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Mala Direta Básica é uma mensagem publicitária com apelo promocional ou meramente

informativa (propaganda), com objetivo de venda, divulgação, informação, prospecção


e/ou fidelização, encaminhada a um público dirigido ou com potencial para resposta,
emitida em vários exemplares idênticos ou personalizados.
Os 7 segredos de como funciona mala direta
1- Planejar a ação
Não tem como funcionar uma mala direta com assertividade sem planejar tudo antes.
Defina qual produto ou serviço quer divulgar, ou se vai divulgar a empresa como um
todo, de maneira institucional, ou se vai enviar uma promoção, por exemplo.
Além disso, defina metas, a data em que quer fazer o envio, quantas pessoas irão receber
a mala direta, qual o orçamento que você tem disponível e qual o retorno esperado que,
obviamente, deve ser maior que o custo!
2- Segmentar sua base de envio
Esta é uma das mais importantes providências ao enviar uma mala direta. Quem são seus
clientes? Se você já tem uma lista de clientes, ou um bom sistema de CRM com
endereços e tudo mais, selecione apenas aqueles que podem se interessar pelo que a
mala direta anuncia, às vezes, nem todos são o alvo desta ação.
Se você não tem uma lista, pode pedir a ajuda dos Correios, definir uma área de entrega
e ele disponibilizará os endereços.
3- Definir uma chamada atrativa
Chamada é a frase principal, aquela que fica no topo da mala direta e funciona como um
chamariz para o público.
Ela deve ser curta, não ter mais do que umas 6 palavras e deixar bem claro um benefício
que seu cliente terá ao ler aquela correspondência que chegou na casa dele.
4- Elaborar o restante do texto da mala direta
Mesmo quem sabe como funciona uma mala direta, às vezes exagera na quantidade de
texto. Escreva somente o suficiente para que a área da mala direta não fique poluída.
Nesses casos, muitas vezes, menos é mais. Obviamente não podem ficar faltando
informações importantes, mas evite ser prolixo.
Explique melhor porque sua oferta traz um benefício para o cliente e qual é ele,
acrescente depoimentos de clientes satisfeitos, cases de sucesso e ponha também
citações de sua empresa pela imprensa, por exemplo, assim como outras informações
que darão confiança ao cliente.
Não deixe de colocar os endereços de sites, blogs e todas as suas mídias sociais, assim
como telefones e outras formas de contato.
5- Call to Action
Call to Action, também chamado de CTA, nada mais é que o fechamento de sua mala
direta, convidando o cliente para fazer alguma coisa, seja visitar sua loja, experimentar
uma amostra, telefonar para seus vendedores, acessar seu site e outras ações do gênero.
É o famoso: – Venha tomar um cafezinho com a gente!
6- Imagens na mala direta
Este é um tema delicado. As imagens ajudam muito a vender, mas devem ser de
qualidade profissional. Fotos amadoras só darão uma percepção de improvisação à sua
comunicação.
Além disso, as imagens não podem ser muito pequenas, ou não se verão os detalhes. Opte
pela qualidade e não pela quantidade.
7- Fazer o layout, imprimir e enviar pelo correio
Esta pode ser a parte mais fácil, principalmente se você optar por sites de concorrência
criativa para fazer a arte de sua mala direta, seguindo as orientações que você definiu
acima.
Depois, escolha uma gráfica de confiança, imprima e peça a ajuda dos Correios para
enviar.

Dinâmica de Telemarketing - Pensar e Agir


corretamente
O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente, estimular o
relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar
problemas com o consumidor.
Materiais: Sugestões de situações para discussão:
Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta, pois o
produto não era exatamente o que você imaginava.
Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra.
Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar
durante a compra.
Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor.
Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para
efetuar sua venda.
Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o
produto que quer comprar.
Você é um cliente muito falador, que está a fim de conversar sobre vários assuntos,
como futebol, etc.
Você é um cliente que se acha muito importante, sendo bastante esnobe com você.
Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto,
contrariando as suas observações.
Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação, geralmente
específica de vendas.
Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como
agiria.
Os participantes dispostos em círculo, vão trocar as folhas que escreveram, pela de seus
colegas.
Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito.
Após a leitura, os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no
papel, seja ela, uma crítica positiva ou negativa.
Dicas e Questões para discussão:
Como foi realizar a atividade?
O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações?
Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade
mudaria algo no seu comportamento naquele momento?
Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente, se
sabe receber críticas, se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como
ocorre a comunicação.
Tempo de aplicação: 30 minutos
Número máximo de pessoas: 10
Número mínimo de pessoas: 2

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