TABLA DE CONTENIDOS

1. General – Centro – KidZania reglas

1.1 Contenido General

1.2 Contenidos Básicos
1.3 HiZtoria
1.4 Misión - Visión – Concepto KidZania
1.5 Filosofía y Cultura KidZania
1.6 DeKálogo.

2. Guardianes de los DerechoZ

3. KidZoft 2.0

3.1 KidPORT
3.2 KidZAVINGS
3.3 BKidZanian
3.4 KidZEARCH
3.5 KidPAY

4. Propósito Educativo

5. Inducción Especifica ESTABLECIMIENTOS

5.1 Rol del Zupervisor

5.2 Imagen
5.3 Dinámicas
5.4 Rol – SOP
5.5 Herramientas Operacionales
5.6 Beneficios dinámicas
5.7 Programa B-KidZanian

6. Nuestros Visitantes

KidZania Santiago – Manual Operaciones 2017

 1.1 CONTENIDO GENERAL

Las normas de diseño de identidad corporativa es uno de las normas con mayor importancia
en KidZania, ya que muestra cómo el sistema visual se aplica y logra una identidad única y
digna para dar el ejemplo a nuevas generaciones. Cada elemento gráfico plasmado en papel
en estos manuales es una expresión de la imagen de marca y su historia. La comunicación
de estos elementos de forma precisa y consistente es fundamental para el éxito de la marca.
Este manual es un documento vivo, lleno de explicaciones, especificaciones y aplicaciones
que pueden actualizarse y son de utilidad para el área que van a enfrentar.

1.2 CONCEPTOS BASICOS

Qué es KidZania

Un centro de entretenimiento educativo que invita a los niños a jugar roles de adultos en un
ambiente que replica una ciudad real a escala de la realidad.

“TIERRA DE NIÑOS BUENA ONDA”

Secretaría de Operaciones Urbanas: ÁREA DE ESTABLECIMIENTOS, Es la más extensa de la

ciudad, y está encargada de realizar efectivamente cada una de las dinámicas, logrando que
cada zupervisor se empodere el juego de rol de cada establecimiento y haga vivir la
experiencia a cada visitante que entre a las actividades, garantizando un servicio ágil, de
calidad y procurando que la experiencia de nuestros visitantes sea inolvidable.

Objetivos de la secretaría
 Hacer que la experiencia del visitante sea un momento inolvidable.
 Fomentar la interacción social y el refuerzo positivo
 En esta ciudad se juega a lo real, lo cual significa ofrecer profesiones de verdad
operando en una economía real

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 CONCEPTO DESCRIPCIÓN

Activi da d ba s a da en el juego de rol , que i nvi ta a l os ni ños a conocer

Dinámica profes i ones y ofi ci os , medi a nte el juego.

Establecimiento Es pa ci o Fís i co donde s e rea l i za n l a s di ná mi ca s .

Gui on de l a a ctivi da d, que pos ee el conteni do educa tivo y l a es tructura de l a

S.O.P di ná mi ca .

Proces o medi a nte el cua l s e ca l cul a n l os el ementos neces a ri os pa ra rea l i za r

Inventario una di ná mi ca .

Elemento de soporte y equipos El ementos i mpres ci ndi bl es pa ra rea l i za r una di ná mi ca .

Consumibles El ementos cuya ca ntida d s e va a ca ba ndo medi a nte s e rea l i za n l a s di ná mi ca s .

Giveaway Producto que s e l l eva el vi s i tante a l fi na l i za r ci ertas di ná mi ca s .

Proces o medi a nte el cua l el es tabl eci mi ento a dqui ere una temá tica vi s i bl e y
Tematización pa l pa bl e, ba s a da en el es tabl eci mi ento rea l .

Ca rpeta que contiene documentos neces a ri os pa ra rea l i za r una di ná mi ca .

Carpeta de Establecimiento Hi s tori a - S.O.P. - Regl a mento i nterno

Moneda ofi ci a l de Ki dZa ni a , exi s ten l a s s i gui entes denomi na ci ones : bi l l etes
KidZos de 1, 5, 10 y 20.

Meca ni s mo de s eguri da d que s e util i za pa ra “enl a za r” a l ni ño con s u a dul to

res pons a bl e. As í el ni ño no podrá s a l i r del pa rque s i n s u a utori za ci ón.
Brazalete Ademá s deja ma rca en s i s tema de ca ntida d de a ctivi da des que rea l i za ca da
es tabl eci mi ento.

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 1.3 HiZtoria

La historia cuenta que la creación de KidZania tiene su origen en un cuento de niños

idealistas que formaron una comunidad de ideas afines, que dio lugar a la creación de una
nación que tiene su propio gobierno, ciudadanía, economía y mano de obra. Todo comenzó
cuando todos los niños del mundo llegan al límite con la forma en que los adultos estaban
corriendo cosas. Se dieron cuenta de que tendría que estar bien preparado si iban a ser los
que para mejorar las cosas. Así fundaron una nación llamaban a sí mismos KidZanianos y
proclamada cuatro básica derechos: ser, saber, para crear, compartir y jugar. Entonces se
identificaron cinco residentes notables, para mantener los derechos. Urbano, Beebop, Chika,
Vita y Bache, dos muchachos, dos niñas y un perro mascota convirtieron, respectivamente,
de la nación “Guardianes de los derechos ". A medida que la nación se desarrolló fueron
identificados símbolos nacionalistas y se erigieron monumentos conmemorativos. Los
KidZanianos se dieron cuenta de la adquisición de experiencia en un mundo real contexto
que requeriría la inclusión de muchas industrias e instalaciones culturales para facilitar la
formación y permiten nuevas ideas floreciendo. México fue el lugar de las dos primeras
ciudades de esta nación. Japón e Indonesia siguieron rápidamente. A medida que más y más
niños han tomado conciencia de esta nación.
El tamaño y la profundidad de la historia crecen. La marca KidZania amplía su alcance,
tomando una perspectiva global y tocar una poderosa gran audiencia con su imaginativa
espíritu y los ideales visionarios.

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 1.4 MISION

Ofrecer a nuestros visitantes la más alta calidad e innovación en entretenimiento educativo

basado en el juego de rol; proporcionar a nuestros socios comerciales el medio más efectivo
de promoción y publicidad interactiva; apoyar y desarrollar a nuestro equipo de trabajo en
un ambiente recreativo; así como mostrar el nivel más alto de compromiso y participación
en la mejora continua de nuestras comunidades y del medio ambiente.

1.4.1 VISION

Encender el Espíritu de KidZania en los corazones y en las mentes de los niños de todas
partes para hacer del mundo un lugar mejor.

1.4.2 MODELO DE NEGOCIO

2 Negocios en 1 – Centro de eduentretenimiento familiar + Nuevo modelo de comunicación
para las marcas

1.4.3 VALORES

Nuestros valores son las cualidades que defendemos y buscamos en nuestra gente. Son
características de quienes somos y motivan la forma de conducir nuestro negocio, son los
estándares que guían las interacciones entre nuestros ámbitos

1.5 CULTURA

Como toda nación, KidZania tiene su propio idioma y forma de expresión, es así como
damos origen a las siguientes palabras:

Frases principales:

Señor, Señorita: Es la manera que tenemos para referirnos y comunicarnos con los
visitantes (niños), Títulos parecidos a los de los adultos, usados por los niños con los niños
y por los adultos hacia los niños cuando se hablan entre sí en KidZania.

Kai: Saludo de KidZania; usado en lugar de la versión en el idioma local “hola”, (Kai = Hola).
Gesto de mano que utilizan KidZanianos y los trabajadores de gobierno para decir hola y
expresar respeto.

Z-U: Despedida de KidZania usado en lugar de la versión en el idioma local de “adiós” o

“nos vemos”.

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 Kal: Versión de amigo, en KidZaniano.

KidZos: Nombre de la moneda en circulación en KidZania.

KidZaniano: Nombre dado a los niños que exitosamente efectúan el proceso de

naturalización (que obtienen su pasaporte), para convertirse en ciudadanos de KidZania;
también es usado como adjetivo cuando se habla de, se refiere a, o es característico de
KidZania o sus habitantes.

Kool: Una expresión usada cuando alguien o algo es extraordinario.

Zaz: Expresión de sorpresa intercambiable con la expresión ¡WOW! u otra equivalente en el

idioma local.

ZanKs: Gracias.

PleeZ: Por favor

2.0 GUARDIANES DE LOS DERECHOZ:

Mantienen el espíritu vivo KidZania, son personaje con el que los niños se pueden identificar
y relacionar, representan los derechos de los seres humanos y logra que los niños siempre
sean niños, van evolucionando con las tendencias actuales, están constantemente
reforzando sus DERECHOS. “SER”

Bache Jugar - Vita Cuidar - Urbano Saber - Chika Compartir - Beebop Crear

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 1.6 DEKÁLOGO

Son 10 reglas básicas que debe seguir todo Colaborador, con la finalidad de estandarizar la
atención y servicio ofrecido.

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 3. PROGRAMAS PARA MANEJO DE CADA AREA “KIDZOFT”

CONCEPTO DESCRIPCIÓN

Dispositivo mediante el cual se lee el código interno de cada brazalete,

LECTOR DE BRAZALETE
utilizado por cada visitante que ingrese al centro, adultos o niños.

KidPORT: Software que utiliza el área de Aeropuerto, se usa para ingresar y

registrar a los visitantes que entran al parque.

KidZAVINGS: Software que se utiliza en el banco de la ciudad, se usa para

generar las cuentas de ahorro de los visitantes, y tener sus registros
bancarios.

KIDZOFT
BKidZanian: Software que se utiliza para generar pasaportes a los ciudadanos
Software (Suite de Programas) que controla todas las
naturalizados de KidZania, y así obtener sus registros para mayores
áreas de KidZania y que a su vez se subdivide en los
beneficios.
siguientes módulos:
KidZEARCH: Software que se utiliza para conocer la ubicación del visitante en
el centro, cada padre pone su brazalete en el lector y puede saber en que
dinámica está el hijo, por eso es muy importante que cada zupervisor
siempre enlace el brazalete con el sistema KidPAY

KidPAY: Software que se utiliza en el área de establecimientos, se usa para

realizar el ingreso de visitantes a las dinámicas.

Número indicador de visitantes que ingresan al centro.

Afluencia
Afluencia Manual, Se utiliza en cada establecimiento para saber el número
exacto de visitantes que ingresan por dinámica, este se ocupa como respaldo
en caso de sistema KidPAY no estar disponible.

En cada apertura y cierre del centro realizamos coreografía KidZania.

Al tener asignado un establecimiento se debe realizar un: CHECK LIST y el

INVENTARIO del lugar para tener el control stock de cada producto.
Apertura y cierre:
Cierre del establecimiento, CHECK LIST y Libro de INVENTARIO para hacer
comparación de control stock de los productos usados con el número de
afluencia del día para cada establecimiento.

Cualquier evento anormal que suceda dentro del parque o sus dependencias.
Incidencia
Comunicar a coordinador o jefatura de turno.

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 4. PRÓPOSITO EDUCATIVO

El Zupervisor enseñara de la manera más entretenida a los visitantes a ejecutar profesiones

y oficios, este con la finalidad de orientar a los visitantes a ser autónomos dentro de esta
ciudad a escala pensada en ellos, para que tomen conciencia de un mundo real.

5. INDUCCIÓN ESPECIFICA “ESTABLECIMIENTOS

5.1 ROL ZUPERVISOR

Personas “especializadas” en guiar y acompañar a los visitantes en su experimentación,

descubrimientos y aprendizaje. Son actores, en un rol que jugar dentro de las actividades,
un personaje que caracterizar. Gracias a esta caracterización el visitante también podrá
adoptar su rol y jugar mientras aprende. Base del aprendizaje humano, por eso la VOZ,
KINETICA, y realmente ser el personaje es importante para el visitante ya que logra
credibilidad en la actividad.

Compañero Guía Personaje Modelo Animador

Juego

5.2 IMAGEN

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 5.3 DINÁMICA

Es una actividad que realiza el visitante en un establecimiento, basada en el juego de rol y

la eduentretencion. Fundamenta Pedagógicamente la actividad, Según visión, políticas y
procedimientos del Socio Comercial, con el fin de lograr la experiencia de aprendizaje al
visitante. Lo más importante es el refuerzo positivo de lo que cada visitante aporta, el respeto
entre todos, y siempre seguir el procedimiento en base a ACTITUD e IMAGEN.

5.4 S.O.P. IMPORTANCIA DE LA DINAMICA

Es fundamental tener el conocimiento y el contenido de un guion antes de ejecutarlo, cada

uno tiene procedimientos que no se pueden saltar, ya que están hechos especialmente para
lograr el proceso educativo en la mente los visitantes.

S = Standar

O= Operative

P= Procedure

Estándar operativo del procedimiento de una dinámica o actividad

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 5.5. HERRAMIENTAS OPERACIONALES

Tal como su palabra lo indica son materiales que apoyan a la gestión de la operación.

1. Check List

2. Inventarios

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 3. Arqueo de kidZos

4. Afluencia Manual

5. Toma de Temperaturas

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 6. Ticket de Filas

5.6 BENEFICIOS COBRO Y PAGO DE KIDZOS

Por lo general todas las dinámicas cobran/pagan 10 KidZos (a excepción de algunas pocas,
en donde son 6 KidZos) Y otras son gratis.

Universidad y Caja de Compensación:

Cuando los visitantes se afilian a la caja de compensación o ingresan a la dinámica de

Universidad y se titulan en el área que escojan, pasan a tener los siguientes beneficios:

- + 2 KidZos de pago por dinámica: Cuando los visitantes realicen una dinámica en
donde se les pague un sueldo, se les cancelará + 2 KidZos, por el hecho de ser
titulados o afiliados, por ejemplo: si al terminar la dinámica debes pagar 10, KidZos,
ahora pagarás 12.

- 2 KidZos de cobro por dinámica: Cuando los visitantes realicen una dinámica en
donde se les cobre, se les cobrará - 2 KidZos, por el hecho de ser titulados o afiliados,
por ejemplo: si al terminar la dinámica debes cobrar 10, KidZos, ahora cobrarás 8.

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 5.7 PROGRAMA BKIDZANIAN

BENEFICIOS GENERALES

IMPORTANTE
GENERAL

Si entra algún visitante con DISCAPACIDAD, debemos ayudarle a realizar todo el proceso
sin hacerle sentir que no puede hacerlo.
RECUERDA QUE LOS VISITANTES CON DISCAPACIDAD PUEDEN ENTRAR EN COMPAÑÍA
DE UN ADULTO.
Los visitantes menores de 4 años pueden entrar a TODAS las dinámicas en compañía de
un adulto
Tú eres quien hace que la actividad sea una experiencia única y divertida para nuestros
visitantes, por favor sé amable con ellos, te ayudará a realizar mejor tu trabajo y sentirte
bien.
Recuerda que nuestros visitantes aunque son pequeños antes que nada son nuestros
clientes y merecen la mejor atención.
Trata de ser espontáneo ya que le restará monotonía al proceso, siempre y cuando no
pierdas la secuencia de la dinámica.

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 6.0 REGLAS FRENTE A LOS VISITANTES

 Nunca tomarlos de la mano

 No saludarlos con beso
 Llamarlos “Señor y Señorita”
 Nunca ponerles su uniforme, siempre preguntar al visitante si necesita ayuda
 Nunca decir algo que este fuera del guión
 Siempre escucharlos
 Nuestros visitantes son especiales, deben hacerlos sentir únicos. ¡Cuídalos!

RECUERDA:

El abuso de cualquier tipo no está tolerado. Este incluye el abuso de niño-a-niño y abuso
de colaborador-a-niño, abuso de niño-a-colaborador y de colaborador-a-colaborador.
Zupervisores y otros Colaboradores de KidZania deberán encargarse de estas instancias de
abuso rápidamente y disuadir verbalmente el comportamiento de abuso. Colaboradores
deberán intervenir físicamente solo para proteger un visitante de daño físico. En caso que
el mal comportamiento continúe KidZania tiene derecho a sacar de sus instalaciones a
cualquier persona que pueda arriesgar otros clientes, colaboradores o la Instalación en sí, o
cualquier persona que viola las reglas de seguridad del centro.

Los abrazos y besos de niños por parte de Zupervisores no están permitidos. Si los niños
que están visitando la Instalación inician un abrazo con un Zupervisor, está permitido si se
hace en un área visible, en la presencia de otros, y de tal manera que no involucre partes
del cuerpo, el contacto físico está prohibido.

Contacto inapropiado incluye: Contacto con los labios, genitales, glúteo de niños o niñas y
el pecho de niñas no son permitidos por ningún medio. Contacto inapropiado con un niño
está considerado como una ofensa terminal y va a resultar en la terminación del
colaborador y un reportaje formal del incidente a las autoridades locales.

ZanKs Kals

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