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(UAPA)
Asignatura:
TAREA:
#7
Facilitador:
OLGA FERMINA HOLGUIN CEBALLOS
Participante:
Matricula:
17-1935
Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa
estrategias de comunicación efectiva y de liderazgo en busca de
la resolución de conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el
libro de texto básico, y realice las siguientes actividades.
CONFICTO
CARACTERISTICA
Incompatibilidad de metas.
Cuando algunos de los miembros de
una oficina no están de acuerdo con
algo y tienen ideas o metas diferentes
Diferencias en la interpretación de Cuando lo que se habla o sucede se
los hechos. interpreta de forma diferente.
Desacuerdos a causa de
expectativas conductuales. Cuando en la oficina se toman medidas
con los empleados los cuales no están
desacuerdo.
La mediación.
La mediación constituye un procedimiento pacífico de resolución de conflictos,
tendiente a lograr un acuerdo rápido y económico en término de tiempo, dinero y
esfuerzo. El uso de la mediación contribuye a generar un cambio en la conducta,
útil en la promoción de la paz.
Estrategias de negociación.
Las estrategias de negociación es un proceso que se realiza cotidianamente, pero
cuando se pretende ganar sin pensar en los intereses del otro, entorpece la
consecución de los acuerdos; la negociación busca eliminar diferencias,
acercando intereses gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos.
Esto no quiere decir de ningún modo que no haya desacuerdos, sino que estos no
deben afectar las relaciones exigentes. Es cuestión de cultivar la tolerancia y
entender que los individuos tienen derecho a pensar en forma diferente.