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1.

0-Introdução
A importância da tecnologia da informação em uma empresa ao longo
dos anos veio crescendo em uma velocidade espantosa, como menos de 30
anos se tornou indispensável para as empresas de grande, médio e pequeno
porte.
A gestão de TI abrange melhorias de qualidade nos serviços prestados e
ajuda a conquistar novos clientes, sempre mantendo os mais antigos. Dessa
forma, o departamento de tecnologia da informação deixou de ser meramente
um suporte técnico dentro das empresas e está caminhando em direção a
integração dos setores e negócio, por isso vem ganhando importância na
tomada de decisões e alcance de metas de negócios
Para Turban (2005), a necessidade que as organizações sejam
inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz
com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das
suas informações auxiliadas pelos recursos da TI.
A Transportadora Jolivan aplica bem estes conceitos, e é um bom
exemplo de como a tecnologia e o bom planejamento estratégico em TI pode
ser fundamental para o crescimento das empresas. Tais características serão
melhores explicadas e exemplificadas no trabalho a seguir.

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2.0-Histórico da Empresa Transportadora Jolivan Ltda.

A família Paganini tradicionalmente cuidava da roça e vendia os seus


produtos na feira do povoado Nova Estrela, na região montanhosa do Espírito
Santo. Um dia, um dos irmãos, (João Paganini) comprou um “lote” de burros e
começou a mudar essa história. Tempos depois ele adquiriu um caminhão
usado, um Ford 58 e em seguida conseguiu comprar outro para o seu irmão,
Lindor Paganini.
Foi assim que nasceu a T. Paganini, uma pequena transportadora que
carregava cimento e madeira entre os Estados do Espírito Santo, Bahia, Pará e
Rio de Janeiro. Em 1976, o irmão mais novo, Vansionir Paganini, juntou-se a
eles e também passou a fazer os carretos.
Depois de muito tempo embrenhando-se nas matas, enfrentando
atoleiros e comendo carne de sol com farinha, em 1989 os três irmãos Paganini
resolveram fundar a Transportadora Jolivan (esse nome devido as inicias dos
nomes dos três irmãos), com a visão de que era preciso profissionalizar a
empresa e investir em pessoal, infra-estrutura, equipamentos e tecnologia para
oferecer um serviço de qualidade cada vez maior aos seus clientes.
Atualmente a Jolivan transporta cargas fechadas dos segmentos de
siderurgia, alimentos, químicos, farmacêuticos, produtos de higiene e saúde,
papel e celulose, entre outros.
Ao completar 21 anos, essa história de pioneirismo e determinação
revela os seus resultados. A empresa conta com uma frota de
aproximadamente 700 caminhões e diversas filiais e pontos de apoio
espalhados por vários estados atendendo a clientes em todas as regiões do
país.

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3.0-Informações Organizacionais
Figura 1.0: Organograma Funcional.

3.1-Departamentos e Quadro de Funcionários

Após mais de 20 anos de história e desenvolvimento, a empresa cresceu muito


e, consequentemente, o número de funcionários também. Como toda grande
empresa, a Jolivan também necessita de organizar seu quadro funcional
através de um organograma funcional, de forma que possa dividir claramente
as funções e cada departamento e de todos os subgrupos desses
departamentos, os setores. A imagem anterior mostra o Organograma
Funcional da empresa, revisado em junho de 2010, pelo coordenador de
qualidade da empresa, senhor André Caprini.
A Empresa possui atualmente 9 (nove) Departamentos, sendo estes:

 Setor Assessoria: Responsável pelas questões jurídicas da empresa,


onde todos os processos da Jolivan que estão na justiça passam por
esse setor. Também é deste setor a responsabilidade de organizar o
comitê que mantém às certificações obtidas pela empresa, e de
buscar novas certificações;

 Recursos Humanos: O objetivo básico do departamento de Recursos


Humanos (RH) é alinhar as políticas de RH com a estratégia da
organização. Além disso, tem a finalidade de selecionar e contratar
candidatos, efetuar e calcular demissões, garantir os direitos dos
trabalhadores como: INSS, Férias, 13º, PIS, entre outros. O setor
também é responsável pelas multas quando algum funcionário
infringe alguma norma interna da empresa, empréstimos quando
algum funcionário precisa de algum tipo de adiantamento do salário,
elaboração do organograma funcional, gerenciamento dos processos
de segurança que garantem a qualidade em geral, seja na visão dos
funcionários ou, principalmente, na visão dos seus clientes. Segundo
a visão da Transportadora Jolivan, para ser cada vez melhor, é

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necessário investir em pessoal qualificado. E é justamente por isso
que a empresa investe cada dia mais em treinamentos para seus
funcionários, sejam eles motoristas, funcionários da área
administrativa ou funcionários da manutenção. Todo colaborador da
Transportadora Jolivan passa por treinamentos introdutórios quando
chegam à empresa, treinamentos específicos para cada função e
treinamentos periódicos durante toda a sua carreira na empresa;

 Contabilidade e Financeiro: Responsável por todo o controle do fluxo


de caixa da empresa. É destes departamentos a responsabilidade e
gerir as contas a pagar e as contas a receber, sejam elas impostos
do governo, dividas com credores privados, dividas de seus clientes
para com a empresa. Além disso, também são responsáveis pela
gestão dos investimentos, riscos e as relações com investidores, e
também de calcular onde serão aplicados os lucros da empresa;

 Logística e Tráfego: Segundo Ronald H.Ballou (1998) logística é o


gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisição até o
seu ponto de consumo. E é justamente esse conceito que a Jolivan
frisa muito quando diz respeito ao controle de suas cargas. Este
departamento é responsável pelo controle de toda a frota, através de
um sistema de rastreamento informatizado, garantindo aos clientes
da empresa que a carga vai chegar ao lugar certo, na hora
combinada e em perfeito estado. Escolhe as melhores rotas para
garantir toda essa segurança, inclusive para o motorista
transportador. Este departamento também fica responsável pelo
acerto de contas com os motoristas sobre suas comissões;

 Tecnologia da Informação: Envolvem aspectos do planejamento,


implementação, análise e avaliação das relações estratégicas da
empresa à tecnologia. Responsável por todo o gerenciamento
tecnológico da empresa, controlando todos os sistemas
informatizados, toda a infra-estrutura da rede e, principalmente,
garantir a segurança das informações, já que todos os dados

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gerados na empresa passam de alguma forma por este
departamento;
 Manutenção: Departamento responsável pela manutenção preventiva
e corretiva dos veículos de propriedade da transportadora. Esta
manutenção pode estar relacionada a parte mecânica do veículo
(motor, câmbio, suspensão, etc.), à parte de borracharia ou a parte
de lataria e pintura. Por estes motivos, também é deste setor a
responsabilidade de comprar peças novas para ter sempre um
estoque reserva. A Jolivan possui uma casa de peças própria, dentro
da empresa, e faz todo o controle dessas pecas e da manutenção
dos seus veículos através de um sistema informatizado, o que
garante a segurança das informações e consequentemente, diminui
os custos com manutenção da sua frota, que ultrapassa os 700
veículos.
 Comercial: Como o próprio nome diz, é responsável por todas as
relações comerciais da empresa, busca de novos clientes, relação
com os clientes atuais, para estar sempre crescendo;
 Suprimento e Obras Civis: Responsável por todo o almoxarifado da
empresa, ou seja, por uniformes, folhas de papal, suprimentos para
cozinha, banheiro, escritório, etc. Neste departamento também fica a
responsabilidade de organizar todos os processos referentes a obras.

3.2-Certificações

Atualmente a Jolivan Possui um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade


(SIG). Na verdade, quando dizemos que uma empresa possui um SIG é porque
ela tem um rigoroso controle de qualidade que, geralmente, às leva a adquirir
certificações. Como a Jolivan possui duas grandes certificações ISO-9001/2008
e SASSMAQ, quer dizer que ela possui um rigoroso sistema de controle de
qualidade de seus serviços e, consequentemente, um SIG.

A história da Qualidade começou antes de o homem inventar o dinheiro.

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Com a necessidade de se alimentar, o próprio processo seletivo de
escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes formas de
controlar a qualidade do alimento que seria ingerido.
Com o passar do tempo, a Qualidade foi sendo difundida.
Por volta do século XIII a.C., já existiam artesãos que marcavam suas peças,
para que pudessem rastreá-las mais tarde, e mais recentemente, durante a
Segunda Guerra Mundial, a aeronáutica realizava um controle de Qualidade
rigoroso nas peças fabricadas.
Na verdade, muito antes de existir o conceito de Qualidade, o homem já
se preocupava em criar procedimentos para normatizar processos produtivos.
O primeiro Manual da Qualidade de que se tem registro foi desenvolvido há
milhares de anos, no Egito Antigo. O Livro dos Mortos detalhava o processo de
embalsamamento de cadáveres. Ele era tão eficiente que muitas múmias
chegaram intactas até os nossos dias.
Quase todas as modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos
poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. São
produtos de uma série de descobertas que remontam desde o inicio do Século
XX.
1920- Henry Ford foi um empreendedor estado-unidense, fundador da Ford
Motor Company e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série (em
1920) de forma a produzir em massa automóveis em menos tempo e a um
menor custo, obetendo-se assim o controle estatístico da qualidade.
1940- Com o Estouro da segunda guerra mundial, pais aliados tiveram que
padronizar seus armamentos de modo que uma munição feita nos Estados
Unidos pudesse ser utilizada em alguma arma fabricada na França, por
exemplo. Esse conceito de padronização foi muito importante, e é totalmente
utilizado até os dias de hoje.
1950- Após as duas bombas nucleares jogadas pelos Estados Unidos nas
cidades de Hiroshima e Nagasaki, no final da segunda guerra, o Japão foi
arrasado. Com a necessidade de reconstrução rápida daquele país, foi
necessário definir padrões de qualidade para sua reconstrução, contratando-se
até grandes engenheiros Norte Americanos que tinham grande conhecimento
nos processos de qualidade.

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1980- Surge no a Famosa ISO(International Organization for Standardization).
A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O
propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que
traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o
comércio internacional. A ISO tem 130 países membros.

Isso prova que os conceitos de qualidade vêm de muito tempo e são essenciais
para o bom desenvolvimento e para a sobrevivência de uma empresa no
mercado de hoje em dia.

A qualidade total da empresa será o resultado do gerenciamento dos recursos


físicos, financeiros e humanos, no sentido da obtenção do melhor produto e/ou
serviço, conseguindo, nesta equação, alcançar a melhor qualidade, o menor
preço, o melhor atendimento, o menor prazo de entrega e, portanto, a maior
satisfação dos clientes.

3.3-Como a Jolivan Controla a Qualidade dos seus Serviços

Através do S.I.G – Sistema Integrado de Gestão da Qualidade SASSMAQ /


ISO 9001:2008

• O Sistema Integrado de Gestão da Qualidade da Jolivan é controlado


por um Comitê Executivo formado por membros da Diretoria, Gerentes
de Departamento e demais Colaboradores da Jolivan.
O Comitê Executivo é responsável pela Gestão de :
 SAÚDE;
 SEGURANÇA;
 MEIO AMBIENTE;
 QUALIDADE

Principais Atividades do Comitê Executivo:


 Controle de Documentos (Exige um enfoque sistêmico para integrar
ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos
envolvidos. ( padrões, normas, manuais,etc.));

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 Controle de Registros (Procedimentos Escritos para detalhar o modo de
realizar determinadas atividades);
 Controle de Atualização da Legislação (Comunicação e atualização das
Leis, Normas e Regulamentos estatutários que regem nosso País, nosso
Negócio. Ex: Leis de Transito e Leis Trabalhistas);
 Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho (Avaliar a eficácia do
serviço prestado, estabelecer metas e buscar a melhoria contínua dos
serviços. Exemplos: Índice de Avarias no Transporte; Índice dos
Acidentes de Trabalho; Pesquisas de Satisfação dos Clientes; Prazo de
Entrega);
 Reuniões de Análise Crítica (Reuniões periódicas em que o Comitê
Executivo se reúne para avaliar o desempenho da Jolivan em Saúde,
Segurança, Meio Ambiente e Qualidade na prestação dos serviços.
Existe uma Pauta mínima dos assuntos a serem abordados para avaliar
se a Jolivan esta cumprindo com as Determinações de nossas
Certificações.);
 Auditoria Interna (Procedimento que descreve a forma de, em datas
programadas, avaliar o cumprimento dos Procedimentos Internos,
registros da Qualidade e atendimento as Normas e Certificações da
Jolivan.);
 Controle de Não Conformidade (Sempre que uma falha é descoberta,
principalmente quando há alguma reclamação de cliente é aberta um
relatório de não-conformidade para que encima delas sejam trabalhadas
soluções, até mesmo através de treinamento de reciclagens para os
funcionários, e o problema não mais ocorra. Exemplos: Acidentes em
Transito e ou nas Instalações; Incidentes; Condições Inseguras a
pessoas e a operação; Conformidades com exigências legais; Qualidade
do produto, devolução de produto, vazamento e derramamento de
produto; Carregamentos ou entrega fora de prazo previamente definidos;
Quantidade/Peso bruto, falta de produto; Documentação de Transporte;
Emplacamento/Identificação; Falhas na Segurança de Carga/descarga
de próprios e subcontratados; Falhas na manutenção preventiva dos
veículos; Registros de reclamações de clientes recebidas; );

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3.4-A Importância das Certificações da Jolivan

As Certificações tem como finalidade mostrar ao mercado que a empresa em


questão mantém um Sistema de Garantia da Qualidade, o que significa que
seus produtos (bens ou serviços) carregam consigo um nível muito baixo de
risco associado com a não-qualidade. O certificado ajuda na tomada de
decisão, por parte do cliente, no processo de escolha de seus fornecedores,
principalmente quando o custo da eventual não-qualidade, dos produtos
adquiridos, é muito alto.

Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é o princípio


básico de qualquer empresa nos dias de hoje, seja oferecendo um produto ou
prestando um serviço. O atendimento às necessidades e expectativas
explícitas e implícitas das pessoas passou de um mero contentamento
(Quando atende apenas ao esperado da empresa) para o encantamento
(Quando faz o que se é esperado de forma mais agradável, segura e eficaz, e
ainda faz mais para a maior satisfação do cliente).
Em Entrevista com o Sr. André Amorin Caprini, (Coordenador de
Qualidade da Transportadora Jolivan), foi afirmado que “Produto ou serviço de
Qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma
segura e no tempo certo as necessidades dos clientes”.

4.0-Responsabilidade Social.

Com o objetivo de estar cada vez mais alinhada com os princípios de


responsabilidade social, a Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender
e suprir carências da população.
Para alcançar um número maior de pessoas, a partir de 2005, as ações
foram mais direcionadas para as entidades sociais que trabalham com a
comunidade, como associações, centros de cultura, igreja, hospitais e escolas.
A Jolivan também está em processo de implantação da norma SA 8000,
que foca a responsabilidade social no local interno de trabalho – tratando de
temas como trabalho infantil, saúde e segurança – e ainda promove essa visão
de responsabilidade na cadeia de fornecedores da empresa.

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5.0-Responsabilidade Ambiental.

Proteger o meio ambiente e ter uma política de educação ambiental são ações
que a Jolivan vem desenvolvendo nos últimos anos. É por isso que há a
reciclagem de todo material produzido na empresa (caixas de lixo separadas
por cores), todos os caminhões passam por testes anuais de emissão de
poluentes, há também a renovação da frota (nenhum veículo da empresa tem
mais de 3 anos de uso) sacolas de lixo para todos os motoristas para não
jogarem nada nas estradas, controle de emissão de gases tóxicos na matriz
(Setor de Pintura), todo o esgoto é tratado, água de lavagem de peças e
caminhões é tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de
resíduos resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é
responsável justamente para o encaminhamento correto dos resíduos tóxicos e
materiais descartáveis gerados na empresa, inclusive materiais tecnológicos
(como computadores velhos e impressoras quebradas) do TI. Existe hoje uma
área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada, no município de
Alfredo Chaves – ES, em propriedade da Jolivan (Reserve Florestal Deolindo
Paganini).

6.0-Filiais da Empresa
Após tanto crescimento, a empresa viu a necessidade de construir filiais
em pontos estratégicos do Brasil, para melhor controlar o transporte de suas
cargas e aumentar a segurança e lucros. Sendo assim, Jolivan possui hoje 25
filias ativas em todo o Brasil, sendo elas localizadas em: Matriz (Iconha-ES),
Viana-ES, Guarulhos-SP, Belford Roxo – RJ, Volta Redonda – RJ, Mucuri- BA,
Recife – PE, Juiz de fora –MG, Alagoinhas – BA, Santa Cruz- RJ, Fortaleza –
CE, Marituba – PA, São Luiz – MA, Jaboatão dos Guararapes – PE, Aparecida
de Goiânia – GO, Trindade – PE, Maracanaú – CE, São José dos Campos -SP,
Água Funda -SP, Horizonte –CE, Arapiraca – AL, Jundiaí– SP, Camaçari–BA,
Conceição do Jacuípe -BA, Feira de Santana –BA e Marabá-PA.

7.0-Clientes e Fornecedores

Ao longo da sua história, a Transportadora Jolivan especializou-se em


trabalhar com cargas fechadas, principalmente dos seguintes ramos:

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Big bags, Bobinas de papel, Bobina de ferro, Caixas de papelão, Carga
paletizada, Celulose, Gêneros alimentícios, Leite, Polietileno, Polipropileno,
Produtos de higiene e limpeza, Produtos importados, Produtos metalúrgicos,
Remédios, Sacaria, Sucata de ferro. Sendo seus maiores clientes empresas de
algum desses ramos de atuação.
Por ser uma grande empresa de transporte de cargas, os seus principais
fornecedores são empresas revendedoras de peças automotivas, pneus,
combustível e óleo lubrificante. Mas a Jolivan também precisa comprar
matérias de uso interno, sendo assim , a empresa também compra uniformes,
equipamentos de escritório, equipamentos para instalações elétricas,
equipamentos de segurança, etc. Como o investimento em tecnologia na
empresa é muito alto, ela mantém contato freqüente com fornecedores da área
tecnológica como IBM, Microsoft e HP, todos através de revendedores
autorizados no Brasil.

8.0-Tecnologia nas Empresas

Segundo Fleury (1993), tecnologia é um pacote de informações


organizadas, de diferentes tipos (científicas, empíricas...), provenientes de
várias fontes (descobertas científicas, patentes, livros, manuais, desenhos...),
obtidas por diferentes métodos (pesquisa, desenvolvimento, cópia,
espionagem...), utilizada na produção de bens e serviços. Essas palavras
esclarecem bem a importância ta tecnologia da informação hoje em dia nas
empresas. Ter um sistema informatizado para gerir os negócios aumenta
significativamente os lucros, a segurança dos dados e a facilidade de controlar
a empresa.
Além de sistemas informatizados, é importante também ter uma boa
infraestrutura de telefonia e rede de computadores, para facilitar a
comunicação interna entre funcionários e externa com os clientes. Aplicando
esses conceitos, qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande
porte, vai perceber rapidamente como os negócios vão melhorar.

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9.0-Parque Tecnológico da Transportadora Jolivan

Aumentar a satisfação dos clientes, criar um diferencial de


competitividade e ampliar os seus próprios negócios, são alguns dos fatores
que levam a Jolivan a fazer um grande e contínuo investimento tecnológico.
Visando garantir maior conforto e segurança aos seus clientes, colaboradores e
parceiros, a empresa aposta na transparência nos relacionamentos e na
freqüente modernização e automatização de seus processos internos.
Ao longo de sua atuação, a Jolivan vem realizando grandes
investimentos em tecnologia que têm sido distribuídos nas áreas de infra-
estrutura, consultoria e sistemas com o objetivo de ampliar a sua estrutura
tecnológica otimizando e automatizando seus processos internos.
Vários projetos estão em andamento e alguns, em fase de finalização,
aumentando consideravelmente a agilidade na troca de informações e na
tomada de decisões, onde informações de todas as unidades são
compartilhadas, interligando a matriz e filiais através da Internet.

9.1-O Departamento de Tecnologia da Informação

O Departamento de Tecnologia da Informação é responsável pelo


suporte dos sistemas implantados. Todos os projetos, equipes terceirizadas,
telefonia e comunicação de dados estão sob gestão deste departamento, o que
garante maior segurança nas informações e no ambiente e alta disponibilidade
de nossos sistemas.
Este departamento conta atualmente com onze colaboradores, sendo
um gestor de tecnologia, cinco analistas de suporte a sistemas, um analista de
redes, um encarregado de marketing e três responsáveis pelo suporte ao
usuário e manutenção de hardware. Além destes onze colaboradores fixos, o
departamento conta ainda com quatro menores aprendizes e uma estagiária,
que auxiliam em todas as tarefas do setor.

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9.2- Infra-estrutura da Rede
A infra-estrutura da Rede Jolivan é baseada em fibra ótica onde sua
distribuição é feita por cabeamento estruturado. Todo esse cabeamento é
passado por calhas inoxidáveis, seguindo os mais modernos procedimentos de
instalação de rede, tendo a empresa uma rede interna de 1 Gigabyte.
Figura 2: Panta Baixa.
Figura 3: Mapa da Rede.

9.2.1-O Data Center

Com uma estrutura excelente, a empresa possui um Data Center com


os mais modernos equipamentos, tanto na área de aplicações, quanto na de
telefonia e internet.
A empresa possui 12 servidores, alguns estão inativos, mas estão lá de
reserva. Nesses servidores estão instalados serviços de: aplicação, banco de
dados, DHCP (Distribuição automática de IP para a rede), Internet, Firewall
(parede de fogo, a proteção da rede), DNS (Nome da maquinas na rede),
Backup, E-mail, Antivírus (Symantec mais de 20000 reais anuais para
licenciamento) e Active Diretoy.
A segurança da rede é feita pelo Firewall, um equipamento associado a
um software de gerenciamento, que busca o acesso dos usuários na rede, e o
acesso de agentes externos. A empresa possui dois desse equipamentos,
sendo estes Fortgate da Fortnet. Vale ressaltar que todos esses equipamentos
estão protegidos por aterramento e que no caso de queda de energia, as
dezenas de nobreaks não permitem que eles parem, e além disso, a empresa
possui um Gerador de energia próprio, um motor Scania de 6 cilindros que
mantém todos os equipamentos ligados (exceto lâmpadas) até que a energia
se restabeleça. Esses nobreaks e o gerador atendem perfeitamente a
necessidade da empresa, segundo o gestor e funcionários do DTI.

9.2.2-A Internet
A Internet da empresa é fornecida pela Embratel, escolhida pela
empresa por ser líder no mercado nesse ramo, e oferecer diversas vantagens,
como por exemplo, a comunicação instantânea caso algum equipamento falhe.

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Justamente por isso, a maioria dos equipamentos utilizados para distribuição
de internet da jolivan é da própria Embratel, que garante a manutenção caso
haja qualquer falha.
Com um link de quatro megabytes, sendo este um PPP Multilink (Duas
placas “recebendo a internet” com 2 megabytes cada uma). Em um possível
problema em uma das placas, a outra assume não deixando, dessa forma, que
a internet da empresa pare.
Desse equipamento a internet é passada para o roteador central que
envia para o switch central (gerenciável), onde este, por sua vez, distribui a
internet para os switchs de cada departamento e filial e estes distribuem para
as estações de trabalho. Vale ressaltar que a ligação entre os switchs da matriz
é feita em fibra ótica, aumente muito o desempenho da rede.

9.2.3-Comunicação

Para diminuir custos com ligações, a empresa adotou diversas meios de


comunicação evitando as caras e indesejadas ligações inter-urbanas. Hoje ela
adota os sistemas de PABX, Voip e PTT (com celular).
Um dos servidores tem a função de “capturar” todas as ligações de
entrada e saída, passando pelo PABX. Esse serviço funcionando internamente
possibilita o que chamamos de Ramal. O VOIP (Trafego de voz na rede via IP)
funciona da seguinte forma: Todos os equipamentos de link de dados e voz são
da Embratel, onde cada roteador, juntamente com o software de controle do
PABX são configurados para “falar” entre si, possibilitando que uma filial de
São Paulo, por exemplo, se comunique com a matriz sem necessidade de
realizar inter-urbano.

9.3-Políticas de Segurança no TI

Visando maior segurança no tráfego e geração de informações, a


empresa investe continuamente em segurança, principalmente na área de

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tecnologia da informação, que é onde estão armazenados os registros mais
importantes da empresa. Toda a rede a empresa foi configurada para evitar
vazão de dados, e acesso a dados não autorizados. Sendo assim, todo
funcionário da empresa que trabalhe na área administrativa e que necessite,
para exercer sua função, acessar a internet, receberá um usuário e senha de
rede, onde cada usuário terá uma liberação especifica para acessos a sites, de
acordo com sua função e necessidade. O mesmo ocorre com a utilização de
telefones, onde cada usuário terá um PIM (usuário e senha para telefonia),
sendo que cada ligação é registrada e, se por algum motivo for descoberto que
algum usuário realizou ligações indevidas no horário de serviços, o mesmo
receberá as punições cabíveis.
Também é incluso nas políticas se segurança, a boa utilização do e-mail.
A empresa possui servidor de e-mail próprio e, por isso, receber e enviar
qualquer tipo de e-mail, de qualquer tamanho, causaria sobrecarga do servidor
e, consequentemente, a diminuição do seu desempenho. Por isso, se algum e-
mail enviado ou recebido tiver tamanho maior que 2(dois) Megabytes, ele será
automaticamente bloqueado. Quando algum usuário precisar enviar e-mail para
algum contato externo, como cliente ou fornecedor, deverá ser solicitado ao
DTI à liberação do referido endereço de e-mail.
Os procedimentos de backup são realizados Diariamente,
semanalmente, mensalmente e anualmente, através de fita DAT. Nestes
backups estão incluídos todas as informações da empresa, como informações
de rede, pastas públicas armazenadas nos servidores, banco de dados de
todos os sistemas, aplicações em geral, dentre outras.

9.4-Serviço de impressão
Com objetivo de diminuir custos, a Jolivan conta com serviço de
impressão próprio e terceirizado. As grandes multifuncionais (Afício) são
terceirizadas para se garantir que o serviço de impressão nunca pare, ou seja,
se algumas dela apresentar defeito, a empresa terceirizada é acionada, e se o
problema for complicado de ser resolvido, a impressora será substituída
imediatamente. Atualmente a empresa possui 3 dessas impressoras na matriz
e 4 espalhadas pelas suas maiores filiais. O gasto de mensalidade com a
empresa terceirizada é de mais de R$ 4000,00.

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Com grande movimentação de documentos fiscais a Jolivan possui
diversas impressoras matriciais para realização deste tipo de impressão. Todas
as filiais emitem CTRC para movimentação de carda cada uma delas possui
uma ou mais impressoras deste tipo. Além de impressoras matriciais e
Multifuncionais Aficio, a Jolivan também possui muitas impressoras a lazer e a
jato de tinta. Em virtude da grande quantidade de filiais e de todos os serviços
de RH, Contábil e financeiro serem realizados na próprio empresa, a
quantidade de impressões mensais ultrapassa as 90000 (noventa mil) cópias,
totalizando mais de R$ 3000,00 mensais com gastos em folhas de papel.

9.5-Softwares
A boa escolha e utilização dos sistemas para gerenciamento e
manipulação das informações dentro de uma empresa é fundamental para seu
bom desenvolvimento. Com a Jolivan isso não é diferente. Hoje ela utiliza
diversos sistemas com as mais diferentes a funções, todos devidamente
licenciados, ou seja, a empresa não utiliza nenhum software pirata.

9.5.1-Softwares de Gestão

ERP – Sapiens. Sistema de ERP fornecido pela empresa Senior Sistemas de


Santa Catarina, e com filial em Vitoria (Md sistemas). Este ERP abrange a
gestão da área contábil, fiscal e financeira da empresa. Cerca de R$ 4000,00
mensais gastos com licenciamento.

Recursos Humanos – O sistema Vetorh, com custo de cerca de R$ 6000,00


mensais gastos com licenciamento, (também da Senior) abrange vários
módulos, responsáveis por todo o controle da parte de recursos Humanos da
empresa:

 Rubi- Administração de pessoal. Folha de pagamento, rescisão,


questões de direitos do trabalhador(Férias, 13º, PIS, Etc.)
 BS (Benefícios e Tarefeiros) - A Jolivan fornece tickets alimentação a
seus funcionários, cada função com um tipo de vale diferente. Todo esse
controle de fornecimento de vales é feitos neste sistema. Também são

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feitos vales de empréstimos aos funcionários, lançados como desconto.
Tais benefícios e descontos são integrados com o modulo Rubi, e
aparecerão na folha de pagamento.
 TR (Treinamento e pesquisa) - A empresa fornece treinamento a seus
funcionários, seja quando ele esta entrando na empresa, ou quando
susrgem novas legislações que precisam ser repassadas. Tambem são
aplicados treinamento para atender as certificações que a empresa
possui.
 SM – (Segurança e medicina) – Todas as questões de segurança são
feitas nesse sistema. È utilizado unicamente pelos técnicos de
segurança e pelo engenheiro de segurança da empresa, que fazem
avaliações e melhoras para garantir a segurança dos funcionários, algo
que é muito frisado na empresa.
 RS (Recrutamento e Seleção) – Pessoas que querem se candidatar a
algum cargo dentro da empresa são cadastradas neste sistema. O Call
Center faz o cadastro, os gestores selecionam os candidatos aprovados,
e este é admitido por este sistema, deixando de ser candidato e se
tornando colaborador efetivo.
 Ronda Ponto – Sistema que controla o ponto dos funcionários. Após as
marcações de ponto feitas nos relógios de ponto da matriz e filiais ou via
ronda Web (extensão do ronda ponto que permite marcação via web),a
marcação é apurada por este sistema onde são feitos todos os
lançamentos referentes a ponto(Hora extra, horas normais, DSR, Faltas,
etc) e após esta apuração os valores proporcionais serão pagos via
folha de pagamento.

Manutenção e Borracharia – E empresa utiliza o sistema Engeman. Todo o


controle de estoque de mercadoria da Jolivan (Sejam elas peças e serviços
para veículos ou qualquer outro equipamento, ate mesmo de informática) são
feitos neste sistema. Fornecido pela empresa Engeconpany. Nele são feitos
todas todos os lançamentos de equipamentos novos, pneus novos, e de
manutenção de maquinas e carretas. Com esse sistema a empresa tem o
controle dos gastos com mercadorias e ponde fazer planos de ação para
gastos excessivos. Cerca de R$ 1000,00 mensais gastos com licenciamento.

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Controle de cargas- Em 2005 a Jolivan adquiriu de fato um sistema de controle
de cargas. Desenvolvido pela empresa Mega Work exclusivamente para
Jolivan, o Sistema de controle cargas Jolivan (SCJ) faz o controle de toda a
carga que é transportada, todos o CTRCs e CTRBs, todos os fretes. Em cima
destes lançamentos de fretes atribuídos a cada motorista transportador da
respectiva carga, é feito o calculo da comissão do motorista. Mas esta
comissão não é calcula neste sistema. Os valores dos fretes são integrados
deste sistema para outro, e neste sim é calculada a comissão. Como o sistema
ainda não foi totalmente concluído, a Jolivan paga Cerca de R$ 60000,00
mensais para seu desenvolvimento. Mas quando o sistema estiver totalmente
pronto, este valor vai ser muito reduzido, equivalendo-se apenas ao suporte.

Sistema de Comissões – O Comissão (sistema de comissões da Jolivan) é


onde os lançamentos das comissões são lançados, para serem devidamente
pagos aos motoristas que os tem direito. Este sistema é integrado com o
sistema Rubi, assim como SCJ, pois estas comissões são lançadas na folha de
pagamento e terão todos os tributos e proventos calculados em cima delas.
Não há custos com este sistema, pois foi desenvolvido pelo setor de DTI da
empresa.

Sistema de rastreamento de Veículos – Como toda transportadora que se


preza, a Jolivan precisa fazer o rastreamento dos seus veículos, sejam eles
próprios ou agregados, para garantir a segurança da carga transportada até
seus clientes. Este rastreamento é feito através do sistema Autotrac, cujo
proprietário da empresa fornecedora é o ex-piloto de Formula1 Nelson Piquet.
Cerca de R$ 4000,00 mensais gastos com licenciamento.

Todos os sistemas anteriores foram escolhidos pois são líderes no seu


segmento para empresas do porte da Jolivan. Além disso, o suporte a esses
sistemas é excelente, o que facilita a correção de problemas ocasionais. Todos
atendem perfeitamente a demanda da empresa, que está muito satisfeita.

20
9.5.2-Sistemas Operacionais e Banco de Dados

O Sistema operacional de todas as mais de 150 estações de trabalho


que a empresa possui, e de seus servidores é Windows, sendo Windows
Server 2003 e 2000 nos servidores e Windows XP Professional SP3 nas
estações. Embora o gasto anual com licenciamento destes sistemas ultrapasse
os R$ 100000,00, a empresa só vê vantagens em sua utilização, pois oferece
facilidade de utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. Já
houve há alguns anos atrás a tentativa de implantar sistemas Linux nos
servidores, para redução de custos. Porém, como não há na região ninguém
que domine esse sistema, seria muito difícil encontrar mão de obra qualificada
para gerenciar os servidores. Isso poderia causar sérios problemas na
empresa.
Todos os softwares da empresa que necessitem de um banco de dados
para armazenamento de informação, utilizam o banco de dados SQL Server
2008. A mais nova versão do banco de dados da Microsoft é excelente,
segundo o gestor de TI da empresa. Sua utilização resulta em agilidade nas
operações dentro dos sistemas, facilidade de manutenção e backups,
segurança dos dados, etc. Mesmo o gasto com licenciamento ultrapassando os
R$ 80000,00 anuais, a empresa garante que esse dinheiro é recompensado
com benefícios de sua utilização.

9.5.3-Aplicativos Colaborativos
Vendo quais sistemas operacionais e sistema gerenciador de banco de
dados a empresa utiliza, fica fácil deduzir que o Office também será Microsoft.
Em todos os computadores da empresa existe um pacote Microsoft Office
instalado, seja ele Office 2003 ou 2007. Sua escolha foi devido a todos as
pessoas que entram na empresa para trabalharem na área administrativa
relatarem que sabem usá-lo. A implantação de outro Office (BrOffice da Sun,
por exemplo), causaria enorme transtorno a todos os funcionários, perda tempo
para adaptação, perda de desempenho até todos dominarem-no.
Uma forma de comunicação entre os funcionários da empresa, além do
e-mail e ramal, é o chat. A empresa utiliza o PSI, software gratuito disponível
na internet, de fácil utilização e configuração. Todo usuário de rede da empresa

21
possui uma conta no PSI. As políticas de segurança impedem que este
sistema se conecte a outro sistema de chat (Windows Live da Microsoft, por
exemplo). Nenhum outro tipo de chat é permitido na empresa.
Para fins de Rh, contábil e fiscal, a empresa utiliza diversos aplicativos
do governo federal, todos gratuitos, para as mais diversas funções. Exemplos:
Softwares para informações sobre INSS e FGTS, ACI Win para informações
anuais de colaboradores contratados e demitidos, SPEED Fiscal para controle
das notas fiscais de matriz e filiais, entre outros.

10.0-Problemas e Soluções

Como toda empresa, a Jolivan também possui alguns problemas,


principalmente na área tecnológica. Tais problemas são relatados a seguir,
com possíveis soluções:
 Revisão do Organograma funcional: O setor de DTI deveria ficar um
nível acima na hierarquia do organograma da empresa, sendo
diretamente ligado com a direção geral. A importância do DTI em uma
empresa fica clara em todo o contexto deste trabalho, e a relação entre
diretores e departamento de tecnologia deve ser grande, para que haja
sempre investimentos tecnológicos.
 Lentidão nas maquinas: Cerca de 35 % das maquinas da empresa
possuem memória de 256mb, tornando-a muito lenta e causando
travamento constante, perca de desempenho e insatisfação dos
usuários. Colocar mais um pente de memória nessas maquinas não
sairia por mais de R$ 1800,00, em orçamento feito na C&S informática
de Iconha, e iria aumentar consideravelmente o seu desempenho.
 Máquinas lentas no DTI: E empresa tem a visão de que por um
funcionário trabalhar no DTI, ele deve “se virar bem” com qualquer
maquina entregue para ele trabalhar. Essa visão errada faz com que
muitas vezes um funcionário deste setor tenha que parar seu trabalho
para realizar manutenção em sua própria maquina. Esse problema seria
facilmente resolvido sem custo algum, apenas substituindo as maquinas
precárias deste setor pelas maquinas reservas que a empresa possui, já
que estas têm configuração bem melhor e atenderia perfeitamente.

22
 Falta de treinamento para usuários: Muitos usuários reclamam de
lentidão nas maquinas. Mas o que realmente ocorre é que estes não
saem utilizar bem os recursos que as maquinas oferecem, tentando abrir
vários programas ao mesmo tempo e, consequentemente, causando o
travamento das maquinas. A inclusão de algumas horas de treinamento
dadas por algum funcionário do próprio DTI, sobre este assunto, quando
um colaborador é admitido e periodicamente, não causaria gasto
nenhum e diminuiria os problemas com usuário reclamando de máquina
lenta, que é o que mais ocorre na empresa hoje em dia.
 Comunicação Interna: Quando alguma mercadoria é envia entre filiais e
matriz, é necessário que seja feito um controle desse envio. Além das
notas fiscais, a Jolivan utiliza um software de comunicação interna onde
ficam registrados todas essas movimentações de mercadorias dentro da
empresa. Porém, este software é muito precário, não oferece segurança
alguma, repete informações, difícil manutenção (pois é feito em Access
na Microsoft) e não é online. A implantação de algum sistema Web para
esse controle resolveria o problema. Tal implantação sairia por cerca de
R$ 4500,00, preço fornecido por alunos do 4º período do curso de
tecnologia da informação que pretendem utilizar esse tema como base
para seu projeto final.
 Reuniões gerencias: Reuniões entre gerentes de filais, gestores de
departamentos e diretores são constantes, fazendo com que os gerentes
de todas as filias (que são do Brasil todo), se desloquem para a matriz
para realizarem essas reuniões. A implantação de Vídeo Conferência
seria uma inovação importantíssima, diminuindo muito os custos e riscos
com transportes de gerentes para a matriz, e não sendo necessário
parar os gerentes para seus serviços durante alguns dias apenas para
deslocá-lo. Existem vários softwares para realização de vídeo
conferências gratuitos e, por isso, o único gasto que a empresa teria era
aumentar o link de internet de apenas algumas filiais, já que a maioria
dos links utilizados já são suficientes para esse tipo de comunicação.
 Virtualização dos Servidores: Uma das possíveis melhorias para a
Empresa Jolivan é a virtualização de servidores, pois todos os
servidores possuem equipamento físico. A virtualização permite que

23
você execute vários aplicativos e sistemas operacionais de modo
independente em um único servidor. Os administradores podem mover
rapidamente as cargas de trabalho de um espaço de trabalho virtual
para outro, priorizando com facilidade as necessidades empresariais e
maximizando os recursos de servidor. A virtualização pode:

Reduzir os requisitos e os custos do gerenciamento de TI


Reduzir os requisitos e os custos de hardware
Aumentar a agilidade da TI e a disponibilidade dos serviços

A virtualização não se trata apenas de economia imediata em hardware,


energia e resfriamento e nos custos de propriedade associados.
Virtualização significa Menos servidores para manter, Rápido
provisionamento de recursos e balanceamento da carga de trabalho ,
Ciclos de desenvolvimento mais rápidos e Maior foco em inovação e
capacitação de sua empresa, em vez de manutenção constante
As soluções de virtualização da permitem que você multiplique a
capacidade do servidor, do armazenamento de dados e do cliente para
reduzir os custos de crescimento da TI, além de acelerar a capacidade
de resposta da sua infra-estrutura de TI. A Dell fornece uma infra-
estrutura flexível que pode ser facilmente dimensionada para suportar
suas necessidades de crescimento no ambiente de negócios em
constante transformação. A maioria dos processos de virtualização
poderia ser feita pelo próprio departamento de tecnologia, já que a
empresa possui vários funcionários capacitados e todos os
equipamentos e softwares necessários para a realização deste serviço.

Há pouco tempo a Jolivan investiu muito dinheiro em melhorias


tecnológicas, trocando a maioria dos seus servidores, atualizando seu banco
de dados para uma versão mais recente, melhorando a infraestrutura da rede
da matriz e das filiais. Esse investimento foi de quase R$ 900.000,00 e gerou
enormes melhorias. Grandes empresas da área de tecnologia foram
contratadas pela Jolivan para realizarem essas melhorias e, por isso, nenhum
grande problema foi encontrado. O trafego de informações da rede flui

24
perfeitamente, todos os sistemas atendem a necessidade da empresa e não há
nenhum registro de vazamento de informações, devido as políticas de
segurança bem impostas.

11.0-O Planejamento Estratégico em TI na Empresa

As organizações para serem inteligentes precisam disponibilizar


produtos de qualidade, praticar bom atendimento, adequar sua política de
venda e preços aos clientes, cumprir prazos predefinidos e estar atenta às
mutações do mercado. Essas exigências forçam as organizações reverem seus
valores comerciais, humanos e tecnológicos, o que por si só, não garantem as
principais metas organizacionais e a inteligência empresarial.
Essas questões relatadas que envolvem os fatores de sobrevivência e
sucesso das organizações justificam que a TI seja planejada, adequada e
adaptada com flexibilidade e efetividade (MARKUS; BENJAMIN, 1997).
Esses valores merecem atenção especial com análise estratégica e
planejamento efetivo, envolvendo toda a organização, principalmente no que
tange a adoção da TI e respectivos recursos com o objetivo de alcançar estas
metas organizacionais. Nesse sentido, dois fatores são vitais para as
organizações no atual momento de competitividade e globalização: a definição
de uma estratégia de posicionamento no mercado e a utilização da TI como
valioso recurso para a definição e manutenção desse posicionamento
estratégico. Juntamente com a TI, o capital intelectual e a gestão do
conhecimento também aparecem como outros valiosos recursos estratégicos.

A necessidade que as organizações sejam inteligentes,


frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz
com que as mesmas também se modifiquem e requeiram
planejamento das suas informações auxiliadas pelos recursos da
TI (Turban, 2005).

A globalização ampliou significativamente os negócios mundiais,


fazendo com que as empresas busquem as novidades e que seus negócios

25
cresçam, porém as estruturas, as políticas, os processos e as culturas
organizacionais devem ser consideradas nesse crescimento. Isto faz com que
TI se apresente como um instrumento de coordenação de processos
empresariais e como um mecanismo de coalizão dessas atividades
empresariais globais. Dessa forma, a necessidade do planejamento da TI é
fundamental e pode ajudar as organizações na formulação de estratégias
transnacionais, atuando na configuração das atividades da cadeia de valor, nas
alianças estratégicas e na integração do mercado.
A Transportadora Jolivan prega bem os princípios de planejamento
estratégico citados acima e realiza esse planejamento com base em reuniões
realizadas semestralmente em conjunto com as gerencias de todas as filiais e a
diretoria da empresa. São realizadas discussões sobre o que cada filial precisa
da área de tecnologia, quais são os problemas encontrados e novos projetos d
e melhorias e adequação tecnológica, para que a empresa esteja sempre
atualizada.

26
11.1-Planilha orçamentária
A empresa permitiu ao grupo coletar informações de preços das notas
fiscais de compra das mercadorias seguintes, mas não foi autorizado editar o
nome dos fornecedores. A Jolivan também restringiu a divulgação da posse de
alguns equipamentos, pois acredita que sua divulgação possa trazer problemas
com os fornecedores e diretoria.

Planilha Orçamentária
R$
Computadores
115.548,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
HP-COMPAQ DC500 512mb
97 Internet R$ 66.348,00
(W XP)
IBM -LENOVO 2gb (W7
41 NF de compra R$ 49.200,00
Original)
Impressoras R$ 13.660,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
23 Matricial R$ 11.983,00
3 Laser - HP LASERJET P1 1005 Internet R$ 1.167,00
1 Jato de tinta Internet R$ 510,00
Monitor R$ 29.810,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
85 SAMSUNG 753 Internet R$ 10.200,00
53 SAMSUNG SYNC MASTER 1930 Internet R$ 19.610,00
Nobreak R$ 44.008,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
26 SAFE SENTER Internet R$ 13.520,00
União
32 Bateria 150 amperes R$ 11.488,00
autopeças
Gerador de Energia - Internet (Figura
1 R$ 19.000,00
Scania6cc Diesel 4)
Servidor R$ 38.859,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte
6 HP Proliant ml350 Internet R$ 16.104,00
6 IBM Blade IBM - Internet R$ 18.774,00
1 Chassis Blade Center IBM - Internet R$ 3.981,00
Ativos de rede R$ 17.561,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
1 Roteador central Enterasys Internet R$ 1.469,00
1 Distribuitos interno Optico Internet R$ 1.342,00
1 Switch Gerencial 48 p. Giga Bit Internet R$ 10.598,00
3 Switch Comum 24 p. Internet R$ 4.152,00

27
Passivos de rede R$ 23.570,00
Quantidade Modelo Fonte Valor
26 Patch panel Internet R$ 3.940,00
6 Hacks Internet R$ 5.220,00
Castelo
10000 metros Cabo de rede
Informatica R$ 8.000,00
Castelo
Conectores RJ 45
800 Informatica R$ 160,00
250 metros Fibra Optica Internet R$ 6.250,00
R$
Softwares - Licenciamento
1.095.000,00
Tipo Fornecedor Fonte Valor anual
ERP Senior Sistemas Senior sistemas R$ 48.000,00
Sistema de RH Senior Sistemas Internet R$ 72.000,00
Sistema de Manutenção Engecompay Engecompay R$ 12.000,00
Rastreamento Autotrac Autotrac R$ 48.000,00
R$
Mega Work Mega Work
Controle de Cargas 720.000,00
Banco de dados Microsoft Microsoft R$ 80.000,00
Aplicativos Colaborativos Microsoft Microsoft R$ 15.000,00
R$
Sistemas Operacionais Microsoft Microsoft
100.000,00
R$
Mão de obra dos Serviços 140.850,00
Serviço Empresa Fonte Valor
Infra-estrutura da rede Infokeep - Minas Gerais NF de serviços R$ 26.000,00
Instalação de config. do data
Infokeep - Minas Gerais NF de serviços
Center R$ 98.000,00
Outros serviços Diversas NF de serviços R$ 16.850,00
Terceirização de Serviços R$ 54.000,00
Serviço Empresa Fonte Valor
Internet e Telefonia Embratel NF R$ 50.000,00
Impressoras multifuncionais Elcmar - Vitória NF R$ 4.000,00

R$
Valor total dos serviços, equipamentos. 512.988,00
R$
Valor total dos Lincenciamentos anuais 1.095.000,00

12.0-Considerações Finais

A tecnologia move o mundo, as empresas não sobrevivem sem ela.


Atualmente uma empresa não consegue sobreviver ao mercado concorrente,
sem tecnologia suficiente para inovar os seus serviços prestados e produtos

28
oferecidos. A transportadora Jolivan é um exemplo clássico disso. Ela está a
mais de 20 anos no mercado e investe continuamente em tecnologia,
justamente por isso conseguir crescer tanto.
O planejamento de Tecnologia da Informação é um guia dinâmico para o
planejamento estratégico, tático e operacional das informações
organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de
telecomunicações e gestão de dados e informações), dos SI, das pessoas
envolvias e a infra-estrutura necessária para o atendimento das decisões e
ações da organização.
Com a compra de equipamentos novos para o setor de informática,
inclusive novos servidores e novos softwares, percebemos que a empresa
aumentou a muito o desempenho dos usuários e, consequentemente, os lucros
da empresa. Isso prova que um bom planejamento estratégico em tecnologia
da informação afeta diretamente os resultados financeiros da empresa, pois
aumenta a qualidade e a segurança dos serviços prestados, o que gera o
aumento da clientela, que é o foco principal de todas as empresas hoje em dia,
pois aumentando a clientela, os lucros também aumentam.
Os projetos de melhoria oferecidos foram baseados exclusivamente nas
necessidades da empresa. Como a mesma fez um grande investimento em
softwares e infraestrutura há pouco tempo, não houve muita coisa a melhorar,
apenas em questões básicas apresentadas.

29
13.0-Anexos
Figura 1: Organograma funcional

Fig
ura
2:
Ma
pa
da
Re
de

30
31
Figura 3: Planta Baixa

32
14.0-Apêndices

Apêndice 1: Visita técnica ao Data Center da Jolivan

Apêndice 2: Visita técnica a Transportadora Jolivan Ltda.

33
Apêndice 3: Entrevista Técnica ao Gestor de Tecnologia da Empresa.

1- Nome e Cargo do Entrevistado:


Alex Rangel da Cunha. Gestor de Tecnologia.

1.1- Se possível fornecer um resumo curricular.

Formado em Ciência da Computação na Faesa em 2003, atua na área de


tecnologia desde 1997, já trabalhou alguns anos com desenvolvimento (DOT
NET). Iniciei na Jolivan em março de 2002 com o cargo de Operador de redes
Teleprocessamento, assumindo o cargo de Analista de Sistemas em 2004 e de
Gestor de Tecnologia em 2007.
2- Um breve histórico da empresa. (Como e quando surgiu, origem do
nome, desenvolvimento ao longo dos anos, entre outros) História: Criada
há 20 anos pelos Irmãos Paganini, João, Lindor e Vansionir. Antes de forma a
Jolivan eles transportavam Madeira por alguns estados do país em caminhões
precários. O negócio foi crescente e eles chegaram onde estão hoje.
3- Quantos Departamentos a Empresa Possui?
 ( ) Menos de 4
 ()4a6
 ()6a8
 ( X) mais de 8
3.1- Quais dos departamentos a seguir e empresa possui?
 [ X] Recursos Humanos
 [ X] Contabilidade
 [ X] Financeiro
 [ X] Logística e Trafego
 [ X] Manutenção
 [ X] Tecnologia da Informação
 [ X] Outro: Setor assessoria, Departamento Comercial, Departamento de
Suprimento e Obras Civis
3.2-Seria possível fornecer o Organograma funcional?
 (X) Sim
 ( ) Não

34
3.3- Quantos funcionários a empresa Possui?
 ( ) Menos de 10
 ( ) 10 a 100
 ( ) 101 a 500
 ( ) 501 a 1000
 (X) Mais de 1000
3.4- Caso possua, quantos funcionários existem no Departamento de TI?
11 Funcionários efetivos: 1 Gestor, 5 Analistas de Suporte Técnico de
Sistemas, 1 Assistente (Encarregado) de Marketing, 1 Responsável pela rede,
3) na área de suporte ao usuário e manutenção.1 estagiária: Suporte ao
usuário. 4 menores aprendizes: manutenção de hardware e Software.
4- A Empresa Possui Filiais?
 (X) Sim
 ( ) Não
 ( ) Não, mas planeja ter
4.1- Caso Sim, Quantas?
 ()1
 ( ) Entre 2 e 6
 ( ) Entre 7 e 15
 (X) Mais de 15
4.2- Onde se localiza(m) a(s) Filiai(s)? Nas regiões Norte, Nordeste, Sudeste
e Centroeste do Brasil. Todas em pontos estratégicos.
5- A Empresa possui certificações?
 (X) Sim
 ( ) Não
 ( ) Não, mas busca.
Possui as Certificações ISO 9001/208 e SASSMAQ 2005, sendo recertificada
SASSMAQ em 2007 e 2009.
7- Quais são os principais clientes da empresa? (não há necessidade de
citar nomes, apenas area de atuação). Gerdau, Procter & Gamble, Bombril,
Akzo Nobel, Arcelor Mittal

8- Quais são os principais forncedores da empresa? (não há necessidade


de citar nomes, apenas área de atuação). Scania, Randon, Guerra, Michelin,

35
Distribuidores Autorizados IBM (Hardware), Distribuidores Autorizados HP
(Hardware), Distribuidores Autorizados Microsoft (Hardware e Softwares)
9- A Empresa Possui Órgãos Reguladores?
 ( ) Sim
 (x) Não
9.1- Caso sim, quais Órgãos?
10- Informações Sobre Responsabilidade Social.
A Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender e suprir carências da
população, principalmente da nossa região, com apoio a projetos sociais que
trabalham com a comunidade, como associações, centros de cultura, igreja,
hospitais e escolas.
11- Informações sobre Responsabilidade Ambiental.
Reciclagem de todo material produzido na empresa (Caixa de lixo separadas
por cores), Sacolas de lixo para todos os motoristas para não jogarem nada
nas estradas, Uma área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada em
propriedade da Jolivan, caminhões passam por testes anuais de emissão de
poluentes, renovação da frota, controle de emissão de gases tóxicos na matriz
(Setor de Pintura), Esgoto tratado, água de lavagem de peças e caminhões é
tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de resíduos
resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é responsável
justamente para o encaminhamento correto dos matérias da empresa, inclusive
do TI. Dentre outros
13- Tecnologia - Breve resumo. A empresa começa a entender a importância
em tecnologia realiza investimentos constantes em projetos tecnológicos feitos
no TI.
13.0- A empresa Possui Setor de Informática?
 (X) Sim
 ( ) Não
 ( ) Não, mas pretende ter
13.1- E Empresa possui políticas de segurança no TI? Quais? Sim. Acesso
web, Utilização de E-mail, Utilização de PIM para controle de ligações,
Utilização de Telefonia, Backup, .Senhas
13.2- Aonde dão armazenados os dados de software da empresa?
 (X) Servidor próprio

36
 ( ) Servidor Terceirizado
13.2.1- Caso Próprio, quantos servidores possui?
 ()1
 ( ) 2 ou 3
 ( ) 4 ou 5
 ( X) 5 ou mais
13.2.2- Quais serviços são utilizados nestes servidores?
 [x] DHCP
 [x] Internet
 [x] Banco de Dados
 [x] Aplicações
 [x] Firewall
 [x] DNS
 [x] Backup
 [x] E-mail
 [X ] Outro: Active Diretory, AntiVirus.
13.3- Como é a fornecida a internet na empresa?
 ( ) Velox
 (x) Link
 ( ) Radio
 ( ) Modem
 ( ) Outro:
13.3.1- Qual é a banda da Internet?
 ( ) Menos de 600kb
 ( ) 600 kb a 1 Mb
 ( ) 1 Mb a 2 Mb
 ( ) 2 Mb a 3 Mb
 (x) Mais de 3 Mb
13.4- A empresa possui aterramento?
 (x) Sim
 ( ) Não
 ( ) Não, mais planeja ter
13.5- A empresa Possui No-break?
 (x) Sim

37
 ( ) Não
13.6- Caso sim, quantos?
 ( ) Até 2
 ()2à5
 ( ) 6 à 10
 (x) mais de 10
13.7- Caso sim, eles atendem a necessidade da empresa? Atendem
perfeitamente
14- A Empresa possui Gerador de energia próprio?
 (x) Sim, apenas 1
 ( ) Sim, mais de 1
 ( ) Não possui
14.1- Caso sim, como é esse gerador? Ele atende a necessidade? Gerador
de motor a Diesel. 6 cilindros (Motor Scania). Atende perfeitamente.
15- Como é a rede da Empresa?
 [x] Cabeamento estruturado
 [x] Fibra Óptica
 [x] Wireless
 [ ] Não tem rede
 [ ] Outro:
15.0- Quais dos passivos de rede a seguir e a empresa possui?
 [x] Roteador
 [x] Switch
 [x] Rack
 [ ] Rub
 [x] PrintServer
 [ x] Outro: Cabeamentos, calhas, tubos, terminais (rj45).
15.2- Caso a empresa possua filias, como e feita a comunicação entre
elas?
 [x] PABX
 [x] E-mail
 [x] Telefonia Fixa
 [x] Telefonia Móvel
 [x] Voip

38
 [x] Link
 [ ] Outro:
15.2- A empresa possui Planta Baixa?
 (x) Sim
 ( ) Não
15.2.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecer uma copia da
mesma. Autorizado.
15.3- A empresa possui o mapa da rede?
 (x) Sim
 ( ) Não
15.3.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecê-lo.
Autorizado.
16- A Empresa possui impressoras?
 (x) Sim
 ( ) Não
16.1- Caso sim, quantas impressoras a empresa possui?
 ( ) até 5
 ( ) 6 à 15
 ( ) 16 à 30
 (x) Mais de 30
16.2- Como é o serviço de impressão da empresa?
 ( ) Próprio
 ( ) Terceirizado
 (x) Próprio e Terceirizado
16.3- Caso Terceirizado, quais são os gastos de impressões mensais?
Mensalidade e Folhas gastas. Acima de 90.000 folhas. Acima de R$ 4.000,00
mensais
16.4- (Tipos de impressoras – Não precisa) E quais são os gastos como
manutenção e copias? Matricial, Laser, Multifuncional e Jato de tinta.
17- Quantas estações de trabalho a empresa Possui?
 ( ) Até 10
 ( ) 10 à 30
 ( ) 30 à 60
 ( ) 60 à 120

39
 (x) Mais de 120
18- Qual é o sistema operacional das estações de trabalho?
 [X] Windows
 [ ] Linux
 [ ] Outro:
18.1- Qual é o sistema Operacional dos Servidores?
 [ X] Windows
 [ ] Linux
 [ ] Mac
 [ ] Unix
 [ ] Outro:
18.2- Qual o gasto anual ou mensal com licenciamento desse sistema
operacional? Acima de R$ 100.000,00 anuais
18.3- Por que a escolha deste sistema operacional? Facilidade de
utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros.
19- Caso possua servidor de Banco, qual banco de dados a empreza
utiliza?
 [ ] Oracle
 [ ] My SQL
 [X] SQL Server
 [ ] Postgree
 [ ] Outro:
19.1- Qual gasto com licenciamento desse banco, e por que a escolha
dele? Acima de R$ 80.000,00 anuais. Facilidade de utilização, baixo custo de
manutenção, suporte, entre outros.
19.2- Como são realizados os procedimentos de backups dos dados da
empresa? Diário, semanal, mensal e anual, através de fita DAT.
20- Quais dos aplicativos colaborativos a seguir a empresa utiliza?
 [x] Office
 [x] Chat
 [x] Ferramentas de Desenvolvimento
 [ ] Outro:
20.1- Detalhes dos aplicativos e quais são os gastos com licenciamento?
Todos de plataforma Microsoft. Acima de R$ 70.000,00 anuais

40
21- A Empresa possui software de gestão ERP?
 [ ] Apenas de ERP
 [X] de ERP e outros
 [ ] Não possui de ERP
21.1- Quais dos sistemas a seguir a empresa utiliza?
 [x ] Sistema de Recursos Humanos
 [x] Sistema de controle de estoque
 [x] Sistema de controle de frota (Caso Transportadora)
 [ ] não utiliza sistema algum
 [x] Outro: Comissão de motoristas (Desenvolvido Internamente),
Autotrac (Rastreamento).
21.2- Esses sistemas atendem a demanda da empresa? Todos atendem a
demanda da empresa.
21.3- Quais são os gastos de licenciamento desses sistemas?
Acima de R$ 15.000,00 mensais (cerca 11.000 com sistema de Recursos
Humanos e ERP, cerca de 1.000 com Controle de Estoque, e cerca de 4000
com o sistema de rastreamento). Cerca de R$ 60.000,00 com Sistema de
Controle de cargas (SCJ). O sistema é da Jolivan e ainda está em
desenvolvimento, então esse valor é na verdade o valor do desenvolvimento do
sistema, e não de mensalidade. Quando o sistema estiver totalmente pronto,
esse valor não será mais o mesmo, vai cair bastante pois será apenas valor de
suporte, e não mais de desenvolvimento.
21.4- Caso utilizem, quais são as vantagens na utilização de cada um
desses sistemas? Sistemas que são lideres no seu segmento para
empresas de nosso porte.
22- Quais são os problemas mais frequentes encontrados pela empresa
(no TI)? Mão de obra qualificada na região.
23- Como é feita a manutenção de hardware, software e insfraestrutura
em geral?
Correções como substituição e manutenção de equipamentos básicos de
hardware (Ramais, HD’s, memórias, placas de rede, etc) são corrigidos pelo
setor de TI da empresa, assim como formatação de maquinas e instalação de
quaisquer sistemas. Correções na infra-estrutura da rede (que quase nunca
ocorre) são feitas por empresas terceirizadas, dependendo da gravidade do

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problema. Manutenção em impressoras (próprias) são feitas em empresas
terceirizadas. Manutenções em impressoras terceirizadas são feitas pela
empresa que terceiriza do serviço, no caso a Elcmar.
24- Como é feito o controle de ocorrências e inventario do TI?
Através do Sistema de controle de estoque, foi implementado no ENGEMAN
opções para controle de estoque exclusivamente para o TI, assim como
controle de manutenção de equipamentos.
25- A empresa possui planejamento estratégico no TI?
 (x) Sim
 ( ) Não
25.1- Caso sim, como é esse feito esse planejamento?
Com base em reuniões realizadas semestralmente em conjunto com as
gerencias de todas as nossas filiais e a diretoria da empresa. São realizadas
discussões sobre
26- Informações adicionais que possam ser fornecidas.

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14.0-Referências

REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e


Informática, São Paulo: Atlas, 2003.

TURBAN, E.; RAINER JR., R. K.; POTTER, R. E. Administração de tecnologia


da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Entrevista ao Gestor de tecnologia da Informação da Transportadora jolivan,


Senhor Alex Rangel da Cunha, em setembro de 2010.

Visita Técnica à Transportadora Jolivan Ltda, em agosto de 2010.

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