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Guía de Aprendizaje
LENGUA I
I Ciclo CBC
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UNIDAD II

Logro de Unidad:

Redacta diferentes textos funcionales, considerando la situación


comunicativa y respetando las estructuras textuales y las normas
ortográficas y gramaticales.

Departamento de Letras UPNC


SEMANA 5
Logro de aprendizaje: Identifica y aplica las cualidades de una buena redacción de
un texto propuesto.

INICIO

A) MOTIVACIÓN: responsabilidad de cada docente.

B) SABERES PREVIOS: ¿Cuánto conoces sobre el tema de hoy?

 ¿Te has puesto a pensar qué características o cualidades debe tener tu redacción?

 ¿Qué entiendes por concisión y claridad?

 ¿Alguna vez has escrito un texto, otorgándole tu estilo personal?

 ¿Por qué al redactar debemos poner sumo interés en lo que escribimos?

C) PROBLEMATIZACIÓN: ¿Puedes comprobar si conoces lo que dices conocer?

 Lean y analicen el siguiente caso presentado, luego respondan las preguntas


planteadas:

“Si usted me concede el correspondiente permiso, en la presente ocasión


aprovecharé la oportunidad que se me ha presentado para intentar, en la medida de
lo que esté a mi alcance, llevar a cabo una comprobación de los hechos que
ocurrieron”.

 Qué problemas de redacción presenta el caso leído:


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 De acuerdo con el equipo, cómo redactarían ustedes el texto dado sin perder de vista el
mensaje del mismo:
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DESARROLLO

A) INFORMACIÓN BÁSICA: ¿Conocías que…?


CUALIDADES DE LA REDACCIÓN
A. La claridad es la redacción consistente en expresarse sin enredos, lagunas, anfibologías
(doble sentido de una palabra), etc., de suerte que cualquier lector comprenda sin confusiones
ni rodeos el sentido de nuestras frases y vocablos.
Principales obstáculos de la claridad: frases demasiado largas o rebuscadas; ineficaz o
incorrecta organización de las palabras; ambigüedades y omisiones; uso de paréntesis
frecuentes o exceso de cláusulas subordinadas, entre otros.
B. La propiedad es la calidad del estilo que consiste en escribir voces, frases y oraciones de
manera correcta y pertinente, tanto por su apego a las normas gramaticales como por sus
implicaciones de matiz.
Las principales faltas de propiedad con el solecismo, que es una violación de la sintaxis; el
barbarismo, que es la falta ortográfica o una confusión de un término por otro, y el defectuoso
empleo de los sinónimos.

C. Precisión, íntimamente ligada con la claridad y la propiedad en su forma, pues las tres se
combinan en una buena comunicación, se refiere sobre todo al contenido y al sentido estricto
de los vocablos y oraciones empleados para difundir la información. Aunque en la búsqueda
de la precisión también se evitan impropiedades y confusiones, la tarea específica en este
punto es encontrar la palabra justa y la oración irreprochable para transmitir exacta y
estrictamente lo que queremos decir.
Un análisis minucioso de las palabras, concepto, cláusulas, ideas y datos es indispensable.
Asimismo, la mesura es un modo eficaz de mantener la precisión. Un escrito mesurado evita el
empleo de adjetivos pomposos, rimbombantes, como sorprendente, magnífico, sensacional,
extraordinario y los superlativos terminados en –ísimo.

D. La concisión se evidencia cuando las ideas se presentan en forma condensada y breve, el


texto gana fuerza expresiva. La explosión informativa de la época actual exige comprimir los
mensajes, pues no puede obligarse al lector a perder su tiempo en relatos oscurecidos por la
palabrería.
Difícilmente, las oraciones demasiado largas resaltan las ideas principales, que se pierden en
detalles de menor importancia. Las cláusulas muy extensas complican la interpretación del
mensaje y convierten la lectura en una actividad tediosa y difícil.

E. La brevedad, que, como se dice, redobla la calidad del buen escrito. Es el arte de sintetizar
lo escrito, sin embargo, no debe confundirse con el laconismo (brevedad) ni preocuparse si al
hacerlo pierde el texto precisión, propiedad o claridad.

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F. La sencillez de un texto produce en sus lectores la impresión de que se escribió de un modo
natural, sin afectaciones ni artificios, y les permite captar la información sin pensar en lo
escabroso o complicado de la misma ni en la cualidad del que escribe.
El rebuscamiento de un escrito se debe habitualmente a que el redactor está más empeñado
en exhibir su originalidad o dotes de escritor que en dar fluidez y transparencia al texto.
G. La armonía es la cualidad estilística que, en primer lugar, procura la concordancia entre la
forma y el contenido del escrito, entre el estilo y la materia informativa, de suerte que muy
difícilmente, por ejemplo, pueda abordarse en tono frívolo o irónico un suceso que entrañe una
tragedia.
Evitar la cacofonía, la rima, el sonsonete; combinar frases cortas con largas, y procurar la
eufonía dosificando melodiosamente la acentuación y las pausas.

H. La abundancia se refiere sobre todo a la variedad o riqueza del vocabulario y al dominio


técnico de las múltiples formas de organización sintáctica, recursos que por sí solos son
capaces de erradicar la monotonía de nuestros textos y de imprimirles novedad, elegancia y
sutileza.

ESQUEMA:

CLARIDAD

ABUNDANCIA PRECISIÓN

CUALIDADES DE UNA
BUENA REDACCIÓN
ARMONÍA CONCISIÓN

SENCILLEZ BREVEDAD

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B) CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS: ¿Estás seguro de lo que conoces?
Actividades:
- Lean los siguientes ejemplos y respondan qué cualidades de redacción no presentan:
 Al llegar de la universidad nos esperaban Alberto, Pedro y Verónica, que nos invitaron a su
casa.
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 Voy a darte una noticia que te asombrará, ya que seguramente no te la esperabas. ¡Quién
iba a imaginárselo! Te aseguro que a mí no me había pasado por la cabeza. Bueno, ahí va:
María Luisa, a la que creíamos apegada para siempre a su soltería después de sus tristes
experiencias, se nos casa.
 _______________________________

 Las normas de seguridad de la compañía que han estado en vigor desde hace mucho
tiempo, según un estudio que hemos hecho, resultan insuficientes, lo cual se comprueba
en el crecido número de accidentes de trabajo. Por lo anterior, les ruego encarecidamente
se sirvan cumplir con este nuevo reglamento de seguridad que hemos elaborado. Las
antiguas normas no tomaban en cuenta al personal que hemos contratado desde hace dos
años. Les podemos asegurar que el nuevo reglamento lo actualizaremos en lapsos no
menores de cinco meses y no mayores de siete.
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 La petición del acusado para salir en libertad provisional no encontró la aprobación del
juez, que la rechazó.
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 La evaluación se llevó a cabo en forma permanente, constante, recurrente tanto a nivel


individual y grupal. Después de cada disertación siempre se dejaba actividades para
plasmar en grupo, donde posteriormente se tenía que someter a la consideración del resto
de los discentes del seminario. Cuando se trabajaba en grupo, tratamos siempre de
supervisar y verificar el proceso de trabajo asegurando con esto que cada participante
expusiera sus ideas o comprensión del tema.
 _______________________________

 Sean mis primeras líneas portadoras de un cordial saludo, consideración y respeto


deseándole éxito en sus delicadas funciones. La presente es para saludarlo y desearle
éxito en sus delicadas funciones...
 _______________________________

 Seres humanos son colocados en estas máquinas que no les dan espacio ni siquiera para
un quejido de dolor. Esta novedad como primicia será el pilar fundamental para poder
escribir en período de tiempo los logros alcanzados

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 Los administradores están en contacto continuo con los colaboradores para realizar los
objetivos empresariales; además, estos están buscando mejoras continuas para optimizar
la empresa.
 _______________________________

 Se nota que los escenarios que producen una situación de mucho estrés se relacionan con
asuntos de la organización.
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- Corrijan el siguiente texto, otorgándole claridad, concisión, sencillez u otra característica


necesario para una buena redacción:
 Destrozaron la cosecha de aceituna de Ica y Nazca las grandes tormentas de arenales del
mes pasado
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 La humildad en la mayoría de las persona es una cosa muy rara.


 ____________________________________________________________________
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 El gerente de la empresa me ha encargado que haga el informe sobre el proceso de


producción.
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 La presentación del libro causó poco interés, pero, sin embargo, el autor de la obra fue
aplaudido.

 ____________________________________________________________________
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 La cuestión del desarme no se arreglará antes de un lustro completo de cinco años.

 ____________________________________________________________________
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 Parece que el supervisor no está satisfecho contigo porque no trabajas lo suficiente para
ejecutar tus labores. Si fracasas en tu trabajo, posiblemente, serás despedido por el
supervisor.

 ____________________________________________________________________
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EVALUACIÓN

- Respondan las siguientes preguntas:


 ¿Qué pasaría si abusamos, en nuestra redacción, de los verbos comodines (hacer,
poner, decir, ser, estar, haber, tener, etc.)?

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 Los eventos consuetudinarios que acontecen en la rúa, serán el acicate cosmopolita


para toda la humanidad. El caso analizado carece de una cualidad de la redacción
denominada:
 ____________________________

- ¿Qué cualidad de la redacción no cumple el siguiente ejemplo?


 Los estudiantes que a continuación se especifican para ser admitidos definitivamente
en la Universidad deben aprobar el Curso de Lengua 1.
 _____________________________________________

- Qué requisito de la buena redacción no se evidencia en este caso:

 Es necesario darle mucha agua al niño, ya que el agua impide que el niño se
deshidrate al perder el agua de su organismo.
 _____________________________________________

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APLICACIÓN

INSTRUCCIÓN: Si realmente aprendiste, ¿puedes aplicarlo en las siguientes situaciones?

 Conformen equipos de trabajo, luego en base al problema presentado, apliquen


adecuadamente las cualidades de una buena redacción en sus escrito:
 Contextualice lo siguiente: Usted es el gerente de la Empresa constructora “A y C
ASOCIADOS” y necesita que el ingeniero residente, elabore un informe sobre las
diferentes actividades que viene realizando en la obra. A través del uso del correo
electrónico, escriba un texto bien redactado, utilizando adecuadamente las cualidades de
la buena redacción.

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SEMANA 6
Logro de aprendizaje: Utiliza adecuadamente los gerundios en la construcción de
textos funcionales.

INICIO

A) MOTIVACIÓN: responsabilidad de cada docente.

B) SABERES PREVIOS: ¿Cuánto conoces sobre el tema de hoy?

 ¿Por qué el gerundio es la forma impersonal del verbo?


 ¿Cuándo utilizamos inadecuadamente el gerundio se denomina? _________________
 ¿Qué función o funciones desempeña el gerundio?

C) PROBLEMATIZACIÓN: ¿Puedes comprobar si conoces lo que dices conocer?

 Lean el texto propuesto y corrijan los gerudismos que se presentan

 Le estoy enviando los datos solicitados, esperando que le lleguen a tiempo y confiando en
su utilidad para la investigación que está realizando en beneficio de la institución y de
todos los demás proyectos.

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DESARROLLO

D) INFORMACIÓN BÁSICA: ¿Conocías que…?

Muchos gerundios invaden la prosa habitual, unos buenos y otros malos. En ese sentido, el
empleo del gerundio es para muchas personas un aspecto escurridizo del español. De allí que,
en una parte del trabajo se presenten, en primer lugar, algunas informaciones básicas sobre el
gerundio y, posteriormente, se ofrezca un cuadro que contiene sus usos censurables más
frecuentes, así como las recomendaciones para evitar estos errores.

El gerundio es una forma no personal del verbo, que tiene básicamente una función
modificadora de tipo adverbial. Se usa en construcciones perifrásicas y en expresiones
subordinadas.

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En construcción perifrásica:
Generalmente, va acompañado de los verbos “ser” o “estar”. Tiene valor durativo porque
indica una acción no acabada.
EJEMPLO:

 Estoy leyendo un artículo muy interesante sobre gramática.

 Es tomando en cuenta esos síntomas como se puede establecer un diagnóstico tal.

En expresión subordinada:

La acción del gerundio debe coincidir, en todo o en parte, con la acción del verbo de la
oración.
EJEMPLO:

 El estudiante escribía observando múltiples detalles de su redacción.

 Inclinándose levemente, saludó a todos los participantes.

Recuerde que el uso del gerundio en construcciones perifrásicas no presenta dificultades.


Estas solamente aparecen en las proposiciones subordinadas.
 Caso censurable:
 El profesor hablando francés e inglés se ofrece para dar clases.

 Profesor que habla francés e inglés se ofrece para dar clases.

 Un carpintero conociendo bien su oficio hizo el trabajo.

 Un carpintero que conoce su oficio me hizo el trabajo.

EXPLICACIÓN:

En los casos presentados, el gerundio cumple la función de especificar características de los


sujetos (profesor y carpintero). Por consiguiente, su uso es censurable en estos casos.

La única función que puede cumplir el gerundio en relación con el sujeto es la explicativa.
Veamos el siguiente caso:

El general, sabiendo que el enemigo se acercaba, ordenó rápidamente el ataque.

 Caso censurable:

 Te envío una caja conteniendo libros selectos.

 Te envío una caja que contiene libros selectos.

 Te envío una caja con libros selectos

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 La casa se llenó de gente gritando.
 La casa se llenó de gente que gritaba.

El gerundio, que esencialmente tiene carácter adverbial, puede tener uso adjetival cuando se
refiere al objeto directo de verbo que expresan percepción, comprensión o representación
(sentir, ver, oír, observar, distinguir, encontrar, hallar, grabar, pintar, describir, representar,
etc.)
EJEMPLO:

 Vi la película contemplando su realización.

EXPLICACIÓN:

En el primer caso, el verbo enviar no es un verbo de percepción, comprensión o


representación; en el segundo caso, el gerundio se refiere a un complemento que no es el
objeto directo del verbo.

 Caso censurable:

 El hampón huyó, habiendo sido apresado al día siguiente.

 El hampón huyó, pero fue apresado al día siguiente.

 El hampón huyó y fue apresado al día siguiente.

EXPLICACIÓN:

El gerundio debe indicar una acción anterior, simultánea o inmediatamente posterior a la


acción del verbo en la oración. Por lo tanto, el caso anterior es censurable.

 Caso censurable:

 Estando viendo yo el espectáculo, se acercó a mí un desconocido.

 Viendo yo el espectáculo, se acercó a mí un desconocido.

 Cuando veía yo el espectáculo, se acercó a mí un desconocido.

EXPLICACIÓN:

En el español, no se usan gerundios seguidos. Por lo tanto, este caso es censurable.

El gerundio presenta otros dos aspectos críticos: el abuso y la omisión total.

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E) CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS: ¿Estás seguro de lo que conoces?

Actividades:
Lean los siguientes ejercicios y digan en cuál de los siguientes casos hay gerundios
correctos e incorrectos. Si están mal, escriba las formas correctas que sustituyan al
gerundio.

 Decidí publicar la obra, enviando a América la edición. _______________

 Se ha publicado un decreto modificando el procedimiento de ingreso en las escuelas del


magisterio. ____________________

 La ley prohibiendo la importación de hierro es de fecha vigente. ___________

 Sufrió un grave accidente, muriendo poco después. ___________________

 Abriendo la ventana se dejó acariciar por la brisa. ____________________ .

 Acabo de leer un reportaje describiendo el incendio. __________________

 Bombardeamos las posiciones enemigas destruyendo tres fábricas de productos químicos.


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 Se pasa el día durmiendo. _________________ .

 Estaba cogiendo flores. ________________ .

 El autor describe al protagonista combatiendo con imaginarios enemigos.


_____________________ .

 Vi a la gaviota volando sobre el mar. ___________________ .

 Se cayó del trapecio, rompiéndose una pierna. ____________________

 Aprendió la lección, repitiéndola mucho. _______________ .

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EVALUACIÓN

- Elaboren un ejemplo de gerundio bien utilizado.

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- En el siguiente caso, digan por qué se ha presentado un caso de gerundismo inadecuado:

Encontrándose cansado y no teniendo refugio, se quedó pensando si ya estarían volviendo


los compañeros que estaban luchando en el sur.

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- Mencionen por lo menos dos reglas para usar correctamente el gerundio.

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APLICACIÓN

- Elabora un texto funcional (resumen) sobre un tema interesante de tu carrera, utilizando


adecuadamente los gerundios.

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SEMANA 7
Logro de aprendizaje: Redacta cartas comerciales y de presentación.

INICIO

A) MOTIVACIÓN: responsabilidad de cada docente.

B) SABERES PREVIOS: ¿Cuánto conoces sobre el tema de hoy?


 ¿Por qué la carta es un documento funcional?
 ¿Has escrito alguna vez una carta? ¿Con qué motivo lo hiciste?
 ¿Qué partes consideraste en su estructura?
 ¿Crees que en la actualidad, aún se la sigue utilizando? ¿En qué casos?

C) PROBLEMATIZACIÓN: ¿Puedes comprobar si conoces lo que dices conocer?


Lean el siguiente caso:
Un cliente comunica a un proveedor que ha recibido el pedido de mercancía, pero quiere
poner en conocimiento que varios embalajes se encuentran en mal estado o abiertos; además
de faltar algunos artículos. Frente a este problema, elaboren una carta comercial para
reclamar que los productos le sean repuestos, evitando así las rupturas de stocks.

POR FAVOR, REDACTEN EN UNA HOJA APARTE PARA SU POSTERIOR VERIFICACIÓN.

DESARROLLO

D) INFORMACIÓN BÁSICA: ¿Conocías que…?


LA CARTA

Es una comunicación escrita que se usa para transmitir información dentro de una
misma institución o entre dos o más instituciones. Para algunas organizaciones, si la
comunicación se realiza dentro de ella, se prefiere el memorando o el correo
electrónico. Existen muy diversos tipos de carta, según la finalidad con la cual se
escribe.

Algunas pautas a considerar en la producción y envío de cartas a nivel empresarial.

 Sea claro y directo. No dé más información de la necesaria.


 No redacte muchos párrafos. Las cartas generalmente tienen una cara.
 Si la información que debe transmitir es muy larga, use adjuntos.
 Redacte párrafos con oraciones breves y simples.
 Mantenga siempre la cortesía.
 Codifique las cartas.
 Use papel membretado.
 Evalúe si, de acuerdo con el mensaje, debe usar una carta, un correo electrónico o
un memorando.

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Ejemplo de carta.

Membrete
Av. De Evitamiento Norte s/n
Email: upn@upnorte.edu.pe Teléfono: 9998675
Cajamarca, 19 de setiembre de 2012
Lugar y fecha

Doctora
Destinatario NORMA ZAPANA GONZALES
Directora del Instituto Paz y Libertad
Jr. El Comercio Nº 455
Dirección Cajamarca
(opcional)

Asunto: Invitación como ponente en conferencia sobre de ética y moral


Asunto
(opcional)

Referencia: Oficio Nº 330-IPL


Referencia
(opcional)

De nuestra mayor consideración:


Vocativo

El motivo de la presente es saludarla y, asimismo, invitarla como ponente en


un ciclo de conferencias, tan esperado por el mundo empresarial, que
ofreceremos acerca del tema “¿Cómo recuperar la conducta ético moral en la
empresa?”.
Cuerpo del texto
Las conferencias estarán a cargo de destacados profesionales, quienes,
además, son autores de innumerables libros y artículos de importancia
mundial sobre el tema en mención.

Este evento se iniciará el próximo viernes 25 de setiembre en el auditorio de la


Universidad Privada del Norte, ubicado en la Av. de Evitamiento Norte s/n a
partir de las 3:00 pm.
Despedida Esperando contar con su valiosa presencia, le ofrezco mis respetos y
consideración.
(Cordialmente,)
Firma y cargo ……………………………………..
Dr. Pedro Díaz C.
Gerente de Imagen Institucional
Anexos o adjuntos Adj. Tríptico promocional del evento
(opcional)
Copias C.c. Gerencia General, Directorio
(opcional)
Iniciales PD/jh
(autor/ mecanógrafo)

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E) CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS: ¿Estás seguro de lo que conoces?

Actividades:

1. Aplicando algunas pautas para la redacción comercial, corrijan el cuerpo de la siguiente


carta.

De mi consideración:

Saludándote muy cordialmente, y dando respuesta a tu solicitud de costo del trámite del
segundo ejemplar de certificados de asistencia otorgados por el Ministerio de participantes
de los cursos de acreditación que, tras haber recibió el primer ejemplar de dichas
credenciales en su oportunidad, sufrieron su pérdida o deterioro, te informamos que este
sería de $200,000 monto similar que cobra el Ministerio de Trabajo en este tipo de casos.

Muy atentamente,

CORRECCIÓN

2. Lean el siguiente caso:

Tú eres el señor Federico E. Palle, gerente de una nueva compañía llamada. Aeronaves S.A. C. y
debes redactar una carta de reclamo a Osiptel (Organismo Supervisor de la inversión Privada en
Telecomunicaciones), pues consideras que tu compañía se ha perjudicado seriamente por la
omisión de su aviso en la publicación en la Guía Telefónica. Ya has escrito dos veces a Telefonías
S.A. para solicitar una indemnización económica u otra forma de reparación, y el resultado ha sido
negativo. La carta que respondió Telefonías S.A. sobre tu caso se copia en la siguiente hoja. En tu
redacción, debes exponer claramente las razones de tu reclamo a Osiptel. Complete todos los
datos que consideres necesario.

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Redacten una carta, utilizando la estructura adecuada

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EVALUACIÓN

- Respondan las siguientes preguntas:

 ¿Por qué es importantes determinar el objetivo de la carta?

 ¿Entre quiénes se cursa este documento y en qué casos se puede utilizar?

 ¿Por qué algunas partes son obligatorias y otras son opcionales?

- Lean el siguiente ejemplo y ¿cuál es el asunto que debe sintetizar el cuerpo de la carta
comercial?

Asunto: _________________________________________________

Estimado cliente:

Desde hace algún tiempo, ciertos compradores de nuestra botella de aceite, venían opinando que
el tamaño de 5 litros resultaba poco manejable. Para conocer el alcance de estas opiniones,
encargamos una encuesta, que se realizó entre la mayoría de nuestros clientes, y el resultado ha
confirmado dicha opinión.
En consecuencia, vamos a retirar del mercado el citado envase y a partir del próximo mes, podrá
adquirir el aceite en botellas de 1 litro a razón de s/. 7.00 por botella, cuyas ventajas son las
siguientes:

- Es mucho más manejable y fácil de almacenar.


- Puede consumirse en menos tiempo, sin necesidad de guardarlo varios meses abierto.
- Al mantener intactas las características, el peligro de deterioro es mucho menor.
- Usted podrá adaptar las compras a sus necesidades reales al adquirir las botellas que
necesite, sin necesidad de ceñirse a la cantidad mínima de 5 litros.

La consecuencia última es que, a pesar de que parece algo más caro, a corto plazo resulta más
económico y rentable, porque su rendimiento es mayor y se producen menos pérdidas por
deterioro.

Finalmente, estamos seguros que, en cuanto reciba el primer envío con la nueva presentación,
usted mismo se convencerá de las ventajas que presentará el nuevo producto.

Un cordial saludo,

Fernando Izquierdo Risco


Director Comercial

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APLICACIÓN

INSTRUCCIÓN: Si realmente aprendiste, ¿puedes aplicarlo en las siguientes situaciones?

- Elija uno de los siguientes casos, luego ejecute lo seleccionado:


 Redacta una carta de presentación a una institución para pedir la autorización para realizar
un levantamiento de información (encuestas para un estudio).
 Redacta una carta de felicitación a un trabajador por el cumplimiento de sus veinticinco
años de labores en la empresa.
 Redacta una carta de respuesta a un trabajador en la que le deniegues el pedido de un
cambio de fechas de sus vacaciones.

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SEMANA 8
Logro de aprendizaje: Redacta una solicitud.

INICIO

A) MOTIVACIÓN: responsabilidad de cada docente.

B) SABERES PREVIOS: ¿Cuánto conoces sobre el tema de hoy?


 ¿Qué documento te sirvió para obtener tus certificados de estudios secundarios?
 ¿Podrías gestionar un apoyo económico a alguna empresa privada, utilizando este tipo de documento? ¿Por qué?
 Menciona algunas partes de la solicitud.

C) PROBLEMATIZACIÓN: ¿Puedes comprobar si conoces lo que dices conocer?

Piense en una dificultad académica dentro de la universidad; luego, proponga una sumilla que
permita fundamentar su pedido.

 __________________________________________________________________
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DESARROLLO

D) INFORMACIÓN BÁSICA: ¿Conocías que…?

LA SOLICITUD

Una solicitud (o instancia) es un documento escrito que va dirigido a un organismo público o a una
autoridad a los que se pide algo o ante los que se plantea una reclamación con la exposición de
los motivos en los que se basan. La mayor parte de los organismos públicos disponen de
impresos destinados a este fin. Se debe preguntar por su existencia y, si no los hay, se puede
hacer la instancia por uno mismo.

CARACTERÍSTICAS

La Solicitud, en cuanto a los APECTOS FORMALES, responde a las mismas directrices que la
carta de presentación; pero se suele dejar un margen izquierdo de, aproximadamente, la tercera
parte del ancho del papel, para facilitar que la persona que ha de estudiar la instancia pueda hacer
las anotaciones marginales que considere oportunas.

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Ejemplo:

Sumilla SOLICITO CERTIFICADO DE ESTUDIOS

Destinatario SEÑOR DIRECTOR ACADÉMICO DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DEL


NORTE.

Datos personales Carlos Moreno Oyarce, exalumno de la UPN, identificado con DNI Nº
del solicitante 23245678, con domicilio legal en Jr. El Batán Nº 234 de esta ciudad, ante
usted me presento y digo:

Que es requisito indispensable contar con el certificado de estudios para


obtener el Bachillerato, por lo que solicito a su persona ordenar a quien
Cuerpo corresponda se me expida dicho documento. Asimismo, le hago saber que
(exposición de cursé estudios en la escuela profesional de Ingeniería Industrial de esta Casa
motivos) de Formación Superior entre los años 2008 y 2011 con el código Nº 3000045.
Adjunto a la presente el recibo de pago correspondiente.

POR LO EXPUESTO:

Ruego a usted Señor Director acceda a mi petición por ser de justicia que
espero alcanzar.

Lugar y fecha Cajamarca, 16 de mayo de 2012

Despedida Atentamente,

………………………….
Firma Carlos Moreno Oyarce
(opcional) DNI Nº 23245678

Adjuntos - Copia de recibo

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E) CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS: ¿Estás seguro de lo que conoces?

EVALUACIÓN

 ¿Por qué no podemos pedir un apoyo voluntario a través de este documento?

 ¿Qué intención comunicativa tiene una persona al usar este documento? ¿Qué función del lenguaje se
utiliza? ¿Qué tipo de texto es?

 ¿Cuál es la finalidad de la sumilla?

 ¿Cómo harías para saber qué tipo de datos personales son necesarios consignar el la solicitud?

APLICACIÓN

- Redacta una solicitud pidiendo una constancia de estudio para presentarla a una empresa que está
ofertando una oportunidad de trabajo.

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SEMANA 9
Logro de aprendizaje: Redacta un informe simple.

INICIO

A) MOTIVACIÓN: responsabilidad de cada docente


B) SABERES PREVIOS: ¿Cuánto conoces sobre el tema de hoy?

 ¿Has presentado alguna vez un informe oral o escrito acerca de alguna actividad realizada?

 ¿Qué relación hay entre el emisor y el receptor del informe?

 ¿Por qué es importante presentar un informe?

 ¿Qué función del lenguaje se debe evidenciar en el informe?

C) PROBLEMATIZACIÓN: ¿Puedes comprobar si conoces lo que dices conocer?

 Lean y analicen el siguiente el caso propuesto de acuerdo al contexto planteado:

Usted es el intendente de una prestigiosa constructora y su jefe inmediato le solicita, a través de


un correo electrónico, un informe que le va a permitir conocer los resultados del proyecto el cual
dirige.

Redacte un informe de acuerdo al caso planteado. Para ello, utilice una hoja aparte.

DESARROLLO

D) INFORMACIÓN BÁSICA: ¿Conocías que…?

A continuación te presentamos información acerca de este documento.

EL INFORME

Generalmente, el propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo,
los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u
otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe
pudiera adoptar. Los informes pueden ser públicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas
planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educación o la ciencia.

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Ejemplo de un informe simple

INFORME Nº 0108-2012/SAC-UTD

A: Luisa Gómez Prado


Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano
DE: Fiorella Gago Frías
Carla Misha Guevara
Gladys Zevallos Robles
Lizeth Mamani Uchamaco
Especialistas del Servicio de Atención al Ciudadano
ASUNTO: Análisis de la Mesa de Partes
FECHA: 12 de junio de 2012

De acuerdo con las coordinaciones efectuadas con el Área de Casillas, se remite el presente informe
respecto del análisis situacional y las propuestas de mejora en el servicio que brinda la Mesa de Partes (en
adelante, MDP).

ANTECEDENTES

Desde el año 2005, la MDP pertenece al servicio de Atención al Ciudadano; sus principales
funciones, se encuentra la recepción de documentos de todos los usuarios que acuden al Indecopi;
asimismo, administra el Servicio de Casillas (que en sus inicios estaba a cargo de la Unidad de
Correspondencia), realiza labores de caja (bajo la supervisión del área de Tesorería) y atiende al servicio
mas demandado en la institución: búsquedas fonéticas de los signos registrados. Para tal fin, la MDP cuenta
actualmente con seis ventanillas que son atendidas por cinco técnicas y una locadora que se incorporó en el
mes de febrero del presente año; además, cuenta con cinco practicantes que realizan labores de apoyo y
digitación.

A inicios del presente año, se realizó un pequeño análisis sobre el nivel de satisfacción del Servicio
que brinda la MDP a nuestros clientes (internos y externos), se observó que, respecto de la percepción de
los clientes externos, se había mejorado en comparación con años anteriores. Sin embargo, respecto de la
percepción de los clientes internos, el resultado fue poco favorable. Si bien la MDP mejoró desde el 2006,
cerró el año 2007 habiendo ocupado el puesto 34 entre 39 oficinas medidas (Ver cuadroNº 1)

Fuente: Módulo web de encuestas

ANÁLISIS

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Ante los problemas identificados, se implementaron las medidas que a continuación se detallan para
optimizar así el cumplimiento oportuno de las funciones propias de la MDP.

Medidas implementadas

a) Se realizaron coordinaciones con la Gerencia General para contar con una locadora como apoyo
administrativo en el Área de Casillas, debido a que etas funciones eran desempeñadas por las ejecutivas
de servicio (anfitrionas), quienes cuentan con convenio de practicaspreprofesionales y, al haber un alta
rotación y dada la naturaleza del servicio, dificultaba la prestación del mismo. Al aprobarse este cambio,
se sinceró el trabajo de las ejecutivas de servicio, lo cual, permite actualmente atender de manera optima
todas las recepciones con las que cuenta la Institución y apoyar en los eventos que se programen.
b) Se revisó, en coordinación con el Área de Gestión de la Calidad, el procedimiento para la entrega de
documentos a través de la MDP, lo cual permitió simplificar y aclarar los mecanismos para la recepción
documentaria de acuerdo a la Ley de Procedimiento Administrativo General
c) Se sostuvieron reuniones con las áreas que opinaron desfavorablemente sobre el servicio de la MDP
(Servicios Desconcentrados y Descentralizados – SDD, sala de Propiedad Intelectual – SPI y la Gerencia
Legal – GEL). En el caso de SDD, se pudo coordinar la difusión del procedimiento de Tesorería que
involucra temas de viáticos, ya que, por desconocimiento de los ismos, se ocasionaban demoras en la
atención; respecto de la SPI, se propuso trasladar oportunamente aquellos errores en la derivación de
documentos; finalmente, con la GEL, se coordinó una reunión adicional con las colaboradoras de MDP,
una capacitación in situ y la implementación de una Guía de Consulta sobre la casuística que se pudiera
presentar con la finalidad de reforzar el conocimiento sobre los temas de la Gerencia y garantizar una
adecuada derivación de los documentos.
d) Se efectuaron coordinaciones con el Área de Logística a fin de contar, por lo menos, con una
computadora adicional que respalde y garantice la continuidad del servicio ante cualquier eventualidad;
además, se ha coordinado el servicio de mantenimiento mensual de la misma.
Asimismo, se propone realizar algunos cambios para mejorar aun más el sistema de atención de la MDP,
los mismos que se detallan a continuación.
Propuesta de mejora
Respecto del tema de infraestructura, al haberse aprobado recientemente la construcción de un nuevo
edificio en el cual se concentrarán todos los servicios que brinda el Indecopi, se solicita evaluar la
posibilidad de designar una ventanilla adicional en la MDP, debido a que sus servicios se han ido
incrementado últimamente y a que ya se han identificado las horas punta en las que hay mayor demanda de
os
atención. (Ver cuadros n 2 y 3)

Fuente: Sistema de colas

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Variación por trimestre

En el cuadro siguiente, se plantea, con la información de visitantes del primer trimestre del 2007 y 2008, el
número de atenciones promedio mensuales, por día y por hora por cada ventanilla.

Cuadro Nº 3:

Variación por trimestre

*
2007 2008
Primer trimestre (visitantes) 35908 39912
Prom. atención mensual 598 665
Prom. atención día 120 133
Prom. atención hora 15 17
*
Incremento del 11%

Fuente: Sistema de colas


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 El área de Mesa de Partes tuvo una baja en el nivel de satisfacción por parte de los usuarios, por lo que
se impulsaron mejoras para optimizar la gestión y el desempeño de sus trabajadores: incremento del
número de colaboradores, revisión de algunos de sus procedimientos, coordinación con algunas áreas
importantes de la Institución y mejoras en sus mecanismo de soporte informático.

 Para continuar con la mejora del servicio, se propone habilitar una ventanilla más de atención al público,
con los equipos necesarios para el apoyo de las funciones de la MDP. De no ser posible, se sugiere, por
lo menos, habilitar la ventanilla en las horas identificadas como punta, de manera que el público usuario
pueda realizar sus trámites con mayor celeridad.

Sometemos a consideración este informe a fin de evaluar la pertinencia de las mejoras solicitadas.

Atentamente,

_____________________
FIRMA

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EJEMPLO DE INFORME TÉCNICO

INFORME TÉCNICO Nº. 067/09 DR

A: ROSA MACHADO PUENTE

Jefa de Recaudación General

DE: SILVIA ARREOLA ZALDÍVAR

Consultora de la División de Recaudación

ASUNTO: Respuesta a resolución de multa

REFERENCIA: Multa n.° 0200900000992034-GO.DR/ONP

FECHA: Lima 17 de junio 2012

Antecedentes

La oficina de Normalización Previsional ONP procedió a efectuar la notificación de la resolución de multa


nro. 0200900000992034-GO.DR/ONP con fecha 28 de marzo del 2011 conforme a lo dispuesto en el
numeral 20.1.3) del artículo 20°. De la Ley de Procedimiento Administrativo General – Ley nro. 27444 al
recurrente Florerías Mías, con RUC.

La multa en mención fue impuesta por la Comisión de la Infracción Consistente en la “Negativa u Omisión
en la presentación o exhibición de planillas, boletas de pago, liquidación de beneficios sociales u otros
documentos, exigidos por los servicios inspectivos de la ONP o por el Órgano de Auditoría Interna dentro de
los procesos de calificación o fiscalización de solicitudes de pensión o de bonos de reconocimiento”,
establecida en el numeral 4) de la Resolución Jefatural nro. 90-2000-JEFATURA/ONP.

El recurrente, con fecha 15 de agosto del 2011, interpuso un recurso de reconsideración contra la resolución
de multa nro. 0200900000992034-GO.DR/ONP. En esta, alega que se le notificó la plantilla 065696 el 24 de
abril de 2011, sin que se detallara la hora de tales diligencias. El recurrente considera que la mencionada
información es falsa; por ello, solicitó una visita de verificación para el 17 de mayo de 2011 mediante carta
de fecha 10 mayo de 2011, la que no tuvo respuesta.

Análisis

De conformidad con el artículo 7°. del Decreto Ley nro. 25967, modificado por la Ley nro. 26323,
corresponde a la Oficina de Normalización Previsional, el cual la faculta a realizar las acciones de control,
revisión, verificación de aportes y derechos pensionarios, así como para determinar e imponer las sanciones
y medidas cautelares de acuerdo con las normas legales, a través de las medidas que garanticen su
cumplimiento.

Mediante la Ley nro. 26504, se otorgó fuerza de la ley al decreto supremo nro. 61-96-EF que aprueba el
estatuto de la oficina de normalización provisional, el cual la faculta a realizar las acciones de control,
revisión, verificación de aportes y derechos pensionarios, así como para determinar e imponer las sanciones

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y medidas cautelares de acuerdo con las normas legales, a través de las medidas que garanticen su
cumplimiento.

Mediante Resolución Jefatural nro. 120-2000-JEFATURA-ONP, se aprobó el procedimiento para la


aplicación de multas a empleadores que dificulten y/o imposibiliten la fiscalización y/o verificación en el
proceso de calificación de derechos pensionarios y confirmación de bonos de reconocimiento,
correspondientes al Sistema Nacional de Pensiones.

De acuerdo con el numeral 4) de la resolución mencionada, se considera como actividad que dificulta y/o
imposibilita los procedimientos de inspección y/o verificación a la “Negativa u omisión en la presentación o
exhibición de planillas, boletas de pago, liquidación de beneficios sociales u otros documentos exigidos por
los servicios inspectivos de la ONP o por el Órgano de Auditoría Interna, dentro de los procesos de
calificación o fiscalización de solicitudes de pensión o de bono de reconocimiento”.

Con fecha 28 de marzo de 2011, la Oficina de Normalización Previsional-ONP emitió la resolución de multa
nro. 0200900000992034-GO.DR/ONP, impuesta al recurrente por la comisión de la infracción establecida en
el numeral 4 de la Resolución Jefatural nro. 0200900000992034-GO.DR/ONP.

El recurrente, con fecha 15 de agosto 2011, interpuso un recurso de reconsideración contra la mencionada
resolución, alegando que el verificador de la ONP no efectúo, como se refería en la resolución, las tres
visitas los días 1,6 y 11 de abril de 2011. Por lo anterior, el recurrente considera que la mencionada
información es falsa. Asimismo, re recurrente afirma que solicitó una visita de verificación la misma que no
se realizó ni se obtuvo respuesta.

Cabe señalar que el numeral 8) del anexo nro. 1 de la Resolución Jefatural N° 120-2000-JEFATURA/ONP
dispone que” la División de Calificaciones o la de Reconocimientos solicitarán a los empleadores la
documentación necesaria para practicar la inspección mediante un primer requerimiento otorgándole un
plazo para que esta se puesta a disposición. En caso de incumplimiento en el término indicado, se efectuará
un segundo requerimiento, concediéndole esta vez un nuevo plazo (…) si existiera negativa de recepción,
esta se cumplirá por vía notarial (…) de persistir el incumplimiento luego de verificados ambos,
requerimientos, la División afectada emitirá un informe, anexando los cargos de recepción del empleador de
los requerimientos practicados, dirigido a la división de Recaudación la que expedirá la resolución
administrativa de Multa correspondiente y notificará al empleador(…)

E) CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS: ¿Estás seguro de lo que conoces?

ACTIVIDAD

 Lean y analicen el siguiente el caso propuesto de acuerdo al contexto planteado; luego,


redacten un informe, utilizando adecuadamente la estructura estudiada

El Gerente General del Quinde Shoping Plaza requiere la base de datos con respecto al ingreso
de alimentos no perecibles que se encuentran en depósito. Asuma que usted es el jefe de
almacén, por lo que tiene que elaborar un informe detallado de todos los productos antes
solicitados.

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INFORME ……………………………….

A : ……………………………………………………………………….

DE : ……………………………………………………………………….

ASUNTO : ……………………………………………………………………….

FECHA : ………………………………………………………………………………………..……….
________________________________________________________________________________

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EVALUACIÓN

 ¿Cuál es la intención comunicativa de un informe? ¿Qué función del lenguaje se usa? ¿Qué tipo de
texto es?
 ¿Por qué al encabezado se le denomina términos permanentes?
 Cómo profesional, ¿en qué casos crees que presentarás informes?
 ¿Crees que puede recaer algún tipo de responsabilidad cuando no se presenta un informe?

APLICACIÓN

- Redacta un informe simple acerca del asunto que le indique el docente en clase.

INFORME Nº……

A:

DE:

ASUNTO:

FECHA:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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SEMANA 10
Logro de aprendizaje: Redacta un oficio simple.

INICIO

A) MOTIVACIÓN: responsabilidad de cada docente


B) SABERES PREVIOS: ¿Cuánto conoces sobre el tema de hoy?
 ¿Qué entiende por oficiar?

 ¿Has leído alguna vez un oficio?

 ¿Con qué propósitos crees que se usa este documento?

 ¿Por qué las instituciones utilizan este documento?

 ¿En qué se diferencia de una solicitud?

C) PROBLEMATIZACIÓN: ¿Puedes comprobar si conoces lo que dices conocer?


 Contextualicen el siguiente caso:

La UPN se encuentra de aniversario por conmemorarse una año más de vida institucional en la
ciudad de Cajamarca y, dentro de las actividades programadas, se encuentra la realización de
una verbena. Por ello, el Gerente de sede, Pedro Mendoza Murrugarra, solicitará al BIM Zepita
No. 7 el apoyo de la banda para que amenice dicho evento.

De acuerdo al caso antes leído, asuman el cargo de Gerente y elaboren un oficio para cumplir
con el objetivo descrito. Utilicen una hoja aparte para cumplir con esta actividad.

DESARROLLO

D) INFORMACIÓN BÁSICA: ¿Conocías que…?

Lean la información que te proporcionamos a continuación.

EL OFICIO

Es una comunicación escrita que se usa para transmitir información desde una entidad u organismo del
Estado. Se denomina oficio por que tiene el carácter de una comunicación oficial. La estructura de este
documento es semejante a la de una carta, salvo por la presencia del Gran Sello del Estado y la del año
oficialmente declarado. A continuación, un ejemplo de oficio.

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Membrete
(Obligatorio)
Año
oficialmente “Año.......................................................……………..”
declarado

Código Oficio Nº 045/12-GG ONP


Lugar y Fecha San Isidro, 15 de abril de 2012

Destinatario Señor Doctor


ANDRÉS CASTILLO GARCÍA
Gerente General
Cassini S.A.
Dirección Presente.

Asunto Asunto: Proyecto de Contrato y Sustento de los Cambios Propuestos


(opcional)
Referencia Referencia: Oficio N°. 035/12-AP
(opcional)

Vocativo De mi mayor consideración:


Es grato dirigirnos a usted para hacer llegar el proyecto de contrato
que sustenta el servicio de registro y compensación de los bonos de
reconocimiento que emite la ONP a través del mecanismo de anotación en
cuenta como lo estipula el oficio de la referencia del 23 de julio del presente año
Cuerpo de que recibimos.
Texto
Asimismo, adjuntamos un documento en el que se aprecia los
cambios propuestos con un breve comentario que sirve de sustento.

Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración


o coordinación que considere conveniente.

Despedida Atentamente,

………………………………….
Firma y Cargo Lic. Marco Sologuren
Gerente General
- Proyecto de contrato
Anexos o - Sustento de cambios propuestos con comentario
adjuntos
(opcional)

c.c.: Subgerencia de contratos


Copias
(opcional)

MS/fc
Iniciales

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E) CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS: ¿Estás seguro de lo que conoces?

ACTIVIDAD

 Redacten un oficio que responda al caso presentado por el docente en clase.

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EVALUACIÓN

 ¿Cuál es la intención comunicativa de este documento? ¿Qué función del lenguaje predomina?
¿Qué tipo de texto es?

 Como profesional, ¿en qué casos podrías utilizar este documento?

 ¿En qué caso no consignarías la referencia?

 ¿Cómo haces para numerar los oficios?

 ¿En qué se diferencia un oficio simple de un múltiple?

APLICACIÓN

- Averigua a través diferentes fuentes sobre las clases de oficios. Luego, fotocopien un ejemplo por cada
uno y archívenlo en su bitácora.

Lean y ejecuten el caso seleccionado:

- La UPN a través de las diferentes facultades, realizarán la denominada Feria de Carreras en el


campus de nuestra universidad. En tal sentido, el Gerente de sede, Pedro Mendoza
Murrugarra, invitará a todos los directores de los diferentes colegios de Cajamarca a participar
de este evento interesante.

En el supuesto caso, deben asumir que son la máxima autoridad en la universidad y tienen la
importante labor de redactar un oficio para lograr el objetivo, anteriormente, señalado.

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