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0-Introdução A importância da tecnologia da informação em uma empresa ao longo dos anos veio crescendo em uma velocidade espantosa, como menos de 30 anos se tornou indispensável para as empresas de grande, médio e pequeno porte. A gestão de TI abrange melhorias de qualidade nos serviços prestados e ajuda a conquistar novos clientes, sempre mantendo os mais antigos. Dessa forma, o departamento de tecnologia da informação deixou de ser meramente um suporte técnico dentro das empresas e está caminhando em direção a integração dos setores e negócio, por isso vem ganhando importância na tomada de decisões e alcance de metas de negócios Para Turban (2005), a necessidade que as organizações sejam inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das suas informações auxiliadas pelos recursos da TI. A Transportadora Jolivan aplica bem estes conceitos, e é um bom exemplo de como a tecnologia e o bom planejamento estratégico em TI pode ser fundamental para o crescimento das empresas. Tais características serão melhores explicadas e exemplificadas no trabalho a seguir.

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2.0-Histórico da Empresa Transportadora Jolivan Ltda.

A família Paganini tradicionalmente cuidava da roça e vendia os seus produtos na feira do povoado Nova Estrela, na região montanhosa do Espírito Santo. Um dia, um dos irmãos, (João Paganini) comprou um “lote” de burros e começou a mudar essa história. Tempos depois ele adquiriu um caminhão usado, um Ford 58 e em seguida conseguiu comprar outro para o seu irmão, Lindor Paganini. Foi assim que nasceu a T. Paganini, uma pequena transportadora que carregava cimento e madeira entre os Estados do Espírito Santo, Bahia, Pará e Rio de Janeiro. Em 1976, o irmão mais novo, Vansionir Paganini, juntou-se a eles e também passou a fazer os carretos. Depois de muito tempo embrenhando-se nas matas, enfrentando atoleiros e comendo carne de sol com farinha, em 1989 os três irmãos Paganini resolveram fundar a Transportadora Jolivan (esse nome devido as inicias dos nomes dos três irmãos), com a visão de que era preciso profissionalizar a empresa e investir em pessoal, infra-estrutura, equipamentos e tecnologia para oferecer um serviço de qualidade cada vez maior aos seus clientes. Atualmente a Jolivan transporta cargas fechadas dos segmentos de siderurgia, alimentos, químicos, farmacêuticos, produtos de higiene e saúde, papel e celulose, entre outros. Ao completar 21 anos, essa história de pioneirismo e determinação revela os seus resultados. A empresa conta com uma frota de

aproximadamente 700 caminhões e diversas filiais e pontos de apoio espalhados por vários estados atendendo a clientes em todas as regiões do país.

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3.0-Informações Organizacionais Figura 1.0: Organograma Funcional.

3.1-Departamentos e Quadro de Funcionários

Após mais de 20 anos de história e desenvolvimento, a empresa cresceu muito e, consequentemente, o número de funcionários também. Como toda grande empresa, a Jolivan também necessita de organizar seu quadro funcional através de um organograma funcional, de forma que possa dividir claramente as funções e cada departamento e de todos os subgrupos desses departamentos, os setores. A imagem anterior mostra o Organograma Funcional da empresa, revisado em junho de 2010, pelo coordenador de qualidade da empresa, senhor André Caprini. A Empresa possui atualmente 9 (nove) Departamentos, sendo estes:  Setor Assessoria: Responsável pelas questões jurídicas da empresa, onde todos os processos da Jolivan que estão na justiça passam por esse setor. Também é deste setor a responsabilidade de organizar o comitê que mantém às certificações obtidas pela empresa, e de buscar novas certificações;  Recursos Humanos: O objetivo básico do departamento de Recursos Humanos (RH) é alinhar as políticas de RH com a estratégia da organização. Além disso, tem a finalidade de selecionar e contratar candidatos, efetuar e calcular demissões, garantir os direitos dos trabalhadores como: INSS, Férias, 13º, PIS, entre outros. O setor também é responsável pelas multas quando algum funcionário infringe alguma norma interna da empresa, empréstimos quando algum funcionário precisa de algum tipo de adiantamento do salário, elaboração do organograma funcional, gerenciamento dos processos de segurança que garantem a qualidade em geral, seja na visão dos funcionários ou, principalmente, na visão dos seus clientes. Segundo a visão da Transportadora Jolivan, para ser cada vez melhor, é

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necessário investir em pessoal qualificado. E é justamente por isso que a empresa investe cada dia mais em treinamentos para seus funcionários, sejam eles motoristas, funcionários da área

administrativa ou funcionários da manutenção. Todo colaborador da Transportadora Jolivan passa por treinamentos introdutórios quando chegam à empresa, treinamentos específicos para cada função e treinamentos periódicos durante toda a sua carreira na empresa;  Contabilidade e Financeiro: Responsável por todo o controle do fluxo de caixa da empresa. É destes departamentos a responsabilidade e gerir as contas a pagar e as contas a receber, sejam elas impostos do governo, dividas com credores privados, dividas de seus clientes para com a empresa. Além disso, também são responsáveis pela gestão dos investimentos, riscos e as relações com investidores, e também de calcular onde serão aplicados os lucros da empresa;  Logística e Tráfego: Segundo Ronald H.Ballou (1998) logística é o gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo. E é justamente esse conceito que a Jolivan frisa muito quando diz respeito ao controle de suas cargas. Este departamento é responsável pelo controle de toda a frota, através de um sistema de rastreamento informatizado, garantindo aos clientes da empresa que a carga vai chegar ao lugar certo, na hora combinada e em perfeito estado. Escolhe as melhores rotas para garantir toda essa segurança, inclusive para o motorista

transportador. Este departamento também fica responsável pelo acerto de contas com os motoristas sobre suas comissões;  Tecnologia da Informação: Envolvem aspectos do planejamento, implementação, análise e avaliação das relações estratégicas da empresa à tecnologia. Responsável por todo o gerenciamento tecnológico da empresa, controlando todos os sistemas

informatizados, toda a infra-estrutura da rede e, principalmente, garantir a segurança das informações, já que todos os dados

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gerados

na

empresa

passam

de

alguma

forma

por

este

departamento;  Manutenção: Departamento responsável pela manutenção preventiva e corretiva dos veículos de propriedade da transportadora. Esta manutenção pode estar relacionada a parte mecânica do veículo (motor, câmbio, suspensão, etc.), à parte de borracharia ou a parte de lataria e pintura. Por estes motivos, também é deste setor a

responsabilidade de comprar peças novas para ter sempre um estoque reserva. A Jolivan possui uma casa de peças própria, dentro da empresa, e faz todo o controle dessas pecas e da manutenção dos seus veículos através de um sistema informatizado, o que garante a segurança das informações e consequentemente, diminui os custos com manutenção da sua frota, que ultrapassa os 700 veículos.  Comercial: Como o próprio nome diz, é responsável por todas as relações comerciais da empresa, busca de novos clientes, relação com os clientes atuais, para estar sempre crescendo;  Suprimento e Obras Civis: Responsável por todo o almoxarifado da empresa, ou seja, por uniformes, folhas de papal, suprimentos para cozinha, banheiro, escritório, etc. Neste departamento também fica a responsabilidade de organizar todos os processos referentes a obras.

3.2-Certificações

Atualmente a Jolivan Possui um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade (SIG). Na verdade, quando dizemos que uma empresa possui um SIG é porque ela tem um rigoroso controle de qualidade que, geralmente, às leva a adquirir certificações. Como a Jolivan possui duas grandes certificações ISO-9001/2008 e SASSMAQ, quer dizer que ela possui um rigoroso sistema de controle de qualidade de seus serviços e, consequentemente, um SIG. A história da Qualidade começou antes de o homem inventar o dinheiro.

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Com a necessidade de se alimentar, o próprio processo seletivo de escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes formas de controlar a qualidade do alimento que seria ingerido. Com o passar do tempo, a Qualidade foi sendo difundida. Por volta do século XIII a.C., já existiam artesãos que marcavam suas peças, para que pudessem rastreá-las mais tarde, e mais recentemente, durante a Segunda Guerra Mundial, a aeronáutica realizava um controle de Qualidade rigoroso nas peças fabricadas. Na verdade, muito antes de existir o conceito de Qualidade, o homem já se preocupava em criar procedimentos para normatizar processos produtivos. O primeiro Manual da Qualidade de que se tem registro foi desenvolvido há milhares de anos, no Egito Antigo. O Livro dos Mortos detalhava o processo de embalsamamento de cadáveres. Ele era tão eficiente que muitas múmias chegaram intactas até os nossos dias. Quase todas as modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. São produtos de uma série de descobertas que remontam desde o inicio do Século XX. 1920- Henry Ford foi um empreendedor estado-unidense, fundador da Ford Motor Company e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série (em 1920) de forma a produzir em massa automóveis em menos tempo e a um menor custo, obetendo-se assim o controle estatístico da qualidade. 1940- Com o Estouro da segunda guerra mundial, pais aliados tiveram que padronizar seus armamentos de modo que uma munição feita nos Estados Unidos pudesse ser utilizada em alguma arma fabricada na França, por exemplo. Esse conceito de padronização foi muito importante, e é totalmente utilizado até os dias de hoje. 1950- Após as duas bombas nucleares jogadas pelos Estados Unidos nas cidades de Hiroshima e Nagasaki, no final da segunda guerra, o Japão foi arrasado. Com a necessidade de reconstrução rápida daquele país, foi necessário definir padrões de qualidade para sua reconstrução, contratando-se até grandes engenheiros Norte Americanos que tinham grande conhecimento nos processos de qualidade.

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1980- Surge no a Famosa ISO(International Organization for Standardization). A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países membros.

Isso prova que os conceitos de qualidade vêm de muito tempo e são essenciais para o bom desenvolvimento e para a sobrevivência de uma empresa no mercado de hoje em dia. A qualidade total da empresa será o resultado do gerenciamento dos recursos físicos, financeiros e humanos, no sentido da obtenção do melhor produto e/ou serviço, conseguindo, nesta equação, alcançar a melhor qualidade, o menor preço, o melhor atendimento, o menor prazo de entrega e, portanto, a maior satisfação dos clientes. 3.3-Como a Jolivan Controla a Qualidade dos seus Serviços Através do S.I.G – Sistema Integrado de Gestão da Qualidade SASSMAQ / ISO 9001:2008 • O Sistema Integrado de Gestão da Qualidade da Jolivan é controlado por um Comitê Executivo formado por membros da Diretoria, Gerentes de Departamento e demais Colaboradores da Jolivan. O Comitê Executivo é responsável pela Gestão de :  SAÚDE;  SEGURANÇA;  MEIO AMBIENTE;  QUALIDADE

Principais Atividades do Comitê Executivo:  Controle de Documentos (Exige um enfoque sistêmico para integrar ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos. ( padrões, normas, manuais,etc.));

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 Controle de Registros (Procedimentos Escritos para detalhar o modo de realizar determinadas atividades);  Controle de Atualização da Legislação (Comunicação e atualização das Leis, Normas e Regulamentos estatutários que regem nosso País, nosso Negócio. Ex: Leis de Transito e Leis Trabalhistas);  Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho (Avaliar a eficácia do serviço prestado, estabelecer metas e buscar a melhoria contínua dos serviços. Exemplos: Índice de Avarias no Transporte; Índice dos Acidentes de Trabalho; Pesquisas de Satisfação dos Clientes; Prazo de Entrega);  Reuniões de Análise Crítica (Reuniões periódicas em que o Comitê Executivo se reúne para avaliar o desempenho da Jolivan em Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade na prestação dos serviços. Existe uma Pauta mínima dos assuntos a serem abordados para avaliar se a Jolivan esta cumprindo com as Determinações de nossas Certificações.);  Auditoria Interna (Procedimento que descreve a forma de, em datas programadas, avaliar o cumprimento dos Procedimentos Internos, registros da Qualidade e atendimento as Normas e Certificações da Jolivan.);  Controle de Não Conformidade (Sempre que uma falha é descoberta, principalmente quando há alguma reclamação de cliente é aberta um relatório de não-conformidade para que encima delas sejam trabalhadas soluções, até mesmo através de treinamento de reciclagens para os funcionários, e o problema não mais ocorra. Exemplos: Acidentes em Transito e ou nas Instalações; Incidentes; Condições Inseguras a

pessoas e a operação; Conformidades com exigências legais; Qualidade do produto, devolução de produto, vazamento e derramamento de produto; Carregamentos ou entrega fora de prazo previamente definidos; Quantidade/Peso bruto, falta de produto; Documentação de Transporte; Emplacamento/Identificação; Falhas na Segurança de Carga/descarga de próprios e subcontratados; Falhas na manutenção preventiva dos veículos; Registros de reclamações de clientes recebidas; );

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3.4-A Importância das Certificações da Jolivan As Certificações tem como finalidade mostrar ao mercado que a empresa em questão mantém um Sistema de Garantia da Qualidade, o que significa que seus produtos (bens ou serviços) carregam consigo um nível muito baixo de risco associado com a não-qualidade. O certificado ajuda na tomada de decisão, por parte do cliente, no processo de escolha de seus fornecedores, principalmente quando o custo da eventual não-qualidade, dos produtos adquiridos, é muito alto.

Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é o princípio básico de qualquer empresa nos dias de hoje, seja oferecendo um produto ou prestando um serviço. O atendimento às necessidades e expectativas explícitas e implícitas das pessoas passou de um mero contentamento (Quando atende apenas ao esperado da empresa) para o encantamento (Quando faz o que se é esperado de forma mais agradável, segura e eficaz, e ainda faz mais para a maior satisfação do cliente). Em Entrevista com o Sr. André Amorin Caprini, (Coordenador de Qualidade da Transportadora Jolivan), foi afirmado que “Produto ou serviço de Qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma segura e no tempo certo as necessidades dos clientes”. 4.0-Responsabilidade Social. Com o objetivo de estar cada vez mais alinhada com os princípios de responsabilidade social, a Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender e suprir carências da população. Para alcançar um número maior de pessoas, a partir de 2005, as ações foram mais direcionadas para as entidades sociais que trabalham com a comunidade, como associações, centros de cultura, igreja, hospitais e escolas. A Jolivan também está em processo de implantação da norma SA 8000, que foca a responsabilidade social no local interno de trabalho – tratando de temas como trabalho infantil, saúde e segurança – e ainda promove essa visão de responsabilidade na cadeia de fornecedores da empresa.

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5.0-Responsabilidade Ambiental. Proteger o meio ambiente e ter uma política de educação ambiental são ações que a Jolivan vem desenvolvendo nos últimos anos. É por isso que há a reciclagem de todo material produzido na empresa (caixas de lixo separadas por cores), todos os caminhões passam por testes anuais de emissão de poluentes, há também a renovação da frota (nenhum veículo da empresa tem mais de 3 anos de uso) sacolas de lixo para todos os motoristas para não jogarem nada nas estradas, controle de emissão de gases tóxicos na matriz (Setor de Pintura), todo o esgoto é tratado, água de lavagem de peças e caminhões é tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de resíduos resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é responsável justamente para o encaminhamento correto dos resíduos tóxicos e materiais descartáveis gerados na empresa, inclusive materiais tecnológicos (como computadores velhos e impressoras quebradas) do TI. Existe hoje uma área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada, no município de Alfredo Chaves – ES, em propriedade da Jolivan (Reserve Florestal Deolindo Paganini). 6.0-Filiais da Empresa Após tanto crescimento, a empresa viu a necessidade de construir filiais em pontos estratégicos do Brasil, para melhor controlar o transporte de suas cargas e aumentar a segurança e lucros. Sendo assim, Jolivan possui hoje 25 filias ativas em todo o Brasil, sendo elas localizadas em: Matriz (Iconha-ES), Viana-ES, Guarulhos-SP, Belford Roxo – RJ, Volta Redonda – RJ, Mucuri- BA, Recife – PE, Juiz de fora –MG, Alagoinhas – BA, Santa Cruz- RJ, Fortaleza – CE, Marituba – PA, São Luiz – MA, Jaboatão dos Guararapes – PE, Aparecida de Goiânia – GO, Trindade – PE, Maracanaú – CE, São José dos Campos -SP, Água Funda -SP, Horizonte –CE, Arapiraca – AL, Jundiaí– SP, Camaçari–BA, Conceição do Jacuípe -BA, Feira de Santana –BA e Marabá-PA.

7.0-Clientes e Fornecedores Ao longo da sua história, a Transportadora Jolivan especializou-se em trabalhar com cargas fechadas, principalmente dos seguintes ramos:

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Big bags, Bobinas de papel, Bobina de ferro, Caixas de papelão, Carga paletizada, Celulose, Gêneros alimentícios, Leite, Polietileno, Polipropileno, Produtos de higiene e limpeza, Produtos importados, Produtos metalúrgicos, Remédios, Sacaria, Sucata de ferro. Sendo seus maiores clientes empresas de algum desses ramos de atuação. Por ser uma grande empresa de transporte de cargas, os seus principais fornecedores são empresas revendedoras de peças automotivas, pneus, combustível e óleo lubrificante. Mas a Jolivan também precisa comprar

matérias de uso interno, sendo assim , a empresa também compra uniformes, equipamentos de escritório, equipamentos para instalações elétricas,

equipamentos de segurança, etc. Como o investimento em tecnologia na empresa é muito alto, ela mantém contato freqüente com fornecedores da área tecnológica como IBM, Microsoft e HP, todos através de revendedores autorizados no Brasil.

8.0-Tecnologia nas Empresas

Segundo Fleury (1993), tecnologia é um pacote de informações organizadas, de diferentes tipos (científicas, empíricas...), provenientes de várias fontes (descobertas científicas, patentes, livros, manuais, desenhos...), obtidas por diferentes métodos (pesquisa, desenvolvimento, cópia,

espionagem...), utilizada na produção de bens e serviços. Essas palavras esclarecem bem a importância ta tecnologia da informação hoje em dia nas empresas. Ter um sistema informatizado para gerir os negócios aumenta significativamente os lucros, a segurança dos dados e a facilidade de controlar a empresa. Além de sistemas informatizados, é importante também ter uma boa infraestrutura de telefonia e rede de computadores, para facilitar a comunicação interna entre funcionários e externa com os clientes. Aplicando esses conceitos, qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, vai perceber rapidamente como os negócios vão melhorar.

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9.0-Parque Tecnológico da Transportadora Jolivan

Aumentar

a

satisfação

dos

clientes,

criar

um

diferencial

de

competitividade e ampliar os seus próprios negócios, são alguns dos fatores que levam a Jolivan a fazer um grande e contínuo investimento tecnológico. Visando garantir maior conforto e segurança aos seus clientes, colaboradores e parceiros, a empresa aposta na transparência nos relacionamentos e na freqüente modernização e automatização de seus processos internos. Ao longo de sua atuação, a Jolivan vem realizando grandes investimentos em tecnologia que têm sido distribuídos nas áreas de infraestrutura, consultoria e sistemas com o objetivo de ampliar a sua estrutura tecnológica otimizando e automatizando seus processos internos. Vários projetos estão em andamento e alguns, em fase de finalização, aumentando consideravelmente a agilidade na troca de informações e na tomada de decisões, onde informações de todas as unidades são compartilhadas, interligando a matriz e filiais através da Internet. 9.1-O Departamento de Tecnologia da Informação

O Departamento de Tecnologia da Informação é responsável pelo suporte dos sistemas implantados. Todos os projetos, equipes terceirizadas, telefonia e comunicação de dados estão sob gestão deste departamento, o que garante maior segurança nas informações e no ambiente e alta disponibilidade de nossos sistemas. Este departamento conta atualmente com onze colaboradores, sendo um gestor de tecnologia, cinco analistas de suporte a sistemas, um analista de redes, um encarregado de marketing e três responsáveis pelo suporte ao usuário e manutenção de hardware. Além destes onze colaboradores fixos, o departamento conta ainda com quatro menores aprendizes e uma estagiária, que auxiliam em todas as tarefas do setor.

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9.2- Infra-estrutura da Rede A infra-estrutura da Rede Jolivan é baseada em fibra ótica onde sua distribuição é feita por cabeamento estruturado. Todo esse cabeamento é passado por calhas inoxidáveis, seguindo os mais modernos procedimentos de instalação de rede, tendo a empresa uma rede interna de 1 Gigabyte. Figura 2: Panta Baixa. Figura 3: Mapa da Rede. 9.2.1-O Data Center Com uma estrutura excelente, a empresa possui um Data Center com os mais modernos equipamentos, tanto na área de aplicações, quanto na de telefonia e internet. A empresa possui 12 servidores, alguns estão inativos, mas estão lá de reserva. Nesses servidores estão instalados serviços de: aplicação, banco de dados, DHCP (Distribuição automática de IP para a rede), Internet, Firewall (parede de fogo, a proteção da rede), DNS (Nome da maquinas na rede), Backup, E-mail, Antivírus (Symantec mais de 20000 reais anuais para licenciamento) e Active Diretoy. A segurança da rede é feita pelo Firewall, um equipamento associado a um software de gerenciamento, que busca o acesso dos usuários na rede, e o acesso de agentes externos. A empresa possui dois desse equipamentos, sendo estes Fortgate da Fortnet. Vale ressaltar que todos esses equipamentos estão protegidos por aterramento e que no caso de queda de energia, as dezenas de nobreaks não permitem que eles parem, e além disso, a empresa possui um Gerador de energia próprio, um motor Scania de 6 cilindros que mantém todos os equipamentos ligados (exceto lâmpadas) até que a energia se restabeleça. Esses nobreaks e o gerador atendem perfeitamente a necessidade da empresa, segundo o gestor e funcionários do DTI.

9.2.2-A Internet A Internet da empresa é fornecida pela Embratel, escolhida pela empresa por ser líder no mercado nesse ramo, e oferecer diversas vantagens, como por exemplo, a comunicação instantânea caso algum equipamento falhe.

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Justamente por isso, a maioria dos equipamentos utilizados para distribuição de internet da jolivan é da própria Embratel, que garante a manutenção caso haja qualquer falha. Com um link de quatro megabytes, sendo este um PPP Multilink (Duas placas “recebendo a internet” com 2 megabytes cada uma). Em um possível problema em uma das placas, a outra assume não deixando, dessa forma, que a internet da empresa pare. Desse equipamento a internet é passada para o roteador central que envia para o switch central (gerenciável), onde este, por sua vez, distribui a internet para os switchs de cada departamento e filial e estes distribuem para as estações de trabalho. Vale ressaltar que a ligação entre os switchs da matriz é feita em fibra ótica, aumente muito o desempenho da rede.

9.2.3-Comunicação

Para diminuir custos com ligações, a empresa adotou diversas meios de comunicação evitando as caras e indesejadas ligações inter-urbanas. Hoje ela adota os sistemas de PABX, Voip e PTT (com celular). Um dos servidores tem a função de “capturar” todas as ligações de entrada e saída, passando pelo PABX. Esse serviço funcionando internamente possibilita o que chamamos de Ramal. O VOIP (Trafego de voz na rede via IP) funciona da seguinte forma: Todos os equipamentos de link de dados e voz são da Embratel, onde cada roteador, juntamente com o software de controle do PABX são configurados para “falar” entre si, possibilitando que uma filial de São Paulo, por exemplo, se comunique com a matriz sem necessidade de realizar inter-urbano.

9.3-Políticas de Segurança no TI

Visando maior segurança no tráfego e geração de informações, a empresa investe continuamente em segurança, principalmente na área de

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tecnologia da informação, que é onde estão armazenados os registros mais importantes da empresa. Toda a rede a empresa foi configurada para evitar vazão de dados, e acesso a dados não autorizados. Sendo assim, todo funcionário da empresa que trabalhe na área administrativa e que necessite, para exercer sua função, acessar a internet, receberá um usuário e senha de rede, onde cada usuário terá uma liberação especifica para acessos a sites, de acordo com sua função e necessidade. O mesmo ocorre com a utilização de telefones, onde cada usuário terá um PIM (usuário e senha para telefonia), sendo que cada ligação é registrada e, se por algum motivo for descoberto que algum usuário realizou ligações indevidas no horário de serviços, o mesmo receberá as punições cabíveis. Também é incluso nas políticas se segurança, a boa utilização do e-mail. A empresa possui servidor de e-mail próprio e, por isso, receber e enviar qualquer tipo de e-mail, de qualquer tamanho, causaria sobrecarga do servidor e, consequentemente, a diminuição do seu desempenho. Por isso, se algum email enviado ou recebido tiver tamanho maior que 2(dois) Megabytes, ele será automaticamente bloqueado. Quando algum usuário precisar enviar e-mail para algum contato externo, como cliente ou fornecedor, deverá ser solicitado ao DTI à liberação do referido endereço de e-mail. Os procedimentos de backup são realizados Diariamente,

semanalmente, mensalmente e anualmente, através de fita DAT. Nestes backups estão incluídos todas as informações da empresa, como informações de rede, pastas públicas armazenadas nos servidores, banco de dados de todos os sistemas, aplicações em geral, dentre outras. 9.4-Serviço de impressão Com objetivo de diminuir custos, a Jolivan conta com serviço de impressão próprio e terceirizado. As grandes multifuncionais (Afício) são terceirizadas para se garantir que o serviço de impressão nunca pare, ou seja, se algumas dela apresentar defeito, a empresa terceirizada é acionada, e se o problema for complicado de ser resolvido, a impressora será substituída imediatamente. Atualmente a empresa possui 3 dessas impressoras na matriz e 4 espalhadas pelas suas maiores filiais. O gasto de mensalidade com a empresa terceirizada é de mais de R$ 4000,00.

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Com grande movimentação de documentos fiscais a Jolivan possui diversas impressoras matriciais para realização deste tipo de impressão. Todas as filiais emitem CTRC para movimentação de carda cada uma delas possui uma ou mais impressoras deste tipo. Além de impressoras matriciais e Multifuncionais Aficio, a Jolivan também possui muitas impressoras a lazer e a jato de tinta. Em virtude da grande quantidade de filiais e de todos os serviços de RH, Contábil e financeiro serem realizados na próprio empresa, a quantidade de impressões mensais ultrapassa as 90000 (noventa mil) cópias, totalizando mais de R$ 3000,00 mensais com gastos em folhas de papel.

9.5-Softwares A boa escolha e utilização dos sistemas para gerenciamento e manipulação das informações dentro de uma empresa é fundamental para seu bom desenvolvimento. Com a Jolivan isso não é diferente. Hoje ela utiliza diversos sistemas com as mais diferentes a funções, todos devidamente licenciados, ou seja, a empresa não utiliza nenhum software pirata. 9.5.1-Softwares de Gestão

ERP – Sapiens. Sistema de ERP fornecido pela empresa Senior Sistemas de Santa Catarina, e com filial em Vitoria (Md sistemas). Este ERP abrange a gestão da área contábil, fiscal e financeira da empresa. Cerca de R$ 4000,00 mensais gastos com licenciamento. Recursos Humanos – O sistema Vetorh, com custo de cerca de R$ 6000,00 mensais gastos com licenciamento, (também da Senior) abrange vários módulos, responsáveis por todo o controle da parte de recursos Humanos da empresa:  Rubi- Administração de pessoal. Folha de pagamento, rescisão, questões de direitos do trabalhador(Férias, 13º, PIS, Etc.)  BS (Benefícios e Tarefeiros) - A Jolivan fornece tickets alimentação a seus funcionários, cada função com um tipo de vale diferente. Todo esse controle de fornecimento de vales é feitos neste sistema. Também são

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feitos vales de empréstimos aos funcionários, lançados como desconto. Tais benefícios e descontos são integrados com o modulo Rubi, e aparecerão na folha de pagamento.  TR (Treinamento e pesquisa) - A empresa fornece treinamento a seus funcionários, seja quando ele esta entrando na empresa, ou quando susrgem novas legislações que precisam ser repassadas. Tambem são aplicados treinamento para atender as certificações que a empresa possui.  SM – (Segurança e medicina) – Todas as questões de segurança são feitas nesse sistema. È utilizado unicamente pelos técnicos de segurança e pelo engenheiro de segurança da empresa, que fazem avaliações e melhoras para garantir a segurança dos funcionários, algo que é muito frisado na empresa.  RS (Recrutamento e Seleção) – Pessoas que querem se candidatar a algum cargo dentro da empresa são cadastradas neste sistema. O Call Center faz o cadastro, os gestores selecionam os candidatos aprovados, e este é admitido por este sistema, deixando de ser candidato e se tornando colaborador efetivo.  Ronda Ponto – Sistema que controla o ponto dos funcionários. Após as marcações de ponto feitas nos relógios de ponto da matriz e filiais ou via ronda Web (extensão do ronda ponto que permite marcação via web),a marcação é apurada por este sistema onde são feitos todos os lançamentos referentes a ponto(Hora extra, horas normais, DSR, Faltas, etc) e após esta apuração os valores proporcionais serão pagos via folha de pagamento. Manutenção e Borracharia – E empresa utiliza o sistema Engeman. Todo o controle de estoque de mercadoria da Jolivan (Sejam elas peças e serviços para veículos ou qualquer outro equipamento, ate mesmo de informática) são feitos neste sistema. Fornecido pela empresa Engeconpany. Nele são feitos todas todos os lançamentos de equipamentos novos, pneus novos, e de manutenção de maquinas e carretas. Com esse sistema a empresa tem o controle dos gastos com mercadorias e ponde fazer planos de ação para gastos excessivos. Cerca de R$ 1000,00 mensais gastos com licenciamento.

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Controle de cargas- Em 2005 a Jolivan adquiriu de fato um sistema de controle de cargas. Desenvolvido pela empresa Mega Work exclusivamente para Jolivan, o Sistema de controle cargas Jolivan (SCJ) faz o controle de toda a carga que é transportada, todos o CTRCs e CTRBs, todos os fretes. Em cima destes lançamentos de fretes atribuídos a cada motorista transportador da respectiva carga, é feito o calculo da comissão do motorista. Mas esta comissão não é calcula neste sistema. Os valores dos fretes são integrados deste sistema para outro, e neste sim é calculada a comissão. Como o sistema ainda não foi totalmente concluído, a Jolivan paga Cerca de R$ 60000,00 mensais para seu desenvolvimento. Mas quando o sistema estiver totalmente pronto, este valor vai ser muito reduzido, equivalendo-se apenas ao suporte. Sistema de Comissões – O Comissão (sistema de comissões da Jolivan) é onde os lançamentos das comissões são lançados, para serem devidamente pagos aos motoristas que os tem direito. Este sistema é integrado com o sistema Rubi, assim como SCJ, pois estas comissões são lançadas na folha de pagamento e terão todos os tributos e proventos calculados em cima delas. Não há custos com este sistema, pois foi desenvolvido pelo setor de DTI da empresa. Sistema de rastreamento de Veículos – Como toda transportadora que se preza, a Jolivan precisa fazer o rastreamento dos seus veículos, sejam eles próprios ou agregados, para garantir a segurança da carga transportada até seus clientes. Este rastreamento é feito através do sistema Autotrac, cujo proprietário da empresa fornecedora é o ex-piloto de Formula1 Nelson Piquet. Cerca de R$ 4000,00 mensais gastos com licenciamento.

Todos os sistemas anteriores foram escolhidos pois são líderes no seu segmento para empresas do porte da Jolivan. Além disso, o suporte a esses sistemas é excelente, o que facilita a correção de problemas ocasionais. Todos atendem perfeitamente a demanda da empresa, que está muito satisfeita.

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9.5.2-Sistemas Operacionais e Banco de Dados

O Sistema operacional de todas as mais de 150 estações de trabalho que a empresa possui, e de seus servidores é Windows, sendo Windows Server 2003 e 2000 nos servidores e Windows XP Professional SP3 nas estações. Embora o gasto anual com licenciamento destes sistemas ultrapasse os R$ 100000,00, a empresa só vê vantagens em sua utilização, pois oferece facilidade de utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. Já houve há alguns anos atrás a tentativa de implantar sistemas Linux nos servidores, para redução de custos. Porém, como não há na região ninguém que domine esse sistema, seria muito difícil encontrar mão de obra qualificada para gerenciar os servidores. Isso poderia causar sérios problemas na empresa. Todos os softwares da empresa que necessitem de um banco de dados para armazenamento de informação, utilizam o banco de dados SQL Server 2008. A mais nova versão do banco de dados da Microsoft é excelente, segundo o gestor de TI da empresa. Sua utilização resulta em agilidade nas operações dentro dos sistemas, facilidade de manutenção e backups, segurança dos dados, etc. Mesmo o gasto com licenciamento ultrapassando os R$ 80000,00 anuais, a empresa garante que esse dinheiro é recompensado com benefícios de sua utilização.

9.5.3-Aplicativos Colaborativos Vendo quais sistemas operacionais e sistema gerenciador de banco de dados a empresa utiliza, fica fácil deduzir que o Office também será Microsoft. Em todos os computadores da empresa existe um pacote Microsoft Office instalado, seja ele Office 2003 ou 2007. Sua escolha foi devido a todos as pessoas que entram na empresa para trabalharem na área administrativa relatarem que sabem usá-lo. A implantação de outro Office (BrOffice da Sun, por exemplo), causaria enorme transtorno a todos os funcionários, perda tempo para adaptação, perda de desempenho até todos dominarem-no. Uma forma de comunicação entre os funcionários da empresa, além do e-mail e ramal, é o chat. A empresa utiliza o PSI, software gratuito disponível na internet, de fácil utilização e configuração. Todo usuário de rede da empresa

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possui uma conta no PSI. As políticas de segurança impedem que este sistema se conecte a outro sistema de chat (Windows Live da Microsoft, por exemplo). Nenhum outro tipo de chat é permitido na empresa. Para fins de Rh, contábil e fiscal, a empresa utiliza diversos aplicativos do governo federal, todos gratuitos, para as mais diversas funções. Exemplos: Softwares para informações sobre INSS e FGTS, ACI Win para informações anuais de colaboradores contratados e demitidos, SPEED Fiscal para controle das notas fiscais de matriz e filiais, entre outros. 10.0-Problemas e Soluções

Como toda empresa, a Jolivan também possui alguns problemas, principalmente na área tecnológica. Tais problemas são relatados a seguir, com possíveis soluções:  Revisão do Organograma funcional: O setor de DTI deveria ficar um nível acima na hierarquia do organograma da empresa, sendo diretamente ligado com a direção geral. A importância do DTI em uma empresa fica clara em todo o contexto deste trabalho, e a relação entre diretores e departamento de tecnologia deve ser grande, para que haja sempre investimentos tecnológicos.  Lentidão nas maquinas: Cerca de 35 % das maquinas da empresa possuem memória de 256mb, tornando-a muito lenta e causando travamento constante, perca de desempenho e insatisfação dos usuários. Colocar mais um pente de memória nessas maquinas não sairia por mais de R$ 1800,00, em orçamento feito na C&S informática de Iconha, e iria aumentar consideravelmente o seu desempenho.  Máquinas lentas no DTI: E empresa tem a visão de que por um funcionário trabalhar no DTI, ele deve “se virar bem” com qualquer maquina entregue para ele trabalhar. Essa visão errada faz com que muitas vezes um funcionário deste setor tenha que parar seu trabalho para realizar manutenção em sua própria maquina. Esse problema seria facilmente resolvido sem custo algum, apenas substituindo as maquinas precárias deste setor pelas maquinas reservas que a empresa possui, já que estas têm configuração bem melhor e atenderia perfeitamente.

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 Falta de treinamento para usuários: Muitos usuários reclamam de lentidão nas maquinas. Mas o que realmente ocorre é que estes não saem utilizar bem os recursos que as maquinas oferecem, tentando abrir vários programas ao mesmo tempo e, consequentemente, causando o travamento das maquinas. A inclusão de algumas horas de treinamento dadas por algum funcionário do próprio DTI, sobre este assunto, quando um colaborador é admitido e periodicamente, não causaria gasto nenhum e diminuiria os problemas com usuário reclamando de máquina lenta, que é o que mais ocorre na empresa hoje em dia.  Comunicação Interna: Quando alguma mercadoria é envia entre filiais e matriz, é necessário que seja feito um controle desse envio. Além das notas fiscais, a Jolivan utiliza um software de comunicação interna onde ficam registrados todas essas movimentações de mercadorias dentro da empresa. Porém, este software é muito precário, não oferece segurança alguma, repete informações, difícil manutenção (pois é feito em Access na Microsoft) e não é online. A implantação de algum sistema Web para esse controle resolveria o problema. Tal implantação sairia por cerca de R$ 4500,00, preço fornecido por alunos do 4º período do curso de tecnologia da informação que pretendem utilizar esse tema como base para seu projeto final.  Reuniões gerencias: Reuniões entre gerentes de filais, gestores de departamentos e diretores são constantes, fazendo com que os gerentes de todas as filias (que são do Brasil todo), se desloquem para a matriz para realizarem essas reuniões. A implantação de Vídeo Conferência seria uma inovação importantíssima, diminuindo muito os custos e riscos com transportes de gerentes para a matriz, e não sendo necessário parar os gerentes para seus serviços durante alguns dias apenas para deslocá-lo. Existem vários softwares para realização de vídeo

conferências gratuitos e, por isso, o único gasto que a empresa teria era aumentar o link de internet de apenas algumas filiais, já que a maioria dos links utilizados já são suficientes para esse tipo de comunicação.  Virtualização dos Servidores: Uma das possíveis melhorias para a Empresa Jolivan é a virtualização de servidores, pois todos os servidores possuem equipamento físico. A virtualização permite que

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você execute vários aplicativos e sistemas operacionais de modo independente em um único servidor. Os administradores podem mover rapidamente as cargas de trabalho de um espaço de trabalho virtual para outro, priorizando com facilidade as necessidades empresariais e maximizando os recursos de servidor. A virtualização pode: Reduzir os requisitos e os custos do gerenciamento de TI Reduzir os requisitos e os custos de hardware Aumentar a agilidade da TI e a disponibilidade dos serviços

A virtualização não se trata apenas de economia imediata em hardware, energia e resfriamento e nos custos de propriedade associados. Virtualização significa Menos servidores para manter, Rápido

provisionamento de recursos e balanceamento da carga de trabalho , Ciclos de desenvolvimento mais rápidos e Maior foco em inovação e capacitação de sua empresa, em vez de manutenção constante As soluções de virtualização da permitem que você multiplique a capacidade do servidor, do armazenamento de dados e do cliente para reduzir os custos de crescimento da TI, além de acelerar a capacidade de resposta da sua infra-estrutura de TI. A Dell fornece uma infraestrutura flexível que pode ser facilmente dimensionada para suportar suas necessidades de crescimento no ambiente de negócios em constante transformação. A maioria dos processos de virtualização poderia ser feita pelo próprio departamento de tecnologia, já que a empresa possui vários funcionários capacitados e todos os

equipamentos e softwares necessários para a realização deste serviço.

Há pouco tempo a Jolivan investiu muito dinheiro em melhorias tecnológicas, trocando a maioria dos seus servidores, atualizando seu banco de dados para uma versão mais recente, melhorando a infraestrutura da rede da matriz e das filiais. Esse investimento foi de quase R$ 900.000,00 e gerou enormes melhorias. Grandes empresas da área de tecnologia foram contratadas pela Jolivan para realizarem essas melhorias e, por isso, nenhum grande problema foi encontrado. O trafego de informações da rede flui

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perfeitamente, todos os sistemas atendem a necessidade da empresa e não há nenhum registro de vazamento de informações, devido as políticas de segurança bem impostas.

11.0-O Planejamento Estratégico em TI na Empresa

As organizações para serem inteligentes precisam disponibilizar produtos de qualidade, praticar bom atendimento, adequar sua política de venda e preços aos clientes, cumprir prazos predefinidos e estar atenta às mutações do mercado. Essas exigências forçam as organizações reverem seus valores comerciais, humanos e tecnológicos, o que por si só, não garantem as principais metas organizacionais e a inteligência empresarial. Essas questões relatadas que envolvem os fatores de sobrevivência e sucesso das organizações justificam que a TI seja planejada, adequada e adaptada com flexibilidade e efetividade (MARKUS; BENJAMIN, 1997). Esses valores merecem atenção especial com análise estratégica e planejamento efetivo, envolvendo toda a organização, principalmente no que tange a adoção da TI e respectivos recursos com o objetivo de alcançar estas metas organizacionais. Nesse sentido, dois fatores são vitais para as organizações no atual momento de competitividade e globalização: a definição de uma estratégia de posicionamento no mercado e a utilização da TI como valioso recurso para a definição e manutenção desse posicionamento

estratégico. Juntamente com a TI, o capital intelectual e a gestão do conhecimento também aparecem como outros valiosos recursos estratégicos.

A necessidade que as organizações sejam inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das suas informações auxiliadas pelos recursos da TI (Turban, 2005).

A globalização ampliou significativamente os negócios mundiais, fazendo com que as empresas busquem as novidades e que seus negócios

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cresçam, porém as estruturas, as políticas, os processos e as culturas organizacionais devem ser consideradas nesse crescimento. Isto faz com que TI se apresente como um instrumento de coordenação de processos empresariais e como um mecanismo de coalizão dessas atividades empresariais globais. Dessa forma, a necessidade do planejamento da TI é fundamental e pode ajudar as organizações na formulação de estratégias transnacionais, atuando na configuração das atividades da cadeia de valor, nas alianças estratégicas e na integração do mercado. A Transportadora Jolivan prega bem os princípios de planejamento estratégico citados acima e realiza esse planejamento com base em reuniões realizadas semestralmente em conjunto com as gerencias de todas as filiais e a diretoria da empresa. São realizadas discussões sobre o que cada filial precisa da área de tecnologia, quais são os problemas encontrados e novos projetos d e melhorias e adequação tecnológica, para que a empresa esteja sempre atualizada.

26

11.1-Planilha orçamentária A empresa permitiu ao grupo coletar informações de preços das notas fiscais de compra das mercadorias seguintes, mas não foi autorizado editar o nome dos fornecedores. A Jolivan também restringiu a divulgação da posse de alguns equipamentos, pois acredita que sua divulgação possa trazer problemas com os fornecedores e diretoria.

Planilha Orçamentária Computadores Quantidade R$ 115.548,00 Valor

Impressoras Quantidade

Monitor Quantidade

Nobreak Quantidade

Servidor Quantidade

Ativos de rede Quantidade

Marca/Modelo Fonte HP-COMPAQ DC500 512mb 97 Internet R$ 66.348,00 (W XP) IBM -LENOVO 2gb (W7 41 NF de compra R$ 49.200,00 Original) R$ 13.660,00 Marca/Modelo Fonte Valor 23 Matricial R$ 11.983,00 3 Laser - HP LASERJET P1 1005 Internet R$ 1.167,00 1 Jato de tinta Internet R$ 510,00 R$ 29.810,00 Marca/Modelo Fonte Valor 85 SAMSUNG 753 Internet R$ 10.200,00 53 SAMSUNG SYNC MASTER 1930 Internet R$ 19.610,00 R$ 44.008,00 Marca/Modelo Fonte Valor 26 SAFE SENTER Internet R$ 13.520,00 União 32 Bateria 150 amperes R$ 11.488,00 autopeças Gerador de Energia - Internet (Figura 1 R$ 19.000,00 Scania6cc Diesel 4) R$ 38.859,00 Marca/Modelo Fonte 6 HP Proliant ml350 Internet R$ 16.104,00 6 IBM Blade IBM - Internet R$ 18.774,00 1 Chassis Blade Center IBM - Internet R$ 3.981,00 R$ 17.561,00 Marca/Modelo Fonte Valor 1 Roteador central Enterasys Internet R$ 1.469,00 1 Distribuitos interno Optico Internet R$ 1.342,00 1 Switch Gerencial 48 p. Giga Bit Internet R$ 10.598,00 3 Switch Comum 24 p. Internet R$ 4.152,00

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Passivos de rede Quantidade 26 6 10000 metros 800 250 metros Softwares - Licenciamento Tipo ERP Sistema de RH Sistema de Manutenção Rastreamento Controle de Cargas Banco de dados Aplicativos Colaborativos Sistemas Operacionais

Modelo Patch panel Hacks Cabo de rede Conectores RJ 45 Fibra Optica

Fornecedor Senior Sistemas Senior Sistemas Engecompay Autotrac Mega Work Microsoft Microsoft Microsoft

Mão de obra dos Serviços Serviço Empresa Infra-estrutura da rede Infokeep - Minas Gerais Instalação de config. do data Infokeep - Minas Gerais NF de serviços Center Outros serviços Diversas NF de serviços Terceirização de Serviços Serviço Empresa Fonte Internet e Telefonia Embratel NF Impressoras multifuncionais Elcmar - Vitória NF

R$ 23.570,00 Fonte Valor Internet R$ 3.940,00 Internet R$ 5.220,00 Castelo Informatica R$ 8.000,00 Castelo Informatica R$ 160,00 Internet R$ 6.250,00 R$ 1.095.000,00 Fonte Valor anual Senior sistemas R$ 48.000,00 Internet R$ 72.000,00 Engecompay R$ 12.000,00 Autotrac R$ 48.000,00 R$ Mega Work 720.000,00 Microsoft R$ 80.000,00 Microsoft R$ 15.000,00 R$ Microsoft 100.000,00 R$ 140.850,00 Fonte Valor NF de serviços R$ 26.000,00 R$ 98.000,00 R$ 16.850,00 R$ 54.000,00 Valor R$ 50.000,00 R$ 4.000,00 R$ 512.988,00 R$ 1.095.000,00

Valor total dos serviços, equipamentos. Valor total dos Lincenciamentos anuais

12.0-Considerações Finais

A tecnologia move o mundo, as empresas não sobrevivem sem ela. Atualmente uma empresa não consegue sobreviver ao mercado concorrente, sem tecnologia suficiente para inovar os seus serviços prestados e produtos

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oferecidos. A transportadora Jolivan é um exemplo clássico disso. Ela está a mais de 20 anos no mercado e investe continuamente em tecnologia, justamente por isso conseguir crescer tanto. O planejamento de Tecnologia da Informação é um guia dinâmico para o planejamento estratégico, tático e operacional das informações

organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de telecomunicações e gestão de dados e informações), dos SI, das pessoas envolvias e a infra-estrutura necessária para o atendimento das decisões e ações da organização. Com a compra de equipamentos novos para o setor de informática, inclusive novos servidores e novos softwares, percebemos que a empresa aumentou a muito o desempenho dos usuários e, consequentemente, os lucros da empresa. Isso prova que um bom planejamento estratégico em tecnologia da informação afeta diretamente os resultados financeiros da empresa, pois aumenta a qualidade e a segurança dos serviços prestados, o que gera o aumento da clientela, que é o foco principal de todas as empresas hoje em dia, pois aumentando a clientela, os lucros também aumentam. Os projetos de melhoria oferecidos foram baseados exclusivamente nas necessidades da empresa. Como a mesma fez um grande investimento em softwares e infraestrutura há pouco tempo, não houve muita coisa a melhorar, apenas em questões básicas apresentadas.

29

13.0-Anexos Figura 1: Organograma funcional

Fig ura 2: Ma pa da Re de

30

31

Figura 3: Planta Baixa

32

14.0-Apêndices

Apêndice 1: Visita técnica ao Data Center da Jolivan

Apêndice 2: Visita técnica a Transportadora Jolivan Ltda.

33

Apêndice 3: Entrevista Técnica ao Gestor de Tecnologia da Empresa. 1- Nome e Cargo do Entrevistado: Alex Rangel da Cunha. Gestor de Tecnologia. 1.1Se possível fornecer um resumo curricular.

Formado em Ciência da Computação na Faesa em 2003, atua na área de tecnologia desde 1997, já trabalhou alguns anos com desenvolvimento (DOT NET). Iniciei na Jolivan em março de 2002 com o cargo de Operador de redes Teleprocessamento, assumindo o cargo de Analista de Sistemas em 2004 e de Gestor de Tecnologia em 2007. 2- Um breve histórico da empresa. (Como e quando surgiu, origem do nome, desenvolvimento ao longo dos anos, entre outros) História: Criada há 20 anos pelos Irmãos Paganini, João, Lindor e Vansionir. Antes de forma a Jolivan eles transportavam Madeira por alguns estados do país em caminhões precários. O negócio foi crescente e eles chegaram onde estão hoje. 3- Quantos Departamentos a Empresa Possui?
   

( ) Menos de 4 ()4a6 ()6a8 ( X) mais de 8

3.1- Quais dos departamentos a seguir e empresa possui?
      

[ X] Recursos Humanos [ X] Contabilidade [ X] Financeiro [ X] Logística e Trafego [ X] Manutenção [ X] Tecnologia da Informação [ X] Outro: Setor assessoria, Departamento Comercial, Departamento de Suprimento e Obras Civis

3.2-Seria possível fornecer o Organograma funcional?
 

(X) Sim ( ) Não

34

3.3- Quantos funcionários a empresa Possui?
    

( ) Menos de 10 ( ) 10 a 100 ( ) 101 a 500 ( ) 501 a 1000 (X) Mais de 1000

3.4- Caso possua, quantos funcionários existem no Departamento de TI? 11 Funcionários efetivos: 1 Gestor, 5 Analistas de Suporte Técnico de Sistemas, 1 Assistente (Encarregado) de Marketing, 1 Responsável pela rede, 3) na área de suporte ao usuário e manutenção.1 estagiária: Suporte ao

usuário. 4 menores aprendizes: manutenção de hardware e Software. 4- A Empresa Possui Filiais?
  

(X) Sim ( ) Não ( ) Não, mas planeja ter

4.1- Caso Sim, Quantas?
   

()1 ( ) Entre 2 e 6 ( ) Entre 7 e 15 (X) Mais de 15

4.2- Onde se localiza(m) a(s) Filiai(s)? Nas regiões Norte, Nordeste, Sudeste e Centroeste do Brasil. Todas em pontos estratégicos. 5- A Empresa possui certificações?
  

(X) Sim ( ) Não ( ) Não, mas busca.

Possui as Certificações ISO 9001/208 e SASSMAQ 2005, sendo recertificada SASSMAQ em 2007 e 2009. 7- Quais são os principais clientes da empresa? (não há necessidade de citar nomes, apenas area de atuação). Gerdau, Procter & Gamble, Bombril, Akzo Nobel, Arcelor Mittal

8- Quais são os principais forncedores da empresa? (não há necessidade de citar nomes, apenas área de atuação). Scania, Randon, Guerra, Michelin,

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Distribuidores Autorizados IBM (Hardware), Distribuidores Autorizados HP (Hardware), Distribuidores Autorizados Microsoft (Hardware e Softwares) 9- A Empresa Possui Órgãos Reguladores?
 

( ) Sim (x) Não

9.1- Caso sim, quais Órgãos? 10- Informações Sobre Responsabilidade Social. A Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender e suprir carências da população, principalmente da nossa região, com apoio a projetos sociais que trabalham com a comunidade, como associações, centros de cultura, igreja, hospitais e escolas. 11- Informações sobre Responsabilidade Ambiental. Reciclagem de todo material produzido na empresa (Caixa de lixo separadas por cores), Sacolas de lixo para todos os motoristas para não jogarem nada nas estradas, Uma área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada em propriedade da Jolivan, caminhões passam por testes anuais de emissão de poluentes, renovação da frota, controle de emissão de gases tóxicos na matriz (Setor de Pintura), Esgoto tratado, água de lavagem de peças e caminhões é tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de resíduos resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é responsável justamente para o encaminhamento correto dos matérias da empresa, inclusive do TI. Dentre outros 13- Tecnologia - Breve resumo. A empresa começa a entender a importância em tecnologia realiza investimentos constantes em projetos tecnológicos feitos no TI. 13.0- A empresa Possui Setor de Informática?
  

(X) Sim ( ) Não ( ) Não, mas pretende ter

13.1- E Empresa possui políticas de segurança no TI? Quais? Sim. Acesso web, Utilização de E-mail, Utilização de PIM para controle de ligações, Utilização de Telefonia, Backup, .Senhas 13.2- Aonde dão armazenados os dados de software da empresa?

(X) Servidor próprio

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( ) Servidor Terceirizado

13.2.1- Caso Próprio, quantos servidores possui?
   

()1 ( ) 2 ou 3 ( ) 4 ou 5 ( X) 5 ou mais

13.2.2- Quais serviços são utilizados nestes servidores?
        

[x] DHCP [x] Internet [x] Banco de Dados [x] Aplicações [x] Firewall [x] DNS [x] Backup [x] E-mail [X ] Outro: Active Diretory, AntiVirus.

13.3- Como é a fornecida a internet na empresa?
    

( ) Velox (x) Link ( ) Radio ( ) Modem ( ) Outro:

13.3.1- Qual é a banda da Internet?
    

( ) Menos de 600kb ( ) 600 kb a 1 Mb ( ) 1 Mb a 2 Mb ( ) 2 Mb a 3 Mb (x) Mais de 3 Mb

13.4- A empresa possui aterramento?
  

(x) Sim ( ) Não ( ) Não, mais planeja ter

13.5- A empresa Possui No-break?

(x) Sim

37

( ) Não

13.6- Caso sim, quantos?
   

( ) Até 2 ()2à5 ( ) 6 à 10 (x) mais de 10

13.7- Caso sim, eles atendem a necessidade da empresa? Atendem perfeitamente 14- A Empresa possui Gerador de energia próprio?
  

(x) Sim, apenas 1 ( ) Sim, mais de 1 ( ) Não possui

14.1- Caso sim, como é esse gerador? Ele atende a necessidade? Gerador de motor a Diesel. 6 cilindros (Motor Scania). Atende perfeitamente. 15- Como é a rede da Empresa?
    

[x] Cabeamento estruturado [x] Fibra Óptica [x] Wireless [ ] Não tem rede [ ] Outro:

15.0- Quais dos passivos de rede a seguir e a empresa possui?
     

[x] Roteador [x] Switch [x] Rack [ ] Rub [x] PrintServer [ x] Outro: Cabeamentos, calhas, tubos, terminais (rj45).

15.2- Caso a empresa possua filias, como e feita a comunicação entre elas?
    

[x] PABX [x] E-mail [x] Telefonia Fixa [x] Telefonia Móvel [x] Voip

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 

[x] Link [ ] Outro:

15.2- A empresa possui Planta Baixa?
 

(x) Sim ( ) Não

15.2.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecer uma copia da mesma. Autorizado. 15.3- A empresa possui o mapa da rede?
 

(x) Sim ( ) Não

15.3.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecê-lo. Autorizado. 16- A Empresa possui impressoras?
 

(x) Sim ( ) Não

16.1- Caso sim, quantas impressoras a empresa possui?
   

( ) até 5 ( ) 6 à 15 ( ) 16 à 30 (x) Mais de 30

16.2- Como é o serviço de impressão da empresa?
  

( ) Próprio ( ) Terceirizado (x) Próprio e Terceirizado

16.3- Caso Terceirizado, quais são os gastos de impressões mensais? Mensalidade e Folhas gastas. Acima de 90.000 folhas. Acima de R$ 4.000,00 mensais 16.4- (Tipos de impressoras – Não precisa) E quais são os gastos como manutenção e copias? Matricial, Laser, Multifuncional e Jato de tinta. 17- Quantas estações de trabalho a empresa Possui?
   

( ) Até 10 ( ) 10 à 30 ( ) 30 à 60 ( ) 60 à 120

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(x) Mais de 120

18- Qual é o sistema operacional das estações de trabalho?
  

[X] Windows [ ] Linux [ ] Outro:

18.1- Qual é o sistema Operacional dos Servidores?
    

[ X] Windows [ ] Linux [ ] Mac [ ] Unix [ ] Outro:

18.2- Qual o gasto anual ou mensal com licenciamento desse sistema operacional? Acima de R$ 100.000,00 anuais 18.3- Por que a escolha deste sistema operacional? Facilidade de utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. 19- Caso possua servidor de Banco, qual banco de dados a empreza utiliza?
    

[ ] Oracle [ ] My SQL [X] SQL Server [ ] Postgree [ ] Outro:

19.1- Qual gasto com licenciamento desse banco, e por que a escolha dele? Acima de R$ 80.000,00 anuais. Facilidade de utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. 19.2- Como são realizados os procedimentos de backups dos dados da empresa? Diário, semanal, mensal e anual, através de fita DAT. 20- Quais dos aplicativos colaborativos a seguir a empresa utiliza?
   

[x] Office [x] Chat [x] Ferramentas de Desenvolvimento [ ] Outro:

20.1- Detalhes dos aplicativos e quais são os gastos com licenciamento? Todos de plataforma Microsoft. Acima de R$ 70.000,00 anuais

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21- A Empresa possui software de gestão ERP?
  

[ ] Apenas de ERP [X] de ERP e outros [ ] Não possui de ERP

21.1- Quais dos sistemas a seguir a empresa utiliza?
    

[x ] Sistema de Recursos Humanos [x] Sistema de controle de estoque [x] Sistema de controle de frota (Caso Transportadora) [ ] não utiliza sistema algum [x] Outro: Comissão de motoristas (Desenvolvido Internamente), Autotrac (Rastreamento).

21.2- Esses sistemas atendem a demanda da empresa? Todos atendem a demanda da empresa. 21.3- Quais são os gastos de licenciamento desses sistemas? Acima de R$ 15.000,00 mensais (cerca 11.000 com sistema de Recursos Humanos e ERP, cerca de 1.000 com Controle de Estoque, e cerca de 4000 com o sistema de rastreamento). Cerca de R$ 60.000,00 com Sistema de Controle de cargas (SCJ). O sistema é da Jolivan e ainda está em desenvolvimento, então esse valor é na verdade o valor do desenvolvimento do sistema, e não de mensalidade. Quando o sistema estiver totalmente pronto, esse valor não será mais o mesmo, vai cair bastante pois será apenas valor de suporte, e não mais de desenvolvimento. 21.4- Caso utilizem, quais são as vantagens na utilização de cada um desses sistemas? Sistemas que são lideres no seu segmento para

empresas de nosso porte. 22- Quais são os problemas mais frequentes encontrados pela empresa (no TI)? Mão de obra qualificada na região. 23- Como é feita a manutenção de hardware, software e insfraestrutura em geral? Correções como substituição e manutenção de equipamentos básicos de hardware (Ramais, HD’s, memórias, placas de rede, etc) são corrigidos pelo setor de TI da empresa, assim como formatação de maquinas e instalação de quaisquer sistemas. Correções na infra-estrutura da rede (que quase nunca ocorre) são feitas por empresas terceirizadas, dependendo da gravidade do

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problema. Manutenção em impressoras (próprias) são feitas em empresas terceirizadas. Manutenções em impressoras terceirizadas são feitas pela empresa que terceiriza do serviço, no caso a Elcmar. 24- Como é feito o controle de ocorrências e inventario do TI? Através do Sistema de controle de estoque, foi implementado no ENGEMAN opções para controle de estoque exclusivamente para o TI, assim como controle de manutenção de equipamentos. 25- A empresa possui planejamento estratégico no TI?  (x) Sim  ( ) Não 25.1- Caso sim, como é esse feito esse planejamento? Com base em reuniões realizadas semestralmente em conjunto com as gerencias de todas as nossas filiais e a diretoria da empresa. São realizadas discussões sobre 26- Informações adicionais que possam ser fornecidas.

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14.0-Referências

REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, São Paulo: Atlas, 2003.

TURBAN, E.; RAINER JR., R. K.; POTTER, R. E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Entrevista ao Gestor de tecnologia da Informação da Transportadora jolivan, Senhor Alex Rangel da Cunha, em setembro de 2010.

Visita Técnica à Transportadora Jolivan Ltda, em agosto de 2010.

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