TRADE DE MARKETING

EMPRESA: CINEPLANET

PROFESOR: MARTIN ALONSO MAURICIO ANDIA

INTEGRANTES DEL GRUPO:

 BERTHA LUZ HUARANGA JARA

 CARLA MILAGROS RAMIREZ SALAZAR
 FABIOLA ROCCIO CRESPO MORAN
 RONALD JOHAN PALACIOS ANYOZA

2011
 CASO: CINEPLANET

1. BASE DE DATOS DEL CLIENTE

Nombre: Cineplanet
Dirección del cliente: Av. Carlos Villarán 140 Piso 17, Lima 13
RUC: 2042968358

Organigrama del cliente

Gerente General
Fernando Soriano

Fe
Gerente de Contraloría
Sonia Quispe

Gerente Comercial
Alvarado Sedano

Gerente de Desarrollo y Gerente de Tecnología Gerente de Operaciones

Talento Humano Manuel Escobar Manuel Marino
Karina Raicovi

Número de locales: 14
Nombres de las cadenas del grupo: Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) Actualmente,
Cineplex posee 14 complejos multicines bajo la marca Cineplanet, de los cuales seis se encuentran
en provincias: Arequipa, Piura, Chiclayo, Huancayo y Trujillo (2). En total. Cabe mencionar que,
durante el 2008, la Empresa cerró el Complejo Primavera Chiclayo. Empresa posee 21,847 butacas
y 115 pantallas.

Agrupamientos / tamaños de tienda: Cuenta con más de 70 salas de cine a nivel nacional y
contempla varios proyectos más para los siguientes años.
En la ciudad de lima tiene 9 locales en los siguientes distritos:

Alcázar Sala 1 a 8

Centro Lima Sala 1 a 8

Comas Sala 1 a 6

Molina Sala 1 a 8

Norte Sala 1 a 12

Primavera Sala 1 a 9

Risso Sala 1 a 8

Centro cívico Sala 1 a 10

San Miguel Sala 1 a 14

Puntos y sistemas de distribución:

Cineplanet Alcázar
Cineplanet San Isidro
Cineplanet Centro – Lima
Cineplanet Comas
Cineplanet La Molina
Cineplanet Norte
Cineplanet Primavera
Cineplanet Risso
Cineplanet Centro Cívico
Cineplanet San Miguel.

Nuestros clientes son jóvenes, adultos y niños, brindamos un servicio de calidad basada en
entretenimiento

N° de puntos de compra
Cada cine ubicadas en diversos distritos tienen su punto de venta de atención a los clientes los
cuales cuenta con diversas descuentos; ejemplo por cada 5 visitas al cine te dan un vale de
descuento en la entrada pagando un precio especial sin variaciones de lunes a viernes. Así mismo te
dan bonos acumulables para adquirir combos a precios relajadísimos. Actualmente cuenta con una
lista de precios para todas las tiendas sin diferencia alguna. Entre sus listas tienen los siguientes
combos
Combo 1: 1 hot dog + gaseosa mediana
Combo 2: Pop corn mediano + gaseosa mediana
Combo 3: pop corn grande + 2 gaseosas medianas
Combo 4: pop cron gigante + 1 gaseosa gigante
Combo trío: Pop corn gigante + 3 gaseosas gigantes
Combo 6: 1 Dinnos pizza + 1 gaseosa mediana

Promoción del mes:

Combo cua cua: 1 pop corn grande + 1 gaseosa grande + 1 mini cua cua

Perfil Organizacional de la compra

Indicadores de desempeño del cliente

Al cierre del 2008, Cineplex registró una utilidad neta de S/. 13.9 millones, 63.2% superior a la
obtenida en el 2007, debido al incremento de sus ingresos y de su margen operativo, incrementando
la rentabilidad patrimonial, la cual cerró en 27.6%.
ESTRUCTURALES

Formalización: Presenta formalización definida en la empresa. Ésta se demuestra en la

calidad y presentación del servicio y los años de experiencia. Además, Cineplex presenta normas
laborales claramente definidas, las cuales deben ser seguidas por el personal para mantener un
buen clima laboral, respeto mutuo entre compañeros y un comportamiento esperado. Además de
ello existe un documento escrito en la cual quedan registradas las normas laborales que rigen en la
empresa para que estas ideas se establezcan en la empresa.

Especialización: La especialización de las distintas labores es muy amplia, debido a que

todo el personal se encarga de realizar actividades muy especificas, lo que le generaría una vasta
cantidad de conocimientos. Por eso es que existen las áreas de finanzas, ventas y marketing y
operaciones, y dentro de esas áreas se encuentran diferentes encargados de supervisión para que
la compañía funcione de la mejor manera. Al mismo tiempo, los encargados de supervisar las
actividades.

Jerarquía de autoridad: Dentro de Cineplex S.A se perciben 3 niveles de jerarquía de

autoridad con poca diferencia en cuanto al control de la empresa se refiere, lo que traería como
consecuencia cierta independencia para tomar decisiones por parte de las diferentes áreas que
operan en la empresa.
Los diferentes niveles esta creado de acuerdo a los objetivos y metas que tiene Cineplex, ya
que de esta manera se reduce en gran medida los costos y gastos, lo que generaría una notable
mejora en la toma de decisiones y de esta manera se estrecharían los vínculos que existen entre la
empresa y el cliente.
Centralización: Cineplex es una organización en la que la toma de decisiones no pasa
exclusivamente por los rangos más altos de la empresa (presidente de directorio o gerente general)
sino que esta pasa por todos los niveles de jerarquía de la empresa.
Profesionalismo: Las personas que trabajan en Cineplex, son profesionales destacados con
un gran nivel de conocimientos técnicos y habilidades personales que son claves para el óptimo
desempeño dentro de la empresa.
Para el reclutamiento de personal, esta se da a través de una selección interna de personal
como una regla con el firme propósito de que el trabajador ya establecido pueda desarrollar aun más
sus habilidades. Esta labor está bajo la supervisión del área de recursos humanos.
El proceso de selección de personal comienza con la necesidad de la empresa de contratar
gente nueva pero que cumpla con un perfil que ya fue establecido, esto significa que el perfil
psicológico, la condición física y las distintas carreras que los postulantes al puesto han seguido ya
está definido previamente
Proporciones del personal: Con respecto a la oficina principal de Cineplanet que
cuenta con 8 áreas, hay unos 65 colaboradores aproximadamente, de los cuales tienen diversas
funciones para el buen funcionamiento de todos los complejos que la empresa tiene en si. Sin
embargo, enfocándonos al complejo al Cineplanet de San Miguel que cuenta con 3 áreas
fundamentales que son: dulcería, proyección y servicio su fuerza laboral es en total alrededor de
120 colaboradores. En el área de dulcería que representa la fuerza de ventas de la empresa cuenta
con el 41.67% de la fuerza laboral en total, proyección es de 12.27% y finalmente el área de servicio
que es 45.83%.
 * Estructura organizacional

La Cultura Corporativa de Cineplanet engloba un conjunto de valores que son el pilar de la

empresa y a su vez con los cuales se identifican los empleados. Sabiendo que no solo son
importantes para la empresa sino que también en su propia formación como individuos. Lo que los
llevara a la realización personal y en la parte laboral.
Al ser una empresa que se orienta hacia el entretenimiento busca que sus trabajadores
tengan buen sentido del humor que permita relacionarse abiertamente con el cliente sin descuidar
una pieza clave como el respeto mutuo.
La empresa refleja sus valores en el excelente servicio brindado a sus clientes, además de
el trabajo en equipo que ayudara al logro de las metas y objetivos de la organización; la
comunicación eficaz y retroalimentación que existe entre cada uno de sus colaboradores. Para ello,
Cineplanet está constantemente al tanto de cómo se sienten sus empleados en la empresa,
escuchando sus opiniones e ideas que le permitirán cambiar aspectos relevantes para generar un
óptimo ambiente de trabajo que ayude a sus empleados al acoplamiento perfecto.
Además de su compromiso en lo que se refiere a la seguridad y la calidad, así como su
respeto por la diversidad, Cineplanet está comprometida con una serie de valores culturales.
Dichos valores pueden describirse de la siguiente manera:
* Compromiso con una fuerte ética en el trabajo, la integración, la honestidad y la calidad.
* Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo, lo que implica una
actitud sociable hacia los demás, junto con la habilidad de comunicar abierta y sinceramente.
* Una manera personalizada y directa de relacionarse entre sí, lo que implica un alto nivel de
tolerancia frente a las ideas y opiniones de los demás, así como un fuerte compromiso para la
cooperación activa con ellos.
* Un enfoque más pragmático de los negocios, lo que supone ser realista y basar las
decisiones en hechos.
* Lealtad a la Empresa e identificación con ella.
* Objetivos Generales:
* Calidad Superior: Ser los mejores en todo lo que hacen.
* Nuestra Gente: Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de su equipo humano.
* Confianza y Transparencia: Compromiso responsable con su entorno, actuando
honestamente.
* Innovación y Renovación: Permanente superación para asegurar su competitividad ante el
entorno cambiante.
* Servicio: Mejora continúa para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de
nuestros consumidores y clientes.

Planeación Táctica
Programas: Cineplanet realiza distintos programas los cuales tienen como objetivo principal motivar
al personal de las distintas áreas de la empresa para, de esta forma, mejorar su desempeño laboral,
aumentar su nivel de satisfacción y desarrollar sus potencialidades, ya que al realizar determinados
programas se logra un mayor compromiso en sus labores las que serán recompensadas de forma tal
que se satisfagan sus necesidades y las de la organización. Algunos de los programas que realiza
son:
Concursos de ventas
Cineplanet, la oficina principal organiza concursos como son las ventas delivery que se realiza en
cada complejo, esto es respecto al área de dulcería. Se suele realizar concursos de ventas como
herramienta motivacional de los vendedores. Usualmente, las metas a alcanzar se dan en cuestión
de cuotas de ventas. Lo que se desea con ello es lograr una mayor cantidad de unidades vendidas
maximizando su desempeño y ofreciéndoles beneficios y premios por dichos esfuerzos que
benefician a la empresa.
Los premios varían cada cierto tiempo y según la complejidad o dificultad de las cuotas a alcanzar,
algunos de ellos son: cupones en compras en diferentes tiendas, dinero en efectivo, entre otros.

Reuniones
Las Reuniones que organiza la empresa principal, se dan a nivel nacional, permitiendo la interacción
entre los miembros de Cineplanet. El lugar en que se suelen realizar las reuniones es en la oficina
principal. En esta reunión intervienen todos los gerentes de cada uno de los complejos, el gerente
general de la empresa, el gerente de recursos humanos y los supervisores. Estas reuniones son
periódicas y son hechas para informar, y motivar al cumplimiento de las metas y objetivos que se
han propuesto en el año.

En todos los complejos, como es el de San Miguel, hay reuniones que son organizadas
mensualmente para reportar los avances de los objetivos y asegurarse que están bien enrumbados.
También se informa sobre el resultado de programas anteriores.

En las reuniones que se dan en los complejos intervienen el Gerente General, los jefes de las
diferentes áreas, como son de dulcería, servicio y proyección, para poder informar el avance a todos
los colaboradores.

Planeación Operativa

TÁCTICAS:
Sus tácticas de Cineplanet son para mantenerse en el liderazgo del mercado.
* Cineplanet tiene como objetivo crecer en el mercado Latinoamérica y ser una de las cinco
empresas en lideres, la estrategia que está aplicando es la de líder del mercado, la aplicada con tres
frentes primero es la retener a sus clientes, segundo la de ampliar su mercado en el segmento que
le corresponde y tercero en llegar a los mercados que un no han llegado empresas con los servicios
que ofrece.
* La táctica con la que esta trabajado Cineplanet es primero la información y convencer de la
superioridad de sus productos y servicios con respecto a su competencia a todo el público.
* Retener a sus clientes, pues el activo más importante es la lealtad de estos.
* Mediante el Aló Planet la empresa le informa y le hace sentir al cliente que la empresa se
preocupa por él, esto crea un lazo de lealtad y confianza con los clientes.
* Otra táctica que utiliza Cineplanet es innovar en sus productos, cambiar el diseño de las
cajas de canchita, poner nuevos productos siempre consultando a los clientes pues ellos al final se
sentirán satisfechos por haber sido escuchados.
* Brindándole lo mejor al cliente en infraestructura y tecnología siempre deseando que cada
visita de este sea una experiencia inolvidable con la calidad de servicio que se le ofrece.
* Ampliando los segmentos aumentado la participación de mercado incursionando en nuevas
áreas geográficas, previamente estudiando el número de consumidores y los gustos de estos de
esta manera llegar con un servicio optimo y que la empresa también se adapte a los clientes de esta
nueva área.
Es así que Cineplanet ampliará más su número de complejos con un nuevo proyecto.

CONTROL
El control se realiza de diferentes maneras primero mediante los gerentes y supervisores
encargados de ejecutar la obra manejando costos y observando alternativas
El control con respecto al manejo del marketing se lograra mediante la supervisión la publicidad
contratada en los diversos medios de comunicación, haciendo un seguimiento de cómo la empresa
quiere que le vea el cliente y si la publicidad es la correcta.
En el control se enfocan en diferentes maneras como son:

a. Control de productividad:

Este punto es muy notable en toda la empresa ya que debido a esto vemos cuánto y cómo podemos
producir y ver que gastamos mensual y hasta diariamente para poder invertir más en nuevos
productos y implementos para ofrecer productos de calidad y bajos costos

b. Control estratégico:

Desempeño Global de la empresa: Cineplanet tiene un gran desempeño y abarca un gran

porcentaje de espectadores afueras del país como es el caso de chile donde cuenta con 4 complejos
ubicados estratégicamente donde sus principales ventajas frente a la competencia es que su servicio
y sus productos innovadores llaman mucho la atención de la población chilena aparte existe una
gran cantidad de pobladores peruanos en las zonas donde se ubican sus complejos donde lo hacen
más visitados que los demás.
Informes Contables: Estos se basan en una fórmula:

Promedio de ventas por tienda

 2.- REVISION GENERAL DEL CLIENTE/PRODUCTO

La industria peruana de cines está compuesta por 4 Cadenas de multicines y otros cines
Independientes Los cuales cineplanet mantiene el liderazgo desde el 2001, obteniendo una
participación de mercado de:
46.1% cineplanet al 2008

 Resumen de lanzamientos de productos en el último año y su performance

 Desempeño de Productos dentro de la cuenta
Cineplanet alcanzó el 9.4% de la taquilla total con su marca Movieland, lo que generó ingresos por
taquilla cercanos a los US$4.4 millones, monto 16.5% superior a lo registrado en el 2007.

Actualmente el negocio se encuentra en crecimiento Los ingresos de taquilla, publicidad y otros se

incrementaron en 31.9%, mientras que los de dulcería, en 32.4%, y las razones de dichos
incrementos fueron:

1. Un mayor nivel de asistencia de espectadores (18.8%) por la mayor capacidad adquisitiva de la

población.
2. El incremento del precio promedio de las entradas (11.1%).
3. El mayor gasto promedio por espectador en dulcería (11.4%), producto del mayor ingreso per cápita,
como consecuencia del crecimiento de la economía nacional.

Cabe mencionar que cineplanet viene aumentando su participación sobre el negocio en y una tasa
de crecimiento de 7.9% de crecimiento respecto al año anterior 2007-2008
3. RESUMEN DE INNOVACION Y PLANES PROMOCIONALES

Planes promocionales, por lo cuales obtienes beneficios por ser cliente de Cineplanet.
Tarjeta premium clásica: Planet Premium Clásica es un novedoso y divertido programa, mediante el
cual CinePlanet premia la lealtad de los clientes que lo visitan frecuentemente.
El Programa Planet Premium permite a los clientes que utilicen la tarjeta, acumular puntos con los
cuales podrán obtener entradas desde S/4.00. Asimismo, el Programa Planet Premium permite
acceder a promociones especiales en boletería y dulcería con la tarjeta por temporadas.

Tarjeta premium oro: Es la nueva tarjeta con la cual se identifica a los Clientes Premium Oro más
frecuentes. La nueva tarjeta tendrá una vigencia de un año, a partir del momento de su emisión.
Su diseño es completamente distinto a la tarjeta actual.

4.-CLASIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL CLIENTE:

Análisis de la estrategia Compañía vs. Cliente

Análisis del ciclo de vida: Los cines se encuentran en crecimiento, el mercado de cines en el país
creció este año entre 10% y 15% por la apertura de nuevas salas; pese a que la mayoría de salas de
cine todavía es de pantallas 2D, es decir las tradicionales, la oferta de salas 3D se ha expandido con
fuerza.

En qué fase se encuentran los formatos del cliente: Según el segmento en el mercado al cual se
dirigen; Cineplanet está ubicado en varios distritos de Lima Metropolitana por lo cual va dirigido a
diferentes segmentos.

En qué fase se encuentra el cliente: Cineplanet se encuentra en crecimiento, debido a que utiliza
una estrategia de expansión regional. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de
salas, espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con 18 complejos en Lima,
ocho en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en
Tacna y 2 en Trujillo).

Que implicancias tiene esto a futuro: Que el crecimiento de entretenimiento siga creciendo a nivel
nacional, y así combatir con la piratería que por cierto afecta pero en un porcentaje muy reducido en
el crecimiento de los cines, ya que cada vez se hacen más estrenos mundiales en el Perú, en ese
sentido, antes de ver una mala copia de película en DVD pirata el público prefiere ir al cine.

* Metas Premium:
* Consiste en afiliar a más personas con la tarjeta Planet Premium en un determinado tiempo.
* Fidelizar a la mayor cantidad de clientes; de tal forma, que estos puedan disfrutar de los
beneficios que brinda dicha tarjeta.
* Obtener una gran base de datos para ahí obtener la cantidad de clientes frecuentes que se
tiene a la fecha.
 * Metas de Alimentos y Bebidas:
* Existe la posibilidad de tener metas mensuales, pero tan solo semestralmente se puede
llegar a 2 ocasiones a ella. Dentro de esta existe una cantidad vendida (percap) que es la cantidad
comprada por el público objetivo.

* Metas Operativas:
* Se busca incurrir en menor costo posible en energía eléctrica, agua, teléfono, útiles de
limpieza, etc.
* Las capacidades de las salas deben de estar completas y de esa forma concientizar al
personal sobre esto para indicarles que dicho merito implicara un aumento en las utilidades.

* Metas de Películas:
* Implementar dentro de la línea de producto una capacidad avanzada de acorde a lo
solicitado. Un claro ejemplo es: “películas 3D”.
* Mediante las promociones de estreno se intenta colocar la mayor cantidad de personas con
productos relacionados a este nuevo estreno.

Estrategias:

* Nivel corporativo:
Integración Horizontal.- Este tipo de organización tiene como objetivo llegar hacia todo los
sectores posibles que deseen ver películas dentro de las cuales se diferencian por diversos precios,
por ello, se crean diversas sucursales. De tal forma, que se llegue a la capacidad de asociarse con
diversas empresas que proveen productos necesarios en el cine. Un claro ejemplo de dicho hecho
está en la colocación de productos comestibles como: M&M, Coca cola, entre otros.

* Nivel empresarial:
Diferenciación.- De esta forma se crea dicha estrategia solo con la finalidad de diferenciar a
la organización mediante la venta de insumos como: “canchita”, realizadas por el mismo
establecimiento. Inclusive se caracteriza por sus tipos de salas así como las propuestas innovadoras
de las salas 3D, las cuales apoyaran a la fidelización de los clientes. Tomamos como una de las
marcas más posicionadas a cineplanet por la calidad de servicio al cliente que este ofrece, donde
este nos brinda un momento de entretenimiento diferente al de la competencia.

* Nivel funcional:
En esta área existe la probabilidad que algunos de los que se encuentran en la organización se
sientan parte de ella; así como, otros que no se sientan muy influenciados cambien de parecer. Por
ese motivo, las diversas jefaturas de la organización buscan complementarse a la gran gama de
empleados que tiene y así apoyarlos con reuniones diversas donde estos verifican la calidad de
motivación que dichos empleados sientan frente a la organización. Para el caso de la gerencia de la
agencia san miguel se siente totalmente dispuesta a apoyar cualquier personal sin importar el área
este se siente capacitado para crear un buen sistema y clima laboral. La colocación de metas está
establecida en la organización y de acuerdo a ella es que el gerente buscara soluciones a ellas.
 5.- ANALISIS FODA DE LA CUENTA:

FORTALEZA AMENAZA
 Primer cine en el país  Cambio de gobierno trae incertidumbre
 Ubicado en varios distritos de Lima y Sistema de Home Theater
provincias.
 Cuenta con salas tridimensional

OPORTUNIDAD DEBILIDAD
 El consumo per capital está en  Alta sensibilidad en la demanda con
incremento respecto al precio.
 Control de la producción. 
 El crecimiento de la economía peruana
(mayor capacidad adquisitiva de la
población)

6. - OBJETIVOS CLAVE:

 Que sean SMART

 Que se ajusten a la estrategia de la compañía / el cliente
De Ventas
 Volumen y Dinero
 Distribución / cobertura
De Mercadeo
 Participación de mercado en la cuenta.
 Participación en exhibición
 Desarrollo de nuevos productos
Financieros
 Rentabilidad vs. la venta
 Utilidad total

7.-PLAN DE INVERSION
 Presupuesto año anterior
 Presupuesto propuesto
 Propuesta para la asignación del presupuesto por actividad
 Propuesta para la asignación del presupuesto por mes
 Cuadro de inversiones
 Comentarios clave (prioridades, cambios vs año anterior)
8.- PRONOSTICO DE LA CUENTA DE NEGOCIOS (VENTAS/PARTICIPACION/UTILIDADES)

9.- FUENTES DE DESARROLLO DEL NEGOCIO

 Acciones claves que asegurarán el cumplimiento de presupuestos.

 Productos nuevos
 Volumen vendido en promociones
 Inversión en la marca
 Inversión en el cliente
 Dinámicas de categoría. Ej. Cambios en preferencias del consumidor.
10.- PLANES DE ACCIONES TRIMESTRALES CIERRE: RESUMEN DEL PLAN.

El gran éxito que tiene la empresa Cineplanet se debe a tres factores importantes, los cuáles trataré
a continuación.

Primer factor de éxito. Personal joven

El primer factor de éxito de Cineplanet es el personal joven. Son jóvenes universitarios, de 18 a 23
años, con gran entusiasmo, con ganas de trabajo en equipo y con alto sentido del humor. En
Cineplanet ellos se encargan de la atención al cliente en el área de dulcería y boletería del cine.
Para Cineplanet ellos son sus colaboradores y son principal en la empresa, por este motivo, los
motivan con concursos, fiestas, paseos y así logran que ellos se sientan cómodos en su lugar de
trabajo y ésta motivación se ve reflejada en el servicio que brindan a los clientes. Los colaboradores
siempre atienden a los clientes con una gran sonrisa, trabajan en equipo y están capacitados para
resolver los problemas que se presenten.

Segundo factor de éxito. Fidelización estratégica

El segundo factor de éxito de Cineplanet es la Fidelización estratégica ya que se brinda distintas

promociones, obsequios y concursos logrando que el consumidor prefiera una marca y no otra. Por
ejemplo, en Cineplanet el cliente adquiere su Tarjeta Planet Premium Clásica, con la cual en cada
compra de entradas o alimentos se acumulan puntos, los cuales pueden ser canjeados por entradas
a menor precio o productos de la dulcería. Si el cliente acude frecuentemente al cine y utiliza esta
tarjeta puede obtener la Tarjeta planet Premium Oro, la cual brinda mayores facilidades como
comprar entradas y combos por internet y evitar colas. Así cineplanet premia de manera divertida a
sus clientes frecuentes.
Tercer factor de éxito. Delivery a las salas
El tercer factor de éxito de Cineplanet es el Delivery a las salas, es un servicio personalizado de
entrega de productos en las manos del consumidor. Se llevan los productos hasta el lugar donde el
cliente se encuentre. Por ejemplo, en el complejo Cineplanet Plaza San Miguel se brinda este
servicio], ya que es un complejo con gran afluencia de público. Así el personal de delivery se acerca
al interior de las salas con un pequeño carrito, donde llevan productos como bebidas, panes con
hotdog, chocolates, pop corn para ofrecerlos a los espectadores y así evitar que éstos hagan cola o
sientan la incomodidad de perder una parte de la película. Ésta es el arma secreta de Cineplanet
para aumentar sus ventas en el área de dulcería. De esta manera, Cineplanet se diferencia de la
competencia.

Conclusiones

En resumen, existen distintos factores que llevaron al éxito a la empresa peruana Cineplanet, como
vimos dentro de estos factores existen tres importantes. El personal joven y altamente capacitado
que brinda el excelente servicio al cliente que caracteriza a Cineplanet, la fidelización estratégica
que logra la lealtad de los clientes de Cineplanet y premia su visita frecuente, por último, el delivery a
las salas, la clave que usa cineplanet para lograr diferenciar su servicio de los demás cines.
Veremos un video de Cineplanet donde se refleja su éxito y gran acogida.

CINEMARK: La empresa CINEMARK DEL PERU S. R. L. es una sucursal de la empresa

internacional CINEMARK, de origen norteamericano; la cual opera no solo en Estados Unidos, sino
además en 15 países de Latinoamérica y del mundo incluido el Perú. Inicio sus actividades en
nuestro país con la apertura en el Centro Comercial Jockey Plaza en la actualidad cuenta con 4
locales en la cuidad de Lima.

Esta empresa también muestra sus puntos fuertes los cuales son:

- Ha innovado en la construcción de salas estadio; asimismo, introdujo los asientos de niños y los
“love seats”.
- Es el único cine que cuenta como la mantequilla líquida en su confitería.
- Pantallas de Pared a Pared.
- Sonido Digital de última generación DTS, SDDS y Dolby Digital.
- Cuenta con espacio para juegos electrónicos.
- Cuenta con una espaciosa y amplia dulcería que ayuda a que no se produzcan colas.
- Contar con sala 3D
Esta empresa también muestra sus puntos débiles dentro de este sector evitando que sea la primera
en el rubro cinematográfico
- El no tener muchas sucursales en la cuidad Lima.
- Falta de publicidad en los medios de comunicación.
- No sacar más productos nuevos al mercado.
- En ocasiones el sonido de se filtra de otra sala y esto molesta a sus clientes.