 15 horas semanales
6.2. Total de horas por grupo 80 horas totales
07. Profesor Coordinador : Prof. Orlando Ramos Aliaga
08. Otros Profesores del Curso : Prof. Norma Ocampo Rujel.
Prof. Marcial García Carranza.
Prof. Miguel Angel Tresierra Ayala
Prof. María Elena Luna Farro
Prof. José Cabrejo Paredes
Prof. Roger Haro Castillo
Prof. Carlos Valderrama Valdivia

09. En forma especial se puede invitar a algún profesional a exponer un tema especial
10. Organización del tiempo anual

Total de UNIDADES
Nº ACTIVIDADES horas I II III IV
9.1. Clases de enseñanza/aprendizaje 20 5.0 5.0 5.0 5.0
9.2 Sesiones de evaluación sumativa 60 15.0 15.0 15.0 15.0
9.3 Tiempo de holgura 0 0 0 0 0
HORAS TOTALES 80 20 20 20 20
11. Departamento Académico : Medicina Preventiva y Salud Pública
12. Código del Curso :J13824

II. FUNDAMENTACION Y DESCRIPCION:

A) Fundamentación

Los cambios ocurridos en las últimas décadas en las Ciencias Puras han repercutido en la
Economía en forma sorprendente y no sólo por el predominio de la Libre Empresa y de la
Globalización de la Economía que suponía una suerte de remanso a lo ocurrido en la década
de los 1990, sino porque el mundo ha tenido que desafiar problemas que han afectado a
todos los esquemas de nuestro desenvolvimiento humano. Cambios en la Política Exterior
como también en la de nuestro propio País que unos pocos años antes jamás los hubiéramos
imaginado con las características que hoy exhiben.
La conducción de organizaciones en medio de tumultuosas aguas obliga a tener líderes
capacitados para crear soluciones cabales que den ventajas competitivas frente a otros en
ambientes que varían rápidamente en medio de escasa visibilidad
Increíblemente en esta época es donde la gerencia es más útil, en especial cuando las
instituciones están lidiando con grandes limitaciones para la formación idónea que les
permita disponer de recursos humanos verdaderamente capacitados, es frecuente que
haya voces opuestas al desarrollo de esta parte de la Salud Pública.

Gerencia estratégica, como un proceso aparecido a raíz de los cambios que han ocurrido en
el mundo de las ciencias puras, sino también en el de las aplicadas, en este caso a la
Economía y que se puede traducir como una serie de pasos en los que con escasos recursos
se puede alcanzar los objetivos de una institución.
 Lo anterior permite, entonces, deducir que gerencia o Gestión Estratégica, es un proceso
que tiene hasta 3 momentos:
1º Juicio y decisión para determinar planes
2º Guía, Integración, Motivación y Supervisión de las Operaciones
3º Voluntad política para ejecutar lo planificado
Pero la gerencia estratégica no es patrimonio exclusivo de empresas comerciales, sino que
Salud, por ejemplo, como empresa orientada a conseguir recursos humanos sanos e idóneos
en su capacitación para que con ambas situaciones se alcance una producción económica de
óptima calidad, requiere de los procesos económicos que hagan rentable socialmente el
trabajo en ese sector, salud, con lo cual se da la razón de que los cambios ocurridos en las
últimas décadas comprometen al desarrollo colectivo, en que está incluida la salud.

En relación a lo último, en la Salud Pública, por ejemplo, en la década de los 80 del siglo
acabado de concluir, expandió su horizonte ocupacional con nuevos enfoques apoyándose
en las Ciencias Sociales, en las Ciencias Económicas y Políticas, utilizando terminología que
anteriormente le era totalmente ajena como: Mercados, Gerencia Hospitalaria, Eficacia,
Efectividad y Eficiencia en la Administración de las atenciones orientadas a recuperar la
salud. Del mismo modo se fue haciendo corriente hablar sobre Marketing en Servicios de
Salud, Clientes de los Servicios de Salud, Oferta y Demanda de los mismos, los Costos de
ellos, el Liderazgo en la Gerencia, el uso de Indicadores de Gestión (tanto Corporativa
como Operativa), de Estructura, de Proceso y de Resultado, al lado de los de Calidad, al
punto de que en la actualidad éstas expresiones forman parte del idioma común que usa el
médico moderno.
Este nuevo enfoque de la Medicina en Perú inició su empleo en la Seguridad Social con el
Convenio IPSS-Cuba 1993, dando capacitación a funcionarios (Gerentes, Subgerentes,
Directores y Epidemiólogos). Después, a través de otro proyecto, se contrató los servicios
educativos de la Universidad del Pacífico, 1994, con más de 650 horas lectivas. En vista de
importancia de ese Curso, ese año se planteó a la Facultad de Medicina de la UNT, la
inclusión del curso de Gerencia en Salud, punto que se rechazó entonces, pero que se
aceptó después, cuando la Asamblea Nacional de Rectores auspició un curso de 45 horas
dado en la Universidad Pedro Ruiz Gallo en Enero 1996. Sólo así se permitió el ingreso del
curso de Gerencia a nuestra Universidad en Febrero de 1996, hace 14 años,
constituyéndonos en la primera Facultad de Medicina del País en tratar estos
conocimientos en forma obligatoria dentro de la currícula de pre-grado
B) Descripción
La Gerencia Estratégica se ha constituido en el efectivo motor de la Salud Pública al lado
de la Epidemiología de la IIª y de la IIIª revolución y la Administración Moderna,
principalmente, sobre todo en:
A) La Toma de Decisiones
B) Las funciones administrativas asociadas a los procesos de decisiones
C) El proceso de causalidad entre:
C.1. Información recibida y resultados
C.2. Acciones y cambio
C.3. Nuevas situaciones y nuevas acciones

Pero estas formas dependen a su vez de:

1.-El momento histórico social en el que vive la comunidad, equipo de gestión y gerente
2.-El contexto ideológico del grupo responsable de la conducción de la Empresa o País
3.-El contexto ideológico de grupos de poder político o de los accionistas empresarios.
4.-Si se refiere a Salud, conocer si los gerentes, los líderes sindicales han llegado a ser
conscientes de lo que significa:
 A) Estado
B) Desarrollo Socioeconómico
C) Salud y sus mercados, su calidad, su organización y su financiamiento

III. OBJETIVOS:

GENERAL

Al término de la asignatura, el alumno de medicina de 6º año estará en condiciones de

analizar y aplicar la teoría, la metodología y los instrumentos de Gerencia Estratégica
dentro del nuevo rol directivo que le corresponde desempeñar al Médico en las UPSS
(Unidades Productoras de Servicios de Salud) hacia el cambio de la atención de los
servicios de salud con calidad, eficiencia y equidad.

B) CAPACIDADES:

Que el egresado del Curso de Gerencia en Salud conozca y desarrolle capacidades en:

B.1. Los conceptos y Principios sobre los que se apoya la Gerencia Estratégica en salud,
comprendiendo a la vez la nueva dimensión del trabajo directivo que tiene el médico,
dentro del cual debe participaren condiciones de líder.
B.2. Las bases en las que se apoya la Calidad total y la Auditoria analizando su aplicación en
la atención de salud.
B.3. Las bases del Marketing y de los Mercados en Salud, públicos y privados, analizando su
aplicación en la atención en salud.
B.4. Las bases de la Evaluación Económica en Salud analizando la forma en la que se aplica
en la atención en salud.

IV. PROGRAMACION ACADEMICA:

La asignatura de Gerencia en Salud se divide en cuatro unidades:

I. CONCEPTOS BASICOS DE GERENCIA ENSALUD: Duración 5 días
II. CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD: Duración 5 días
III. ECONOMIA DE LA SALUD: Duración 5 días.
IV. MARKETING ESTRATEGICO EN SALUD: Duración 5 días.
IV. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS Y TECNICAS DE APRENDIZAJE

Durante las reuniones de trabajo los profesores y estudiantes de Medicina tendrán la

oportunidad de participar en el desarrollo de la asignatura mediante:

I.-Participación del Profesor:

Se hará a través de:

1. La estrategia educativa problematizadora, es decir, que las actividades lectivas se

harán a través del proceso de aprendizaje en permanente construcción horizontal
entre docentes y alumnos. Para ello el Profesor participará en:

A) La exposición al inicio de cada unidad será para que el alumno reciba una orientación
general y breve de lo que en los siguientes días se va a tratar. En la Iº reunión
participa el Coordinador del Curso. En las siguientes Unidades los docentes de
acuerdo a su categoría en el departamento académico o a la dedicación a los temas
que tiene la Unidad. Esta exposición se hará en la tarde del 5° día de la Unidad
concluía a fin de al día siguiente todos los alumnos queden informados sobre las
tareas que tienen que tratar.
B) Consejería durante las horas laborales comprometidas con la UNT sobre los
temas que se estén desarrollando en este Curso
 2 Las técnicas educativas participativas exposición dialogada, simulación, juego de
roles, análisis de casos, lluvia de ideas, foro-debate y talleres.

3. Los profesores tendrán la responsabilidad de calificar todos los rubros dentro de

los términos citados. De lo contrario el Coordinador calificará como
INHABILITADO al alumno o conjunto de alumnos que no tengan calificación dentro
de los términos fijados por los Art. 15º y 16º del

II.-Participación del alumno

1.-El alumno llegará con el tema programado completamente leído para que su
participación sea no solamente respetuosa sino también dinámica

2.-La referida participación debe ser relacionada al tema programado, para lo cual el
alumno delegado recibirá en calidad de préstamo para ser fotocopiado el conjunto de
Módulos que le permita al alumno buscar mayores referencias bibliográficas sobre
dichos puntos. Esta disponibilidad existirá desde el lunes 22 de Febrero del presente
año

3.-La participación del alumno se ajustará a La Evaluación Formativa que comprende

rubros citados en VI. NORMAS DE EVALUACION.

La distribución de alumnos será por rotaciones. A su vez, cada rotación es subdividida en 4

grupos de 2 a 4 alumnos por Docente-Asesor el cual facilitará el aprendizaje no sólo en el
aula sino en cada Unidad Productora de Servicios de Salud.
Cada Profesor con su grupo de alumnos desarrollará simultáneamente cada una de las 4
unidades, con duración de una semana académica (5 días).

Al término de esa semana los profesores rotarán y los alumnos también, para el desarrollo de
la siguiente Unidad, de acuerdo a la siguiente estructura de rotaciones:
I II III IV
GRUPOS Profesores UNIDAD UNIDAD UNIDAD UNIDAD
S U B – G R U P O S
1º Dr. Ramos Aliaga,Orlando A B C D
1ª Ms. Valderrama Valdivia, Carlos A B C D
2º Bach. Luna Farro, M. Elena B C D E
2º Ms. Haro Castillo, Roger B C D E
3º Dra. Ocampo Rujel, Norma C D E F
4º Ms. García Carranza, Marcial D E F A
5º Ms. Cabrejo Paredes, José E F A B
6º Ms. Tresierra Ayala, Miguel F A B C
Creditaje

El Curso tiene 4 créditos con una distribución de 20 horas teóricas y 60 horas prácticas,
las mis mas que se desarrollarán durante 20 días lectivos de lunes a sábado en horario de 8
a 12:00. Puede modificarse el horario de acuerdo entre Profesor y alumnos pero sin cambio
de objetivos

NORMAS DE EVALUACION
La evaluación del alumno se hará considerando los siguientes componentes:
5.1. Evaluación Formativa
5.2 Evaluación Escrita
5.1. La Evaluación Formativa comprende:

A) Las actitudes (asistencia y presentación del estudiante) tiene un valor de 1.75 en

cada Unidad o sea 7 % en todo el Curso.
A) Las capacidades (participación en las actividades programadas de carácter teórico,
los trabajos grupales de campo con los casos asignados a su estudio y sus
correspondientes informes escritos en los que se reflejarán los logros alcanzados.
Tiene un valor de 2.0% en cada Unidad o sea el 8 % en todo el Curso.
B) En los casos de presentación de temas, todos los alumnos estarán en condición de
desarrollarlos, es decir no habrá alumno “dueño” de un tema y que en caso de ausencia
del “dueño” se tocará el punto de todas maneras a cargo de otro alumno.
D) En los casos de hacer la presentación de algún tema con ayuda visual si el expositor
se dedica a hablar con las paredes (leer la proyección o el rotafolio),se descalificará
la presentación
E) El monitoreo del trabajo relacionado con el SIG, tendrá un valor de 2.5% en cada
Unidad o sea 10% en todo el Curso.

5.2.La evaluación escrita está dada por los exámenes escritos que se darán al
finalizar:
A) Cada Unidad (en la última hora lectiva del 5º día o en un horario que no
interfiera con el de las actividades del siguiente subgrupo). Tiene el valor de 15% en
cada Unidad o sea 60% del total cuando finalice el Curso.
En cada examen escrito de Unidad, se incluirá, para nota global de esa Unidad, la nota
correspondiente a los avances del SIG. En esa misma evaluación se registrarán los
niveles de logro de las Capacidades y Actitudes (A,B y C).
B) Al final del Curso se tomará un examen global de las 4 Unidades después de
presentar el SIG. Este examen incluye a los conocimientos de todas lo discutido y
del SIG. Tiene un valor del 15%. Para ello, los Profesores alcanzarán sus preguntas o
en su defecto el Coordinador del Curso resolverá la situación con preguntas del Banco
de Preguntas del Departamento Académico. En este examen global final se incluirá
preguntas proporcionalmente donde haya:
15% de cada Unidad =60% de preguntas
10% del SIG según las conclusiones finales =40% de preguntas

En resumen, las notas se obtienen con los porcentajes:

Unidad Actitudes Capacidades SIG Exam Exam Total
Parciales Final
I 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25
II 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25
III 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25
IV 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25
FINAL -- -- -- -- 15 15.00
TOTAL 7.0 8.0 10 60 15 100.00
En lo referente a las Capacidades, la nota se adquiere mediante el:

1. Nº de Capacidades logradas como:

Nivel A. Nº de capacidades obtenidas multiplicadas por 2 +
Nivel B. Nº de capacidades obtenidas, multiplicadas por 1.5 dividido entre el Nº de
capacidades.
Nivel C: Nº de capacidades obtenidas, multiplicadas por 1.0 dividido entre el Nº de
capacidades.
Nivel D: N° de capacidades obtenidas, multiplicadas por 0.5 dividido entre el Nº de
capacidades.
Nivel E: N° de capacidades obtenidas, multiplicadas por 0.1 dividido entre el Nº de
capacidades.
2. En los referente a Actitudes, la nota se adquiere mediante el promedio:
2.1. Nivel A:N° de actitudes lograda multiplicada por 2.
2.2. Nivel B:N°de actitudes logradas, multiplicadas por 1.5 dividido entre el N° total de
actitudes
2.3. Nivel C:Nºde actitudes alcanzadas, multiplicadas por 1.0 dividido entre el Nº de
actitudes.
2.4. Nivel D: Nº de actitudes alcanzadas, multiplicadas por 0.5 dividido entre el Nº de
actitudes.
2.5. Nivel E: Nº de actitudes alcanzadas, multiplicadas por 0.1 dividido entre el Nº de
actitudes.
3. Nota de Competencias sale del promedio de capacidades+promedio de actitudes entre
5.

VI. COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES:

De acuerdo al Manual de Normatividad Académica de la Universidad Nacional de Trujillo en

el Título II, Capítulo II, Artículos 15° y 16° los promedios de las evaluaciones de cada
unidad se darán a conocer a los estudiantes dentro de los ocho días útiles (8) siguientes a
la aplicación de los instrumentos correspondientes y el promedio de la asignatura, en el
plazo de cuatro días útiles (4) contados a partir de la evaluación sumativa final. Tales
resultados se darán a través de la Secretaria del Departamento o de las vitrinas oficiales
del mismo.

Los Profesores tendrán la responsabilidad de calificar todos los rubros dentro de los
términos citados. De lo contrario el Coordinador calificará como INHABILITADO al
alumno que no tengan calificación dentro de los términos fijados por los Art.15º y 16º
referidos.

Al finalizar cada unidad se tomará un examen escrito y la nota se promediará con lo

obtenido de la evaluación de competencias. La nota mínima aprobatoria de unidad será de 11
(once); y SÓLO EN EL PROMEDIO PROMOCIONAL (promedio de las 4 unidades) si la nota
fuera de 10.5 se redondeará a 11 (once). Si no alcanzara al finalizar el curso la nota mínima
aprobatoria, pasará a rendir el examen de aplazados, con presentación del respectivo
recibo de pago de la Oficina de Tesorería UNT.

VII CRITERIOS DE CONDICION DEL ALUMNO

♦ APROBADO: Se considerará "aprobado"

para la asignatura de Gerencia en Salud al alumno cuya nota promedio final es de 10.5 ó
más y no tiene criterios para ser considerado de rezagado, inhabilitado o aplazado.

♦ REZAGADO: El estudiante que por

motivos justificados (enfermedad personal o de familiar directo (padres, hijos o
hermanos), deberá sustentarlo con certificado médico visado por la Dirección de
Bienestar de la UNT), presentando su solicitud con los documentos sustentatorios en un
máximo de 24 horas después del examen que pretende rezagar. En el caso de una
evaluación parcial deberá rendirla antes de la evaluación de la siguiente unidad, y, si en
esta oportunidad tampoco se presentase, pretendiendo rezagar una 2ª evaluación el
profesor le asignará la nota mínima de cero (0). Si se tratase de la evaluación de la última
unidad, el profesor le concederá la oportunidad, a petición escrita del estudiante y sólo si
el promedio de todas las unidades anteriores es igual o mayor de ocho (8).Esto se hará
dentro de los plazos aprobados para la entrega de actas y antes de la evaluación sumativa
final.

♦ INHABILITADO: Se considera “inhabilitado” en el curso de Gerencia en Salud al alumno

que tenga más del 30%de inasistencias a las actividades programadas (teóricas,
prácticas, talleres) cualquiera que fueren las razones (incluyendo “certificados” de
enfermedad) No se reemplazará las inasistencias por “trabajos” o tareas no
consideradas en el este sillabus

♦ APLAZADO: Se considerará "aplazado" si el promedio final de todas las unidades de

aprendizaje fuera menor de 10.5 ó si el alumno ha desaprobado dos o más exámenes
escritos de Unidad. Podrá dar el examen escrito de aplazados correspondiente al final
de todas las rotaciones, previa programación y presentación del correspondiente recibo
de pago por derecho de "examen de aplazados", cancelado en Tesorería de la
Universidad.
♦ La nota de aplazados es independiente.
No se promedia con la nota desaprobatoria

VIII. ORIENTACION Y ASESORIA ACADEMICA

Cada profesor al reunirse con sus alumnos podrá señalar horario y lugar más adecuado para
el desarrollo de las actividades académicas siempre que haya acuerdo mutuo (profesor y
alumnos) con el fin de cumplir con los objetivos y tareas propias del sillabus

No hay suspensión de actividades académicas por eventos ajenos al Curso (Congresos o

Jornadas universitarias, “tardes deportivas”, “concursos de tunas”, “cumpleaños del
docente”, “días del maestro” o sus equivalentes), salvo catástrofes o fallecimientos de
alumnos o profesores.

IX. ESQUEMA DE TRABAJO

El desarrollo del Curso en su forma de desarrollo tendrá el siguiente esquema:

1º Una semana antes del inicio del Curso el estudiante delegado de año pedirá a la
Secretaria del Departamento de Medicina Preventiva yS.P. una copia de cada Módulo
de cada Unidad del Curso a fin de que todos sus compañeros fotocopien, devuelvan
esos documentos y puedan conseguir más información de otros libros(no copias) para
que el día de inicio y los demás días los alumnos puedan participar activamente en el
diálogo académico
2º El alumno leerá con atención su sillabus
3ª El Curso es para todos los alumnos. No es para que cada alumno“ se especialice” en un
tema y que por ello los restantes nieguen su participación activa Para evitar tal evento
el Profesor señalará al azar cada día y momento qué alumno expondrá el tema“ sin
demostrar que sabe leer en la pared”. Esta lectura mural invalidará su participación
personal y la del grupo por aceptar este tipo de participación. La ayuda visual no es
para él. Es para los restantes
4º El alumno ordenará su bibliografía para participar en el diálogo del día próximo
5º El alumno debe compartir con sus compañeros sus opiniones sobre las lecturas
halladas y dará una copia fotostática de tales lecturas al profesor.
6º Cada alumno expondrá sus conclusiones ante sus compañeros y el profesor con o sin
ayudas visuales, pero sin leer en la pared. Si esto ocurre se anulará su tarea
7º Cada alumno puede solicitar orientación de su profesor con anticipación debida.

X REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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GERENCIA EN SALUD
UNIDAD 1: CONCEPTOS BASICOS DE GERENCIA
DIA 1:
1.-Gerencia, Conceptos y definición de lo qué es gerencia. Su importancia, tipos de
Gerencia. Indicadores de gestión de importancia dentro del Sector Salud.:
 Exposición del Profesor Coordinador: Dr. Orlando Ramos Aliaga

2.-Indicadores de Gestión más importantes dentro de la Seguridad Social.

3.-Participación de cada grupo con su Profesor para:
A) Diferencia entre administración y gerencia. Su aplicación en la UPSS a la que el alumno
concurre, señalando tipos
B) Características de la Gerencia en Salud que se aplica en la UPSS asignada. Diferencias
entre MINSA y EsSALUD
C) Acuerdos entre profesor y sus alumnos para coordinación de lugar y horario

DIA 2:

1.- Sistema de información gerencial, SIG, ¿Qué es Sistema de Información Gerencial?

2.- ¿Qué tipos de Sistema de Información conoce?
3.- ¿Qué importancia tiene el SIG en la atención a los problemas de salud?
4.- ¿Qué indicadores de gestión tienen más importancia para el alumno.?

INDICADORES DE GESTION:
A) Corporativa
B) Operativa

5. ¿Qué es indicador de gestión corporativa?¿Qué es indicador de Gestión operativa? Ver

Anexos
DIA 3:

1.-Describir la Capacidad básica de interpretar y aplicar por parte del Gerente o Director
o Jefe de la UPSS asignada sobre:

1º.-El Cuadro de mando integral

2º. El Diagnóstico situacional
3º El Manual de Organización y Funciones
4º.-El Manual de Normas y Procedimientos.
5º La Planificación Estratégica
6º.-El Plan Operativo

Para ello el alumno asesorado por el Profesor elaborará un instrumento que le permita
conocer si el Gerente o Director de la UPSS asignada interpretan y aplican los 5 puntos
descritos arriba.
DIA 4:

TALLER Nº 1: TRABAJO DE GRUPO

LA GERENCIA EN SALUD Y EN EL ASIS
Duración 120 minutos
Capacidades: El alumno deberá:

1.-Analizar la relación que tiene la Gerencia con servicios de salud

2.-Explicar la situación del establecimiento de salud
3.-Explicar el uso del ASIS en los “nudos críticos”, ubicándolos en una red explicativa
4.-Explicar el uso del ASIS en la toma de decisiones gerenciales
5.-Explicar las razones por las que en el ASIS de la UPSS asignada no aparecen los
errores y conflictos laborales.

Actividades:

1-.Buscar información sobre las funciones de la gerencia en relación con servicios de

atención a problemas de salud y si éstos constituyen dificultades para el gerente o para
alguien más, qué tipos de problemas serían.
2.-Buscar 3 hechos que le llamen la atención si Ud. fuese el Gerente de la UPSS
investigando a qué se deben, para lo cual ordenará las causas en internas y externas,
3.-Ordenar las causas de los “3 hechos” en administrativas, gerenciales, económicos
sociales, culturales y políticas
4.-Buscar información sobre usos que dan al ASIS de la UPSS, asociando tales usos a las
decisiones que ha tomado el Director de la UPSS y ¿qué indicadores usaría Ud para
resolver los problemas detectados?
5.-Buscar información sobre las razones por las que no existen en el ASIS de la UPSS
asignada los errores y conflictos laborales.

Resultados:
1º Al analizar el diagnóstico situacional de la UPSS asignada, ¿Qué ha conseguido el
Gerente de su UPSS en relación a los problemas detectados
2º Analizar secuencias del abordaje de los “3 hechos” considerando causas externas
e internas
3º Diga Ud. si se ha redefinido los 3“hechos” más importantes considerando los aspectos
administrativos, gerenciales, económicos, sociales, culturales, políticas y si se
mantienen los 3 problemas, así como si ha sido necesario hacer algún cambio. Explicar
las razones de esas redefinicioness
4º Diga Ud. si los aspectos referidos, sin duda, por el ASIS fueron enfocados por la
acción Gerencial en la UPSS
5° Diga Ud si dentro de los aspectos citados por el ASIS de su UPSS se enfocó
gerencialmente a los problemas laborales

Ver Guías de Discusión para describir y explicar problemas

El informe grupal se presentará por escrito al profesor hasta 24 horas post rotación.
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DIA 5:

1º Conseguir y analizar los indicadores nacionales y regionales citados en el día 2,

comparándolos con los de la UPSS asignada en lo que corresponda. Para ello usará:

A.-El Plan Nacional Concertado de Salud. Principios y Visión. Objetivos. Estrategias y

Metas
B.-El Diagnóstico Situacional de Salud del Perú, de La Libertad y de la UPSS asignada
C.-La Política de Salud, los Lineamientos de Política de Salud (Plan Nacional Concertado del
MINSA), Problemas sanitarias, POI y estrategias nacionales, regionales y de la UPSS
asignada
D.-Describir y analizar cómo se hace la toma de decisiones, citando etapas, características
y bases, tanto en el País, en la Región y en la UPSS asignada
2º Presentar el diseño de una alternativa de solución a los 3 problemas principales
presentados
3º Presentar el diseño de redefiniciones para los “3 hechos” más importantes considerando
aspectos administrativos, gerenciales, económicos, sociales, culturales y políticos,
explicando las razones de esas redefiniciones.
4º Presentar el diseño de solución a otros aspectos que fueron enfocados por el ASIS
5° Presentar el diseño gerencial para solucionar los errores y conflictos laborales

El informe grupal se presentará por escrito al profesor hasta 24 horas post rotación.

El examen escrito en cada unidad se hará en este 5° día o al día siguiente, pero sin
interferir con las tareas lectivas de otros profesores que en esas fechas tienen
nuevos subgrupos de alumnos
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GERENCIA EN SALUD
UNIDAD 2: CALIDAD Y AUDITORIA EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
DIA 1:

1º Conceptos y Definición sobre calidad y mejora continúa de la calidad. Auditoría y

calidad. Garantía de la calidad. Liderazgo y Calidad

Exposición: Dr. Miguel Angel Tresierra Ayala

Exposición de alumnos sobre

2º ¿Qué características tiene la calidad? Componentes de la calidad. La calidad en los

servicios de salud: MINSA, EsSALUD, Sanidades de las FF Armadas y Policiales
3° ¿Qué características tiene la auditoria? Componentes de la auditoría. La auditoría en
los servicios de salud. Formas de realizarla. Formatos usados. Resultados
4° ¿Qué relación tiene la auditoría con la calidad? ¿Cuáles son sus características? La
auditoria de la calidad en los servicios de salud.
5° ¿Qué características tiene la garantía de la calidad? La garantía de la calidad. Formas
de realizarla. Formatos usados. Resultados
3º ¿Qué es calidad total? ¿Qué factores que intervienen en la calidad? Componentes
4º ¿El liderazgo nace o se hace? ¿Qué tipos de liderazgo hay? ¿En las UPSS es posible la
participación del liderazgo? Argumenta sus razones, ¿Influye el liderazgo en la calidad?
5° Buscar un problema relacionado a la calidad técnico-administrativa en la UPSS,
considerando aspectos según niveles de UPSS (Ver anexo):
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DIA 2:

TALLER Nº 2: TRABAJO DE GRUPO

CALIDAD EN LA ATENCION A PROBLEMAS DE SALUD
Duración 120 minutos
Capacidades El alumno:

1. Explicará el nexo que tiene Gerencia con la calidad de atención en servicios de salud
2. Explicará la situación de la UPSS en relación a la calidad observada en su producción
3. Explicará el nexo de la calidad con sus ”problemas” dentro de una red explicativa
4. Explicará la calidad con la presencia o no de líderes dentro de la UPSS asignada
5. Explicará si en la “mejora continua” de la calidad se debe considerar a errores y
conflictos laborales.

Ver Anexo: Matriz de control de calidad para uso en taller Nº2 calidad de la atención
a problemas de salud
Actividades: El alumno usará estándares e indicadores al proponer su intervención y

1º.Buscará datos sobre el evento a estudiar (Infecciones Intrahospitalarias, Cesáreas,

abortos, productividad en consulta externa, promedio de tiempo de espera, etc. y
elaborará encuesta de satisfacción del usuario externo e interno en base a los
atributos de Calidad apoyándose en:

A) Matriz de control de calidad descrita en líneas posteriores,

B) Cuestionario SERVQUAL (Ver Anexo)
C) Cuestionario MINSA (ver Anexo)
2º Conseguirá indicadores de calidad que le permitan al Gerente utilizarlos al tomar
decisiones en su UPSS
3ºIdentificará los “problemas” asociándolos con pérdida de calidad en la UPSS
4º Identificará la existencia o no de líderes y sus funciones dentro de la UPSS
5° Identificar los errores y conflictos laborales que alteren la calidad, ¿cómo gerencial
tales errores en el sector salud para que no alteren la calidad de la atención

El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación

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Resultados:

1ºAnalizar el diagnóstico situacional de la UPSS asignada.

2° Analizar los indicadores de calidad (técnica, administrativa y social) que el gerente debe
utilizar para su UPSS)
3º Diga si se considera algún problema con pérdida de calidad Explicar el ¿por qué?
4º Diseñar una alternativa de solución considerando a los líderes y si es posible redefinir
“problemas” de calidad con ellos
5° Diseñar alternativas que mejoren la calidad considerando los errores y conflictos
El informe grupal se presentará por escrito al profesor, hasta 24horas post rotación.
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DIA 3:
1º.-¿Qué es auditoria? Conceptos y definición. Fases y evolución del diseño de la auditoria
El ciclo de la auditoria. Importancia en la Gestión de salud. Acreditación
2º Tipos de auditorías: por

2.1. Por la calidad técnica para el usuario externo (administrativa, económico-financiera,

informática, profesional) Aplicar encuesta de SERVQUAL ó la EsSALUD,
2.2.-Por sus fases (control previo, prospectiva y retrospectiva),
2.3.-Por áreas convencionales de trabajo (interna, externa)
2.4.-Otras áreas (Gubernamental, social y de salud)

3º Aplicar la Auditoría de la estructura de los servicios de Salud, aplicando el formato que

está en el sillabus (Anexo Res. Ministerial de Salud N° 511-96-SA/BM MINSA, IPSS,
Asoc. Peruana de Hospitales y Asoc.de Clínicas y Hospitales Particulares).
4ºAsignar 3historias por alumno para hacer Auditoría Clínica aplicando el instrumento
preestablecido y en el establecimiento de Salud indicando para el SIG.

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DIA 4:
1º Analizar los resultados de la encuesta al usuario externo de MINSA (SERVQUAL) o
EsSALUD, interpretarlos, plantear alternativa y preparar la presentación al docente
2º Analizar los resultados de la encuesta sobre Auditoría de la estructura de los Servicios
de Salud, considerando aspectos de administración, Recursos y Talento Humanos,
Normación, Infraestructura Física (Planta física y equipamiento)
3º Analizar los resultados de la Auditoría de Historias Clínicas
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DIA 5:
1º Presentar resultados de la investigación con sus respectivos análisis
2º Diseñar alternativas de mejoramiento en relación a la encuesta al usuario externo
cuantificadas, enfatizando en la participación del liderazgo de sus funcionarios.
3º Diseñar alternativas de mejoramiento en relación a la encuesta sobre Auditoría de la
estructura de los Servicios de Salud,
4º Diseñar alternativas de mejoramiento en relación a la encuesta sobre Auditoría de
Historias Clínicas

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El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación.

El examen escrito en cada unidad se hará en el 5° día o en fecha inmediata, pero sin
interferir con las actividades lectivas de los otros profesores que en asas fechas tienen
nuevos subgrupos de estudiantes
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GERENCIA EN SALUD
UNIDAD 3: ECONOMIA DE LA SALUD
DIA 1
1.-Introducción a la Economía, su definición, su evolución, las principales corrientes.
Conceptos de producción. Fases de producción. Salud como sector productivo

Exposición: Dr. José Cabrejo Paredes.

Exposición de alumnos sobre:

2.-Economía y gestión sanitaria.
3.-Orientación gerencial sobre lo anterior, haciendo énfasis en que economía en
salud no es flujo de caja. Es mucho más, señalando qué puntos comprende.
4.-Conocimiento de su UPSS en torno a infraestructura, recursos (humanos, equipos,
presupuesto y servicios con los que oferta la atención a los problemas de salud
Para lo anterior el alumno:
1º Hará una evaluación práctica sobre los recursos materiales (infraestructura, equipos
personal y economía que se necesitan para que se oferten servicios de Salud en la UPSS
que le corresponda, comparando con lo necesario para que se oferten los mismos dentro
del País y la Región.
2º Hará recordatorio del 5° año sobre producción en salud y su evaluación (Nº de
atenciones en urgencia, emergencia, consulta externa, hospitalización, centro
quirúrgico, vacunaciones, visitas domiciliarias, venta o dación de medicinas control del
niño sano, control de gestantes, etc. en la UPSS, comparando con lo que ocurre en el
País y la Región, haciendo notar que a todo servidor de salud(profesional y no
profesional) “se le paga para que produzca” y, por ello, interesa conocer de dónde
procede el dinero (fuente de financiamiento), cómo se distribuye, cuánto se distribuye
y en que se distribuye (presupuesto).
3º Hará cambio de opiniones con sus compañeros acerca de los términos de eficiencia,
eficacia y efectividad tomando como ejemplo un servicio de la UPSS asignada (servicio
de Epidemiología, Pediatría, Enfermería, etc) .
4° Hará entrevistas a usuarios del servicio para indagar el valor público de éste para ellos,
a través de una encuesta preparada para ad-hoc, luego de la discusión temática
5° Discutirá a través de ejemplos prácticos las diferencias entre rentabilidad y
sostenibilidad y su importancia.

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DIA 2

1º Análisis de los Indicadores Económicos relacionados con aspectos de salud:

rendimiento hora médico, porcentaje de ocupación de cama, sobre-estancia hospitalaria
 por complicaciones nosocomiales, rendimiento de cama hospitalaria, incapacidad
temporal para el trabajo por accidentes de trabajo, horas efectivas de trabajo, etc
2º Aplicación que se debe dar a los resultados del análisis

TALLER Nº 3:TRABAJO DE GRUPO

ECONOMIA DE LA SALUD

Duración 120 minutos

Capacidades

1.-Analizar la relación entre Gerencia y Economía en la atención en servicios de salud

2.-Describir la situación de la UPSS y el nexo económico que se desea analizar
3.-Explicar el nexo entre problemas institucionales y el aporte económico de los usuarios
que demandan atención en una red explicativa

Actividades:

1.-Buscar datos sobre el evento a estudiar (fuente de financiamiento: tesoro público,

cotizaciones periódicas y obligatorias, cotización cuando se demanda atención para
aspectos de salud, cotización única (SIS) u otra forma de acceder a los servicios
2.-El alumno diseñará un informe de la UPSS en la que está rotando enfatizando en el
volumen del financiamiento, su procedencia y forma cómo éste se distribuye
(remuneraciones, bienes de capital, bienes fungibles y servicios.
3.-Además comparará con otras Instituciones (EPS. EsSalud, otros tipos de seguro)
haciendo notar: volumen, distribución percápita, cobertura, ventajas de cada uno de
estos organismos.
4.-Desarrollará el taller y presentará a su profesor las conclusiones
5.-El grupo recordará estándares e indicadores para su intervención.
Resultados:
De acuerdo al análisis el subgrupo redefinirá el “problema”(¿Se mantienen el problema
como tributario de una Evaluación Económica en Salud?
.

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DIA 3
1°Funciones del Sector Salud: Hay 4 funciones: función de usuario (interno y externo),
función de proveedor (ofertante), función de regulación, y, función de financiamiento
2°Función de Financiamiento: habiendo 7 modalidades para financiar servicios de salud:
A) Tesoro Público (MINSA, Beneficencias, Municipalidades),
B) Aportes específicos obligatorios mensuales (Seguridad Social),
C) Aportes específicos opcionales (Seguros privados: Oncosalud, Alerta Médica, Cruz
Verde, etc.),
D) Sistemas de pre-pagos (pólizas individuales y colectivas de salud, pólizas de compañías
de seguros, Fondos de salud de compañías. Fondos de salud manejados por brokers y
fondos manejados por clínicas),
E) Pago directo de los usuarios (Consultorios Privados, Clínicas),
F) Donaciones (Iglesias, Club de Leones, Club de Rotarios, Empresas mineras)
G) Sistemas de Administración compartida (CLAS)
H) Sistemas de Descuento (parecido al de pre-pago: se compra una tarjeta y por ella
adquiere un descuento al ser atendido en alguna UPSS, Clínica Maison de Santé),
analizar las características e importancia de ellas en la Economía de los servicios de
Salud

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DIA 4:
1º.-Proyectos de Inversión en Salud. Conceptos y definición. Bases Estructura.
Características Importancia dentro de la gestión en salud.
Exposición Profesor Dr. Alejandro Rodríguez Hidalgo
2º.-Los CAS. Fines.Fuentes de financiamiento, Reglamentación. Mecanismos de control
3º.-Los CLAS. Fines.Fuentes de financiamiento. Reglamentación. Mecanismos de control
4º.-Los“services”.Fines.Fuentes de financiamiento, Reglamentación. Formas de control
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DIA 5:
1.-Analizar las ventajas y desventajas de los Sistemas de Seguros en Salud referidos
antes, incluyendo a la Seguridad Social.
2.-Diseñar un modelo alternativo de Seguridad Social con financiamiento sostenible y
presupuesto acorde a las funciones de la UPSS y con actividades rentables
El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación.
El Examen escrito en cada unidad se hará en el 5° día o en fecha inmediata, pero sin
interferir con las actividades lectivas de los otros profesores que en asas fechas tienen
nuevos subgrupos de estudiantes

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GERENCIA EN SALUD
UNIDAD 4: MARKETING ESTRATÉGICO EN SALUD
DIA 1:

1°.-¿Qué es Marketing? ¿Es propaganda…? ¿Qué importancia tiene? ¿Qué tipos de

marketing conoce? Descripción. ¿Qué es el posicionamiento?
Exposición del Dra. Norma Cecilia Ocampo Rujel /Dr. Marcial García Carranza
Exposición de los alumnos sobre:
1° Estructura del Marketing. Características.
2° Estructura y fines del posicionamiento
3° Importancia del Posicionamiento para la Salud Pública

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DIA 2

TALLER Nº 4: TRABAJO DE GRUPO

MARKETING ESTRATÉGICO EN SALUD
Duración 120 minutos
Capacidades:
1.-Analizar el nexo entre Gerencia y Marketing en la atención en los servicios de salud
2.-Describir el nexo de la UPSS asignada y el marketing correspondiente
3.-Explicar la relación del Marketing con los servicios de salud, identificando la forma en
que se ha hecho el posicionamiento en los usuarios que demandan atención
4.-Explicar las estrategias del marketing en salud.
4.1.-Segmentación y posicionamiento.
4.2.-Elaborar estrategias de segmentación y posicionamiento en salud para la
UPSS cual asiste.
4.3.-Elabore informe escrito con sustentación oral.

Actividades: El alumno:

A) Haga un listado de los principales mercados de salud del País y la Región.

B) Busca datos sobre el tipo de marketing visto en los mercados anteriores y en la UPSS a
su cargo, refiriendo si hay posicionamiento por parte de la Institución hacia los
usuarios.
C).Señalará los elementos de marketing, el proceso de compra y venta en la UPSS
D) Desarrollará el taller y argumentará ante sus compañeros y su profesor las
características, los elementos y las estrategias del Marketing observado en la UPSS

Resultados: El alumno:

1.-Redefinirá el “problemas” respondiendo a la pregunta ¿permanece el problema como

tributario a un análisis de Marketing ?
2-Elaborará y aplicará una encuesta a fin de conocer las necesidades de un servicio de
salud (Ud escogerá, si es Hospital. En caso de Centro de Salud, la encuesta se referirá
a todo el establecimiento);
3.-Analizará y explicará los resultados.
4.-Escogerá un problema relacionado al Marketing en la UPSS y
5.-Elaborará y presentará un plan de marketing para la UPSS a la que concurre enfatizando
en el mercado social y recordando indicadores y estándares para su exposición Mostrar
a su Profesor los avances del SIG
DIA 3:
1° Mercado. Concepto y definición. Mercado en salud. Oferta, Demanda, Capital.
Importancia y tipos de mercados en general
2º Tipos de Mercados en salud: Mercados Educativos, de Trabajo y de Servicios (Ver
Anexo)
3° Financiamiento de los mercados en salud
4° Características de los “factores estructurales” que existen en los mercado de Salud:
El mercado de los sistemas de prepago:
A) Pólizas individuales y colectivas de salud
B) Pólizas de compañías de seguros.
C) Fondos de salud de compañías.
D) Fondos de salud manejados por brokers y
E) sistemas de pre-pago manejados por clínicas

Actividades:

1) Encuestar o recoger datos de oficina de Personal para conocer el N° de servidores

profesionales y no profesionales, según capacitación de ellos. De allí obtener % de
servidores con nivel universitario y de éstos el % con especialización. Igual proceso para
los No Profesionales. Es posible que haya profesionales que estén haciendo tareas de No
Profesionales. Cuantificar esta situación
2) Procesará los resultados de la encuesta y buscará el Plan de marketing de la UPSS y
comparará con el que el alumno ha realizado.
3) Analizará los resultados de su encuesta y presentará a su profesor.
4) Presentar los resultados

5°Señalará los nexos entre Marketing y Mercado. La investigación comercial en salud como
base del Marketing en Salud Pública. Conceptos Fases del proceso de investigación
comercial. Sus mecanismos,

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DIA 4:
1.-El Marketing Mix: Conceptos y definición. Estructura: Producto, precio, plaza,
promoción y persona.
2.-Los elementos del marketing mix, y características operacionales de UPSS
2.-Fuentes de Información Tipos de Fuentes: primarias y secundarias
3.-Técnicas de recolección de información:
3.1-La Encuesta ad-hoc y sus características
3.2.-La “encuesta ómnibus” y sus características
3.3.-La “encuesta panel” Panel de consumidores y panel de distribuidores.
Características de cada uno de ellos
4.-Diseñar cuestionarios para efectuar las encuestas y diseñar para la UPSS un Plan de
Marketing.

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DIA 5:

1º El Marketing y el aseguramiento. Conceptos y definición. Evolución, principales

corrientes. Tipos de aseguramiento
2º Marketing, EsSalud y Seguro Integral de Salud. Características. Objetivos
Financiamiento. Cobertura
3º Marketing y Aseguramiento Universal. Conceptos y definición. Financiamiento.
4° Marketing y Sistemas de pre-pago en salud
5° Presentación del Plan de Marketing para la UPSS asignada

El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación.
El Examen escrito en cada unidad se hará en el 5° día o en fecha inmediata, pero sin
interferir con las actividades lectivas de los otros profesores que en asas fechas tienen
nuevos subgrupos de estudiantes

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ANÁLISIS Y USOS DE INFORMACION GERENCIAL EN SALUD

1. Competencia: Elabora e interpreta los indicadores de salud en una UPSS y analiza
críticamente su uso para la toma de decisiones en Gerencia de Salud.
2. Metodología: Seminario
3. UPSS asignada: Hospital IV Lazarte, Microrred La Esperanza, Hospital I Albrecht,
Microrred Trujillo, C.S. Sta Isabel
1. Fecha y hora: último día de la rotación a las 9 a.m. Facultad de Medicina y antes del
examen final del Curso el cual incluirá preguntas de dicha presentación.
2. Programación:
Presentación general : 05 minutos
Exposición 60 minutos
Análisis de los indicadores : 60 minutos (Guía para análisis y uso)
 CURSO GERENCIA EN SALUD
EVALUACIÓN DE ACTITUDES DE LOS ALUMNOS EN CADA UNIDAD
Grupo
Fecha de Inicio : Fecha de Término :
ACTITUDES Nombre del Alumno Nombre del Alumno Nombre del Alumno Nombre del Alumno Nombre del Alumno
1. PUNTUALIDAD:
A. Llega antes de llamar lista
B. Llega al momento de llamar lista
C. Llega después de la lista (máximo 10 minutos)
D. Llega después de 20 minutos
E. Llega después de 30 minutos
2. PRESENTACIÓN:
A. Presentación personal correcta con chaqueta o mandil
B. Chaqueta o mandil incorrectamente llevados
C. Uniforme con falta de higiene
D. No uniforme, ropa formal
E. Ropa informal para un aula universitaria (bermudas,bibidí,bikinis,
hawaianas”pantalonetas calientes”cabellos engomados estilo
”cresta de gallo hervido”
3. RESPONSABILIDAD:
A. Presentación de tarea antes del inicio de la actividad
B. Presentación de tarea durante la actividad
C. Presentación del tarea después de un día útil de la
actividad
D. Presentación de tarea después de 2 días útiles de la actividad
E. Presentación de tarea después de 3 días útiles de la actividad
CALIDAD DE INFORMACIÓN:
A. Información acertada en intervenciones relaciona das al tema
B. Información incompleta .en intervenciones. asociadas al tema
C. Información relacionada en parte con tema de intervenciones
D. Información no relacionada con el tema de intervenciones
E. No presenta informe.
5. INTERES EN EL TEMA EN DESARROLLO:
A. Intervenciones voluntarias con aportes y/o
interroga ciones
B. Participa sólo a solicitud del profesor
C. Participa repitiendo lo que otros han sostenido
D. Participa repitiendo parcialmente lo que otros han
dicho
E. No participa
RESPETO E INTERES:
Muestra respeto a los asistentes.
Interrumpe la clase injustificadamente
Hace burla de alguna situación durante la actividad
Pretende ingresar después de 20 minutos
Prefiere dar su tiempo a acciones artísticas o deportivas
PROFESOR
 UNIDAD Nº 1
1. Denominación : Conceptos Básicos de Gerencia
2. Duración : 5 días
COMPETENCIAS CAPACIDADES NIVEL DE LOGRO ACTITUDES CONDUCTA OBSERVADA
1. Conoce y define la 1.Explica y aplica la A. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sus tipos, indicadores usados e A.-Asiste puntualmente con A. Asiste puntualmente con
Gerencia, tipos, Gerencia, su importancia importancia uniforme limpio y ordenado, uniforme limpio y
Importancia. en salud y da ejemplos de B. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sus tipos, indicadores usados. No presenta su tarea tares antes ordenado, presenta su
Indicadores. aplicación en la UPSS señala la importancia de iniciar la nueva sesión con tares antes de iniciar la
asignada C. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sus tipos, No señala indicadores información precisa y nueva sesión con
usados ni importancia participa voluntariamente información precisa y
con respeto a todos participa voluntariamente
D. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sin señalar sus tipos, ni indicadores
con res peto a todos
usados ni importancia
B. Llega al momento de
E. No Elabora ningún concepto de gerencia ni tipos , ni indicadores ni importancia pasar la lista con chaqueta o B.-Llega en el momento
2.Conoce y define lo 2. Explica lo que es un A Elabora ejemplos de SIG para una UPSS, usando indicadores de Gestión y refiriendo la importancia del mandil incorrectamente -de pasar la lista no
que es un Sistema de Sistema de Información ASIS en el SIG, incluyendo los aspectos económicos, la toma de decisiones, sus características, sus llevados y con presentación interrumpe la clase pero
información gerencial Gerencial, así como el uso bases y sus etapas en la atención de problemas de salud. de tarea durante la actividad usa uniforme en forma
usando indicado res de indicadores de Gestión B. Elabora ejemplos de SIG, usa indicadores de gestión, refiriendo la importancia del SIG en Aspectos lectiva con Información parcial y no procede de
de Gestión y de en salud. generales, pero no de control gerencial. incompleta. Participa sólo a libros sino de copias: No
Control Gerencial en C. Refiere importancia del Sistema pero no refiere indicadores de gestión corporativa ni operativa pedido del profesor. pide participar.
salud D. Da ejemplos de SIG, pero no distingue entre indicadores de gestión corporativa y operativa Interrumpe la clase sin
E. No da ejemplos de SIG ni de indicadores de gestión justificación C-Llega tarde con
3. Conoce lo que es el 3. Define y explique el uso A. Elabora ejemplos de aplicación de un cuadro de mando integral, de un ASIS, de un MOF, de un MN y F uniforme sucio. Lee copias
cuadro de mando del ASIS, del Plan (Manual de Normas y Procedimientos), de un Plan Estratégico y de un POI C-Llega después de pasar la participa a pedido del
integral en salud así Estratégico el POI, MOF B. Elabora un ejemplo de aplicación de un cuadro de mando integral en salud, de ASIS, de MOF de un MN y lista (>10 minutos)con profesor. Desconoce el
como la aplicación del MNyP en la Gestión de F, de un Plan Estratégico, pero no de un POI. uniforme falto de higiene y tema y demora en cumplir
ASIS en el Plan Salud. C. Elabora un ejemplo de aplicación de un cuadro de mando integral en salud, de ASIS, de MOF de un MN y presentación del tarea tareas y en entregar
Estratégico, en el F, pero no de un Plan Estratégico, ni de un POI después de 1 día con datos informes
Plan Operativo en la D. Elabora un ejemplo de aplicación de un cuadro de mando integral en salud, de ASIS, pero no de un MOF que en parte se asocian con
Gerencia de salud, al ni de un MN y F, como tampoco de un Plan Estratégico, ni de un POI el tema discutido o repitiendo D. Interrumpe la clase sin
igual que el uso del E. E. Desconoce la elaboración de los instrumentos señalados arriba y desconoce la Política de Salud los lo que otros han dicho y hace justificación, golpeando
MOF, MN y P. lineamientos de política de salud del Perú,. burla de alguna situación puertas y ventanas para
4.Conoce y define la 4.Explica la relación ASIS A. Elabora y explica con indicadores de gestión los tres hechos y más importantes observados en el ASIS de entrar porque llega tarde
relación entre en la Gerencia en Salud la UPSS asignadas. D.Llega>20 minutos. No usa Falta en otras fechas y no
Gerencia y ASIS en la B. Elabora y explica con indicadores de gestión 2 hechos observados en la UPSS asignado. uniforme, ropa informal. con cumple con tareas
UPSS asignada C. Elabora y explica con indicadores un hecho importante observados en la UPSS presentación de tarea>2 días demorando la entrega de
D. Elabora y explica con otros indicadores los hechos importantes post actividad. sus Informes
E. E. No elabora ni explica. La Información no relaciona
5.Conoce y define la 5.Explica la Política de A. Elabora ejemplos de aplicación de la Política de Salud de los lineamientos de esa política, relaciona da con el tema ni con las E No hay puntualidad ni
Política Nacional de Salud, a través de los prioridades internacionales, nacionales, sectoriales y locales dentro de la descentralización de servicios. otras intervenciones. No respeto, ni cumplimiento
salud (planes, lineamientos, de los B. Reconoce la aplicación de los lineamientos de política de salud en el contexto de la situación nacional participa y r repite frases de normas de presentación
lineamientos, planes, estrategias y relaciona prioridades internacionales, nacionales, sectoriales, pero no efectúa diseño local de servicios dichas por sus compañeros y personal
estrategias, así como programas, así como el C. Elabora un ejemplo de aplicación de lineamientos de política de salud con prioridades internacional pero pretende ingresar >20
los indicado res que uso de indica dores de no hace referencia nacional ni local minutos de inicio de clase
4se usan en la gestión D. Elabora ejemplos de aplicación de la política de salud y de los lineamientos de política de salud en el Perú
gestión de salud, y relaciona prioridades sectoriales y locales comunales dentro de la descentralización de servicios.
E. No elabora ningún ejemplo
 UNIDAD Nº 2
1. Denominación: Auditoria y Calidad en Salud
2. Duración : 5 días
CONDUCTA
COMPETENCIA CAPACIDADES NIVEL DE LOGRO ACTITUDES
OBSERVADA
1. Conoce y define la 1, Identifica, explica y A. Analiza y aplica instrumentos que definen a la Calidad, la auditoria de la calidad y la Garantía de la A.-Asiste puntualmente con A. Asiste puntualmente
Calidad, la Auditoría, la aplica instrumentos Calidad en la atención de la salud uniforme limpio y ordenado, con uniforme limpio y
Garantía de la Calí dad para definir la Calidad B. Identifica y explica el proceso de la Calidad y la auditoria de la Calidad médica presenta su tarea tares antes ordenado, presenta su
como lo que es la Auditoria de la C.Describe los pasos de auditoria médica utilizando instrumento de auditoria de iniciar la nueva sesión con tares antes de iniciar la
Liderazgo Calidad, la Garantía de D) Describe los conceptos de Calidad y señala tipos de calidad en la atención médica informac. precisa y participa nueva sesión con
la misma y el Liderazgo E) Confunde los conceptos Calidad, Auditoría, garantía de Calidad y Liderazgo voluntariamente con respeto información precisa y
a todos participa voluntariamente
con res peto a todos
2. Conoce y define a la 2.Identifica, explica y a A. Analiza, explica y aplica las 3 dimensiones de la calidad, así como lo hace al tratar la Auditoría de la
B. Llega al momento de
estructura de la plica en el proceso de calidad, la Garantía de la calidad y el Liderazgo.
pasar la lista con chaqueta o B.-Llega en el momento
Calidad, la Auditoría la la Calidad en sus 3 B. Analiza, pero explica y aplica 2 de los dimensiones de la calidad y sus indicadores mandil incorrectamente -de pasar la lista no
Garantía de la Calidad dimensiones, de la C. Analiza, pero explica y aplica 1 de las dimensiones de la calidad y sus indicadores llevados y con presentación interrumpe la clase pero usa
y el Liderazgo, Auditoría la Garantía de D. Analiza, pero no explica ni aplica ninguno de los dimensiones ni los indicadores de la Calidad, como de tarea durante la actividad uniforme en forma parcial
aplicando los indica la calidad y el liderazgo, tampoco con la Auditoria, Garantía de la calidad ni el Liderazgo lectiva con Información y no procede de libros sino
dores de ellos. usando indicadores E. No está en situación de conceptualizar ni analizar y aplicar los aspectos tratados incompleta. Participa sólo a de copias: No pide
para c/u de ellas pedido del profesor. participar.
3.Conoce y define el 3.-identifica, explica y A. Analiza, explica y aplica los instrumentos para medir la Auditoría de la Calidad, mejora de la calidad y de Interrumpe la clase sin
proceso de la Audito aplica los instrumentos Garantía de la misma justificación C-Llega tarde con
ría Médica valorando el para obtener resultados B.. Analiza, explica y aplica los instrumentos para medir la mejora de la calidad y de la Garantía de la misma uniforme sucio. Lee copias
tipo de Auditoría, su concretos de la C. Analiza, explica y aplica los instrumentos para medir la Garantía de la misma C-Llega después de pasar la participa a pedido del
importancia para la auditoria, la mejora de D. Analiza y explica, pero no aplica los instrumentos para medir la Auditoría de la Calidad, mejora de la lista (>10 minutos)con profesor. Desconoce el
mejora de la Cali dad la Calidad y de la calidad y de Garantía de la misma uniforme falto de higiene y tema y demora en cumplir
en la Salud Garantía de la misma E. No Analiza, ni explica ni aplica ningún instrumento para medir la Auditoría de la Calidad, mejora de la presentación del tarea tareas y en entregar
calidad y de Garantía de la misma. después de 1 día con datos informes
4.Conoce el concepto, 4.-Identifica, explica y A. Analiza, explica y aplica las características, tipos y estilos de liderazgo vistos en la UPSS asignada que en parte se asocian con
el tema discutido o repitiendo D. Interrumpe la clase sin
definición, aplica los instrumentos B. Analiza, explica y aplica las características y tipos de liderazgo vistos en la UPSS asignada
lo que otros han dicho y hace justifi., golpeando puertas y
características, tipos y para definir y señalar C. Analiza, explica y aplica las características del liderazgo vistos en la UPSS asignada
burla de alguna situación ventanas para entrar
estilos del Liderazgo las características del D. Analiza y explica las características del liderazgo vistos en la UPSS asignada porque llega tarde Falta en
visto en las en cuestas Liderazgo E. No analiza y no explica al liderazgo ni sus características, tipos ni estilos en la UPSS asignada. D.Llega>20 minutos. No usa otras fechas y no cumple
al usuario externo e uniforme, ropa informal. con con tareas demorando la
interno de UP SS presentación de tarea>2 días entrega de sus Informes
5. Propone un Plan 5. Diseña un Plan de A. Desarrolla y presenta un Plan de mejora de la calidad en la UPSS asignada considerando las post actividad.
para la mejoría mejora de la Calidad dimensiones de ella, la forma de evaluarla sin dejar la existencia de la Auditoría y el Liderazgo, sus La Información no relaciona E No hay punt. ni
continua de la calidad en la atención de salud, características, estilos y tipos.. da con el tema ni con las respeto, ni cumplimiento
de la inst de salud, en la UPSS asig. B. Desarrolla y presenta un Plan de mejora de la calidad en la UPSS asignada, agregando la Auditoría, otras intervenciones. No de normas de presentación
valorando la import. de considerando las pero sin el Liderazgo ni tipos, estilos ni características. participa y r repite frases personal
la Auditoría y del dimensiones de ella, la C. Desarrolla y presenta un Plan de mejora de la calidad en la UPSS asignada, pero sin considerará la dichas por sus compañeros y
liderazgo en su forma de evaluarla sin Auditoría, ni el Liderazgo ni sus tipos, estilos ni características pretende ingresar >20
ejecución con dejar la exist. de la D. Desarrolla y presenta un Plan de mejoría de calidad que no corresponde a la UPSS asignada minutos de inicio de clase
responsabilidad Auditoría y el Liderazgo E.-No presenta ningún Plan
y sus caract.
 UNIDAD Nº 3
1. Denominación: Evaluación Económica en Salud 2. Duración : 5 días
COMPETENCIA CAPACIDADES NIVEL DE LOGRO ACTITUDES CONDUCTA OBSERVADA
A.-Comprende, explica y aplica con casos la Evaluación Económica en Salud, Producción económica indirecta de los
servicios de salud destacando su importancia A.-Asiste puntual. con A. Asiste puntual. con
1.Conoce y define la 1.-Identifica, explica y B.- Comprende, analiza y explica con casos la Evaluación Económica en Salud, Producción económica indirecta de los uniforme limpio y ordenado, uniforme limpio y
Economía, la aplica sus conocimientos servicios de salud, pero no señala la importancia. presenta su tarea tares antes ordenado, presenta su
Producción y sus fases sobre Economía y C.- Comprende, analiza y explica con casos la evaluación económica en Salud, pero no señala la Producción económica de iniciar la nueva sesión con tares antes de iniciar la
en la atención a los Producción en Servicios indirecta de los servicios de salud ni la importancia de ambas informac. precisa y participa nueva sesión con informac.
problemas de salud de Salud. D.- Comprende, pero no explica con casos la Evaluación Económica en Salud, ni la Producción económica indirecta de voluntariamente con respeto precisa y partic.
los servicios de salud.
a todos voluntariamente con
E.-No ha comprendido ni ha explicado los conceptos de Economía en Salud ni Producción
respeto a todos
2.Conoce y define la 2-Identifica, explica y A.-Comprende, explica y aplica con casos la necesidad de recursos humanos, materiales, financieros y legales en B. Llega al momento de
necesid aplica sus conocimientos cantidades adecuadas para atender la salud de una población pasar la lista con chaqueta o B.-Llega en el momento
recursos(humanos, sobre necesidades de B.-Comprende, explica y aplica con casos la necesidad de recursos sin mencionar cantidades de estos recursos para mandil incorrectamente -de pasar la lista no
materiales, financieros y recursos para atender atender la salud de una población. llevados y con present. de interrumpe la clase pero usa
legales) para atender los adecuadamente a una C. Comprende, explica, pero no aplica con casos la necesidad de recursos sin mencionar cantidades de estos recursos tarea durante la actividad uniforme en forma parcial
problemas de salud. Población para atender la salud de una población. lectiva con Informac. y no procede de libros sino
D.-Comprende, pero no explica ni aplica con casos la necesidad de recursos sin mencionar cantidades de estos recursos incompleta. Partic. sólo a de copias:
para atender la salud de una población. pedido del profesor.
E. No ha comprendido ningún concepto sobre recursos.
C-Llega tarde con
A. Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones/
importaciones. PBI, PBI percápita, PEA general PEA ocupada, Densidad demográfica Tasa de camas hospitalarias
C-Llega después de pasar la uniforme sucio. Lee copias
instaladas, Camas hospitalarias ociosas. Población con CITT(Certificado de In capacidad Temporal para el Trabajo). Tasa de lista (>10 minutos)con participa a pedido del
D.P.T. (Días Perdidos para el Trabajo), uniforme falto de higiene y profesor. Desconoce el
3.Conoce y define los 3.-Identifica, explica y present del tarea después de tema y demora en cumplir
B.- Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de
indicadores económicos aplica sus cono cimientos exportaciones/importaciones. PBI, PBI percápita, PEA general PEA ocupada, Densidad demográfica Tasa de camas 1 día con datos que en parte tareas y en entregar
relacionados con la sobre construcción y uso hospitalarias instaladas, Camas hospitalarias ociosas. se asocian con el tema informes
atención de problemas de indicadores económicos C.- Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones / discutido o repitiendo lo que
de salud para atención importaciones. PBI, PBI percápita, PEA general PEA ocupada, otros han dicho y hace burla
de problemas de salud D.- Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones /
importaciones. PBI,
de alguna situación
E.-No comprende a estos indicadores.
4..Conoce y define a los 4.-Identifica, explica y A.-Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión, señalando sus bases sus características y su importancia
Proyectos aplica sus cono cimientos B.-Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión, señalando sus bases sus características. No señala su
de inversión, sus bases, sobre Proyectos de importancia
características e Inversión, sus bases, C.- Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión, señalando sus bases. No cita sus características ni su
importancia características e importancia.
importancia D.- Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión. No señala sus bases, ni sus características. Tampoco
su importancia
E.-No comprende lo que es Proyecto de Inversión.
5.Conoce las ventajas y 5.-Identifica, explica y aplica A.-Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, enfatizando en la del Financiamiento y sus 7
desventaja sus cono cimientos sobre las modalidades
de los sist de Seg en funciones que tiene el Sector B.- Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, enfatizando en la del Financiamiento, pero no refiere
Salud, incluyendo Salud, enfatizando sobre la sus 7 modalidades
Seguridad Social, del Financiamiento y sus C.-Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, menciona la de Financiamiento pero no sus
enfatizando en el 7modalidades modalidades
financiam de D.-Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, pero no menciona la de Financiamiento ni sus
ellos y sus modalid. modalidades
E. No comprende las funciones del Sector Salud

1. Denominación:
2. Duración
COMPETENCIA
1.-Conoce y define al
Marketing, tipos de éste, 1.Explicay aplica el marke
diferenciando de ting. usos, relación con
Propaganda. El posiciona propaganda y posiciona
miento y el Marketing en la miento
atención en salud
2.-Conoce y define el nexo
entre Gerencia en salud y
Marketing y explica estrate
gias usadas y da ejemplos
de UPSS que como merca
dos de salud,usan marke
ting,señalando y redefinien
do los problemas” vistos
3. Conoce y define al
Mercado, sus tipos, su
financiamiento. Merca do de
sistema prepago Tipos.
Nexos entre Mercado y
Marketing
4.Conoce y define al
Marketing mix, su
estructura, elementos,
fuente de información,
técnicas de recolección
5. Conoce y define el
Marketing y el asegura
miento Tipos de asegura
miento. Marketing en:
EsSalud el S.I.S. y Asegura
miento Universal, Financia
miento. Marketing y sistema
prepago.Diseño de Plan de
MarKeting.
Marketing en Salud
5 días
CAPACIDADES
2.Explica y aplica el nexo
entre Gestión y estrategias que pueden usarse ,además de señalar el nexo entre Gestión y Mercado de Salud y financiamiento
Marketing en salud,
tipos, elementos,seña lan
do estrategias,
3. Explica y aplica lo que
es mercado, tipos,
financiamiento y facto res
estructurales. Siste mas
de pre-pago
4. Explica y aplica lo que
es Marketing mix, su
estructura, elemen tos,
fuentes de infor mación y
técnicas de recolección.
5.Explica y aplica lo que
es Marketing y Ase
guramiento, sus tipos:
EsSalud,SIS,Aseguramien.
Universal, sistemas de pre
-pago.
Hacer un Plan de
Marketing
UNIDAD Nº 4
1.-NIVEL DE LOGRO ACTITUDES
A.-Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda, A.-Asiste puntualmente con
tipo de Marketing, forma de uso y alcanza diseño de posicionamiento uniforme limpio y ordenado,
B.- Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda, presenta su tarea antes de
tipo de Marketing, forma de uso y no alcanza diseño de posicionamiento iniciar la nueva sesión con
C.-,Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda, información precisa y partici
tipo de Marketing, y no alcanza forma de uso n diseño de posicionamiento pa voluntariamente con
D.-Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda. respeto a todos
No cita tipo de Marketing, forma de uso ni diseño de posicionamiento
E.-,No comprende lo que es Marketing ni puede diferenciar de lo que es propaganda B. Llega al momento de
A.-Comprende, explica y elabora el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, el posicionamiento, los elementos, las pasar la lista con chaqueta o
mandil incorrectamente
B.- Comprende,explica y elabora el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, el posicionamiento, los elementos, las llevados y con presentación
estrategias que pueden usar ,además de señalar el nexo entre Gestión y Mercado de Salud pero no trata del de tarea durante la actividad
financiamiento lectiva con Información
C.- Comprende el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, el posicionamiento, los elementos, las estrategias que incompleta. Participa sólo a
pueden usar , pero no trata del nexo entre Gestión y Mercado de Salud ni del financiamiento pedido del profesor.
D.- Comprende el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, pero no trata del posicionamiento, los elementos, las Interrumpe la clase sin
estrategias que pueden usarse ,y ni del nexo entre Gestión y Mercado de Salud y tampoco del financiamiento justificación
E.- No comprendió esta Unidad
C-Llega después de pasar la
A.-Comprende,explica y elabora los conceptos de Mercado en salud, tipos de mercado,financiamiento,características, lista (>10 minutos)con
uniforme falto de higiene y
nexos entre Marketing y Mercado. presentación del tarea
B.-Comprende,explica y elabora los conceptos de Mercado en salud, tipos de mercado,financiamiento,características, después de 1 día con datos
Pero no trata de los nexos entre Marketing y Mercado. que en parte se asocian con
C.-Comprende,explica y elabora los conceptos de Mercado en salud,tipos de mercado,pero no trata de financiamiento, el tema discutido o
características ni los temas subsiguientes repitiendo lo que otros han
dicho y hace burla de alguna
D.-Comprende,explica y elabora conceptos de Mercado en salud.No trata tipos de mercado,financiamiento,característi situación
cas,ni los temas subsiguientes.
E.-No comprende ni explica los temas de la presente Unidad
D.Llega>20 minutos. No
A.-Comprende, explica y elabora conceptos de Marketing mix,su estructura, elementos, técnicas usados en salud y su usa uniforme, ropa
fi informal. con presentación
nanciamiento de tarea>2 días post
B.-Comprende,explica y elabora conceptos de Marketing mix,su estructura, elementos, técnicas usados en salud,pero actividad.
no trata su financiamiento
C.- Comprende,explica y elabora conceptos de Marketing mix,su estructura,pero no trata de sus elementos,sus E- La Información no está
técnicas relacionada con el tema ni
usados en salud ni su financiamiento con las otras
D.- Comprende, explica y elabora conceptos de Marketing mix,pero no trata su estructura ni los temas subsiguientes, intervenciones. No participa
E.- No comprende el Marketing mix y repite frases dichas por
sus compañeros
A.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,SiS, Aseguramiento
Univer
sal, Sistemas de prepago y presentación del Plan de Marketing.
B.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,SiS, Aseguramiento
Univer
sal, Sistemas de prepago, pero no presenta el Plan de Marketing.
C.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,SiS, Aseguramiento
Univer
sal, pero no presenta Sistemas de prepago, ni el Plan de Marketing.
D.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,pero no presenta SiS, ni
el
Aseguramiento Universal, Sistemas de prepago, ni el Plan de Marketing.
E.-No ha comprendido el tema Marketing y aseguramiento
CONDUCTA
OBSERVADA
A. Asiste puntualmente
con uniforme limpio y
ordenado, presenta su
tarea antes de iniciar la
nueva sesión con infor
mación precisa y
participa voluntariamente
con respeto a todos
B.-Llega en el momento
de pasar la lista no
interrumpe la clase pero
usa uniforme en forma
parcial.Su información no
procede de libros sino
de copias: No pide
participar.
C-Llega tarde con
uniforme sucio. Lee
copias participa a pedido
del profesor.Desconoce
el tema y demora en cum
plir tareas y en entregar
informes
D. Interrumpe la clase
sin justificación,
golpeando puer tas y
ventanas para entrar
porque llega tarde Falta
en otras fechas y no
cumple con tareas
demorando la entrega
de sus Informes
E No hay puntualidad
ni respeto, ni
cumplimiento de normas
de presentación personal
 ANEXOS
Algunos ejemplos de indicadores
INDICADORES DE GESTION
Año 2003 Año 2008
INDICADORES DE GESTION CORPORATIVA La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Tasa Bruta de Mortalidad Hospitalaria
Tasa Neta de Mortalidad Hospitalaria
Promedio de Permanencia o Estância

Año 2003 Año 2008

INDICADORES DE GESTION OPERATIVA
La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Consulta Externa
Rendimiento Hora Médico
Año 2003 Año 2008
MAS INDICADORES DE GESTION OPERATIVA: La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Grado de cumplimiento de la hora médico
Promedio de Consultas por Día por Consultorio Físico

Año 2003 Año 2008

PROMEDIO DE CONSULTAS POR DÍA MÉDICO
La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Promedio de consultas por día médico

Año 2003 Año 2008

UTILIZACIÓN DE LOS CONSULTORIOS FÍSICOS La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Utilización de los consultorios físicos

INDICADORES DE EMERGENCIA Año 2003 Año 2008

LaLibertad UPSS La Libertad UPSS
Porcentaje de Pacientes en Sala de Observación con
Estancias iguales o mayores a 24 horas

INDICADORES DE HOSPITALIZACIÓN Año 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Porcentaje de Ocupación Cama en General

PROMEDIO DE ESTÂNCIA HOSPITALARIA Año 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Promedio de permanência o Estância
Año 2003 Año 2008
RENDIMIENTO CAMA La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Rendimiento cama
Año 2003 Año 2008
INTERVALO DE SUSTITUCIÓN La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Intervalo de sustitución Año 2003 Año 2008
Tasa de Complicaciones Intrahospiotalarias La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Tasa de complicaciones no infecciosas
Tasa de Cesáreas
Tasa de Escaras
Tasa de Caídas
Tasa de desgarros vaginales
Tasa de desgarros cérvico-vaginales
Tasa de Infiltraciones Subcutáneas
Tasa de Fracturas
Tasa de Accidentes Anestésicos en Centro Quirúrgico
TASA DE COMPLICACIONES INFECCIOSAS Año 2003 Año 2008
La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Tasa de complicaciones infecciosas

Año 2003 Año 2008

TASA DE COMPLICACIONES INFECCIOSAS La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Tasa de Neumonías
Tasa de Flebitis
Tasa de Diarreas
Tasa de Infecciones Urinarias
Otras tasas de Infecciones Intrahospitalarias

Tasa de Heridas Quirúrgicas Infectadas

Tasa de Dehiscencias Quirúrgicas
Tasa de Otras Infecciones Intrahospitalarias . . . . .. . . .
Año 2003 Año 2008
INDICADORES DE CENTRO QUIRÚRGICO La Libertad UPSS La Libertad UPSS
Indicadores de centro quirúrgico
Rendimiento de la Sala de Operaciones
Porcentaje de Horas Quirúrgicas Efectivas

GUIA DE DISCUSION Nº 1 PARA DESCRIBIR Y EXPLICAR PROBLEMAS

1.-SITUACION ACTUAL (ASIS)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.-INDICADORES
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3.-PROBLEMAS
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
4.-¿QUÉ FACTORES INTERVIENEN?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5.- ¿PARA QUIENES SON LOS PROBLEMAS?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6.¿QUÉALTERNATIVASPLANTEAN?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
GUIA DE DISCUSION Nº 2 PARA DESCRIBIR Y EXPLICAR PROBLEMAS
1º Tome como referente para el análisis la UPSS a la que su Profesor le ha señalado
2º Repase qué cambios relevantes se han dado en dicha UPSS por acción gerencial. Tome en
cuenta: servicios que ofrece, tipos de usuarios a los que se dirige, tipo de promoción, de
difusión y qué tipo de imagen se ha proyectado, qué variaciones en costos y precios, en
cantidad y calidad de productos se han dado en qué momento, lugar y otras condiciones en la
atención, en las relaciones con sus proveedores, en la utilización y en la modificación de su
infraestructura y en sus recursos, etc.
3ºConsiderando las categorías citadas en la lectura, identifique las “estrategias” más
significativas desarrolladas por la UPSS de su aprendizaje y experiencia gerenciales en la
última década.

A L G U N O S I N D I C A D O R E S S E G U N N I V E L D E
E S T A B L E C I M I E N T O
Hospitales I,II, C.de Salud,Policlínicos,Red
Indicadores de Calidad T III y IV y Micro-redes
tasa de Infecciones Intrahospitalarias Si No
Tasa de Complicaciones Intrahospitalarias Si No
No Infecciosas,
Tasa de Abortos Si No
tasa de Cesáreas, Si No
tasa de Accidentes Laborales Si No
Tasa de Accidentes Anestésicos en Centro Si No
Quirúrgico
Tasa de rehospitalización Si No
Consultorio de triaje Si (sólo nivel IV) No
Sala de espera sectorizada para algunas Si (nivel III y IV) No
especialidades
Instalaciones eléctricas empotradas Si Si
Ambientes para desechos sólidos Si No *
Promedio d tiempo de espera en C.Externa Si Si
Privacidad real de Consultorios Externos Si Si
Confortabilidad en Salas de Espera Si Si
Presencia de Lavamanos en C. Externos Si Si
Higiene en el personal Si Si
Higiene en Salas de Espera Si Si
Higiene en Consultorios Externos Si Si
Servicios Higiénicos accesibles al usuario Si Si
Servicios Higiénicos limpios Si Si
Personal con uniformes adecuados y limpios Si Si
Fluxogramas informativos para usuarios Si Si
externos
Cortesía al ser atendido Si Si
*Debe usarse depósitos adecuados y con los colores recomendados
 MATRIZ DE CONTROL DE CALIDAD PARA USO EN TALLER Nº 2
CALIDAD DE LA ATENCION A PROBLEMAS DE SALUD
En base al siguiente esquema sobre el uso de la tabla de surfing a vela en el Club Náutico de La
Punta en el
Callao, diseñe Ud el esquema correspondiente a una UPSS, considerando:
Esquema sobre el uso de la tabla de surfing a vela
Estrategia del Servicio Libertad de elección
Normas del Calidad del Servicio Actividades deportivas continuas de 6 a 18 horas, en regimen de auto
servicio con cursos de 7 a 17 horas para los que deseen.
Seguridad garantiozada
Poder disponer de una Tabla libre cada 15 minutos
Poder usarla 1 hora por lo menos
Sistema de prestación del Servicio Acogida
Análisis de Calidad Disponibilidad de tablas y accesorios
Exitencia de un barco se seguridad
Información sobre las condiciones metereológicas y sobre los posibles
peligros (arrecifes, corrientes marinas, estado del mar, etc.
A.-Etapas por las que pasa el cliente y cuáles son lasque les corresponde cumplir
B.-¿Qué puede fallar en cada etapa?
C.-¿CUÁLES SON LOS RECURSOS HUMANOS, INFRAESTRUCTURA, EQUIPOS, PRESUPUESTALES Y
METODOLÓGICOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD?
ar:6am
ingres
ad al
activid
su
hincian
s
cliente
Los

a vela
tabla
una
Toma

Devue
do
recibi
Es

a vela

Se va
Hace

lve la
tabla

tabla
En la entrada hay Por un empleado muy 15 minutos duró la Una hora como mínimo Y le ayudan a dejar El mismo empleado
señalización atento ayuda a esco ger una dura su paseo la tabla en su lugar que lo recibió lo
tabla despide conrtes
mente
C.1-Recursos Humanos
¿Qué puede fallar en cada etapa?
Sin recepción Hay a Seguridad para cada Ayuda personal Con
cogida fria, usuario por riesgos trol de tiempo
desagradablee. No para éste: de pedido no mayor de 1 Objetos
hay aviso personal ahogamiento, hora El usuario extraviados..No
Horario inadecuado de riesgos ni Incapacidad de volver puede ser ayudado hay des pedidas.
suficiente Nº de Ayuda personal solo, de Insolación o Ayuda para Debe haber
Falta de personal cortesía
personal ni conocimi perdida de conciencia desmontar
ento de funciones
C.2.-Infraestrucrura
Puerta visible de Falta señalización ni Almacen de tablas Barco de seguridad Almacén no
acceso Carteles de aviso de riesgos en Oficina de Oficina de Enfermería disponible al que el
avisos inadecuada. el océano reparaciones y Sala de recuperación usuario debe dejar
Area de estacionar mantenimiento de la tabla, impiarla y --
anamiento tablas Ambulancia desmonatarla
insuficiente Almacén y Oficinas
en mal estado
C.3.-Equipos
No hay avisos sobre No hay detalles so De limpieza Material roto. Tablas Necesidad de más y
ubicación de tablas bre el tipo de tabla De tablas a vela que se hunden Falta mejores tablas a
Hay avisos pero a usar De reparación equipo de salvataje, de vela
están borrosos primero auxilios de --
De mantenimiento oxigenotera pia y de
De enseñanza: RCP de medicamentos,
proyección de protectores solares
C.4.-Presupuesto
Falta difusión de Falta difusión de Falta difusión de pre Falta difusión de Falta difusión de pre
presupuesto o presupuesto o supuesto o Inadecua presupuesto o supuesto o Inadecua
Inadecuada Inadecua da da distribución Inadecuada da distribución --
distribución distribución distribución
C.5.-Métodos
Necesidad de Métodos de Mantenimiento Ronda permanente del Teste de evaluación Seguridad
planificación de recogida y servicio de barco Probar mensual de capacidades total
recursos y de comunicación de in abastecimiento de mente l funcionamiento
horarios formación material de los equipos.

GUIA DE TRABAJO
 Cada grupo se subdividirá en 4 subgrupos por orden alfabético. Un docente será el asesor de
cada sub grupo y será asignado el primer día de clase
Sub grupo Profesor Unidad Productora de Servicios de Salud
1 Ramos Aliaga, Orlando Centro de Salud Winchanzao, La Esperanza
1 Valderrama Valdivia, Carlos Centro de Salud Winchanzao, La Esperanza
2 Ocampo Rujel, Norma Cecilia Hospital Belén de Trujillo – Facultad de Medicina
3 García Carranza, Marcial Centro de Salud Los Jardines
4 Luna Farro, M. Elena Hospital Regional Docente de Trujillo
4 Haro Castillo, Roger Centro Materno Infantil Santa Isabel,El Porvenir
5 Cabrejo Paredes, José Elías Centro de Salud Laredo, EsSalud
6 Tresierra Ayala, M.Angel Hospital EsSalud Víctor Lazarte Echegaray
Cada subgrupo recogerá datos correspondientes a la UPSS asignada al inicio del Curso y
presentará los avances y el análisis gerencial al Profesor del grupo en el que se desenvuelve o en
lugar
Cada grupo con su respectivo Profesor Asesor presentará al Pleno de alumnos el Análisis
Gerencial final de la UPSS asignada.

La presentación se hace con proyección en multimedia debiendo realizar las gestiones necesarias.
Cada subgrupo dispone de 20 minutos para la presentación de datos y 20 minutos para el análisis.
Cada sub grupo presentará al Docente un informe escrito y el CD de la presentación.
Establecimientos donde se realizará el SIG por rotación

ROTACIÓN ESTABLECIMIENTO PARA SIG

1ª Hospital IV EsSalud V. Lazarte E.
Bibliografía:Torres 2ª Microred. La Esperanza
Z.,W:Manual deAnálisis y 3ª Hospital I EsSalud Albrecht
uso de la información 4ª Microred Trujillo
gerencial en salud.Grupo 5ª Centro Materno Infantil. Sta.Isabel, El Porvenir
QuipusSACLima 1999.

LISTADO MINIMO DE DATOS PARA ANÁLIZAR EL SISTEMA INFORMATICO

GERENCIAL (SIG)
1. PERFIL EPIDEMIOLÓGICO:
A) Morbilidad:10 primeras causas Emergencia, Consulta Externa, Centro
Quirúrgico(si existiera)
B) Hospitalización según servicios
C) Mortalidad (Bruta y Neta) observada en la UPSS
D) Tasa de la mortalidad de las 10 primeras causas básicas.

2. INDICADORES DE ESTRUCTURA COMPARATIVOS: PERU, LA LIBERTAD, UPSSS (CENTRO

ASISTENCIAL) ASIGNADO 2010
LUGAR
INDICADORES
Nº PERU LA LIBERTAD UPSS
01 Recursos Humanos
A Tasa de Médicos por 10,000 habitantes o asegurados
B Tasa de Enfermeras por 10,000 habitantes o asegurados
C Tasa de Odontólogos por 10,000 habitantes o asegurado
D Tasa de Farmacéuticos por 10,000 habitantes o asegurad
E Tasa de Biólogos por 10,000 habitantes o asegurados
02 Recursos Materiales
A Tasa de Camas por 1,000 habts oasegurados
B Tasa de Consultorios Físicos por 1,000 habts oasegurado
03 Recursos Financieros
A Presupuesto Total
B Remuneraciones
C Bienes
D Servicios
E Donaciones
F Otros
 04 Otros Indicadores
A En población asignada a la Programación de la UPSS
A.1 Tasa Bruta Natalidad
A.2 Tasa Global Fecundidad
A.3 Tasa Bruta Mortalidad
A.4 Tasa Bruta Mortalidad Infantil
A.5 Tasa Letalidad

3.-INDICADORES DE PROCESO COMPARATIVOS: PERU,LA LIBERTAD,UPSSS (CENTRO

ASISTENCIAL) ASIGNADO. 2010
LUGAR
Nº INDICADORES PERU LA LIBERTAD UPSS
01 Actividades
A Nº de Atenciones en Emergencia
B Nº Consultas Externas
C Nº de Egresos Hospitalarios
D Nº de Intervenciones Quirúrgicas
02 Uso
A Intensidad de uso
B Extensión de uso
03 Utilización
A Utilización
04 Productividad
A Productividad
05 Rendimiento
A Rendimiento
06 Calidad
A Tasa ComplicacionesIntrahospitalarias:
A.1 Infecciosas
A.2 No Infecciones
B Tasa de Cesáreas
C Tasa de Abortos
D Tasa Mortalidad Neta Hospitalaria
E Tasa de Mortalidad Infantil
F Tasa de Mortalidad Materna

4. INDICADORES DE RESULTADO COMPARATIVOS: PERU, LA LIBERTAD, UPSSS (CENTRO

ASISTENCIAL) ASIGNADO. 2010
LUGAR
Nº INDICADORES PERU LA LIBERTAD UPSS
01 Cobertura
A Cobertura
02 Eficacia
A Eficacia
03 Eficiencia
A Eficiencia
04 Efectividad
A Efectividad

5. Valor Bruto de producción

5.2.8.1.1. Productividad (ver en Indicadores de Proceso)
5.2.8.1.2. Balance económico
6. Análisis de Pareto F.O.D.A.
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
ANALISIS FODA
Nº LUGAR
VARIABLES
PERU LA LIBERTAD UPSS
01 Fortalezas
02 Oportunidades
03 Debilidades
 04 Amenazas

INSTRUMENTO SERVQUAL PARA MEDIR CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO

EXTERNO EN SERVICIOS DE SALUD
CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EXTERNO

N CALIFICACION *
ASPECTOS
º 1 2 3 4 5 6 7
1.-TANGIBLES
1 Los equipos de la UPSS………………………………...son
aparentemente modernos
Los equipos del Servicio ………..…………………….son
aparentemente modernos
2 Las instalaciones físicas de la UPSS son atractivas
a la vista…………
Las instalaciones físicas del Servicio…………………
son atractivas a la vista…………
3 Los trabajadores de la UPSS ………………………… tienen
apariencia pulcra
Los trabajadores del Servicio …………………………
tienen apariencia pulcra
4 En una empresa excelente los folletos, tríptico son
atractivos a la vista
Los folletos, trípticos del servicio…………………. son
atractivos a la vista
2.-FIABILIDAD
1 Si las empresas excelentes le ofrecen algo,
siempre lo cumplen
Si en el Servicio…………………………………le ofrecen algo
siempre lo cumplen
2 Las empresas excelentes siempre se interesan en
resolver algún problema del cliente
El Servicio de…………………… siempre se interesa en
resolver algún problema del cliente
3 Las empresas excelentes siempre resuelven los
problema en la 1° oportunidad
El servicio…………………………. siempre resuelve los
problema en la 1° oportunidad
4 Las empresas excelentes siempre resuelven los
problema en el tiempo prometido
El servicio…………………………. siempre resuelve los
problema en el tiempo prometido
5 Las empresas excelentes siempre tienen sus
registros libres de errores
El servicio…………………………….. siempre tiene sus
registros libres de errores
3.-SENSIBILIDAD
1 Las empresas excelentes tienen empleados que
siempre avisan a los usuarios cuando termina un
servicio
El servicio…………………………. tiene empleados que
siempre avisan a los usuarios cuando terminan un
servicio
2 Las empresas excelentes tienen empleados que
siempre dan servicios rapidos
El servicio……………………………tiene empleados que
dan servicio rápidos
3 Las empresas excelentes tienen empleados que
siempre se ofrecen a ayudar a los clientes
El servicio……………………tiene empleados que siempre
se ofrecen a ayudar a los clientes
4 Las empresas excelentes tienen empleados que
siempre responden las preguntas de los clientes
El servicio…………………..tiene empleados que siempre
responden a las preguntas de los clientes
4.-SEGURIDAD
1 Las empresas excelentes tienen empleados que
siempre trasmiten confianza a los clientes
El servicio……………………tiene empleados que siempre
trasmiten confianza a los clientes
2 Los clientes de empresas importantes siempre se
sienten seguros de sus evaluaciones con ellas
Los clientes del servicio…………………….. siempre se
sienten seguros de sus evaluaciones con ellas
3 Las empresas importantes siempre tienen emplea
dos muy amables con sus clientes
Los empleados del Servicio……………………….siempre
atienden con amabilidad a sus clientes
4 Las empresas importantes siempre tienen emplea
dos con conocimientos suficientes para responder
a las preguntas de sus clientes
Los empleados del Servicio……………………….siempre
tienen conocimientos suficientes para responder a
las preguntas de sus clientes
5.-EMPATIA
1 Las empresas importantes siempre dan a sus
clientes una atención individualizada
El servicio…………………………siempre da a sus clientes
una atención individualizada
2 Las empresas importantes siempre tienen horarios
de trabajo convenientes para todos sus clientes
El servicio…………………………siempre tiene horarios de
trabajo convenientes para todos sus clientes
3 Las empresas importantes siempre dan atención
personal a sus clientes
El servicio…………………………siempre da atención
personal a sus clientes
4 Las empresas importantes siempre se preocupan
por los mejores intereses de sus clientes
El servicio…………………………siempre se preocupa por
los mejores intereses de sus clientes
5 Las empresas importantes siempre tienen emplea
dos que comprenden las necesidades específicas de
sus clientes
El servicio…………………………siempre tiene empleados
que comprenden las necesidades específicas de sus
clientes
* El Nº 1 indica que todo es pésimo y por ello no está de acuerdo en nada. El 7 indica que todo
está perfecto

MINISTERIO DE SALUD

Dirección General de Salud de las personas Encuesta de Satisfacción de Usuarios Externos

de Servicios de Salud (Anexo 3)

HOJA DE PROCESAMIENTO PARA ENCUESTA DE USUARIOS EXTERNOS

UPSS ó Servicio: ………………………………. Lugar--------------- Fecha:------------

PREGUNTAS ALTERNATIVAS DE SEXO CASILLAS PARA TOTALES

RESPUESTA PALOTEAR
Parte I: Aspectos generales
M F
a) De 15 a 24 años
b) De 25 a 34 “
c) De 35 a 44 “
1.-Edad d) De 45 a 54 “
e) De 55 a 64 “
f) De 65 a más “

1.URBANO
2.-Procedencia 2.RURAl
3.URBANO
MARGINAl

a. Analfabeto
b. Primaria
3.-Nivel Instrucc c. Secundaria
d. Superior Técnica
e. Superior Universit
f. No sabe/No opina

4.-Por qué escogió

EsSALUD: INSTRUMENTO PARA ENCUESTA DE PERCEPCION DEL SERVICIO PRESTADO EN

LA CONSULTA EXTERNA PARA EL USUARIO EXTERNO
Gerencia………………………Lugar…………………Establecimiento………..………..Fecha…………
I.-Datos de Filiación
1. Datos del usuario: Nombres y Apellidos…………………………………………….…. 2.-Sexo: Masc
( ) Fem ( )
3. Edad en años(si es >1 año)……….En meses(si >de 1 mes y <1 año)…………En días(si > de 1 dío
y < 1mes)
4. Nivel Instrucción(para >15 años):Ningún ( ).Primaria ( ). Secund ( )Superior No univer ( ).Univ ( )
5. Ocupación………………………………..
II.-Datos del acompañante
Si el usuario es niño (<15años): datos del apoderado (>15 años)
5. Parentesco………………………..Sexo Masc ( ) Fem ( ) Nivel de Instrucción Ningún ( ).Primaria ( ).
Secundaria ( ) Superior No universitaria ( ) Universitaria ( ) Ocupación actual…………………
III.-Aseguramiento
1.Regular ( ) 2.Potestativo ( ) 3.-Agrario ( )

IV.-Condición del usuario en razón a la actual consulta externa:

1.Nuevo ( ) 2.Continuador ( ) 3.Reingreso ( ) 4.Recitado ( ) 5.Referido ( ) 6.Interconsulta ( )

IV.-Satisfacción por la atención y por elementos de la atención recibida

1. Hay señalización en los ambientes: Si ( ). No ( ). Limpieza en ambientes: Si ( ). No ( )
3. Tiempo de espera en ventanillas de Admisión para obtener cita:
A) <10 min. B) De 10 a 20 min. C) 21 a 30 min D) 31 a 60 min E) >61 min
4. ¿Le dieron cita para el día que Ud. pidió? Si ( ) No ( )
5. Tiempo de demora en la sala de espera del Consultorio Externo
A) <10 min. B) De 10 a 20 min. C) 21 a 30 min D) 31 a 60 min E) >61 min
6. Durante la consulta,¿entró alguien ajeno al acto médico al ambiente donde lo atendían?Si ( )No ( )
7. Califique el trato que a Ud. le dio del personal
Personal Pésimo=1 Malo=2 Regular=3 Bueno=4 Excelente=5
Vigilante
Admisión
Técnico de Enfermería
Enfermera
Médico
Farmacia
Personal de Laboratorio
Personal de Rayos X
Total

8. El tiempo invertido en la Consulta Externa, ¿para Ud. fue adecuado? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

9. La información sobre el motivo de su consulta, ¿le resultó adecuada? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

10. La comunicación empleada durante la consulta fue:

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

11. ¿En la consulta fue oído adecuadamente y se atendió sus inquietudes? Si ( ) No ( ) Diga ¿por
qué?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

12. ¿La explicación que le dio el médico sobre la receta fue clara? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

13.Si a Ud.le dieron atención de control después de tratamiento,¿cree que su problema de salud fue:
Empeorado=1 Igual=2 Aliviado=3 Mejorado=4 Curado=5

14.¿Cree Ud que el personal de salud está capacitado en la atención dada?Si ( ) No ( ) Diga ¿por
qué?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

15. ¿El médico le examinó Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?

………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

16. ¿El médico le inspiró confianza? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?

………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

17.¿En Farmacia le explicaron claramente la indicación de la receta? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?

………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….

18.¿Cómo calificaría la atención recibida en la Consulta de Pediatría?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5
Justifique su respuesta
 CALIFICACION FINAL:

PESIMO = Menos de 20 puntos

MALO = De 20 a 39 “
REGULAR = De 40 a 59 “
BUENO = De 60 a 79 “
EXCELENTE = De 80 a más “

Formato para recoger datos sobre Sistemas de mercados en salud:

S Profesionales No Profesionales
Total
Sistemas o Factores Tipo de Institución * Tipo de Institución**
Estatal Privada Otro Estatal Privada Otro N° %
Formador de RRHH
Servicios de Salud
Reguladores:
A) Estado
Colegios o Sindicatos
Población

*De cada tipo de profesional hacer un listado, citando tipo de Profesional (médico, enfermero, biólogo
Odontólogo, Ing° de Sistemas, etc. Y a la vez anotar si tiene cada uno de ellos estudios de
especialización, de diplomado, de maestría o de doctorado, señalando si la institución donde se ha
capacitado es Estatal, Privada o de otra categoría.
**Al igual que en los casos anteriores, hacer un listado citando el N° de servidores que tengan a
cargo alguna actividad técnica (mecánicos, electricista, chofer, laboratorista, técnico de rayos X ,
refiriendo a la vez el N° de personas con capacitación técnica señalando si la institución donde se ha
capacitado es Estatal, Privada o de otra categoría.

ENCUESTA DE PERCEPCION QUE TIENE EL PERSONAL DEL SERVICIO DE CONSULTA

EXTERNA SOBRE LA ATENCION OBSERVADA
Servicio observado:……………………………………………… UPSS:…………… .Fecha:…………
I. Datos Generales:
1. Datos del personal encuestado:
A) Sexo: Masc ( ) Fem ( ) B) Edad:…….años C) Profesión u Ocupación:……………………
D) Cargo:…………………………… E) Régimen Laboral: Ley 276 ( ) Ley 728 ( )
F) Tiempo de servicio: …………..años ó ……..meses
2. Datos del encuestador:
A) Sexo: Masc ( ) Fem ( ) B) Edad:…….años C) Profesión u Ocupación:……………………
D) Cargo:…………………………… E) Régimen Laboral: Ley 276 ( ) Ley 728 ( )
F) Tiempo de servicio: …………..años ó ……..meses
G) Tiempo en Auditoria:………….años ó ……..meses
H) Capacitación en Auditoría …………..años ó ……..meses
I. Estado de la infraestructura y equipamiento
01. Ambientes señalizados SI ( ) No ( ) 02.Limpieza de ambientes SI ( ) No ( )
03. Ambientes adecuados en N° SI( ) No( ) 04.Ambientes adecuados en equipamiento SI( ) No ( )
05. Ambientes adecuados en privacidad para Consulta Externa SI ( ) No ( )
06. Ambientes adecuados en privacidad para Programas SI ( ) No ( )
07. Personal médico disponible adecuado en N° SI ( ) No ( )
08. Personal médico disponible adecuado en capacitación: SI ( ) No ( )
09. Personal médico disponible adecuado en equipamiento: SI ( ) No ( )
10. Personal médico disponible adecuado en discreción: SI ( ) No ( )
11. Personal odontólogo disponible adecuado en N° SI ( ) No ( )
12. Personal odontólogo disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( )
13. Personal odontólogo disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
14. Personal de enfermeras disponible adecuado en N° SI ( ) No ( )
15. Personal de enfermeras disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( )
16. Personal de enfermeras disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
17. Personal Farmacéutico disponible adecuado en N° SI ( ) No ( )
18. Personal Farmacéutico disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( )
19. Personal Farmacéutico disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )

20. Personal Auxiliar disponible adecuado en N° SI ( ) No ( )

21. Personal Auxiliar disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( )
22. Personal Auxiliar disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
23. Personal Informático disponible adecuado en N° SI ( ) No ( )
24. Personal Informático disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( )
25. Personal Informático disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
Estado Económico-Financiero
01.¿Conoce la fuente de Financiamiento de la Consulta Externa? SI ( ) No ( )
 02.¿El Tesoro Público da el dinero? SI ( ) No ( ) 03.¿La Beneficencia da el dinero? SI ( ) No ( )
04.¿La cotizaciones mensuales del usuario dan el dinero? SI ( ) No ( )
05.¿Las ONGs dan el dinero? SI ( ) No ( )
06.¿El pago que hace cada usuario al momento de pedir la atención? SI ( ) No ( )
07.¿Sabe cuánto dinero va a sueldos de los que participan en Consulta Ext.? SI ( ) No ( )
08.¿Sabe cuánto dinero va a compra de equipos para que funcione Consult Ext. SI( ) No( )
09.¿Sabe cuánto dinero va a compra de servicios para que funcione Consult Ext.SI( ) No( )

El Proceso de Atención

Tiempo y uso de protocolos o guías

¿El tiempo que duró la Consulta fue suficiente? SI ( ) No ( )
¿El médico usó alguna guía o protocolo para atenderle? SI ( ) No ( )
¿Dicha guía o protocolo lo tenía disponible? SI ( ) No ( )

Atención Integral
¿Conoce el Modelo de Atención Integral en Salud o MAIS? Si ( ) No ( )
Si conoce el MAIS, ¿está de acuerdo su modelo? Si ( ) No ( )
En la atención de la Consulta que Ud, pidió,¿el personal aplicó lo señalado por el MAIS? Si ( ) No ( )

Capacitación en el uso de Guías Clínicas

¿Ha recibido capacitación sobre las Guías Clínicas que debe ser usadas en la Consulta Externa? Si (
) No ( )
¿Cuándo? ……………………….
¿Cuáles?

Consejería y Educación en la Consulta Externa

¿Hubo consejería en la Consulta Externa? Si ( ) No ( )
Si hubo ¿en qué tema?
¿Cuándo?

Clima laboral
¿Cómo califica su relación con su jefe inmediato superior?
Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

¿Cómo considera la supervisión?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

¿Cómo considera la comunicación por parte de la gestión?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

¿Considera que el medio laboral le ofrece posibilidades de desarrollo personal y profesional?

Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5

¿Se identifica con los lineamientos de salud que tiene la Institución?

Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5

¿Conoce los planes institucionales?

Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5

¿Cómo calificaría su relación con el personal de servicio de Consulta Externa?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

Cómo califica la atención brindada en la Consulta Externa?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

GUIA DE AUDITORIA DE HISTORIA CLINICA

Fecha y hora: N° deAuditoría

Nombre del enfermo Fecha de consulta
Servicio oespecialidad Auditor

Rubros CALIFICACION
1.-FILIACION COMPLETA (1) INCOMPLETA (5) NO EXISTE (0)
2.-ENFERMEDAD ACTUAL
A-Tiempo de enfermedad
B-Forma de inicio:curso COMPLETO (4) INCOMPLETO (2) NO EXISTE (0)
C-Signos y síntomas prncipales
D-Relato de enfermedad
3.-ANTECEDENTES CLINICOS COMPLETO (2) INCOMPLETO (1) NO EXISTE (0)
4.-EXAMEN FISICO
A-Registro de Signos Vitales
B-Registro de examen general COMPLETO (4) INCOMPLETO (2) NO EXISTE (0)
C-Registro examen x sistemas
5.-DIAGNOSTICOS
A-Presuntivo y definitvo CIE-10 COMPLETO (1) INCOMPLETO NO EXISTE (0)
(0.5)
6.-PLAN DE TRABAJO
A-Examen Laboratorio
B-Examen Radiológico COMPLETO (1) INCOMPLETO NO EXISTE (0)
(0.5)
C-Interconsultas
7.-TRATAMIENTO
A-Soporte o sintomático COMPLETO (2) INCOMPLETO (1) NO EXISTE (0)
B-Etiológico
8.-EVOLUCION
A-Completa y periódica COMPLETO (4) INCOMPLETO (2) NO EXISTE (0)
9.-PRESENTACION DEL EXPEDIENTE
A-Pulcritud y letra legible COMPLETO (1) INCOMPLETO NO EXISTE (0)
(0.5)
B-Firma y sello del médico

CALIFICACION:

Muy malo : 00-04

Malo : 05-08
Regular : 09-12
Bueno : 13-16
Excelente :17-20
----------------------------------