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Trayecto II – Período 1
Unidad Curricular: Proyecto Socio Tecnológico II
Material con fines didácticos, compilado por: MSc. Ing. Sullin Santaella. Julio 2013
Se debe tener en cuenta que se hay que entrevistar al usuario que ejecuta el proceso. La
mejor manera de realizar este trabajo es tener preguntas estructuradas que sirvan de guía
para sacar el máximo de información posible.
A continuación hay un cuestionario que servirá de ayuda para esta etapa del
levantamiento de proceso
¿Cuáles son los procesos existentes, incluyendo cualquier diagrama o procedimientos que
hayan creado?
¿Cuáles son los actuales y futuros reglamentos y estándar de servicio al cliente que deben
cumplir?
¿Cuales son la cosas que encuentran más difíciles en el proceso actual y que cosa piensan
que puede ser cambiada para mejor?
Preguntas indirectas
¿Cuándo se hace?
¿Por qué……………?