Informe II Complejo Habitacion Nueva Vida Grupo FINAL

Universidad Técnica Federico Santa María
Departamento de Ingeniería Industrial

Evaluación de Proyectos ICN-336
INFORME II
Complejo Habitacional “Nueva Vida”
Profesora: Johana Moya
Ayudante: Consuelo Valencia
Alumnos: Diego Araya

Constanza Céspedes
Javier Jara
Laura Palma
Sebastián Pino
Patricio Rubio
Martín Serey
Valparaíso, Miércoles 23 Diciembre 2015

1. Índice
1.1. General
2
6
Introducción .........................................................3
Anexos ............................................................... 61
3
8
Resumen Ejecutivo ...............................................5
Bibliografía y Referencias .................................. 60
4
7
Análisis de Sistema de Comercialización ..............7
Conclusiones y Recomendaciones ..................... 59
5
Estudio Técnico...................................................27
2
2. Introducción
Con el transcurrir de los años los requerimientos y necesidades de la ciudadanía van modificándose,
adaptándose al tiempo - espacio al que están circunscritas. La sección más longeva de la sociedad no está
exenta a este fenómeno.
La población perteneciente a la tercera edad está tomando año a año mayor peso en la ciudadanía, mostrando
un aumento en alza sostenido, que se proyecta para las próximas décadas, esto debido principalmente a
factores como la baja en la fecundidad y la baja en la mortalidad, los que están en directa relación con la
evolución de tratamientos médicos, tecnológicos y cambios socioculturales. Frente a estas características, los
estudios muestran que para el año 2050 la población chilena estará en proporción casi equivalente entre los
jóvenes menores a 15 años v/s los adultos mayores de 60.
Pero no sólo se observa un aumento en el número de habitantes de la tercera edad, si no que cada año, debido
a la calidad de la alimentación, las condiciones laborales y la localización de las viviendas, entre otros, se
presentan más vitales, enérgicos y activos. Frente a estas causas es necesario considerar los cambios que
permitan adecuar el entorno a este nuevo tipo adulto mayor y entregarle las herramientas necesarias para que
este pueda vivir un envejecimiento activo (OMS, 2005).
En un aspecto más concreto nos centraremos en la región de Valparaíso, dado que esta ha presentado los
mayores índices de envejecimiento por región de manera sostenida desde 1970, además uno de los mayores
porcentaje de adultos mayores v/s población total.1
Actualmente Valparaíso cuenta con un total de 143 Establecimientos de Larga Estadía (ELEAM) autorizados,
los cuales caen en la categoría de “casa de reposo” y con una amplitud de aranceles que van entre los 0 pesos
hasta más de 350.000 pesos chilenos.2
1
Fuente: SENAMA.
2
http://www.sernac.cl/wp-content/uploads/2015/11/Estudio-Informaci%C3%B3n-al-consumidor-en-
supermercados-de-la-Regi%C3%B3n-de-Valpara%C3%ADso.pdf
3
Presentándose una relación calidad- precio directamente proporcional, es decir a menor valor, menor calidad,
en la mayoría de los casos.
Como se expresa anteriormente, las necesidades de la tercera edad han variado y con ello debe variar la oferta.
En este contexto es que el complejo habitacional “Nueva Vida”, busca entregar una solución integral que
comprenda las necesidades tanto globales como específicas del nuevo adulto mayor. Cubriendo aspectos en
las áreas de vivienda, sociales, económicas, ambientales y políticas de nuestro segmento objetivo, el cual está
comprendido por adultos mayores, de ambos sexos, con edad igual o sobre los 60 años, con sus capacidades
mentales y físicas en óptimo estado, pertenecientes al estrato social medio C1 a C3, pero insatisfechos de su
situación actual debido a que no les permite vivir apropiadamente un envejecimiento activo.
4
3. Resumen Ejecutivo
En el presente Proyecto se describe el Complejo Habitacional “Nueva Vida”, orientada a los servicios de
cuidado y titula de Adultos Mayores mediante una visión participativa e integradora con sus usuarios, ubicados
en la Comuna de Olmué, Reserva de la Biosfera.
El proyecto consiste en la construcción, mantenimiento y gestión del complejo habitacional a través de una
lógica cooperativista, donde los usuarios tienen la libertad de tomar decisiones con respecto a su estilo de vida,
siendo “Nueva Vida” un espacio donde se fomenta la interacción y la vida comunitaria.
Nueva Vida sostiene un nuevo concepto en el mercado, que pretende unir la tranquilidad de una vida ecológica
con un sistema integrado de atenciones y cuidados generales.
El complejo habitacional cuenta con dos tipos de vivienda, para usuarios que deseen vivir individualmente o en
parejas, y casonas comunitarias para usuarios que deseen vivir esta experiencia. Además, se plantean distintos
módulos de atención general, como son el caso de Comedores,. Centro de Salud, Centro Recreacional y una
Huerta Comunitaria Productiva.
Ideales como la tolerancia, el respeto al medioambiente, la capacidad de descubrimiento y la comunicación

libre son pilares fundamentales en la gestión de Nueva Vida, siendo utilizados de manera sinérgica en todos
los espacios, normativas y relaciones que se dan en su interior.
Las familias tampoco quedan fuera de esta experiencia, ya que el complejo fomenta la inclusión de las personas
cercanas a nuestros usuarios, tanto civil como emocionalmente, generando programas que integren los
tiempos disponibles de los visitantes y las diversas actividades que comúnmente se realizan en su interior.
A nivel financiero, el proyecto presenta los siguientes detalles:
5
Egresos Inversiones Operacionales

Selección de Equipos $23.388.000
Obras físicas $98.000.000
Reinversiones $16.618.372
Materias Primas e insumos $19.433.571
Tabla: Resumen de egresos de la ingeniería del proyecto. Elaboración propia
6
4. Análisis de Sistema de Comercialización
4.1. Marketing Estratégico.
4.1.1 Análisis Externo
Cinco fuerzas de Porter
1. Análisis propio de la industria.
El mercado de las casas de reposo, como su nombre lo indica, se encuentra formado por
establecimientos pensados para que personas del grupo de la tercera edad pasen en retiro su última
etapa de vida. La decisión de vivir en uno de estos centros es tomada tanto por la familia como por el
propio adulto mayor. Existen múltiples ofertas tanto en las prestaciones de las instituciones como en
los precios, siempre manteniendo la relación precio calidad. Estas instituciones han sido fuertemente
cuestionadas debido a las negligencias que se dan en la mayoría de estos establecimientos, tales
como maltratos físicos y psicológicos, por lo que se han visto fuertemente cuestionados.
Gran parte de la oferta no ha sabido adaptarse al cambio de estilo de vida de los ancianos, la cual es
cada vez más dinámica, limitando su servicio a un simple lugar de residencia.
Gracias al envejecimiento de la población en gran parte del mundo, la industria para la tercera edad
se ha vuelto muy atractiva, ejemplo de esto es que el 2014 en china representaba el 8% de su PIB,
pero más sorprendente aún es que se espera que para el 2050 alcance el 30%.
2. Amenaza de nuevos competidores3.
Al analizar la demografía de la Quinta Región de Valparaíso, notamos que en ella reside el mayor
porcentaje de población sobre los 60 años o de la tercera edad. Por otro lado podemos ver que la
oferta de Viviendas tuteladas es sumamente reducida. Si contraponer estos dos hechos, es
3 http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=19098
7
fácil entender que representan una amenaza. Es por esto que diferenciar y mejorar constantemente
la oferta es fundamental en nuestro negocio
3. Amenaza de productos sustitutos
Caja de compensaciones: Las Cajas de Compensación de Asignación Familiar (CCAF) son

corporaciones de derecho privado, sin fines de lucro, que tienen por objetivo administrar, respecto de
sus afiliados, prestaciones de seguridad social conforme a la Ley 18.833. Actualmente existen 5 Cajas
de Compensación (Caja de Compensación 18 de Septiembre, Caja de Compensación Gabriela Mistral,
Caja de Compensación La Araucana, Caja de Compensación Los Andes y Caja de Compensación Los
Héroes.
Las CCAF administran dos tipos de prestaciones de seguridad social:
1. Prestaciones legales: El Estado traspasa recursos, delegando la administración de una parte

de los fondos de seguridad social en las cajas de compensación.
En virtud de lo anterior, ellas tienen la responsabilidad de pagar a los trabajadores los siguientes
beneficios: Asignación Familiar, Subsidio por Incapacidad Laboral (licencias médicas) y el pago del pre
y postnatal, además de licencias por enfermedad grave de niño menor de un año y el Subsidio de
Cesantía.
2. Prestaciones de bienestar social y adicionales: Las CCAF entregan beneficios adicionales de

carácter social y familiar, destacando el crédito social, y las prestaciones adicionales y complementarias:
bonos por fallecimiento, matrimonio, nacimiento, o por escolaridad.
También permiten la posibilidad de acceder a becas de estudio, convenios médicos y el uso de centros
vacacionales o recreacionales.
Tanto los regímenes de crédito social como los de prestaciones adicionales, se financian con cargo al
Fondo Social de cada Caja, mientras que el régimen de prestaciones complementarias se financia con
cargo al empleador y/o afiliado, según se establezca en los respectivos convenios.
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Afiliación a una caja de compensación

Existen dos formas de afiliarse a una caja de compensación:
o Colectivamente: entidades empleadoras con sus trabajadores.
o Individualmente: pensionados y trabajadores independientes
Pensionados: El ingreso de los pensionados debe hacerse en forma individual. Su afiliación significará el
descuento mensual de una cuota que puede alcanzar hasta el 2% de su pensión. Su afiliación debe efectuarse
únicamente en las oficinas de la respectiva caja, incluyendo oficinas móviles, debidamente autorizadas.
Tabla 1.- Numero de Préstamos otorgados por las C.C.A.F. 2011-2014.
4. Poder negociador de los Clientes
Antes de definir el poder negociador de los clientes, es importante que definamos quienes son estos.
Nuestra oferta tiene que ir orientada tanto al cliente/usuario de tercera edad, como también a su familia,
los cuales en muchos casos son los que deciden el establecimiento y pagan por el servicio.
Al no poder negociar directamente el precio del servicio, su mayor opción de negociación es

simplemente escoger otro ofertante, pero ante lo engorroso que puede ser el cambio de vivienda para
cualquier persona es poco probable que los clientes tengan gran rotación.
9
Al apuntar a un usuario perteneciente a un sector socioeconómico medio/ medio-alto, sin

mayor deterioro mental, el mayor poder de los clientes se centra en la comodidad y calidad del servicio,
además del trato, lo cual se plantea cubrir al ofrecer un servicio dinámico, esperando poder adaptarnos
de la mejor forma posible a los requerimientos de nuestros socios.
5. Poder negociador de los Proveedores
Salud: No existen muchas empresas que entreguen el servicio de instalación de un policlínico, además
de ofrecer el servicio de ambulancias, por lo cual, al cerrarse la oferta de este servicio, es probable
que su costo sea alto. Esto plantea la necesidad de evaluar internalizar el servicio del policlínico, y solo
externalizar el servicio de ambulancias y centro médico4.
Alimentación e insumos: Dentro de las grandes cadenas de supermercados (Cencosud, Walmart),

actualmente solo la empresa Jumbo tiene despacho a domicilio dentro de la región, lo cual se
constituye en una amenaza para la empresa en el caso de que se dependa solo de la existencia del
servicio de despacho de esta empresa. Frente a esto, la evaluación requiere tomar en cuenta como
alternativa internalizar este servicio.
6. Rivalidad entre los competidores
Dentro de los competidores a estudiar en el análisis externo es posible identificar como competidores
directos a los Establecimientos de Larga Estadía (ELEAM), y los Condominios de Viviendas Tuteladas.
Mientras que como competencia indirecta observamos Las Cajas de Compensación, debido a la
amplia gama de actividades recreativas que ofrecen.
Estudiaremos el mercado cubierto por cada uno de los anteriores en el espacio comprendido por la
región de Valparaíso, espacio donde se plantea desarrollar el proyecto habitacional “Nueva Edad”, por
razones justificadas en puntos previos.
4 http://www.medtrans.cl/servicio-de-ambulancias/
10
ELEAM: Se definen como entidades que se hacen necesarias en tanto satisfacen las necesidades de cuidado
de un grupo de personas mayores que, dado su grado de dependencia (menor o mayor), requieren de cuidados
especiales, los cuales no pueden ser entregados por un familiar5
El año 2012 se registra un catastro de un total de 726 establecimientos ELEAM en las regiones de Tarapacá,
Antofagasta, Atacama, Coquimbo, Valparaíso, Libertador General Bernardo O’Higgins, Maule, Biobío,
Araucanía, Los Lagos, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, Magallanes y Antártica Chilena, Los Ríos,
Arica y Parinacota y Región Metropolitana. La muestra establece que 344 de los establecimientos se ubican
en Región Metropolitana y 149 en la quinta región, siendo ambas las regiones en donde existe el mayor número
de establecimientos de esta índole.
Del total presentado de esta índole de establecimientos se señala, que el número de personas mayores
institucionalizadas ascendía a 13.187, siendo un 32,5% de las personas mayores residentes en algún ELEAM
poseen un perfil autovalente, es decir, son capaces de realizar todas las actividades de forma autónoma, sin
necesitar ayuda externa. Mientras que el registro de personas mayores postradas, que dependen de ayuda
para realizar actividades básicas, como por ejemplo levantarse de la cama, asciende a un 18,1% en el país.
Correspondiendo así a un 49,4% de los usuarios la categoría de semivalentes, es decir, sólo necesitan guía o
ayuda para actividades básicas o instrumentales de la vida diaria.
Por otro lado, el estudio realizó una comparación de aranceles mensuales en los diferentes, los cuales oscilan
entre los $30.000 hasta los $728.000, estableciéndose como promedio $229.378.
5 http://www.senama.cl/filesapp/INFORME%20FINAL%20CATASTRO%20ELEAM%20NACIONAL%202012%20REVISADO.pdf
11
Tabla 2.- Porcentaje de adulto mayor en ELEAM
Categoría Adulta Mayor Porcentaje

Auto-valente 32,5%
Semi-valente 49,4%
Postrado 18,1%
Fuente: Elaboración Propia. Catastro 2012 ELEAM, SENAMA.
Condominios de Viviendas Tuteladas: El concepto de estos establecimientos viene dado de los Housings,
provenientes del Reino Unido. Esta propuesta tiene su base y fundamento primero en los deseos de las
personas de permanecer viviendo en su casa y en su entorno para garantizarse el mantenimiento del control
sobre sus propias vidas y la toma de decisiones en el acontecer cotidiano. Los principios rectores de esta
propuesta son autonomía, independencia e inclusión social. El principio de independencia se garantiza
mediante la oferta de programas y servicios de prevención y rehabilitación. Y, para lograr el principio de inclusión
social, debe favorecerse el mantenimiento de contactos con la vecindad y con los recursos comunitarios6
En Chile este sistema está focalizado en personas mayores autovalentes que requieran solución habitacional,
deseen vivir solas o en pareja afectiva –excepcionalmente, parejas de amigos de 60 años o más- y que estén
dispuestos a participar en un modelo de apoyo socio comunitario. Actualmente existen un total de 17 viviendas
tuteladas, ubicadas en las regiones Metropolitana, del Libertador Bernardo O‘Higgins y del Bío Bío.
Estas viviendas al igual que las ELEAM están regidas por el decreto 147 , el cual establece que por cada
dormitorio debe existir máximo de cuatro camas con iluminación y ventilación natural, guardarropa con espacio
para cada uno de los residentes y un velador por cama, considerando espacio para un adecuado
desplazamiento del personal de cuidado y de los residentes según su nivel de valencia. Presencia de un baño
por cada 5 habitantes. Además se presentan los siguientes artículos:
6 Ibídem
7 Ver Pagina Web http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1015936&idVersion=2010-08-05
12
Artículo 11.- En los establecimientos con capacidad de hasta 20 residentes, el Director Técnico deberá
tener una permanencia mínima de 4 horas semanales en un horario que permita controlar adecuadamente el
establecimiento; en aquellos con mayor capacidad deberán estar presentes al menos una hora cada día. Sin
perjuicio de su horario contratado deberán tener disponibilidad permanente por contacto telefónico.
Artículo 12.- El establecimiento deberá contar con personal idóneo, en cantidad suficiente para
satisfacer en forma permanente y adecuada la atención integral de los residentes, de acuerdo a su número y
condiciones físicas y psíquicas.
En la Región de Valparaíso no existe oferta en cuanto a condominios de Viviendas Tuteladas. Pero como
referente se estudiará la vivienda tutelada “Nazareth” ubicada en Montau 1445, Independencia, Santiago. La
cual presenta un total de 28 habitantes distribuidos en 15 habitaciones.
13
4.1.2. Análisis Interno
A continuación se presenta un estudio de las condiciones internas de la empresa, vale decir, se verá el
desarrollo de actividades necesarias para producir y comercializar el servicio. Para ello, se utilizará el modelo
de “Cadena de Valor” de Michael Porter
4.1.2.1 Actividades Primarias
 Logística Interna: Se mantendrá una relación cercana y estratégica con proveedores, de manera de
obtener los insumos necesarios para el funcionamiento de la empresa dentro de los plazos requeridos,
los cuales se almacenarán en bodegas al interior del complejo, para luego ser utilizadas en los diversos
servicios entregados.
Comprendiendo que nuestros insumos internos son tanto relacionados al área de alimentación como
de salud, es que esta bodega estará separada en dos espacios de manera tal que se resguarde sobre
todo la integridad de los insumos médicos.
 Operaciones: Para la producción del servicio solo se requieren, primero, los insumos necesarios las
diversas áreas: salud, alimentación, aseo, recreación. Segundo, una bodega, donde se almacenen los
diversos insumos. Tercero, los profesionales dispuestos a utilizar los insumos para proveer el servicio.
 Logística Externa o de salida: El servicio será entregado directamente en el complejo, en el contacto

directo con el consumidor final, que en este caso son las personas de tercera edad. El local de venta
se ubicará en el área de administración del complejo.
 Marketing y Ventas: Se debe analizar la forma más adecuada de publicitar nuestro servicio, tomando
en consideración que este servicio se desarrollará dentro de la Región de Valparaíso, razón por lo cual
toda publicidad se focalizará en la región, apuntando a nuestro público objetivo ya mencionado.
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 Servicios: Considerando que el complejo habitacional del proyecto incorpora distintas áreas de
servicio, es importante por parte de la organización, mantener cubiertas las necesidades básicas para
una mejor calidad de vida del adulto mayor.
Los cuatro servicios básicos son el servicio de salud, de vivienda, de alimentación y de recreación.
o Respecto al servicio de salud, el complejo contará con un un centro médico el que se mantendrá
abastecido con todos los equipos óptimos ante cualquier atención de urgencia que requiera el usuario.
El centro médico corresponderá a un servicio externalizado, el cual contará con profesionales médicos
para situaciones de urgencia, médicos generales que visiten el complejo de manera periódica, y un
servicio de ambulancia con nexos con un complejo médico externo
o Por parte del área de vivienda, éstas se distribuirán en una zona determinada del complejo, con una
distancia moderada a los espacios donde se pueda generar mayor cantidad de ruido o que puedan
ser molestos para el usuario.
o Considerando los servicios de alimentación el complejo estará asociado a una cadena de

supermercado, mediante la cual, los habitantes podrán hacer pedidos semanales o mensuales
dependiendo de lo que ellos deseen comprar, y de esa manera, que estos sean despachados al
complejo
o Y por último los espacios de recreación, estos se distribuirán dependiendo de la temática que abordan:
actividades deportivas, culturales, educativas, entre otras. para lo cual se contará con el personal
respectivo que tenga manejo en el asunto y que cuente con las capacidades de transmitir habilidades
y conocimientos al adulto mayor.
Cada una de estas áreas será controlada por una administración que llevará el manejo de todos los recursos
utilizados, velando por el óptimo funcionamiento de estos.
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4.1.2.2 Actividades de Soporte
Infraestructura de la empresa:
o Terreno: Lugar rural en la Región de Valparaíso. En este espacio se emplazarán las siguientes áreas:
o Casona Comunitaria: Casa que consta con varias habitaciones, cada una con su respectivo baño, y
calefacción.
o Cabañas: Pequeñas cabañas para dos personas, con baño, pieza matrimonial, y living comedor.
o Comedor comunitario: Salón que consta de una cocina, distribuidor de comida, y mesas y sillas, de
manera tal de cubrir toda la demanda de comida del complejo.
o Centro Médico
o Administración: oficina donde se ubicará la Gerencia general del establecimiento, en conjunto con una
secretaria
o Bodega
Recursos Humanos
o Área de Salud
 Enfermería: 3 enfermeras, 1 por turno
 Paramédicos: 3 paramédicos, 1 por turno
 Medicina: 1 médico
o Área alimentación
 Nutricionista: 1 nutricionista
 Cocina: 3 cocineros
o Área limpieza
 Trabajadores del área de limpieza: 5
o Área administración
 Gerente: 1
 Secretaria: 1
o Área Recreación y Seguridad
 Guardias: 3 guardia
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o Desarrollo tecnológico
o Abastecimiento
 Área de Salud (insumos médicos, ambulancia)
 Área alimentación
 Supermercado
 Otros
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4.1.3. FODA
Fortalezas:
 Proyecto se desarrollará en región con mayor población relativa de tercera edad.

 No existen condominios de viviendas tuteladas en la región
 Viviendas ofrecen pieza independiente para cada usuario.
Oportunidades:
 Posicionarse como referente como condominio de estilo de vida activa en la región con la mayor
cantidad de clientes potenciales.
 Debido a la gran cantidad de adultos mayores el objetivo de expandirse e incluso abrir nuevos centros
se pueda llevar a cabo sin mayores complicaciones.
 Adaptación continúa de la oferta al incremento en el estilo de vida continuo de la tercera edad.
 Gracias a los diversos tipos de actividades que entregan las cajas de compensación a los adultos
mayores, la realización de alianzas estratégicas podría fortalecer nuestro servicio, pudiendo extender
nuestra oferta a paseos fuera de la región e incluso del país.
Debilidades:
 Existen múltiples ofertas tanto en las prestaciones de las instituciones como en los precios, siempre
manteniendo la relación precio calidad.
 Servicio de Salud y distribución de mercadería, están concentrados en pocos proveedores, lo cual es
una debilidad para nuestra empresa
 El estilo de vida de los ancianos, en consonancia con la sociedad actual, se ha ido modificando de
manera muy dinámica, lo cual hace que los requerimientos de los clientes frente al servicio sean de
mayor calidad y cuidado que en la actualidad dentro de los ELEAM.
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Amenazas:
 Ante el atractivo de la quinta región debido a sus características demográficas, la aparición de nuevos
competidores es una amenaza directa.
 Cambio cultural que provoque una baja de la demanda de servicios de larga estadía.
 Debido al aumento de demanda de que pronostica para los próximos años, existirán mejoras, amplitud
y mayor gama de actividades ofrecidas por servicios como las cajas de compensación.
19
4.1.4. Selección Segmento Objetivo
El segmento objetivo del proyecto se analiza principalmente en base a los siguientes criterios:
 Cantidad de adultos mayores por región.

 Nivel socio económicos y distribución del mismo.
 Variedad y gama de servicios entregados.
 Nivel de independencia que tiene el adulto mayor para realizar actividades.
Cuando hablamos de independencia para realizar actividades nos referimos al nivel de las capacidades físicas
y mentales y si estas se encuentran óptimas para hacer toma de decisiones.
Como se observa, buscamos apuntar a un grupo definido de adultos pertenecientes a la tercera edad, ubicados
en la zona costera del país, particularmente en la región de Valparaíso, cuyo porcentaje de adulto mayores v/s
población alcanza el 18,8, porcentaje que se encuentra en alza anual. El estrato socio económico del segmento
se da por demandas no cubiertas, siendo este perteneciente a la clase media, más específicamente a los
segmentos C1 a C3. Además el segmento se ve acotado por el nivel de independencia para realizar actividades
que necesiten de capacidades mentales y físicas, se busca cubrir necesidades de, como se definió previamente
(4.1.1, Tabla 1: Porcentaje de Adulto Mayor en ELEAM), adultos mayores pertenecientes al porcentaje
autovalentes y semivalente.
El perfil está definido entonces por adultos de 60 años o más, pertenecientes a ambos sexos, correspondientes
a la clase media, habitantes de la V región (sin ser excluyente este punto), independientes de su familia, a
excepción de su conyugue, autónomos, deseosos de vivir un envejecimiento activo, en un espacio de
interacción social, actividades y disfrute pensado para sus necesidades particulares.
20
4.1.5. Ventaja Competitiva
Gracias a la comprensión del nuevo estilo de vida que están teniendo los adultos mayores, podemos proponer
en nuestro servicios, cómodos espacios recreacionales como también diversos talleres que potencien aún más
su vitalidad, como por ejemplo gimnasia aérobica para el adulto mayor, baile social, etc. lógicamente todas
actividades de bajo impacto.
En cuanto a las instalaciones físicas tenemos la gran ventaja de tener una pieza individual para cada uno de
nuestros clientes y éstas, reunidas de a dos en cabañas individuales con un cómodo espacio común, por lo que
el cambio de estilo de vida individual a comunitario representara un aspecto positivo en vez del desmedro de la
persona. Además, a diferencia de nuestros competidores, nuestras instalaciones son totalmente nuevas y no
casas adaptadas para su uso como lugar de larga estadía, esto implica que contamos desde un comienzo con
las condiciones ideales para las personas de la tercera edad, como es la ausencia de desniveles entre distintas
construcciones.
El terreno de nuestras instalaciones es amplio y acogedor, contando con un gran parque, donde nuestros
abuelos tendrán la oportunidad de pasear y sentarse a disfrutar de la naturaleza
21
. 4.1.6. Estrategias
Estrategia de Especialista.
Frente al tamaño del mercado en la Región de Valparaíso, y las plazas limitadas que el centro tiene para ofrecer
en su primera etapa podemos afirmar que la estrategia de especialista se prefiere debido a las siguientes
razones:
 Apuntamos a la concentración: Esto significa que gracias a nuestra relación precio calidad seamos
uno de los centros de larga estadía más deseados en nuestro nicho de mercado.
 Potencial de beneficios suficientes como para no tener que comenzar el proyecto con una gran
cantidad de residentes.
 Existe un gran potencial de crecimiento.
Estrategia de Crecimiento Intensivo
Ante la gran oportunidad que representa la región y con el objetivo de disminuir el plazo del payback, es
recomendable tomar una posición agresiva ante el mercado, y con esto lograr una rápida penetración en éste.
Al llevar a cabo una estrategia de crecimiento intensivo, se desarrollara y mejorara la oferta en el mercado
objetivo. Así se podrá mantener la posición ganada y poder hacer uso de uno de los activos más importantes,
la marca.
Una vez que nuestra marca sea reconocida en nuestro nicho, la opción de expandir la capacidad, abrir nuevos
centros o incluso vender la franquicia será posible, aunque claramente validado con una previa evaluación de
las condiciones contextuales del nuevo proyecto
22
4.1.7. Posicionamiento
23
4.2. Marketing Operativo
4.2.2. Precio
Se considera una tarifa de $300.000 mensuales por adulto mayor
4.2.3. Canal de Distribución

 Página Web: Espacio que ofrezca información sobre el complejo, tanto escrita como a través de
medios audiovisuales integrados a la página, y que permita el pago online para las familias.
 Teléfono: Mantener una vía abierta directo con la secretaria, para así entregar información a través de
esta vía.
 En el complejo: Extender la posibilidad de pago dentro del mismo complejo habitacional.
 Correo electrónico: habilitar un correo electrónico destinado a resolver consultas o dudas sobre el
servicio.
 Periódico: Se utilizarán avisos en diarios como La Tercera.
 Folletos: En lugares de posible circulación de personas de tercera edad, como por ejemplo, centros
médicos especializados en el área gerontológica.
4.2.4. Publicidad
Se utilizarán los medios antes mencionados, para así hacer llegar a nuestro futuro cliente la esperanza de
poder vivir una vejez digna, con todos los servicios necesarios a su alcance.
4.2.5. Promoción
Se ofrecerán descuentos en función de los años de estadía que se deseen cancelar por parte del cliente.
24
4.3 Tabla resumen de egresos del análisis de comercialización (Clasificándolos en

inversiones y operacionales)
ITEM EGRESO INVERSIONES OPERACINALES

Publicidad Página Web, Tarifa de $ 18.000
creación
Página Web, $60.000
Mantención
Diseño Página Web $130.000
Espacio Publicitario $550.000
Diario La Tercera
Folletos $50.000
Promoción Por anticipado 5 % por cada año
pagado anticipado, con
un límite de 20 años
Total $748.000 $60.000
Tabla: Resumen de egresos del análisis de comercialización. Elaboración propia
25
5. Estudio Técnico
5.1. Análisis del Tamaño del Proyecto
En función del Lay Out presentado posteriormente, escalando las distintas partes integrantes de este complejo,
se puede definir que el tamaño aproximado del complejo bordea los 14000 m2, es decir, 1,4 hectáreas.
5.2. Localización del Proyecto
5.2.1. Orientación de la localización
El complejo habitacional “Nueva Vida” se debe localizar en un sector con fácil acceso para servicios de
asistencia8 (ambulancia, bomberos, etc.), familiares y visitantes, como también para el personal que trabaja al
interior del recinto. Este recinto debe presentar diversas condiciones hídricas, ecológicas y de accesibilidad con
respecto a la comuna más cercana. Para ello, de antemano se decide tomar la decisión de realizar la instalación
del complejo habitacional en un espacio rural, lejos de los problemas que otorgan las urbes a la vida que es
necesaria llevar para los adultos mayores en esta sociedad, donde los cuidados, recreación y esparcimiento
son ejes fundamentales.
Para escoger el lugar adecuado se deberán evaluar diversas alternativas con variables cualitativas y
cuantitativas con las que a través de un equilibrio de ellas se podrá elegir un lugar específico que rentabilice el
proyecto.
Se debe tener presente que los desechos o contaminación asociada al complejo habitacional no debe afectar
la salud de residentes, visitantes o vecinos cercanos, por lo cual se ha decidido adoptar la visión holística de la
permacultura. Por otro lado, el acceso tanto de personal como de los servicios de asistencia, debe realizarse
expeditamente, por lo que también afecta en la determinación del lugar.
8 Ver Anexo I
26
Finalmente, y no menos importante, la recuperación ecológica del sector por parte del complejo y sus
integrantes aportaría al lugar un mayor atractivo turística, promoviendo la conservación ambiental y redes de
producción sustentable.
Además, comunas cercanas como Villa Alemana, Quilpué o Quillota fueron descartadas por la inminente
intervención de la termoeléctrica Los Rulos y la carretera eléctrica LT 2X500 KV Cardones-Polpaico, lo cual
menoscaban el futuro medioambiental de aquellas comunas y la calidad de vida de sus habitantes9.
9 Ver nota Observatorio Latinoamericano de Conflictos Ambientales (http://olca.cl/articulo/nota.php?id=104996)
27
5.2.2. Macrolocalización
La localización general del proyecto se enfoca en la Quinta Región de Valparaíso, particularmente en la

Provincia de Marga Marga por su actual estado de conservación y la tranquilidad social que otorga. Más en
específico, se centrará en la comuna de Olmué, enfocado en las áreas rurales.
Los criterios de elección de la localización que se detallarán en el siguiente punto deben cumplir con los
requerimientos del estudio de mercado en aspectos como la disponibilidad terrenos habitables y ajustarse a las
condiciones de sanidad y viabilidad establecidas.
Olmué tiene prestigio nacional e internacional por conservar tradiciones tan importantes como el Festival del
Huaso, que anualmente se efectúa en el Parque El Patagual, el que atrae representantes de los diversos estilos
del folclore que se cultivan en el Norte, Centro y Sur del país, y también de países como Argentina, Perú, Bolivia
y otros.
Dentro de las actividades que se efectúan en la comuna, se realizan eventos que destacan las bondades de la
gastronomía criolla. Además se organizan Rodeos a la Chilena en varias medias lunas ubicadas en diferentes
puntos de nuestra comuna, donde participan destacadas parejas de jinetes diestros en este deporte campesino.
Una de sus principales bondades es el clima, ya que se encuentra ubicado en el entorno del Parque Nacional
La Campana, declarado por la O.N.U. como Reserva mundial de la Biosfera, el 15 de febrero de 1985, por la
diversidad de su vegetación y la abundancia de ejemplares de Palma chilena, lo que genera un microclima
excepcional en el mundo. El 17 de agosto de 1834, él célebre naturalista inglés Charles Darwin en su ascenso
al cerro La Campana quedó impresionado de tales características, lo que testimonia en el libro que escribiera
más tarde sobre su "Viaje alrededor del mundo".
Dentro de sus atractivos se encuentra la Capilla de La Dormida, que se encuentra a 17 kilómetros del centro
de la ciudad, camino a Santiago. Esta fue declarada Monumento Nacional en 1989 principalmente por el
antecedente histórico referido al paso de Pedro de Valdivia con su destacamento explorador, donde sus
hombres durmieron una siesta, hecho que motivo el nombre de la misma.
28
5.2.3. Microlocalización
Los datos de la posible compra de terreno corresponden a 4 puntos ubicados en la comuna de Olmué, elegidos
a través de los criterios obtenidos tanto del estudio de mercado como el estudio de factibilidad técnica,
considerando que un 18,8% de la población chilena es adulto mayor, que la región de Valparaíso posee el 10%
de la población chilena, que 30% de los ELEAM nacionales se encuentran en la V Región, que cada ELEAM
recibe a 20 usuarios, que cada condominio puede recibir a 300 usuarios y el 88% de éstos están ubicados
cerca de la V región, que el 81,9% de los adultos mayores en chile está capacitado para vivir en este Complejo
Habitación y que el público que puede costear este servicio corresponde al 40% de los adultos mayores
actuales.
Por lo tanto, la brecha per cápita anual existente en este mercado y los ingresos del proyecto (considerando
una mensualidad de $300000) se señalan en las siguientes tablas:
Tabla 3.- Proyección de Oferta per cápita.
Proyección Oferta Nacional

ELEAM Condominios
2015 9042 4177
2016 9402 5160
2017 9762 5897
2018 10139 6880
2019 10467 7617
2020 10811 8354
29
Tabla 4.- Proyección de Demanda per cápita.
Proyección Demanda Nacional

2015 478628,4
2016 515916,1
2017 536717,0
2018 557517,7
2019 578318,5
2020 582632,4
Tabla 5.- Estimación de la Brecha per cápita e Ingresos Totales.
Brecha V región
Oferta Demanda Brecha Anual Ingresos [millones de pesos]
2015 7789 101836 94047 28214
2016 8102 109769 101667 30500
2017 8416 114195 105779 31734
2018 8729 118621 109892 32967
2019 9043 123046 114004 34201
2020 9356 123964 114608 34382
30
Frente a lo anterior, se presentan sitios o espacios que cumplen con los distintos requerimientos señalados
tanto en el Estudio de Mercado como en el Estudio de Factibilidad, es decir, terrenos ubicados principalmente
en la Comuna de Olmué y con una disposición espacial acorde al Análisis del Tamaño de Proyecto:
Tabla 6.- Alternativas de Localización10.
Localización
Tamaño terreno Precio Descripción
5.000 m2 $ 30.000.000 Quebrada Alvarado
18000 m² $ 45.000.000 Terreno Eastman
3.200 m² $ 23.066.181 Quebrada Lo Castro´
700 m² $ 28.191.999 Terreno Eastman 2
De acuerdo al análisis cualitativo de los factores considerados en la tabla de detalles de locación, se establecen
ponderaciones y un peso relativo de los aspectos cualitativos de cada lugar, obteniéndose los puntajes
detallados a continuación, considerando una puntuación del 1 al 7, donde 1 representa una gran desventaja y
7 una alta ventaja11.
El espacio “Terreno Eastman” es el que posee mayor precio respecto a los otros lugares, mientras que las
siguientes opciones están en un término medio de opciones tentativas. Por último la opción de “Terreno
Eastman 2” se halla en desventaja respecto a las otras locaciones porque posee menor área.
Conste que este análisis por sí solo no representa el criterio único para escoger, por lo que se realiza también
un análisis de tipo cuantitativo para comparar los posibles ingresos usando como referencia el posible flujo de
gente que haya en el lugar.
10 Anexo II
11 Anexo III
31
5.2.4. Otros factores que inciden en la localización de este proyecto.
Los criterios que se añaden a los analizados en el estudio cualitativo y el cuantitativo para definir la locación del
local, son elementos como la necesidad de espacios comunes, es decir, además del levantamiento de las
habitaciones se requiere levantar un centro de salud interno, un comedor comunitario, un espacio de recreación
deportiva, la Gran Ruca Común y espacio apto para la agroecología y desarrollo ecológico que se aplicaría en
el lugar.
En el caso de la ubicación del sitio “Quebrada Lo Castro”, si bien presenta el menor costo de las opciones
existentes y condiciones ambientales aptas, el terreno se encuentra emplazado al comienzo de un cerro, lo que
sería un impedimento para el libre desplazamiento de los adultos mayores por las distintas dependencias del
Complejo Habitacional
Para el caso del sitio “Quebrada Alvarado” se observa que el sitio de mayor tamaño y con menor valor
económico, pero su condición hídrica está por debajo de lo requerido por el Complejo Habitacional, y su bio
recuperación sería demasiado costosa y lenta.
Por lo tanto, el lugar seleccionado para instalar el Complejo debe tener en cuenta la factibilidad de poder
levantar todos los módulos requeridos en este proyecto, tanto los módulos habitacionales como los de
sociabilización.
32
5.2.5. Decisión de localización
Finalmente para decidir qué lugar se utilizará para el emplazamiento del Complejo Habitacional “Nueva Vida”
considerará la calificación final que se obtuvo de la “tabla de ponderaciones” presentada anteriormente la cual
representa las variables casi en su mayoría cualitativas. En ella se presentaron 4 sectores como alternativas
de locaciones, con factores y pesos para cada una de ellas.
A cada factor se le asignó un peso de 0 a 100% de tal forma que la suma de los 6 factores resulten ser el 100%,
y a cada factor se asignó una ponderación de rango de 1 a 7, donde 1 es el valor más bajo, y 7 el mejor. Con
lo anterior se establece una calificación por cada factor, y una calificación total, que determina la elección.
De ella, con ponderación 5,5 se encuentra la alternativa localizada en “Terreno Eastman”, obteniendo la mejor
calificación. Entonces, de acuerdo a los datos obtenidos en la tabla, se concluye que es la mejor localización
ya que presenta facilidad de ser hallado y condiciones ecológicas óptimas, por lo tanto representa una ventaja
para la institución otorgando características únicas a nivel nacional.
A pesar de que el lugar “Terreno Eastman” presenta un mayor valor al momento de su adquisición finalmente
se escoge éste, pues en las demás opciones se requieren mayores recursos para implementar mejoras,
arreglos y adaptaciones para recuperar su entorno ecológico.
Por lo anterior, el lugar escogido es “Terreno Eastman”.
33
5.3. Ingeniería del Proyecto
5.3.1. Selección del Proceso Productivo
El “Complejo habitacional Nueva Vida”, dado que es un proyecto que otorga servicio a los adultos mayores, su
proceso productivo se puede entender a partir de dos etapas. La primera corresponde al momento de llegada
del usuario al complejo habitacional, es decir, cuando hace ingreso por primera vez al complejo y/o se genera
la inscripción y contrato del servicio. Esta etapa si bien no es un proceso productivo como tal, es primordial
para que se genere el segundo proceso que corresponde al sistema que se lleva en la rutina diaria, realizada
por el personal del complejo en conjunto con los adultos mayores que habitan el lugar.
Dentro del “proceso productivo” en primer lugar se encuentra la recepción y bienvenida por parte de la
administración, a los adultos mayores que visitan el complejo. Considerando que la visita realizada por el adulto
mayor puede ser la primera, se da la explicación respectiva de lo que es el complejo, en qué consiste su
funcionamiento, y los servicios que otorga; con el objetivo de informar y/o aclarar ante cualquier confusión que
pueda traer el potencial usuario. Posteriormente ésta explicación se complementa con un recorrido por el
recinto, de manera que el usuario logre visualizar las diversas instalaciones que componen el sistema del
complejo.
Finalizado el recorrido se regresa a la recepción del lugar, con tal de llegar a un acuerdo con el usuario, dónde
se entregan los términos y condiciones del servicio, y bien si el adulto mayor de visita, desea formar parte del
complejo habitacional, se procede a la inscripción y firma de contrato.
No cliente Entrada Ingreso Charla

al recinto recepción introductoria
Continúa Cliente Visita guiada

búsqueda No satisfecho
Nuevo
inquilino Si
Ilustración 1.- Diagrama de proceso de venta de servicio habitacional.
34
Posterior a esto, se comprende la etapa fundamental del proceso productivo, que corresponde a la rutina diaria
que se vive al interior del complejo habitacional, y el funcionamiento que conlleva esto. Este sistema se traducirá
en el día a día del residente, que se desarrolla a través de cada servicio y sub servicio otorgado por el recinto.
Servicio médico:
o Recibir al paciente: El residente debe dirigirse al centro médico para obtener atención.
o Identificar ficha médica: Debe identificarse al paciente y con el su historial médico, para uso del
profesional
o Esperar atención: El paciente debe esperar a que haya un profesional que pueda atenderlo.
o Atención con médico o paramédico: El profesional realizará los chequeos necesarios para ver en que
condición se encuentra el adulto mayor, de ser necesario se pedirán nuevos exámenes.
o Diagnóstico: El médico procederá a diagnosticar al paciente, de haber síntomas y/o exámenes
médicos que avalen determinada condición.
o Entrega de medicamentos: Si es necesario, se constará con stock de medicamentos para el
tratamiento de enfermedades de amplio espectro, cronicidad y riesgo.
o Derivación: Se dará hora con médico especialista para un tratamiento más detallado. De ser necesario
se trasladará de urgencia al hospital o clínica dependiendo del paciente, por medio de ambulancia.
Alimentación:
o Elegir opciones: El residente debe determinar si quiere cocinar y comer en su residencia o si le apetece
comer junto con otros adultos mayores en el casino.
o Cocinar: De querer en comer en casa, el adulto procederá a utilizar sus propios insumos para
satisfacer sus necesidades.
o Ingreso a comedor: El residente que elige el servicio del casino debe dirigirse al establecimiento.
o Elección de menú: El adulto mayor debe de escoger entre los dos menús existentes, dependiendo si
es desayuno, almuerzo o cena.
o Pago: Se procede a cancelar el menú escogido.
o Espera: Se procede a esperar turno de atención, de existir fila.
o Retiro de comida: Se hace retiro o recepción de los platillos cancelados, sobre una bandeja que soporte
todos los platillos.
o Tomar asiento: El usuario procede a establecerse en un espacio, ya sea solo o acompañado.
35
Aseo:
o Asignación de horario: En cuanto el adulto mayor hace efectiva su residencia, se le asigna un horario
fijo en que el servicio de limpieza y aseo de habitación se hará presente.
o Visita: Al cumplirse la fecha y hora asignada, el personal de limpieza llegará a la morada del residente.
o Limpieza: El personal realizará las labores de aseo, tanto a nivel general como en detalle el baño y
cocina.
o Retiro: El personal de limpieza se retirará del lugar, confirmando la próxima hora asignada.
o Llamado: En caso de ser necesario, el residente puede solicitar el servicio de forma extraordinaria, por
un costo extra.
Seguridad:
o Ingreso de turno: El personal hará ingreso a su turn, relevando al anterior.
o Vestimenta: El personal de guardia procederá a vestir el uniforme correspondiente.
o Ejercicio de turno: El guardia proceda a ejercer su turno, velando por la seguridad del recinto y sus
inquilinos.
o Rondas de guardia: Un guardia, procederá a rondar el perímetro del recinto, imponiendo presencia del
cuerpo de seguridad, inspirando protección para los adultos mayores.
o Monitoreo por cámaras de vigilancia: El personal que permanezca en la caseta de entrada procede a
revisar lo que acontece en los diversos sectores mediante un circuito cerrado de televisión.
o Enfrentar delincuentes: De identificarse un potencial riesgo para los inquilinos, el personal procederá
a reducir e inmovilizar al delincuente.
o Contacto con carabineros: Se solicitará la presencia de uniformados según corresponda, ya sea para
detener al sospechoso o dejar constancia de los hechos.
o Cambio de turno: Acabado el turno establecido, el personal se retira del recinto.
36
Entretenimiento:
o Determinar tipo de actividad: El residente decidirá en qué quiere aprovechar su tiempo libre, ya sea en
actividades deportivas, culturales o de distención.
o Información: El adulto debe solicitar el calendario con las diversas actividades del centro escogido
o Ingreso a centro deportivo: Ya seleccionada la actividad deportiva a utilizar, se proceder al centro
deportivo tanto para tomar cupo, como para identificarse.
o Reservar cupo: El residente debe manifestar su interés en determinada actividad, para generar un
registro de ello.
o Identificación: Si el usuario ya se encuentra registrado o inscrito, debe proceder a identificar su
presencia.
o Actividad: En conjunto de sus pares, se realiza la actividad deseada guiada por un encargado de taller
o profesor certificado.
o Retiro: Una vez finalizada la actividad, se hace retiro del centro deportivo.
o Ingreso a centro cultural: Ya seleccionada la actividad socio-culturar a realizar, se proceder al centro
cultural tanto para tomar cupo, como para identificarse.
o Reservar cupo: El residente debe manifestar su interés en determinada actividad, para generar un
registro de ello.
o Identificación: Si el usuario ya se encuentra registrado o inscrito, debe proceder a identificar su
presencia.
o Actividad: En conjunto de sus pares, se realiza la actividad deseada guiada por un encargado de taller
o profesor certificado.
o Retiro: Una vez finalizada la actividad, se hace retiro del centro cultural,
o Pago de servicio: Se procede a facturar los servicios accedidos dependiendo de su naturaleza, junto
con el cobro del servicio de residencia.
o Actividad libre: Realización de cualquier actividad de distención de forma libre, que no esté
contemplada por los centros deportivo y cultural.
37
5.3.2. Selección de Equipos
Para poder entregar de forma eficiente un servicio integro a nuestros adultos mayores, el reciento ha de contar
con una serie de equipos en sus diversas áreas, principalmente en: Servicio médico, comedor, lavandería,
entretenimiento y almacenamiento. Se hará un breve resumen por área de los principales equipos, maquinarias
y herramientas por su respectiva área, junto con su valor unitario presupuestado a la fecha y su vida útil en
años de acuerdo al SII12.
Servicio médico.
Para satisfacer los requerimientos mínimos13 el centro médico debe tener una serie de equipos para hacer
frente tanto a las consultas periódicas como a emergencias, junto con un sistema generador de energía y un
servicio de ambulancias que se encuentre siempre disponible junto a un sistema de radiocomunicaciones para
tener un contacto permanente con un hospital a derivar en caso de ser necesario.
Aunque existe una alta probabilidad de externalizar este servicio, debe ser considerado de forma íntegra para
el proyecto.
12 Ver Pagina Web (http://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm)

13 Ver Pagina Web
http://www.ssvq.cl/comite_urgencias/manuales_sapu/NORMAS%20TECNICAS%20SERVICIO%20DE%20URGENCIA%20RURAL.pdf
38
Tabla 7.- Equipos relacionados con el Servicio Médico.
Equipos Inversión Cantidad Vida útil

Camillas 14 125000 3 8
Balanza mecánica15 275000 1 8
Balón de oxígeno16 136000 2 8
Nebulizador17 60000 1 8
Monitor de signos vitales18 1490000 1 8
Desfibrilador19 300000 1 8
Bomba de infusión20 250000 2 8
Carro de paro21 810000 1 8
Medidor de glicemia22 22000 1 8
Resucitador manual23 50000 1 8
Tubo de oxígeno portátil24 195000 1 8
Laringoscopio25 85000 1 8
Máquina de aspiración26 320000 1 8
Ventilador mecánico de 200000 1 8
transporte27
Electrocardiógrafo28 470000 1 8
Silla de ruedas29 200000 1 8
Generador30 260000 1 10
Ambulancia31 9500000 1 7
14 http://tienda.nava.cl/products/detail/C04
15 http://www.ivmedical.cl/balanza-mecanica-columna-germany-m318800-p-544.html
16 http://www.ortopediasmasvida.cl/tienda/oxigeno/cilindros/cilindro-de-oxigeno-tipo-d-cod-3395/
17 http://www.ortopediasmasvida.cl/tienda/accesorios-medicos/nebulizadores/nebulizador-omron-nec801-cod-1993/
18 http://www.ivmedical.cl/monitor-multiparametro-veterinario-mindray-1200-p-488.html?osCsid=62OEQLmEMOxvyXfJi1VSM0
19 http://www.solostocks.cl/venta-productos/electromedicina/desfibriladores/desfibrilador-hewlett-packard-1686743
20 http://articulo.mercadolibre.cl/MLC-432147791-bomba-de-infusion-continua-plum-a-hospira-_JM
21 http://www.solostocks.cl/venta-productos/mobiliario-hospital/carros-hospital/carro-de-paro-2302272
22 http://www.ortopediasmasvida.cl/tienda/diabetes/medidores-de-glicemia/hemoglucotest-comimed-cod-4545/
23 http://www.ivmedical.cl/resucitador-adulto-p-309.html
24 http://articulo.mercadolibre.cl/MLC-432044222-kit-oxigeno-tipo-bolzo-_JM
25 http://articulo.mercadolibre.cl/MLC-431589579-laringoscopio-macintosh-_JM
26 http://www.ortopediasmasvida.cl/tienda/accesorios-medicos/bombas-de-aspiracion/bomba-de-aspiracion-portatil-apex-vacplus-cod-
4441/
27 http://articulo.mercadolibre.cl/MLC-431405758-ventilador-mecanico-_JM
28 http://www.solostocks.cl/venta-productos/electromedicina/electrocardiografos/electrocardiografo-ge-mac-1200-1620466
29 http://www.ortopediasmasvida.cl/tienda/sillas-de-ruedas/silla-de-ruedas-sobrepeso-cod-4128/
30 http://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/1698141/Generador-2200-W-Motor-Bencinero?navAction=push
31 http://www.chileautos.cl/auto.asp?codauto=4964090
39
Comedor y cocina:
Con el fin de satisfacer las necesidades de al menos un 60% de nuestra capacidad, la cocina debe
contar con maquinarias de cocción, una campana extractora de gases, mesas de trabajo dentro de la cocina,
sistema de refrigeración de alimentos, además de una plataforma para mantenerlos a temperatura óptima para
poder distribuirlos y para poder distribuir bebidas frías o calientes, expendedoras de jugos hervidores de gran
capacidad.
Tabla 8.- Equipos relacionados con Comedor & Cocina.

Cocina industrial 6 platos32 900000 1 9
Depósito alimentación33 830000 1 9
Salad bar34 1000000 1 9
Campana mural35 370000 1 15
Mesón de trabajo36 110000 2 7
Hervidor 30 L37 90000 1 15
Refrigerador dual38 1000000 1 9
Expendedor de jugos39 440000 1 15
Lavandería
Para poder cubrir la demanda, estimando un flujo de 4-5 personas por día, se es necesario que el
servicio de lavandería conste con 3 lavadoras y secadoras.
Tabla 9.- Equipos relacionados con Lavandería.

Lavadora40 1200000 2 15
Secadora41 1200000 2 15
32 http://www.lacasita.cl/gastronomia/cocinas-industriales/cocina-6-pl-churrasquera-maigas.htm
33 http://www.lacasita.cl/gastronomia/bano-maria/modulo-3-depositos-electrico-ventus.htm
34 http://www.biggi.cl/sysbiggi_new/biggi_web/biggi_web/trunk/lista_producto.php?cod_zona=1&cod_familia=21
35 http://www.lacasita.cl/acero-inox/campanas/campana-mural-200x100-maigas.htm
36 http://www.lacasita.cl/acero-inox/mesones-de-trabajo/meson-de-trabajo-mural-140x60-cm.htm
37 http://www.lacasita.cl/acesorios/hervidores/hervidor-electrico-30-lts.htm
38 http://www.lacasita.cl/refrigeracion/refrigeradores-industriales/refrigerador-dual-industrial-2-puertas.htm
39 http://www.lacasita.cl/refrigeracion/expendedoras-de-jugo/exp-de-jugo-3-vasos-18-lts-ecobeck.htm
40 http://www.kenmore.cl/kenmore/detalle.php?id=237
41 http://www.kenmore.cl/kenmore/detalle.php?id=239
40
Seguridad
Para resguarda a los usuarios de “Nueva Edad”, se debe crear una red cerrada de vigilancia, cubriendo
los puntos exteriores más importantes del recinto, todo esto a cargo de un adecuado servicio de guardias de
seguridad.
Tabla 10.- Equipos relacionados con Seguridad.

Circuito cerrado de 1500000 - 10
televisión42
42 Ver Página Web http://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/2696479/Kit--DVR-16-Canales-16-Camaras-DD2TB?navAction=push
41
5.3.3. Productos y Subproductos
1. Servicio principal: Servicio habitacional

El principal servicio que otorga el recinto de acogida “nueva edad” es la entrega de un ambiente
tranquilo y cómodo para pasar sus años restantes en retiro, disfrutando activamente de la tercera edad junto a
sus pares. El servicio principal es el alojamiento para el adulto mayor, el cual posee un valor agregado al estar
en un entorno pensado para el adulto mayor, distribuyéndose en cabañas con cocina y baño compartido con
otro adulto, y sea pareja o compañero.
2. Sub-servicios:
Para generar un ambiente apto para el disfrute del adulto mayor, se requieren de una serie de servicios
que velen por la integridad y bienestar físico, emocional y psicológico del adulto mayor, como lo son salud,
alimentación, higiene y seguridad.
3. Servicio de salud
Se requiere de un centro de salud que pueda ayudar al adulto mayor en todos las aristas necesarias,
dada que la tercera edad es aquella que más expuesta se encuentra a riesgos físicos. Es por ello que se entrega
un servicio tanto como de control y prevención a través de médicos, paramédicos y enfermería, como también
un servicio de urgencias y ambulancia para derivar a hospitales de ser necesario.
De ser necesario, este servicio se externalizará a manos de un centro médico ya existente. Es

importante destacar que este centro debe estar en constante comunicación con el principal centro médico u
otro afiliado, principalmente para cubrir insumos médicos, falta de personal, o cuando sea necesario hacer el
traslado de algún usuario que haya tenido alguna urgencia médica y requiera de alguna especialización.
42
4. Servicio de alimentación
El reciento cuanta con un comedor, el cual tiene pensado abastecer con un rico y variado al menos al
50% de la capacidad máxima del establecimiento, con el fin de fomentar la salud y vida en comunidad. Este
servicio posee un costo independiente, el cual entregará comida en tres horarios distintos: desayuno, almuerzo
y cena. Por un lado estará la caja donde se realizará el pago de la comida, y por otro, los comedores donde el
usuario podrá consumir los platos servidos.
De igual manera, el usuario siempre puede cocinar y alimentarse en su propio hogar. En esta última
instancia, el abastecimiento necesario para cada vivienda se otorgará a partir de un pedido detallado que deberá
entregar el usuario cada semana. Éste pedido se realizará a una cadena de supermercado que se encuentre
asociada al complejo, por lo tanto la mercadería se entregará con un camión del supermercado el cual irá a
principios de cada mes.
5. Servicio de lavandería:
En este espacio el usuario tiene libre acceso para lavar y secar su ropa. Para ello se tendrán los
equipos respectivos a ambas acciones, los cuales funcionarán mediante un sistema de fichas que deberán ser
solicitadas al personal de aseo cuando se requiera de este servicio.
6. Servicio de recreación
Este servicio opcional y voluntario se entregará desde distintas áreas dependiendo de la actividad que
se realice, disponiendo de una amplia gama para los intereses de los residentes.
Dentro de los servicios de recreación ofrecidos, se pueden distinguir dos grandes grupos: Actividades
deportivas en el centro deportivo y actividades de culturales en el centro socio-cultural.
 Deportivas: En el centro deportivo se desarrollarán diversas actividades deportivas las que pueden
estar o no guiadas por un profesor (yoga, pilates, zumba, fútbol, básquetbol, entre otras).
El horario del centro será desde las 08:00 am hasta las 20:00 horas, el cual podrá ser solicitado de
manera independiente por algún grupo de usuarios, o bien por un profesor que desee desarrollar su
clase.
43
 Actividades Socio-culturales: A realizarse en el también denominado punto de encuentro, los

residentes podrán ingresar libremente a este espacio, donde encontrarán juegos de mesa, libros,
revistas, televisores, una sala multi uso y una sala de teatro.
Este espacio funcionará desde las 08:00 am hasta las 22:00 horas, y sólo personal del recinto tendrá
la autorización para abrir y cerrar el centro, en los horarios estipulados.
7. Servicio de Seguridad:
El hogar de retiro debe de entregar una efectiva seguridad tanto para sus usuarios como sus bienes,
por lo que constará de un sistema cerrado de vigilancia de 16 cámaras, activas las 24 horas del día, los 7 días
de la semana, tanto para su perímetro como para los exteriores de cada uno de sus edificios. Este sistema se
encontrará a cargo de un servicio de guardias de seguridad, idealmente externalizado, contando con 2 guardias
de seguridad por cada turno de 8 hrs, situándolo por debajo de la normativa legal43.
8. Servicio de aseo:
Se constará con un servicio periódico incluidos, que constará de una visita día por medio a cada
habitación, de lunes a sábado, con un equipo de 5 trabajadores por jornada, ya sea de mañana o tarde.
Adicionalmente, por un costo extra, aquellos que así lo deseen podrán solicitar el servicio fuera de la fecha
asignada, para lo que se contara con personal extra.
43 Ver Página Web http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/w3-printer-99483.html
44
5.3.4. Lay-Out
Las instalaciones físicas del recinto responden a los distintos tipos de servicios que el complejo habitacional
“Nueva Vida” ofrecerá teniendo como requerimientos mínimos los declarados en el Reglamento de
establecimientos de larga estadía para adulto mayor dictados en el decreto N° 2601 del Ministerio de Salud.
Dicho decreto regula los establecimientos en ámbitos como infraestructura y personal, considerando las
necesidades específicas de los ancianos. A continuación se detallarán los requisitos mínimos exigidos por el
Ministerio44.
Al menos una oficina/sala de recepción, que permita mantener entrevistas en privacidad con los residentes y
sus familiares.
Los establecimientos de más de un piso deberán contar con un ascensor que permita la cabida de una camilla.
Zonas de circulación, con pasillos de una amplitud mínima de 94 centímetros, bien iluminados, sin desniveles
o con rampas, si los hay. Si tiene escaleras, éstas deben tener un ancho mínimo de 94 centímetros, con
pasamanos en ambos lados y peldaños evidenciados, no pudiendo ser de tipo caracol.
Sala de estar o de usos múltiples con capacidad para el 100% de los residentes en forma simultánea, con
iluminación natural, televisión y elementos de recreación para los residentes, tales como juegos, revistas, libros,
etc.
Zonas exteriores para recreación, con 1 metro cuadrado mínimo por residente, de patio, terraza o jardín.
Comedor suficiente para el 50% de los residentes simultáneamente.
Dormitorios con un máximo de cuatro camas, guardarropa individual y un velador por cama, considerando
espacio para un adecuado desplazamiento de las personas según su autonomía. Contará con un timbre de tipo
continuo por cama.
Al menos el 10% de las camas deberán corresponder a catres clínicos, los que se incrementarán de acuerdo
al grado de dependencia institucional.
44 Ver Norma en http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=19098
45
Los servicios higiénicos deben estar cercanos a los dormitorios y ser de fácil acceso. Deberá haber a lo menos
un baño con ducha por cada seis residentes y un baño por piso que permita la entrada de silla de ruedas. Los
pisos de éstos serán antideslizantes, contarán con agua caliente y fría, agarraderas de apoyo, duchas que
permitan el baño auxiliado y entrada de elementos de apoyo y timbre de tipo continuo.
La cocina deberá cumplir con las condiciones higiénicas y sanitarias que aseguren una adecuada recepción,
almacenamiento, preparación y manipulación de los alimentos, su equipamiento, incluida la vajilla estará de
acuerdo al número de raciones a preparar. El piso y las paredes serán lavables; estará bien ventilada, ya sea
directamente al exterior o a través de campana o extractor.
Lugar cerrado para mantener equipamiento e insumos médicos y de enfermería mínimos tales como
esfigmomanómetro, estetoscopio, termómetros, botiquín de primeros auxilios y archivo de historias clínicas.
Lugar cerrado destinado a guardar los útiles de aseo.
Lavadero con pileta, con un lugar de recepción y almacenamiento para la ropa sucia, lavadora adecuada al
número de residentes e implementación para el secado y planchado de la ropa, además de un lugar para
clasificar y guardar la ropa limpia. Si existe servicio externo de lavado, se asignarán espacios para clasificar y
guardar ropa sucia y limpia.
Teniendo en cuentas los servicios que se prestarán y los requerimientos mencionados, el complejo lo integrarán
las siguientes partes:
1. Habitacional45:
a) Casa para dos personas con piezas y baños independientes, con living y cocina
americana común. 36 m²
2. Recreación:
a) Sala de Estar de 140 m² que dispone de televisores, sillones, juegos de mesa, radio,
mesas y sillas, entre otros.
b) Centro de recreación de 54 m2 con sala de actividades tales como gimnasia para
adulto mayor, baile entretenido, aeróbica, etc.
c) Sala privada para recibir visitas, ubicada en la administración del complejo.
45 Ver en Página http://www.casaslahacienda.cl/modelos.html
46
3. Servicios domésticos:
a) Comedor casino: 100 m2 con mobiliario suficiente como para que puedan ingresar el 50%
de la población del complejo
b) Cuarto de lavandería y planchado. 36 m²
c) Aseo de las instalaciones: Insumos se encontrarán en Lavandería.
4. Áreas verdes:
a) Huerta: 700 m2 con posibilidad de ampliación.
b) Jardines
5. Administración: Casa de 54 m2, la cual posee una oficina para el Director Técnico/Gerente
General, para la secretaria, y una habitación destinada especialmente a la bodega.
A continuación se presenta el Lay-Out general y luego el de las casas que recibirán a las personas de tercera
edad.
Lay Out General:
47
Ilustración 2.- Lay-Out Complejo Habitacional Nueva Vida.
Lay Out Casa Individual:
Ilustración 3.- Lay-Out Casa Individual.
48
5.3.5. Obras Físicas
Por la naturaleza del proyecto, es claro ver que la construcción del complejo con métodos convencionales es
uno de los puntos que representará la mayor inversión y tomará un largo periodo de tiempo. En vista de ésto
es que se decide comprar edificaciones prefabricadas las cuales se preparan y amueblarán acorde a las
necesidades de los usuarios, un ejemplo es la instalación de piso flotante, el cual a diferencia de la alfombra,
es fácil de limpiar.
Cabe señalar que las edificaciones prefabricadas no son sinónimo de mala calidad o poca duración en el tiempo,
ya que cumplen con toda la normativa vigente. Además de tener un costo inferior a una construcción tradicional,
de ladrillos por ejemplo, tienen un tiempo de armado considerablemente menor. Además incluyen la red de
electricidad, alcantarillado y agua potable.
Las casas se instalarán sobre fundaciones de radier, el cual se construye en dos partes. Primero, cimientos
estructurales de hormigón encargado de transmitir las cargas de la estructura al suelo, si el suelo es muy
blando se usan bolones desplazadores (piedras de canto redondo de 10 cm). Fundado en una excavación de
40 cm. Sobre esta se realiza el sobreseimiento, esta segunda parte cumple la función de nexo entre los muros
y el cimiento. Entrega una superficie horizontal de hormigón de altura 40 Cm de alto.
Es fundamental considerar esta diferencia de altura con el piso y adaptar el acceso a las edificaciones con
amplias rampas de ángulo de inclinación leve.
A continuación se presenta una tabla con las obras físicas y su respectiva área, las cuales componen el
complejo:
49
Tabla 11.- Obras físicas del proyecto. Elaboración propia.

Obras Físicas
Precio unitario Cantidad Total [$]
Edificio Área [m2]
[$]46
Vivienda Usuarios 36 3.600.000 16 57.600.000
Sala de Estar/ Espacio 11.200.000 1 11.200.000
140
Común
Casino 100 9.400.000 1 9.400.000
Centro de Salud 54 5.400.000 1 5.400.000
Administración y Bodega 54 5.400.000 1 5.400.000
Lavandería 36 3.600.000 1 3.600.000
Centro Recreacional 54 5.400.000 1 5.400.000
TOTAL 98.000.000
46 Precios extraidos de http://www.casaslahacienda.cl/precios.html
50
5.3.6. Proyectos Complementarios
En orden de aumentar el atractivo de nuestra oferta y nuestra posición competitiva, es que se pretende
aumentar los espacios recreativos que sean percibidos como un gran aumento de valor. Estas mejoras pueden
incluir piscina temperada, sauna, laguna, etc.
Una vez que el complejo esté con su capacidad completa de 33 residentes y se haya recuperado la inversión,
se pretende aumentar la capacidad para 50 ancianos, su ejecución tendrá que ser evaluada con un nuevo
estudio, el cual analice el escenario correspondiente, como por ejemplo cambios de oferta y demanda, nuevas
políticas públicas, etc.
Otras opciones de expandir el negocio es abrir nuevas sucursales en distintas partes del país, siempre
pensando en la comodidad y potenciamiento del estilo de vida activo de los clientes. Dependiendo del éxito y
fama del proyecto, se podría vender la franquicia “Nueva Vida” junto a todo lo que nuestra experiencia de
usuario implica, una vida digna, activa y feliz para nuestros residentes.
51
5.3.7. Calendario de Inversiones
Las inversiones se clasifican de acuerdo al desembolso inicial de capital para adquisición de activos fijos, pago
de patentes, iniciación de actividades y regularizaciones legales, entre otros.
Terreno y edificación: Estos activos tienen relación con el espacio de posicionamiento del complejo
habitacional “Nueva Edad”, considerando que este sea un lugar estratégico para la captación de usuarios en
búsqueda de un espacio de tranquilidad. Este puede ser adquirido en su totalidad a través de la compra del
terreno y/o edificio, o el arriendo de un local ya edificado por una prima periódica. Pero para lograr nuestro
objetivo final, se opta por la búsqueda de un espacio que cumpla con los requerimientos de espacio abierto
campestre, donde sea factible construir una edificación apropiada bajo todas las consideraciones y reglamentos
de la ley.
Equipamiento: Se considerará dentro de este ítem, todo activo necesario para el desarrollo de la vida diaria
de nuestra clientela. Entre estos están los equipamientos de las habitaciones (camas, sillas, escritorios,
armarios) además de todos los artefactos en los diferentes espacios, comedor, cocinas, gimnasio, etc. tales
como lavadora, secadora, cocina, refrigerador, etc. Por lo que se consideran tanto maquinarias como
equipamientos necesario que cumplan con la ley y además entreguen los estándares de calidad que buscamos.
Marketing: Existe una inversión publicitaria y de inserción al mercado de tipo estratégico que debe realizarse
previo al inicio de actividades de la empresa, el cual se asume como una inversión inicial, el cual a su vez
también se itera como un costo periódico de tipo operativo. Se considerarán los costos de los medios
tradicionales periódicos y radio, mientras que también se presentará la información por la página web oficial.
Capital de Trabajo: Esta inversión en particular se considera como un fondo de “supervivencia” para el primer
ejercicio. Es necesaria para el funcionamiento de la empresa en sus etapas iniciales, para funciones básicas
como pagos de sueldos y movimientos de activos corrientes (caja y depósitos bancarios).
A continuación se presenta el Calendario de Inversiones para el año 0:
52
Ilustración 4.- Calendario de Inversiones Año 0.
53
5.3.8. Programa de Reinversiones
A partir del año 0 se desarrolla un desglose de las inversiones a realizar:
 Compra de terreno de 1,8 hectáreas ubicado en Olmué, por el valor de $450000000 (cuarenta y
cinco millones) de pesos chilenos.
 Adquisición de casas prefabricadas, correspondientes a espacios habitacionales de parejas del

proyecto. Compra de 16 casas, de 36 [mts^2] c/u por el valor de $3600000 (tres millones y
seiscientos mil) de pesos chilenos.
 Adquisición de casa prefabricada, correspondiente al espacio común del proyecto. Compra de 1

casa, de 100 [mts^2], por el valor de $10700000 (diez millones y setecientos mil) de pesos chilenos.
 Cada 10 años se deberá renovar las inversiones en un 25%, como la pintura de paredes y techos,
pisos y baldosas rotas, luminaria, conexiones de agua potable y gas adaptación de baños.
 Artículos de uso diario y constante en las casa, como el hervidor de agua, deberán desecharse y
comprar otro transcurrido su período de vida útil.
 Botiquín de primeros auxilios se necesita invertir anualmente.
 Extintores se renuevan cada 2 años.
 Se usará un factor de 5 % del total de la inversión anual y el total de re-inversión anual para
imprevistos.
El detalle de los valores se adjunta en el anexo IV.
54
5.3.9. Análisis de Materias Primas e Insumos
En este apartado analizaremos los recursos utilizados para un funcionamiento óptimo del servicio ofrecido y
sus costos. Se presenta un estimado de los gastos anuales47:
ITEM PRECIO UNITARIO CANTIDAD TOTAL
Gasto electricidad 88 [$/KWH]48 416[KWH/persona]49*49 $ 1.793.792

[persona]= 20.384[KWH]
Agua 676 [$] + 746,4 * X m3 15251[lt/día*persona]*365[días]*49 $ 2.029.779

[$]50 [persona]=2.718.520 [lt]=2.718,52
[m3]
Insumos comida 40.000 32 personas $15.360.000
[$/mes]52*12[mes/año]=
480.000 [$/año*persona]
Insumos aseo - - $250.000
TOTAL $19.433.571
Tabla: Insumos utilizados. Elaboración propia
47 Se ha supuesto una población de 49 personas que habitan el complejo (32 adultos mayores y 17
empleados de la empresa)
48 Extraído de: http://www.chilectra-digital.cl/calculadores/fla_efi/simulador.html
49 Consumo per cápita de Chile para el 2007, extraído de
http://www.ine.cl/canales/sala_prensa/archivo_documentos/enfoques/2008/septiembre/energia_pa
g.pdf
50 http://portal.esval.cl/ayuda/la-tarifa/
51 Consumo per cápita medio de Agua http://graficas.explora.cl/otros/agua/consumo2.html
52 CBA
http://observatorio.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/layout/doc/ipc/14.04%20COSTO%20CBA%20M
ARZO_5368076f05a1f.pdf
55
5.3.10. Programas de Trabajo

El siguiente programa de trabajo se estructurará según área de trabajo:
 Salud
o Médico: 3 veces por semana un turno de 8 horas
o Enfermería y Paramedicina: 3 turnos de 8 horas para cada tipo de profesional (enfermería
y paramedicina)
o Nutricionista: Una vez por trimestre
 Alimentación
o Cocineros: jornada de 8 horas todos los días de la semana.
 Aseo y ornato
o Trabajadores del Aseo: 2 turnos de 8 horas día por medio.
 Administración
o Gerencia: Turno de 8 horas de lunes a viernes
o Secretaría: Turno de 8 horas de lunes a viernes
 Seguridad
o Guardias: tres turnos diarios de 8 horas cada uno.
 Recreación:
o Deporte: Funcionamiento desde las 8:00 – 22:00
o Actividades socioculturales: Funcionamiento desde las 8:00 – 22:00
56
5.3.11. Programación de Producción
Ya que el presente proyecto no contempla la programación de un proceso productivo como tal, en tanto no se
fabrica un bien, sino un servicio. Por ello, se detallará a grandes rasgos el proceso anual de producción del
servicio:
 Durante el Mes de Enero se llevan a cabo dos procesos:

o Planificación del año
o Recepción de nuevos integrantes del complejo habitacional
 El año se dividirá en 4 etapas, las cuales cambiarán de actividades base en función del clima que
cada estación ofrece. En verano y primavera se favorecerán actividades al aire libre. En invierno
y primavera se favorecerán actividades en lugares cerrados. Entonces estas serían las 4 etapas:
o Desde enero hasta febrero: Temporada Verano.
o Desde marzo hasta junio: Temporada Otoño
o Desde julio hasta septiembre: Temporada Invierno
o Desde octubre hasta diciembre: Temporada primavera.
5.3.12. Tabla resumen de egresos de la Ingeniería del proyecto (Clasificándolos en

inversiones y operacionales)
Egresos Inversiones Operacionales
Selección de Equipos $23.388.000
Obras físicas $98.000.000
Reinversiones $16.618.372
Materias Primas e insumos $19.433.571
Tabla: Resumen de egresos de la ingeniería del proyecto. Elaboración propia
57
6. Conclusiones y Recomendaciones
A raíz del presente informe, se puede concluir lo siguiente:
 El poder tener más datos concretos sobre nuestro proyecto, nos generó la necesidad de acotarlo en
términos de los servicios ofrecidos y disminuir costos, por ejemplo eliminando la diferencia entre los
distintos tipos de casas dependiendo de si el adulto mayor deseaba o no vivir en compañía de otro
dentro del complejo.

58
7. Bibliografía y Referencias
Informe Final Catastro Nacional de ELEAM 2012 – SENAMA.

URL:http://www.senama.cl/filesapp/INFORME%20FINAL%20CATASTRO%20ELEAM%20NACIONAL%20201
2%20REVISADO.pdf
Guía de Operaciones Condominio de Viviendas Tuteladas – SENAMA

URL: http://www.senama.cl/filesapp/GUIA_CVT.pdf
Boletín Unidad de Estudios: Indicadores Sociodemográficos de las Personas Mayores a Nivel Territorial –
SENAMA. URL: http://www.senama.cl/filesapp/boletin%20Unidad%20de%20EstudiosOK.pdf
“Estudio sobre la Demanda de Servicios de Cuidado para las Personas Mayores” – SENAMA
URL: http://www.senama.cl/filesapp/3377.pdf
59
8. Anexos
Anexo I
Cesfam Olmué
Dentro de las estrategias está el trabajar de manera sectorizada, con equipos de cabecera a cargo de
familias. El enfoque de atención es BIOPSICOSOCIAL, lo que significa que tanto la dimensión biológica como
la psicológica y la social se analizan y aplica en las familias. Así, no sólo se sanan las enfermedades propias
del cuerpo y la biología, sino que se fomenta el autocuidado y los estilos de vida saludable, se trabaja con las
redes sanitarias y sociales. Las acciones son participativas y la atención en basada en la evidencia científica,
apoyándose de Guías Clínicas y Protocolos de Atención.
Ilustración 5.- Localización Web Cesfam Olmué.
60
Anexo II
Espacios para análisis de localización
 Quebrada Alvarado:
61
 Terreno Eastman
62
 Quebrada Lo Castro´
63
 Terreno Eastman 2
64
Anexo III
A continuación se muestra el análisis cualitativo de los factores considerados para los

espacios seleccionados en la tabla de detalles de locación, se establecen ponderaciones
y un peso relativo de los aspectos cualitativos de cada lugar.
Tabla 12.- Tabla de Ponderación Cualitativa.
Tabla de Ponderaciones
Quebrada Terreno Quebrada Lo Terreno
Factor Ponderación
Alvarado Eastman Castro´ Eastman 2
Facilidad de ser
0,15 2 0,3 6 0,9 3 0,45 3 0,45
hallado
Sector turístico 0,15 4 0,6 5 0,75 5 0,75 2 0,3
Capacidad
0,35 1 0,35 7 2,45 5 1,75 3 1,05
ecológica
Acceso 0,35 4 1,4 4 1,4 1 0,35 4 1,4
Total 1 2,65 5,5 3,3 3,2
65
Anexo IV
Lista de valores para Calendario de Reinversión
Tabla 13.- Lista de valores para Calendario de Reinversión.
Silla Pc Gris 44.990 1.349.700 30 1.349.700
Cortadora de Césped Bauker 299.900 299.900 1 299.900

Tijeras de Podar ROOTS 7.990 7.990 1 7.990
Orilladora Makita 199.900 199.900 1 199.900
Servicio Básico Luz por Casa (1

refriguerador, 1 microondas, 1
ampolleta por habitación, 1
televisión, 1 lámpara de velador, 1
radio)
7.820 156.400 20 1.876.800
Servicio Básico Agua (considerando
5.010 lts mensuales por persona,
incluye riego y lavado
5.518 165.526 30 1.986.312
Botiquín Primeros Auxilios 10.190 10.190 1 10.190
Extintores 52.990 1.960.630 37 1.960.630
TOTAL 16.618.372
66
Consumo de energía por casa de dos integrantes:
Tabla 14.- Cotización de consumo por casa de 2 integrantes.
Norma de Extintores por [m^2], según Decreto Supremo N° 369:
Tabla 15.- Número de Extintores según Superficie.
67

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Universidad Técnica Federico Santa María

Departamento de Ingeniería Industrial

Profesora: Johana Moya

Ayudante: Consuelo Valencia

Alumnos: Diego Araya

Valparaíso, Miércoles 23 Diciembre 2015

Ideales como la tolerancia, el respeto al medioambiente, la capacidad de descubrimiento y la comunicación

A nivel financiero, el proyecto presenta los siguientes detalles:

Egresos Inversiones Operacionales

4. Análisis de Sistema de Comercialización

4.1. Marketing Estratégico.

4.1.1 Análisis Externo

Cinco fuerzas de Porter

1. Análisis propio de la industria.

2. Amenaza de nuevos competidores3.

3. Amenaza de productos sustitutos

Caja de compensaciones: Las Cajas de Compensación de Asignación Familiar (CCAF) son

Las CCAF administran dos tipos de prestaciones de seguridad social:

1. Prestaciones legales: El Estado traspasa recursos, delegando la administración de una parte

2. Prestaciones de bienestar social y adicionales: Las CCAF entregan beneficios adicionales de

Afiliación a una caja de compensación

Tabla 1.- Numero de Préstamos otorgados por las C.C.A.F. 2011-2014.

4. Poder negociador de los Clientes

Al no poder negociar directamente el precio del servicio, su mayor opción de negociación es

Al apuntar a un usuario perteneciente a un sector socioeconómico medio/ medio-alto, sin

5. Poder negociador de los Proveedores

Alimentación e insumos: Dentro de las grandes cadenas de supermercados (Cencosud, Walmart),

6. Rivalidad entre los competidores

Tabla 2.- Porcentaje de adulto mayor en ELEAM

Categoría Adulta Mayor Porcentaje

4.1.2. Análisis Interno

4.1.2.1 Actividades Primarias

 Logística Externa o de salida: El servicio será entregado directamente en el complejo, en el contacto

o Considerando los servicios de alimentación el complejo estará asociado a una cadena de

4.1.2.2 Actividades de Soporte

 Proyecto se desarrollará en región con mayor población relativa de tercera edad.

4.1.4. Selección Segmento Objetivo

 Cantidad de adultos mayores por región.

4.1.5. Ventaja Competitiva

Estrategia de Crecimiento Intensivo

4.2. Marketing Operativo

4.2.3. Canal de Distribución

4.3 Tabla resumen de egresos del análisis de comercialización (Clasificándolos en

ITEM EGRESO INVERSIONES OPERACINALES

5.1. Análisis del Tamaño del Proyecto

5.2. Localización del Proyecto

5.2.1. Orientación de la localización

9 Ver nota Observatorio Latinoamericano de Conflictos Ambientales (http://olca.cl/articulo/nota.php?id=104996)

La localización general del proyecto se enfoca en la Quinta Región de Valparaíso, particularmente en la

Tabla 3.- Proyección de Oferta per cápita.

Proyección Oferta Nacional

Tabla 4.- Proyección de Demanda per cápita.

Proyección Demanda Nacional

Tabla 5.- Estimación de la Brecha per cápita e Ingresos Totales.

Tabla 6.- Alternativas de Localización10.

5.2.4. Otros factores que inciden en la localización de este proyecto.

5.2.5. Decisión de localización

Por lo anterior, el lugar escogido es “Terreno Eastman”.

5.3. Ingeniería del Proyecto

5.3.1. Selección del Proceso Productivo

No cliente Entrada Ingreso Charla

Continúa Cliente Visita guiada

Ilustración 1.- Diagrama de proceso de venta de servicio habitacional.

5.3.2. Selección de Equipos

Agua 676 [$] + 746,4 * X m3 15251[lt/díapersona]365[días]*49 $ 2.029.779