DIAGNÓSTICO SITUACIONAL “ESTRÉS LABORAL” – MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAJAMARCA

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
ESTRÉS LABORAL
Escala de Estrés Laboral de la OIT - OMS

INTERNAS DE PSICOLOGÍA – UNIVERSIDAD PRIVADA “ANTONIO GUILLERMO URRELO”

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL “ESTRÉS LABORAL” – MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAJAMARCA

I. INTRODUCCIÓN

El Estrés Laboral es una problemática mundial que va en crecimiento debido a la

naturaleza cambiante del trabajo del mundo moderno. Cuando una persona está
sometida a situaciones estresantes en relación al trabajo, experimenta diversos
síntomas como la angustia, tensión, desgano, ansiedad, preocupación, la sensación de
poco o ningún control sobre las exigencias del trabajo; originando desbalances en su
desarrollo laboral. La OIT (2008) menciona que en América Latina no se han dado las
suficientes investigaciones sobre el estrés laboral, con la finalidad de analizar las
diferencias culturales como conductuales, que varían de un país a otro, para conocer
con exactitud el nivel de estrés laboral de los trabajadores de una determinada
organización; trayendo como consecuencia el poco conocimiento de las causas,
efectos y consecuencias del estrés laboral, así como tampoco instrumentos necesarios
para su investigación. La medición de esta variable, como es el Estrés, es importante
para identificar las oportunidades de mejora de la institución, sobre las exigencias que
ejercen en los trabajadores y la relación que se generan entre jefes, pares y
subordinados. Con lo cual la institución podría llevar a cabo Programas de Salud
Ocupacional, que hacen mucha falta, logrando también así implementar medidas que
logren la disminución y manejo de estrés dentro de los lugares de trabajo.

Por consiguiente, es precisamente en este ámbito donde se centra el Diagnóstico

Situacional, que busca medir el nivel de Estrés Laboral en los trabajadores de la
Gerencia de Administración y la Oficina de Planeamiento y Presupuesto de la
Municipalidad Provincial de Cajamarca. Dicho estudio no se centra tan sólo en la
identificación e interpretación de resultados obtenidos, sino que se extiende,
buscando proponer estrategias a implementar, para minimizar los riesgos intra y extra
laborales que pudieran incidir en los niveles de estrés de los trabajadores.

La investigación se ha constituido por las siguientes fases: la primera hace referencia a

la aplicación de la Escala de Estrés laboral de la OIT – OMS. En la segunda fase se

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desarrolla la Corrección y redacción del Informe con los datos obtenidos. En la tercera
fase se aplica la técnica del grupo focal y entrevistas semiestructuradas para conocer
la percepción que los trabajadores tienen sobre el trabajo que realizan y su relación
con el estrés. En una cuarta fase se presentan los resultados y el Informe Final a la
Gerencia encargada, para tomar las medidas correctivas e implementar las
recomendaciones brindadas.

II. METODO e INSTRUMENTO

El diseño de la investigación es descriptivo no experimental ya que se buscó describir la

variable estrés laboral en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contact Center en Lima
Asimismo es instrumental debido a que tiene como objetivo la adaptación de este
instrumento

III. PARTICIPANTES

IV.

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